道歉情书十篇

道歉情书篇1

因为和她吵架，于是，我被关在了房门外，冻成狗，夜不能眠，于是心生此创意：

娇妻在上：

一个人在外面真的好冷，而且好不习惯，好在我还能隔着窗户看见你舒舒服服地睡着。昨天的事经过反省，我已经从脸面上到骨子里深深地意识到自己的错误。

我现在已经把影片《河东狮吼》的那句你爱听的话倒背如流了，就等着你的心情好的时候，好好地背给你听呢，你还会给我机会吗？

你说这是对你的不在乎，可是你知道吗，我天生就笨，更何况当时你的手捏得我的腿好痛……不管怎么说也还是我的不对。所以现在我就在纸上写一遍，以防当面接受你的检验的时候，又由于紧张、恐惧等原因漏了哪个字---从现在开始我只疼你一个，宠你，不会骗你，答应你的每一件事情我都会做到，对你讲的每一句话都是真话，不欺负你，不骂你，相信你，有人欺负你我会第一时间出来帮你，你开心的时候我会陪着你开心，你不开心我也会哄着你开心。永远觉得你最漂亮，做梦都会梦见你，在我的心里只会有你一个。老婆，这样行吗？

其实就在你走进排球场，走进我的世界的那天开始，我就深深地爱上你了，虽然你任性甚至有点野蛮。和你交往以来，我可真的是伤痕累累。偶尔的乌青啊，脖子上的小牙印啊，或是脸上枣红色的唇印已经没什么可以大惊小怪的了，同事们每每上班的时候总是围在门口就是等着见我的伤痕，哪天没有伤痕，大家都觉得没什么乐趣了。

其实你也是有温柔的时候的，统计来说一般是晚上十点后才有得见吧？这时的我才能静静地拥抱着你，双手托着你的脸蛋，然后是听着你说"拥抱着你很舒服"的话。你的拥抱却总是能让我的脸上流露出痴痴的微笑，这是爱情的一种病，我知道。但我希望我真能在这样美好的回忆里一病不起。

我想我的病有一天会越来越严重，由痴变呆，再变为傻，变为笨，到最后笨得爱你，宠你，受制于你……我相信我能做到。老婆，我爱你，没有限期……

所以，今天，亲爱的，请你原谅我，好吗？不要再让我站在窗外看着你睡觉。

谢谢你，老婆！

一、《对不起，我伤了你的心》

对不起，是我伤了你的心，请原谅我，我会一辈子疼你爱你作为补偿！我不好，我检讨；我不对，我有罪；是我错，我该过。亲爱的，请你原谅我。虽然我常常惹你生气，但这并不是我的本意。我是多么的爱你，爱到连生命都可以舍弃。什么样的话语都代替不了我愧疚的心情，我该怎样才能得到你原谅呢？

也许是缘分，我们都不愿伤害最不愿伤害的人，但还是发生了，相信我，因为我爱你，让我们彼此好好珍惜！你的无心伤害，伤的是你，痛的是我。无心让我伤害了你。我的心里也不好受！希望你能理解，可以给我一个改过的机会！重新开始接受我！想起我们曾经有过的甜蜜，所有的气都烟消云散了。这就是真正的亲密无间，任何东西都无法割断我们彼此的爱。都是我乱说惹的祸，对不起，我再也不乱说了，请你原谅我。我是一个笨蛋，但是请相信我，我并不是有意的。能原谅我吗？亲爱的！一颗傻傻的心，在痴痴的等着你的原谅！

我已经不再生你的气了，象我这样胸襟开阔、德高望重的人肯定会原谅你还在生我的气的！所有的理由和解释都是苍白无力的，我选择在沉默中等待你的原谅。也许是我不懂的事太多，也许是我的错，也许一切已经慢慢的错过，可我依然期待你的谅解和呵护！若是因为我爱你而使你忧心或伤心，那么什么话语都代替不了我愧疚的心情，对不起，我该怎样的对待你呢？男人如果得不到女人的谅解。就算膝下有黄金又能怎样。我跪下来表示百分之百的赔罪！我知道你很生气。而且你每次生气我都好害怕。理解我，好么？原谅我，好么？您别跟我一般见识！

假如昨天有什么得罪了你，迁怒了你，那我今天来道歉，好让明天你我仍同在一把雨伞下。对不起，虽然我没和你见面，但我心里一直都惦记着你，我一直都没忘记和你在一起的时光是那么快乐。我此时此刻不知道该做什么，看不到你的信息，听不到你的声音。如此的宁静！我的心快碎了！快回我短信啊。

原谅我吧，知道吗，每天我都如同生活在暴风雨的袭击中。求你许我一个阳光灿烂天吧！过去的已经成为事实，但是事实毕竟已经过去。重要的是从过去中看到未来，希望我们的未来不是梦。喜欢手被你握在掌心的那种感觉。想和你深爱到老，牵手一生。原谅我曾经的任性和刁蛮。爱你…生气就是用别人的错误来惩罚自己不值得。如果你懂我，我不需要说什么。如果你不懂我，我更不需要说什么。

千变万变不变的是我的心；千错万错都是我一人的错；千言万语只想说一声爱你！人只有在失去的时候，才真真懂得拥有的价值。我不想你有价值，更不想失去你。一语不合，视若仇敌，情绪如此多变，我心怎堪煎熬？语不经意，勿要多想，更忌往坏里想！我是真的爱你！到底谁能够告诉我，该怎样才能够回到从前，怎样才能让你回到我身边，爱你的心永不改变。对不起，你上次看到的那个女孩，我的确送过七彩鲜花给她，可是我的意思是要给她点颜色看看啊！还不肯原谅我吗？你就划个道，设个套，挖个坑，我就往里跳，让豺狼虎豹把我吃掉！愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起！如果这样能使你原谅我的话，我情愿说到你原谅为止！气球太饱会爆，虽然你的皮厚，但是也不能撑太久啊，放点气吧，哪怕是从下面。千变万变不变的是我的心；千错万错都是我一人的错；千言万语只想说一声爱你。

二、《依然爱你》

孤独装饰着每一个夜晚，我拿起孤独的笔沾着惆怅书写着对你的相思。我曾经不止一次的想给你打电话，但我不忍心，我怕惊扰了你美好的梦，我悄悄地往回走，带着思念，带着落寞，带着满足，尽管我是多么的想见到你。思念汇成网，心有千千结，此情不关风与月，只因你已不在。我曾以为我也可以放弃你，真正的离开你一个人独自生活。可当我满心惆怅的打开回忆的包裹时，却无奈的发现，里面满满的装的都是你的影子。泪眼娑婆，只能独自望着天窗发着呆，这样的话，估计我的心会裂的狠痛。

我知道，在早已注定的悲剧开始的时刻，我们俨然已经成为了陌路，走过诸多的幸福，留恋再多的回忆，也只能更痛苦。我想和你一起，只是你筑的那堵墙实在是太过高颇。我仰望头颅，却只能够看到你那冷漠的眼眸。即使我万般的不舍，哪怕我心痛的死去，我也无可奈何，只能默默的承受着这一切。所以，我只能选择离开…从此，你永远不会再知晓我内心城堡欲语还休的爱恋，也永远不会在知道，在这个狭小而又封闭早已被你遗弃的角落里，有一双孤眸，在默默的凝望着你，从未离开。我也永远看不见你眼里属于我的芳华春天。

或许是我上世犯过弥天大错，上苍才复之我难解愫缘，不怪相见恨晚难结缘，只怨眼前不懂珍惜惘错乱。回忆里欢颜笑语片片让此刻的泪痕点点是如此的刺眼，我与你就这样搁浅在时光的河对岸，看彼此越走越远。人有时候真的可以欺骗自己，只是逃不开命运的纠缠。我记的我说过，我不会再走进你的世界里，我也因此绝不涉足你的生活，我只想用一个陌路人的眼光去祝福你，我只能用孤寂的情感去爱着你。

明天你一定要幸福的，虽然我不能给你祝福，虽然我不能看着你幸福。可我一个人独自在空虚的夜晚还是会忍不住的这样想你。此刻，还是那句早已屏弃的话语，原谅我，爱你。放了你，我后悔，所以我不能再放弃爱你。

三、《我们迷失的爱情》

爱情是一种捉摸，一种期待，还是一种……亲爱的你，告诉我不能触及的，算不算拥有？是初冬的季节了，阳光流淌在身上，依然是蜜般的轻暖。偶有街风抚过阳光不吝的温柔，晴冬将至。还记得那个属于相识的夏季，那任何碰触都教人苦恼的季节，所有的感觉都汗湿昏沉。但，只有那一季，我的指尖却因渴望而酥痒灵敏着……

它，惦着你的微皱眉心、墨黑发丝，以及不言不语的指关节……因为不能，它开始懂得与心一般微微刺痛、倏然紧缩……当你偶然的鼻息吹抚过那无心的指背绒毛，该如何留住这短暂的信息呢？掌心因渴望微微仰起……我的触觉从未如此真实活着。在你转身之后，拾起你的笔靠上你的椅，想象躺在你的怀中，就似这笔身，是以那样独特的占有姿态倚靠着你不言不语的指关节。甚至残留着你的温度，这样，也算是拥有吧……你的温度。然而一切散去，扩张的触觉因失望而软弱地疲累着。眼角轻泌的液体，淌着微笑并不滑落……刚好似你残留的温度，等待冷却，等待同样冷却的指尖嘲弄拭去，像是一场告别式的完成。终究，我的指尖并没有关于你的完整记忆可以刻划心版，那个刻着你的名、烙着你的影的角落。

因为禁忌，指尖与指尖、掌心对掌心便成了距离，一段渴望接近却又刻意保持的距离。但，所有的肌肤却都有了思维，它们在渴望、在警告、在此起彼落的讯息里不能有自己的主意，只能随着夏末的气息呼救般地喘息……然后与你在另一个炎夏分离……虽然，指尖对你依然有念……那个关于夏天、关于你的故事，在这个秋冬之交的夜莫名想起……或许是温度的改变，让人想起另一种依然等待的温暖……关于我的指尖你的手，与那臆想中该是粗糙却又无以名状般的温柔质感……

是爱情吧，你我之间不能拥有的爱情。

四、《第101份情书》

你和我呕气已经有516小时零47分钟了，我知道我必须先向你承认错误，而且我知道你也一定会跑到我的校友录里来偷偷看我，所以就趁这机会给你写封信，告诉你我是多么抱歉，只要你开心就好。

你和我怄气，肯定也没心思看书学习的，原谅我吧！我知道我错了，您若不能原谅我的话，那就不断的打电话骂我吧！我愿意被你骂够！若无宽恕，生命将被无休止的仇恨和报复所控制。我真的无意伤害你，请原谅我吧。我今天等了你一小时！等你上线！特借此机会郑重向您道歉，都是我惹的祸，对不起，请您原谅我吧！我并没有什么骚扰你的本意。我不好，我检讨；我不对，我有罪；是我错，我该过。请你原谅我请不要再生气了，好不好？

