过户合同十篇
时间：2023-03-24 07:09:51
导语：如何才能写好一篇过户合同，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
过户合同篇1
甲方： 身份证号：
乙方： 身份证号：
经甲乙双方自愿协商，甲方自愿将 号楼 单元 层 室 ，建筑面积 平方米卖给乙方，并达成如下协议：
一、价款
总价款人民币 元整(￥ 元)。
二、交款方式
合同签订之日，甲方将 号楼 单元 层 室，建筑面积 平方米交给乙方，房款一次性付清，甲方将入住相关手续交给乙方。
三、甲方保证在该楼过户时积极提供协助，办理过户手续所产生的有关费用由乙方承担。
四、乙方将房款交清后，该房所有权即行转移归乙方所有。
五、甲乙双方如有一方违约，按房款的百分之十赔付给对方。
六、未尽事宜双方协商解决，甲乙双方签字后生效，本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方(签字)： 乙方(签字)： 身份证号： 身份证号：
电 话： 电 话：
年 月 日
房屋过户买卖合同范文二
甲方(转让方)： 。 乙方(受让方)： 。 甲乙双方就甲方所有的位于 房屋及车库转让事宜，经协商达成协议如下：
一、标的物
该宗房屋位于 ，共 平方米以及相应的车库。
二、房款及支付
该宗房屋及车库共计作价 元，乙方于 年 月 日前交付转让款 元，余款 元于2014年 月 日之前付清。
三、标的的交付
甲方在 年 月 日之前交付转让标的。
四、权利义务
1、甲方保证对该房屋拥有全部的所有权，。
2、甲方应当按照合同约定的期限交付房屋，每拖延一日需承担房屋总价款1%的违约金。
3、乙方应担依照合同约定交付购房款，每逾期一日承担房屋总价款1%的违约金，逾期超过 日，甲方有权解除合同，并要求乙方承担房屋价款20%的违约金。
4、合同签订后，甲方不得为任何租赁、担保、买卖等损害该房屋所有权的行为。
5、在房屋交付之后，甲方有义务配合乙方办理各项过户手续，过户费用由乙方承担。乙方鉴于税费等考虑，于合同签订后 年内，办理房屋过户手续，在接到乙方过户要求后，甲方予以配合。
6、所有权转移后，该房屋上的一切权益全部归乙方享有(包括占有、使用、收益、处分等)，如果该处房屋因改造需要拆迁，因拆迁而产生的所有补偿款及权利全部由乙方享有。
7、在房屋交付前所产生的费用(包括但不限于：水费，电费等)由甲方承担， 与乙方无关。房屋交付之后所产生的水电等费用由乙方承担，与甲方无关。
五、本协议一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力。
六、本协议自双方签字之日起生效。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
房屋过户买卖合同范文三
买方(购买方)： 身份证号码： 通信地址： 电 话： 卖方(出售方)： 身份证号码： 通信地址： 电 话：
买卖双方在平等自愿的基础上，就双方买卖房屋事宜签订本合同，以资共同遵守。
1、卖方房屋坐落在潼南县，楼层： 房号： )，建筑面积为 平方米， 套内面积：号： 字第 号，国土所有权证号： 字第号)，所有权人： 。
2、经买卖双方协商，该房屋成交价为￥(大写人民币)。
3、付款方式：
﹙1﹚定金：在本合同签订时买方向卖方交付定金￥ ____(大写人民币 ).
﹙2﹚房款(除定金之外的房款)：买方于 年 月 日前，将房款/首付款￥ (大写人民币 )付给卖方，尾款￥ (大写人民币 )，于过户完当日内付清。
4、房屋交易需涉及的税费(以下简过户税费)有：所有费用由方负责。
5、交房时间:经双方协商卖方于 年 月 日之前将该房产交于买方使用。
6、买卖双方确认，已认真阅读过本合同条款，如买卖双方违背本协议则向对方支付违约金￥10000.00元(大写人民币壹万元)。要求水、电、气、闭路过户。
7、本合同履行过程中发生争议，应协商解决。协商不成，任何一方均可向该房屋所在地的人民法院提起诉讼。
8、本合同经买卖双方签字盖章后生效，本合同一式2份，买卖双方各执一份。
过户合同篇2
买车不过户合同协议书范文1出售方(简称甲方)：
购车方(简称乙方)：
甲乙双方经平等自愿协商，就甲方车辆出售给乙方有关事宜达成如下协议：
一、甲方于 年 月 日购买的 车冀 号(发动机号： ，车辆识别代号： )，由乙方自愿以 元价款购买，在签订本协议之时，一次性付给甲方。
二、乙方付给甲方购车款的同时，甲方将该车辆的钥匙、行驶证，以及甲方购买该车辆即最初机动车销售统一发票等有关手续一并交给乙方使用。
三、甲乙双方经协商达成一致，自签字生效之日起此车出现任何问题与甲方无关，自 年 月 日之前所发生的违章罚款由甲方负责。
四、甲乙双方自交付接收车辆买卖价款，签字生效之日起，车辆补办任何手续、出现的损坏、修理费及以及任何交通事故由乙方承担，与甲方无关，甲方不承担任何责任。
五、本协议自双方签字之日起发生法律效力，此协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
买车不过户合同协议书范文2甲方(售车方)： 身份证号： 乙方(购车方)： 身份证号：
经甲乙双方协商，甲方将自有车辆 (车牌号： 发动机号： 车架号 )一辆卖给乙方，乙方支付给甲方价款 元(大写人民币： )，车辆与价款均于本协议签定之日交付;具体协议如下，甲乙双方共同遵照执行。
1、因双方交易车辆为旧机动车车辆，故双方签定协议时均对车身及发动机工作状况表示认同，乙方对该车外观及内在质量状况已充分了解。
2、双方商定该车不办理过户手续，但该车所有权自本协议签订之日起完全归乙方。
3、本协议签定之日起，因该车引起的交通事故、交通违章、债权债务、经济纠纷等一切费用及相关损失，人员伤亡均由乙方单独承担责任;与甲方无任何关系。
4、如在该车交付乙方后，乙方转卖该车给任何人，因该车所发生的一切纠纷、赔偿等事宜，均与甲方无关。
5、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字，按手印后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
买车不过户合同协议书范文3甲方(转让方)： 身份证号：
乙方(受让方)： 身份证号：
甲乙双方经协商，达成如下协议，共同遵照执行：
1、甲方将自有车辆 牌 型号 车(车号： 发动机号： 车架号： )一辆(包括其他物件有： )转让给乙方，该转让自 年 月 日起生效。
2、因转让车辆为旧机动车车辆，故双方签定协议时均对车身及发动机工作状况表示认同，乙方对该车外观及内在质量状况已充分了解。
3、双方商定该车暂不办理过户手续，当条件成熟时，需办理过户手续时，甲方应尽配合义务，过户费用由乙方承担。双方是否过户不影响本协议效力。
4、自转让生效之日前因该车引起的一切交通事故、违章罚款、养路费等行政规费等均由甲方承担;自转让生效之日后，该车的所有权及一切权益、风险等均归乙方承受，因该车引起的一切交通事故、交通违章罚款、养路费等行政规费、保险费、人身损害赔偿责任等均由乙方单独承担，与甲方无任何关系。
5、车辆转让后，乙方必须按时交纳养路费、交通违章罚款等费用，如因未按时交纳而致使甲方垫付上述费用及承担罚款和诉讼费等，乙方应立即偿还甲方垫付费用及罚款、诉讼费。
6、如在该车转让后，乙方转卖该车，此后发生的一切纠纷、赔偿等事宜，均与甲方无关。
7、如双方发生争议，可起诉，按就近原则处理。
8、本协议一式贰份，双方各执一份
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
过户合同篇3
关键词：政企客户；网上营业厅；网络营销；网络服务；政企网厅
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1009－2374－(2011)19－0152－02
一、现状及背景
(一)互联网电子渠道的重要性
现代营销是互联网时代的营销，国外先进通信运营商的互联网电子渠道承载的业务比例已超过90％，企业运营成本下降很多。对通信运营商而言，电子渠道能有效提高运营商的渠道管理效率，分流营业压力，降低渠道成本。对用户而言，电子渠道快捷方便，且形式多样化，能满足用户需求，增加用户粘性。
(二)政企客户网上营业厅的现状
目前国内中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商关于政企客户网上营业厅都还没有鲜明的框架，但是中国电信政企客户数量在三大运营商中是独占鳌头的，因此中国电信政企客户网上营业厅的建设显得尤为有意义。
(三)政企客户的特征
政企客户相对比较多元。根据行业特征不同，可以分为政府／金融／商务楼宇／专业市场等；根据业务量，可以分为大客及商客。其中商客中的低端商客CD类用户占到了中国电信政企客户的88％以上。
(四)政企网厅建设需求调研
为了更好地了解政企客户的形态，为下一步政企网厅服务专区的功能优化收集充分的信息做参考，需求一起深入客户一线做调研。调研报告主要内容包括两方面，一方面是对于网厅功能优化的需求与建议，另一方面是对于各地政企客户形态特征的调查分析。
二、规划与建设
(一)政企网厅的角色定位
政企网厅将会作为客户经理渠道的补充和延伸，实现产品及服务展示、营销及服务的作用。
