拜访工作汇报十篇

拜访工作汇报篇1

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。

3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、 销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）

2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）

3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研

5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）

3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行

4、发货流程

1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管

4）库管办理出库手续

5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1）销售员催款

2）销售员填写收款申请单

3）销售部和财务部确认

4）反馈给客户

5）客户回款

6、开票流程

1）销售员填写开票申请单

2）销售部审核

3）财务部开票

4）交客户签收

7、售后服务流程

1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3）技术部和客户沟通

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货（换货）流程

1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认

2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量

3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪

4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核

5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管

6）库管办理退货（换货）手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

1）周工作计划表

2）月工作计划表

3）销售情况周统计表

4）销售情况月统计表

5）销售员工作周统计表

6）销售员工作月统计表

7）市场状况周统计表

8）市场状况月统计表

9）经销商进货情况统计表

10）区域销售情况统计表

11）每月经销商管理汇总表

12）《目标客户基本信息情况统计表》

17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元

一、 总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。

3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、 销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）

2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）

3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研

5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）

3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行

4、发货流程

1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管

4）库管办理出库手续

5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1）销售员催款

2）销售员填写收款申请单

3）销售部和财务部确认

4）反馈给客户

5）客户回款

6、开票流程

1）销售员填写开票申请单

2）销售部审核

3）财务部开票

4）交客户签收

7、售后服务流程

1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3）技术部和客户沟通

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货（换货）流程

1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认

2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量

3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪

4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核

5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管

6）库管办理退货（换货）手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

1）周工作计划表

2）月工作计划表

3）销售情况周统计表

4）销售情况月统计表

5）销售员工作周统计表

6）销售员工作月统计表

7）市场状况周统计表

8）市场状况月统计表

9）经销商进货情况统计表

10）区域销售情况统计表

11）每月经销商管理汇总表

拜访工作汇报篇2

关键词：快速消费品;诊断工具;销售时间

一、快速消费品及销售时间诊断工具

快速消费品(FastMovingConsumerGoods，FMCG)是消费频率高、使用时限短、需要不断重复购买、拥有广泛消费群体的日用产品，主要包括：个人护理品、家庭护理品、品牌包装食品饮料、烟酒等4大类产品。

销售时间是客户代表投入工作的主要资源，是反映其努力从事销售工作的重要指标。销售时间由服务于客户，直接产生销售价值的“客户时间”和不直接产生销售价值的“非客户时间”两部分构成。在FMCG行业里，客户代表每天在“客户时间”内的工作内容包括客户拜访、线路管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况了解等等，而“非客户时间”主要包括展会、加油、午餐、路程和行政工作等等。当销售人员和日均工作时间既定时，减少“非客户时间”，可以使客户代表有足够时间去开展扩充分销范围及深度、跟进客户的要求、发展新的销售机会等活动，提高单位时间的销售效果、提升销售效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，客户代表的工作越趋复杂，就越需要更多的时间去面对客户，以推动业务增长，因此，需要加强销售时间管理。销售时间诊断工具(TimetoSell，TTS)即是加强该项工作的可靠工具之一，它主要通过客户代表问卷调查(角色澄清)和线路调查(客户时间与非客户时间调查)的方式，掌握客户代表在销售一线的活动情况(包括上下班时间、路程时间和客户拜访时间等等)，通过诊断，摸清提高客户代表的“客户时间”，限制和约束“非客户时间”的途径，从而实现客户代表的工作最优。

二、TTS工具运用

(一)使用TTS工具的前期条件

1、角色定位。进行角色引导，使区域内各成员有明确的角色分工和岗位职责。

2、目标制定。使区域内各成员专注于高效的工作，将目标转换到前线活动及终端层面的工作。

3、业绩衡量。区域业绩板上墙，向销售队伍提供全面、一致的信息，发现改善表现的机会，专注于目标与结果。

4、辅导。向区域队伍提供完成任务的技术支持，指明其工作与改进的方向，使其不断改善工作表现，使队伍有足够的销售技巧及方法去提升单位销售时间的销售效果，客户代表有足够时间向客户开展销售活动及发展销售业务。

当上述基本问题得到解决，并且稳定持续一至两年时问，才具备使用销售时间诊断工具(TTS)的前期条件。

(二)TTS诊断目标

1、建立合理的组织架构。通过合理的组织架构，使区域内各成员能够明晰各自的角色和职责，协调跨部门关系，提高各成员的胜任与执行能力。

2、优化客户代表的工作时间。提高客户拜访线路的合理性，减少无增值活动。

3、消除影响客户代表有效工作的障碍。

4、减少行政工作时间。如缩短每天的晨会时间、整合各种报表等。

通过工作方案的改善，达到有充分的客户服务时间和目标客户拜访完成率，当客户服务时间接近60%时，客户代表将会有足够的客户时间，从而实质性提高企业营运能力。

(三)TTS诊断程序

1、在销售区域中选择一定比例的客户拜访路线。

2、对所选路线中的客户代表进行集中培训，向客户代表介绍TTS的意义，并使区域主管认识到诊断活动的作用和意义，使其充分重视和支持该项工作，保证TTS工具的成功运用。

