门户网站策划书十篇

门户网站策划书篇1

网站的特色策划方案

在进行完网站的市场分析后，就要得出基本的结论：网站该往哪方面去满足用户的需求，在一般的情况下，在某个行业内，总是存在很多竞争对手。这时候，网站策划者就要找准行业的切入点，以特色取胜。保持特色化的市场竞争力，可以是满足用户特别的有共性的其他需求，比如娱乐需求、交流需求等。

网站的市场需求分析

网站的整体方案，对网站进行市场分析是必不可少的，由于网站总是面对一定的消费群体，所以在网站设计之初，就要面对网站的针对群体有个全面的市场调查分析。这个市场调查包括针对群体的习惯是怎样的，这个群体有多强的消费能力以及是否受接受网络这样一种形式?整个行业是一种怎样的状态?是否有垄断大头门户存在?如果存在，那么我们的竞争优势是什么?我们是否知道整个行业的前十名的特色?等等。

网站的内容策划方案

门户网站策划书篇2

《SEO攻略》定位于中国第一本实战派SEO书。如今我们可以在当当网、卓越网和淘宝网等均可看到《SEO攻略》的身影。

作为一位曾为中央电视台、北大青鸟、中关村等在内的300多家企业网站提供过网站策划和培训服务的国外网站策划理念引入人，杨帆的策划理念被很多人熟知和接受，早在2007年，杨帆就参与编写了《网络营销实务基础》和《搜索引擎营销》两部网络营销著作，后被国家信息产业部下属网络营销学院作为指定教课用书，而经广泛调研，潜心写作，历时一年完成的新作《SEO攻略》则给予了大家更多的惊喜，刚一上市即得到了业内专家的高度认可，并获得了众多读者的广泛好评。

《SEO攻略》适用于所有网络营销爱好者

杨帆，将双向传播、交互营销、用户转化、网站营式策划等整合到一起，并屡屡解企业的燃眉之急的第一人；杨帆，我国著名的创亿网站策划机构创办人、中国最大百人网络策划团队发起人、工业和信息化部人才交流中心“网络营销学院”项目组SEO讲师。

在IT类、人才类、培训教育类、软件类、地方门户类、鲜花类、医疗类、广告传媒类、音乐类、投资类、进口类、B2B类、B2C类、SNS类、珠宝类、汽车类、房地产类等几乎所有的网络营销领域中，实战经验均异常丰富的杨帆，结合自己多年的SEO操作经验，进行了大量市场调研之后，潜心写作1年，反复修改多次，终于完成了定位于实战派、今天倍获好评的《SEO攻略》。

该书共9章内容，是作者多年SEO操作积累下来的经验与心得、感悟、技巧，与其他SEO书籍最大的不同之处有三：1、讲究SEO策略；2、实战例案分析；3、结合网络创业与赚钱。

《SEO攻略》前半部分侧重SEO策略的讲解，教读者会掌握每一个细节策略性的操作，后半部分侧重案例分析和网络创业，让读者不但领悟了理论知识，更知道如何把理论知识转化为执行，并利用所掌握的技术为自己赢得互联网的第一桶金。

业内专家认为，《SEO攻略》适用于所有SEO和网络营销的爱好者，尤其对企业网站的推广人员和站长朋友，掌握了该书的知识后可以花少钱办大事，不用再愁网站无流量，而对于开设网络营销、电子商务类专业的高等院校，也可以把该书作为教学参考用书。

但是金无足赤，该书也存在一定的不足，那就是作者显然想在书中加入更多的理念与案例，因此使得整本书的结构显得不是足够的精致，好在该书精到的见解和翔实的内容足够精彩，可以掩盖这一微小的“瑕疵”。

“网络战国时代”，杨帆教你“猎天下”

早在2004年的互联网管理全球论坛上，联合国前秘书长科菲安南就曾说过：“几年之内，互联网已使贸易、医疗、教育以及人类通信和交流等基础设施发生了革命性变化。今后它的潜力要远远大于自从其诞生以来的短暂时间内我们所能看到的……”

门户网站策划书篇3

一、公司简介

本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品)，创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

二、公司目标

1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。

2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

三、市场营销策略

1、目标市场中高收入家庭。

2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。

3.价格价格稍高于同类传统产品。

4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。

5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

四、网络营销战略

经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名，建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

五、网络营销的顾客服务

通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

六、管理：

(一)网络营销战略的实施:

制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:

网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

2.专职网络营销人员职责应包括：

(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

(2)网站日常维护、监督及管理。

(3)网站推广计划的制定与实施。

(4)网上反馈信息管理。

(5)独立开展网上营销活动。

(6)对公司其他部门实施网上营销支持。

(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。

3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

(1)人员工资

(2)硬件费用：如计算机添置

(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

(4)其他：如上网费、网络广告费等

(二)综合各部门意见，构建网站交互平台

公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。

构建网站应注意网站应有如下功能：

(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病;

(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;

(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。

(三)制定网站推广方案并实施

具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

1.制定网站推广计划应考虑的因素有：

(1)本公司产品的潜在用户范围;

(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;

(3)我们应该主要向谁做推广;

(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;

(5)是否需借助传统媒体，如何借助;

(6)我们竞争对手的推广手段如何;

(7)如何保持较低的宣传成本。

2.我们可以借助的手段：

(1)搜索引擎登录;

(2)网站间交换连接;

(3)建立邮件列表，运用邮件推广;

(4)通过网上论坛、bbs进行宣传;

(5)通过新闻组进行宣传;

(6)在公司名片等对外资料中标明网址;

(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;

(8)借助传统媒体进行适当宣传。

六、网络营销效果评估及改进

网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

1.评估内容包括：

(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足;

(2)网站推广是否有效;

(3)网上客户参与度如何?分析原因;

(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;

(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效;

(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。

2.评估指标主要有：

网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。

网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：

门户网站策划书篇4

关键词：图书馆网络营销图书馆营销

一、图书馆上网现状分析

在因特网席卷全球的时候，大大小小的图书馆网站也出现在我们面前。它不是独立的个体，是图书馆实体服务的延伸。在这里，用户可获得与实体服务相同或更加多元化的服务。图书馆网页可以揭示馆藏资源、网上相关信息资源及图书馆服务，同时也体现出图书馆自身的形象。它是了解信息的窗口。

目前，国内在网上设主页的图书馆主要为大中型公共图书馆，科研图书馆和高校图书馆。笔者近日在sohu.con，上可检索到国内69家公共图书馆网站，60家高校图书馆网站，5家科研图书馆网站，以及一些非图书馆人士建立的图书馆网站，如口红图书馆，水资源图书馆，围棋图书馆和房地产图书馆等。从中可看到，图书馆网站提供的服务分为3个域区：①浏览区。包括本馆简介、服务指南等。②检索区。包括书目检索、数据库检索等。③资源区。包括新书推荐、馆藏推荐等。

图书馆网站现存许多问题。大部分主页的内容设置单一、雷同，仅是对本馆的基本情况和服务项目进行介绍，实用性、深层次信息较少；网上的数据库为原封不动的“购买品”，体现不出自己信息收藏特点；不能对网页进行定期维护和及时更新；各馆开发出的信息资源多为自用，数据库没有实行统一标准，重复建设严重；向公众提供咨询服务的功能较弱，不能主动、及时地提供各种资讯服务；图书馆网站太“严肃”，没有轻松的空间。

也就是说，图书馆网站在用户群中尚未树立崭新的信息服务主体形象，被定位于固定模式。显然，这对图书馆事业的发展是极为不利的。

二、图书馆开展网上信息营销的必要性

2.1图书馆网站的价位

图书馆保存着人类的文化遗产。网络时代，图书馆网站也一如继往地完成这一使命。在互联网高速发展的今天，似乎有众多的机构可提供网络服务。但是，只有在图书馆，用户才有可能得到完整的网络服务。图书馆拥有一个长期积累、具有一定规模的信息资源体系，覆盖面广、系统性强、选择度大。在数字图书馆完全建设好之后，可以将分布在一个区域或不同区域的众多图书馆，或信息资源单位联结起来，为用户提供不同类型的信息，超越时空束缚，实现高度资源共享。所以，图书馆有能力做好这样的服务。现在，图书馆馆藏的多少和馆舍的大小已不再是竞争的优势，出色的服务才是区别所在。图书馆是为用户存在的，没有用户，也就失去了存在的价值。

