旅游消费分析范文10篇

摘要：旅游活动是一个存在性别差异的社会发展产物，旅游者消费行为与性别有莫大关系。随着社会发展，男女旅游者呈现出不同的消费倾向，针对不同性别群体消费特点，旅游供应商应积极的进行旅游产品、销售方式、宣传方式等方面调整，以满足旅游者消费需求，实现良性发展。

关键词：性别；旅游者；消费行为

随着居民整体消费水平的提升，旅游市场发展态势强劲。旅游消费市场在经济创收方面贡献突出，不同性别旅游者在旅游过程中呈现不同的消费倾向。

一、不同性别旅游者消费差异

作为自主旅游群体，大学时代是自主选择旅游方式的开端。通过研究发现：大学期间，女大学生的消费欲望强于男大学生，旅游态度比较积极，旅游动机更加明确，整体旅游感知高于男大学生，旅游多与文化有关。在国内城镇居民出游的性别构成中，女性的出游比重保持在52%左右，大部分为时间和资金较为充裕的女性白领。（一）不同性别游客出游动机差异。男性在“求动”心理驱动下，追寻一种身体机能挑战，旅游动机更倾向于体育锻炼、探险、度假等；女性在“逃逸放松”方面的动机更为强烈，在“求静”心理的影响下，女性更在意身心的健康和疗养，同时表现出强烈的购物动机、浪漫动机、文化动机等。如在香港购物团中，女性旅游者的比例可以达到70%-90%。（二）旅游目的地选择差异。旅游目的地可进入性包括旅游目的地的交通便捷程度、目的地安全性、公共基础设施、旅游环境等。而女性群体对这些因素尤为敏感，安全问题成为女性外出旅游首要考虑的因素。相比之下男性更容易受货币政策以及本地旅行社的宣传力度的影响。（三）不同性别游客购物消费差异。携程的《2017中国女性出游意愿及行为报告》显示，80%的女性将旅游作为首选休闲娱乐消费；七成以上女性每年旅游消费超1万元，比男性高61%；旅游消费在2万元以上的女性占比38%，比男性高30%。女性消费比例大大高于男性，成为消费的主流人群。51%的女性对打着商品没有抵抗力，冲动性购买表现突出，而购买后物品闲置率明显高于男性。男性在消费方面更注重实用性，闲置率较低。商品的独特性、便捷性、实用性成为购买的主要推力。

二、消费差异形成的原因

一、问题的提出

高校教师作为文化素质较高的一个特殊群体—,有着强烈的外出旅游愿望。截至2005年，全国高等学校共有1778所，教职员工多达147万余人。目前，高校教师旅游市场具有很大的开发潜力,但旅游业者对高校教师的旅游需求缺乏深入认识。一些学者对高校旅游市场和高校教师家庭文化消费现状进行初步的研究和实证分析(彭丹,2005年,陈同庆、李凡,2007年),但针对目前国内高校教师旅游消费行为的调查研究少之又少，对广州高校教师旅游消费行为的相关研究更是处于空白.本文在对广州大学生城十所高校实际调查的基础上对广州市高校教师旅游消费行为进行深入探讨，以期为高校教师这一旅游客源市场的进一步拓展奠定基础。

二、高校教师旅游消费的形成

1.充裕的闲暇时间

根据目前我国高校法定或学校规定的假期安排，每年寒暑假有将近70天的时间，周末有60天的时间，以及“十一”黄金周假期等。高校教师与其他人群相比，其闲暇时间比较多。

2.相对较高的经济收入

一、旅游购物消费的现状分析

1.基本数据

(1)导购规模：据2001年《中国旅游报》的一项调查显示，95%的旅游者在旅游过程中经历过导游导购，81%的旅游者在旅游过程中参与过导购消费，96%的导游人员承认其在带团过程中进行导购活动。

(2)购物比重：我国旅游者的平均旅游购物消费占旅游总消费的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。据马来西亚国家旅游局的统计，2001年中国旅游者在马来西亚一地的旅游购物消费达4000元／人，其中70%来自导游导购。

