基于国际化发展提升高校行政管理队伍能力

一、国际化发展下高校行政管理队伍建设概述

高校行政管理队伍作为高校行政管理工作的执行者，其队伍能力水平直接影响着高校行政管理工作质量，以福州大学土木工程学院(简称“学院”)行政管理队伍建设为例。该院行政管理工作开展的过程中主要对院校教学中的各项目标进行分析，并形成相应的机构制度，采用针对性手段和策略，引导师生和员工落实院校教育任务。这种模式已是学院各行政管理部门工作的主要形式，并形成了良好的配合，为学院教育工作的开展打下了坚实的基础。但在国际化发展下，上述行政管理工作开展的过程中行政管理队伍的不足之处逐渐暴露出来，其主要包括：1.服务与需求不协调。学院国际化发展进程中陆续引进国外老师，构建了相应的海内外交流平台，为学生提供了良好的外海交流空间。但在该发展中，学院并未对高校行政管理队伍进行调整，对服务理念进行更新，使服务理念、服务方式、服务内容等与服务需求相协调，这造成国际化高校行政管理内容的缺失，严重影响了高校行政管理质量。2.能力与任务不协调。学院行政管理队伍中能够熟练运用外语进行交流的人才很少，许多人员都无法与引进的外教交流，这在一定程度上导致行政管理工作效益大打折扣。国际化发展中院校没有结合构建的美国、曼尼托巴、德国、意大利、尼泊尔、玻利维亚等交流平台形成专业化行政管理队伍，对人员业务素质及服务能力进行改善，如“强化性外语培训”、“各国国情、人文了解”等，造成国际化行政管理工作开展时常存在障碍，无法准确沟通、相互理解。因此，学院行政管理队伍建设的过程中要对其服务进行调整，对其能力进行提升。这是学院行政人员自我实现的需要，能够使其形成良好的国际视野，不断提升国际化服务能力，形成与院校国际化发展相协调的职能水平；是行政人员终身学习的需要，满足高校发展中对行政人员能力的需求，为国际化发展下高校建设奠定良好的基础，从而能够高质量、高效益地完成。这样才能够从根本上改善学院行政管理工作效益，提升学院行政管理工作水平。

二、国际化发展下高校行政管理队伍能力提升的建议

学院国际化发展下对其行政管理队伍能力进行提升的过程中需把握好服务理念、工作方式、工作能力及工作考核四方面建设，从上述内容出发全面提升国际化发展下高校行政管理队伍能力水平，实现高校行政管理工作的改善，达到行政管理效益的最大化。

1.以服务需求为基础转变服务理念

服务需求是高校行政管理队伍建设的基础。在国际化发展进程中，高校行政管理部门要对管理队伍的服务需求进行明确，坚持“服务于教学”、“服务于发展”、“服务于学生”三项服务原则，以上述内容为基准形成针对性服务理念。如学院国际化发展中引入大量外教改善教学，在该背景下院校就需要对国外教师教学服务进行合理分析，在国外教师教学需求上及国外教学中学生的需求上形成相应的服务理念，为教学构建良好的服务环境，如：协调外国留学生在校学习需办理的各项手续，关心学生在校学习情况，主动帮助他们解决生活和学习上遇到的困难，积极联系校对外处、校计财处、校研究生院等相关部处，努力为他们营造良好的学习环境等，从而保证教学工作顺利开展。

2.以发展需求为主体调整工作方式

高校行政管理队伍能力提升的过程中要对其工作方式进行转变，以发展需求为主体对其进行适当调整。在该发展过程中高校行政管理队伍与国际化教育队伍需紧密结合，形成良好的合作组织，这样才能够确保行政管理工作满足国际化发展需求；才能够配合主办或承办更具国际影响力和更高水平的学术活动；招收更多更高质量的外国留学生来院学习；继续推进包括“外专”在内的高端外专引智项目的执行和申报工作，促进科研学术团队建设。除此之外，高校行政管理工作开展的过程中还可以构建扁平化交流体系，形成高校行政管理队伍与国际化教育队伍之间的无缝衔接、交流及管理，从扁平化体系中及时了解国际化发展信息，调整行政管理服务内容，形成良好合作。

3.以工作需求为核心提升工作能力

高校行政管理队伍能力培养的过程中要对其业务能力、学习能力、创造能力进行全面把握，不断提升人员上述能力水平。国际化发展下高校行政管理队伍首先要对外语交流能力进行提升，通过实施外语教学培训，开展外语教学活动，全面改善行政管理队伍面貌，使队伍能够与国外教师交流，更好地配合国外教师教学工作，从根本上优化院校教学质量。其次，要对高校行政管理队伍的学习能力进行提升，要在国际化发展下培养院校行政管理队伍的国际视野和全球意识，不断吸收国外的先进行政管理文化及经验，取其精华去其糟粕，不断地将其融入到自身工作中。这有利于加强与国内外其他高校的联系，扩大与国外知名大学之间的学术交流。最后，要对高校行政管理队伍的创造能力进行提升，鼓励人员突破、创新，为高校行政管理提供新的发展契机。

4.以绩效考核为手段激发工作热情

高校行政管理队伍工作热情的缺失严重影响了行政管理工作水平。因此，国际化发展下高校行政管理队伍能力提升的过程中需不断激发人员的工作热情，通过各项手段保证人员的工作积极性。学院行政管理工作开展的过程中可在绩效考核中加入国际化工作部分，通过实际工作对行政管理人员服务理念、服务意识、服务效益等进行评价，将考评结果与福利待遇挂钩，促进人员主观能动性全面提升，工作效益全面改善。

三、总结

近年来国际化发展进程逐渐深入，我国许多大学开始进一步与海外高校联系，形成相应的海内外教育合作体系。这种合作体系的出现在很大程度上转变了高校教育面貌，为高校行政管理工作带来了新的挑战。在上述背景下，高校行政管理队伍需进行全面改革，不断完善和提升自身能力，融入新的元素，从而保证其满足国际化发展下高校行政管理需求。

作者:姚学敏 单位:福州大学土木工程学院