以求真务实的精神，高效廉洁的做好纳税服务工作

按照市、区的统一部署和要求，在今年的党风廉政建设宣传教育月期间要以“求真务实，勤政为民”主题，组织开展一系列的宣传教育活动，其中包括讲好一堂党课。我们是税务部门，我们的首要任务之一，就是如何不断的改进思想作风和工作作风，以求真务实的精神，高效廉洁的做好纳税服务工作。下面，我想围绕这个方面的内容谈谈自己的一点认识和体会，供大家参考。

一、进一步加强学习和提高认识，增强行动的自觉性

纳税服务是指税务机关根据法律的规定，以贯彻落实国家税收法律、法规为目的，通过各种方式和方法，帮助纳税人有效、及时的掌握税法，正确地履行纳税义务，维护纳税人合法权益的工作。

回顾几年来我们局的纳税服务工作，从总体看是比较好的履行了我们的法定义务和职责，受到了纳税人的欢迎和好评，为优化税收环境做出积极的努力，并在一些领域进行了积极的探索和创新，比如：在全市地税系统率先设立大型税法宣传公益广告，率先实施网上纳税服务“158工程”，率先开展“税法宣传进社区”，率先设立税法宣传形象代言人，率先开展为社会救助群体提供援助服务的活动，率先设立“孙茂芳式服务大厅”，率先建立“纳税服务志愿者”的组织和队伍等等。据今年市局委托“慧聪国际资讯有限公司”进行的抽样调查，200*年纳税人对我局纳税服务的满意度为91.8%，比200*年提高了2.5个百分点，在“城八区”名列第一。

但是，我们必须清醒的认识到，纳税服务工作任重而道远，这是因为：其一，随着社会和经济的不断发展，纳税人对服务工作的质量要求必然会越来越高；其二，随着我们对纳税服务工作的不断探索，纳税服务工作肯定还有许多有待拓展、深化的领域和空间；其三，虽然我们在纳税服务工作中取得了不小的成绩，但并不是完美无缺和尽善尽美的。因此，我们要按照总书记多次强调的那样，要弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，进一步提高思想认识，脚踏实地、高效廉洁的做好纳税服务工作。

第一，深刻认识求真务实、勤政为民的重要性，打牢坚实的思想基础。思想是一切行动的先导。发扬求真务实的精神，就必须要有实事求是的思想和深入扎实的工作作风。同志曾对实事求是作了这样的解释：“实事”就是客观存在的一切事物；“是”就是客观事物的内在联系，即规律性；“求”就是我们去研究。由此可见，“实事”和“是”都是客观存在的，都是不以人的意志为转移的，惟有通过深入扎实的调查研究，在“求”字上狠下功夫，才能得到这个“是”，这既是我们共产党人坚持实事求是的态度，又是我们弘扬求真务实精神的根本所在。因此，我们要想从思想上和行动上做到求真务实、勤政为民，就要不断深化对纳税服务工作重要意义的认识，并在以下六个方面达成共识：一是，做好纳税服务工作是践行“三个代表”重要思想的必然要求，是维护最广大人民的根本利益的具体体现；二是，做好纳税服务工作是落实科学发展观的必然要求，是把以人为本的根本要求作为我们各项工作出发点和落脚点的具体体现；三是，做好纳税服务工作是政府职能转变的必然要求，是构建服务型税务管理部门的具体体现；四是，做好纳税服务工作是建设与国际接轨的现代化公共管理部门的必然要求，是落实WTO基本原则要求的具体体现；五是，做好纳税服务工作是提高税收征管质量和效率的必然要求，是确保国家税收法律、法规和政策有效执行的具体体现；六是，做好纳税服务工作是优化税收环境的必然要求，是营造良好投资环境、政务环境、服务环境和法制环境的具体体现。在日常工作实践的过程中，我们必须坚持一切从实际出发的观点，把“三个代表”重要思想贯穿于我们各项工作的始终，在思想上牢固树立“三个观念”，即：牢固树立“纳税人的利益高于一切”的观念，我们所做的一切，必须对纳税人负责，让纳税人满意；牢固树立“权为民所赋”的观念，我们手中的权力是人民赋予的，是为人民办实事的，要切实掌好权、用好权；牢固树立“以纳税人为本”的观念，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，甘当人民的“孺子牛”。只有这样才能充分体现了立党为公、执政为民的根本要求，才能把求真务实、勤政为民的根本要求落到实处。