2.2图书馆传统信息营悄的弱势

在信息市场迅速发展的时候，图书馆作为传统的信息服务机构，面临其它信息服务商的挑战。这些信息服务商针对用户提供服务，虽然水平参差不齐，但在数量上占优势。图书馆己不再是唯一的信息提供者，仅是竞争者之一。因而，图书馆在90年代接受营销思想，并应用到日常工作中。

图书馆是个公益性的社会机构，其资金来源不是很充足。在完成购书设备更新等必需性投资后，可供支配的资金所剩无几。所以在营销方式上受很大限制。最常见的营销方式为：在馆内服务窗口设有广告宣传栏，或各种信息产品征订启示，向到馆的用户宣传馆藏或服务；或是仅利用全国每年一次的“五月宣传周”搞一些讲座、书展，不进行长期的宣传活动；用户订购的馆内信息产品不能方便地送到用户手中。这几种营销方式，仅将视野局限在馆内，忽视了社会中的潜在用户。有限的空间势必会影响宣传的知识含量，不能充分展示本馆提供的服务。而且受所采用的宣传介质的性质、费用影响，不可能及时、醒目地将信息传递给用户。此外，只有为数不多的公共图书馆，例如上海图书馆，曾利用新闻机构宣传馆内动态，或是拍摄广告引起用户关注。这种方式受资金限制，并不能在较短的时间内普及开来。

2．3图书馆网土信息营悄的优势

广域性、私人性、互动参与性和虚拟性是网络营销的特点。这四个特点使得传统的营销模式相形见细。网络营销是一种全球性的营销方式。用户摆脱时空的束缚，方便地在全球范围内寻找满意的信息。而图书馆也能突破狭小圈子，让更多的用户接触图书馆。网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。互联网发展到商业时代，由卖方市场过渡到买方市场。用户在选择时形成自己的标准。网上用户年龄结构偏低，喜欢接受新鲜事物的刺激和个性化的服务。因此，没有个性化的服务就很难在网络中生存。同时，网络营销的互动性使厂家与用户通过网络直接交流，双方可随时调整方案，直到达成协议，进而提高用户的满意度。在网上可以通过社区、电子邮件、电子布告栏等方式，以极低的成本对用户进行及时追踪。其低成本、低费用很适合图书馆这种公益型机构。

2.4图书馆站点中成功的先例

在现有的图书馆网站中，也出现了一些能够提供优质服务的网站。笔者发现，上海图书馆和桂林图书馆的网页颇有特色。无论是技术水平，还是服务质量，上海图书馆都处在国内领先水平。在其网页上，能明显感受到上海图书馆的时代气息。“上海数字图书馆(试运行)”“亚太地区城市数字图书馆”体现其现有技术水平；“当月新书展示厅”将实体服务中有特色的活动在网上反映；“上海之窗”“院士风采”是一个透视上海的窗口。优质的服务换来高回报，其点击率达8536858次(2001年5月4日统计)。桂林图书馆网站曾被评为“文明网站”，是唯一一个被提名的图书馆网站。虽然这个网站做的不是很精细，点击率可能也不算很高—608120次(2001年5月4日统计)，但它有自己的特色：①有公共信息。如全国、本地的天气预报。②有馆长信箱，方便和用户的交流。③上传的全文数据库较贴近用户生活，如桂林资源、旅游资源、注册商标等。④有创收项目。介绍本地企业，起到了广告的作用。⑤文化氛围浓厚。除了介绍书之外，还介绍了本地画家的作品。⑥相关热点问题。如广西反腐败行动等。

现在，一提到网上图书馆就是馆藏的数字化，虚拟化。我们无法将拥有的书全部数字化，并且也没必要那样做。面向网络，应该有许多信息服务的切入点，注重多角度、多种信息的揭示。在这点上做得很出色。Amazon.oom于1994年创立，1995年7月正式营业，在近一两年的时间内发展迅速。目前提供470万种图书目录，吸引了网上620多万名顾客，成为与Yahoo,AOL齐名的网络三大先锋之一。它是成功运用网络营销的典型例子。Amazon.can并没有提供大量的全文数据库，它仅仅是个中介机构。它让用户从多角度了解图书的内容，充分利用了用户自身的阅读、购买行为。由于注重以人为本，从用户的角度、利益出发，利用先进的网络技术扩展了销售空间。无疑，这种服务是成功的。

图书馆网站以图书馆自动化为基础，应在网络中找到一条能补充而又超越传统图书馆服务的道路，将资源丰富、多样、快捷、高效的服务落到实处。

三、图书馆的网上信息营销策略

借鉴企业的营销过程，可以将图书馆的网上信息营销分为如下几步：

3.1明确界定图书馆网上信息营梢的任务

在分析中要明确：(1)目标群是谁?(2)要满足什么需求?(3)我们的优势是什么?(4)要实现的目标是什么?对于图书馆网站而言，面对的目标群是整个网上用户群体；要试图满足用户专业性、知识性数据的需求；图书馆网站的优势在于服务免费、信息资源丰富和专家导航等等；要实现使用户重新认识图书馆开发馆藏资源、重塑图书馆形象、使图书馆得到社会关注的目标。

3.2信息市场调研

市场调研包括对用户、竞争者及整个市场情况的及时报道和准确分析它能促使生产适销对路的产品，及时调整营销策略。图书馆可以根据调研结果生产信息产品。而数字化科技迅速发展到今天，因特网为市场调研提供了强有力的工具。调研步骤可分为：(1)选择搜索引擎；(2)确定调研对象；(3)查询相关调研对象；(4)分析人口统计信息；(5)确定适用的信息服务；(6)分析市场变化。

网上调研的费用花费少，发送、收集调研表的速度快，并且接触范围广，因而是一种很好的调研方式，也是一种趋势。

3.3网络信息资源开发

网上信息服务商提供及时更新的信息，满足人们信息、捎遣的需求。要想与之抗衡，图书馆网站提供的信息不可流俗。网上信息大部分为迎合时尚，急需的信息难以找到。因此，图书馆网站的信息资源系统除提供基于馆藏的日常信息查询，还要将主动开发出来的数据库推荐给大家，吸引用户点击。其实，在市场经济波及图书馆之后，图书馆就开始研究“特色化”。在特色收藏上，特色项目的选择以本地支柱产业、主导产业、地方政治、地方文化、地方历史为导向，馆藏文献有明显特点。如北京东城区的服装资料馆、崇文区的包装资料馆，湖北汉川的淡水养殖特色图书馆，上海曲阳的影视文献图书馆，探圳图书馆的时装图书馆等等。这些图书馆对该学科领域的资料搜集齐全，有一定系统性。图书馆建立网络系统后，应将这些特色文献投放到网络中，服务于用户。一些图书馆己先行一步，如广东佛山市图书馆的多媒体房地产咨询信息库，顺德市图书馆的家用电器数据库，湛江市图书馆的海洋经济数据库，江苏常熟市图书馆的轻纺产品图库等。这些数据库基本上具有很强的个性，也是图书馆最希望用户了解、利用的特色资源。在网上，若每个图书馆都有能区别于他馆的、且经过协调避免重复建设的、可实现资源共享的特色数据库，一定能吸引用户。

