华东考察体会

三月下旬，##组织我们10位同志到华东四市以及浙江##、上海大剧院进行了参观考察。考察的目的，一是感受先进地区蓬勃发展的氛围，振奋精神，鼓舞干劲；二是学习他们的先进经验和做法，开阔眼界，开拓思路；三是改进我们自己的各项工作，取长补短，创新业绩，提高工作成效。匆匆六日行，我们所到城市与兄弟##虽只能观其表象，难了解其精华，然而确实让我们开阔了眼界，增长了见识，留给我们更多的则是震撼、压力与思考。下面，根据考察学习情况，结合我自己的岗位实际，我谈几点学习体会。

一、首先介绍一下此次行程所看到的一些特色情况。

这次我们的考察目的地是华东四市——上海、苏州、南京、杭州。这四个地方各具特色，各有千秋，各领风骚。可以说，上海游是人文景观游，杭州游则是自然风光游，而苏州、南京则主要是古迹游。虽然时间有点紧，许多著名的景点都是走马观花，但是这次的沪、苏、杭、南之游的确让我们了解了许多民俗、典故和历史传说，受益匪浅。一路景色让我们真正感触到了南方那种特有的山清水秀、古桥水乡、烟雨蒙蒙的气息，也让我们了解到了发达地区现代的、超前的经济思维，这四个城市到处都是高楼大厦，包括周边的小镇都是清一色的二层小楼，原创：杭州市郊的别墅更让人震惊，震惊的不是他们的奢华，而是他们南方人那种超前的经营思维，他们为了吸引生意合作人士，竟然在自家楼顶上安装象宇宙星系图那样的标志，据说每个小球和每个银环都代表着一定的资产，让那些懂行的商人一眼就能明白自己所能承受投资合作的资金范围。杭州人那种精明、超前的经营思维更体现在他们的绿化、城市建设等等方面，就连他们的出租车在全国都是出名的，几乎都是的帕萨特和索纳塔等车型，据说还将投放一批奔驰出租车。这四个城市还有一个共同的特点，就是一进入他们市区，你就会每隔50或100米就会发现一个指路牌，告诉你市内各个景点、特色建筑向哪个方向走，一目了然，极大地方便了哪些自行旅游的人员，我们也是通过这个指路牌找到了浙江##。所以说，他们完善的城市建设，周到便捷的服务，极具地方特色的景观，最终促使华东四市成为国内最著名的几个旅游城市之一。

二、现在谈谈我们这次在浙江##和上海大剧院的学习心得。

1、形成自己独特的经营理念及经营风格

无论是浙江##还是上海大剧院都根据自身的经营特点，确定自己的经营理念，形成自己独特的经营风格。无论从硬件设施的配置、环境氛围的布置还是企业文化的建设上都紧紧扣住这一主题。例如浙江##2002年新建，各项设施设备比较完善、先进，他们建有专门人大会议厅，配有同声翻译系统，每张桌子都放置了刻有浙江省人大领导的固定席签，席签用1厘米厚的黄底黑字铜板制成，即高贵又肃穆，不但提升了会议服务的档次，也给每次会议准备工作减少了许多程序。另外浙江##还配有一个容纳1000人同时就餐、50多个包间的大型豪华餐厅，浙江##的工会主席很自豪的对我们说，别看这个餐厅是##附带的，但是在整个杭州城里都是非常有名气的，毫不夸张地说，它们大厅、包间全部是人满为患。这个餐厅一定程度上也扩大了浙江##的知名度，同时也拓展他们的经营渠道。这两个地方的经营业务上也有一个共同点，就是他们都以自行举办地方特色或代表型的文化活动为主，象我们去浙江##那天，他们正在举办越剧百年诞辰庆典活动，据说他们经常搞此类活动，而且效果非常好。而上海大剧院则经常组织有文化品位的大型音乐剧，据他们周总介绍，他们去年搞了一场《卖火柴的小女孩》，连续演了100场，从策划、宣传、包装、上演都由他们具体负责，而且场场爆满，最后几场连过道都站满了人，现在是他们的淡季，他们正在筹备大型音乐舞台剧《狮子王》，目标是在音乐剧《买火柴的小女孩》的基础上再有所突破。我们##已经成立了八年了，徐总来之前一直在经营模式上进行积极探索，没形成自己明确的经营风格，徐总来了之后，才首次提出转换经营机制，盘活固定资产的经营思路，并且取得了一定的成效。建议我们宁夏##也应该从自身优势及实际出发，量财而行，从硬件和软件建设上突出自己的特色，我们今后的经营业务可以也由单一的接待文艺活动向自行举办文化活动等多元性经营方向转变。

2、创造良好的营销氛围

这两处##剧院都具有良好的营销氛围，使营销无处不在，无论是营业场所还是电梯等公共场所都设有##宣传牌或者指示牌等。象浙江##各个出入口、过道、楼梯电梯旁都有许多指示牌上面标有你现在的位置、其他会议厅、餐厅、大会场、化妆间等的走向，不但使客人对##内各个地点了如指掌，同时也对##提供的各类服务一目了然。而上海大剧院，无论建成时间，还是内部构造、容量都跟我们非常相似，它们也是98年8月投入使用，除了观众厅进行了豪华装修外，其他的地方比如化妆间、走廊、办公区域几乎没有装修，但是他们更注重文化气息的体现，它们将在他们剧院上演的各类节目做成1米见方的喷绘宣传画，每隔5米悬挂在楼道、过道、化妆间走廊、办公区域里，不但节省了巨大的装饰费用，而且还很好地突出剧院的文化特色，同时也进一步宣传了上海大剧院的服务功能。建议借外出考察这股东风，加强##的营销宣传，以便促进##的业务扩大，促进##的发展。

