一站式范文10篇

一站式范文篇1

一是权责不统一，机构管理有待完善。行政服务中心只是各职能机构的集中办事场地，行政审批权力仍属于各职能部门所有，工作人员也仍归属于各部门，人事工资、办公费用等都是归原职能部门支付，只是日常工作归市民服务中心管理，服务中心没有独立的财政办公经费，只履行监督协调的职能，由于其职能缺乏法定职权保障，让没有权力的中心管理层管理协调、监督拥有实际权力的政府部门，显然勉为其难。因此，这就造成了交叉管理和双重领导，对派驻人员的管理先天不足，使“一站式”服务难以达到预设的效果。很多部门把行政审批权作为实现部门利益和个人利益的重要手段，为了自身私利，把一些有“油水”可捞的审批权利紧攥手中，不愿意下放，导致审批责、权的分权与基层岗位授权不到位。而一些市民服务中心成为审批职能部门的“收发室”，审批窗口只有受理权没有审批权，收到的审批件仍然要送回审批大厅之外的原职能部门去办理。

二是服务效率有待改进。一站式服务中心打破了部门之间的地理阻隔，从而应该更加有利于加强部门之间的信息共享，简化流程形成一个服务整体，提高整体的公共服务效率。但是在笔者对上海某区行政服务中心的问卷调查中发现，服务中心内进驻部门之间、进驻部门与原单位之间信息沟通不畅；不同部门之间的相互衔接的工作不好，一个部门有一个要求，给企业造成了麻烦，有的居民在咨询问题时，工作人员不能给出明确的回答，还要到市里的部门再去请示、咨询才能给出完整的答复。原有众多部门的职能重叠，没有减少一个办事环节，只不过是由原来行政相对人在各个部门之间的疲于奔命，改为在同一个大厅内的等待。如果不能进行体制上的变革，进驻服务中心的各机构所在的委办局之间没有实现信息的沟通与共享，那么即便是将各个部门集中办公，也不能打破原有体制的条块分割限制，仍然不能实现“结果导向再造流程”的无缝隙政府理念。

三是监督力度不够，绩效考核不科学。虽然行政服务中心有效能监察部门来督促各职能部门的办事效率，但这种监督属于软性监督，各职能部门办事人员的管理权限并不在服务中心手中，一旦办事机构出现违法审批、超时审批等情况，效能监察部门没有权力追究审批部门和审批人员的责任。仅靠人员自律并不能达到很好的监督效果。目前大力提倡的电子政务，政务公开的力度还不够，社会监督不充分，很多还停留在表面形式。我国行政机关公务员的考核尽管形式上包括群众测评、领导测评，但测评中往往以领导测评为主，群众测评力度不大，作为服务对象对服务内容的评价不能完整的得到反映，这就导致事实上公务员只对上负责不对下负责。派驻机构的公务员的升迁是由原职能部门考核的，导致办事人员只关心自己部门的考核而不关注其它部门的考核，缺少整体合作的意识。而行政相对方在办理的过程中，对事情的理解出现偏差：有的因手续不齐全或前置条件不符要求而被折时不予办理，便认为不为投资者着想。有的认为“一站式服务”，就是来一趟就把审批事项都办完。而事实上除了“即办件”外.还有些是“承诺件”。“承诺件”的办理有的涉及多个部门。需要联合办理、协调办理。有的还需要亲临现场，进行必要的辅导与检查，所有这些并不是当天就能完成。

二、提高“一站式”政府效能的对策

一是要转变职能结构，实现流程再造。行政服务中心要改革旧的行政体制弊端。传统行政体制使行政许可权限横向分工过细、部门职责交叉严重，多头审批现象突出，从而显示出严重的多层审批问题，容易导致腐败和低效。行政服务中心不应是审批业务的物理集中，审批程序依旧，办理流程一个不少，这样服务还是没有得到根本改善，而应该是高效改造，进行流程的再造，实现权利与职责的顺利“对接”，减少多头审批、重复审批，把审批权逐渐转移到行政服务中心各职能部门，使得行政效率得到提高。从长远的角度看，我国政府应打破部门之间的壁垒，再造政府服务的流程。服务型政府和无缝隙政府的理念在于服务对象导向和结果导向，我国政府可以调整政府部门的流程设置，打破部门之间的信息和利益壁垒，根据公众的需要和工作环节的需求再造政府流程，真正实现不同部门之间的“无缝式”对接。