所以，我们可以这样设想。图书馆网站在发挥原有的定题服务、跟踪服务、书目情报服务的同时，还要提供特色服务。可在网页中设置固定栏目，聘请各领域的专家学者为专栏访谈者，针对社会热点或急需了解的领域开办网上讲座，用户可与专家通过邮件或其它形式交流意见，并将不同专题的安排日程在网上公布；可提供就业咨询服务，并派受过训练的专业人员从事指导工作；可将实体服务中的特色服务项目，如上海地区的家庭读书活动，翻成网络版，无论是采取问卷调查、网络游戏、有奖征文等形式，在保留原有特色的基础上创新，吸引更多的用户群加入，使更多的人读书、爱书；可以在图书馆网站中开辟不同社区，设置不同话题、营造相异的文化氛围，为大家提供一个舒适、可交流思想的空间；可主动、及时地提供各种信息服务，如国内外时事简讯、学术会议讯息等，在一定程度上引起用户注意，发挥图书馆向公众提供信息服务的功能；开设网上学习中心，进行形式多样的读书辅导活动、教育讲座；针对不同用户群，设置一些如电影、音乐、游戏等消遣性的区域，用户在遨游书海之后，能消除疲劳。

同时，也应该适当地增加公共信息服务，例如各种交通时刻表、天气预报、木地旅游点介绍、车次介绍等。这些信息安排在首页上，信息量虽不大但却是用户常忽略、而又常用得上的信息。当用户感觉使用方便时，不仅自己会去访问，还会推荐其它人来访问。

3.4信息促梢

网络营销活动首先通过网页的设计和组织，将图书馆表现出来。在互联网上，有数千百万日益增多的虚拟社团，如何脱颖而出，使冲浪者驻足?页面内容的设计很重要，一些页面推销技巧的作用也是不可或缺的在进行页面设计时，应遵循下列原则：

(1)主页上应有醒目的图书馆标志物这是一个团体能被人识别的基本点

(2)随时检测下载时间，勿使其超过20一30秒

(3)站点的全部网页保持风格一致，突出图书馆特色

(4)易于导航图书馆信息量大，网上用户对时间要求苛刻所以必须设计出良好的导航系统。根据详细程度，将图书馆网站的信息产品、服务、人事等分层次、清晰地列出，可以采用菜单、按键、图表、高亮度文字导航

(5)每个页面都写有站点的E-mail地址或回复按纽，便于用户立刻反馈信息

网页设计成功后，还要有相应的促销手段促销策略的目的在于实现与用户的沟通可以在有影响的搜索引擎上登记大部分冲浪者都是先通过这些工具缩小搜索范围的；当站点增设新内容时，通过新闻媒体的传播吸引冲浪者；与热门站点创建链接；利用新闻组、论坛等工具形成以图书馆为中心的网络社区，开展多种社区活动，帮助人们解决问题，从而建立用户的忠诚度，提高图书馆网站的知名度；举办网上比赛、抽奖活动、成立网上俱乐部等用户可参与的活动，引发用户的参与意识，吸引老用户的重复访问、潜在用户的尝试性访问，充分利用“用户的免费广告”。

3.5评估和反馈

其目的在于测度图书馆资源和服务的利用程度，在其基础上修改、完善营销策略通过用户的反馈信息，可以了解用户对图书馆信息服务的满意程度。

四、图书馆开展网上信息营梢所牵动的组织机构变革

在开展网络营销的过程中，必然涉及到组织机构问题，其合理设置将影响营销展开的顺利与否。图书馆内大致有三个部门：公共服务部门(流通、参考、阅览服务等)，技术服务部门(采集、编目、典藏、装订等)和行政部门(业务处、财务管理、人力资源管理等)。图书馆上网后，会面临许多意想不到的问题，是原有部门所无法应付的，所以有必要在现有部门的基础上成立一个网络资源管理部，负责图书馆网站的运作。

门户网站策划书篇5

论文摘要:结合信息营销定义，对3种图书馆信息营销项目的设置情况逐一剖析，认为图书馆信息营销方式正在向呈现信息营销优化组合的方向迅速发展。以此，论述图书馆信息营销步骤，进而构建了图书馆信息营销优化组合模型，指出充分认识图书馆信息营销优化组合特性，积极开展信息服务工作，对促进图书馆事业的发展具有一定的意义。

信息营销是指信息服务机构对其信息产品(商品)与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与用户的价值交换，满足用户信息需要的一系列过程。这一过程始于信息机构对潜在信息消费需求的市场调查、分析，终止于最后满足目标用户的具体信息需求，完成与他们的价值交换。这种价值交换过程，对于信息机构来说，是充分实现信息资源的内在价值;对于信息接受者来说，是获得信息资源的使用价值，即获得信息资源的有用性”。从信息营销的定义看，图书馆信息营销应有经济属性。目前各类图书馆都是公益性的，但信息营销是图书馆高层次的服务活动，它应该讲究效益和效率的最大化，追求用户和图书馆在开发和利用信息资源时的双赢，具有一定的经济性质。同时营销是诱发目标受众对某一预期反应所采取的种种行为”。信息营销也是一样，要“诱发”图书馆受众对图书馆的信息资源和服务采取一定的行为，就要进行一系列的活动和运作。服务是图书馆存在的理由，图书馆正是以用户为中心展开多元化的信息营销活动的。图书馆信息营销组合模型可以理解为任何在某种程度上相似但有所不同的信息营销方式的组合。

1图书馆信息营销项目分析

1) 中国国家图书馆(中国国家数字图书馆)。国家图书馆信息营销方式从提供实体型文献为主向提供实体型文献与数字型文献并重转移;从一般性的文献借阅服务向深层次、个性化服务推进。服务内容从提供单一形式资源向提供集成资源过渡。服务手段以到馆的、手工的文献借阅服务与远程的、网络化的文献信息和知识推送服务并举。不断策划新的服务项目，打造新的服务品牌，切实提高社会公共文化服务水平。如举办“部级领导干部历史文化讲座”、“文津图书奖”、“文津读书沙龙”、“中国典籍与文化”、“文津讲坛”等活动。同时重视馆藏文献展览与推介。加强国图网站建设，把网站建成界面友好、功能齐全、方便易用的资源服务窗口。

2)中国科学院国家科学图书馆冈。信息营销项目包括到馆服务(除了为到馆用户提供各类文献资料的查询、借阅、咨询、复制、扫描等服务外，还为读者提供了计算机及网络使用、影视点播的服务项目)、问图书馆员、原文传递与馆际互借、论文收引检索及评价、定题检索、科技查新、培训服务、展览与讲座、情报服务、院内档案查询等。“网上咨询台”信息营销方式采用了图文互动，包括“提新问题”、“电话和Email咨询”、"FAQ"、“实时咨询”、“咨询馆员”与“浏览检索”，吸引与方便了用户。而文献信息服务包括电子信息服务简介、论文收录引用、专题检索服务、情报研究服务、北郊服务部简介、档案信息服务、文献提供与馆际互借服务、古籍特藏与社会科学图书服务、信息资源推介、科技查新等。

3)上海市中心图书馆“网上联合知识导航站”主要是采用了分布式联合参考咨询系统，整合了全市各高校和科研单位图书馆最优秀的参考咨询专家为广大网上读者提供高层次的专业服务。包括提问、专家咨询、合作馆咨询、食品安全咨询、房地产咨询、家谱咨询、问答浏览、网海指南、读者留言、更多服务等，还推出了816055上海图书馆短信服务(手机图书馆)，实行了“一条龙”式的全方位服务。基于以上3种图书馆信息营销项目的设置情况分析，图书馆信息营销方式正在向信息营销优化组合方向迅速发展。

2图书馆信息营销步骤

2.1营销计划制定

良好的计划是成功的一半。因此，审慎的计划是图书馆开展信息营销活动的基础。营销计划的内容应包括:营销的目的、具体活动的策划以及成本的预算。图书馆在策划具体营销活动时应针对用户的特点而进行。例如，不同年龄层次和教育水平的服务对象在宣传和推广方法上应有所不同;不同类型的宣传和推广活动在成本上会有所不同;而不同类型的图书馆因人员配备情况的不同，在营销活动的具体开展过程中也会有一些制约因素。营销计划的制定困，有助于图书馆明确虚拟参考服务营销活动的目的和手段，从而有助于营销活动的顺利开展。上海市中心图书馆“网上联合知识导航站”根据用户需要及时推出如食品安全咨询、房地产咨询、家谱咨询等，营销计划的目的是要引起用户对“网上联合知识导航站”项目的关注，最终要形成稳定的用户群。