(3)购物满意度评价：根据2001年《中国国内旅游抽样调查资料》中的有关数据计算，41.7%的被调查者对目前的旅游购物表示反感。

2.旅游购物消费的基本特征

编者按：本文主要从自助旅游行为的影响分析；自助游对经济发展的影响；自助旅游的负面影响三个方面进行论述。其中，主要包括：自助游对旅游产品开发的影响：自助旅游对旅行社产品的影响；自助旅游对饭店产品的影响；自助旅游对旅游吸引物的影响；自助旅游对旅游购物的影响、自助游对旅游审美的影响：自助游和旅游审美；自助旅游和旅游文化、自助游对多元文化的影响：自助游促进出版事业的发展；助旅游引领时尚文化的传播；自助旅游促进了自立精神的传播与发展；自助旅游促进语言学习；自助旅游增进环保意识、自助旅游的直接影响、自助旅游和体验经济、自助旅游和科技发展、自助旅游和文化保护、自助旅游市场的管理难度、损失内需的出境自助旅游等，具体材料请详见。

摘要:自助旅游是相对于团队包价旅游而言的一个概念。目前，旅游市场上活跃着很多旅游目的各异消费行为个性化的自助游者；另外，随着私家车的增多，自驾车游也方兴未艾。行家预言，深具个体审美旅游目的的自助旅游方式可能会成为未来旅游消费的主流，自助旅游对旅游目的地社会及传统的旅游供给体系将产生影响，本文对此作了浅显探讨。

自助旅游是指旅游者不通过旅行社等旅游机构来安排形成的旅游活动。自助旅游（independenttourism）是相对于团队包价旅游（packagetourism）来讲的一个概念。国内目前较为认可的自助旅游的另一种称谓是背包旅游，与之较适应的旅游者被称为背包客；此外，作为新兴的另一种特色旅游形式的自驾车也被包括在自助旅游范围中。国外自助旅游的发展已经初具规模，尤其是在欧美日本等发达国家，他们拥有一定数量的背包客，而且欧美发达国家的自驾车游市场也已形成规模。中国当代旅游起步时也以入境旅游为开端，改革开放初期，很多欧美背包客活跃在具备全面旅游资源的滇西北，阳朔，川西、青藏高原等地区。目前，中国的自助旅游已经初步形成在时间上空间上有特征的旅游流，自助旅游者的旅游线路也已经基本成熟。对于自助旅游行为模式的研究与探索，直接影响到旅游市场细分与管理，掌握自助旅游者的消费规律和实际影响，能对潜在即将形成的自助旅游群体的消费行为能起到正面的引导作用，有助于区域旅游的中长期规划。

1自助旅游行为的影响分析

1.1自助游对旅游产品开发的影响

1.1.1自助旅游对旅行社产品的影响

【关键字】国内旅游；休闲旅游高端市场；现状；对策

【摘要】国内休闲旅游是旅游市场中重要的组成部分，本文采用企业访谈和问卷调查的方法对北京国内休闲旅游高端市场供求进行了分析，并在此基础上预测了未来的发展趋势，最后提出了对策建议。

我国旅游业基本上遵循了入境旅游——国内旅游——出境旅游这一发展轨迹。作为现代社会的大众旅游，中国居民的国内休闲旅游在20世纪90年代末才发展壮大起来，随着国内居民个人收入的快速增长，目前发展非常迅猛。与此相适应，我国旅行社的国内旅游产品的市场开发也是从这一时期才开始真正启动。

十多年来，我国国内旅游市场已经有相当大的规模，尤其是从1999年开始每年的3个黄金周对国内消费者的休闲活动有重大的影响。但是，现在的国内旅游市场非常混乱，市场无细分、产品雷同无特色、低价竞争激烈、导游回扣等问题成为发展旅游业的几大顽疾。因此，随着国内旅游市场蓬勃发展的趋势，尽快开发高端休闲旅游市场，为消费者提供多档次、多品质的旅游产品，丰富旅游市场，保证旅游者的切身利益已迫在眉睫。本文以北京旅游市场为研究对象，从旅游需求和供给两方面分析国内休闲旅游高端市场的发展现状，在此基础上分析未来的发展趋势，并提出相应的对策建议。