3、客户代表问卷调查和线路活动调查。这两项活动是TTS诊断工作的主体，通过该两项活动的开展，分析并找出销售时间改进的机会点。其中，客户问卷调查主要包括店内客户服务、工作协调、销售外的其他任务询问等。问卷调查资料的真实性，尤其是数据获得的可靠性，是决定该项活动取得成效的决定性因素;线路活动调查，要求客户代表在线路拜访时进行，主要任务是收集客户、线路及公司的内部资料，客户服务时间，报到/核实时间(包括会议/行政时间)，每周拜访客户数，首尾客户往返路程距离及交通时间等等。

4、对以上两个调查表进行汇总，形成整体分析报告，制定针对性的行动计划。

(1)工作效率分析。对客户代表平均每天客户服务时间与非客户服务时间分配进行汇总，对其工作效率进行分析和评价，提出提高效率的合理建议。

(2)线路绩效分析。对客户代表拜访客户的路线进行分析，找出影响绩效的原因，提出整合路线的合理建议。

(3)诊断问卷分析。找出客户代表在工作时间所做的职责范围之外的其他工作，以及影响其有效销售的障碍，作出诊断和建议。

(四)TTS应用关键点

1、保证数据采集的真实性。为提升数据采集作业、数据处理作业及报告制作的质量，达到有效诊断的目标，必须将客户代表所采集的数据的真实程度作为一个重点进行稽核，避免产生垃圾信息进出的情况。因此，尽可能由区域销售主管全程监督TTS的实施，加强TTS实施的过程管理。

2、保证改进方案的执行。改进方案是依据TTS工具实施与结果分析后制订出来的，企业要重视改进方案的制订，尤其要保证改进方案的执行，否则，TTS工具的运用就失去了其实际意义。为此，应进行行动计划汇总，制定汇总表，按照PDCA循环的原则，找出存在问题、确定改进目标、制定改进计划并实施计划，规定计划完成时间和责任人。

三、某跨国饮料公司TTS工具运用介绍

某FMCG公司是全球最大的食品和饮料公司之一，业务范围遍及世界近200个国家和地区，旗下诸多品牌均具有100年以上历史(教学案例，试卷，课件，教案)。在饮料方面，该公司在中国20个城市设有21个灌瓶厂和1个浓缩液厂，投资总额超过10亿美元。

该公司在中国投资的核心策略是建立核心品牌、巩固灌瓶商网络、建立营运能力，而营运能力的建立是通过创造、实施及执行最佳的管理工具或运作程序来实现的，TTS就是其中之一。2007年，该公司在某一灌瓶商的销售区域，选择了数条销售路线，应用TTS工具，进行了销售时间诊断，取得了预期成果。因涉及相关商业机密，本文仅对可公开部分进行介绍和分析，其决策过程也将从略。

(一)工作效率分析

1、经过各销售路线的数据统计，得出该销售区域客户代表每天平均销售时间(精确到分钟)的分配情况，将其与标准作业时间进行比较，找出差异：

2、根据工作效率分析表，可以得出如下结论

(1)销售团队在“非客户时间”的实际分配偏多，造成“客户时间”没有达到60%，“销售时间”工作效率不高，这是销售时间改进的可能性条件。

(2)按照标准拜访每家店需要9分钟计算，合理拜访客户数将不到45家。在制定销售团队工作计划时，日均访客户数如设立为45家(满负荷)，则预示着销售时间改进的迫切性。

(3)销售人员每日的工作时间稍偏长，均超过9小时，人员工作负荷较重，有必要对销售时间进行改进。

3、提高工作效率的机会点：

(1)路程时间平均占到每天总时间的30%，超过标准值15-20%：

(2)早会时间普遍过长，超过标准时间(0.25小时);

(3)增加客户拜访时间且接近标准拜访时间8-9分钟(目前平均每户拜访时间仅5分钟)，做到高质量拜访。

4、提高工作效率对策

(1)在路程时间方面。合理编排路线，按路线计划拜访客户，提高售点有效覆盖率;优化路程和客户分布，改善交通工具，减少首尾客户时间;增加客户拜访时间，接近或者达到8-9分钟。

(2)在早会时间方面。应着力提高晨会效率、减少晨会时间。应提前1天做好充分的会议准备。早会时间应严格控制在15分钟之内。应明确早会功能，严格限定其内容，避免无休止地集中到没有意义或意义不显著或与早会主题无关的议题上。应将晨会重点放在对前一日销售业绩的回顾、当日工作目标和当前促销存在的普遍性问题上。

(二)线路绩效分析

1、线路拜访资料分析。通过调查表，捕捉线路拜访资料，包括客户与客户之间的距离及交通时间;每周拜访客户数;每站销量等等，对此进行数据统计和分析。

2、总体评价。线路工作区分不同的客户对象，其绩效水平参差不齐。但总体上，客户销售水平不因线路工作的开展而有显著的增长，无效客户偏多;在销售旺季，线路工作对改善客户扩大本企业产品的销售作用不大;实际拜访时间达不到标准拜访时间(8-9分钟)，客户工作不深入;线路工作时间安排不均衡，销售人员常常在单一客户的销售时间过长，效率相对较低。

3、提高线路绩效对策。根据以上分析，销售团队整体线路工作效率较低，绩效不高。应调整旺季、淡季线路工作思路;注重对客户的评价，开展针对性的线路工作，提高线路工作中有效客户比例;规范工作程序，均衡各客户线路工作时间分配，深入客户工作;加强线路工作管理，强化区域主管对线路工作的现场指导，保证客户代表在每家客户都能认真做好客户拜访工作。