3、创建高氛围的企业文化

在参观浙江##和上海大剧院中我们可以看到，这两个##（剧院）非常重视外在形象，现场整洁有序，设计规范，设施设备一尘不染，自动化程度较高，重视企业文化建设，对员工具有感染力和凝聚力，特别是上海大剧院，企业文化氛围处处都能感受到，无论从员工素质还是从企业文化宣传、企业管理上都能体现这一点。上海大剧院建成和我们一样已有8年，但是他们的各项技术设备一尘不染，包括他们地下室和楼顶上露在外面的设备，崭新如一，就向刚买来的一样。尤其让我们感触颇深的是，他们周总的一席话。他们周总说我们大剧院8年来从来没有因为设备的问题影响到接待活动，我们对待设备就象对待孩子一样，我们对设备的维保之所以精益求精就是想让他们都能最大限度地发挥出自己的作用。浙江##也是一样，他们的空调设备基本都在地下室，他们地下室很大、很杂，有车库、职工食堂，同时还是技术人员的办公室，但是他们的机房、设备都是一尘不染，整洁有序，他们的空调机组不用时，他们就用舞台淘汰下的大幕作了许多罩子，把空调机组包起来，等到启动时再摘掉。在节能降耗方面,这两个##剧院也做得很好.因为他们南方电力资源很缺乏,所以在节电方面非常注意.我记得接待我们的那些浙江##领导一般情况下都领我们走楼梯,能不做电梯就不做电梯,而且浙江##和上海大剧院在领我们做电梯时,一定等我们所有人都上了电梯他们才启动,而且还不断地向我们保证他们的电梯载重量很大,如果坐不下,他们的人员就会出去走楼梯.从这些小细节上不难看出他们确实将节能降耗真正贯彻落实下去了.所以结合咱##的实际情况，我建议创建企业文化，首先（一）员工素质是前提。因为只有高素质的员工，才能建立高标准的##，为此，必须做到以下两点：一是严把招聘关，通过不同的测评挑选高素质的、适合##需要的且有意来本##工作的合适人才。二是加强员工的培训。员工的培训是一项系统的长期的工程，不能靠一蹴而就的方式进行，要有目的有计划的对##员工从基本素质培训（提高员工的整体素质）和专业培训（岗位专业培训，也可以根据##人员配置需要培养多面手）两个方面有始有终有计而发的进行。（二）严格的管理是关键。一是要建立一套严密的适合本##的管理体系，使一切有章可循，制度建立之后，重在实施，要形成一种##自上而下、公正公平、一视同仁、坚定不移的良好执行形式。二是要拥有公正公平公开透明的用人制度，使##各部门在用人上能真正做到“能者上、庸者下、平者让”，对有才能的员工要及时的提拔，委以重任，对工作认真能力一般的员工要及时给予物质性的鼓励。##自去年加大制度建设、实行结构工资以来，“松、懒、散”现象、劳动力分配不均，“干多干少一个样”的现象已基本转变，但这些现象还是存在着（本##及外##相比较而言）。建议适当拉开管理人员和一般工作人员的工资差距，并且实行高工资严管理，所谓高薪即适当的增加工资，让员工感受到外部公平性，严管理即提高服务质量标准的要求，对不符合高标准要求的员工该扣的扣，原创：对表现优秀的该奖的奖，一视同仁，让员工感受到内部公平性，同时也有利于刺激员工为拿到高工资而严格要求自己，提高自身的素质及服务质量，从而有利于##整体素质的提高，有利于企业文化的建设，有利于##的发展。

4、组织一支良好的管理团队

在上海大剧院，他们周总跟我们说他们也实行干部竟聘上岗，而且都签定了目标责任书，一年一签，包括他这个负责技术的老总一年也要完成200万的经营业务，否则明年就要回家了。也许他是在开玩笑，但是我们从中也受到了一定的启发，##要想发展，必须有一支努力进取、团结向上的管理队伍。我在质检部当质检员已有一年了，这一年里，我看到##很多巨大的转变。但是由于多种原因，##管理人员素质参差不齐，各个部门还是存在不能充分协调的现象，致使一些工作不能正常顺畅的开展。建议对管理人员要听其言观其行，对一些事情要实地调查，##管理干部是各部门相互协调的服务链，部门之间环环相扣，牵一发而动全身，只有##全体管理人员团结一心，真正急##之所急，想##之所想，真正成为员工学习的楷模，那么我们##不久的将来一定会和浙江##、上海大剧院一样发展壮大。

通过本次学习与考察，极大地丰富了我们的精神文化生活，开阔了视野，增长了见识。使我们真切地感受到了南方发达市区市区的繁荣、发展，也让我们从浙江##和上海大剧院学到了他们先进的经验、思想和理念。感谢##领导给了我们这次绝好的机会，我们要把这次考察学习的经历与感受带到广大职工当中来共同分享，共同进步。在今后的工作中们要借这次参观学习的东风，再加压力、鼓足干劲，拓宽思路、脚踏实地的做好各自的岗位工作，以优异的工作成绩来感谢领导和同事们的信任和支持。