一、国内休闲旅游高端市场定义

到目前为止，国内还没有统一的关于国内休闲旅游高端市场的定义和相关的市场分析。为此2004年8-9月，课题组对全国旅行社百强企业排名前10位的北京6家旅行社企业的副总及以上高层管理人员，围绕北京国内休闲旅游高端市场的定义、规模、开发现状及存在的问题等方面進行了深入访谈，同时，我们对旅游消费者的基本情况进行了抽样调查，以此来分析旅游消费者对休闲旅游高端市场的需求状况。此次调查共发放问卷1625份，回收有效问卷为1401份，有效回收率为86.22%，属于高有效回收率的范围，以此进行北京休闲旅游高端市场的供求分析。我们共拟定了包括旅游者出游时间、出游次数、停留天数、平均旅游花费、旅游消费结构、花费来源、信息获取方式、旅游购买方式，以及喜爱的国内旅游目的地等在内的16个相关问题，涵盖了高端消费群的基本情况、旅游者花费水平、影响旅游因素等诸多方面。

【摘要】与旅游景区传统营销方式相比，网络营销的优势日益凸显，发展前景广阔。利用SWOT分析方法对旅游景区网络营销进行了全面分析，发现旅游景区网络营销虽然具有优势突出、机遇较多的特点，但面临的挑战和劣势同样十分显著。在此背景下，基于4P理论对旅游景区网络营销策略进行了研究。

【关键词】旅游景区;网络营销;SWOT分析;4P理论

目前网络营销已经成为发达国家旅游景区比较通用的做法。相关统计数据显示，在2014年美国8700万出国旅游消费者中，有76%的消费者是通过网络来获取旅游信息并定制旅游服务产品的，当年全美在线旅游业务总额达到1300亿美元。截至2014年，我国与旅游行业相关的网站已经达到12000余家，同比增长4%。越来越多旅游消费者愿意在网络上设计自己的出行路线并定制所需的旅游服务产品，这对旅游景区网络营销能力提出了更高要求，赢得网络营销意味着赢得了旅游景区发展的美好未来。

一、旅游景区网络营销SWOT分析

（一）旅游景区网络营销优势（S）分析

一是营销效果更好。网络媒介传播范围更广、传播速度更快，几乎不受时空限制。不同于电话、纸质传媒，网络媒介可以将景区具有优势的旅游产品以图片、视频等方式迅速展示出来。特别是在社交媒体的支持下，旅游景区可以与旅游消费者进行实时的双向沟通和交流，从而大大提升旅游景区营销信息的传播效率和效果。[1]二是营销成本更低。网络营销无需店面、也不需要派人常驻，加之旅游景区可以借助网络营销平台开展各类促销活动，可以大大节省旅游景区营销成本。三是营销覆盖面更广。一方面网络营销可以将旅游景区资讯迅速传递给旅游消费者，另一方面网络营销可以让景区便捷地进入国际市场，从而吸引更多的外国游客，使景区营销覆盖面更广。四是进一步优化旅游交易时间和交易成本。通过网络营销，旅游景区可以根据旅游消费者信息为其提供个性化旅游服务产品，旅游消费者也可以通过旅游景区提供的微博、微信平台等提出自己的个性化需求，定制旅游服务产品，从而使双方的交易时间和交易成本得到最大优化。[2]

编者按：本文主要从引言；理论基础评述；旅游后悔的行为表现实证分析；结论、管理借鉴及未来研究方向进行论述。其中，主要包括：消费者行为研究结果是市场拓展策略制定的基础、旅游者行为作为消费者行为研究的重要分支方向之一、后悔被定义为产生于认知的消极情绪、国外心理学取向对消费者后悔心理的研究结论是不一而同的、当消费者购买后，后悔和满意可能同时出现、以消费者认知为主导的后悔心理必然能更好地预测消费者后续的行为意图和行为表现方式、研究设计及数据说明、因子分析、旅游后悔心理导致的3种后续行为特征和受调查者性别存在明显的差异、旅游后悔心理导致的3种后续行为特征和受调查者性别存在明显的差异、旅游目的地经营者多从自身经营利益考虑等，具体请详见。