(三)诊断问卷分析。在问卷调查表内，分别将销售区域内的各项工作，包括店内工作、客户发展、工作协调以及销售外的其他任务列入提问清单，由被调查的客户代表填写承担上述职责的角色分配情况。据此找出影响客户代表销售业绩的内在及外在原因，大致可总结出如下4条：

1、角色定位混乱。通过对客户代表职责与角色的调查，得出的总体评价为：客户代表对自己的职责与角色定位比较清楚;同时，所有的客户代表都认为，他们做了一些本来应该由区域开发代表或区域协调员做的工作，如：新客户开发;签订销售专卖协议;协调市场设备的运送;销售数据的支持以及客户档案的维护等;大多数客户代表还认为，他们做了本该由其他部门做的工作，如：有奖销售活动的后续工作;充当大型活动的临时促销员;从事市场信息的调查与反馈工作;办理促销结算等。而这些工作本应该由财务部、市场部等部门负责与完成。

2、存在影响客户代表有效销售的障碍因素。概括起来有如下一些方面：促销结算太慢，合作协议奖励不及时;促销与服务环节存在诸多不足，如：设备店牌投放、安装不及时，导致客户怨声载道;客户礼品兑换迟迟不到位;与竞争对手相比促销力度不够等。

3、存在影响客户代表有效拜访客户时间的阻碍。如：处理客户异议，常常是对日常工作程序的干扰;区域大、客户分散，造成路程时间过长;早会时间过长，未能很好利用时间拜访客户等。

(四)总体诊断结果改进

1、强化组织架构的分析与调整，做好职业分析，明确每一位成员的职责和各部门的职责，减少销售团队的非销售工作的干扰。

2、运用统筹方法，合理编排客户访问路线，减少不必要的路程时间的耗费，提高工作效率。

3、平衡各环节价格因素，减少客户代表销售障碍。

4、整合工作流程。如加快促销结算流程，减少结算流程对工作的阻隔。为此，应建立并严格执行责任人绩效考评制度;此外，应汇总整合各种报表，减少客户代表文书工作。

5、晨会问题突出，每日晨会严格控制在15分钟之内。

拜访工作汇报篇3

1月中旬去郑州出了一次差，中间正好有点空余，便想利用这个时间拜访一下河南建业。去年年初从媒体上知道建业已经在做CRM了，至今时间已经过去半年多了，不知道建业的CRM推进的如何。曾经和建业的赵丽明小姐联系过一次，也收到过她的邮件。这次拜访建业，首先是给赵丽明打了个电话。接电话的是她的同事，她告诉我，赵丽明已经调到别的部门工作了，CRM的事情由建业会的武振林负责，并且给了我一个联系电话，我和武振林通了电话，自报家门后说下午想去建业拜访一下，武振林留下我的联系方式，说很快回复我。中午的时候收到武建林的回复，欢迎我下午1：45在建业城市花园3层会议室和他们交流。

建业城市花园临近郑州的郊区，和的士司机说要去建业，司机说"中"，就拉着我们往前奔。花园的门卫不让出租车往里开，我说要找建业会的武振林，穿着制服的门卫说不知道，车不能进去，你自己进去找吧。在建业花园内没有找到标示指引系统，问了几个人，才找到办公的会所。在会所前台通报了一下，前台说你从左面的楼梯上3楼吧，他们在3楼办公。上了3楼，这里又有一个前台，问我找谁。告诉对方后，前台说你一直往里走吧。

当我坐到建业集团CIO郭小迷博士的办公室的时候，我算了一下，从建业的门卫算起，经过会所的前台、3楼的前台等不同人的指点，我才终于找到应该找的地方。郭小迷博士很热情，安排了建业集团相关部门的20多人和我就CRM问题进行交流。交流中我强调了如何将"以客户为中心"落实到实处。郭小迷的一位同事说建业很早就提出了"以客户为中心"的口号，我说，提得早没错，关键是你是不是将它落实到实处，落实到你的平平常常的工作之中。接着，我向大家讲了拜访万科时的感受。

"万科的总部地处梅林工业区，万科的保安也穿制服，你不主动和他搭话，他们是不会打扰你的。你要问话，他会告诉你去找前台，所有的事情由前台统一安排接待。一般的情况下，前台会让你在大堂的沙发上等，等着你要找的人出来迎接你，由迎接你的人带你去他安排好的地方，例如会议室等。当然，也有例外，那就是你要找的人实在是忙不过来，他就会请前台带你到会议室或者是他的座位前面。

万科的前台绝对不会随手指给你一个方向，或者是丢给你一句话，"上了3层往里走，最里面就是。"而是一定要将你带到位，她才会离开。当前台将你带到一个会议室的坐下时候，她还会很快给你倒上一杯水，过了若干的时间，前台还会再一次过来，看看你的杯子是不是需要添水。这一切都在悄悄然中按部就班完成的。"

