创一流电力经验交流

按照**电力总公司的安排，**电业2002年要具备全国一流的供电企业的条件，2003年要申报验收进入全国一流企业，对**电业来讲，这既是机遇，也是挑战，确保**电业实现全新跨越式发展的关键就是“创一流”。因为“创一流”是**电业提升综合素质，提高经济效益、管理水平、服务水平、科技含量、推进企业文化建设等方面最有效、最直接的载体。供电企业“争先创优”的竞争形势也促使我们必须加大“创一流”力度，掀起**电业创一流供电企业的新高潮。

——牢固树立全员、全过程、全方位“创一流”的理念

创一流工作的关键在理念，不仅各级领导要有创一流的理念，而且要让全体职工从理念上认同。在深化创一流工作中，要坚持以经济效益为中心，以安全生产为基础，以服务人民、奉献社会为宗旨，以让政府放心、让客户满意为目标。另一方面，更为重要的是要保证这一理念必须有前瞻性，要高标准、严要求，以国际一流供电企业为目标，与时俱进、大胆开拓、勇于创新。这就要求每位员工发扬无私奉献，连续工作，“严、细、实、快”的工作作风，树立不达目标誓不罢休的意志和决心。用实际行动走出一条不搞形式主义，不做表面文章，踏踏实实创一流之路。

——切实提高“安全为先”的认识，夯实“安全生产基础”是创一流的基础保证

牢固树立“以人为本”的安全理念，强化各级安全生产责任制，落实好“百日安全无事故”活动，进一步加大反习惯性违章和人为误操作行为的查处力度，突出抓好电网、基建安全工作，严防发生人身伤亡事故。继续发扬今年春查中“严、细、实、快”的工作作风，搞好电网秋季安全大检查，最大限度地消除事故隐患，杜绝发生重大设备损坏事故、电网重大事故及重大交通、火灾事故。尽最大努力为创一流提供“一流的电网设备”基础。

——以实施“真诚服务工程”为契机，全面提升“服务”水平是创一流的根本所在

“真诚服务工程”不同于以往提出的营销观念，是营销观念“质”的变化，是一场轰轰烈烈的营销革命。实施真诚服务工程是对全局“优质服务”工作内涵深层次的挖掘，是对**电业服务品质的升华，是以诚挚的情感和优质的服务架设与人民群众沟通的连心桥，是树立现代营销服务理念，不断推进营销机制改革的关键。首先要求每位员工必须提高对现代营销理念的认识，营销观念要做根本性转变，伴随着“厂网分开、打破垄断”的电力体制改革新格局产生，区域供电市场也逐渐开放，多样化的供电形式要求必须牢固树立先进的现代营销服务理念。其次全局各级人员均要以实践“十项”服务承诺为已任，强化全员窗口意识和服务意识。第三是不断加强服务基础管理，抓住实施“真诚服务工程”这一有利时机，缩小与先进的差距，提升用电管理和客户服务水平到更高的境界。第四是一定要不遗余力地“说到做到、有诺必践”，通过严格考核、自我加压，取信于民。

落实真诚服务工程“硬件”方面，开办全新的**电业客户服务中心，争取早日开通全国电力服务电话“95598”特服号。加大投入力度，各营业厅(站)逐步配备触摸屏、大屏幕显示器、计算机联网等技术设备，进一步改善各办公、营业场所的办公条件。创一流供电企业的根本目的是实现政府、群众、客户各方都满意，所以，拥有再好的硬件，没有一流的软件支持也不行。这个一流“软件”便是一流的服务。服务的最终结果是要由“人”来实现的，这就要求有过硬、规范的服务体系做支撑，要使职工发自内心地去积极引导用户实践各项业务流程。全新客服中心投运后，人员要考试竞争上岗，强调服务人员具备较高的气质修养和知识技术水平，实行“一站式服务”、“无休息日制”、“24小时值班”等服务方式；建立健全考核细则，完善监督机制，充分发挥聘任社会各界监督员的作用；推行首问负责制和行风投诉举报奖励制，接受社会普遍监督。

——认真对照标准，扎实工作，同心协力，攻克难关.

创中国一流供电企业标准实实在在地摆在**电业全体员工面前，这就要求全局上下同心同德、扎实工作，按照一流标准要求，加快技术进步，提高系统科技含量，扎扎实实地落实各项技术经济指标要求。

狠抓城、农网二期改造这一最后有利时机，全面提高供电能力和供电可靠性，建设好海勃湾北郊、南郊、乌达桥西、海南白云变电站，努力推进地区实现“手拉手”供电方式，提高电网自动化水平。结合实际按照**电业局配网规划有针对性地安排好配网改造，努力降低10千伏线路供电半径，增设线路分段开关；加装故障寻址器，提高线路的电缆化比率和绝缘化率；输电所建设带电作业库，积极开展高、低压带电作业。确保实现供电可靠率、电压合格率、线损率等指标。

努力做好高载能市场用电分析，落实清理转供电和一户一表工作，加强电价管理，特别是执行好商业电价和农业生产电价。为创一流提供“一流的技术与指标”保障。

——强化各级领导责任制，充分发挥机关工作的指导和服务职能

创一流工作领导是核心，出色的领导干部队伍是推动创一流前进的组织保障。各级领导干部要站到“讲政治、识大体、顾大局”的高度，切实行使好各自的职权，落实责任制。各级干部切忌存有畏难情绪和弄虚作假、做表面文章的侥幸心理，创一流工作实质进展情况不仅要与干部的经济责任制挂钩，还要做为干部政绩记入干部实绩考核档案备案待查。

机关工作作风和办事效率直接影响全局职工创一流的热情和目标的实现。因此，要在部室中推行首问负责制，建立每周两个半天的基层接待服务日，设立机关服务监督电话，彻底清除机关工作作风生硬、推诿、扯皮的弊端，让机关工作的指导和服务职能得以充分展示。

——不断推进企业文化建设

一流的企业，要有一流的企业文化氛围，这是企业可持续、稳定、健康发展的必备条件和进行现代企业管理的必然要求。实现可持续发展就要保持与时俱进的精神状态，特别是面对深化电力体制改革和“入世”后的情况，企业文化建设应从“人文”文化做起，在做好人才培养和储备的工作的同时，不断推陈出新，打好企业文化“创新”牌，激发起企业中每一位职工“服务电业、奉献电业、热爱电业”的主人翁责任感，激励全员立足本岗积极投身“科学技术创新”“管理机制创新”的活动中来，并将此活动恰当地融入创一流的“企业文化”中，开展形式多样的建设企业文化活动，与创一流工作相辅相成，相得益彰，形成具有**电业局特色的“人文主义”、“善于创新”的一流企业文化特点。

创一流的过程，是**电业局整体素质实现“质”的飞跃的过程，是**电业史上举足轻重的大事。创一流成功与否是彰显各级领导干部政治素质、现代企业管理素质、事业心、责任感、使命感的有力明证，让我们以昂扬的斗志，勇于创新的精神，全力以赴，为**电业局实现中国一流供电企业目标而努力奋斗!