2. 2宣传策略选择

图书馆信息营销的宣传策略大致可分为宣传、广告和直接接触3种类型。具体包括:①通过报纸、电视、电台举办新闻会。②通过广播渠道进行公共服务的宣传。③针对本馆用户的需求编辑馆内通讯。④专业期刊或其他杂志上发表相关文章。⑤通过邮件列表进行宣传。⑥营销信件。⑦宣传小册子或传单。⑧海报、书签或其他赠品。⑨为图书馆员印制专门的名片。⑩宣传资料的收集(包括照片或其他与服务相关的背景资料)。11举办专门的宣传活动。12图书馆“开放日”、招待会、聚会或其他有纪念意义的活动。13图书馆网站或其他相关网站上进行产品或服务的介绍。不同图书馆依据本馆现状开展宣传策略的选择。如媒体的宣传有助于争取图书馆的潜在用户。服务宣传活动:图书馆可以在实时聊天式参考服务的不同阶段与用户一起开展庆祝活动。馆员也可以积极参与当地社区举办的各类活动。网络宣传的基本形式是通过在图书馆网站上建立相关链接而实现。同时，图书馆服务宣传的对象不仅包括图书馆用户，还应包括图书馆工作人员、图书馆的资助机构和大众传媒。

2. 3运行机制

加强图书馆之间的联合与协作，实现联合采购、联机编目、网络预约和馆际互借等。图书馆也应深化信息服务，转变观念，树立起经济效益的思想，并借助于现代信息技术，选择一个专业作为主攻对象，将这个专业网站不断完善，将一切与之有关的内容和服务囊括其中，做到精益求精，使之成为在某一领域具有权威的专业网站，通过各项广告途径将网站推销出去，这样可以使网站在某一领域内获得较高的点击率，然后通过相关书籍、光盘和软件的销售、有偿租赁、科技咨询、网络广告等获得增值。

3图书馆信息营销优化组合模型

3.1用户策略模式

用户策略主要表现在用户体验，即用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。用户体验主要是基于对用户的理解，围绕用户展开的，主要关注两个问题，一是了解用户如何行事;二是如何将用户行事的情况反映到系统之中。这就需要图书馆充分了解用户情况，并将这些情况反映到系统或产品之中。需要掌握的用户情况主要包括用户特征、用户需求、用户行为和用户认知4个方面的信息。只有充分掌握用户的特征，尤其是与信息利用有关的特征，才能有针对性地为用户提供满意的服务。图书馆不仅需要掌握用户的性别、年龄、教育背景、职业、职位等公共特征，还要了解他们不同于其他人的个性化特征，比如是否带有某种残疾、是否色盲等。图书馆在推行信息营销项目前，首先应该通过市场调查收集用户的背景资料，并依据公共特征对用户进行细分，以确定目标用户群。同时还应该将用户的个性化特征反映到系统之中，以满足他们的特殊需求。利用与用户的交互信息建立数据库，记录用户的相关信息，包括用户的网络地址、信息的实际需求和需求意向、建议等。这样既可以在用户通过网络获取信息服务时提供有效的帮助，又可为图书馆运用“推送”技术向特定用户发送特定信息打下基础，实际上节省了用户购买的时间。同时与用户进行有效的沟通是图书馆提高信息服务目的性和信息产品质量的必不可少的环节，它包括:①营造环境。只有通过对图书馆网站和网页的精心设计，营造出良好的服务环境，真正体现以人为本，用户才会乐意与图书馆进行有效的沟通，图书馆也才能获得真实可靠的数据。②售后服务。其外延可进行扩展，将用户通过网络获取信息视为服务过程的一部分，将提供与用户需求相关的其他信息，实行跟踪服务直到用户达到自己的最终目的作为服务的另一部分。③反馈改进。通过分析用户对信息产品(服务)的反馈意见和建议，对其作出形式、内容等方面的适当调整与改进。

3. 2产品整合模式

产品整合表现在信息资源整合方面。在以用户为中心的信息资源整合中，一方面信息资源整合的深度，信息资源整合的难点不是技术，而是服务集成，要求对服务流程进行简化、规范和优化，以便为用户提供最简单、方便、快捷的服务;另一方面信息资源整合的广度，整合的基点在于注重网络信息资源的整体融合，以实现资源效益的最大化。

产品整合是一项复杂、细致的系统工程，需要通过自顶而下的规划和自底向上的设计来完成。①制定信息资源整合的战略。明确信息资源整合的战略目标，制定/整合的总框架以及有针对性的实施策略。②明确机构内外部信息环境与信息需求。必须认识到信息环境的多变性和信息需求的多样性，以便在一定环境下，进行用户的需求分析。在具体操作上，应依据信息资源整合的战略方向，分析和表达用户需求，对用户目标进行定位，根据用户情况，重新配置信息资源。③进行信息资源整合设计。在信息资源整合设计中，强调建立完整的系统框架和数据标准化体系，在此基础上进行应用系统开发，从根本上解决信息资源整合与应用系统集成问题。④配置相应的人力、技术、设备资源。信息资源整合涉及多方面要素，包括人力要素、技术要素和各种设备要素等，协调好彼此间的关系。在整合进程中，要跟踪与评估要素配置的有效性与实现效益，进行及时的调整和优化。⑤搭建信息资源整合系统平台。信息资源整合的支撑平台是一系列平台技术软件，它包括整合平台、安全平台、系统支撑平台。

3. 3定制营销模式

定制营销是一个开放的结构，基于网络的市场营销是各参与者充分协作的过程。

1)用户关系管理。定制营销的核心是读者关系管理，定制营销模式的运行必须体现合作的精神，合作首先是图书馆与用户之间全方位的交流互动，其根本目的在于为读者创造最大满意度。因此，用户关系管理的任务就是确立用户的中心地位。用户关系管理的另一重要内容是正确识别用户的满意度。图书馆要建立用户识别系统，注重用户心理需求分析和服务心理属性的开发，量身定制图书馆的产品和服务。馆员要及时、深人地了解用户的需求及其发展动态，并将收集的用户资料分析整理后，在图书馆内部实现共享，以便正确把握用户满意度的实质。

2)信息共享。信息共享本身也是一个相互协作的过程，涉及内联网、外联网、数据挖掘、智能等信息系统和管理手段的运用，需要在不同层面、从多个维度予以贯彻实施。在用户层面，图书馆应构建“一对一”的信息分享机制，及时追踪和响应用户需求，在图书馆内部，倡导充分合作、重视学习的图书馆文化，图书馆的营销平台应具备足够的适应性和可用性，以便在馆际交流互动中达成信息的充分共享。 3)反馈机制。用户反馈功能可以使图书馆从用户的角度认识自己的不足，不断改善自己。咨询网站都有反馈功能，在用户提交咨询表单后，就会出现填写反馈表的对话框，由用户选择填写与否即使不进行咨询只进行浏览，也可以通过网站上设置的反馈表来进行意见反馈。设立专门的数据库和管理人员，对用户的反馈意见进行收集和分析整理，组织专家对问题进行分析，寻求解决的方法，有效排除影响咨询质量的障碍，以进一步改进服务质量;建立一个服务跟踪机制，以便对问题解答的全过程进行监控并且可及时向图书馆提供反馈信息，提醒其工作中的不足，以保证整个图书馆信息营销项目的高质量运行。

4)信任机制。信任的确立需要付诸长期的投人，要求图书馆充分关注与用户的每一次交流互动，通过实施个性化营销方案，着意增强用户的满足感。图书馆还应采取有效措施提高馆员的忠诚度，改善馆员的服务产出水平，重视图书馆形象建设。用户也要坚持诚信的准则，因为消费者主权并不包含对失信行为的宽容。