讲完之后，我又强调说，这是什么？这就是万科将"以客户为中心"落到实处的具体体现。所有在座的建业人听了之后都不语了。 会议室

去年夏天的时候，收到一本万通的内刊"生活家"。嘿嘿，刊名挺怪的，有"文学家"，有"艺术家"，万通出了个"生活家"。这是2002年的第三期，翻看第5页，看到一个醒目大标题"我们来做你的服务生"，署名为"万通地产客户关系中心"。在这篇文章中我看到一个名字：曹汇昆，客户关系中心经理。我就一个电话打到万通去，说找曹汇昆。曹汇昆待人很热情，也知道我，正是他的前任领导丁泰安排我去万通做CRM的理念培训的。我们在电话里约了个时间，我去万通大厦拜访他。前台安排我坐在沙发上等，不一会，曹汇昆来了，他将我带到一个会议室，会议室好像是刚刚装修过的，陈设很新。刚聊了不一会，进来一个中年的妇女，对曹汇昆说，"搞错了，冯主席要用这个会议室，你们得换地方。"说话的女人是用北京人的那种腔调说的，让人听了总是觉得有点另样。

无奈，曹汇昆帮我端着杯子，我拎着刚刚打开的电脑换了比刚才小得多的会议室。

拜访工作汇报篇4

酒店销售部培训计划一：酒店销售部工作计划

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

酒店销售部培训计划二：酒店销售部培训计划

一、店内了解

熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容

了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施

了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则

了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识

了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等

熟知酒店各种房型的配置及布局

如何与同事合作和与其它部门沟通

了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言)

了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等

掌握制定公司合同、会议书面报价格式等

客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划

明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店

熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表

熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)

掌握与客户洽谈业务的沟通能力

养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户

解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚

18、客户产量的管理

19、如何在满房时最大限度的增加收入

二、宴会销售

1、熟知各种不同价格宴会菜单

2、熟知各种不同类型会议的摆台方式

3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动

4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息

5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存

6、如何开发和跟进潜在客户

7、如何下发EO通知单

8、如何做预约和电话拜访

9、如何与其他部门做好沟通和协调工作

三、市内拜访客户

1、如何做电话预约及自我介绍

2、如何做好拜访计划

3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象

4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧

5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户

6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚

7、如何做好当日工作小结

四、异地拜访客户

1、如何做电话预约及自我介绍

2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用

3、如何与异地客户进行第一次拜访

拜访工作汇报篇5

通过与高校合作，录用高校旅游专业 学生实习 ，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)

二、 岗位概述：

负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

三、 工作内容：

第一阶段：

1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)

2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)

第二阶段：

1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;

3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;

4、在实际操作中熟悉市场动态;

第三阶段：

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;

2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;

3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找 和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;

5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;

6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;

7、建立合作旅行社的档案;

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;

10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;

11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;

拜访工作汇报篇6

今年是加入世贸组织的第一年，面对新形势，我区根据省项目工作会和市对外开放工作会的要求，结合区情，"抓落实、树形象、快发展"，进一步深化"以招商引资统揽经济工作"的思路，解放思想、开拓创新、真抓实干、勤奋工作，招商引资工作取得了较好成绩。一、招商引资的主要工作实绩今年全区出口创汇1500万美元，同比增长45%。目前全区现有外贸实绩企业19家，今年以来为四家企业核发了自营进出口经营权，完成目标任务133%。今年以来，以澳大利BHP、四川中达、大连实德、川石机械、宏科新材料、台湾良机、国光电器等为代表的开发区新开工项目25家。以北京汇源(一期)、成都盖世食品企业、东泰工业园(一期)、助友电缆、川石机械为代表的建成投产企业12家，新增税收将超过4000万元，到今年底，将还有台湾宏杰、国投南光、亚光电子、北京汇源(二期)、东泰工业园(二期)等一大批重点项目陆续开工建设，标志着开发区已步入历史上最好的发展时期。二、主要工作做法

1、确立招商引资指导思想，调整招商引资工作方式。一直以来区委、区政府、开发区管委会就明确指出："以招商引资统揽经济工作"。我们围绕这一指导思想，制定出今年招商引资的工作思路"狠抓一网一站，强化一个重心，突破两个方面"。即狠抓招商信息网络和国际互联网站，强化引进高、精、尖、大项目这一重心，突破引进外资和出口创汇两个方面。以招商引资工作的方式来看，从过去的传统的"守株待兔"招商方式走了出来，以现代信息网络，改善投资软环境和提高城市化功能，走出去以情招商，综合发挥、出击有力，使招商引资在形式上有了根本性改变。

2、广交朋友，以会招商。'2002成都·国际桃花节招商引资洽谈会取得圆满成功。此次盛会，以花为媒，广交朋友，着力营造浓厚的招商氛围，开展了项目推介宣传、项目洽谈、东郊企业调迁信息、项目签协等一系列行之有效的活动。就东郊调迁企业而言，我区招商局所有人员分头行动，走遍108个工厂，树立了部级开发区对外良好形象。

3、走出去、请进来，项目洽谈与跟踪相结合。（2）主动走访重点跟踪东郊调迁企业。在去年走访了100余家东郊调迁企业的基础上，摸清情况，确定重点，今年又落实专人走访了国光、亚光、南光、宏明、虹波、中牧实业、成都药械厂、成都通德药业、成都电机厂、西南水泵厂、一汽四川专用汽车等十余家企业数十次。从而使国光、亚光、南光、三电、宏明等几家电子工业企业于今年桃花节期间成功落户开发区，有的已相继动工。

