护士和病患沟通的重要作用论文

时间:2022-11-11 08:57:00

护士和病患沟通的重要作用论文

客观分析医疗纠纷原因,多数不是医疗技术方面的问题,也不都是医护人员责任心的问题,更不都是患者无理取闹,往往是医护人员在对患者实施医疗和护理行为过程中,没有做好患者及家属必要的沟通,没有把握好医患关系的尺度而造成的。因此,掌握护患沟通的基本方法,正确有效地运用护患沟通技巧,有利于改善护士与患者之间的关系,最大限度的减少护患矛盾,减少医疗纠纷的发生。

一、护患沟通的愿望和目的

护患沟通是人际沟通的具体化。人际沟通是人们将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受,是接受、了解对方的双向过程,是人类特有的需求。护患沟通是护理人员和患者之间的思想、感受、情感、意念的传递,是互相了解和接受的过程,也是相互传递信息、为护理工作提供充分依据的过程。

建立和谐的护患关系对于护患双方都是十分重要的。良好的护患关系使双方在医疗和护理过程中协调一致,相互理解,相互配合,既能激发护理人员的工作热情,也有利于患者的康复。

沟通也是提高护士素质,实现个人价值的一种体现:沟通需要护理人员具备思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质、体态素质和心理素质以及语言技巧等。要求护士具有多学科知识,运用生物学、心理学、人文科学及社会学知识和人际沟通的技巧,在实践中不断学习、运用、提高,以便在与护理对象沟通中既能适应社会和护理工作,又能充分实现个人的价值。

二、护患沟通的特点

护患之间的沟通受多种因素的影响,包括社会因素、医疗市场的需求以及护理人员的素质等。随着医学模式的改变,法制社会的健全,人们文化水平和生活水平的提高,医疗条件的改善,人们健康意识和法律意识增强,患者对医疗服务水平的需求大大提高,患者在医疗过程中更加主动、更多地要求享有自己的权利,更加需要良好的就医环境,需要温馨和谐的就医秩序。医院护理工作质量反映出整个医院的工作质量。由于护理工作直接面对患者的特殊性,职业本身对护士语言、技术、行为要求较高。

目前护理人员匮乏,护士对职业的不理解及思想不稳定,使得护士与患者很少有交流和沟通的时间,护患双方缺乏理解和信任,常常是引发护患矛盾的原因。因此,分析护患沟通的特点,通过有效的方式加强护患沟通,建立良好的护患关系,是护患双方共同利益所在。

三、护患沟通的方法

3·1建立信任感信任是护患沟通的基础,彼此信任是建立在彼此了解的基础上,相互间的了解又是建立在相互沟通的基础上。沟通的基本方法是交谈,交谈的关键是护理人员本身。首先,护士要主动迎接患者,让患者对医院有一种亲切和熟悉的感觉,主动向患者介绍自己,介绍病区医生和医院周围环境,主动帮助患者解决护理以及生活方面的问题,拉近与患者的距离。通过掌握患者的思想以及对护理工作的需求,对患者实施身心整体护理,可以有效提高护理工作的质量。

3·2树立护患平等合作的理念:护患关系双方,虽然各自角色不同,但都各有各自的尊严,都有需要尊重、需要理解的权利。双方的合作要建立在相互理解的基础上,护士要尊重患者对诊疗和护理的要求和意见,双方都要用换位思考的观点,理解和尊重对方,主动融洽护患关系,这样才有利于调动护患的积极性,促使患者康复。

3·3做好治疗性沟通A收集相关资料:护士通过沟通收集患者的思想和情绪反应,了解对护理工作的要求,使患者明确进行护理操作的目的和意义,掌握护理计划实施的效果。B告知相关问题:护士在进行护理工作中要及时将治疗方案,治疗和护理中可能出现的问题告知患者,让患者了解自己在治疗中病情、经济、预后及相关问题。C康复指导:患者出院时护理人员要指导患者出院后的注意事项,减少疾病的复发或恶化,必要时给予书面材料详细说明康复中需要注意的事项。

3·4综合运用语言和非语言交流:护理人员正确使用语言交流固然十分重要,但不能忽视诚挚温馨的笑容,亲切谦虚的态度,庄重稳健的举止,应用语言和非语言恰当的交流,是对患者进行常规治疗和心理治疗的重要方法。

四、护患沟通注意以下几点

①谈话语气:谈话中语气十分重要,语气要温和、诚恳,要有同情心,要尊重患者,让患者有亲切感、信任感;②谈话的针对性:谈话要根据不同的对象、不同情境、不同问题选择谈话内容和方式,不能漫无目标地滥说,这样既浪费时间又影响患者休息,容易引起患者的误会;③耐心倾听:患者往往把自己的病情当成最重要的事,介绍病情时常常滔滔不绝,护理人员尽量不要打断患者的话,耐心倾听,这样会让患者感到自己受到尊重,感受到自己被医护人员重视,可增加一份信任感;④谈话时注重道德和法律:在与患者交谈中护理人员要掌握道德和法律标准,讲究沟通合法化。许多医疗纠纷中由于医护人员不能很好的掌握这个标准,言语和行为不当伤害了患者的感情或使患者家属不能够接受。公务员之家

总之,护患沟通是一门学问、其中蕴含着艺术性。护患沟通在护理工作中起到重要作用,我们要重视护患沟通的作用,不断学习和掌握这方面的方法和技巧,建立有效的护患双方沟通机制,为患者提供技术含量高的综合服务,融洽护患关系,使护患关系进入良性循环,护患共同创造温馨、安静、舒适的就医环境和融洽的治疗氛围。