商客类的政企客户不论是营销还是服务都将由网厅作为主要渠道，而客户经理只需要通过管理后台处理营销及服务工单即可，也可以转派到10000客服中心进行服务。而大客户虽然仅占到了4％，却是服务的重点对象，所以大客户的服务类功能(比如查询账单)可以通过政企网厅来完成，而营销(比如新产品的说明)则可以通过客户经理上门解说来完成，打造直销渠道和电子渠道的协同。
(二)政企网厅的功能定位
从中国电信对于政企客户关于网厅的调查数据表明，百分之百参与调查的人都选择了查账，其它功能与服务依次为：业务受理、在线客服、充值或支付、产品体验。所以结合网厅的架构，我认为政企网厅的功能定位应该如下：
从网厅服务架构来分类，政企网厅提品用户专区服务以及注册用户专区服务，注册用户还是指之前提到的4％的大客户，让其通过电信合同号认证并授权的形式在网厅办理业务或取得服务。商客CD类用户可以用产品加服务密码的方式登录产品专区，但仅显示同一合同号下的相关产品，不显示同一客户下的其它付费合同号及产品。
其次，政企用户还有一些特殊属性，如政企客户单位内的关键决策人，对于这类客户登录政企网厅产品专区时，我们将向其推送钻金银会员服务以及政企类产品套餐。政企手机类用户既有单位属性又有个人属性，可以直接通过产品加服务密码的形式登录手机产品专区。钻金银客户，也将在产品专区的基础上推送钻金银会员服务。
(三)政企网厅功能开发及建设
本着政企客户属性相对复杂(比如：按客户通信贡献价值分，有大客ABCDE商客ABCD九种类型；按行业分，又有金融、保险、酒店、学校等，等等)的属性，同时政企客户要求的安全性也相对较高，另外政企网厅的使用者不同于个人家庭，有可能并非是政企的负责人。基于这种种因素，前期政企网厅的建设是采用账号注册强认证机制的形式。所谓强认证机制，就是政企客户在网厅上注册了账号后需要把注册账号和所要在网厅上操作管理的合同号(账户合同号)进行绑定(简称关联合同号)，然后再由单位盖公章授权，授权认证通过后才能在网厅上对所关联合同号及合同号下的产品进行操作。
账号注册强认证机制下的政企客户服务专区一期功能主要包括：注册及登录、关联合同号、账单查询、在线支付、业务申请、故障申告、账单定制、客户信息修改等。另外对于内容也有了长足的完善，把各地的商务领航套餐、行业应用解决方案(如全球眼、网上报税等)、信息化应用单产品(ECP、小神童、网络传真等)都做了全面的展示，同时展示了商务领航C网融合套餐。
通过客户调研以及专业市场政企网厅推广活动的总结，加上电信e家俱乐部的建设，针对网厅对政企客户的不同类型如何与网厅的服务模型相对应建立了一套完整的思路。通过政企网厅及会员专区的建设，为政企客户、会员服务及维系挽留提供非常好的互联网电子渠道协同配合来开展，具体如下：
精分器是对所有登录网厅的客户进行各种类型与标识的判断，从而让客户进入相应的服务专区享受相应的服务功能。
1.CD类商客。政企客户中目前服务量最大服务覆盖最薄弱的当属商客CD类客户。目前商客CD类政企客户占到政企总客户数的88％。商客C、D类客户的客户经理服务客户比例分别为1：500、甚至到1：2000。从而可见，客户经理每个月要走访并主动服务一次的难度非常大。所以，政企网厅可以作为这部分客户服务的渠道补充，引导客户主动享受服务，比如通过客户需求调查，100％的被调查客户都有查账功能的需求。
由于商客CD类客户与家客在消费金额以及属性上相近，所以为降低政企客户在网厅应用上的门槛，对商客CD类客户不采用原来合同号认证的强认证机制，而是可以直接通过资产加服务密码的方式登录到服务专区。不同于个人家庭客户的是，商客CD类政企客户登录只能对同合同账户下的产品进行操作，而同客户下的其它合同账户可以充值，但是不能对其产品进行操作，以保障政企客户的信息安全性。
2.其它政企客户。其它政企客户指的是商客CD以外的政企客户。考虑到信息安全性，这部分客户除了手机可以登录手机服务专区外，其它资产不能登录，而是需要通过强认证机制关联合同号，授权后登录政企专区来管理合同号以及合同号的产品，并进行各类网厅上的操作。
过户合同篇4
门户（Portal）最初是以互联网的入口形式出现的，与搜索引擎一起为人们提供各类新闻等资讯。随着互联网的普及及其技术的发展，许多业务得以在网上实现，企业门户迅速崛起，成为帮助企业的客户、员工和合作伙伴以统一的、个性化的、多渠道的方式访问企业的信息和服务的主要工具。今天，门户系统已成为很多组织以业务流程和应用为核心、把业务流程中功能不同的应用进行集成的平台。很多企业已将门户纳入企业形象、电子商务、企业内部业务组织的整体框架。同时，为了提高办事效率、实现管理的科学化，许多事业单位特别是政府部门也纷纷建立起自己的门户系统，以实现信息的及时获取、及时传播、及时互动、决策支持的个性化服务。尽管如此，由于门户系统发展得较晚，企事业单位对它的理解时间也有限，因此产生了不少的误区。
误区一：门户等于网站
这个误解源于门户网站，由于众多的新闻资讯网站应用门户技术作为其入口，提供的也多是分类新闻等静态信息，使得常访问这类网站的人将门户网站和门户系统相混淆，将企事业门户等同于企事业网站，实际上，两者之间有着很大的区别。
首先，企事业门户的流程性非常强，而企事业网站多是仅进行内容显示和消息，没有把业务流程放在上面。
第二，人们使用企事业门户的一个重要目的是要把原来分散的应用集成起来，而国内企事业的网站定位在宣传，没有集成后台的应用，能做到的也往往仅是网上购物或网上查询而已。而门户系统提供了一整套框架技术构建企业应用集成系统，框架的底层可以由现有业务系统作为支撑，包括现有的业务数据库和遗留应用，然后由门户系统来整合并统一这些彼此孤立的应用系统。通过门户系统统一数据整合与应用整合，将经过整合处理的数据发送到门户中，由门户系统来统一生成、管理不同的应用和应用的Web展示。在这个门户系统中使用者都可以通过一个单一定制化的登录点，根据不同的身份和角色拥有不同的权限访问信息资源，并可以接入多种客户端。
误区二：门户就是大门
正是门户的名称使得不少人认为门户就是一个大门，即门户仅仅实现界面级的整合。这种理解实在是小看了门户的整合作用。门户系统能够从外部应用系统中聚合数据，而且不同于一些具有本地整合能力的工具（如MS Exchange 或Lotus Notes），门户能够使开发者方便地对整合进来的应用系统按用户要求进行定制。此外，门户系统的整合能力还表现在它能很容易地与其他门户系统整合。
根据门户系统整合外部应用的程度不同，整合可以分为以下几种方式：
1. 基于URL的整合(URL-Based Integration)。这是最基本、最简单的整合方式，门户对一个已存在的Web页面提供URL链接，点击它就会弹出一个新的浏览器窗口，显示那个页面或在门户窗口原样显示这个页面。如果是在门户里显示这个页面，一般会占一整屏而不是屏幕的某一块。这种方式可能会也可能不会包含验证消息。
虽然从技术角度来看，这种方式仅提供一个到函数、数据或信息的链接，不能称之为真正意义上的“整合进门户”，但最简单、省事，还能够提高用户的查找效率，只是如果要整合的目标URL需要验证时还以这种方式做到无缝整合会很困难。
2. 基于Web的抓屏。抓屏是指门户能将整个Web页面或页面中某个特定区域抓取到门户窗口中的能力。这种方式通常用于能解析为HTML标签的应用，根据标签可以产生Web页面并可以知道要抓取哪个区域。
这种方式主要用于从基于Web的静态内容源中合并定制个性化的内容。因为这种方式需要知道被抓取数据元素在屏幕中的确切位置，因此会形成一个极不灵活的界面，特别是一旦对应的网站做哪怕极微小的改变或升级，都可能导致整合失败。
3. 基于XML/XSL的整合。可扩充标记语言 (XML) 是一种可包含文件的结构化信息，用来传递数据信息，它已成为基于Web整合的标准。XML类型规定使用预先定义好标签的XML类型表单和XML页来表达信息。一个XML页也可以叫做标签组，定义好的XML页基于HTTP相互交换信息速度很快。XML处理程序负责读取XML文件并读出内容和结构。
XML具有简单、灵活、可扩展的特点，它与HTML不同，由于标记符号的无限性和可自定义性使得XML具有无限扩展性。另外基于XML的整合不需要编写自定义的整合代码就可以完成数据的拖入或处理。利用这种形式整合，只要对外部数据或内容源定义一个简单的标准就可以了，因而减少了定制的费用和开发周期。
4. 遗留屏幕抓取（Legacy screen scraping）。遗留屏幕抓取是指基于Web环境下复制遗留应用系统屏幕的过程。
遗留屏幕抓取通常是用户明确需要这样设计并且愿为高花费和长开发周期负责。这种形式的整合其前提是从C/S屏幕转为B/S形式和信息的工具已就位。虽然这种形式的整合带有天生缺陷，并缺乏灵活性和可测量性，但是可以保护用户此前开发应用系统时的投资，这从另一个角度也说明了门户整合的灵活性和适应性。
5. 基于API的整合。应用程序接口（API）整合需要开发者写代码来实现从其他系统中并入所需的信息或功能。API可以用于门户工具或其他应用系统，一个全面的API可以允许其他外部应用系统读取或写入。
API的优势在于它提供给用户一种直接将门户与外部应用相连的形式，增加了门户的整合深度和功能。如果要整合的应用系统是有限的，制定一个适合用户的整合方案是有意义的，但是需要整合的系统很多，那么诸如单点登录这类问题的解决将变得非常困难并难于管理和维护。
6. 通过EAI的整合。EAI 是指运用符合工业标准的中间件工具去整合应用，比如使用企业工作流引擎、数据元存储等来组织来自不同操作支撑系统的各种信息。EAI 工具使用同样的消息载体来绑定后台应用，从而保证一种松耦合结构。
EAI产品包括Tibco、MQ系统和Vitria等。EAI技术包括数据解释和转换、基于规则和基于内容路由策略，还包括为打包的应用提供连接器和适配器，如SAP、PeopleSoft等公司的电子商务应用等。