（3）走出去，有针对性的登门拜访上门招商。今年先后赴沈阳跟踪考察燃机调峰电站项目，赴深圳拜访深圳创司、深华新股份有限公司，赴厦门考察麦克奥迪中国总部。通过登门拜访项目业主，就项目在谈过程中的具体问题进一步沟通协商，推动了项目合作进程。

4、狠抓基础，渠道畅通，突出信息网络。（2）利用多种渠道、多种方式广泛获取招商信息。①与省招商局、省外经贸厅、省项目办、省贸促会、市国内经济合作局、市经委、市台办等部门保持经常性联系，争取他们倾斜性支持和帮助，获取许多重要的项目信息，如通过市经委获取东郊企业调迁计划、吉利汽车项目及背投电视机整体生产项目等重要信息，并予跟踪了解，部分项目已有实质性进展；②拜访各大公司驻蓉机构以及市内大型企业。今年陆续收集了上百家市外大公司驻蓉机构的地址并分别拜访，建立联系，如斯达康公司、三井物业、立邦涂料、鲁能集团等，同时还对一些大公司的驻蓉机构进行了电话拜访，向这些公司积极宣传开发区的优势，介绍开发区的产业环境和优惠政策；③通过网上收集省外公司的通讯地址，向这些公司传真、电邮开发区的情况介绍。如宁波金帆集团（管件）、广东伟雄集团(电子产品)、大连大显集团(电子)、江苏悦达集团、顶新集团等。通过这些方式了解掌握了一些重要信息，如顶新集团准备在西部投资方便面、饮品生产基地，目前已与该公司老总取得了联系，正处于积极跟踪之中；④拜访各行业协会。如建材行业协会、电子行业协会等，与他们保持联系，了解这些行业内部的投资信息；⑤拜访了荷兰贸易委员会成都代表处、香港贸易发展局成都代表处、日中经济协会成都事务所、意大利对外贸易委员会成都代表处、澳大利亚贸易委员会成都办事处等外国商务机构，与这些机构的首席代表建立了经常性的联系，千方百计收集资料，建立强大的信息库。

6、以企引企，以商引商的招商主体多元化取得实效。例如我们引进华油天然气股份有限公司以后，公司认为我区的投资环境较好，又带来了它的合作伙伴川石天然气压缩机有限公司，目前该项目已建成，华油公司还与意大利塔塔里尼公司合作在我区成立了华油塔塔里尼合资公司。在引进企业的同时，注意发挥区内企业产业积聚的优势，引进其上下游企业前来投资发展，形成产业链，如我区的建材行业经过不断的对外开放和招商引资，就形成了以华塑、川路、川威、新泰、东泰、实德等一批企业群为代表的新型塑料建材基地。

8、明确目标、狠抓落实。区委、区政府、开发区管委会高度重视，始终把招商引资工作作为经济的重中之重，层层分解目标任务，与各乡镇、部门签订目标责任状，把招商引资工作纳入目标管理，使得人人头上有目标，个个肩上有压力，有重点、有侧重地指导乡镇、部门搞好招商引资工作。

拜访工作汇报篇7

2014上半年，我在行领导的亲切关怀下、在行各科室的大力支持下，我带领本部全体员工圆满地完成了行里下达的任务指标。下面就把我们客户部上半年的主要工作情况向领导和同志们做认真的汇报。如有不当，敬请领导和同志们批评指正。

我担任客户经理以来，深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变，始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到了“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。现以维系客户总数有60户，共计余额240余万。安装POS机3户，归缴公积金51万，非税10万。新开户10户。销户7户。信用卡18张，新增储蓄存款37万；金天城商贸有限公司是小额信贷给我的资料，我从11月就开始上门拜访跟进，在我经常电话跟上门拜访的跟踪下，终于在2月23日在我行开了验资户，注册资金100万。

然后又安装了POS机；我恰恰是在工行装的POS机，一次偶然的机会我上门去做转换工作，但是客户觉得我行比较远，经过我多次上门拜访，帮她处理很多问题，她对我的优质服务很满意，不仅把工行的POS机转换到了我行，还又开了家店铺也装了我行的POS机，后来又介绍了一个朋友找我装POS机，她说如果有这方面的信息都会给我做；共维系客户66户，累计维护余额规模（月均余额）活期80万，定期116万；代收天然气144万完成了5月末下达的计划；POS机7部；代缴住房公积金110多万，工资180余户，信用卡8张；主要对盐业、力豪等大客户是以一个星期一次的频率进行拜访。盐业在我的细心维系下余额从70多万增长到110多万；江天实业是公积金欠缴表上欠缴2年以上的单位，通过长时间跟踪拜访下，终于在4月份全额缴清，而且以后都会归缴到我行；产权交易中心和开发区非税，在我锲而不舍的拜访中，终于在这个月也归缴到我行；5月份装了5部POS机；6月归缴公积金64万；非税18077.POS机1部，票据贴现118万；采取上门为华恒票据服务，有票据就直接跟我打电话，不问其他银行，在我行以8.2的利息；先隆包装，在开发区买了块地，100亩，他们的贷款3月到期，通过多次沟通，有希望转到我行。楚天模具，贷款2月到期，300到400万；巴丁贷款8月到期，这6月分我上门收集资料，我还是想把亿诺的户开到我行，每年收入8000万，有300到400个员工，想发展工资;华翔化工是我陌生拜访的一个客户，位于沙隆达旁边,通过谈话了解他们公积金每个月一缴，一个月只有1万多块钱，虽然金额很小，但是我还是上门服务，他们一听我们可以提供上门代缴公积金，让他感受到我们为客户提供优质服务的理念，他非常高兴，那次交谈也非常的愉快。其实我也想以公积金做为切入点发展公司业务，经过这2个月代缴公积金慢慢熟悉后，财务老总也答应在我行开立公司账户；中元钢材市场是我一直在跟进的一个客户，是跟港务集团合资的一个公司，3到5层办公室，（出租，招商）仓库在盐卡码头，经营模式：市场管理，仓储管理，投资管理，钢材销售管理；天马旅行社的保证金从6月跟进，争取归缴到我行；巴丁贷款8月到期，6月我会上门收集资料，我还是想把巴丁的户开到我行，每年收入8000万，有300到400个员工，想发展工资；归缴公积金64万；非税18077.POS机1部，票据贴现118万；还采取上门服务，华恒票据有票据就直接跟我打电话，不问其他银行，在我行以8.2的利息贴现118万。