一站式范文篇2

以创建特色学校为目标，学校在教育教学工作中始终认真贯彻党和国家的教育方针和政策。以学生养成教育为主线，以活动为载体，围绕既定工作目标，群策群力，不折不扣地完成了各项工作任务，有力地促进了学校工作的健康发展。

一、学校办学策略及特色创建

初步形成了自己的发明教育特色并有一定成效：明确了创建发明教育特色学校的工作思路，经过实践与摸索。即强化惯例管理，坚持特色办学。创建特色学校时，更强调强化惯例，做好教育教学惯例管理的基础上，坚持特色办学；全面开设发明教育和综合实践课程，使之列入课程计划，做到课程设置、时间、教材、教学人员落实。此基础上，进行校本课程开发，编写校本教材；开展丰富多彩的校园文体活动，学校在设计组织安排有关教育活动时，充分考虑发明教育的特色，让学生广泛参与，参与中尝试创造，使学生的学习方式发生根本转变，学习能力得到提高，学习的兴趣更浓，学习更加主动，学生综合素质得以全面提升。

发扬“爱满天下”精神，行知学校是以陶行知先生命名的义务教育学校。以师德教育为中心。建立新型师生关系，依托陶研，提升教师敬业境界，组织教师系统的学习陶行知的教育论着，撰写陶研论文；学习借鉴“生活即教育”理论，积极探索学校、家庭、社会三位一体的教育体系；学习借鉴“先行后知”教学做合一”和“行动教育即创造教育”等理论，积极践行陶行知发明教育思想。

二、强化管理，提高干部队伍素质

1、办好一所学校的关键是要有一个觉悟高、懂业务、会管理的领导班子。我们以深入开展争先创优活动为契机，组织班子成员，认真学习党的各项教育方针政策，提高政治敏锐性和政策理论水平，理论联系实际，办人民满意的教育。在创先争优活动中，我校做到了机构健全，目的明确，责任落实，制定了切实可行的实施方案，更重要的是注重了过程管理。在活动中，学校党支部向社会公开承诺：一定要教好书，育好人，在教师群体中起好模范带头作用。不仅如此，我们还用实际行动践行了自己的承诺，赢得了全体师生和社会的好评，提高了学校的声誉。

2、以行风校风建设为契机，加强党风廉政建设和师德建设，坚持学先进、树典型、创文明为重点，把集中教育与自学相结合，深刻剖析，自我反思，自查自纠，营造了公正廉洁，勤政务实的良好管理服务形象。

3、积极推进理论创新，制度创新，工作创新，因校制宜，长远谋划，科学发展，体现了班子成员的工作活力。坚持分工明确，团结协作，营造了和谐联动氛围。

三、强化德育工作，落实常规管理

1、开展丰富多彩的教育活动，培养学生健康的心理和良好的道德品质。

学校充分发挥各职能部门的作用，同时牢固树立起全体教师都是德育工作者的观念，把德育工作放在首位，以创建“文明班级”、“文明年级”为突破口，从最突出、最直观、最形象的地方着手，加强行为规范的养成训练，注重寓德育于各种生动活泼的形式之中，起到激情、励志、明理的作用，让学生得到自我教育、自我完善，全面提高德育工作质量。学校通过小事情来培养学生的大品质，有针对性地开展一些强化训练，通过一定限度的强化训练促使一些学生改正不良习惯。（1）学校坚持每周升降旗制度，坚持并利用国旗下讲话对学生进行思想道德、学习行为习惯、爱国主义教育等。（2）学校充分利用重大节日（如植树节、劳动节、少先队日、儿童节、教师节、国庆节等）适时开展系列德育实践活动，突出了时代感，注重了针对性和实效性。（3）以学校“心之声”广播、校内外橱窗为阵地，促进德育工作的多样化。（4）结合“德育文化艺术节”开展了主题鲜明的德育专题教育及各项活动。（5）加强对留守儿童、贫困儿童的关心关爱工作。