对不起，是我伤了你的心，大度的你，自然不会与糊涂的我一般见识吧！你不是老说你"宰相肚里能撑船"吗，那就别和我计较了嘛，不敢面对你的目光，我知道错了，你大人有大量，原谅我好吗？请原谅我这一回吧。我保证下次一定不在犯同样的错误。原谅我吧。下回我等你。你放我鸽子好吗？我心中的女神：对不起！我这样做是因为我喜欢你，爱你！很想和你在一起！请再给我一次机会好吗？

五、《等你回来》

这一天我想了很多，过去这三年我并没给你带去多少欢乐，而且带给你不少痛苦与烦恼，而你确在默默的忍受着这一切，和你在一起的日子，你带给我很多的欢乐，我享受着这一生以来最安稳最宁静的三年，我是自私的，我真的很自私，只是一味的向你索取，确从没想过自己做为男人应该对你的责任与照顾。

你生病期间，我不但不好好的照顾你，而且还很多借口。你生日我总是说没钱，怕花钱，而我过生日的时候，你确没想过钱不钱的问题，执意要为我过，那个生日真的是我长这么大以来过得最开心的一个生日，也是第一个真正的生日。我为什么，为什么过去在拥有你的时候从没想到过，我恨，我悔。我有太多太多不能原谅的错误，就像我妈说的，这么大的人了，做什么事情都没想过后果，只是图一时兴起去做，对，她说的很对，我太不成熟了，做什么事之前从没想过后果，总以为爱挂在嘴边就行了，我错了，我根本错了，你从未说过爱我，可是你用你的行动告诉了我，你是有多么的爱我，可是我还时时要找些你的小毛病来为难你，还用你是否爱我这样的可笑的问题来伤害你，我错了，真的错了，原来那个天天口里说爱你的蠢小子他不懂得爱，也不配爱你。

虽然没有了你，我会变得消沉颓废；没有了你，我会一天比一天憔悴；没有了你，我会经不注风吹雨打，没有了你，我会失去了一生的抚慰。我想把自己灌醉，可是我怕更深的思念和孤独刺痛着我的心灵，但是我不会再像今天一样，像个小孩子似的缠着你，用你爱我的心来要挟你，这样只会说明我还是如此的自私，只想着自己，让你回来好让我重新过那快乐宁静的生活，所以我选择坚强，不去烦你，或许你离开我才是快乐的吧。我想过是否能试着将你忘记，试着将你从心底抹去，试着找一个人来带替代你，但是我更清楚这不过是希望，这样做是那么的徒劳无益。这样非但无法让我停止爱你，而且会使你更加刻入心里。情愿偷偷为你哭泣，也无法将你忘记，因为我已经付出我的所有，珍惜着这份爱意，珍惜着曾经拥有的真心真意。

不怪谁，我知道这一切都是我的错。想对你说，离开并不是因为放弃，而是为了爱你，就像阿牛歌里唱的，桃花朵朵开，我在这里等着你回来，等着你回来把那桃花采，当然我希望我不要等到桃花开得那天你才能回到我身边。

六、《原谅我，我爱你》

当我明白我错了的时候，后悔已经缠绕我整个人。让我彻夜难眠。心痛了，泪干了。从前不知道心痛的我如今却是心如刀割。悔恨当初那样对你。我太自私了，我根本没有考虑到你的感受。

对不起，请原谅我的自私。我有很多的缺点，我让你很不开心。对不起，请你原谅我。真的痛了，哪怕在我们之间有无数的尖刀阻拦着我，我也会毫不忧郁的让它扎进我的肉体回到你的身边。就算尖刀再怎么锋利数量如何的多，也不及心里的那把无形的杀猪刀厉害。我就是那头心痛的猪。就因为我笨，才经常惹你生气。我错了。原谅我，好吗？我后悔，真的很后悔。但我也知道后悔是没用的。所以我会将后悔抛到九霄云外。

我不会再让自己后悔。请你再给我一次机会，好么？我不知道我命的全部是什么，但我知道我生命里的一半是你。失去你我的灵魂会离开肉体，没有你的我的生活将暗淡无光，因为你是我快乐的全部，你是我生命里不可缺少的！我爱你，如果要我说出如何爱你。我办不到，因为太爱你所以我无法形容。不过实际行动或许能够证明我所说的一切。恳求你再给我一个爱你的机会。

请原谅我，我爱你！

七、《爱的呼唤》

写这封信，我是真诚地想让你回到我的身边，并且对我以前所犯的错向你道歉！这几个月，我们有恩爱也有吵架，难道你敢说这些日子我们没有真正的爱情！这期间我现在回想起来我确实犯了许多错，可能伤害了你，那都是因为我的不成熟，没有认清你的价值和对你的真情的敷衍，思前想后，真的好后悔！我现在愿意把握这份真情，请你给我一个机会好吗？念在相识的这情分，你忍心抛下我吗？难道你没有一丝留恋吗！求你了，我会用一生来弥补我对你的错！时间会证明一切的，请你给我一些时间，这些时间也许是我一生当中最应该百般珍惜的时间，这些时间，如果你愿意，它会让我收获真正的爱情和家庭。

一切都是我的错，我错在没有认真对待这份感情，我错在错对了你，但这些大错都过去了，绝不会再有。这些天来，我认真地想这些问题，我真地认识到了我的错误，不可抹去，但我可以用真情弥补，用我的一生！只要你原谅，就能见证我的变化，看到我真情的付出，就像你当初爱我一样。你能给我一个机会吗，我用生命喊出这句心里话，希望能听到你内心的回应，一个悔改的心对爱的真诚地呼唤，希望能得到爱的回归！

八、《原谅我，好么》

傻瓜，你知道吗？我真的不想放弃啊，为什么一周年刚过我们就要这样，或许我不问你就不会变成这样了吧，我很爱很爱你，不管你是不相信爱情又或许是不相信我们了，但我只想说，你曾经让我走了过来，我也会比信心和陪着你走过来啊，我知道之前我说的话和做的事都很伤害你，不是一句对不起就可以了事，但我会让时间去证明给你看，我真的会改过啊。

我心觉得很痛，我很想你，在上班的时候我一直在反复刷新你的消息，我在工作或许坐起度都会想起跟你一起的日子，我在客人面前流泪了，红着眼睛说对不起，饭也不想吃，静静的看着手机。连说话的力气也没有了。落班了很想跟你说话，很想问你饿不饿，很想跟你玩下色盅，倾着几笑着，只想你在我身边，跟你在一起的回忆一直在我脑海里不断地播放，我想你想你很想你，静下来想到的便是你，在忙的时候也会想起你，很想笑可眼睛有泪水在徘徊。想你，除了想你我也不知还能干什么，我很想找你倾几，看着你的qq头像亮了又灰了又亮了又灰了，心很痛。想你的夜，多希望你能在我身边。傻瓜，我知道只从那天一切都变了，就算变了，我们不能再继续下去了吗？好像刚开始一样，你不也是一直不离不弃的陪着我，让我爱上你吗？那天你明明说给我一个机会，为什么却把它又收回去了？我真的会为了你去改变，会一直陪着你啊，之前你给我看过一个微博，说男人找女朋友就是为了缓解寂寞，她永远没有兄弟的游戏重要，但你知道吗？你在我心里面占了一个很重要的地位，我能不玩游戏不陪兄弟去陪着你，我想你，念你，不想放开你。

不断的去翻开你的信息，看着你的照片，看着房间里的一切，突然好想看你一眼，却只能打开手机的照片去看你，思念的痛，让我不知所措，很想很想去找你，很想很想看到真实你的，不知道你是不是也在想我念我，不断的想起你说想离开，我恨不得马上去找你，想你的夜会让我发疯，我知道你的辛苦，能否再让我好好的去爱你一次……我真的不想失去你。

九、《多想挽回》

想挽回，却找不到任何理由，因为我的能力有限，一个傻傻的我有一颗痴痴的心，在期待你的原谅！爱情，是装满酸甜苦辣咸的五味瓶，甜到心里，苦到心底。酸的是温柔，甜的是幸福，辣的是坚强，苦的是伤痛！琳妹，求求你，别让我心碎，因为我知道破镜难复原。说过不爱了，说过不想了，说过忘记了，说过放弃了，然而很多时候，我们的记忆总是那么脆弱。最心痛的距离，不是我拒绝了你，而是明明喜欢在你的怀里，却让你觉得我不愿意和你在一起！你，对于整个世界，似一颗尘埃；但对于我，却是整个世界！而如今，我失去了整个世界！爱，破碎了，就再也拼凑不归来了，念念不忘的是，当初和你在一起的旧时光。信手捻来一片飘逸的花瓣捧在手里，浅浅的忧伤如一丝凉风在空中弥漫，搁浅记忆散碎的时光。如果你懂我，我不需要说什么。如果你不懂我，我更不需要说什么。

假如等待可以换来奇迹的话，琳妹，我宁愿等下去，哪怕一年，或一生！琳妹，对不起，请你原谅我，所有的理由和解释都是苍白无力的，我选择在沉默中等待你的原谅。请原谅我这一回吧，对不起，是我伤了你的心，请原谅我，我会一辈子疼你爱你作为补偿。愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起，？如果还能再见面，还能像以前一样梦能圆？谁也猜不透你的眉心，锁着什么样的谜团？我已悔恨万分，回来吧我会用一生爱你，再相信我一次，只要你为我流一滴眼泪，我就可以为你活下去。因为深深爱过，所以心会痛，因为痛过，所以刻骨铭心，因为刻骨铭心所以无法忘记。只要学会等待，梦想就会变成我们共有的花篮，失落多少，无须盘算，即使不曾拥有，也得到过一点点彼此的温暖。夜深时我为你点一盏灯，入梦后我把你的手放平，伤心时我为你擦干眼泪，失落后我把你拥入怀中。我知道不是每个人，都能在被伤害过后可以选择忘记，既往不咎，往往一杯酒，一首歌，一个路口，就会勾起曾经有我的记忆，犹如海市蜃楼浮现在眼前。在陌生时我们相逢，在熟悉后我们分手，想和你聊，想告诉你一些表白的句子，却找不到话题。明明很想你，却欺骗自己已经忘了你。尘缘如梦，缘起缘灭，如果，我能挽回旧时光，在记忆的纯真深处，琳妹，你是否还记得那个一生互许的柔情，是否就不会让无奈伴随我浪迹天涯，我在等你，别走得太远了，我怕再也看不到你的身影，你生气了，我心里也不好受，如果是我酿成了此错，希望你能原谅！