总之，2014年上半年，我带领客户部的全体员工做了大量的工作，也取得了一定成效，受到了行领导和客户的好评。但我们与行领导的要求和客户的要求还差的很远。我决心，在下半年，一定要一如既往地工作，加强学习、爱岗敬业、扎实苦干、优质服务，为行里的腾飞、发展作出积极地贡献。

我的汇报完了。谢谢各位！

拜访工作汇报篇8

一、铺货情况：

在细致核对原始终端数据后我们针对的铺货以及竞品的铺货进行了重点调查;共计拜访家终端店。并对我厂产品的陈列和业务员拜访频次进行了抽查。对业务员没有登记的终端进行了补充，其统计数据如下：（附表1、2、3）

在调查中发现的铺货率在系列酒中最高，整个地区的铺货率是%；铺货率次之%；铺货率在统计的种类中最低，为%。竞品的铺货是%，比我厂的铺货低个百分点。

一片区的业务员，铺货率是%，的铺货率是%，的铺货率是%。

二、陈列情况：

在市场调查中发现我厂产品的陈列水平参差不齐。其情况如下：

不到%的终端店里的陈列符合我公司标准提出的优的标准，即集中将系列酒陈列在醒目位置。

%的终端店里的陈列符合我公司终端标准化手册提出的良的标准，可以在醒目位置看到系列酒，但没有按照标准化手册摆放；

%的终端店里的陈列符合我公司终端标准化手册提出的中的标准，无法在醒目位置看到系列酒，需仔细查看；

%的终端店里的陈列符合我公司终端保准化手册提出的差的标准，无法在终端店看到系列酒。

总之，我们系列产品在市场上的陈列摆放需要提高，使顾客在进入终端后第一眼就能看到公司的产品尤其是烟酒超市。

三、业务员拜访情况

在市场调查中发现我公司业务员拜访次数不够，无法给终端客户留下深刻的印象，具体情况如下:

在调查中%的终端店反映业务员一周拜访在两次以下，

有%的终端店反映业务员一周拜访在2至3次，

只有不到%的终端店反映业务员一周到访超过3次。

四、竞品情况

我们的主要竞争对手虽然在铺货率上仍然无法超越我们，但与我们的差距不大，仅低个百分点。

的陈列与我们相差不大。

的业务员的拜访频次远远高于我们业务员，据终端店反映业务员一周至少拜访2至3次，并且定期回访。

近期内公司大力推销酒，其业务促销手段多种多样，其促销手段如下：（附表4）

五、对策与建议

1、统一价格。目前市场上批发商出货价格低于我公司规定价格。建议公司加强对批发商的管理，以便价格的统一规范。

2、提高铺货率。使市场上的铺货率达到%以上。同时提升和等系列酒的铺货率。

3、加强陈列管理，规范陈列。建议尽快落实陈列费问题。

4、加强业务员的拜访，进行有效拜访。

5、加快广促品的发放与使用。

六、月份工作计划

1、进行市场巡查工作，继续抽查终端店系列产品的铺货率，重点是的铺货率。

2、在原有的基础上增加对陈列与业务员拜访频次的抽查。加强对促销期间客户的检查力度，包括价格与广促品的监管。

拜访工作汇报篇9

大家好,我是三组的员工,2007年毕业于河南省政法管理学院,毕业之后和大多数毕业生一样顶者炎炎烈日开始了漫漫寻找工作的道路,由于所学专业的局限性,我们的对口工作很难找加之没有工作经验所以四处碰壁,炎炎夏日当我们拖着疲惫的身子回到宿舍时,窗外依然灯红酒绿,依然车水马龙,但那不属于我们,因为我们还要翻报纸找工作,,后来有的同学顶不住压力回家了,在后来留在郑州的同学勉强找的大部分都是销售,电话营销之类的工作,从内心深处我很抵触这样的工作,认为这是一个没有一点技术含量,每天都要到外面奔跑,辛辛苦苦也挣不了多少钱的一份工作,后来我也很幸运找到了一份自己比较满意的工作,在科技馆做展厅讲解员,工资不是很高但对于一个刚刚毕业的毕业生来说维持正常的生活开支已经足够了,每天的工作不是很累,还有很充裕的休息时间,就这样我很简单,很自足的开始了我的上班族生活.直到有一天科技馆开始裁员,裁员的标准很简单年龄30岁以上,结过婚,有小孩子的,理由也很简单胜任不了讲解工作,望着他们离去的身影我开始反思,N年后离开的就是我,,当时光流失,春逝去的我还能做什么呢,我想要得生活是怎样的呢?我的生活又该怎样呢?古人云:生于忧患死于安乐,这份安逸的工作会让我在安乐窝中逝去.于是我递交了辞职信,辞职后我在一家房地产公司做行政助理,负责的事情很琐碎,准备资质认证资料,作标书,去招投标,去办理公司员工的社保,医保,很忙,很累常常加班,但我却乐此不辟,很快我就对这些工作得心应手,后来因为公司发展空间有限我又递交了我人生中的第二封辞职信.我又一次的开始寻找工作,这次我的目标很明确,要找一个有挑战性,有竞争性的工作,翻变了所有的人才招聘报纸,我选择了销售行业,饶了一圈后最终还是回到起初自己最抵触的行业.

销售是什么?销售靠什么?销售为什么?我怀着忐忑不安的心走进这个充满挑战的职业，一切从零开始,万事开头难,没有销售经验,没有客户资源,我的工作就是从陌生拜访开始.忘不了我第一次上门拜访客户,紧张的敲开办公室的门,僵硬的微笑,语无伦次的介绍我们信用卡,结果以失败而告终.但陌生拜访是我们所有初到销售行业的必经之路,这是一条荆棘之路,坎坷崎岖,我必须面对,每一天都要拜访大量的客户,郑州十多家信用卡部都在大量销售信用卡,每天和我一样去拜访客户的销售人员不计其数,所以在拜访的过程中,有的可户对我们极其反感,有一天中午我去一家事业单位陌拜,大部分人都下班回家了,其中有一间办公室的门敞开着,里面有四五个年轻女孩再聊天,我想她们也许会对信用卡比较感兴趣,于是我拿出宣传页走上前去边敲门,边说”打扰一“还没等我说完一个女孩变把我挡在外面说”我们现在很忙,没时间”说着就把们关上了.我的心情像打翻的无味瓶一样,满心的委屈,同样年龄阶段的人,她们可以在办公室里喝茶聊天,而我却要在午休时间里继续努力工作,并被人拒之门外.整个下午我都迈不过心理这个阴影,回到卡部后我向主任汇报了我当天的工作,主任开始给我讲他办卡的经历,其实这样的事我们经常会碰到,关键是如何处理.在以后的陌生拜访过程我又遇到很多这样的客户,虽然心理也很不是滋味,但我总是报以微笑的对他们说一声”不好意思”.在我办卡的过程中还发生过很多很多故事,只要我们用心的去对待这份工作,我们就一定会有很多很多的故事,其中许多故事是那么的相似.

掐指一算来到中信银行已经三个月了,90天如流星般的消失,种种的压力在让人不断的接受成长,从一开始的抵触到想在接受,并很乐意的为之付出努力,我想告诉当家的是:

人人皆可做销售，每个人只要付出自己的努力，肯定可以成功。有人认为自己没有良好的口才，缺乏交际能力，又没有良好的后台支持，所以认为自己不是销售的料，也有很多人认为求人好像自己很掉价，为了自尊和面子问题认为销售低人一等，也不愿意从事这项职业!其实这不是说他们不能做销售，而是他们害怕失败，不愿冒险。

在大家的社会交往中，通常会同情弱者，但是往往会看不起那些在销售行为中业绩做的很差的暂时失败者，往往不轻易的言语会深刻的刺痛那些销售人员的心，会十分羡慕那些成功者!拥有金钱的能力在这个充满物欲的拜金主义影响下成为衡量一个人是否成功的唯一标准，销售本身就是一个游戏，游戏的潜规则就是适者生存，优胜劣汰。在这场没有结局的游戏中，是不会有任何胜利者，也不会有绝对的失败者，只要你付出了，只要你努力了，只要你敢于挑战自我，有这种知难而进永不服输的精神，即使你暂时受到了挫折，但是这段酸甜苦辣的用泪水和汗水写下的经历，本身就是一种财富!这是一种书本上无法赋予的财富!我们也应该给那些暂时失败者以更大的关注和支持!因为理解他人的同时也是被别人尊重的开始!

拜访工作汇报篇10

渠道管理扁平化信息流动

一、五洲丰化肥公司和产品介绍

五洲丰农业科技有限公司隶属于中农集团控股股份有限公司，其主导产品是复混肥料、复合肥料、掺混肥料、缓/控释肥、颗粒硫酸钾、颗粒氯化钾等，为中国目前最大的掺混肥料生产企业。

五洲丰化肥公司国内渠道主要布局在长江以北。这里我们以整个中国市场为单位来分析。五洲丰农业科技有限公司，有三个兄弟品牌：五洲丰、赛诺、天地丰，五洲丰是价位较高的品牌，也是销量最大的品牌。五洲丰、赛诺、天地丰的同类产品每吨价格会依次相差50元左右。三个品牌的销售系统独立又交叉，在这里我们只探讨五洲丰品牌。五洲丰化肥在同类产品中定价较高。