第二，改进思想作风和工作作风，力求做到“四倡四戒”。一是，提倡勤奋学习，力戒蜻蜓点水。同志曾经尖锐的指出：有的人不读书、不看报，饱食终日、无所用心，看起来东跑西颠、忙忙碌碌，实际上不想问题，不抓大事，结果碌碌无为，工作平庸。应该说我们绝大多数科所领导干部是比较重视理论学习，能够用理论指导实践，但在个别同志的身上也还存在着一些差距，主要表现在两个方面：一个是学习的主动性不够，另一个是联系实际深入思考较少。尽管我们的税收收入任务和各项工作异常的繁重，但学习的任务也是同等重要的，长期忽视这个问题会导致----了解问题表面化、分析问题片面化、处理问题简单化的问题。因此，各级领导干部一定要有一种学习的紧迫感，要有钉子的“挤”和“钻”的精神，自觉树立“四种意识”，即：开卷有益的意识，学精于勤的意识，质疑善思的意识，学以致用的意识。今年，局党组提出建设“学习型组织”的要求，前不久专门请专家学者给我们做了两次报告，又为每名干部发了十本书，并举行了赠书仪式。为此，我们各级领导干部应带头做出表率，把读书学习作为不断提高理论素养，丰富和更新知识，提高认识问题、分析问题和解决问题能力的一项重要任务。二是，提倡实干精神，力戒形式主义。实干精神对我们税务部门来说，就是牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，脚踏实地的提高我们的服务质量和服务水平。这就要求我们在实际工作中处处把纳税人的利益放在首位，增强为纳税人服务的责任感和使命感，做到重实际、办实事、求实效，按照“税收四观”的要求，主动了解纳税人的需求，设身处地帮助纳税人解决遇到的各种困难，切实把各项服务措施送上门、做到家。同志说：形式主义害死人。那么何谓形式主义呢？就是务虚不务实，用一些虚假的形式去应付；就是追求轰动效应，热衷于花样翻新和标新立异；就是搞短期行为，竭泽而渔。我们要防止和克服形式主义，首先必须坚持实事求是的思想路线和思想作风，要把解放思想与实事求是统一起来，把高涨的工作热情与严谨的科学态度结合起来。其次领导干部必须率先垂范，带头改进思想作风和工作作风，用实实在在的行动影响和带动广大干部。其三要切实教育好我们的干部，不要停留在一般的号召上，要采取切实有效措施，通过开展生动活泼而又有感染力、吸引力的活动，让干部职工在潜移默化中受到教育、引导和启迪。三是，提倡调查研究，力戒主观臆断。聪明的领导者，总是具有深刻的现实感，把自己的主要精力放到调查研究上，在同样有限的时间里，干出不同的业绩。我们说纳税服务工作要重实际、办实事、求实效，不深入实际调查研究，主动了解和倾听纳税人的呼声，从中掌握第一手资料，并认认真真的解剖麻雀，就不可能制定出切实可行的办法和措施，更不会赢得纳税人的认可和欢迎。四是，提倡开拓创新，力戒平庸无为。创新对一个民族来说是生存和发展的不竭动力，创新对我们的事业来说是成功和有竞争力的关键,而人的生命力也同样在于创造。我们提出“有效执行”的理念，我认为“有效执行”应有两个层面的含义，即：不讲条件、不讲代价和积极探索、开拓创新。所以，我们要以“有效执行年”为契机，深刻认识纳税服务创新工作是一个开放性的系统，它蕴藏着许多有待我们去开发、去挖掘的东西。我们应该用陈嘉庚先生的一句名言来勉励自己和激励自己：永不停息，至善而止。

