公积金中心三亮三比三创实施方案

为扎实推进分中心创先争优活动深入开展，不断深化市级机关科室（窗口）作风效能建设示范点创建活动，持续推进作风效能建设水平的提升，切实提高服务意识，提升服务水平，提高服务满意度，建设“队伍好、管理严、服务优、效能高、形象佳”的公积金队伍，经研究，决定开展“三亮、三比、三创”活动。结合分中心实际情况，制定本实施方案。

一、参与范围

公积金服务大厅为主体，分中心全体工作人员参加。

二、主要内容

（一）三亮

1.亮标准。通过公积金网站、触摸屏电脑等载体，对服务事项、服务承诺、服务标准、服务流程等进行公示。

2.亮身份。通过全体工作人员照片集中上墙、岗位工作牌、胸卡、一句话承诺等形式，公开工作人员的姓名、职务、承诺内容。

3.亮民意。通过设置服务满意度测评公示栏，将服务对象对工作人员的评定结果予以公示。

（二）三比

1.比技能。积极引导全体人员立足工作岗位，不断锤炼，开展学习教育活动，组织岗位练兵、技能比赛活动，比学习态度、比学习成效、比业务技能。

2.比作风。积极履行岗位职责，倡导微笑服务、主动服务、优质服务，比工作热情、比群众满意度。

3.比业绩。在提高服务能力、水平和转变工作作风的基础上，比服务效率、比服务质量、比服务成绩。

（三）三创

1.创群众满意窗口。积极倡导全体工作人员爱岗敬业、热情服务、无私奉献，努力做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，使工作让组织放心，让群众满意。

2.创公积金服务品牌。通过进一步树立“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务能力、服务效率、服务标准、服务形象，有效增强社会、群众和企业的感受度、满意度、信任度，积极打造“公积金，惠万家”优质服务品牌。

3.创机关科室（窗口）星级作风效能建设示范点。切实加强“人人都是一个窗口”的服务意识，领导和党员积极发挥表率作用，岗位之间、部门之间进一步加强协作、配合，通过“点”的改进带动“面”的提升。

三、工作措施

1.加强组织领导

成立“三亮、三比、三创”活动领导小组，分中心主任担任组长，负责全面工作，副主任担任副组长，负责具体工作，各科负责人担任成员，负责各科配合工作。

2.全面部署动员

组织全体工作人员开展“三亮、三比、三创”活动的讨论，统一思想认识，使工作人员自觉参与到活动中。协调进驻办公大楼的银行和担保公司，联动开展活动。

3.营造活动氛围

通过公积金网站、触摸屏等载体将开展“三亮、三比、三创”活动情况进行公布，并进行相应的环境布置。

4.开展学习和技能练习

每周组织一次技能练习，每月组织二次业务知识学习，每季组织一次技能测试。测试成绩予以公布。

5.满意度测评情况公示

每月对服务满意度测评结果情况进行汇总，在大厅指定的公示栏上予以公示，并纳入月度考核。

6.开展评先

每月评选一名月度优秀工作人员，授予流动红旗；每年评选一名星级服务明星，并给予适当的奖励。

7.与其他相关活动有机结合

将开展“三亮、三比、三创”活动与争创“双赢杯”竞赛等活动紧密结合，相融互动、相互促进。

四、实施步骤

（一）组织动员阶段（2～3月）

制订活动实施方案，成立活动领导小组，召开动员、讨论大会，统一思想，提高认识。

（二）组织实施阶段（4～11月）

按照方案制定的措施，加强领导，精心组织，确保顺利实施。

（三）总结阶段（12月）

年终进行经验总结，对活动中涌现的先进个人进行表彰，巩固活动取得的成效，制订长效建制。