2、构建“三位一体”的德育教育网络。

（1）办特色家长学校。家庭教育在我校得到高度重视，我们组织开展了诸如专家报告会、经验交流会等系列活动，使每一个学生家长都能受到教育。积极探索家长学校的新途径、新方法，实行多种授课形式，使家长学校的教育更有针对性和实效性；建立激励机制，定期表彰优秀家长，调动家长的积极性；开设网络课堂，把学校各项工作、优秀家教论文等内容在网上，实施网络教学，开设网上论坛，家校互动，形成合力，共同促进学生和谐发展。每学期分班召开了一次家长会，为家长、教师和学校创造了沟通的机会，同时对家长进行了教育讲座。在我校的校园网站上还辟出专栏，可供学生或学生家长发表意见建议。（2）积极开展“关爱明天，普法先行”活动，坚持法制教育、警示教育的常规化和制度化，聘请法制副校长开展体验活动，增强了学生遵纪守法观念，消除了校园违法犯罪行为。（3）积极探索德育方法，力求内容系列化、形式多样化。通过举办丰富多彩的学生活动，尊重学生身心发展规律，张扬学生个性特点。通过各种形式的主题班会和社会实践活动，树文明新风，修品质德行，培养学生自我管理、自我教育的能力和积极协作的团队精神，把思想道德内化为学生的灵魂，真正达到德育的目的。

3、加强文明习惯的养成教育，为学生良好习惯的养成奠定基础。（1）各班统一悬挂《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》，对学生进行了良好的品德和学习习惯的养成教育。（2）严格“文明班级”，“优秀少先队员”，“优秀学生干部学生”等评比条件，增强激励机制，树立良好的学习典型，起到了以点带面的辐射作用。（3）我校编发《合肥市行知学校学生常规手册》，加强对学生的行为规范教育，政教处也加大了巡视和检查的力度，定期对学生进行教育。在长期的实践中，学校逐渐摸索出通过每天的一日常规检查来规范学生的行为，提高学生的道德修养。这对规范学生良好的行为，塑造学生健全的人格，培养学生健康的思想起到了积极的作用。由于我们注重了德育的细节管理，校风越来越正，学生的素质也有了较大的提高。

四、深化校园文化建设，积极宣传学校，创造良好育人环境。

学校文化是学校的灵魂，是学校制度的思想核心，是学校发展的保证，更是学校永续发展的内在源泉。学校大力加强以创造教育和幸福校园为载体的校园文化建设。我们积极进行创造教育的大胆尝试，营造育人氛围，拓宽学生的知识面，培养学生的表达能力、交际协调能力、组织管理能力，培养学生的参与意识、竞争意识、团结意识和成才意识，促进学生的个性

发展，提高学生的审美能力，增强学生的自尊心和社会责任感，从而提高学生的整体素质。正如陶行知先生所说：环境和人格陶冶，很有密切关系。为此，我们：

1、学校重视精神文明建设，积极改善育人环境，积极发挥学校宣传栏、橱窗及广播站的作用，营造轻松愉快的文化氛围，让学生在潜移默化中受到熏陶，激励学生积极向上健康发展，营造了良好的校园风气。

2、举办丰富多彩的社团活动和主题教育活动，如举办校园文化艺术节、扎实开展德育艺术节活动、深入开展第二课堂活动、开展学生体验活动。

五、加强教师队伍建设，提高教师素质

1、师德教育经常化：教师的师德高尚与否直接影响到下一代，我们以自己的言行举止让学生在耳濡目染中受到启发与教育。我们以人为本，以学生为本，再小的事也从教育学生的角度出发，要求学生做到的，教师自己必须先做到；学生难以做到的，教师自己也应先行一步。我们教师爱岗敬业，自觉、不断地完善自我，以身作则，为人师表。坚持教师政治业务学习制度，强化师德意识，规范师德行为，同时还在教师中广泛开展社会公德，家庭美德和“关爱明天，普法先行”活动，努力提高教师的道德素质和法制意识，为教师文明执教、依法执教起到了积极推动作用。