无心让我伤害了你，我的心里也不好受，希望你能理解，可以给我一个改过的机会，重新接受我！虽然我常常惹你生气，但这并不是我的本意。我是多么的爱你，爱到连生命都可以舍弃。对于爱，你可以洒脱走开，而我却只能怀念当初的时光，曾经爱是真，现在痛也是真，爱对我来说是如此沉重。曾经以为你是风筝，我手中握着那根线，无论你飞向何方，我最终都是你的归属。现在终于明白，其实爱你，就不应该束缚你。爱的愈深心愈痛，离开你是我最痛的选择。你累了，我想静静看着你睡着，也许是我的幼稚刺伤了你的心，宝贝，是我错了，原谅我好吗？请原谅我曾经的任性和刁蛮，我爱你。

十、《我还爱你》

其实，你不知道，我一直最在乎的人是你。还记得是那一年夏天，我遇到了你，从遇到你的那一刻，我就开始喜欢你，也许，是一见钟情吧！反正，那时候，我的视线就一直被你吸引着。每次上课，我会时不时看着你的背影，喜欢看着你的背影发呆。我知道，我喜欢上了你。刚开始，我不承认，可是，到了最后，那种感觉越来越强烈，我知道，我是真的很喜欢你。喜欢你，开始不在意任何一切，只是默默的关注着你。

那一年夏天的某一天，我向你表白了，我没有想到，你居然接受了。当时，真的很单纯。那时候，我们每天下课都黏在一起。我喜欢坐在你的腿上，其实你的脚很痛，可是，你不想让我伤心，就一直抱着我。真的很感动。那时候，我们每天聊天聊到深夜，我每天都是听到你的歌声入睡，那时候的我，真的很幸福。那时候，你说的每一句话，我都记在心里。

那时候，你说，你不喜欢短头发的女生，因为你，我开始留头发。你说，你不喜欢我熬夜，然后，你每天很早就哄我入睡，可是现在，我是一只夜猫子，没有任何人和你一样，对我温柔，体会我的感受，每天哄的入睡。还记得吗？那一年，有人说你喜欢的不是我的时候，我吓哭了，哭的眼睛都肿了，那天晚上你对我说了对不起，那是假的，你说你没想到我会为了他而哭成那样，那时候，你还说，你会守候着我一辈子。我说我不相信，你说了很多，让我没理由的开始相信。

可是，最后，还是因为我的任性，离开了你。可是，我没想到，那么久了，我心里一直最放不下的人还是你，一直爱着的还是你，我一直留着那个单独分组，只属于你。没有人能取代。没有人会因为我傻到去淋雨。你所做的一切，都被我的任性所打破。从开始到结束，一直都是我太任性，而你，却一直包容我，陪伴我。后来，我离开了。可是，有一天，我突然醒悟，你的爱，是没有人能给我的。可是，当我醒悟的那一刻，已经晚了，你的温柔，不再属于我。

道歉情书篇2

论文关键词：道歉与感谢,事先道歉,重复道歉,代位道歉

1、道歉与感谢

在表示道歉的同时带有感谢的意思，这是日语中道歉用语在语义上的一大特点，具体可以“すみません”和“ごめん”这两个日语中最常见、最常用的道歉用语为例。在初学日语时，教科书的单词表上往往把这两个词的中文译成“对不起”、“不好意思”等，但实际上它们除了表示道歉外，还经常表示感谢。

首先来看“すみません”。《大辞林》[1]中对它的解释是：“向对方表示道歉、感谢，或希望别人帮忙时使用。有时也可作感动词。”关于日语的“感动词”，金田一春彦[2]将其分为表示惊讶、喜悦等心情的词和引起对方注意的词两种，而“すみません”没有表示惊讶或是喜悦的含义，应属于后者。可见“すみません”除了道歉之外，至少还有“感谢”和“请求别人帮忙时用以引起别人注意”两重含义。

再看“ごめん”，除了表示道歉外，字典上还有“到别人家做客时、离开时的礼貌用语”的解释。

常用的道歉用语带有感谢的意思，这也就导致了日语学习者理解上的偏差，也会在日本人和外国人的交往中引起误会。这需要在今后的教科书编撰及实际授课时注意。

2、日语道歉用语在运用中的独特性

日语的道歉用语除了在字典意义上有时会同时带有“感谢”的含义外，在实际运用中也有其独特性。

1、事先道歉

日本人高频度使用道歉用语，不仅在事情发生之后，在预知自己的行为可能带给对方不快或不便时也经常会提前道歉。常用的说法有，“すみませんが、～”、”申し訳ありませんが、～”、”恐れ入りますが、～”，这里的“～”即是说话人感到对听话人感到抱歉的部分，而这样的话语经常使用在事情发生之前。

日本人之所以会这样使用道歉用语，和其民族心理有关。穴田义孝[3]引用美国的教科书解释，“日本人是对他人感情极端敏感的民族，他们尽量避免会使别人丧失颜面或者感到羞愧的事。因此他们不太愿意将不好的事实告知别人”。由此可见，日本人对将不好的事实告知对方感到不安，因此会在之前加一个铺垫以进行缓和，而事先的道歉正是起到了这样的作用。

2、重复道歉

日本人使用道歉用语的另一个特点是，即使事情已经过去很久，事后再次遇到当事人时还会重复道歉，如他们经常会说“この間は、どうもすいませんでした”。之所以会如此重复道歉，可以从“すいません/すまない”的语源分析原因。

荣轶[4]认为,“すいません/すまない”的语源为“済む”，其真正意义为：“私の心は今まで平静で、水が澄むように澄んでおりましたのに、あなたにこのようなことをしていただいて、今は掻き乱れております。どんな風にお礼をしたら、元通りに澄むことでしょうか”。而关于日本人心理，相良亨[5]认为，日本人重视人际关系，非常重视心情的纯粹，追求自己在所处环境中心情的纯正。因此，对于追求心如止水般生活的日本人来说，一旦破坏了原有的平静便会感到不安，于是便不断重复道歉的话，以达到心理上、心情上的平衡。

3、代位道歉

关注日本社会新闻就会发现，日本经常会有公司职员犯错、却由上层领导出面道歉甚至引咎辞职的案例。个人犯错，其所属集体的责任人及相关人员也需要负连带责任，这与日本公司的“家族化”意识有关。

日本企业文化的形成可追溯到江户时代，当时还没有大型的公司，而是以“家业”的形式经营。在“家业”工作的人，即使不是经营者的家人，也会建立类似“亲子”的关系并得到相应待遇。之后的明治时代，政府的推进下工业化得到发展，从农村前往工厂工作的人越来越多，公司通过建立“家族共同体”来提高生产性。也就是说，公司不仅仅为员工支付工资，在其他方面也会提供照顾，而签约不仅仅是劳力的买卖，更意味着员工精神也将归公司所有，员工与公司的密切关系从此确定。

正是由于这种“家族化”意识，一旦成员出现问题，“家长”也就连带着被追究责任，代替部下道歉的事也就成为了日本人道歉行为的一大特点。

参考文献：

[1] [日]松村明.大辞林第二版[Z].东京:三省堂,1995

[2] [日]金田一春彦.日本語セミナー[M].东京:筑摩书房,1982

[3] [日]穴田义孝.日本人の社会心理：けじめ・分別の論理[M].东京:人間の科学社,1998

[4] 荣轶.寒暄语中的诚意.日语知识[J].2006,(9)

道歉情书篇3

据报道，以色列海法大学的心理学家对34名自愿者进行测试，要求自愿者使用无线电子笔，分别以真实记忆及虚构事件写下2小段文字后进行分析。研究后发现，写谎话时，书写者力道较重，笔划及字体都较长、较重。

心理学家表示，人在说谎时因为要虚构事件，所以脑子必须努力运作，导致正常的书写过程受到影响。他们强调，研究还在初步试验阶段，还需进一步研究才会更明确。

英国心理学家对此表示，这项测谎方法具有很大前景，但还需再做大规模测试。他们在书写方面也有发现，即一般人在说谎时，通常会有一段时间在犹豫，目前部分企业已用这种方法测试应征者，看他们要花多少时间填写在线问卷。

道歉，过期不补

理　言

说“对不起”，需要的不仅仅是诚意和礼貌，还需要注意有效期。这是研究焦虑情绪的心理专家对你的忠告。

在专家看来，表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。他们将这个时刻称为“道歉成熟期”。道歉太早，别人会认为你缺乏诚意，有可能是不得已而为之。

专家通过实验发现，48小时应该是最后“期限”，超过这个时间，受到伤害的一方便会开始原谅施害者所犯的错误，并开始将其淡忘。你应该选择对不快的事情还存有记忆时道歉，不要等烟消云散再旧事重提，那等于重新伤害了对方。

专家认为，如果你道歉的目的只是平息对方的怒火，那这种道歉没有太大意义。在你真正意识到自己对他人造成了伤害后再去道歉，才是最有诚意、真正的道歉，也才可以感动对方。另外，道歉时要掌握分寸，不要过于低声下气，最好能做到不卑不亢。

在男女对待道歉的差异上，专家认为女人在道歉时说出“对不起”要比男人容易得多，因为男人过于要面子，不愿放下架子承认自己犯了错误。

“恐惧”不是坏事

普　素

你可能从小就被父母叮嘱，遇事要厉害点，做不到“临危不惧”，也不能让人看出心虚害怕。其实，最新研究发现，恐惧的表情其实是应对危险的一种准备状态，对人适应环境有重要作用。

加拿大心理学博士约书亚・瑟斯坎德和同事们进行了这项研究。

研究者训练了一批大学生，让他们模仿一系列面部表情，同时用仪器对他们的视线和呼吸进行观测。结果发现，当学生们摆出惊恐的表情，眼球突出、鼻孔张大时，他们可以更好地觉察到周围的危险，因为睁大的眼睛和加速的眼球转动开阔了人的视野，而鼓出的眼球让人能更清晰地看到物体的细节；同时，扩大的鼻孔增加了进入鼻子的气流。而当他们摆出厌恶的表情时，则恰好相反，眼睛眯起、鼻孔收紧、嘴唇微抿，这样相当于尽可能关闭了感觉通道，对讨厌的事物视而不见。

道歉情书篇4

不过，在一些地方和部门，已经有一些行政机关领导就其所在单位履职失误等情况向公众道歉。个别地方政府还制定了规章。如2007年深圳市政府制定了《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》。这是一个重大的进步，但是其只是对市政府工作部门和区政府提出的要求，还没有对市政府自己提出要求。再者，就全国来看，绝大多数地方没有类似的立法规定,使得《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》基本成了“制度孤本”。由于缺乏高层级法律规范的强制规定，因此就全国而言，行政道歉整体状况仍然处于自发与非制度化的阶段，道歉尚未成为行政机关领导及其工作人员的自觉行为。笔者认为，行政机关道歉特别是主动道歉是体现人民原则的一种责任形式，是尊重民众知情权的行为,也是通过社会协商程序化解矛盾的重要环节，它能起到其他责任形式无法取代的优点，有必要通过在法律和行政法规中加以确认，建立全国层面的行政道歉制度。