由于EAI方式通过一个共同的API为不同的应用提供了平台，将创建、管理、变化等事务抽象出来，大大降低了整合方案中的复杂性。使用EAI的整合方案比点到点的整合方案快速并且改变起来也容易得多。这种方式使得在一个平台上用门户可以整合多个企业级应用,极大地增加了门户的功能性和用户的开发效率。
误区三：对Portlet重视不够
Portlet是门户系统软件所具有的特色技术，通过Portlet带来了门户的无限使用空间和扩展性。门户系统就是通过在门户服务器上嵌入Portlet所构成，一个Portlet就是嵌入门户中的应用，是访问活动的终端，是组成门户系统中的Web页面的可视化组件。类似于PC桌面的窗口，每个Portlet占有浏览器屏幕的一部分。从用户的角度来看，Portlet是一个内容频道或是按照用户预定的要求由应用输出给个人的门户页面，并通过个性化的配置显示内容。从Portlet本身来看，一个Portlet就是运行在门户服务器端的组件，可以把提供的内容嵌入到门户网站的页面之中。
Portlet运行在门户服务器的Portlet容器之中，类似于运行在应用服务器中的Servlet。
Portlet依靠API 来访问各种各样的信息，像用户配置文件。随着Java Portlet API的JSR 168和由OASIS组织正在制定中的Web服务远程访问规范(WSRP) 标准的推出，API也将形成标准，这将能够提供门户和Portlet之间、门户和面向用户的Web服务之间的互操作性。因为Java Portlet API能建立Portlet和门户之间的互操作性。根据JSR 168编写的所有Portlet都可以运行在所有兼容的门户服务器上，能够清晰地将Portlet与所依赖的门户服务器基础架构分开，这样Portlet就可以运行在不同的门户服务器上，如同Servlet可以运行在不同应用服务器平台上一样。同样，WSRP将允许门户和用于门户的WSRP兼容的Web服务之间的互操作性。WSRP是面向表示层和用户的Web服务，能够实现与门户或其他应用软件的即插即用。使用WSRP，门户可以简单地集成来自内部或外部提供商的内容和应用。门户管理员简单地从列表中选择所需要的服务并集成他们。WSRP标准将定义使用Web服务描述语言（WSDL）的Web服务接口。该标准允许WSRP服务以不同方式来实现，它可以是基于J2EE的Web服务，可以是.Net平台上实现的Web服务或者作为WSRP服务的Portlet。该标准允许使用通用的适配器代码将WSRP服务插入中间的应用之中而不是使用专门的代码。这将允许在支持Web服务的任何平台上实现WSRP服务，不管它是J2EE还是.Net。
Java Portlet API和 WSRP 能协同工作。WSRP服务可以通过写入Java Portlet API的Portlet集成入门户之中。相反地，Portlet可以被打包并按照WSRP 服务来。一旦Portlet在UDDI目录的列表中，其他门户就可以找到并将它与相关的WSRP服务绑定。为了使WSRP 服务可作为Portlet使用，门户管理员可以用来自UDDI的信息在本地Portlet注册表中创建表项。
例如，一旦这个表项在本地Portlet注册表中，那么用户可以选择它并把它复制到自己的页面上。在汇集页面调用Portlet时，该将产生简单对象访问协议（SOAP）请求并把它发给WSRP服务。那么它将接收来自WSRP服务的SOAP回复并将结果返回到门户。
这样，在一系列的Portal标准下，应用系统的各类功能模块都能够做成Portlet，就像标准插件般即插即用，无论它是基于J2EE的还是基于.Net的。对于用户来说，门户的内容模块可以随需而变。
误区四：对门户的功能认识不足
总的来说，统一的门户为用户提供了一个进入丰富的信息资源的入口，将技术的不同屏蔽在门户之下，而只把业务集合在门户之上。以下是大家比较熟知的门户功能：
1. 统一身份管理。能够实现统一的用户资料、统一的用户认证。 用户无需申请多个账户、设置不同的密码。
2. 统一权限管理。统一管理用户在不同系统中的权限，虽然是一个用户名，却可以在不同系统中拥有不同权限。
3. 统一访问入口。通过门户系统统一访问OA、CRM、ERP等各种后端系统，支持多种设备接入。
4. 统一界面风格。集成OA、CRM、ERP等各种后端系统，并通过门户提供统一的界面风格。
5. 内容管理。实现内容的创建、、审批、、搜索、个性化。
6. 协同工作。通过多种方式，如内部论坛、日程表、工作任务、网上会议、即时通信等，让用户方便沟通和办公。让信息找人，而不是人找信息。
但从笔者单位使用门户系统来看，还有以下几点好处：
1．能够快速整合原有应用系统。正如笔者所在的事业单位，部门比较多，管理的事务比较杂，一些在IT上面跑得快的部门都建立了自己的业务应用系统，同时也形成了信息孤岛。而门户丰富的整合形式使得各部门既得到了信息共享，又保护了原来的投资，并且使用起来还很习惯。
2．能够快速集成一些购置的应用系统。门户提供了一套详细的标准可以跨系统地集成应用系统，这一点对于建设工期短、项目多的工程非常重要，只要各种应用产品都遵循门户规范，那么再设计好每个应用系统要提出的Portlet，就可以像搭积木般快速地搭建起灵活的单位门户了。
3．能够对以后的应用预留很大的扩展空间。事业单位在进行信息化建设之初，往往对应用系统估计不足，一般在开始时的需求不多，应用也不多，但经常是用了一段时间后，用户的应用意识会快速增长，这时会提出很多新的应用需求。如果没有门户系统，应用系统的升级往往要付出很大的代价才能满足这些需求，而门户系统能够在很大程度上降低变化所需的工作量和成本。
（作者单位：国家广电总局无线电台管理局信息化办公室）
链接一:成功的门户系统6要素
一个成功的门户系统应该具有以下功能：
知识（或内容管理）与协作 这包括以智能化可搜索的分类方式组织内容，使其具备根据条件查询、版本管理以及访问控制等功能。
应用集成 门户是一种Web桌面，它是连接所有内部应用的网关。单一的登录功能使门户与应用之间可以进行无缝集成，集成化商业智能功能可用来提供仪表盘式的报告和事件通知服务。
业务流程管理 通过门户执行诸如发票核准以及HR任务之类的工作流程以减少和简化工作量。
品牌管理与自定义 门户框架结构可以满足企事业在单位范围内实施同步化品牌管理的需求，同时，还允许下属机构和单个用户自定义其单独的门户接口的展现和内容。
安全 功能强大的安全架构允许管理人员有选择地分派对门户性能和功能的访问，从而使相同的门户部署能够为不同的用户提供不同的内容。
管理方便 可以通过Web接口进行远程管理。此外，还可以把管理功能分散在数个用户之间，从而减轻通常由单个小组人员承担的管理责任。（文/李瑶）
链接二:渐进式门户部署方式值得考虑
一次到位，为所有的员工、合作伙伴和客户提供所需的服务，这是很多门户建设者的一个想法。尽管从技术的角度上讲，通过一个门户灵活地提供所有需要的内容来满足用户的不同需求是可行的，但是，在初始阶段要确保在指定的时间内达成这一目标是一项艰巨的任务，同时投入也要求相当高。因此，一种渐进式的门户部署方式值得考虑。
渐进式部署的好处在于，通过逐步的实施提供企业门户，在短时间内迅速地获得投资回报。就门户部署而言，可以从两个方面来考虑这一问题。首先，渐进可以按具有相似需求的单位内子门户的方式来进行：一个客户门户、一个合作伙伴门户以及一个员工门户。其次，就是把“渐进”视做每个子门户之内的重复性部署。
过户合同篇5
随着客户金融服务需求日益多元化、交叉化，在采用专职客户经理服务方式的同时，出现银行客户经理之间服务客户重叠化，个人金融、理财、信贷等客户经理同时服务一个客户的情况。出现这种情况主要产生两方面影响：一方面对于客户而言，无法深入分析其综合的金融服务需求，各自条线单一的服务较难达到综合服务带给客户的满意度；另一方面，对于银行而言，多个客户经理开发和维护一个客户的人力成本支出较大，此外客户经理都以自身产品的利益最大化为出发点，忽略了所服务客户的综合利益。客户的需求是银行改革发展的方向标和指挥棒。以客户为中心的理念，使银行更加认识到，全方位满足客户的金融需求，既可以减少人员的无谓消耗，还可以通过综合服务提升客户对银行的贡献度。很多银行都在围绕这一理念进行部门设置、网点服务、客户经理队伍建设等多方面的改革，提出了流程银行、咨询服务类网点、综合客户经理的概念。从上述分析中可以看出，从专职客户经理向综合客户经理转变，受客户需求和市场要求所驱动，是银行在实践过程中发现的客户经理团队建设方式。但在实际执行过程中，往往将原有的综合客户经理进行简单整合，把原来的信贷客户经理名牌换成综合客户经理名牌，从此便可以销售理财、保险、小额贷款、消费信贷、个商等产品和服务，然后通过文件、会议的宣讲，来贯彻综合客户经理理念和建设综合客户经理队伍，实际效果不尽人意。
2邮政储蓄银行综合客户经理发展中存在的问题
经过调研发现，邮政储蓄银行综合客户经理队伍建设过程中主要存在以下问题：一是综合客户经理虽然可办理多项业务，但因为时间和精力有限，在开发客户时，为保证自身利益最大化，倾向于把较多精力放到绩效较高的业务和产品推广上，而不重视客户其他方面的金融需求，在综合客户经理的工作中并没有真正体现“综合”两个字。二是由于综合客户经理有选择地做业务，导致一些业务部门的产品得不到良好地推广，这些部门对综合客户经理提出较多疑义，认为走专职化道路比较好。由于出现这两个问题，导致邮政储蓄银行综合客户经理有抱怨、业务部门产生不满。推出综合客户经理的本意是适应客户综合金融服务需求的发展趋势，目的是提升客户的忠诚度和贡献度，并最终提高客户经理的收益和银行的综合效益。但在实行过程中，上述三个方面都未取得较好的效果。因此，亟需全行上下认真研究综合客户经理的建设问题。