[摘要]后悔是全面解释消费者满意度和后续行为意图的重要因素。本文首先梳理了消费者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定义和成因。在此基础上，对实证调查资料使用因子分析法总结出旅游后悔心理的后续行为表现为5类：采取相对激烈的对抗行为、通过网络负面宣传、向旅游管理机关投诉、断绝该地旅游并影响亲友和借鉴经历调整心态。单因素方差分析显示：男性较女性更容易“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣传”及“向旅游管理机关投诉”方式表达自己的旅游后悔心理；个体所学科别的差异对采取这5种行为方式来表达旅游后悔心理没有明显的差异。本研究成果在一定程度上弥补了旅游后悔心理实证研究的不足，为旅游目的地经营者有效疏导旅游后悔心理提供了战略层面的参考。

[关键词]旅游后悔心理；后续行为特征；因子分析；方差分析；认知

1引言

消费者行为研究结果是市场拓展策略制定的基础。消费者行为研究中所强调的消费者动机、感知、期望、满意度、感知价值等行为变量最终是为了更好地预测消费者未来的行为意图。消费者后悔心理是消费者对所使用或体验产品不满的直接反应，此种心理及其后续行为被认为是全面理解消费者对产品／服务的满意度和解释多种售后行为(例如在购买意愿、品牌转换、投诉及口碑传播)的重要因素。对消费者而言，后悔情绪可引发不满和消费转移，事实上，简单的一个后悔期望就足以改变消费者的后续购买行为。

旅游者行为作为消费者行为研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消费者行为研究有着密切的联系。旅游活动的特殊性导致旅游者后续行为表现的多样化。旅游者在旅游目的地有相关旅游体验后，其后悔心理所导致的后续行为表现对旅游目的地稳定和发展客源意义重大。从学科研究角度看，国内外从后悔心理角度对旅游者后续行为表现的研究尚显缺乏。

［摘要］大庆市旅游产业正逐步成为大庆市加快资源型城市转型发展的新动力。对目前旅游客源市场发展现状及特征进行了详细分析，提出了通过稳定现有游客群体，努力开拓中高端游客市场，实现“内稳外拓”，不断扩大客源市场，丰富旅游产品结构，增强旅游市场活力，加强“线上与线下”旅游营销推广等举措拓展客源市场，实现旅游产业经济效益、社会效益和环境效益的有机统一的对策建议。

［关键词］旅游客源市场；石油工业文化；旅游产业结构；大庆

一、我国旅游客源市场的宏观环境分析

旅游行业属于富有弹性的消费行业，针对不同种类的旅游产品，即使消费者具有明确的旅游动机和足够的可支配收入，但由于旅游季节或气候的变化、消费者预期、国家扶持政策等因素的变动影响，消费者对于旅游产品的选择仍然存在较大的变动。就我国宏观旅游客源市场而言，70%以上的游客倾向于选择中短期的观光旅游或周末短途度假旅游。而远途旅游，作为一种伴随着城市化出现的新的旅游产品消费形式，目前尚未形成旅游消费的主流趋势。第三种是文化旅游，也是目前消费者需求弹性最大的旅游产品。由于消费者文化素养、文化水平、文化经历等因素的影响，旅游者对文化旅游产品的选择具显著差异。就我国旅游客源市场而言，由于客源平均文化素质参差不齐，短期内对于具有特色文化的旅游产品的消费偏好与兴趣较难显著提升，因此目前我国客源市场对旅游产品的偏好仍将集中于中短途观光旅游和城市周边周末短途度假游。