一、含义及性质

在我国语言学上，道歉就是指“表示歉意”[1]。国外语言学家认为，道歉本身是一种礼貌行为。“道歉的目的在于支持受实质或潜在的冒犯行为不良影响的听话人。为了实现道歉行为,说话人有意贬损自己,承认错误或责任。”[2]就行为本质和功能来说,道歉对说话人来说，对其面子有不利影响；对受听者来说，有利于维护其面子[3]。“道歉是一项针对被冒犯者面子需要的言语行为,目的在于补救需道歉者承担责任的冒犯行为,从而恢复道歉者与道歉接收者之间的平衡。”[4]

根据道歉主体的不同，可以将道歉分为很多种。行政道歉是道歉的一种，可以将其界定为：行政道歉是指作为行政机关及其工作人员就其自身没有依法履行行政职权职责或者错误地履行行政职权职责的行为对公众和社会所引起的不良后果，向公众和社会公开表示歉意的行为。作为法律意义上的行政道歉，有以下几个方面特点和构成要素。

1.行政道歉的主体是行政机关，具体实施可以是一般的公职人员，最好由行政领导实施。这里所说的行政机关是指有未依法履职情形的行政机关。由违法失职的行政机关承担并不意味着只有该行政机关自己发现了违法失职存在的情形，发现者可以有很多。如2007年《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》规定，政府部门自我发现或者经人民代表大会、人民政府、监察机关等有权机关依法认定有失职行为。可见，发现者可以多种多样，包括也可以是新闻媒体曝光、社会公众或者个人批评控告检举出来的。

2.其受众是社会公众，也可能是一定范围的部分群体。如英语考试泄密，行政机关应该向考生和整个社会道歉。它与行政机关针对相对人的赔礼道歉有所区别。国家赔偿法规定了国家机关对公民、法人或者其他组织的赔礼道歉，它是行政机关实施了违法或者不当行为，给相对人个人造成人身伤害，而向相对人个人表达歉意的行为。本文所指的行政道歉一般是针对不特定社会公众表达出来的歉意。

3.道歉理由是，行政机关及其工作人员存在履职上的不作为、拖延作为、违法不当作为等多种形式。简单地说，就是没有合法合理地履职。这里所说的没有合法合理履职情形很多，有的文件统称为“失职行为”。如《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》规定，政府部门自我发现或者经人民代表大会、人民政府、监察机关等有权机关依法认定有失职行为,致使国家利益、人民利益和公共利益受到严重损害或者造成严重社会影响的,应当向公众道歉。这里以“失职行为”统称之。

2009年广州市委市政府的《广州市党政领导干部问责暂行办法》第二章问责内容部分第六至十三条列举了问责（包括责令道歉，据此推断，道歉适用的情形应该相同）。第六条，在决策中，有规定六种情形之一的，应当问责。第七条规定，在执行上级机关的决策和部署中，有规定三种情形之一的，应当问责。第八条规定，在履行执法执纪职责中，有规定四种情形之一的，应当问责。第九条，在履行社会管理职责中，有规定五种情形之一的，应当问责。第十条，在履行内部管理职责中，有规定三种情形之一的，应当问责。第十一条，在接受监督过程中，有规定四种情形之一的，应当问责。第十二条，在履行其他职责中，有规定四种情形之一的，应当问责。第十三条，党政领导干部有本办法之外的不履行或不正确履行职责，造成重大失误或不良社会影响的行为，应当予以问责的，依照本办法问责。据此规定，违法失职有很多情形，虽然该规定适用于“党政领导干部”，但多数规定情形适用行政机关及其工作人员的行政道歉。

4.它在表现形式上不同于以往的责任追究形式。以往责任形式是由外在某个主体对行政机关及其工作人员施加的。如公务员法第五十六条规定：“处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。”第五十七条规定：“公务员违纪的，应当由处分决定机关决定对公务员违纪的情况进行调查，并将调查认定的事实及拟给予处分的依据告知公务员本人。公务员有权进行陈述和申辩。”“处分决定机关认为对公务员应当给予处分的，应当在规定的期限内，按照管理权限和规定的程序作出处分决定。处分决定应当以书面形式通知公务员本人。”可见，一般所言的责任追究是由没有依法履职者所在的行政机关来实施的，是指由行政机关对个人实施的。本文所言的行政道歉是由自己主动实施的，通常是针对不特定社会公众表达歉意。2009年中共中央办公厅和国务院办公厅的《关于实施党政领导干部问责的暂行规定》将“责令公开道歉”作为问责的一种方式。但未从正面直接明确“道歉”的性质，“责令公开道歉”是一种被动的行为，还不能体现出道歉者对道歉的真诚，道歉必须有其内在质的要求。如《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》第六条规定：“政府部门实施检讨及道歉，应当主动、及时和真诚。”“责令公开道歉”还不能反映出道歉者对自己行为反思情况，看不出其“真诚”。

5.本文所言的行政道歉是一种法律责任，而不限于道德意义上的责任。因为它不仅意味着道歉者承认自己在法律规范上有履职不到位的现象，而且表达歉意，并愿意接受承担相关不利处理的一种责任形式。法律意义上的道歉与其他道歉不同之处在于，它是由法律规范明示或者默示的一种责任形式。

综上，行政道歉确有不同于以往所言的法律责任形式的特点。由于这种责任形式是由行政机关主动表达的，适用起来确有其他责任形式无法达到的效果。比如，由行政机关主动实施的真诚的行政道歉，可以更明显地舒缓民众不满情绪，可以防止矛盾进一步激化或者引起进一步社会。同时，通过行政机关主动道歉，可以尽快启动行政机关与社会公众的社会协商互动的程序，从而尽快解决纠纷和矛盾，可见它是促进实现和谐社会重要的辅助形式。

二、行政道歉立法的宪法基础

我国还没有在法律和行政法规层面确认全国统一的行政道歉制度，但是宪法已经为通过立法特别是制定法律法规确立此项制度奠定了多方面的基础。

1.人民原则。我国宪法第二条确立了人民原则：“中华人民共和国的一切权力属于人民。”据此，人民是一切权力的拥有者，所有国家机关权力最终来源于人民的授予。各级行政机关行使的行政权力是国家权力的重要组成部分，也来源于人民，即人民通过宪法授权的。如我国宪法第八十九条关于国务院职权，就是通过人民通过宪法授权其职权职责。人民原则要求行政机关将人民奉为上帝，不得以违背人民意志和利益的形式行使权力，否则就应当通过相应的形式接受人民的处理。宪法第二十七条规定：“一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。”行政道歉正是体现人民原则和为人民服务原则的一种具体机制。如果行政机关及其工作人员因为决策失误、工作失职、监督不力、处置失当、用人失察等原因给公民生命、财产、利益等造成重大损失或恶劣影响，就应该诚心诚意向人民道歉。这正是反映行政机关听取人民意见、接受人民监督的表现。总之，人民原则为道歉立法提供了权力来源依据。

2.宪法责任制原则。宪法第二十七条规定，一切国家机关实行工作责任制。责任制要求国家机关坚持职权和职责相统一。既然各级政府行使多项宪法法律职权职责，就要对此行使情况承担相应的责任。如果其没有行使好职权，向人民道歉就成为一种不错的选择。行政道歉虽然更多地体现了其道德责任的性质，但是不应该局限于此。当它没有外化为规范、没有成为约束人们行为的规范而仅仅是一种内心的体验时，它自然不属于法律责任。但是，当它以法律规范形式表现出来，并作为规范和衡量人们外在行为的规范时，它就是一种法律规范性的责任形式。宪法责任制原则为行政道歉制度立法提供了组织活动原则依据。

3.宪法监督权依据。它是公民宪法权利实现的重要途径。宪法第四十一条规定：“公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。”“对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。”“由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。”该条规定被统称为公民的监督权。它与前面几个原则不同在于，是从公民个体权利实现角度思考问题的。就是说，公民批评建议申诉控告检举权和赔偿请求权很大程度上取决于国家机关特别是行政机关是否自觉配合上述权利的行使。如果行政机关及其工作人员主动配合，会更容易获得公民的理解和支持，和谐社会关系更容易形成。行政道歉可以成为行政机关针对公民行使批评建议申诉控告检举权的配套措施，即要求行政机关针对公民行使上述权利之后作出及时回应的措施。

需要指出的是，前文把行政道歉界定为行政机关对其不履行或者不正确履行职责而向社会公众表达的歉意，它不同于行政机关对公民个体实施的赔礼道歉。后者情形如国家赔偿法第三十五条规定：“有本法第三条或者第十七条规定情形之一，致人精神损害的，应当在侵权行为影响的范围内，为受害人消除影响，恢复名誉，赔礼道歉。”其中第三条规定的是，行政机关及其工作人员在行使行政职权时有侵犯人身权情形的。行政道歉通常适用于针对不特定多数人造成危害或者不利影响的情形。这一点并不影响宪法第四十一条成为行政道歉的宪法基础，因为虽然该条将权利主体表达为“公民”个人，但我们对其理解不能局限于“公民”个人。这是因为对很多不特定公民个体这些权利的侵害就会造成对社会公众利益即我们所说的“公益”的侵害。此时就会转化为对社会公众利益的侵害，就有“行政道歉”适用的空间。

4.宪法法治原则和权力制约原则。宪法第五条确立了法治原则：“一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守宪法和法律。一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究。”“任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权。”据此，行政机关必须按照宪法法律法规和规章的要求行使职权。各级行政机关及其工作人员在其没有依法行使好职责的情况下，通过行政道歉，展示出法治对公权者的约束力，迫使公权行使者对法治主体即人民的敬重，促使其尽快改正其不足。

综上，宪法精神要求我国尽快制定法律和行政法规，确立统一适用于全国的行政道歉的责任形式。关键在于，最高立法机关和最高行政机关是否愿意付诸行动。在尚未制定法律或者行政法规确认之前，建议由全国人大常委会或者国务院在相应的文件中或者政策中作出要求。