5)个性化服务。个性化服务在信息系统与因特网上已经不算是新的概念了，微软Windows操作系统很早就有所谓的“我的最爱”、“我的文件”的用语;Yahoo有MyYhoo t ; Google有PersonalizedHomepage。数字图书馆为了提供更具个性化的服务，也有许多类似的服务，如MyLibrary@ Corne， MyLibrary@ Lehig。目前已有为数不少的图书馆提供个性化图书馆服务。包括信息分类定制服务方式、信息推送服务方式、信息智能服务方式、信息垂直门户服务方式、信息帮助检索服务方式、数据挖掘服务方式、信息呼叫中心服务方式等，这样，根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。

3. 4整合营销传播模式

1993年，美国学者唐·E·舒尔茨等在《整合营销传播》一书将整合营销传播(Integrated Marketing Communi-cation， IMC)定义为:“整合营销传播是业务的战略过程，可以利用此过程设计、发展、执行以及评估品牌传播方案。此方案对于消费者、客户和其目标中的或有关的内部及外部观众来说，通常应该是可以协调权衡的，且具有说服力”。图书馆信息整合营销传播主要包括:

1)用户导向。图书馆信息营销面对的用户群体依其职业的特征与属性不同，可分为科研用户群、教学用户群、决策管理用户群、文化艺术用户群等。这些用户的需求形式多样，对文献资源及服务的需求层次不尽相同。用户注重的已不是信息载体的差别而是信息的效用。他们一方面要求尽可能查找与自己需求相关的丰富的纸质印刷型文献信息资源，不仅仅局限于某一个馆藏或某一种文献类型;另一方面也希望参考咨询人员能够提供高质量的虚拟信息服务，以便进行较复杂的网上检索或数据库查询。一些用户也不再仅仅满足于检索出来的专业文献或大量的原始文献，而是希望得到经过分析加工后的深层次的、综合性的，甚至包含系统知识内容的增值信息产品。因而用户的信息需求在深度和广度方面都提出了更高的要求。

2)成本、定价及品牌。图书馆信息营销项目要明确自己的产品定位，保证服务质量。既关注图书馆信息服务的生产成本，又重视用户的交易成本。关于定价策略，图书馆信息营销要根据自身的条件和服务对象，选择适当的目标市场，划定出营销范围和营销重点，要根据用户的需求及时进行信息产品的开发和服务。关于品牌服务，就是要把用户的需求置于最高境地，根据用户的需求对文献信息进行进一步深人加工，充分揭示其隐含、分散、动态的信息，实现信息的增值，提高产品质量，然后再为用户提供如个性化咨询服务，开展特定选题服务、学术资料专指服务和学术资料咨询服务等，建立区别于其他竞争品牌的品牌个性。

3)促销整合。图书馆除了开展传统的促销(宣传、讲座等)，也要重视网上项目的设计。如服务项目人性化。任何站点首先以视觉的方式直观、直接地面对用户，并以自己独特的风采博得用户的青睐。界面是沟通用户与系统唯一的桥梁，因此，用户界面的设计质量与水平直接关系到用户对信息的获取与利用。友好的、制作精美界面能够实现与用户之间的情感交流。

4)关系营销。存储用户反馈信息对于图书馆信息服务起着决定性的作用。对用户的反应信息做出应答双向信息交流。通过应答，可以解决用户存在的疑虑，引导用户做出积极思考，让用户关心和参与到图书馆的服务中来。鼓励的形式和方法也是用户做出反应的重要环节。因此，鼓励的形式应多样，方法应创新，这样图书馆信息服务与用户之间就形成了应答一反应一再应答一再反应的良性循环的信息交流模式，有利于图书馆信息服务的长远发展。加强与各类用户的接触，图书馆可以运用多种手段保持与用户的接触。如书信、电话、Email、在线联系等。

门户网站策划书篇6

[关键词]网站规划 站点评测与优化 网站促销等服务

可观的销售业绩，品牌知名度的提高，丰富的客户资料积累，潜在客户群的掌握与开发等等是所有网站经营者预期实现的目标，也是一些成功网站已获得的回报。无论是盈利性质还是非盈利性质，基于Web的经营活动已相当广泛而且成熟。以Web 世界为主体的网络社会随处可见，网上书店、网上购物中心、Web杂志、电子报纸、网上邮局、学术社团、技术协会、咨询公司及各类专业化服务机构等经营实体及活动，Web技术创造了全新的市场机遇和经营模式，相应的市场营销策略是Web站点成功运作的关键。

一、要明确基本任务，确定经营方向

网站的基本任务决定了网站的经营方向，是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。像旅游信息服务站点面向人们的外出旅游需求，提供交通、景点、旅游产品等信息服务；网上书店面向人们的文化需求，提供各类书籍、音像制品等；而职业信息服务站点则通过提供招聘和求职信息满足人们的求职求贤需求。

确定网站的基本任务，如同在网络社会中选择了一个行业。对于某些行业如服装、重型机械加工等来说，网络站点虽然目前还不能成为主要的经营渠道，但至少应成为市场营销策略的组成部分，目的在于：不要忽视日趋成熟的网络营销渠道，不要漏掉从网上发现你的客户；而对于另外一些行业来说，网络站点既是其经营战略的组成部分，更是主要的经营渠道，因此具有更具体、更现实的目标：销售产品或服务，树立品牌形象，赢取广泛的客户群等，目前比较成熟和活跃的主要有书店、软件、各类专业化信息服务等行业。

确定网站的基本任务既需要经过市场调查、预测和分析，还需要结合经营实体的自身资源特点。

营销案例1：中国航贸信息网（http：//省略）是一个很好的例子，它是中国航务周刊杂志社面向航运业信息需求开发的专业化信息服务站点。海运、空运、陆运等业务与生产企业和贸易组织的经营活动有着密切的联系，形成了一个巨大的信息需求市场，而中国航务周刊杂志社一直以来掌握着航运业全面、准确而权威的信息。中国航贸信息网面向市场需求并结合自身资源优势确定了网站提供全面、准确、及时、权威的航运信息的基本任务。

二、谁是网站的目标访问者

网站的目标访问者是网站的主要服务对象，通常是经营实体所经营产品或服务的目标客户或潜在客户。目标访问者的选择是网站市场营销策略的具体化，也决定了网站内容与服务的定位。

营销案例2：WebResults （ http：//省略 ）是一家提供全面Web服务的咨询公司。围绕其Web站点的基本任务，即通过为网站规划和设计者（尤其是非赢利组织）提供明确而有用的信息来向潜在用户展示自身实力。该站点选择了明确的目标服务对象，即：

1. 公司的潜在客户：大规模非赢利组织的领导者和站点负责人；

2. 其它Web站点的规划设计者、管理者及内行专家；

3. 其它打算建立Web站点的个人或组织。

面向以上服务对象，该站点提供了以下栏目的信息和知识：站点规划、站点设计、站点评估、站点成果、Web工具、相关链接等。所列信息具有一定的实用价值。

三、付出与回报

1．付出（成功来自内容与服务的吸引力）

访问率是站点成功的重要衡量标准，留住规律性访客的忠诚，并不断吸引新访客的注意，其决窍在于提供有价值的信息内容或服务。无论是实物产品、信息产品，还是各种专业化服务，对于访问者来说，一个网站能提供什么，其质量、价格如何是重要的。需要切记的是：提供对你的目标客户或潜在客户具有吸引力的内容和服务才是对网站经营有价值的策略。

营销案例3：一封来自朋友的E－mail为我送来了一束“虚拟鲜花”，按E－mail中指引的地址，果然收到了一束“鲜花”和一张温馨的问候卡。原来，Virtual Flowers （省略 ）是一家经营鲜花生意的公司，该公司不但在其网站上提供真正的鲜花订购服务，还免费提供了虚拟鲜花邮送服务。而每天利用其虚拟鲜花邮送服务的有5000～10000人，这其中的许多人后来成了其真鲜花订购服务的客户。