二、大庆市旅游客源市场特征分析

为全面了解大庆市旅游客源市场具体状况，我们选择在大庆市主要城区（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、大同区、红岗区）商业繁华地带以及旅游资源分布密集的林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县等主要旅游景区，通过发放调查问卷以及随机访谈等方式进行了实地调查和资料搜集。调查的主要内容是大庆市旅游消费群体的个性特征、大庆市旅游消费市场的市场认知度和满意度，以及大庆市旅游消费市场的发展趋向等。在发放的3000份调查问卷中，筛选出有效问卷2870份，问卷有效率达95.6%。通过对问卷内容的分类整理，借助SPSS18.0数理分析软件对问卷调研结果进行统计分析，得出大庆市旅游客源市场的主要特征。（一）旅游客源的空间分布。客源主要以当地居民为主，占比69.70%；省内其他地区客源排名第二，占比21.5%；省外地区游客相对较少，仅占8.80%。（二）旅游客源的职业构成。旅游客源中学生群体所占比重位居第一，高达43%；国家企业人员、国家事业单位人员分别位列第二位、第三位，占比18%和15%；私营企业公司人员占比9%；个体、自由职业者、离退休人员及其他人员相对较少，平均占比3%。由此可见，学生构成大庆旅游客源市场的主体。出行方式主要以自由组团方式居多，普遍以学习、实践为目的，属于学习参与型游客；国家企业及事业单位人员多为单位组织考察或是出差、会议安排的公务、商务旅游，这一群体普遍文化层次较高，更注重旅游产品的文化内涵，属于商务调查型游客；其他职业类型的游客则多以休闲观光为主，属于观光游览型游客。（三）旅游客源的文化程度。旅游消费者的平均文化程度相对较高，其中大专、本科、研究生及以上学历的游客合计占比73.7%，而中专、高中文化程度占比19.5%，初中及以下文化程度仅占6.8%。这一特征表明大庆目前的旅游客源的文化素养较好，体现了高学历人群对于石油化工行业的高科技和先进工业制造业等旅游产品的强烈喜好。（四）旅游客源的性别结构。男性占比65.9%，女性占比34.1%，性别比例约为2:1，远超过全国平均游客性别比的1.27：1。这一特征表明大庆市目前以石油工业为旅游市场主导品牌的旅游产品，对于男性旅游消费者的吸引力较高，而对女性消费者相对较低。（五）旅游客源的年龄结构。19岁至25岁年龄段的游客数量占比最高，高达40%；其次是18岁以下年龄段的游客，所占比例为24.4%；排名第三位的是26岁至35岁年龄段的游客，所占比例约为20%；而36岁至45岁年龄段占比约为15%；其余年龄段的游客数量相对较少，占比仅为10%以下。由此可见，大庆市目前游客的年龄集中于25岁及以下人群，表明大庆以弘扬红色石油工业文化为旅游主打品牌的工业旅游，作为旅游市场的新鲜事物，对于25岁及以下的年轻群体而言，他们求新、求异、求知的愿望强烈，导致其对这类品牌的探索欲望与接受能力相对较强。（六）旅游客源的渠道结构。旅游客源对大庆旅游市场的了解渠道主要集中在网络渠道，占比高达57.9%；报刊杂志和其他媒体渠道分别占比17.1%和11.6%；而亲朋好友推荐和广播电视渠道占比仅为10%以下。从受访者对大庆市旅游资源与线路的了解程度来看，7.8%的旅游者对其非常了解，28.7%的旅游客源对大庆市旅游资源与线路比较了解，40.6%的旅游客源不太了解，22.9%的旅游客源完全不了解。由此可知，对于大庆市旅游资源与线路，不太了解的客源群体数量显著多于了解群体的数量总和。（七）旅游客源的旅游目的。“学习实践”目的占比32.6%；“观光游览”目的占比29.3%；“参观考察”目的占比26.6%；“商务会议”目的占比9.7%，其他目的占比1.8%。由此可见，持有学习实践、观光游览、参观考察等旅游目的的旅游者占比较高，因此应在稳定这三种旅游目的客源的基础上，进一步挖掘商务会议旅游客源市场的开发潜力。另外，在大庆市旅游客源的出行方式中，教育机构组织出游占比36.9%，旅行社组织出游占比27.3%,单位组织出游占比17.1%，而社会团体组织和亲友结伴出游方式采用较少，占比仅为11.8%和6.9%。（八）旅游客源的重游比率首次来大庆旅游的客源数量占比95.5%，第二次及以上重游的游客数量仅占4.5%，且重复游览游客的出游目的主要是公务需要，由此可见，大庆市旅游市场的重游率显著较低。另外，在大庆市旅游景点重游可能性的调查中，49.1%的旅游消费者表示比较不可能重游，28.9%的旅游消费者表示完全不可能重游，而选择一般可能性重游、比较可能重游、完全可能会再次重游的旅游消费者的比重分别低于10%，由此可知，大庆市旅游产品和线路的市场开发仍需要不断创新完善和提升旅游产品的吸引力。此外，旅游客源在旅游景点停留时间集中在3小时以内，其所占比重高达69.1%；而停留时间在3小时至5小时之间以及5小时以上的旅游消费者所占比重相对较少，分别占比21.3%和9.6%。与此同时，在旅游客源的消费水平调查中，100元以下消费人数占比66.7%，100元至-300元之间消费人数占比23.4%，300元以上消费人数占比9.9%。由此可见，大庆市目前旅游消费者在旅游景区内停留时间普遍偏短，且消费水平普遍偏低，这与大庆旅游景区目前开发程度尚浅的特征密切相关。在对大庆旅游客源最感兴趣的旅游项目调查中，石油工业历史、石油石化企业旅游项目占比排名第一，高达47%以上；而城市风光与风土人情旅游项目占比排名第二，为32%。在大庆旅游影响因素调查中，选择兴趣的旅游者所占比重最高，高达56.75%；选择交通、费用和旅游安全的消费者数量位居第二，分别为33.43%和29.88%；选择时间和选择综合服务设施的消费者数量位居第三，分别为24.31%和21.32%；选择旅游环境的消费者数量排名第四，所占比例为18.12%。由此可见，大庆市旅游市场目前对于旅游客源的吸引力更多还是集中于旅游消费者的兴趣因素，所以在旅游市场下一步完善开发过程中，还应充分考虑与旅游消费者的兴趣偏好相结合，提升旅游品牌的市场魅力。此外，从旅游消费者对大庆旅游产品的整体评价来看，持一般满意态度的旅游消费者数量最多，占比高达47.2%；持较不满意态度的旅游消费者数量占比位居第二，为21.4%；持基本满意态度的旅游消费者数量位居第三，为14.6%；持很不满意和很满意态度的旅游消费者数量较为相近，分别为8.9%何7.9%。在持不满意态度旅游消费者的意见反馈中，普遍认为大庆市目前旅游市场的产品形式与内容相对单一，旅游线路时间安排相对较短，旅游项目的体验性较弱，娱乐设施和旅游纪念品开发有待提升。