三、行政道歉的主要规则

完善体系化的行政道歉至少应该具备以下内容。

1.道歉的要件。宪法、法律、法规和规章规定了各级行政机关的职权和职责，这些是衡量其履职情况的依据。凡是不符合履职要求的并造成重大失误或者不良影响的行为，都应当公开向社会道歉。根据宪法和法理，我们认为，行政道歉适用要件必须有以下几个方面。第一，行政机关及其工作人员有法定不履行或不正确履行职责的客观情况存在。第二，造成了重大失误或不良社会影响的行为。如果只是一般不大的影响，可以不采用道歉。对于“重大失误或者不良社会影响”应当从宽理解。第三，相应的法律法规规章和政策明示或者默示了行政机关应当承担法律责任。这里所说的法律法规规章不一定要明示的规则，也可以是其精神和原则。对行政机关应当承担的法律责任，一般是明示的，但也可以是默示的，对此应当做宽松的理解。第四，不需要行政机关有主观上的明确过错，包括故意或者过失。就是说，一般采用客观责任，只要发生了第一点所说的客观情况，就可以推定行政机关有主观上过错。否则，很难适用行政道歉，也与前述行政道歉所要求的“真诚”条件相冲突。

2.道歉的承担者和实施主体。我国宪法和法律确立了行政机关实行行政首长负责制。它是指：行政首长在所属行政机关中处于核心地位，在本机关依法行使行政职权时享有最高决定权，并对该职权行使后果向人大及其常委会负责的行政领导制度。因此，行政道歉的责任承担者理应是存在履职不到位的行政机关。但是具体实施可以由所属机关负责人实施，也可以由相关工作人员来实施。而由行政机关首长实施，更能显示出其道歉的真诚性，因此，除非有特殊情况，一般情况下，由行政机关负责人实施。

3.道歉的形式和方式。鉴于行政道歉的特殊性,原则上应当采取书面形式,同时辅以可以口头、新闻电视公告以及新闻会的媒体形式道歉予以补充。笔者认为，采用口头加书面的形式是最好的选择。口头道歉更为便捷易行,但应将口头道歉的内容记录在案。书面道歉更加正式,可以通过报纸刊出道歉书并说明“履责不力的原因、整改的具体措施及进度安排”。而且由于有书面道歉作为凭证，更容易迫使已经道歉的行政机关处处小心，切实履行好法定职责，更能体现行政机关“知错必改”的诚意,更易获得社会公众的谅解,使行政道歉的功能得以淋漓尽致地发挥。

从方式上可以将道歉分为主动道歉和被动道歉（即责令道歉）。基于道歉本身要体现道歉者发自内心的真诚，因此，行政机关应该采取主动道歉的方式。这种道歉能够有效拉近官民之间的情感,给公众一个强烈信号：你或你这个部门是负责任的,是真正为了民众、依靠民众的,处事一定是公平、公道、公正的,凡事能够给公众一个满意的交代[5]。只有在行政机关没有主动道歉或者拒绝主动道歉的情况下，可以通过某种方式迫使其道歉。但是这种道歉的真诚性和效果都会大打折扣。行政机关基于某种外在原因而被动作出行政道歉时，除了主动道歉必须具备的内容要素外，还应该特别说明其没有主动道歉或者拒绝主动道歉的原因，比如对其职责认识不清、群众观念不强等。

4.道歉实施的时间。古老的法谚告诉我们,迟到的正义非正义。行政道歉以及时道歉为原则。一般来说，行政机关在其知道或者应当知道其所在机关或者工作人员发生了前述不履职或者不正确履职的情况后，要在尽可能短的时间内进行道歉。及时、主动、公开的道歉可以消除人们担心行政道歉存在的“作秀”之嫌、“被迫”之嫌、“洗责”之嫌以及“缺位”之嫌之说[6]。前述《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》规定，政府部门自我发现或者经人民代表大会、人民政府、监察机关等有权机关依法认定有失职行为,致使国家利益、人民利益和公共利益受到严重损害或者造成严重社会影响的,应当向公众道歉。笔者认为，对这里所规定的“依法认定有失职行为”要从宽处理。因为，一旦发生了违法失职行为之后，完全弄清其情况往往需要一个过程。此时，我们认为，应当先由行政机关负责人尽快出面道歉，表达一种态度。这是尽快缓解社会公众对抗情绪、避免负面影响进一步扩大的必要措施。之后，在完全查清违法失职行为之后，再做更深刻全面的道歉。

5.道歉文书包括的内容。比较理想的道歉词或者道歉文告应当包括以下内容：第一，宪法法律法规规章和政策规定行政机关应当承担的职权职责；第二，行政机关没有履行好宪法法律法规规章和政策规定的职权职责，给社会和国家管理造成严重侵害、产生负面影响、造成严重社会影响的客观情况；第三，履责不力的原因、整改的具体措施及进度安排、承担责任的意愿。在所发生的未依法履职比较复杂，难以很快查清楚的情况下，笔者认为，首先要由行政首长作出表态性的道歉，并明确在查清事件情况后，进一步向社会公众报告，作出深刻全面的道歉。

6.适用道歉要注意的其他问题。道歉不应该成为豁免追究责任的借口和理由。道歉通常要与其他责任形式结合使用。《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》第六条规定：“政府部门实施检讨及道歉，应当与纠正错误、健全制度、改进工作、实施问责相结合。”具体实施可以分以下几种情况：（1）主动道歉与行政机关追究责任结合。公务员法、行政监察法规定了追究责任的形式，国务院《行政机关公务员处分条例》做了具体规定。一些地方性法规和规章也有规定。行政机关主动道歉只是自己的态度，并不能代替其要实际承担的相关处分，如记过、记大过、降职降级等。（2）道歉与人大及其常委会追究责任结合。我国宪法、地方组织法、代表法等规定了各级人大对行政机关领导人的监督和责任追究方式。如质询、组织特定问题调查委员会调查、罢免领导人等。关于人大常委会的追究，集中体现在监督法之中，该法规定了各级人大常委会监督和追究行政机关领导人的几种方法。第六章询问和质询，通过询问和质询的形式加强对行政机关的监督。第七章特定问题调查规定了特定问题的调查。第三十九条规定：“各级人民代表大会常务委员会对属于其职权范围内的事项，需要作出决议、决定，但有关重大事实不清的，可以组织关于特定问题的调查委员会。”行政机关对于履职不到位的情况所作的道歉如果还不能说清楚事实情况，各级人大常委会可以组织特定问题调查委员会，展开调查，并据此作出相应决定。第八章撤职案的审议和决定第四十四条规定，县级以上地方各级人民代表大会常务委员会在本级人民代表大会会议闭会期间，可以决定撤销本级人民政府个别副省长、自治区副主席、副市长、副州长、副县长、副区长的职务；可以撤销由它任命的本级人民政府其他组成人员和人民法院副院长、庭长、副庭长、审判委员会委员、审判员，人民检察院副检察长、检察委员会委员、检察员，中级人民法院院长，人民检察院分院检察长的职务。据此，对于产生影响严重问题的行政机关领导人，人大常委会应该通过撤职的方式加以惩罚。（3）视整改的具体情况作出不同的处理。行政道歉要对整改工作作出安排。对于在一定期限内不予改正的，有权主体应当追究其主要领导人的责任，或者行政首长主动辞职，以示对人民负责。一般来说，可以分类处理、层层递进地追究责任。首先，政府工作部门向公众道歉后,未能按承诺期限落实整改措施的,应当由政府依法追究有关责任人员的行政责任。而对于未在规定期限内进行责任检讨的,由本级政府或者监察机关给予通报批评。政府工作部门应当道歉而未道歉的,由本级人民政府或者监察机关责令其道歉。这是针对公开道歉实施中易出现的被动、拖延、敷衍以及道歉后不去履行承诺和逃脱责任的现象而提出的应对措施。其次，对于政府没有依法追究其工作部门责任的，本级人大或者其常委会应当对本级政府加强监督，责令其追究政府工作部门领导人和工作人员的相关责任；也可以由上级人民政府督促追究。在本级人大及其常委会或者上级政府提出督促追究之后，相关政府没有追究其工作部门责任的，应当采取进一步措施，包括人事任免或撤职等。

7.强化媒体监督。无论其他任何主体实行何种形式的监督，都不能替代新闻媒体在督促行政机关主动道歉过程中的作为。我国需要加强保障新闻媒体监督权利方面的立法，使之成为推动行政道歉制度常规化的有效推手。

参考文献：

[1]商务印书馆新华词典编纂组编：《新华词典》，商务印书馆1982年版。

[2]Olshtain, E. Apologies across languages, In S. Blum-Kulka[A], et al (eds.) Cross-cultural Pragmatics: Requests and Apologies Norwood[M], NJ: Ablex 1989.

[3]Brown, P. & S. Levinson. Universals in language usage: politeness phenomena[A], In E. Goody (ed.), Questions and Politeness: Strategies in Social Interaction[M], Cambridge: Cambridge University Press 1978.

[4]Holms,Apologies in New Zealand English,Language

in Society[J],1990, (19).

[5]陈家兴：《主动道歉是负责任的第一步》，载《环球人物》2008年第23期。

道歉情书篇5

摘 要：补救维度的科学合理运用是图书馆开展服务补救工作最关键的环节。本文就学术界对此问题的研究现状作了概述，对不同补救维度的特点进行了分析，就补救维度适用中应注意的问题予以了阐述。

中图分类号：g25 文献标识码：a 文章编号：1003-1588（2012）03-0039-03

收稿日期：2012-04-18

作者简介：马玉红（1971-），新乡学院图书馆馆员。 对服务失误采取适当的措施予以补救历来是图书馆的常规性管理工作。但是，直到服务补救（service recovery）理论诞生并应用到图书馆领域后，才使相关的实践活动真正有了系统化的理论指导。不能正确选择与科学运用补救维度，是目前许多图书馆服务补救效果不理想的症结和薄弱环节。实践证明，弥补服务失误对读者权益造成的侵害，降低其负面情绪，赢得其褒扬性口碑，恢复其对图书馆的满意度，并培塑其忠诚度，必须了解不同服务补救维度的特征、适用性，并在最恰当的时机，以最合理的方式实施，才能收到最好的效果。

1 图书馆服务补救及维度概述

1.1 图书馆服务补救研究的基本情况

服务补救起初是作为一种营销方法应用于企业管理当中，但是只涉及对具体问题的处理。20世纪80年代中期以来，对服务补救的研究不断深化与延伸，尤其是突出了补救与组织绩效关系的探讨，强调服务补救对组织社会形象、口碑传播，以及对服务接受者满意度、忠诚度的影响。1988年，gronroos对服务补救下了一般性定义：服务补救是指服务提供者应对服务失误所采取的行动\[1\]。此后，诸多学者对服务补救的内涵界定、适度授权、补救维度、补救程序等问题作了阐述。自袁新华在《吉林商业高等专科学校学报》2000年第4期上发表《议图书馆的服务补救工作》之后，服务补救逐渐进入我国图书馆学研究者的视野。至2012年3月，在cnki中可以检索到与图书馆服务补救相关的期刊论文102篇，内容包括服务补救的概念、服务失误的原因、失误预警、读者抱怨与投诉、服务补救影响因素、读者满意度、补救措施，以及内部服务补救管理等问题。