二、浅析五洲丰化肥公司渠道管理现状与存在的问题

（一）经销商价值创造不强

五洲丰化肥公司渠道分为一级分销和二级分销（以县级为单位），经销商质量较差，没有促销的意识和能力，无危机意识，未对五洲丰化肥进行积极的推广，未配合五洲丰化肥公司的促销活动；对五洲丰化肥公司没有认可感与忠诚度，一些经销商有意减少五洲丰化肥的销量，销售竞品。

（二）零售商的管理粗糙

五洲丰化肥公司不掌握零售商的信息，只产生进货、汇款的交集。零售商对五洲丰化肥公司没有很强的认可感，进货不规律。五洲丰化肥公司二级分销渠道地区，零售商是赊账进货，没有推销五洲丰化肥的积极性。没有对零售商进行压货，使得五洲丰化肥公司的零售商很容易被竞争对手所攻占。

（三）销售人员工作效率较低

绩效考核唯销量论，在五洲丰化肥公司文化、员工归属感不强的情况下，没有严格的监督体制、考核措施。只要达到销量，销售人员不按五洲丰化肥公司要求进行客户拜访，开发市场，五洲丰化肥公司也无法追踪。五洲丰化肥公司对市场目标的制定过于随意，没有根据市场情况进行调整，由销售经理一人决定；对销售量增长的激励措施较少，销售人员躺在过去的成绩上睡觉，没有工作热情，并且现有的监督体系、财务报销体系漏洞明显。

（四）渠道信息流动不畅

五洲丰化肥公司的销售政策随着市场变化进行调整，零售商只有通过销售人员了解五洲丰化肥公司的销售政策、化肥库存量等信息后才能下订单；并且销售人员一般需要两周以上才能拜访完所有客户。零售商、经销商对当地市场情况的反馈只能通过销售人员传达，这样延迟了渠道中信息的流动、影响了信息质量。

三、解决方法

（一）渠道扁平化

渠道扁平化的可行性。取消经销商后，五洲丰化肥公司在原经销商区域增加1-2名销售人员即可，五洲丰化肥公司对经销商年终奖励达十万余元，在一定程度上可弥补增加销售人员的开支，关键的是提升了五洲丰化肥公司对零售商的控制权，五洲丰化肥终端价格更具竞争力，更容易进行市场渗透及开发新市场。

（二）零售商管理

1、资金管理

扁平化后，原有经销商区域，零售商的支付方式为由部分赊账变为CBD，销售人员应向零售商详细分析共同利益的前景，以换取零售商对支付现金的支持和理解。通过奖励性措施让零售商压货，减少零售商的资金空间、仓库空间，来占据市场。对将资金提前存入五洲丰化肥公司，作为订货基金的零售商给予8%的利息回报，鼓励零售商提前订货，减少竞品的进入空间。资金通过五洲丰化肥公司信息平台实现转账支付，加快资金流动。

2、流程优化

五洲丰化肥公司针对零售商的新政策、新规定通过信息平台告知，省掉销售人员拜访时枯燥的陈诉，提高五洲丰化肥公司政策的下达速度和准确性。引进CTI技术，五洲丰化肥公司定期对零售商进行电话回访，询问零售商对五洲丰化肥公司的意见、销售情况、遇到的困难；对销售人员进行监督。零售商通过信息平台了解五洲丰化肥公司每时每刻的库存情况，进行预定，下单，汇款。

（三）销售人员管理

销售人员的车进行五洲丰化包装，当做流动的户外广告；把手机铃声改为五洲丰化肥公司的相关音频。

1、提高销售人员的工作能力

销售人员要有良好的营销理论和农业知识基础，对五洲丰化肥公司认同感强，以更好的胜任工作。销售人员要完成系统性的培训，包括：五洲丰化肥公司产品种类、价格，规格、竞争对手的详细情况、五洲丰化肥公司的各种规章制度以及销售的各种流程、化肥生产流程、熟练使用CRM系统、熟悉信息平台、促销技巧和交流技能、性格识别等各种技能。

2、调整销售人员的绩效考核

对销售人员采取KPI进行绩效考核，打破销售人员躺在过去成绩上睡觉的现状，根据销量、拜访率、业务培训考试成绩、销售增长率、新品推广率和销量的质量（品牌形象的传播、美誉度的扩展）等综合指标来考核销售人员，销售人员要根据所负责区域市场情况有针对性的安排促销活动和销售会议。取消销售人员的等级工资，销售系统实行宽带薪酬制度。

（四）建立CRM系统、成立CIS部门和信息平台

CRM系统主要负责五洲丰化肥公司销售信息、零售商信息、销售人员信息的统计、分析，提高五洲丰化肥公司渠道运营的效率，加强对零售商和销售人员科学性的管理。销售人员月初要在CRM系统上填写月拜访计划和拜访内容，利用CRM系统提前通知零售商销售人员的拜访计划，以免家中无人，若拜访时间，零售商家中有事，零售商可以在信息平台上选择时间，信息平台会自动传到CRM系统，进行调整。将车辆的GPS定位和CRM系统联合起来，为销售人员制定最优路线，并自动弹出CRM系统的窗口，显示要拜访者的各种信息以及拜访前需要准备的东西，同时用定位技术对销售人员进行监督。参考文献：

[1]李先国.销售管理[M].北京：北京人民大学出版社，2004.120-160.

[2]贺继红.市场营销原理[M].三河市：清华大学出版社，2012.