随着网络营销的逐步成熟，越来越多的营销创意和作法值得参考和借鉴，如：经营Web优化服务的网站提供免费的站点测试功能；销售软件产品的站点提供可免费订阅的E-mail，使订阅者可以及时了解新产品信息及技术发展动态等；提供专业化信息服务的站点通过链接很多同行业的其它站点建立一个本行业的信息中心，从而成为该专业信息需求者的第一选择。

2．回报（通过网站销售产品和服务）

作为经营产品或服务的站点，提供有价值的内容或服务，目的应在于吸引目标客户或潜在客户，增加销售机会，从而获得一定的经济效益。因此在创造站点吸引力的同时，更重要的是要相应推出好的产品和服务，实现网站的经营目标。

通过网站经营产品或服务应注意以下几点：产品或服务应迎合市场需求，如对旅游产品、股票信息的需求，对上网软件、教育软件的需求等；产品或服务的种类适于在网站上经营，如书籍、软件、订票服务、专业信息产品等；产品或服务系列化、集成化，如提供Web咨询服务的网站，应提供一系列包括网站规划、站点建设、站点评测与优化、网站促销等服务，并将策划方案、相关软件、培训服务等集成为服务包提交给客户；产品或服务信息的组织结构应从访问者的利用角度出发。

四、网站宣传策略

有效提高站点知名度和访问率的办法是采取多种媒体相结合的全方位综合宣传策略，典型的有以下方式：

1.组织新闻会等大型公关活动，具有强烈的事件影响力；

2.利用报刊、杂志、电台、电视台等传统大众媒体的传播能力；

3.利用企业文化用品、名片等作为宣传工具；

4.利用网络媒体进行广泛，包括搜索引擎注册、网络报刊、杂志新闻、相关站点的友情链接、重要网络媒体的banner广告及newsgroup、BBS、mailing list的新闻等。

营销案例4：《航空知识》杂志（aerospace.省略）是一本深受读者喜爱的刊物，上网后通过中英文网络门户、mailing list等媒体进行了广泛而有效的宣传，几个月内就收到读者发回的电子邮件数百封。

五、市场信息的有效收集

作为一种崭新的媒体，Web优于传统媒体的特性在于其方便即时的交互功能。这一特性是通过Web站点收集市场信息的有效手段，许多实用的方法包括：

1.设立Webmaster信箱，收集访问者对站点的反馈意见和要求；

2.针对某种产品或服务提供订购表格，及时收集客户的购买及需求信息；

3.通过提供免费服务申请表格，获得访问者的个人信息；

4.通过提供在线调查问卷，及时获得访问者对某项产品或服务的评价、意见或建议；

5.通过系统文件分析，掌握网站访问者的数量、访问时间、所在地等信息。

参考文献：

［1］张家超.《计算机网络教程》.北京希望电子出版社，2006，6.

门户网站策划书篇7

论文摘 要：在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化服务是让我国电子商务腾飞的前提。主要介绍电子商务网站个性化服务的内涵，并结合我国特殊的国情，从而探索出解决这些困难的方法、途径，最后给出综合的结论与意见。

1 个性化的服务内容

（1）供新的产品和服务。因为中国的传统商业、服务业不发达，也不是很规范，所以电子商务就有了更大的发展空间，或者说宽容度，这就是国情的差异。所以要想增加网站的流量，就必须多开展一些高质量的服务，我们可以至少在短期内可以尝试将更多的服务搬进网站。

（2）一个有价值的网站的内容通常是非常重要的，它不仅要求服务具有新颖性，更需要有实在价值。提供什么样的内容，就体现出什么样价值，一个有价值的网站，首先其内容就必须是有价值的。免费电子邮件有没有价值，毫无疑问，免费邮箱服务已经超越了免费的概念，它的免费服务已经给它带来了许多更有价值的东西。“怎样去判断一个网站的内容有没有价值，那就要看它在相关领域的比较优势，有优势，就是有价值的。”

（3）对原有产品和服务内容的重新组合和优化。看看“美国在线”，它细心地研究用户的习惯，每天大量的内容不是随便堆砌上去的，内容与位置的搭配都是经过细致的研究与揣摩。这种对网站内容与位置搭配的细致研究，使得消费者能够很快的找到自己所需要的商品或服务。这样的网站比起其它网站自然就更具竞争力。

此外，我们还应该知道，市场的主动权始终掌握在消费者手里，而消费者的需求又是在不断变动的。商家要想立于不败之地，所提供的产品和服务的内容就必须紧贴消费者的需求，有能力者甚至可以引导消费者，这样的网站才能始终充满生命力。

2 个性化的服务策略

谈到网站个性化的服务策略，它的影响因素很多，前文已经提到，总的来讲这些因素可分为三个方面，即符合电子商务特点的因素，符合中国电子商务行情的因素，符合中国消费者特点的因素。

（1）在考虑到定制网站服务策略时应该注意到它与传统商务的服务策略有什么不同，那就是它能充分地体现电子商务高效、便捷、低成本及直面客户等特点。因此，有学者提出了4C策略，即消费者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和沟通策略（Communication）。

（2）从中国网络企业的行业状况来看，目前中国企业上网的不少，但真正形成电子商务，并能开展其个性化服务的就不多了，有的也与发达国家的知名网站差了一个档次，整体上还处于摸索阶段。因此，我认为我国的网络企业有必要开展网站间的合作（包括行业内的横向联盟和整个商务流程的纵向联盟），建立一个较大的网站联盟和监管机制，这样不仅可以形成、规范出一个良好的网络空间，更有利于促进网站间的相互学习与合理竞争。

3 个性化的功能和技术

尽管我们看到Amazon面临严重的困难，但它还是有很多值得的我们学习的地方的。它拥有功能强大的搜索引擎和高质量的综合数据库，为用户提供了巨大的商品选择，甚至能提供传统书店里所找不到的书；周到详细的书评更是形成了一大特色；“凭着其品牌和在线销售进行多元化的商品扩张，使得从图书到音像制品、游戏、软硬件、玩具、服装和旅行服务等都在他的构想范围内”；大规模的折扣，方便安全的支付方式和及时的配送，自然能吸引大量客户的心。当然它还可以记录客户每次购书的情况，以便下次直接向客户推荐同类书籍。

当Amazon将应用技术软件的开发这一沉重的包袱外包给微软后，使得它更能专注于对用户的个性化服务，这也就是Amazon总保持着其独有的魅力原因。

Dell的成功除了采用网上直销模式外，其最大关键在于它对顾客需求的快速反映和根据PC机的新需求相应的调整发展策略。它灵活的使用它的Power Edge硬件和微软产品来处理顾客的信息请求，购买请求和发货请求，进行站点内容的开发和。在前端，分布着许多Dell的部门级的Power Edge服务器，它们负责管理整个网站。同时，Dell公司通过在网站上提供产品信息，方便客户获取所需的资料；设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助；编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题，来与顾客在技术开发上建立一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。这样一来，不仅使其计算机系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值，还使得Dell自己能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。

4 其他方面的个性化

（1）目前.com似乎成为了时代标签，不过，越来越多的公司已经放弃着条独木桥，开始使用非.com的域名。毕竟，在全球200多个国家域名中，有许多是非常适合商业用途的。现在大多数的商业网站都用的是.com的域名，命名专家相信如果网站能在有一个精炼上口的个性化的域名将对上网者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000万从南太平洋岛国图瓦卢那里买来了其国家域名.tv的使用权，结果证明，对全球所有与电视相关而又没有. com域名的公司来说，.tv的诱惑力真的很强。”