1.2 图书馆开展服务补救的维度综观

服务补救“维度”，是指补救的类型，或者具体办法。补救维度问题被看成是对服务补救本质问题的研究\[2\]。因为服务失误及其归因，激发了被服务者的初始情绪，当服务提供者针对服务失误进行服务补救时，服务接受者对补救措施的评价以及归因会再次激发其情绪，影响其对服务提供者的满意度、口碑和再利用服务的意向\[3\]。对于服务补救维度，学术界存在不完全相同的认识。比如：“三维度说”，代表人物是hart（1990年）等人；“四维度说”，代表人物是boshoff（1997年）等人\[4\]；“五维度说”，代表人物是bell（1992年）等人\[5\]。此外，还有“六维度说”、“七维度说”等。综观各种学说，服务补救的维度通常包括：认错、道歉、解释、理解、修复、跟进、咨询、沟通、承诺、更新、移情、共感、替换、折扣、补偿等。我国图书馆学者在研究中提出了一些服务补救维度，比如倾听和致谢、确认和解释、道歉与安慰、督促和改正、跟踪与反馈等\[6\]。在学者们提出来的补救维度中，有的适用于图书馆（包括：道歉、复原、替代、承诺，等等），有的则不完全适用（比如，折扣、经济补偿等）。所以，对补救维度要合理地选择应用。

2 图书馆服务补救的适用维度

2.1 致谢

服务失误往往是由于读者对图书馆不满意，提出抱怨而被发现的。因此，对图书馆有抱怨情绪的读者是“积极的进言人”，有助于图书馆对服务与管理工作的改进。从此角度认识，服务失误发生后，图书馆应向读者致谢，欢迎他们对图书馆提出宝贵意见。另据研究，95%的对服务不满的读者会产生“隐性抱怨”，即虽然不满意，却不提出明确的投诉，而只有5%的不满意读者属于“显性抱怨”，采取实际的投诉行为\[7\]。致谢有利于鼓励读者投诉，使“隐性抱怨”外化成“显性抱怨”，这样图书馆可以发现失误隐患，提前做出预警性反应。

2.2 倾听

对于服务失误，有的读者反映强烈、情绪激动，可能会对馆员大声斥责、喝问，甚至谩骂，或者与馆员有肢体冲突。这时，平息读者情绪的最好办法就是倾听，让读者“一吐为快”，切忌针锋相对，与读者争得面红耳赤，更不能在语言、行为上对读者有新的刺激，使矛盾激化。倾听的要点除了态度

要诚恳外，还要让读者把话讲完，将事情的来龙去脉搞清楚。有的馆员出于盲目自信，或者急于帮助读者解决问题的心情，屡屡打断读者的讲话，不仅弄不清事情的原委，还会给读者一种不耐烦、不虚心，不接受意见的感觉。

2.3 道歉

道歉被认为是最节约成本的服务补救措施\[8\]。向读者道歉，意味着图书馆对服务失误的认可与责任的承担，但并不影响图书馆在读者心目中的声誉和形象。smith等人指出，在服务补救中，道歉比不道歉要好\[9\]。图书馆向读者道歉时，要注意自己的语言、动作、态度，把“理”和“礼”让给读者。比如，在道歉时，称谓尽量用“我”，而不是“我们”，因为“我们很抱歉”听起来毫无诚意。在道歉方式上，要面对面道歉意，避免通过电话、电子邮件等方式道歉。另外，在道歉意中，不要给读者有辩解、开脱的感觉。否则，会被读者认为是企图找借口减轻责任。

2.4 解释

服务失误发生后，读者会思考两个方面的问题：其一，对失误进行归因，即判断失误是由图书馆、馆员，还是由读者自身因素造成的。其二，判断能否重新得到理想的服务，以及得到这种服务需要的时间。在此情况下，图书馆的解释工作就显得非常必要。一方面可以避免读者的错误归因，另一方面达到以正视听，防止传播“小道消息”的目的。解释要禁止使用“图书馆就是这么要求的”、“别人都能遵守这项制度，你也应该遵守”等貌似公平合理，却带有不可更改含义的强硬语言。在解释不能被读者理解时，应采取“冷处理”，不要把自己的观点强加给读者。2.5 复原

“补救”的本义是返回到正常状态，“重新使他完好”\[5\]。有学者指出，对于某种类型的服务差错，同类型的补救措施是最有效的补救策略\[10\]。比如，读者在图书馆想借到某本书而未借到时，最希望的还是图书馆能帮助解决这个问题。这时，图书馆就要分析读者未借到书的原因，包括：本馆未收藏这本书、图书全部借出尚未归还、排架错误找不到这本书等。在此基础上采取针对性的补救措施，包括：收藏、催还，加强排架检查等。

2.6 替代

替代是在无法使服务完全恢复的情况下，向读者提供相近，或者类似的服务。虽然，替代不能完全消除读者的不满情绪，但是对读者总归是一种“交代”，并且表明了图书馆积极纠正失误的诚意。比如，在上述例子中，为了不使读者满怀失望而归，可以向读者多推荐几种内容、版本相近似的图书，供读者选择。但是，图书馆不能把“替代”当成一种经常性的补救措施，否则无形当中会降低服务质量标准，放松管理，造成服务失误概率的上升。

2.7 介入

从管理和被管理角度认识，图书馆与读者之间的法律关系定位于“特别权利关系”，图书馆处于主导地位，读者处于从属地位，图书馆行使其管理权，而读者只有被动地接受管理。这种把读者排除在外的图书馆管理模式，是读者对服务质量倾向于低判断，并且容易与图书馆发生矛盾的重要原因。让读者介入图书馆管理规章制定与实施的全过程，既是一种对读者的情感补救方法，也是防范服务失误的对策之一。介入的方式包括告知、听证，向读者提供申诉路径等。

2.8 补偿

补偿又称作“象征性赎罪”，或者有形补偿，是对服务失误采取的物质补救方式。有学者认为，补偿是最重要的补救维度，对服务接受者的行为意向影响最大\[11\]。研究表明，物质补偿在发生服务失误后更容易获得较高的满意度\[12\]。补偿包括赔偿、折扣、赠券、赠品、送小礼物等方式。经济赔偿、赠购物券等对图书馆显然不合适，赠送一些小礼品、纪念品更加符合图书馆的行业特点。向被补救读者发放一些“优惠券”也可以，比如可以让其多免费检索文献1小时，或者多借1册图书，等等。需要注意的是，物质补偿并非越多越好，一是要有助于平息读者不满情绪，二是补偿行为不能给图书馆造成过重的负担。补偿还要强调公平，对同样的服务失误，应采取相同的补偿措施。

3 图书馆服务补救维度的应用

3.1 充分掌握读者的补救需求

读者对图书馆服务补救的反应和评价受服务失误的性质、严重程度，以及读者的人格特征与服务失误时的情境等多种因素的影响。对于同样的服务失误和补救方法，不同的读者可能感受到不同的补救质量，补救满意度就会出现差异。所以，图书馆对服务补救维度的运用要采取“需求原则”，开展针对化、特定化补救。比如，某位读者

到图书馆来，就是想借到特定的某种图书，如果因为各种原因不能借到，即使图书馆向其推荐再多的替代图书，也不会使其完全满意。开展针对性补救还要注意读者文化背景的区别，这在外国读者身上更加明显。比如，研究发现，新加坡、澳大利亚等国家的消费者对道歉通常较为满意，但是道歉对美国消费者满意度的提升却不明显，美国消费者更倾向于要求补偿\[2\]。

3.2 采取快速主动的补救策略

有学者在研究服务补救和顾客满意度时，将服务补救响应速度划分成“即时”和“延迟”两种。前者是指服务失误发生后立即给予补救，后者是指服务失误发生后一段时间内给予补救\[13\]。通常认为，服务补救要“快速”。比如，有图书馆学者提出，在服务补救中要坚持“准时化生产法则”（just-in-time，简称jit），果断做出反应，快速解决问题\[14\]。服务补救要强调“主动”，即突出“进攻性”。kelley等人认为，等到顾客对服务失误提出抱怨组织才去响应，还是组织意识到服务失误后主动实施补救，会导致顾额对服务的不同评价\[12\] 。比如，在图书馆实践中，有的服务失误可能读者并未觉察，或者自认倒霉。如果图书馆不能提供主动补救，或者对读者提出的问题推诿与怠慢，那么补救预期必定不会很高。

3.3 开展优化性的组合式补救

每种服务补救维度都有其自身的特点、适用条件、应用范围和优缺点。所以，应该把不同的补救维度恰到好处地结合起来，搭配运用，做到优势互补，相得益彰。比如，有学者认为，道歉虽然有助于改善读者情绪，但是一声道歉常常不足以留住读者，如果与其他服务补救策略同时使用，则非常奏效\[8\]。还有学者认为，道歉只适合于较小的服务失误，即对读者的时间利益、经济利益没有太大影响的失误。比如，如果某位读者提前与图书馆预约了某本书，并且请假坐长途汽车专程到图书馆按约定的时间借阅这本书，但是由于另外一位读者没有按约定的时间归还该书，以致其无法借到，这时读者损失的既有时间成本，也有经济成本，其沮丧、愤怒的心情可想而知。在此情况下，道歉或许不能见效，必须配合以相应的补偿措施。比如，安排读者就餐、补偿读者车费，继续催还图书，把图书免费寄送给该读者等。研究表明，“心理补救+物质补偿”是最佳的补救措施\[3\]。然而，在图书馆实践中，是否每次服务补救都必须包含物质补救的内容，值得商榷，以避免读者思想中形成必以获得物质补偿才满意的观念。

参考文献:

［1］ 黄婷静.关于服务补救的研究评述［j］.商业经济，2011（11）：94-96.

［2］ 王文超.服务补救研究评析：1990—2007［j］.当代财经，2008（4）：124-128.

［3］ 郑丹.不同服务补救措施对顾客情绪的影响［j］.消费经济，2008（4）：52-57.

［4］ 陈高貌，徐孟坚.服务失误、顾客抱怨、服务恢复与顾客满意之实证研究［j］.武汉职业技术学院学报，2010（9）：20-26.

［5］ 陈忠卫，董晓波.服务补救理论述评［j］.中外企业家，2005（4）：86-91.

［6］ 陆海.图书馆服务补救的影响因素及对策［j］.国家图书馆学刊，2009（3）：72-74，96.

［7］ 罗冬.图书馆服务补救的有效开展［j］.湖南第一师范学院学报，2009（3）：122-124.

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［9］ 毛广雄，郑艳民.企业服务补救方式对顾客情绪转换的影响［j］.经济与管理，2011（6）：45-49.

［10］ 崔艳武，苏秦，陈婷.价值导向的服务补救决策模型［j］.管理学报，2010（2）：248-253.