3邮政储蓄银行加强综合客户经理队伍建设的有效途径
3．1根据市场和客户需求选择客户经理模式客户金融需求多元化、个性化，既是一些区域市场的特点，也是未来市场发展的趋势，这就需要调整银行的经营模式，就客户经理队伍的建设问题，也必须考虑市场的需求。我国经济区域发展、城乡发展差异化明显，金融服务的需求也不同程度地反映了这些差异化。因此，在选择客户经理模式时，不能一刀切地断定是采用专职化还是采用综合化。首先要考虑当地的市场环境，在市场需求较为单一的地方，无需考虑综合模式，在市场需求相对综合的地方，可以考虑建设综合客户经理队伍，同时还要考虑是采用一专多能（即以一种业务为主，以其他业务为辅），还是全能。总体来说，就是根据市场情况及客户需求，宜专则专，宜综则综，宜专综结合则专综结合。
3．2充分发挥综合客户经理作用，解决发展瓶颈明确了综合客户经理实施的前提条件，下一步需要解决在实行综合客户经理后，如何保证真正发挥综合客户经理的作用，解决好前文提到的两个问题。根据其产生的原因，可以从以下几方面入手。
3．2．1将业务管理从条线管理转变为综合管理以客户为中心理念的贯彻和执行，必须要有相应的产品开发、业务管理等管理体制。依靠以产品划分的组织架构，已经不能适应银行的发展要求，也将严重阻碍综合客户经理的建设，无法深入挖掘和满足客户需求、提高客户综合贡献度。
3．2．2形成综合产品服务体系既然客户需求已经综合化，因此邮政储蓄银行在开发和推广产品时，要注重产品组合，并根据不同的客户群体提供综合的客户服务方案。例如，对专业市场客户，可以为其提供银行卡、信用卡、理财、资金结算、经营性贷款、消费贷款等多种金融服务。在产品定价上，要体现客户的综合贡献度，在单项产品上对使用多项产品的客户提供优惠。在业务办理流程上，要实现客户资料共享，即客户提供的业务资料，能够共享办理多项业务。
3．2．3明确综合客户经理的服务领域这一领域主要是指服务的对象和区域。规范服务领域的主要原因在于以客户为中心，不同领域的客户需求不尽相同。如果实行综合客户经理制度后，不规范服务的领域，综合客户经理就无处着手，就会四处出击，没有针对性。服务领域的规范，可以根据实际情况从本区域的行业着手，或按片区进行划分。根据区域客户的性质，为综合客户经理配套各种产品服务方案，有针对性地深挖客户。
3．2．4建立一套完善的绩效考核体系绩效考核是业务发展重心的体现，也是综合客户经理发展业务的指南针。制定何种考核绩效关系到整个业务发展的最终形势。要在综合客户经理绩效考核体系中，充分体现综合客户开发的绩效明显高于单一产品的开发，积极鼓励向客户提供综合金融服务，避免综合客户经理只选择单个绩效较高的产品进行推广，而忽略客户的综合服务需求。
3．2．5加强综合客户经理的业务培训综合客户经理应充分了解所需推广的各项产品的详细内容。在培训中，既要掌握为不同客户提供的不同综合产品套餐，还要掌握每个套餐具体产品的主要功能。
3．2．6做好前中后的配合，发挥协同效应综合客户经理的主要职责是市场开拓和客户维系，应尽量不让综合客户经理办理操作性事务，综合客户经理开发的客户，其业务的具体办理需要相应人员的支持，比如银行卡开卡、理财销售等需要柜面人员办理，信贷的调查、报告的撰写、上报需要信贷员负责，POS机具的安装和维护需要专业的维护团队。只有综合客户经理积极开拓维护，中后台人员积极配合办理，才能充分发挥综合作用。
过户合同篇6
关键词:广告客户价值变量要素
广告人热衷讨论客户价值(customer value),广告以提供服务为主,完善的客户价值管理是企业整个客户管理体系中的重要环节,而开发客户价值是实现利润增长和提高广告经营企业总体价值的关键。因此,许多广告企业都将客户价值视为基本的战略导向。
广告客户价值管理的根本目的是使广告企业的经营理念、服务能力与客户感知的价值因素相适应,从而向客户传递最大化的价值,最大限度地维系与客户的良好关系。在分众时代下,广告行业的竞争日趋白热化,吸引广告客户,实现持续成为各广告经营企业面临的主要问题。越来越多的广告企业用客户价值管理的方法来确立自己所能创造的价值,这一价值不仅体现在广告作品上,还体现在广告活动的过程和服务上。
一、广告客户价值评估的变量之一:动态性
客户价值指客户在广告业务合作中给广告企业带来的利润和效益,这是一个变量。从客户整个生命周期的角度看,客户价值以企业作为价值感受主体,客户作为价值感受客体。正如产品发展依次经历导人期、成长期、成熟期、衰退期一样,广告客户关系也可以依照不同的客户生命周期划分为不同的生命阶段,广告客户的忠诚和价值提升会经历一个动态的进化过程。在不同的客户生命周期阶段,驱动客户关系发展的因素不同,客户的行为特征和创造的利润也是有差异的。客户关系生命周期理论为广告企业从动态角度研究客户关系提供了现实依据。
1.客户生命周期五阶段理论
客户关系具有生命周期可看作是产品生命周期的逻辑推理。2000年,美国着名学者Jap和Ganesan在Dwyer等人在关于买卖关系发展五阶段模型理论的基础上,进一步将供应商和零售商之间关系的发展划分为考察、形成(Buildup)、成熟、退化和恶化五个阶段。
客户生命周期是指广告客户与广告企业的关系存在着从发生、发展、保持到衰退的一个生命周期过程。它是研究广告企业与客户之间关系发展变化的实践依据。广告客户生命周期可划分为客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段。划分客户生命周期,有助于广告企业纵向深入了解每个类型的广告客户,根据不同的客户、不同的生命阶段,合理配置自身的资源,满足其不同的需求。
2.广告客户价值在生命周期各阶段的特征
广告客户生命周期理论从动态角度反应不同阶段客户的行为特征以及为广告企业创造利润的变化状况。不同的客户,甚至同一个客户在不同的生命周期阶,分别具有不同的价值。结合具体的市场环境和业务合作过程分析,广告客户生命周期各个阶段具有以下特征:
1.客户获取阶段
这一阶段是客户关系的探索和试验阶段。广告企业和广告客户双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效,考虑建立长期业务关系后双方潜在的职责、权利和义务。这一阶段的主要特征是客户尝试下订单,建立初步合作关系;双方相互了解不足、关系不确定性大。这一阶段,广告经营企业的主要任务是发现和获取潜在客户,通过有效渠道提供合适的价值定位,以获取客户。这一阶段的中心目标是评估潜在客户的潜在价值、降低不确定性。
2.客户提升阶段
这一阶段是客户关系的快速发展阶段。这一阶段的主要特征是客户业务量逐步扩大,广告代理商和客户异常乐观,双方建立一定的相互信任和依赖,都急切希望发展互惠互利关系,期望值处于最高峰。易于达成谅解;双方在关系中获得的回报日趋增多,相互依赖的广度和深度也日益增加,逐渐认识到双方有能力提供令自己满意的价值(或利益);明确各自在关系中要履行的职责;客户开始为企业提供现实的利润,尽管利润不高但却保持持续增长的态势。这一阶段,广告企业的主要任务是进一步融洽与客户的关系,通过优秀的广告作品或卓有成效的行销方案刺激客户的需求,把客户培养成高价值客户。
3.客户成熟阶段
这一阶段是广告客户关系发展的最高阶段。这一阶段的主要特征是双方对对方提供的价值高度满意,相互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点,企业与客户的关系形成比较稳定的状态;双方都进行了有形和无形的大量投入,客户业务量较大,为企业提供大部分的现实利润,属于企业的“最有价值客户”。广告企业在这一阶段的主要任务是保持和延长双方的业务合作,巩固高价值高忠诚度的客户群。许多着名的广告企业都与客户保持多年良好合作——Sunkist与FCB保持合作90多年史,奥美与联合利华从1952年开始合作,奥美与百事从1974年开始合作;智威汤逊最长的客户关系维持了95年。
4.客户衰退阶段
这一阶段是客户关系发展过程中的水平逆转阶段,客户价值水平降低。这一阶段的主要特征是双方彼此都有一些不满;客户的需求发生变化、经营方向调整、重要人士变更等;客户业务量下降、广告企业利润不断减少直至为零,客户价值降至最低水平;一方或双方正考虑结束关系,甚至物色候选关系伙伴,开始交流结束关系的意图等。这一阶段,广告企业的主要任务是建立高危客户预警机制,加大对高价值客户的投入,重新恢复与客户的关系,延长广告客户的生命周期。
5.客户离开阶段
有时,广告经营企业和客户之间会产生不可调和的矛盾,于是结束合作。可能是广告经营企业的创意和方案未产生效益;也可能是双方都有了新的合作对象,认为新合作更有前景;还可能因为广告代理公司长期服务于某一客户后业务执行变得松散,服务品质下降。例如,盛世购买了达彼斯后,就失去了达彼斯Colgte Palmolive业务,因为它与盛世的客户宝洁相冲突。这一阶段,广告经营企业的主要任务是通过全面的客户价值评估,对仍然有利可图的客户进行二次开发,调整自身的服务和营销手段赢回客户;对没有价值的客户不再过多投入,逐渐放弃客户,退出。
