4F管理规范在护士素质培养的应用

摘要：当今医学服务更注重规范化素质培养，医护的服务界面需要更多地关注“标准化”服务。为提高护理质量，满足患者心理和社会需求，我院在岗前培训及日常考核中提出服务岗位4F管理规范，从语言、仪表、行为、环境管理规范标准约束护士的工作习惯及工作态度，在规范护理服务程序上，强化培养新护士标准化服务意识和技巧，通过护理技术操作将护士的关爱传递给患者，提高患者满意度，营造和谐的新型医患关系。

关键词：弟子规；4F规范管理；护士素质培养

拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士，在这一生中谁又会不需要护士的细致关怀和悉心照顾呢？政治态度一名合格的护士应热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，为人类健康服务的奉献精神[1]。社会经济的飞速发展使医学科技水平也在不断提高，以单纯疾病为中心的生物医学模式已向生物——心理——社会医学模式转变，护理模式是其中的关键内容，护士和患者的生命健康有直接相关性，具备良好的素质及职业道德是优质护理质量的保证[2]，护士除精湛的医护技术外，还需有敏锐的观察力、高度的责任心和充分的同情心，才能在挽救患者生命，提高治疗效果及生存质量中发挥重要作用。为了护士能更好的标准化工作于临床，提高其专业技术水平和实际工作能力,强化和培养护士标准化服务意识和运用技巧，满足患者的心理和社会需求，是我们努力的方向。我院自2015年开始制定服务岗位4F管理规范标准培训，并采用自查，管理部门检查，各系统互查等方式，近年来对这项工作的开展，收到了较好的成效，大大提高了患者满意度。

1制定标准项目

1.1项目背景。本规范标准从《弟子规》的精神中感悟引导而成，《弟子规》由孝、悌、谨、信、爱众、亲仁、余力学文七部分组成,讲述了为人子弟在家、出外、待人、接物、处世、求学时应遵循的行为准则。运用《弟子规》的理念，规范和指导护理人员的语言、仪表、行为、环境的规范标准。为护理人员创在语言规范文明、仪表气质典雅、行为尊重一致、环境整洁优美，塑造我院语言文明、仪表典雅、行为尊重、环境优美的高贵气质，提高我院整体特色服务品质。1.2项目规范标准。4F既服务岗位语言规范标准、服务岗位仪表规范标准、服务岗位行为规范标准、服务岗位环境规范标准。简称4F。1.2.1服务岗位语言规范标准F1：《弟子规》中父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒；称尊长，勿呼名；对师长，勿见能”。在语言规范标准充分结合《弟子规》精神，在语言中来有迎声，走有送声，请字开头，谢谢结尾。1.2.2服务岗位仪表规范标准F2：《弟子规》中冠必正，纽必结；袜与履，俱紧切；衣贵洁，不贵华；上循分，下称家。在工作中护士着统一护士服，包括头饰、鞋袜均有要求，男士着衬衫领带，展现我院护理人员的精气神。1.2.3服务岗位行为规范标准F3：《弟子规》中步从容，立端正；揖深圆，拜恭敬；勿践阈，勿跛倚；勿箕踞，勿摇髀。这是行为规范标准背景，要挺胸抬头，身正立直，时刻展现我院的自信状态。1.2.4服务岗位环境规范标准F4：《弟子规》中房室清，墙壁净；几案洁，笔砚正；墨磨偏，心不端；字不敬，心先病。这是环境标准的缩影。所有物品固定位置，仪器设备定置存放，用后归位。

2落实培训考核方法

加强科学管理、实施素质教育。健全和落实各项规章制度[3]，在思想教育形上，不定期组织全院护士进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。塑造低年资护士良好的职业形象。护士是医院对外的形象代言人和维护者，通过护士长、带教老师主动引导低年资护士提高自身素质，规范自身言行，塑造了低年资护士良好的职业形象，学会主动进行心理调整，从而将各种美好的情感移情到患者身上，拉近与患者的距离，增加患者的信任。2.1强化培训，落实考核。我院组织制定4F管理规范标准，落实位点考核，组织全员护理人员进行学习，发挥护理教师的模范带头作用榜样在道德教育过程中非常重要,科室由专干负责，每周检查，每月组织培训，职能部门检查连坐制，专干及在场人员连坐考核，相互督促，团结进取。2.2特性化总结个性化奖励。我院采用舞台剧、演讲、讲故事、公众号文章展示等活动，总结科室中4F规范管理中服务于患者中的亮点，感人事迹等进行展示，相互学习，共同进步，从而提高患者满意度。

3结论

总之，《弟子规》由孝、悌、谨、信、爱众、亲仁、余力学文七部分组成,讲述了为人子弟在家、出外、待人、接物、处世、求学时应遵循的行为准则。而“服务岗位4F管理规范标准”是告诉我们护理人员工作的标准，疾病是人体生理-心理，躯体-精神级联式双重病态变化的过程。所以更要把“服务岗位4F管理规范标准”的服务理念贯穿于整个临床护理工作中，还要用爱心和责任心去关爱每一位护士，为我们的护理队伍培养优秀的人才，从而提高患者满意度，而经过我院近三年的努力，各科患者满意度均能达到98%以上，减少了医患纠纷。

参考文献

[1]殷磊,主编.基础护理学第三版[M].北京:人民卫生出版社,2002:10-11.

[2]叶萍.良好的护士心理素质是急诊护理质量的保障[J].中华中医学杂志,2006,4(7):101.

[3]葛文英.提高护士素质适应发展要求[J].齐鲁护理,2005,11(8):1142.

作者:侯珊珊 单位:北京北亚骨科医院