［11］ 谢芳.基于公平理论的饭店服务补救管理研究［j］.贵州民族学院学报，2009（4）：122-124.

［12］ 孙伟，王卫明，曹诗图等.旅游企业服务补救措施与游客满意度关系研究［j］.旅游论坛，2010（6）：713-719.

道歉情书篇6

关键词：赔礼道歉；民事责任；执行；适用

中图分类号：D923 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）23-0100-02

一、我国民法体系中的“赔礼道歉”

在我国民法体系中，“赔礼道歉”被规定为一种特殊的责任承担方式。《民法通则》第120条规定：公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；《侵权责任法》第15条将赔礼道歉列入了侵权责任的主要承担方式；《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条规定：因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，被害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；《消费者权益保护法》、《著作权法》等法律及相关司法解释也对“赔礼道歉”作出了专门规定。还要注意的是，在我国的刑法、行政法领域，“赔礼道歉”也多有适用。例如，《国家赔偿法》就将“赔礼道歉”规定为各级政府各部门承担行政违法责任的一种重要方式。

通过对现行法律和司法解释的简单梳理，我们不难看出，在我国，“赔礼道歉”的适用范围包括对普通公民、法人等民事主体人格权益的损害。有别于刑法所要求的严格的“罪刑法定”，民事法律赋予了法官更大的自由裁量权，甚至允许适用类推，因而在我国的司法实践当中，赔礼道歉的适用范围时常跳出了法律条文所列举的内容，呈现扩大的趋势，在民间邻里纠纷、医疗事故责任、环境侵权等案件中也多有适用。总的来看，涉及人格权、人身自由和精神损害等需要精神抚慰的案件都有可能适用“赔礼道歉”。

二、民法中“赔礼道歉”的合理性分析

多年来，“赔礼道歉”这种责任承担方式丰富了我国侵权行为救济的途径，帮助法院更好地解决矛盾纠纷。但由于法律规定相对模糊，“赔礼道歉”不仅在理论上争议颇多，也造成了司法实践中困难重重，其适用范围、适用条件、适用标准以及执行都存在各种问题，这直接导致有学者质疑该责任承担方式的合理性。在这里，我们可以先抛开司法技术方面的细节，首先从功能价值入手，宏观上考量“赔礼道歉”的合理性。

（一）金钱赔偿的局限性

民法之所以对民事责任及其承担作出详尽规定，目的在于最大限度地调节侵权关系，为被害人提供救济。在涉及侵权行为的责任承担和救济时，我们最先联想到的往往是“赔偿金”、“抚慰金”。诚然，在现代文明的市场化条件下，金钱方面的赔偿、救济是合理的，也是必要的，既具现实性，又具正当性。但无可否认的是，在多元化的社会背景中，金钱赔偿有时也显得苍白无力，尤其是有关人格利益的精神损害、精神抚慰类案件。正如美国法学家庞德指出，“对一个被害人的情绪、荣誉和尊严进行估价，就简直是不可能的了。”现实中，一些当事人往往不求损害赔偿，只求赔礼道歉，这种行为用最通俗的语言来形容就是“讨个说法”。近年来，“1元官司”、“公益诉讼”大量出现，在这些案例中，当事人的目的都不是获得赔偿金。再有，从实际效果来看，对于腰缠万贯或是身无分文的侵权人来说，单纯的金钱损害赔偿对其意义并不大。另外，随着以保险制度为代表的社会化责任分担机制不断发展，金钱赔偿作用乏力的问题也日益凸显，甚至出现了“侵权法死亡”、“侵权法危机”这样的论断。以“赔礼道歉”为代表的非金钱性责任承担方式，恰恰弥补了赔偿金、抚慰金制度的先天不足，为民事侵权纠纷提供了多样化的解决途径。

（二）对双方当事人的积极意义

从被害人的角度看，“赔礼道歉”作为一种责任承担方式，是一种有效的救济途径。一方面，它使被害人的愤恨得以发泄，从而满足被害人的报复欲；另一方面，它能在最大程度上抚平被害人的精神创伤，使其恢复尊严。因此赔礼道歉首先应是侵权人承认被害人的权利、向其表达尊敬和忏悔的一种仪式。

从侵权人的角度看，“赔礼道歉”是其良心忏悔的有效途径，更为现实的是，侵权人可以通过公开道歉向社会表明：他不是一个恶魔，他具有一般人具有的道德能力，进而修复个人道德形象和社会形象，再度为公众接纳和认可。

（三）我国国情的需求

我国有着悠久的历史文化传统，“儒家文化”、“礼治社会”的指导思想延续千年，承继至今，也深刻影响着当代的社会主义法治进程。在矛盾纠纷的解决上，中国文化强调“和谐”、“和解”，在维持和谐的社会关系方面，“赔礼道歉”很大程度上充当了剂。重视礼貌、讲求人情面子一直以来都是我国传统道德观念的重要组成部分，在这样的社会文化背景下，赔礼道歉经常能够以低廉的成本促成当事人谅解、和好，帮助实现赔偿协议的达成，对民事纠纷的顺利解决往往有意想不到的良好效果。

三、“赔礼道歉”的执行和适用

（一）一般执行方法

“赔礼道歉”出现在最新的《侵权责任法》中，这体现了立法者对它的肯定。“赔礼道歉”的执行方式，按照《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第10条的规定，“可以书面或口头的方式进行，内容须事先经人民法院审查”。也就是说，“赔礼道歉”的形式相当灵活，实践当中可以根据不同的情况予以执行：可以由侵权人当面道歉以求得被害人谅解；可以在居委会、村委会协助下在居住区张贴公开信；可以在案件影响范围内的报刊等平面媒体上刊载道歉声明；此外，召开新闻会、在网页留言等形式也都可以采用。对于道歉内容的刊印，可以参考日本“道歉广告”的做法，法院在判决中规定版面位置、字体大小等，以方便“赔礼道歉”的执行。

（二）“赔礼道歉”的强制执行问题

有反对意见认为，“赔礼道歉”需由侵权人发自内心，真诚忏悔，在判决生效后被告拒不履行赔礼道歉义务，法院是无法强制执行的——假如国家机关违背个人意愿代替个人作出意思表示，这种做法本身就违背了公民的个人自由，是对公民人格权的侵害。

首先必须明确，从诉讼法法理来看，作为法律明确规定的责任承担方式，写入判决书的“赔礼道歉”当然具有强制性，如果当事人拒不执行生效裁判，也必须承担相应的后果。当然，强制赔礼道歉与公民个人自由确实存在一定冲突，甚至涉及宪法性权利的保障问题。但是我们要注意，强制执行不等于强制赔礼，完全可以用其他的方式来实现。例如，按照相关司法解释的规定，在被告人拒不作出赔礼道歉的情况下，人民法院可以通过公告、登报、送达、广播等多种方式，将判决的主要内容和有关情况向社会公布，由此产生的相关费用由被执行人承担。

持反对意见者还提出，由于这并非侵害人发自内心作出的道歉，因此从被害人的角度看，其所遭受的精神伤害并没有得到有效的弥补，其与侵害人之间的矛盾并没有也不可能因为这样的“赔礼道歉”而恢复到和谐状态。关于这个问题，正如前文所述，对于被害人来说，“道歉”是对自身心理的一种抚慰，但从消极的角度看，这也是原告负面情绪的一种发泄，使其“报复心”得到一定程度的满足。通俗地讲，就是希望能看到加害人恶有恶报，狼狈不堪的状况。因此，采取前述公告判决说明情况的方法，是能够部分甚至全部地达到目的的。事实上，这种担心本身在逻辑上是站不住脚的。即使是金钱赔偿，也有很多侵权人恶意逃避，拒不履行，这也给受害方带来很大的负面影响和二次伤害，那么，我们能不能因此否定金钱赔偿的必要性呢？答案显而易见。

（三）“赔礼道歉”的适用

在实践当中，对“赔礼道歉”的适用应当注意以下几个问题。

1.“赔礼道歉”的请求由被害方主动提出

从本质上讲，赔礼道歉是一种特殊的民事责任承担方式，必须遵循民法领域的一般规则。因此，从保护公民意思自治的角度出发，必须严格限制法院依职权启动制裁性手段，只有在当事人主动提出的情况下，才能适用“赔礼道歉”。

2.应当充分考虑道歉人（侵权人）的感受

尽管不是充要条件，但作为一种精神层面的责任承担方式，只有在当事人自愿、真诚、主动作出的情况下，赔礼道歉才能够体现最好的法律效果和社会效果，这也更为符合立法者的本意。因此，在实际运行当中，人民法院必须兼顾赔礼道歉义务人的真实情感，在教育、协商、调解的基础上，尽可能地使其充分认识到自己的行为给受害方造成的损害，从而发自内心地、真诚地作出赔礼道歉，求得对方的谅解。

3.注意“赔礼道歉”与诉讼调解的结合

法庭诉讼中，激烈的抗辩不可避免地造成双方当事人的对抗情绪，这多少都会阻碍被告的赔礼道歉或者影响赔礼道歉的效果。在这个意义上，赔礼道歉更适于在调解中运作。相关的实践调查结果显示，赔礼道歉在调解中使用的频率就明显高于在诉讼判决中的使用。实际上，我们的司法工作者也一直都是将赔礼道歉或书面认错当做调解的首要工作方式来看待的。

四、结语

总体上看，我国民法将赔礼道歉作为一种民事侵权责任的承担方式是可行的，也是必要的，相对于单纯的金钱赔偿，赔礼道歉更为直接地体现出其在精神抚慰方面的价值和作用，有助于实现对被害人最大程度的救济和慰藉。我们下一步的工作，应当着眼于怎样完善和细化现行民事法律中有关赔礼道歉的具体规定，在进行充分、科学地调研的基础上，借鉴其他国家和地区的先进经验（特别是同样具有东方文化背景的日、韩等）增强“赔礼道歉”在司法实践中的可操作性，保障其适用率，使之在社会生活中发挥应有的作用，为我国的社会主义法治建设以及和谐社会的构建贡献一份力量。

参考文献：

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[2][德]鲁道夫·耶林.为权利而斗争[M].胡海宝，译.北京：中国法制出版社，2002.

[3]黄忠.认真对待“赔礼道歉”[J].法律科学：西北政法大学学报，2008，（5）.

[4]付翠英.论赔礼道歉民事责任方式的适用[J].河北法学，2008，（4）.

