刍议旅行社经营管理的计策

在旅游业激烈的市场竞争环境下，营销策略显得尤为重要。但很多旅行社特别是中小旅行社在经营管理过程中，市场调研、分析、决策体系不够健全和完善，特别是由于一些小个企业由于资金不足的瓶颈制约，无法在旅游产品营销方面投入资金，只能进行简单的发传单等方面进行营销，缺乏旅游产品宣传渠道创新。还有一些旅行社对科技信息化应用不足，与旅游景点、酒店等旅游业的各个“产业链”缺乏协合配合和密切联系，至使游客在旅游过程中无法享受到旅游带来的快乐，旅行社和游客之间的关系还不够和谐。

一、提高旅行社经营管理效率的对策建议

1.大力提高自身素质，推动管理创新

要把加强管理作为提高企业自身素质和经营管理效率的重要基础，积极推动管理创新。进一步健全和完善管理体系，制定符合旅行社自身实际的内部管理制度，强化科学管理，提高管理效率。在人力资源管理方面，要牢固树立“人才是第一资源”的发展理念，摒弃简单型和实用型人力资源管理理念，从专业化、系统化、职业化出发，破除任人唯亲的“家族式”管理方式，大力加强旅游人才引进、培养、使用、考核、评价、激励、监督体系建设，加强岗位目标责任制建设，提高员工开展工作的积极性、主动性和创造性。在财务管理方面，要加强财务的规范化动作体系建设，聘请专业财务会计人员，实行财务信息化管理，加强财务成本控制，增加现金流量，提高资金使用效率。

2.大力打造企业文化，推动服务创新

随着知识经济的快速发展，文化元素越来越成为企业发展的重要载体，旅行社必须适应形势发展需要，打造符合旅行社实际、具有丰富文化内涵的企业文化。要牢固树立“服务意识”，创新服务理念，体现服务特色，加强旅行社品牌、标识、装修、服装、服务等标准化、特色化建设，切实通过文化元素提升企业服务水平，为游客提供个性化、特色化旅游服务。要加强对旅行社远景发展目标的规划设计，加强员工职业规划，并将旅行社的远景目标与员工的职业规划紧密结合起来，为员工成长和发展打造平台、创造机制，以企业独特的价值体系凝聚员工，提高员工对企业的归属感和向心力，激发员工创业、创新、创造热情，不断提高工作效率。

3.大力实施品牌战略，推动产品创新

延伸旅游产业链，加强市场调研和分析，充分挖掘目标客户群众，找准市场需求定位，不断开发和创新旅游产品，最大限度的满足人民群众日益增长的旅游需求。要加强旅游产品“储备”，大力实施“品牌经理”制度，聘请具有较强品牌打造和创新能力的专家学者和旅游人才，不断挖掘客户群众，创新旅游产品，使旅行社能够随着市场需求的变化不断推动新的旅游产品，形成“创新－淘汰－再创新”的良性特征，使旅行社始终走在旅游产品的前沿。

4.大力拓展宣传载体，推动营销创新

营销管理和创新，是提高企业经营管理效率的重中之重，好的营销策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必须充分利用各种宣传载体，不断加强宣传工作力度，以创新性的营销手段提高经营管理效率。要积极探索投资少、见效快的宣传方式，既要充分利用互联网、广播、电视、杂志等媒体宣传和推广旅游产品，又要加强与酒店、运输等旅游上、下游产业链的合作，共同宣传旅游产品。要着眼于提高旅游产品营销整体水平，加强旅行社行业组织建设，积极打造“旅游产业联盟”，积极推动旅行社集约会、集聚化、集团化发展，提升旅行社整体竞争实力，加强交流学习，形成“竞合”机制，提高整体经营管理效率。

二、总结

在我国旅游业快速发展的新形势下，旅行社必须适应形势发展需要，借势而上，乘势快上，进一步转变发展观念，提升服务意识，强化经营管理，大力提高自身素质，大力打造企业文化，大力实施品牌战略，大力推动营销创新，通过不断提高经营管理效率提高市场竞争力。

作者：孙江虹单位：中州大学