（2）“网站的建设既是一门科学，又是一门艺术。”网络竞争的趋向已不仅是科技的竞争、营销的竞争，同时也是艺术的竞争。每个网络企业不仅应制订以消费者为中心的整合营销战略和高科技应用技术，而且应以崭新的艺术思维去极力营造网络亲和力。充满审美情趣、注重人性化的网页设计风格，会让消费者在艺术化的享受中感受现代网络的无穷魅力。仔细琢磨消费者心理，揉进艺术和娱乐基因，尊重消费习惯的设计思想和内容，定会潜移默化地感消费者，形成弥漫在网络中的亲和力。如何讲究主题与颜色的配合，背景颜色、文本颜色和链接颜色如何艺术性的融合，文化背景与企业形象如何有效地表现等等，均应该注重人性的消费心理，迎合人性的欣赏方法。

（3）只有永远不变的赢利目标，而没有一成不变的企业模式。为了拓展网络企业的发展范围，同时给投资者和股市提供有力的利润回报，许多网络企业开始探索新的互联网企业模式。

5 网站个性化服务还应注意的几个方面

（1）用户对个性化服务的需求是有限的，对大量用户资料的分析、管理和应用由需要投入较多的资源，而并不是什么样的个性化服务都有价值。在个性化服务的开展时，应始终以消费者真正需求为中心，以能为消费带来方便和具体利益为根本出发点，服务本身对消费者和商家的实际价值才是最重要的，不应只强调推出个性化服务这种表面工作，盲目提出个性化服务势必会成不必要的投入和浪费。

（2）为开展个性化的服务，企业在构筑自己电子商务平台的过程中还应以自身情况为基础。盲目地模仿别人的构筑方法，必将浪费大量人力、物力和时间，无果而终，甚至最后还可能被各种繁重的压力拖垮。所以，网站一定要做好前期定位、策划工作，充分考虑其自身的条件和发展规划，量体裁衣，度身定制适用的电子商务平台和个性化服务。

参考文献

［1］赵乃真.电子商务网站建设实例［M］.北京：清华大学出版社，2003，（4）.

［2］张春菊.网络经济的个性化趋势［J］.学习时报，2003，(12).

门户网站策划书篇8

一．要明确基本任务，确定经营方向

网站的基本任务决定了网站的经营方向，是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。像旅游信息服务站点面向人们的外出旅游需求，提供交通、景点、旅游产品等信息服务；网上书店面向人们的文化需求，提供各类书籍、音像制品等；而职业信息服务站点则通过提供招聘和求职信息满足人们的求职求贤需求。

确定网站的基本任务，如同在网络社会中选择了一个行业。对于某些行业如服装、重型机械加工等来说，网络站点虽然目前还不能成为主要的经营渠道，但至少应成为市场营销策略的组成部分，目的在于：不要忽视日趋成熟的网络营销渠道，不要漏掉从网上发现你的客户；而对于另外一些行业来说，网络站点既是其经营战略的组成部分，更是主要的经营渠道，因此具有更具体、更现实的目标：销售产品或服务，树立品牌形象，赢取广泛的客户群等，目前比较成熟和活跃的主要有书店、软件、各类专业化信息服务等行业。

确定网站的基本任务既需要经过市场调查、预测和分析，还需要结合经营实体的自身资源特点。

营销案例1：中国航贸信息网是一个很好的例子，它是中国航务周刊杂志社面向航运业信息需求开发的专业化信息服务站点。海运、空运、陆运等业务与生产企业和贸易组织的经营活动有着密切的联系，形成了一个巨大的信息需求市场，而中国航务周刊杂志社一直以来掌握着航运业全面、准确而权威的信息。中国航贸信息网面向市场需求并结合自身资源优势确定了网站提供全面、准确、及时、权威的航运信息的基本任务。

二．谁是网站的目标访问者

网站的目标访问者是网站的主要服务对象，通常是经营实体所经营产品或服务的目标客户或潜在客户。目标访问者的选择是网站市场营销策略的具体化，也决定了网站内容与服务的定位。

营销案例2：WebResults是一家提供全面Web服务的咨询公司。围绕其Web站点的基本任务，即通过为网站规划和设计者（尤其是非赢利组织）提供明确而有用的信息来向潜在用户展示自身实力。该站点选择了明确的目标服务对象，即：

1.公司的潜在客户：大规模非赢利组织的领导者和站点负责人；

2.其它Web站点的规划设计者、管理者及内行专家；

3.其它打算建立Web站点的个人或组织。

面向以上服务对象，该站点提供了以下栏目的信息和知识：站点规划、站点设计、站点评估、站点成果、Web工具、相关链接等。所列信息具有一定的实用价值。

另外值得重视的是，网络几乎是无国界的，现代信息技术为网站经营者消除了地域限制，可以轻易地实现服务目标对象的国际化。目前我国已有一些上网企业和组织，通过建立中英双语站点，或中、英、日等多语站点的方式，把服务目标扩展到全球范围。

三．付出与回报

1．付出（成功来自内容与服务的吸引力）

访问率是站点成功的重要衡量标准，留住规律性访客的忠诚，并不断吸引新访客的注意，其决窍在于提供有价值的信息内容或服务。无论是实物产品、信息产品，还是各种专业化服务，对于访问者来说，一个网站能提供什么，其质量、价格如何是重要的。需要切记的是：提供对你的目标客户或潜在客户具有吸引力的内容和服务才是对网站经营有价值的策略。

营销案例3：一封来自朋友的E－mail为我送来了一束“虚拟鲜花”，按E－mail中指引的地址，果然收到了一束“鲜花”和一张温馨的问候卡。原来，VirtualFlowers是一家经营鲜花生意的公司，该公司不但在其网站上提供真正的鲜花订购服务，还免费提供了虚拟鲜花邮送服务。而每天利用其虚拟鲜花邮送服务的有5000～10000人，这其中的许多人后来成了其真鲜花订购服务的客户。

随着网络营销的逐步成熟，越来越多的营销创意和作法值得参考和借鉴，如：经营Web优化服务的网站提供免费的站点测试功能；销售软件产品的站点提供可免费订阅的E－?mail，使订阅者可以及时了解新产品信息及技术发展动态等；提供专业化信息服务的站点通过链接很多同行业的其它站点建立一个本行业的信息中心，从而成为该专业信息需求者的第一选择；以不断更新的内容和服务保持站点的活力和吸引力。

2．回报（通过网站销售产品和服务）

作为经营产品或服务的站点，提供有价值的内容或服务，目的应在于吸引目标客户或潜在客户，增加销售机会，从而获得一定的经济效益。因此在创造站点吸引力的同时，更重要的是要相应推出好的产品和服务，实现网站的经营目标。

通过网站经营产品或服务应注意以下几点：产品或服务应迎合市场需求，如对旅游产品、股票信息的需求，对上网软件、教育软件的需求等；产品或服务的种类适于在网站上经营，如书籍、软件、订票服务、专业信息产品等；产品或服务系列化、集成化，如提供Web咨询服务的网站，应提供一系列包括网站规划、站点建设、站点评测与优化、网站促销等服务，并将策划方案、相关软件、培训服务等集成为服务包提交给客户；产品或服务信息的组织结构应从访问者的利用角度出发。

四．网站宣传策略

有效提高站点知名度和访问率的办法是采取多种媒体相结合的全方位综合宣传策略，典型的有以下方式：

*组织新闻会等大型公关活动，具有强烈的事件影响力；

*利用报刊、杂志、电台、电视台等传统大众媒体的传播能力；

*利用企业文化用品、名片等作为宣传工具；

*利用网络媒体进行广泛，包括搜索引擎注册、网络报刊、杂志新闻、相关站点的友情链接、重要网络媒体的banner广告及newsgroup、BBS、mailinglist的新闻等。

营销案例4：《航空知识》杂志是一本深受读者喜爱的刊物，上网后通过中英文网络门户、mailinglist等媒体进行了广泛而有效的宣传，几个月内就收到读者发回的电子邮件数百封。