随着经济的快速发展，我国旅游业进入了一个新的阶段，其中一个重要表现就是国内旅游的飞速发展．2010年国内出游人数达21．0亿人次，比上年增长10．6%;国内旅游收入12580亿元，比上年增长23．5%［1］．随着生活水平的日益提高，农村居民外出旅游的需求逐渐增强，农村旅游市场显现出其巨大的开发潜力［2］．政府部门和旅游企业已开始关注农村旅游市场的开发，许多学者从不同研究视角和研究目的出发，对农村旅游市场进行研究，并得出了不同的结论．白廷斌［2］等人在2003年就意识到农村旅游市场的潜力，并选取云南作为具体案例，分析了以云南为目的地的国内农村旅游市场的三个层次，并提出相应的开发措施;此外，赵宇英［3］针对诸暨市的具体情况，也提出了相应的开发策略．还有学者在研究过程中注意到农民旅游者的特征，如:王瑛［4］等针对我国农村旅游市场的现状，并结合农民消费心理和行为特征，提出开发农村旅游市场的营销策略;郑岩、郑阿丽［5－6］结合新农村建设，并针对农村居民旅游特征，提出开发农村旅游市场的路径;徐海军［7］等在分析农村旅游市场的潜力、特征及问题的基础上，提出在国际金融危机、扩大内需背景下开发农村旅游市场的策略;黄浏英［8］等针对我国农民旅游消费及年龄、学历、出游目的等特征，提出升级农村旅游市场的对策建议;黄玮［9］以浙江省为例对农民旅游消费行为特征进行研究，并提出应重视农民旅游市场的开发及如何提高产品和服务质量;叶德珠［10］等通过模型的构建分析了农村居民时间偏好结构特征，指出农民旅游消费不足的原因及形成机制，但并没有对各影响因素进行定量分析．通过对文献的整理可以发现，学者大多是针对农村旅游市场的特征展开论述，并提出相应的开发策略，对农村居民旅游消费的研究相对较少，即使有涉及，也只是从定性的角度进行分析，没有涉及定量分析．对农村居民旅游消费进行定量分析，不仅有利于农村旅游市场开发理论研究的进一步深入，也有利于企业界针对农村居民旅游消费特征及其影响因素开发相应的旅游产品，提高游客满意度和企业竞争力，促进旅游业的可持续发展．