道歉情书篇7

前几天，我错怪了儿子，当事情弄清楚后，我开始后悔不分青红皂白就冤枉了儿子。可没想到，这时儿子开始得理不饶人了，要求我向他道歉。我一下子就蒙了，要我向儿子道歉，我怎么也说不出口。儿子见我不向他道歉，跟我赌气说，以后他要是犯了错也不向爸妈道歉了。请问，我该向儿子道歉吗？

李女士：

向孩子道歉，不仅是一种勇气，更体现了一种胸怀、一种真诚的负责任的教育态度。向孩子道歉，不仅不会损害家长的尊严，反而会增进亲子间的感情，使孩子更爱你，更尊重你。

如果发生了如下的情况，您应该向孩子道歉

1.当你不小心伤害到孩子时

比如：你不小心踩到了孩子的脚，应该说声“对不起”。这样，他才会原谅你的无心之失，忘掉疼痛。然而，现实中，我们家长最常见的反应是，孩子不说，不叫疼，自己就装作不知道；如果孩子痛得哭了，自己就轻描淡写地安慰几句，“不疼，别哭了。”

父母是孩子学习的榜样，如果父母在这方面不以身作则，必然使孩子没有礼貌，对伤害别人的行为视而不见，成为一个没有修养的人。

要提醒爸妈的是，有的伤害是隐性的、细微的，平时不易觉察，最后日积月累，搞得亲子关系很紧张。因此，父母一定要在平时注意自己的言行举止，及时和孩子沟通，把一切不和谐的因素消灭在萌芽状态。即便是误解已深，孩子采取了某种过激行动，父母如能认识到自己的错误，及时向孩子道歉、解释，也是可以挽回的。

2.当你不能解决孩子的问题时

比方说，孩子问你什么是纳米时，你不明白。那么就应该对孩子说：“对不起，我不知道。回头我查一下再告诉你吧！”然后，你就要找一下这方面的资料，或者与孩子一起找。这样，既增长了知识，又取得了孩子的信任。

随着现代科技的发展，家长的权威受到了很大的挑战，孩子在某方面甚至可以超过父母。因此，家长必须持有一种谦虚、诚实的态度，这样才能与孩子共同进步，才能让孩子更爱你，信任你。

3.当你误解孩子的时候

有的家长不信任孩子，经常先入为主，一口咬定孩子做了什么，让孩子有口难辩。即便是家长发现自己错怪孩子了，也拉不下面子，反而以假设为依据，对他“教育”一番。

孩子也有人格尊严，也很看重自己的名誉，大人不愿意被人误解，何况是孩子呢？大人应该相信孩子，即便是怀疑孩子的话，也不要直接说出来，一定要调查一下，求证一下，以求弄清真相。

4.当你失信于孩子时

当家长忘了自己向孩子许下的诺言时，或者有别的事确实实现不了时，家长就应该向孩子道歉，说明情况，并且采取补救措施。长期失信于孩子，会使孩子对父母不信任，使爸妈对孩子的教育效果大打折扣。

怎样向孩子道歉

1.态度要诚恳，不要敷衍，不要找理由为自己开脱。

2.认错要彻底，不要轻描淡写。

道歉情书篇8

第一页的笔迹很幼稚，不记得是在几年级写的。我的眼睛滑过它的每一行，有个细小的声音在心里轻轻地念着。

“今天我又没写作业，老师发了很大的脾气，耽误了将近半节课的时间。老师说我应当感到内疚，上课的每一分钟都是宝贵的，她还说同学们都应当怪我。我是很内疚啊，反反复复责怪自己，看着老师生气，我也很伤心的……”看着看着，我开始回想起来，仿佛被老师点着额头批评就在昨天。那时阳光灿烂得让人炫目，嘲笑的风从耳边拂过，老师又气又急地说着，作业本被抖动得哗啦哗啦响。过了良久，当我终于有勇气道歉，抬起眼睛，却只看见阳光在眼前晕染开的七彩光斑。

第二页和第三页也都是在为了作业的事争论，我从来都讨厌每天规矩地听、说、写、练。老师每次都发很大的脾气，每次都让我在检讨书上一遍遍重复苍白的誓言，只是当我后来真的做到时，教我的却已经不是那位老师了。

第三封检讨书讲了一件语文课上的小事。小组朗读课文时，我那愚蠢的笑声打破了班级的宁静。在这篇检讨书中，我开始使用大段的乞求原谅的语言。“老师，我实实在在地感到难过——是的，就算把字典上的所有词都用上，也表达不出我此刻的心情。我的行为太放肆了，理应遭到同学们的唾弃，尤其是对于小组长，他是多么希望能好好展示一下啊！我却让他失望了。我实在太可耻了！我发誓，我是很认真地在忏悔，我为自己的所作所为感到遗憾。老师，求你了！就给我最后一次改过的机会，行吗？”

翻开最后一页，我顿时感到自己被一股巨大的悲伤笼罩住了，压在心底的记忆如潮水般涌上来，渗湿了我的双眼。那天下午，我因为要上书法课没打招呼就先走了，老师非常生气，我被批评得很惨很惨，以致于眼泪完全哭干了。我知道自己错了，我有道歉，有解释，有很认真地写检讨，但没有用，我还是被完完全全地否定了，我已经用光了老师的耐心，我再也没法请求原谅了。

道歉情书篇9

火车跑得快，全靠车头带”，班主任就是一个班级的火车头，班级是否优秀与班主任有着密切关系。如果班主任能赢得学生们的心，那么他便会很容易地让这辆车跑起来。如何能够赢得学生的心呢？这将是关键的一步。，我最大的感悟就是――班主任，勇于向学生道歉。

作为老师，批评学生是经常的事。那是因为学生犯错误。当学生犯了错误，我们做老师的常常用各种方式去惩罚他们。比如写检查、罚站、罚抄、等等。经过身心疲惫之后，学生们知错了，向老师低下了头，勇于承认了错误。难道只有学生会犯错误吗？老师就不会犯错误吗？学生犯了错误，会向老师认错，老师犯了错误，会向学生道歉吗？记得刚开学时，为了学生有一个好的午休，学校禁止学生中午时间在教室里，我将这个消息向全班同学通知时，有几位同学举手说：“老师，我们家太远，回不了家。”于是我就说：“那你们几位同学中午就在外面买点吃的，想要趴在桌子上睡觉或者看看书也可以。”（因为我觉得回不了家，在学校也无所谓）。没想到，中午时候，我们班几位同学被值班老师查出了。当我在政教处领他们时，他们几个眼泪汪汪。管政教的老师询问他们：“谁让你们在班里玩？”他们抬头看看我，又低下了头。那位老师似乎明白了什么，但也说：“你们根本没放心上，扣去班级量化并写检查书。”我站在那里，始终没有说话。（这也许就是老师不愿意承认错误的心态）回来之后，我想了很久，这一切是谁的错呢？难道真的是学生的错吗？很明显，这里有我的错，如果当时我没有同情心，坚决传达命令：“不论任何情况，都不许待学校”也许就不会出现今天的局面。可现在应该怎么办？不道歉，学生受了委屈；给学生道歉，我就没了尊严。经过一番激烈的矛盾斗争后，我决心向学生道歉。那天，我在全班同学面前向他们道了歉。出乎我的意料的是，学生们说：“老师，其实你是为我们好。“那一刻，我终于明白孩子们的心多么纯真。后来，其中有一位同学私下里给我讲，老师，其实是因为你的道歉感动了我们。

给学生道歉，这不是让老师失去尊严的事，相反，老师能给学生道歉，学生心中就会认为老师很尊重他们，他们找到了和老师做朋友的快乐！能让学生快乐，就是我们最大的幸福！

道歉情书篇10

我总以为，母亲只是一本平实的书，无需倾注任何的感情诠释就能读懂；我总以为,自己已经长大，母亲只是一间古老的旧房，给我的童年以遮蔽，但不会再提供新的风景；我总以为，母亲宽容的心无需女儿的呵护；我总以为……却不知道自己伤透了母亲的心。

无论季节如何转换，无论岁月如何变迁，我都永远不会原谅自己，因为我曾错得那般重要，因为我曾深深地伤害了母亲的心，因为我曾任性地使她的心灵受到创伤。母亲，我错了，对不起，请您原谅我！

一直以来，我都喜欢父亲的沉默，却厌倦了母亲的唠叨。11岁那年，某日和朋友出外去玩，出门前，恰巧母亲不在家，我只是跟父亲说好晚些回来。出去不久，父亲也出去了，可他竟忘却了告诉母亲我出门的事。母亲回来后见我不在，便着急地到处寻找我。

晚上7点多我才回家，母亲一见我回来，立刻高兴得欣喜若狂。可不一会儿，母亲脸色骤变，厉声质问我：“你到哪里去了？这么晚才回来？”那声音有如五雷轰顶般轰入我的耳朵，我漫不经心地答：“我和朋友出去玩了。”母亲说：“出去玩？你不知道现在的社会多么复杂，什么事情都可能发生，你一个女孩子这么晚才回来，你不知道有多么危险？”我不满地说：“妈，我只是和几个朋友出去玩，况且还有男生同伴，他们会保护我！”母亲更是这等那般惊讶地说：“什么？还有男生？几个小男孩，说什么保护你们呀？”我又说：“妈，你别想歪了？”母亲固执地说：“不行，你现在立刻给我写一份保证书，保证以后不和男生出去，保证不擅自出去家门！”我气恼了，大声反驳道：“凭什么要我写保证书，我也有我的自由，我要一个属于自己的天地，你都几十岁了，还整天唠唠叨叨地说我，烦死了。我的事用不着你操心！”

刹那间，屋子里万籁俱寂，我转过来头不敢看母亲。过了许久，我才稍微侧过脸，我看见母亲眼里的泪水不停地往下流淌，这时我才意识到自己的话语顶撞了母亲，自己冲动的行为刺痛了母亲美好的心灵。我开始想：自己是不是做错了，我该向母亲道歉吗？不！后来，父亲对我说，母亲很伤心，她那天为了找我，难过得哭了。这时，我才真正知道自己错了！但我没有勇气去向母亲道歉，我只知道母亲很伤心。毕竟，伤害她的是她挚爱的女儿！记忆中，母亲从未在我的眼前流泪，她是那样的勇敢和坚强，她用自己平凡的一生，为儿女付出了不平凡的一切！而我却不止一次地伤害了她！母亲是一种岁月，一种从绿地流向一方森林的岁月，一种从小溪流向浩瀚无边的大海的岁月；母亲是一种岁月，每一缕白发，每一道皱纹，都象征着岁月的无情，记载着岁月的沧桑；母亲是一种岁月，值得我们永远抛泪感恩的岁月！童年的时候，对母亲只是一种信赖；少年的时候，对母亲只是一种盲目的了解；是不是？只有当生命的太阳走向了正午，人生中有了春也开始了夏的时候，才会对母亲有深深的了解，深深的爱戴呢？

妈，我错了！原谅女儿没有勇气向您道歉，原谅女儿当初的不对，请为我的任性和无知而宽容，我发誓：我会用自己的青春和热血去创造美好的未来，用自己的实际行动去抚平你两鬓的白发，抹去你两角的泪！