显然,在客户生命周期的不同阶段,客户的价值不同。客户获取阶段,企业只能获得基本利益,客户的贡献不大;客户提升阶段,客户开始为企业做贡献,从客户业务中获得的收人大于投入,企业开始盈利;客户成熟阶段,客户愿意支付较高的价格,带给企业的利润较大,由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接收益,这一阶段,客户的贡献值最大;客户衰退阶段,客户对企业提供的价值不满意,业务量回落,客户带给企业的利润快速下降,直至离开。总之,客户价值随着生命周期的发展不断变化,获取阶段最小,提升阶段次之,成熟阶段最大。因此,面对激烈的市惩户价值管理将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值三种不同的类型。客户对广告经营企业的一个重要贡献,就是在合作期间除利润的增加、成本的节约以外所形成的利润,就是客户的既成价值。潜在价值就是客户的长期价值,指广告客户从当前到与广告企业完全终止业务关系期间产生的所有净现金流的总和,主要由客户忠诚和客户信用两个因素决定。客户的忠诚可以通过客户对广告企业的情感忠诚和行为忠诚来综合度量:情感忠诚指客户的价格承受力;行为忠诚通过客户重复委托率来体现。影响价值是指当客户对业务合作高度满意时,产生的效益不仅仅是该客户的忠诚度,还可以通过他们的影响带来新客户和新业务,这是这部分客户的额外价值。
2.广告客户价值细分
从客户价值的要素来看,不同的客户能够为广告提供的价值是不同的。广告企业不能简单地追求客户数量,而是要寻求客户的“质量”。要知道哪些是企业最有价值的客户,哪些是企业的忠诚客户,哪些是企业的潜在客户,哪些客户的成长性最好,哪些客户最容易流失,广告企业就必须对自己的客户进行细分,找出最佳客户,集中资源和精力来获取、保留和提升他们在客户金字塔中的位置,从而获得更多利益。
(1)坐标模型
按客户忠诚度(Loyalty)和价值(Value)标准,可以将客户分为高忠诚度高价值的客户、低忠诚度高价值的客户、高忠诚度低价值的客户、低忠诚度低价值的客户等四种类型,用于识别对广告企业来说具有不同价值和贡献的客户,为广告企业进行差异化营销提供。不同价值和忠诚度的客户在坐标系中的分布如图1所示。
高忠诚度高价值的客户被称为“黄金客户”,他们是广告企业进行客户开发的首选对象,能为广告企业的注入新的活力,是广告企业主要的服务对象和利润来源;低忠诚度高价值的客户被称为“明日客户”,这类客户是广告企业的主攻方向,有效开发这类客户,无疑会增大广告企业“黄金客户”的比例,也会为广告企业带来更大的收益;高忠诚度低价值的客户被称为“鸡肋客户”,此类客户是对广告企业发展有益的客户,他们对于广告企业提供的服务具有很高的忠诚度,有尝试的意愿和兴趣,但是,此类客户的规模小,广告业务量少,对他们的开发和维护需要配置较强的客户服务队伍,投入的开发成本也比较高;低忠诚度低价值的客户被称为“加温客户”,开发这类客户不仅需要大量的人力、物力,而且耗时相对较长,结果往往难以令人满意。广告企业可以先开发其他类型的客户,对此类客户应进行前期示范性的“加温”处理。为后期的直接开发降低一些难度。
(2)金字塔模型
广告企业要多方位地、综合地进行客户价值分析和管理,就必须建立一套全面的客户价值评估管理系统,利用其强大的数据分析和挖掘功能,快速地进行客户价值细分管理,建立起客户价值金字塔模型。不同价值和忠诚度的客户在金字塔的位置如图2所示。
客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重,出每个广告客户的综合价值,明确其在价值金字塔上的位置,进行可视化展现。通常,20%的重要客户会聚集在金字塔的顶端,为广告企业贡献80%的利润,它们是广告企业保持和提升竞争力的重要资源。80%的客户在“金字塔”的底端,只有提升这部分客户的价值,广告企业才能获得更多利润。广告企业还可以选择不同的价值指标,定义多个价值金字塔模型,从不同的视角评估客户群和客户,明晰客户的价值取向、客户的价值分布及不同价值区间的客户构成特征,利用客户价值金字塔这种直观方式,将精力和资源集中在最有价值及最有发展潜力的客户身上,及时发现价值下降的客户,有效地提高自身的竞争力。
三、广告客户价值评估的要素
综合上述广告客户价值所具有的流动性和构成性的特点,我们可以发现,在广告客户价值评估过程中,效益、客户背景资料、客户影响力和客户生命周期是客户价值评估的核心要素,如表1所示。
过户合同篇7
关键词:广告客户价值变量要素
广告人热衷讨论客户价值(customer value),广告以提供服务为主,完善的客户价值管理是企业整个客户管理体系中的重要环节,而开发客户价值是实现利润增长和提高广告经营企业总体价值的关键。因此,许多广告企业都将客户价值视为基本的战略导向。
广告客户价值管理的根本目的是使广告企业的经营理念、服务能力与客户感知的价值因素相适应,从而向客户传递最大化的价值,最大限度地维系与客户的良好关系。在分众时代下,广告行业的竞争日趋白热化,吸引广告客户,实现持续成为各广告经营企业面临的主要问题。越来越多的广告企业用客户价值管理的方法来确立自己所能创造的价值,这一价值不仅体现在广告作品上,还体现在广告活动的过程和服务上。
一、广告客户价值评估的变量之一:动态性
客户价值指客户在广告业务合作中给广告企业带来的利润和效益,这是一个变量。从客户整个生命周期的角度看,客户价值以企业作为价值感受主体,客户作为价值感受客体。正如产品发展依次经历导人期、成长期、成熟期、衰退期一样,广告客户关系也可以依照不同的客户生命周期划分为不同的生命阶段,广告客户的忠诚和价值提升会经历一个动态的进化过程。在不同的客户生命周期阶段,驱动客户关系发展的因素不同,客户的行为特征和创造的利润也是有差异的。客户关系生命周期理论为广告企业从动态角度研究客户关系提供了现实依据。
1.客户生命周期五阶段理论
客户关系具有生命周期可看作是产品生命周期的逻辑推理。2000年,美国着名学者Jap和Ganesan在Dwyer等人在关于买卖关系发展五阶段模型理论的基础上,进一步将供应商和零售商之间关系的发展划分为考察、形成(Buildup)、成熟、退化和恶化五个阶段。
客户生命周期是指广告客户与广告企业的关系存在着从发生、发展、保持到衰退的一个生命周期过程。它是研究广告企业与客户之间关系发展变化的实践依据。广告客户生命周期可划分为客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段。划分客户生命周期,有助于广告企业纵向深入了解每个类型的广告客户,根据不同的客户、不同的生命阶段,合理配置自身的资源,满足其不同的需求。
2.广告客户价值在生命周期各阶段的特征
广告客户生命周期理论从动态角度反应不同阶段客户的行为特征以及为广告企业创造利润的变化状况。不同的客户,甚至同一个客户在不同的生命周期阶,分别具有不同的价值。结合具体的市场环境和业务合作过程分析,广告客户生命周期各个阶段具有以下特征:
1.客户获取阶段
这一阶段是客户关系的探索和试验阶段。广告企业和广告客户双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效,考虑建立长期业务关系后双方潜在的职责、权利和义务。这一阶段的主要特征是客户尝试下订单,建立初步合作关系;双方相互了解不足、关系不确定性大。这一阶段,广告经营企业的主要任务是发现和获取潜在客户,通过有效渠道提供合适的价值定位,以获取客户。这一阶段的中心目标是评估潜在客户的潜在价值、降低不确定性。
2.客户提升阶段
这一阶段是客户关系的快速发展阶段。这一阶段的主要特征是客户业务量逐步扩大,广告商和客户异常乐观,双方建立一定的相互信任和依赖,都急切希望发展互惠互利关系,期望值处于最高峰。易于达成谅解;双方在关系中获得的回报日趋增多,相互依赖的广度和深度也日益增加,逐渐认识到双方有能力提供令自己满意的价值(或利益);明确各自在关系中要履行的职责;客户开始为企业提供现实的利润,尽管利润不高但却保持持续增长的态势。这一阶段,广告企业的主要任务是进一步融洽与客户的关系,通过优秀的广告作品或卓有成效的行销方案刺激客户的需求,把客户培养成高价值客户。
3.客户成熟阶段
这一阶段是广告客户关系发展的最高阶段。这一阶段的主要特征是双方对对方提供的价值高度满意,相互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点,企业与客户的关系形成比较稳定的状态;双方都进行了有形和无形的大量投入,客户业务量较大,为企业提供大部分的现实利润,属于企业的“最有价值客户”。广告企业在这一阶段的主要任务是保持和延长双方的业务合作,巩固高价值高忠诚度的客户群。许多着名的广告企业都与客户保持多年良好合作——Sunkist与FCB保持合作90多年史,奥美与联合利华从1952年开始合作,奥美与百事从1974年开始合作;智威汤逊最长的客户关系维持了95年。
4.客户衰退阶段
这一阶段是客户关系发展过程中的水平逆转阶段,客户价值水平降低。这一阶段的主要特征是双方彼此都有一些不满;客户的需求发生变化、经营方向调整、重要人士变更等;客户业务量下降、广告企业利润不断减少直至为零,客户价值降至最低水平;一方或双方正考虑结束关系,甚至物色候选关系伙伴,开始交流结束关系的意图等。这一阶段,广告企业的主要任务是建立高危客户预警机制,加大对高价值客户的投入,重新恢复与客户的关系,延长广告客户的生命周期。
5.客户离开阶段