1模型变量的选择

1．1影响因素

经济学理论认为，消费者收入是决定其需求的重要因素，是需求得以实现的客观必要条件．随着收入的变化，人们的需求也跟着发生变化．一般情况下，人们的总需求水平与收入成正向相关关系，收入越高，需求水平也越高［11］．而消费是总需求中最主要的部分，在现实生活中，影响家庭消费的因素很多，由凯恩斯消费理论可知，随着收入的增加，消费也会增加［12］．所以，收入是影响消费的主要因素之一．此外，美国经济学家杜森贝利(J．S．Duesen-berry)认为消费者会受自己过去的消费习惯以及周围消费水准的影响来决定其消费，从而消费是相对决定的［12］．旅游是人们离开惯常环境到外地参加旅游活动的过程［13］，从旅游的全过程来看，旅游者从家中走出，最后再回到家中．在这个过程中，旅游客源地、旅游目的地、旅游通道形成一个闭环的系统［14］．其中，处于纽带位置的交通条件对旅游者的活动影响重大，因此，影响旅游者消费的因素除了收入、消费习惯、周围消费水准外，还应包括交通设施的质量．除此之外，居民储蓄、消费者个人偏好、心理预期等因素对消费也会有影响，但有些数据不便于获取，考虑到论文的严谨性，本文讨论农村居民人均纯收入、农村居民消费价格指数、城镇居民人均旅游消费、公路营业里程、铁路营业里程五个因素对农村居民人均旅游消费的影响．

1．2解释变量与被解释变量的设置

本文将农村居民的人均旅游消费作为被解释变量Y，农村居民人均纯收入X1、农村居民消费价格指数X2、城镇居民人均旅游消费X3、公路营业里程X4、铁路营业里程X5作为解释变量．

编者按：本文主要从引言；理论基础评述；旅游后悔的行为表现实证分析；结论、管理借鉴及未来研究方向进行论述。其中，主要包括：消费者行为研究结果是市场拓展策略制定的基础、后悔情绪可引发不满和消费转移、旅游者行为作为消费者行为研究的重要分支方向之一、后悔被定义为产生于认知的消极情绪、国外心理学取向对消费者后悔心理的研究结论是不一而同的、当消费者购买后，后悔和满意可能同时出现、研究设计及数据说明、采用统计分析软件Matlab7.01对所得的数据进行各项统计分析并得出结论、因子分析、单因素方差分析、总体分析等，具体请详见。

[摘要]后悔是全面解释消费者满意度和后续行为意图的重要因素。本文首先梳理了消费者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定义和成因。在此基础上，对实证调查资料使用因子分析法总结出旅游后悔心理的后续行为表现为5类：采取相对激烈的对抗行为、通过网络负面宣传、向旅游管理机关投诉、断绝该地旅游并影响亲友和借鉴经历调整心态。单因素方差分析显示：男性较女性更容易“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣传”及“向旅游管理机关投诉”方式表达自己的旅游后悔心理；个体所学科别的差异对采取这5种行为方式来表达旅游后悔心理没有明显的差异。本研究成果在一定程度上弥补了旅游后悔心理实证研究的不足，为旅游目的地经营者有效疏导旅游后悔心理提供了战略层面的参考。

[关键词]旅游后悔心理；后续行为特征；因子分析；方差分析；认知

1引言

消费者行为研究结果是市场拓展策略制定的基础。消费者行为研究中所强调的消费者动机、感知、期望、满意度、感知价值等行为变量最终是为了更好地预测消费者未来的行为意图。消费者后悔心理是消费者对所使用或体验产品不满的直接反应，此种心理及其后续行为被认为是全面理解消费者对产品／服务的满意度和解释多种售后行为(例如在购买意愿、品牌转换、投诉及口碑传播)的重要因素。对消费者而言，后悔情绪可引发不满和消费转移，事实上，简单的一个后悔期望就足以改变消费者的后续购买行为。

旅游者行为作为消费者行为研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消费者行为研究有着密切的联系。旅游活动的特殊性导致旅游者后续行为表现的多样化。旅游者在旅游目的地有相关旅游体验后，其后悔心理所导致的后续行为表现对旅游目的地稳定和发展客源意义重大。从学科研究角度看，国内外从后悔心理角度对旅游者后续行为表现的研究尚显缺乏。