工商局消费维权的交流材料

一、关注三农，加大涉农案件的处理力度

去年_月，××市××区××镇的__几个村民来到××市工商局投诉举报指挥中心申诉：他们使用了某农资商店的“复合钾钙宝”化肥育苗后，造成菜苗不长和部分死苗，仅他们九户就损失___万棵菜苗，全家人一年的生活将无着落，要求工商部门尽快调查解决。举报指挥中心立即派人兵分两路开展调查，一路前往化肥经销地点调查化肥的来源，一路前往农民的蔬菜大棚查勘受损情况。

执法人员详细查阅了这批化肥的进货凭证、进销货台帐及相关证照，并依法对库存化肥进行封存、抽样处理。经过现场查看村民反映情况属实。当天，派人把化肥样品送到省化工产品质量监督站进行检验。_天后，检验报告出来了。结论是：该样品的主要成份含量符合现行国家标准。按常规此案可以就此了结，可村民受到的损失谁来承担呢？工商执法人员多次往返于田间地头和农资商店，经销商忽然想到：是不是他们没按说明使用化肥，因为这种“复合钾钙宝”不同于其它化肥需要用水化开使用，而是施在根部。向农民一了解果然使用方法不当。

菜苗受损原因找到了，责任由谁来负。经过耐心细致的调解，农民和经销商承认各自都有过错，最终达成协议：经销商承担菜苗损失的__％，为_户农民赔偿_____元；其余的__％损失由农民自己承担。_月__日，这起纠纷案在××市工商局投诉举报中心积极努力下得以圆满解决，受损农民拿到赔偿款后，给××市工商局举报中心送来了：“为民解忧，秉公执法”的锦旗。

今年_月份，经熟人介绍,××市××区××镇村民封家六兄弟在熟人的推介下,和同村的安某一起买了__余袋“××”牌硫酸钾化肥。_月_日，××市工商局的执法人员对其购买的化肥进行抽样，封氏兄弟很纳闷，工商部门是如何知道他们购买了这批化肥？原来工商部门是接到省局可能有一批劣质化肥流入××的通知后，迅速传给分布乡镇、村屯“一会两站”而获得的反馈信息。省化肥产商品质量监督检验站_月_日出具的检验报告，“该样品氯离子、粒度不符合判断标准中的颗粒状一等品技术指标要求。结论为不合格”。

随即，××市工商局在第一时间责令××的经销商迅速召回这批不合格的化肥”。春耕前，经销商已将所售出的__吨劣质化肥全部追回。《城市晚报》在_月__日对此做了报道。

二、积极尝试，拓展消费维权领域

____年_月××市××区××镇贺女士接到一电话，电话中对方自称某公司业务人员宣称：贺女士为该公司会员，只需付关税___元即可得到进口产品××一款，另赠送一部手机。其中，××为四瓶水可用一个月；手机为厂家为打开中国市场，免费赠送试用。并且以上产品是货到付款，不合格可以退货。

于女士听到此宣传后，即同意邮购此产品。____年_月_日，贺女士接到××邮政局××分局电话通知后，到邮政局取货。邮政局要求先付款再收货，在付款___元后，贺女士当场打开邮包查验，发现，邮包内仅有市价为_元的一包烟，并没有约定的四瓶药水和手机。所以当即要求退货还款。邮政局以邮包已经打开为由拒绝。贺女士当即拨打××市工商局××分局的江申诉举报电话_____进行申诉。请求帮助维权。××区工商分局申诉举报中心接到投诉后，立即派员赶往现场调查情况。经查贺女士反映情况属实，即与××区邮政局主要负责人联系，要求邮政部门从维护消费者利益出发，帮助消费者维护自已的合法权益，给予办理该邮包的退货手续。经过劝导××区邮政局也认为确实邮包与邮单不符，又有工商执法人员现场见证应该将邮件退回。于是将邮资___元返还消费者贺女士，将该邮包原址退回了发件人，使消费者免受经济损失。

此案例是××市工商系统首次接触并成功处理的邮购方面的申诉，对拓展消费维权领域无疑是一次成功的尝试。为工商行政管理机关处理网络、电视、电话购物纠纷积累了宝贵的经验。

××市工商局提醒广大消费者在通过网络、电视、电话邮购商品时，一定要在邮政局当场打开查验，发现商品不符合原订购要求时，立即向工商或消协投诉，由消协工作人员到现场作为见证人，现场与邮政部门工作人员等三方共同查验确认后，再进行下一步处理。