有时,广告经营企业和客户之间会产生不可调和的矛盾,于是结束合作。可能是广告经营企业的创意和方案未产生效益;也可能是双方都有了新的合作对象,认为新合作更有前景;还可能因为广告公司长期服务于某一客户后业务执行变得松散,服务品质下降。例如,盛世购买了达彼斯后,就失去了达彼斯Colgte Palmolive业务,因为它与盛世的客户宝洁相冲突。这一阶段,广告经营企业的主要任务是通过全面的客户价值评估,对仍然有利可图的客户进行二次开发,调整自身的服务和营销手段赢回客户;对没有价值的客户不再过多投入,逐渐放弃客户,退出。
显然,在客户生命周期的不同阶段,客户的价值不同。客户获取阶段,企业只能获得基本利益,客户的贡献不大;客户提升阶段,客户开始为企业做贡献,从客户业务中获得的收人大于投入,企业开始盈利;客户成熟阶段,客户愿意支付较高的价格,带给企业的利润较大,由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接收益,这一阶段,客户的贡献值最大;客户衰退阶段,客户对企业提供的价值不满意,业务量回落,客户带给企业的利润快速下降,直至离开。总之,客户价值随着生命周期的发展不断变化,获取阶段最小,提升阶段次之,成熟阶段最大。因此,面对激烈的市惩户价值管理将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值三种不同的类型。客户对广告经营企业的一个重要贡献,就是在合作期间除利润的增加、成本的节约以外所形成的利润,就是客户的既成价值。潜在价值就是客户的长期价值,指广告客户从当前到与广告企业完全终止业务关系期间产生的所有净现金流的总和,主要由客户忠诚和客户信用两个因素决定。客户的忠诚可以通过客户对广告企业的情感忠诚和行为忠诚来综合度量:情感忠诚指客户的价格承受力;行为忠诚通过客户重复委托率来体现。影响价值是指当客户对业务合作高度满意时,产生的效益不仅仅是该客户的忠诚度,还可以通过他们的影响带来新客户和新业务,这是这部分客户的额外价值。
2.广告客户价值细分
从客户价值的要素来看,不同的客户能够为广告提供的价
值是不同的。广告企业不能简单地追求客户数量,而是要寻求客户的“质量”。要知道哪些是企业最有价值的客户,哪些是企业的忠诚客户,哪些是企业的潜在客户,哪些客户的成长性最好,哪些客户最容易流失,广告企业就必须对自己的客户进行细分,找出最佳客户,集中资源和精力来获取、保留和提升他们在客户金字塔中的位置,从而获得更多利益。
(1)坐标模型
按客户忠诚度(Loyalty)和价值(Value)标准,可以将客户分为高忠诚度高价值的客户、低忠诚度高价值的客户、高忠诚度低价值的客户、低忠诚度低价值的客户等四种类型,用于识别对广告企业来说具有不同价值和贡献的客户,为广告企业进行差异化营销提供。不同价值和忠诚度的客户在坐标系中的分布如图1所示。
高忠诚度高价值的客户被称为“黄金客户”,他们是广告企业进行客户开发的首选对象,能为广告企业的注入新的活力,是广告企业主要的服务对象和利润来源;低忠诚度高价值的客户被称为“明日客户”,这类客户是广告企业的主攻方向,有效开发这类客户,无疑会增大广告企业“黄金客户”的比例,也会为广告企业带来更大的收益;高忠诚度低价值的客户被称为“鸡肋客户”,此类客户是对广告企业发展有益的客户,他们对于广告企业提供的服务具有很高的忠诚度,有尝试的意愿和兴趣,但是,此类客户的规模小,广告业务量少,对他们的开发和维护需要配置较强的客户服务队伍,投入的开发成本也比较高;低忠诚度低价值的客户被称为“加温客户”,开发这类客户不仅需要大量的人力、物力,而且耗时相对较长,结果往往难以令人满意。广告企业可以先开发其他类型的客户,对此类客户应进行前期示范性的“加温”处理。为后期的直接开发降低一些难度。
(2)金字塔模型
广告企业要多方位地、综合地进行客户价值分析和管理,就必须建立一套全面的客户价值评估管理系统,利用其强大的数据分析和挖掘功能,快速地进行客户价值细分管理,建立起客户价值金字塔模型。不同价值和忠诚度的客户在金字塔的位置如图2所示。
客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重,出每个广告客户的综合价值,明确其在价值金字塔上的位置,进行可视化展现。通常,20%的重要客户会聚集在金字塔的顶端,为广告企业贡献80%的利润,它们是广告企业保持和提升竞争力的重要资源。80%的客户在“金字塔”的底端,只有提升这部分客户的价值,广告企业才能获得更多利润。广告企业还可以选择不同的价值指标,定义多个价值金字塔模型,从不同的视角评估客户群和客户,明晰客户的价值取向、客户的价值分布及不同价值区间的客户构成特征,利用客户价值金字塔这种直观方式,将精力和资源集中在最有价值及最有发展潜力的客户身上,及时发现价值下降的客户,有效地提高自身的竞争力。
三、广告客户价值评估的要素
综合上述广告客户价值所具有的流动性和构成性的特点,我们可以发现,在广告客户价值评估过程中,效益、客户背景资料、客户影响力和客户生命周期是客户价值评估的核心要素,如表1所示。
1.经济效益
主要指广告客户现实的购买力和购买行为为广告企业带来的收入和利润,可直接用于评估客户！价值。对广告企业经济效益贡献较大的客户就是广告企业倚重的20%核心客户。同时,广告企业还应核算客户的投入成本和产出收益,了解每位客户的客户利润和客户利润率。许多广告企业都发生过做了“大单生意”却只获得少额利润,甚至赔本的事情。因此,准确衡量客户带来的利润和利润率是广告企业客户价值评估和客户关系管理的重要环节。
2.客户背景资料
客户是广告企业倚重的战略资源,是广告企业竞争的制高点。广告企业可以根据客户的地理区域、行业属性、品牌生命周期、市场地位、客户生命周期及企业的经营理念、市惩户影响力是指客户凭借其社会地位对联系企业产生积极影响。有较强社会影响力的客户会通过向其他企业推荐广告企业的产品和服务形成良好的口碑。这一类客户对广告企业的直接经济贡献不一定很大,但它们能帮助广告企业提升知名度、美誉度和品牌忠诚度,能为广告企业带来新的客户资源和未来的收入。从长远角度看,这种客户的价值并不低于带来大部分现实收入的20%核心客户。
4.客户生命周期
过户合同篇8
关键词：电子商务；供应链；钢铁；销售
中图分类号：F426.31 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）03-0034-01
1 项目背景
近几年，国内钢材市场销售每况愈下，产能过剩、价格越来越透明等因素都进一步压缩着钢铁生产企业的利润空间。因此，企业急需转型，在销售模式上，不能再一味地依靠传统销售渠道、销售模式，而需要借助网络电商，实现在线销售，缩短销售周期，提升客户服务质量，同时，也能大大降低人力成本，真正实现降本增效的目的。
2 项目目标
供应链系统设计的目标是把钢厂传统的封闭式服务延伸为互联网开放式服务，为钢厂及其下游客户提供互联网可公开信息查询及互联网互动服务功能，从而深化钢厂的销售服务内容、拓宽销售服务领域，使钢厂客户能在互联网上自助查询公开的业务信息，为客户提供了便利，降低了成本，同时也为钢厂更好地管理和服务客户提供了有效的途径。
3 项目意义
供应链系统设计的意义主要体现在以下几方面：
（1）通过供应链系统为下游客户提供优质的服务。
（2）通过供应链系统提高钢厂内部运营管理水平。
（3）通过供应链系统降低钢厂运营成本。
4 供应链系统功能设计
基于钢厂管理及服务客户需求，供应链系统设计如下几项功能：客户信息管理、资源分配管理、在线合同管理、业务信息查询、质保书管理、客户服务管理等模块。
系统将客户资源分配、计划管理，合同管理、质保书管理、发货信息、资金查询信息等实现网络化、实时化、电子化；通过CA认证系统实现远程在线签合同、远程打印质保书。既深化了生产企业的销售服务，也实现了买卖双方的降本增效。
4.1 客户信息管理
系统设计自动匹配钢厂内部ERP管理系统中的客户信息，并可根据销售管理需要对客户进行自定义分类，如可将客户分为协议户、直供户、战略客户等，针对不同客户实行不同的销售政策。可对每个客户设置签约钢材品种信息、所属区域、每月默认订购量、联系方式、所属行业、信用等级、所属客户经理等信息，方便对客户进行进一步细化管理以及统计分析。
4.2 资源分配管理
系统设计年度、月度的资源计划管理功能。钢厂可根据每月生产、销售状况，按客户签约品种分配给每个客户相应的资源量，并发送短信通知客户，客户则可权衡自身情况，对分配的资源量进行在线响应、报价等。系统支持钢厂自主配置内部审核规则，对客户响应后的资源计划进行多级审核流转，最终审核通过，形成意向合同。
同时，系统也支持客户主动提报需求划给钢厂，经双方达成一致意见后形成意向合同。
4.3 在线合同管理
对于双方形成的意向合同，钢厂以定向挂牌的形式挂出，客户摘牌后形成正式合同，并加盖CA电子签章。以电子合同代替传统的纸质合同，既缩短了合同签订周期，也节省了买卖双方的合同签订成本。
系统通过与钢厂ERP管理系统对接，抽取订单、发货、结算等信息，实现对合同的实时跟踪，并以图表形式展现，使合同执行情况更加清晰、准确。免去了客户线下打电话给钢厂销售人员询问发货量等琐碎工作，客户自己即可随时随地在线查看合同的排产量、发货量、结算量等信息，大大提升了客户满意度，同时也减轻了钢厂销售人员的一部分工作。
4.4 业务信息查询
系统为钢厂及客户提供了一系列的业务信息查询、统计功能。如客户较为关心的资金明细查询、客户信用额度查询、合同进度跟踪等，以及钢厂管理层较为关心的责任人合同进度、区域流向等。
4.5 质保书管理
系统通过与钢厂ERP管理系统对接，为客户提供质保书在线查询及授权远程打印功能，极大地方便了客户，节省了纸质质保书打印的时间、经济成本。
4.6 客户服务管理
