县限时办结承诺制规定

为切实转变工作作风，提高办事效率，建设服务政府、效能政府，政府各部门、各乡镇以及受行政机关和法律法规授权委托履行行政管理职能的事业单位，对社会和人民群众实行限时办结承诺制。

第一条各行政机关要将服务内容、服务标准、服务程序、服务依据以及办结时限、监督办法、违诺责任等对社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。

第二条各行政机关实行限时办结承诺制，必须将服务内容、服务标准、服务程序、办结时限，投诉、监察及责任等通过广播、电视以及印制便民服务卡和服务窗口等多种形式向社会公开做出承诺。

第三条各行政审批职能机关必须将本部门、单位办理的行政审批事项的办理依据、办理条件、办理时限等向社会公开承诺。

第四条法律、法规、规章没有规定时限的，有关部门单位必须实事求是地自行确定时限，并公布于众。

第五条各行政机关对行政管理相对人的行政许可申请，行政机关必须在法定的时限内或承诺时限内给予书面或口头答复，对不予许可的事项，行政机关应向行政管理相对人口头或书面说明理由和法定救济权利及途径。

第六条限时办结承诺制要做到合法与合理，效能与便民、监督与机制的原则，做到急事急办，特事特办。全体行政工作人员要举止端庄、谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

第七条服务监督。在推行限时办结承诺制过程中，要对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果等具体行政行为进行全程监督，自我完善，自我提高。同时，接受人大机关、政协机关以及司法、行政、舆论、群众等的监督。

第八条违诺处理。对行政机关及其工作人员违反限时办结帛承诺制的，有下列情况之一的，经查证属实，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理，并追究有关责任人的责任。

（一）无正当理由对服务对象提出的申请不予办理的；

（二）无正当理由对服务对象提出的符合规定条件的申请应当批准而不予批准的；

（三）无正当理由在法定审批时限和承诺的时限内未办理完毕的；

（四）服务对象申请材料不齐全，不一次性告知其应当补齐补正的全部内容，造成危害后果的；

（五）不按规定程序办理的；

（六）对上级机关的决定，上级领导的批复、命令指示以任何借口拖延不办的。

第九条本办法自颁布之日起实施。