二、保持严谨的工作作风，正确处理好几个关系

做好纳税服务工作不仅要有比较高的思想认识和饱满的工作热情，还要始终保持严谨的工作作风，把握好和处理好几个重要关系。

第一正确处理好宏观与微观的关系。虽然目前我们的日常工作千头万绪，税收收入任务也异常的繁重，但作为领导干部，在纳税服务工作中要注意防止以下几个问题：一是大事小事分不清，二是大事小事等同抓，三是只抓大事忘小事，四是只干小事忘大事。那么，什么是“大事”和“小事”呢？就是宏观和微观两个方面。在宏观上，我们要牢牢把握“以纳税人为本”的科学发展观，牢固树立“服务是环境，环境也是生产力”的观念，把完成税收任务与纳税人满意度统一起来，实现税收总量、税收环境和税源涵养的可持续发展，我们必须坚持不懈开展这个方面的学习教育，使我们自己和我们的干部都能深刻认识和领会这个搞好纳税服务工作的基础和核心问题，切实增强主观能动性。在微观上，我们要把纳税人需求的普遍性和差异化有机的结合起来，既要最大可能地满足纳税人合法、合理的普遍性的需求，也不能忽视少数纳税人差异化的需求，尽管这种差异化的需求可能是多种多样，可能是一些我们看似“微不足道”的事情，但对于少数纳税人来说很可能却是非常需要的。总书记曾告诫全党：：群众利益无小事。我们要在抓住主要任务的同时，把“一切为纳税人着想”作为我们工作的出发点和落脚点，为建立统一、公平、竞争、有序的市场经济体系，为所有纳税人的发展创造良好的税收环境做出我们的积极的努力。

第二，正确处理好务虚与务实的关系。务虚和务实是党的工作路线中不可缺少的两个方面，务虚是务实的基础，务实是务虚的结果。要想搞好纳税服务工作，作为我们一个单位、一个部门，必须统一思想、统一步调、统一行动，这就需要拿出一些时间对广大干部进行宣传和教育，反复强化大家的思想认识；认真做好建章建制工作，从体制和机制方面加强规范和监管；组织开展经验交流，相互引导和相互启发等等，这些看似形式的东西却是我们日常工作中不可或缺的,因此，必须给以高度的重视。这些东西看起来是务虚，但它是为了步调一致而形成合力，归根到底还是务实。务实就是真抓实干，“千条妙计，干是根本”，只有做到虚实结合、虚实一致，并见诸行动，才能把勤政为民落到实处。

第三，正确处理好难和易的关系。难和易是我们工作中经常遇到的一对矛盾，要使我们的纳税服务工作真正体现“求真务实，勤政为民”的精神，关键在于如何结合本职岗位开展工作，关键在于如何通过创新把纳税服务工作进一步深化。容易办到的事情我们要主动的去做，而做起来比较难、比较费力的事情，我们也要积极想办法去做。我们大家都知道弗雷德的故事，弗雷德是美国的一名普通的邮差，当他工作的区域搬来一个新的住户时，他主动登门了解人家的需求，当得知新住户需经常出差时，便提出：您最好给我一份日程表，当您不在家的时候我帮助您保存信件。但新住户怕给弗雷德添麻烦，就说您放在门口的邮箱里就行了，可弗雷德却说：邮箱信件一多，小偷肯定知道家中没人。新住户非常感谢弗雷德的好意并愉快的接受了他的服务，而且整整十年。现在弗雷德的名字已成为创新服务的代名词。同志讲：世上无难事，只要肯登攀。我们提出要切实转变工作作风，深入实际调查研究，帮助纳税人解决难题。这些不能仅仅停留在初级层面上，而应该不断强化服务观念，拓展服务渠道，创新服务手段，提高服务效能，全力以赴抓好纳税服务工作，促进辖区发展环境经济健康发展。

三、自觉培养高尚的道德品质，淡泊个人名利

今天在座的都是领导干部，担负着承上启下的重任，在勤政廉政方面要做到“学为人师，行为人范”，淡泊名利是重要的基础和保障，这既是领导干部的所应具备的重要领导能力，也是领导干部所应具有的高尚道德品质之一。因此，要切切实实地把握好这个人生的“坐标”。