为提升客户服务，系统专门设计了客户服务管理功能。包括：客户问卷调查、客户反馈及分析等。钢厂可根据客户调研方向，自主制作客户调查问卷，如可将客户比较关心的产品质量、服务质量等方面问题做成调查问卷，与客户在线沟通，及时查看客户反馈，了解客户心理诉求，一方面提升了客户的服务质量，另一方面对客户需求的分析也有助于销售部门制定下一步销售策略。
5 外部接口设计
初步设计接口包括：销售订单信息接口、发货单信息接口、系统发票信息接口、生产订单信息接口、库存信息接口、客户余额信息接口、客户收款信息接口、质保书信息接口、客户主数据接口、物料主数据接口等。
供应链服务业务信息查询的数据来源由ERP系统通过接口自动分发到前置机。前置机要求与ERP所在局域网在链路上保持连通，同时与公网上的供应链系统保持连通。
ERP系统所在局域网采用专线与外网IDC机房前置机连接，ERP系统将数据传送到前置机。
过户合同篇9
[关键词] 客户；客户联盟；交易成本；绩效评价；客户增长矩阵
[中图分类号] F713．3[文献标识码] A[文章编号] 1006－5024(2006)08－0074－03
[基金项目] 湖北省教育厅A类计划项目课题“博弈营销：市场营销的新理论、新思维与新方法”(批准号：2004D001）
[作者简介] 许以洪，江汉大学商学院副教授，主要从事市场营销研究。（湖北 武汉 430056）
客户是企业最重要的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的土壤。如何通过建立客户联盟，吸引、锁定客户，赢得客户的满意，进而提高客户的忠诚度并实现双赢，成为供应商、服务提供商最为关心的营销渠道问题。本文较为系统地阐述了客户的内涵，分析了客户联盟的交易成本，并对如何构建富有成效的客户联盟进行了探讨。
一、以客户为中心时代的客户内涵
Customer，即客户，也可以翻译成顾客、客人、买主，等等。韦伯斯特(Webster)和温德(Wind)认为，所有本着共同的决策目标参与决策制定并共同承担决策风险的个人和团体都是企业的客户。一般认为，客户有狭义和广义之别。狭义的客户是指产品和服务的最终使用者或接受者。如果结合过程模型，用系统的观点来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户。即广义的客户内涵进一步扩大，企业与中间商、消费者，公司内部上流程与下流程、上工序与下工序等都存在着现代的客户关系。客户可以从不同的角度进行分类：
1．按表现形式，客户可分为现实客户和潜在客户
现实客户是指已经成为客户的企业或个人，它可分为二类：一类是正在购买本企业提供某种产品的企业或个人；另一类是已经接受过本企业提供某种产品的企业或个人。
潜在客户是指可能成为客户的企业或个人，是企业争取的对象，是质量战略关注的重点。潜在客户可能是某个地区或某个阶层的企业或个人。
2．按产品流转状态，客户可以分为中间客户和最终客户
产品往往要经过相当多的流转环节，才能到达最终使用者手中。我们把处于产品流转链中间的客户称为中间客户，而产品的最终使用者则称为最终客户。作为产品最终使用者的客户，对产品质量最有发言权，他们的判定、取舍和选择最具权威性。在一般情况下，所谓客户满意，实质上就是最终客户满意。
3．根据不同客户认知价值的侧重点不同，可以把客户分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略型价值客户等三类
(1) 内在价值型客户。这类客户对产品已有很深的了解，清楚产品是否或在多大程度上满足他们的需求。他们只希望自己购买时所花费的费用合理，采购过程快捷便利，而对各种建议和量身定做不感兴趣，低价格和便利的采购程序可以给他们带来最大价值和满足感。
(2) 外在价值型客户。除了产品本身的价值外，这类客户更注重企业为他们提供的建议和个性化订制方案的价值，相信销售代表的帮助和建议能为他们创造额外价值，并且也愿意为此支付额外费用。
(3) 战略型价值客户。这类客户希望与企业建立战略伙伴式的客户联盟关系，并要求企业能为他们投入大量人力、财力和物力，从而借助这种联盟关系实现企业发展目标。
4．按照客户与企业的关系，客户可分为一般客户、B2B型客户、内部客户、渠道分销商和代销商
一般客户是指零售消费者。他们一般是个人或家庭，主要购买企业的最终产品或服务，用于家庭的日常生活。这类客户数量众多，需求比较稳定，消费额一般不高，但企业依靠他们可以维持最起码的生存，往往占用企业较多的资源。
B2B型客户，即企业对企业的商业型客户。这类客户要求产品的兼容性高、质量好，购买企业产品或服务的目的是在其企业内部将购得的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业，以实现产品的增值。
内部客户，即企业自己的内部客户。这类客户是集团内部的个人或业务部门，经济上独立核算、自负盈亏。这类客户要求良好的企业关怀，光明的企业前景，信息交换迅速通畅最容易被忽略，但同时他们又是最具长期获利性的客户。企业雇员是企业最重要的内部客户之一。
渠道分销商和代销商，即充当企业和终端客户之间桥梁的分销商和代销商。这类客户购买企业产品的目的是为了进行销售获利。为了赚取更多的利润，分销商和商都要求企业产品性价比高，而且要求供货渠道通畅，售后服务完善等。
在本文中，“客户”是指企业客户，而非个人客户。所谓客户联盟是指营销渠道中的企业和客户为了实现共同目标而建立起的一种长期协作关系。这种紧密、双赢的新型关系超越了企业与客户供需关系中单纯的友谊和良好的服务关系，对客户需求的理解达到了一个更高层次，影响企业的生存和发展。
二、客户联盟中合作伙伴选择的交易成本分析
从交易成本的角度看，选择合作伙伴，建立客户联盟的成本主要包括搜寻成本、沟通成本、谈判签约成本、履约成本、合作失败的风险成本等。搜寻成本是指寻找合格的合作伙伴所付出的成本；沟通成本是指合作伙伴由于价值观和文化背景的差异导致沟通困难而产生的成本；谈判签约成本是指由于信息的不对称导致双方达成联盟协议过程中增加的成本；履约成本是指为减少合作伙伴的机会主义倾向而产生的监督成本、契约修订成本和信息交流成本。有关研究表明，70％的联盟由于未能达到最初所期望的目标而解散。合作失败的风险成本是指由于客户联盟的失败风险使企业的专用性资产投资不能获得预期收益而产生的成本。
威廉姆森认为，交易成本的存在取决于有限理性、机会主义以及资产专用性；影响交易成本大小的因素包括资产专用性程度、不确定性和交易频率等。威廉姆森的研究表明，交易者通常选择一种交易成本最小的交易规制结构。厂家和客户由于知识结构、信息结构等的不同，决定了双方要达到均衡，将要付出很高的交易成本。客户联盟超越了传统的供求关系，使客户成为伙伴甚至成为供应商内部组织的一员。因此，客户联盟的存在大大降低企业（供应商）和客户的交易成本。除此之外，客户联盟有利于保护核心战略资源，有利于提高竞争力，有利于扩大市场份额。
三、客户联盟的构建
（一）从战略层面审视客户联盟的构建与管理
利用客户增长矩阵从战略层面审视渠道是构建客户联盟的重要环节。客户增长矩阵以产品为横坐标，以客户为纵坐标，把产品和客户都划分为“现有的”和“新的”两类，从战略层面阐述客户忠诚战略、客户扩充战略、客户获取战略和客户多样化战略等四种不同的战略。再次光临的客户能为企业节省开发新顾客所需的广告和促销费用，而且随着顾客对企业产品信任度的增加，可以诱发顾客提高相关产品的购买率。因此，一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的客户比单纯追求市场份额更重要。客户扩充战略使行业或市场的界定变得越来越模糊，处于不同市场范畴的企业，为获得同样的客户而竞争，依靠扩充战略去满足同样的客户需求，维持企业已经与客户建立起来的关系。在快速成长的市场中，客户获取战略事关现有客户群体能否带来新客户。客户多样化战略涉及到企业为新客户提供新产品和新服务来谋求发展，面临客户群体、销售渠道发生了根本变化的营销环境，风险最高。总之，实施客户忠诚战略是客户联盟的基本出发点，然后通过忠诚客户向下推荐，以及向客户提供新产品和新服务，将客户扩充战略及客户获得战略与客户忠诚战略结合起来，使企业不断获得新客户，使当前客户变得更忠诚，从而建立、发展与客户的联盟关系。
（二）区分不同客户的特点，选择合适的优质客户
客户联盟意味着分享知识、风险和利润，寻找正确的合伙人是建立有效客户联盟的重要内容。要决定哪个客户值得与之分享，客户联盟型企业需要客观地按照完全不同于约定俗成的分类方式来确定目标客户，寻找能够建立长期协作关系，同时愿意拓展其能力的客户。
不同的客户有其个性特点，了解客户的文化背景、身份地位、地域特征、习惯等特点，对于选择合作伙伴十分重要。生产资料产品的客户，一般是企业或团体；生活资料产品的客户，一般是消费者个人；中间客户一般是企业；最终客户一般是个人。企业与团体客户一般处于合同环境，客户比较明确地提出自己的质量要求，并有必要的合同条款保障，降低自己的质量风险。一般来说，只要满足了合同规定，客户就不会产生过多的抱怨。而个人客户处于非合同环境，客户往往是分散的个人，对质量的要求往往不一致，并且不明确，需要企业去调查、分析和把握。一旦发生质量纠纷，客户可能难以维护自己的合法权益，但却会将全部抱怨发泄在企业头上，通过传播质量问题，影响其他客户的购买行为。
一次性客户一般都是新客户，他们满意，便可以由一次性客户转变为固定客户；他们不满意，就可能流失。对某些企业来说，可能对某一客户只卖一次产品，这就更需企业使他们满意，使他们为企业作无偿宣传，以吸引潜在客户。而对于固定客户，企业应与其建立固定联系，调查与测评他们的满意度，并不断改进质量，以提高他们的满意度。