2、培养团队精神：每个教师教学质量高，群体又能拧成一股绳，团队精神好，学校质量就高。我们增强群体意识，以学校大局为重，以千方百计教好学生为重，反对保守封闭。我们发扬团队精神，重视各学科之间的相互照应，工作中相互尊重，主动协作，经常沟通，这样既有利于教师群体成就的推进，也有利于教师个人的专业发展。学校建立了以教研组、年级组以及以班主任为核心的教师集体。学校充分发挥班主任的核心作用，对教师个人的奖励逐步过渡到对班级的集体奖励，促使班主任要做好协调工作，各班级任课教师之间相互支持、相互帮助、相互团结，这种团队精神使得教师之间虽有竞争，但更多的是合作。

3、教师培训制度化：我校组织各科教师积极参加各类培训，提高了教师的理论水平，转变了教师的教育理念。学校严格教师培训制度，坚持校本培训、集中培训、远程培训和自主培训相结合，促进教师专业化成长。（1）积极开展专题讲座，由学校领导、骨干教师开办专题讲座。教师的专业发展除了自身的努力之外，还需要专业的引领。从高校的教授到一线的名师，从教育主管领导到学科权威，从兄弟学校的同仁到身边的的同事，不同的教育思想，不同的教学风格，不同的教学视角让行知的老师们开阔了眼界，激发了思考，激励着老师们探寻着适合自己的教学艺术。（2）经过不懈努力，行知学校正逐步形成具有自身特色的校本教研机制：以陶行知创造教育思想为指导，以课堂为主阵地，实现课堂教学的有效性；以转变教学观念为重点，提升教师专业素养；转变固定教学模式，形成教师个性化教学风格；转变学校传统教研模式，形成“教、研、训”一体化校本教研机制。同时，学校结合实际对教师培训提出了总体要求：提高精神素质，树立自律、科研、创新精神；提高观念素质，树立正确的教育观、质量观、人才观；提高心理素质，形成乐观、自强、宽容、协作的品格；提高智能素质，丰富学识、博采众长、善于实践、长于反思。（3）学校依托“读书共同体”开展读书活动，为教师选读教育理论书籍，敦促教师总结教学经验，撰写教育论文、教育随笔、教育博客。学校积极开展教师读书社团活动，营造教师读书氛围。学校根据实际情况，依据“分层推动”的原则，为全体教师精心挑选了各类教育理论书籍，这些书籍涵盖了课堂教学、班级管理、学科指导、人文素养等对方面领域，根据不同学科、不同岗位分发给教师。同时，学校通过评奖、优秀作者专题发言、推荐发表、刊印出版等方式，为爱读书想进步的教师搭建平台、寻找出路，努力营造全员参与的团队读书氛围。（4）坚持不懈抓班主任队伍建设。学校鼓励、培养一批专门从事班主任工作的教师。班主任是教师中最辛苦的教师，学校逐步提高班主任的待遇，组织班主任外出观摩、学习活动，选拔班主任参加相应的培训。学校定期召开班主任会议，严格班级管理制度，明确班主任工作职责，强化考核，组织全体班主任交流经验。每月一次的班主任例会上，班主任轮流做班主任工作经验交流，以文本或课件的形式把自己在班主任工作中的成功经验、突出案例、工作技巧、理论学习心得、困惑等向全体班主任汇报交流。

4、教研活动多样化：学校开展校本教研活动，本着教研来源于教学，服务于教学的原则，形成了自己的教研管理体系。（1）积极开展校本研究活动。通过一段时间的摸索与总结，行知学校形成以月为单位，“四连环”式的常规教研模式。（2）重视青年教师和骨干教师的培养。我校青年教师多，工作积极，思想上进，虚心好学，学校积极搭建培养平台，通过组织教师参加校级和区级教研活动，今年3-5月开展了青年教师教学比赛，积极选送青年教师参加培训等加快教师成长的步伐。我校加强名师、骨干教师队伍建设的力度，现在学校各个年级、每一学科都有具有相当影响的教学骨干。

