提高电力营销水平思考

为加快建设“一强三优”现代公司的发展目标，实现客户服务信息化、业务处理自动化、市场响应快速化、质量管理可控化、决策支持前瞻化，饶阳县电力局近几年加大科技投入，建立了以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统，促进了营销现代化管理水平，提高了企业的经济效益和社会效益。

一、MIS系统建设为营销管理构建了可靠的信息平台

饶阳县电力局MIS系统的建设是根据《国家电网公司营销管理信息系统设计规范》，结合本局实际工作需要，按照“以局为中心，以所为基础，实现局所一体化营销管理”的原则，确保数据集中管理模式的实现。MIS系统包括业扩报装、电量电费结算、计量管理、线损管理、电费回收，电量电费查询，物资管理等程序，功能相互交叉，互为一体，实现了数据共享，成为覆盖全局各层面的较为完善的营销管理系统。

1、MIS系统实现了客户服务中心收费服务与局结算电量电费的有机结合，明确了电费违约金的管理责任与内容，实现了电费违约金的准确计算和规范收取，提高了客户按时交费的意识，并与“95598”催费系统自动结合。财务使用的电费回收系统与供电所的回收系统相互配合，实现供电所应收电费、实收电费、欠费与上缴财务的款项一一对应，确保了电费回收。

2、MIS系统开通了网上电费查询服务。客户进入饶阳电力局网站后可通过客户服务中心的电费查询菜单，输入要查询的客户号及查询月份，系统可显示该月份的抄表结算信息及客户现在的预付款余额和欠费金额，并可清楚地显示当月有功、无功及抄表情况，同时显示出基本电费、力率电费、线路损耗等详细结算资料，深受广大客户的欢迎。

二、地理信息系统GIS使各种基础数据更加精细化，理论线损更加准确

该系统的建设大大提高了配网管理的水平，已成为饶阳县电力局配电网的一个数字化平台。一是线路各种情况：线路走向，线路长度、导线型号；配变明细表、台区情况、用户明细表等都由GIS提供。二是利用GIS系统提供的基础数据和供电量、售电量进行理论线损计算，把理论线损值和实际线损进行对比分析，查找线损不正常的原因，制定降损措施。三是线路和台区的营销分析，管理员的绩效考核计算、统计情况均可在网上查阅。一层比一层更加深入，详细的网页链接，把营销精细化管理的全貌充分地展示出来。借助营销管理信息化平台，缩短了工作流程，提高了办公效率，改善了工作环境。

三、电力营销智能分析决策系统为管理者提供营销决策

饶阳县电力局在华北电力大学协作下开发应用了电力营销智能分析及辅助决策系统，该系统采用先进信息技术，对电力企业的营销数据进行多层次、多角度、全方位的分析和挖掘，以连续的、立体的、动态的图表展现各种数据；灵活、快速地按不同的实际需求提取并发现有价值信息，揭示电力市场和用电营销的内在规律，使管理者和业务专责随时掌握用电客户结构、特性，掌握电力销售和市场需求预测情况，降低供电欠费风险，通过智能综合分析，最终形成极具决策价值的分析报告和战略信息，为管理者的营销计划、营销决策提供依据，使企业取得最佳经济效益。

四、配网自动化的实施，提高了供电可靠性，稳定了电压质量，增加了电量销售

配网自动化系统是利用现代电子技术、计算机技术、通信技术、软件技术及网络技术将主网系统及配网系统的数据进行综合采集和分析计算，构成一个完整的区域电网自动化系统。配网自动化的实施减少了故障停电次数和停电时间，缩小了停电范围，减少和缩短设备检修停电时间，提高供电设备利用率，增强供电能力，更好地管理配电设备，共享系统信息资源，提高了供电可靠性、电压质量，增加了电量销售。

五、远程抄表技术的应用保证了电量数据的准确性

远程抄表技术的应用取代了人工抄表，从根本上解决了抄表不到位、估抄、误抄、漏抄等现象，以及抄表数据不准时、不同时、不准确等问题，克服了统计数据慢、报表周期长等缺点，为用电营销提供了准时、准确的原始电量数据，并能按既定的统计运算关系计算出各种电量报表。有效的协助了用电营销部门进行电量管理，并实现对线损分析计算，为逐步建成全局现代化电量综合管理和线损分析系统奠定了基础。

六、“95598”供电服务指挥中心的建设提升了优质服务水平

“95598”供电服务指挥中心是饶阳县电力局在创新服务手段，不断完善“95598”客户服务系统功能，充分利用先进技术设备建立起来的具有供电服务和协调生产功能的核心部门，同时也是生产指挥中心。我们赋予中心极大的管理职能，系统对外向客户提供统一服务界面和业务流程，面向用户提供业务受理，信息咨询、故障报修、受理投诉、建议等业务功能。同时作为生产指挥中心，协调、审核、审批各生产运行单位的工作计划，对内协调各职能部门面向客户服务的快速响应。另外“95598电力服务热线”充分利用客户服务系统的各项功能，对用户提出的问题“一口对外”，进一步规范服务行为，对优质服务的重要性有了更新的认识，优质服务的各项规章制度落实到位，增强了服务意识、转变了服务作风，提升了服务水平，彰显了企业形象。

电力事业的发展和壮大离不开科技。随着通信、计算机、网络等领域技术的飞速发展和密切融合，增加电网的科技含量，加大科技投入，应用先进的管理手段，提高营销现代化管理水平，不仅为电力事业的发展提供了强大的动力，也提高了企业的经济效益和社会效益