“淡泊”是廉洁的基础。在当前市场经济条件下，我们各级领导干部都面临着如何自策自律和自强自爱的问题，其中很重要的一条就是要“淡泊个人名利”。无数事实证明，任何贪污腐败的行为，都产生于私欲膨胀，都产生于对个人名利地位的刻意追求。作为领导干部倘若一味沉湎于私欲、热衷于追求个人名利地位，就会丧失拒腐防变的能力，步入侵害人民利益的腐败歧途。历史上楚国宰相孙叔敖在一老者关于“凡高贵而傲慢无理之人，人民会唾弃他；凡位高而玩弄权术之人，国君就厌恶他；凡俸薪多而贪得无厌之人，同僚要躲避他”的教诲下，始终注意严守了“位高则谦虚平易、权大则小心谨慎、薪多则廉洁奉公”这三条准则的故事，值得今人效仿。

“淡泊”也是勤政的前提。领导干部恪尽职守的根本体现就是勤政为民。勤政为民的着眼点，就是为党的事业、国家的事业和人民的事业尽心竭力。我们不难看到，在现实生活中，那些为了个人的“事业”而不懈追求名利地位的人，其注意力、精力、作用力无不处于一种“舍大求小”、“舍众求寡”、“舍主求次”、“舍重求轻”的状态之下。许多形式主义的东西、官僚主义的东西、个人主义的东西、享乐主义的东西都产生于对个人名利地位的渴求。当年康熙年间的于成龙之所以获得“天下第一廉吏”的美名，就因为他为官一任，总是在“兴利除弊，察吏安民”上下工夫，总是为百姓疾苦“忧心如焚，夜不成寐”。如今我们许多领导干部都撒下了为民勤政的足迹和汗水，身体力行地链接着党与人民的血肉之情。倘若他们没有对个人名利地位的“淡泊”，就不会有真正的勤政；只有“淡泊名利”，才能专心致志、塌实认真地做到勤政为民。

“淡泊”是坚毅的体现。作为一个合格的共产党人，一个称职的领导干部，在任何历史条件下，都是以坚定不移的信念和不屈不挠的意志为突出标志的：在创建人民政权的艰难斗争环境下，这种坚毅性表现在前赴后继地坚持无产阶级革命和争取人民解放的斗争中；在社会主义现代化建设的条件下，这种坚毅性表现在立场坚定地为党的事业发展、国家不断强盛和维护人民利益的无私奉献上。在远离战火硝烟的和平年代，在充满物欲诱惑的市场经济时期，不流血的意志考验从未停息。在多种形式的腐蚀诱惑面前需要意志，在自己的私心杂念面前需要意志，在与各种不正之风斗争的过程中更需要意志。而只有“淡泊名利”，才可能有坚强的毅力。我们应该不为权所动、不为钱所动、不为名所动、不为位所动。这些，不仅仅是合格“公仆”的具体体现，也是市场经济条件下“拒腐蚀、永不粘”坚强毅力的体现。

“淡泊”是正派的条件。各级领导干部要树立正确的政绩观，发扬脚踏实地、埋头苦干的好作风，坚持重实际、鼓实劲、求实效，扎扎实实地做好各项工作，时刻把党和人民的利益放在首位，自觉抵御拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀，始终做到一尘不染、一身正气。”而要实现“一尘不染、一身正气”的要求，不仅需要舍身重义的勇气，而且需要实事求是的韧劲，这些都只能来自对个人名利的淡泊甚至舍弃。古人说，“淡泊明智”，这其中深刻的内涵值得我们深思。

“淡泊”是权威的源泉。我们常说：领导者的权威来自奉献，而不是来自特权、来自仗势、来自压制。恩格斯曾经说过，“权威来自服务。”有专家预测，21世纪的领导力量，来自于掌握了现代知识的领导者的心。这心，指的就是领导干部对广大人民群众的真心、诚心和爱心。“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”人心向背，是领导干部个人盛衰的极其重要的因素。

因此，作为领导干部要常怀律己之心，常排非分之想，常思贪欲之害，常修公仆之德。

综上所述，求真务实、勤政为民体现了“三个代表”的重要思想，体现了“廉洁、务实、高效”的时代要求。我们应该按照“四个一”的治税思想，认真落实“有效执行年”的各项部署和要求，建立完善纳税服务体系和个性化服务有机结合的服务机制，以及纳税服务的评价、考核、激励、监督等机制，实现纳税服务工作的跨越发展，凝聚各种有形资源和无形资源，最大限度的降低纳税成本，并使纳税人享受到高质量和高水平的服务，为区域经济发展和社会事业进步做出我们的贡献。