五．市场信息的有效收集

作为一种崭新的媒体，Web优于传统媒体的特性在于其方便即时的交互功能。这一特性是通过Web站点收集市场信息的有效手段，许多实用的方法包括：

*设立Webmaster信箱，收集访问者对站点的反馈意见和要求；

*针对某种产品或服务提供订购表格，及时收集客户的购买及需求信息；

*通过提供免费服务申请表格，获得访问者的个人信息；

门户网站策划书篇9

一．要明确基本任务，确定经营方向

网站的基本任务决定了网站的经营方向，是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。像旅游信息服务站点面向人们的外出旅游需求，提供交通、景点、旅游产品等信息服务；网上书店面向人们的文化需求，提供各类书籍、音像制品等；而职业信息服务站点则通过提供招聘和求职信息满足人们的求职求贤需求。

确定网站的基本任务，如同在网络社会中选择了一个行业。对于某些行业如服装、重型机械加工等来说，网络站点虽然目前还不能成为主要的经营渠道，但至少应成为市场营销策略的组成部分，目的在于：不要忽视日趋成熟的网络营销渠道，不要漏掉从网上发现你的客户；而对于另外一些行业来说，网络站点既是其经营战略的组成部分，更是主要的经营渠道，因此具有更具体、更现实的目标：销售产品或服务，树立品牌形象，赢取广泛的客户群等，目前比较成熟和活跃的主要有书店、软件、各类专业化信息服务等行业。

确定网站的基本任务既需要经过市场调查、预测和分析，还需要结合经营实体的自身资源特点。

营销案例1：中国航贸信息网（）是一个很好的例子，它是中国航务周刊杂志社面向航运业信息需求开发的专业化信息服务站点。海运、空运、陆运等业务与生产企业和贸易组织的经营活动有着密切的联系，形成了一个巨大的信息需求市场，而中国航务周刊杂志社一直以来掌握着航运业全面、准确而权威的信息。中国航贸信息网面向市场需求并结合自身资源优势确定了网站提供全面、准确、及时、权威的航运信息的基本任务。

二．谁是网站的目标访问者

网站的目标访问者是网站的主要服务对象，通常是经营实体所经营产品或服务的目标客户或潜在客户。目标访问者的选择是网站市场营销策略的具体化，也决定了网站内容与服务的定位。

营销案例2：WebResults()是一家提供全面Web服务的咨询公司。围绕其Web站点的基本任务，即通过为网站规划和设计者（尤其是非赢利组织）提供明确而有用的信息来向潜在用户展示自身实力。该站点选择了明确的目标服务对象，即：

1.公司的潜在客户：大规模非赢利组织的领导者和站点负责人；

2.其它Web站点的规划设计者、管理者及内行专家；

3.其它打算建立Web站点的个人或组织。

面向以上服务对象，该站点提供了以下栏目的信息和知识：站点规划、站点设计、站点评估、站点成果、Web工具、相关链接等。所列信息具有一定的实用价值。

另外值得重视的是，网络几乎是无国界的，现代信息技术为网站经营者消除了地域限制，可以轻易地实现服务目标对象的国际化。目前我国已有一些上网企业和组织，通过建立中英双语站点，或中、英、日等多语站点的方式，把服务目标扩展到全球范围。

三．付出与回报

1．付出（成功来自内容与服务的吸引力）

访问率是站点成功的重要衡量标准，留住规律性访客的忠诚，并不断吸引新访客的注意，其决窍在于提供有价值的信息内容或服务。无论是实物产品、信息产品，还是各种专业化服务，对于访问者来说，一个网站能提供什么，其质量、价格如何是重要的。需要切记的是：提供对你的目标客户或潜在客户具有吸引力的内容和服务才是对网站经营有价值的策略。

营销案例3：一封来自朋友的E－mail为我送来了一束“虚拟鲜花”，按E－mail中指引的地址，果然收到了一束“鲜花”和一张温馨的问候卡。原来，VirtualFlowers()是一家经营鲜花生意的公司，该公司不但在其网站上提供真正的鲜花订购服务，还免费提供了虚拟鲜花邮送服务。而每天利用其虚拟鲜花邮送服务的有5000～10000人，这其中的许多人后来成了其真鲜花订购服务的客户。

随着网络营销的逐步成熟，越来越多的营销创意和作法值得参考和借鉴，如：经营Web优化服务的网站提供免费的站点测试功能；销售软件产品的站点提供可免费订阅的E－mail，使订阅者可以及时了解新产品信息及技术发展动态等；提供专业化信息服务的站点通过链接很多同行业的其它站点建立一个本行业的信息中心，从而成为该专业信息需求者的第一选择；以不断更新的内容和服务保持站点的活力和吸引力。

2．回报（通过网站销售产品和服务）

作为经营产品或服务的站点，提供有价值的内容或服务，目的应在于吸引目标客户或潜在客户，增加销售机会，从而获得一定的经济效益。因此在创造站点吸引力的同时，更重要的是要相应推出好的产品和服务，实现网站的经营目标。

通过网站经营产品或服务应注意以下几点：产品或服务应迎合市场需求，如对旅游产品、股票信息的需求，对上网软件、教育软件的需求等；产品或服务的种类适于在网站上经营，如书籍、软件、订票服务、专业信息产品等；产品或服务系列化、集成化，如提供Web咨询服务的网站，应提供一系列包括网站规划、站点建设、站点评测与优化、网站促销等服务，并将策划方案、相关软件、培训服务等集成为服务包提交给客户；产品或服务信息的组织结构应从访问者的利用角度出发。

四．网站宣传策略

有效提高站点知名度和访问率的办法是采取多种媒体相结合的全方位综合宣传策略，典型的有以下方式：

*组织新闻会等大型公关活动，具有强烈的事件影响力；

*利用报刊、杂志、电台、电视台等传统大众媒体的传播能力；

*利用企业文化用品、名片等作为宣传工具；

*利用网络媒体进行广泛，包括搜索引擎注册、网络报刊、杂志新闻、相关站点的友情链接、重要网络媒体的banner广告及newsgroup、BBS、mailinglist的新闻等。

营销案例4：《航空知识》杂志（）是一本深受读者喜爱的刊物，上网后通过中英文网络门户、mailinglist等媒体进行了广泛而有效的宣传，几个月内就收到读者发回的电子邮件数百封。

五．市场信息的有效收集

作为一种崭新的媒体，Web优于传统媒体的特性在于其方便即时的交互功能。这一特性是通过Web站点收集市场信息的有效手段，许多实用的方法包括：

*设立Webmaster信箱，收集访问者对站点的反馈意见和要求；

*针对某种产品或服务提供

订购表格，及时收集客户的购买及需求信息；

*通过提供免费服务申请表格，获得访问者的个人信息；

门户网站策划书篇10

(1)定制个性化音频作品

个性化定制是“病毒式”传播的一种衍变，操作得当会使得你的网站一夜之间在众多网友中流传。个性化定制一般分为三个层次，第一个层次是DIY现有的有声小说音频作品，利用音频修改软件在作品中加入自行录制的网站宣传语。一般加在作品的头部或尾部，此操作不仅简单易行，而且不容易影响用户的收听效果。第二个层次是邀请“专业人士”录制有声小说作品，使你的网站内容更具个性，最后一个层次是找到原创作者(可以使草根作家)来合作，并逐步朝着付费收听模式发展，并与作者分成收益，这个层次需要更好的资金投资和网站运营技巧，一般站长一开始并不具备此类运作模式，而是需要在不断实践中掌握。

(2)给网站起个好名字

这点是不容置疑的，很多有建站经历的朋友也会深有同感。比如，天方听书网，国内唯一一家取得国家广电总局颁发的"信息网络传播视听节目许可证"的听书网站，注册人数已经超过百万，拥有了几万人的稳定付费用户，首先撇开其雄厚资金实力，并与盛大文学结成合作伙伴的的因素不说，单单从域名来看，已经成功了一半，尽管有点中国英语的味道，但恰恰是这样，才完全符合简单易记，简洁明了的中国人的阅读习惯。