总之，通过了解和筛选，选择有持续性特征、最具联盟价值的优质客户，与之沟通，并建立联盟。
（三）开展有效的沟通，培植不断深化的协作关系
对供应商来说，建立有别于传统经营方式的客户联盟沟通并非轻而易举。由于对客户联盟的原则没有清晰的认识、缺乏合作的先例、获利的不确定性以及对紧密关系的担忧，当供应商提出建立更紧密联系的要求时，潜在客户大多抱有试探性、观望甚至回避的态度。因此，未来的客户与企业需要开展有效的沟通，培植不断深化的协作关系，在感情上为结成联盟做好准备。国外成功的客户联盟表明，这种情感上的准备包括建立相互尊重和相互信任，否则，这种沟通注定无效。首先，设计有效沟通的渠道；其次，通过不断的接触，增进了解，赢得信任；第三，执著地表现出对客户最真切的关怀，了解客户的期望和真正的难题，并对共同的利益进行承诺；最后，塑造联盟企业共同的文化。
在客户联盟关系的背后，存在着一种强大的支持性的企业文化。这种联盟型文化具有与众不同的行为、信仰和思维方式，是对成功地接受客户联盟原则最为重要的支持。强大的文化背景由于拥有共同的信念以及合作、共同学习的行为方式，能够弥补各自的缺陷，从而建立起一种基于沟通和相互信赖的伙伴关系。
（四）面对不同客户层的联盟策略
客户对企业的价值是不尽相同的，很多企业80％的盈利，来自20％的客户。因此，针对不同的客户群，应采取不同的策略。
依据客户的价值和其在企业总客户中所占比例，可以把客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户四类。VIP客户即A类客户，这类客户位于金字塔客户结构的顶层，一般占企业客户总量的1％左右，但消费额在企业的销售额中占有的比例很大，对企业贡献的价值最大。主要客户即 B类客户，这类客户约占企业客户总量的4％，消费金额所占比例较多，是能够为企业提供较高利润的客户。普通客户即 C类客户，这些客户占企业客户总量的15％左右，其消费额所占比例一般能够为企业提供一定的利润。小客户即 D类客户，是指除了上述三种客户外，剩下的80％客户。这类客户位于客户金字塔的底层，人数众多，但是能为企业提供的盈利却不多，甚至企业不盈利或亏损。
对于A类客户，实施共同发展、利益双赢策略。通过互动加深了解，在双方之间建立起一种“学习型关系”，使企业能及时了解客户的意见和建议，努力解决客户的难题，使双方的关系得到加深，为客户创造非同一般的价值，企业也从中获得长久的巨额回报。对B类客户，应选用专家顾问型策略，为客户提供有效解决方案，为客户创造产品以外的新价值。C类客户只注重产品自身价值，最佳策略是采用简单的交易方式，简化交易程序，降低销售成本，为客户提供令他们满意的低价商品。
（五）客户联盟的绩效评价
在企业发展的不同阶段，维持和提高客户联盟经济效益的方法是绩效评价。国外的实践显示，绩效评价包括客户占有率、客户保持率、企业的利润增长率等定性指标，同时注重信息反馈。在客户联盟运作良好的企业，评测尺度基本上是过程导向性的，对完成特定任务的时间、成本等进行评测。产品主导性企业强调符合其目标的评测尺度，一般观察对特定产品的规范程度究竟提高了多少，多长时间才能在市场上确立一种新产品，以及在目标客户中所达到的认可程度和产品的利润等问题。
综上所述，客户联盟是一种营销理念，是一种超越传统供求关系的渠道变革和营销渠道创新策略。客户联盟有两个最基本的特点：其一，它注重长期关系带来的回报，而不是单独交易中的利润；其二，客户联盟建立在紧密协作、以共同赢得更大的市场份额来获得更多利益的基础之上。因此，客户联盟能否成功的关键是必须从传统交易方式的经济模式视角转变为合作的经济模式视角。
参考文献：
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过户合同篇10
11月09日，工作总结：上午开公司集体会议，汇报10月份工作总结，以及公司领导下月公司安排。整理客户尹建军提供进出库单据。整理周再银个人资产证明。指定客户石松反担保清单。客户郑向平担保意向书，同意放款通知书盖章。去银行送客户，周再银，郑向平，张平客户资料。助理：崔冲。祝：工作顺利
11月10日，工作总结：完善客户石松项目调查报告，出具反担保清单，盖章交银行。整理客户流程表，梳理客户操作流畅。跟进银行客户进度情况，更新客户进度表。制定客户周再银，个人资产证明。传真银行。方利群客户石松交接工作，客户石松申请表格盖章。助理崔冲，祝：工作顺利
11月11日，工作总结：去客户尹建军水产市场取客户提供资料，10月份出库单据，尹海青资产证明房本，送方庄民生银行。搜寻各个银行最新贷款政策学习，了解最新政策导向，询问公证处客户陈耀胜的合同公证情况。询问客户周再银个人资产落实情况，制定客户石松的委托贷款合同。助理：崔冲，祝：工作顺利11月14日，工作总结：邀约周再银客户下周签约公司委托贷款合同。撰写芮海平客户项目调查报告，整理，复印客户叶胜勇基础资料。撰写整理客户周再银委托贷款合同，公司领导签字。跟进银行客户石松审批进度，客户高云箭部分房款，更新客户进度表。助理：崔冲。祝：周末愉快11月18日，工作总结：1、电话通知客户周再银中午具体时间，来公司签约委托贷款合同，告诉其所需要带基础资料原件、公章、公证费用。2、电话邀约客户沈则龙，去客户公司面谈，因客户茶楼装修时间定在下午。3、撰写客户沈则龙项目调查报告。4、客户周再银来公司签约委托贷款合同，告知明天打保证金到我司账户，尽快为其开通额度。5、客户沈则龙因没有时间，电话沟通贷款流程收费项目介绍，因感觉额度太少，房本只能覆盖200万。公司收费太高，在考虑一下。6、整理客户石松资料，为明天客户上会做准备。助理：崔冲。祝：工作顺利。11月20日，工作总结：1、告知客户石松，让其紧跟银行审批进度。告诉其利弊关系，争取尽早签订公司委托贷款合同，公司出具相关文件，尽快为其放款。2、客户周再银来公司缴纳保证金，保证金总共15万元，由于账户钱不够，昨天晚上打款14万元，今天送现金1万元缴纳财务。3、指定客户尹建军委托贷款合同，告知银行已经审批。邀约合同签订时间。由于涉及人员较多，合同就较多。提前通知客户，让其提前准备。助理：崔冲。祝：工作顺利11月24日，工作总结：1、复印客户尹建军等人的基础资料，客户尹建军合同较多，签约人员就较多，因签约客户不能一次性来齐，需要分阶段签约，出现部分瑕疵，上午修改公司合同。2、撰写客户叶啸项目调查报告。客户叶啸浙江人，在京从事镜片销售工作，年流水400万，借款100万。反担保物足值。客户基础资料现在还未补齐。银行客户经理说尽量公司审批后在补充。缺少资料不是太多，问题不是很大。3、跟进客户石松审批进度，从客户石松那了解到，周五银行客户经理告知为需要几天。继续跟进。助理：崔冲。祝：工作愉快11月27日，工作总结：1、客户郑向平保证金发票让财务开了，邮寄个客户，告知客户尽快把保费壹拾万零仟元打公司账户。客户告知收到发票后就打款。2、跟进客户石松进度，客户告知由于前期在西二环做的贷款，由于到期还款后银行再次放款需要扣除半分之三十不能重新放出。银行为客户做的流程，银行有多少钱的额度让客户还款多少，然后再马上放出。此方法最终导致客户石松在一个月内有连续6次逾期。需要银行开具证明。具体事宜继续跟踪。3、新增客户连正林做服装生意，年流水2-3千万，在永清购买13亩地，想做300万左右贷款。目前客户还在考虑之中，通过调查认为基本符合公司所担保条件。助理：崔冲。祝：工作顺利11月31日，工作总结：1、催促客户周再银，缴纳保费，保费金额四万伍仟元。客户告知今天给工人发工资，没有时间，明天上午给打入公司指定账户，并电话通知。2、催促客户郑向平，缴纳公司保费，保费金额一十万伍仟元。上午已经缴纳到我公司账户。3、整理尹建军委托贷款合同，由于中间有部分合同字样错误，合同较多。客户签约人员不能一次性到期，还有部分需要补签字。3、跟进西单支行介绍客户连正林资料准备情况。客户打算先操作但暂时可能不需要用款。准备玩资料给电话联系。助理：中国教育查字典语文网网。祝：工作顺利
工作总结
2011年11月份工作完毕，总结如下，请领导给予指正。
目前跟进客户进度如下：
客户叶啸民生方庄支行100万三年期贷款，调查报告已经撰写完毕，反担保清单已经完毕，等待公司上审贷会。
客户连正林民生西单支行300万三年期贷款，客户正在准备资料。
目前操作客户3笔，总贷款金额：560万元。
以上是师傅欧阳安排并目前自己跟进客户进度，请领导审阅。
个人总结：
11月份已经过去，来公司四个月的时间，在这几个月的时间里，感受着公司大家庭的和谐共处，同事之间互帮、互助。公司业绩的突飞猛进。通过来公司三个多月的学习，目前对公司贷款流程业务操作已经熟悉并开始运用到实践中去。目前在师傅欧阳的安排下已经开始独自接洽银行业务，独立操作公司小额贷款客户的办理工作。在操作过程中慢慢发现自己不足的地方，并及时和师傅欧阳沟通并加以改进，以便更好的服务客户。目前自己独立操作的客户有两笔。正在沟通当中的有一笔。通过这三笔业务的实践，个人总结如下：
1、 在银行接洽过程中还稍微有些生疏，通过后期接洽不多增多会有所转变
2、 在独自去面谈客户时，基本几个大的原则性方面问题，不会出现问题。目前感觉面谈客户，条理性还需进一步改进
3、 需要进一步加强学习，以便在于客户沟通过程中能够游刃有余
4、 继续深化专业知识，掌握各个银行贷款流程以增加客户洽谈时贷款方案选择
5、 顺利操作好这三笔业务，理论与实践紧密结合
客户经理助理：中国教育查字典语文网网