5、积极开展教师文娱体育活动，促进教师身心健康发展。学校坚持依靠教师办学理念，积极关心教师学习生活，为教师提供良好的学习生活环境，由工会组织慰问老教师和退休教师，帮扶困难教师，组织参加健康体检，节假日开展教师外出等文娱体育活动，促进了教师身心健康发展。

六、强化教学管理，提高教学质量

1、严格按新课程标准计划设置课程，开齐课程，开足课时，不补课，规范招生和收费行为，规范教辅征订行为，做好综合素质评价，强化过程管理，促进学生全面发展。

2、后进生转化工作已成为学校及班主任工作的重中之重，加强他们的管理对于稳定班风、校风，提高学校整体办学水平至关重要。我们树立这样一种信念：每个学生都具有在某一方面获得发展的可能，只要为他们提供了适当的教育。教师应当做的，就是为具有不同智能潜力的学生提供适合他们发展的不同的教育，促使每一个学生全面充分的发展。各学科教师制定转差计划、因材施教，对转差过程及结果进行记录。

3、重视学校社团活动，成绩显着。学校的任务，不仅在于传授学生必备的知识，而且在于个人精神生活的幸福。让成长中的孩子感受到童年生活的快乐，这是学校教育的职责。为了让学生走入生活走入社会，运用知识实践知识创造知识，全面践行陶行知先生提出的“教学做合一”思想，实践六大解放：解放儿童的眼睛，解放儿童的头脑，解放儿童的双手，解放儿童的嘴，解放儿童的空间，解放儿童的时间，行知学校逐步建立了各类学生社团。学生社团的建立就是让学生通过个人去参与、创新、发展以实现自我的价值。通过学生个性的充分发挥，使他们在其精神的、智力的、创造的、情感的和社会的发展的所有阶段都实现自我。各类社团活动尊重学生的兴趣爱好，促进他们多样化的的成长，保护他们创造热情，激发他们主体意识，还原他们自我管理，自我服务，自我认识，自我展示的本性；丰富了校园文化生活，培养了学生兴趣爱好，参与了社会实践，扩大了求知领域，锻炼了交往能力；保护了学生的主体意识，激发了

学生的竞争意识，激活了学生的创新实践意识，促进了学生的全面发展，实现了他们对个人价值的追求。

七、强化安全管理，维护学校稳定，确保校园平安。

学校坚持把安全工作放在第一位，齐抓共管，做到时时讲安全，处处讲安全，人人讲安全，师生安全意识浓厚，有效杜绝了安全责任事故的发生。一年来，学校教学秩序和周边环境良好，学校稳定团结。

八、强化后勤管理，确保财务规范有序。

1、学校认真执行财务管理政策和制度，遵守财经纪律，做到了财务公开透明，为教育教学工作提供了良好的服务保障。

2、对校园环境进行整修、绿化、美化：一是教学楼防护栏严格按照国家规定进行安装；二是学校水管的全面改造；三是重做教学楼楼顶防水；四是校园围墙的修复；五是校园绿化的进一步完善；六是学校大门口的改造。

九、取得的成绩（略）

一站式范文篇3

一、指导思想以"三个代表"重要思想为指针，以满足纳税人的合法需要为目的，坚持实事求是、解放思想、务实创新的基本原则，严格依法治税，加强税收征管，体现"诚信服务"，通过“规范服务程序、优化服务手段，拓宽服务领域、丰富服务信息，提升服务水平”来全面提高服务质量，促进基层税务干部整体素质的提高。

二、工作目标以集中征收的征管改革为契机，以改进工作的作风教育为开端，通过完善管理服务职能，规范和优化、深化管理服务模式，建立起以“程序性服务为基础，权益性服务为核心，信息性服务为重点”的税收管理服务新机制，简化办税程序，缩短办税时限，提高办税时效，进一步提高服务质量和工作效率，切实做到工作上的“零差错”，服务上的“零投诉”。

三、组织领导

推行征收管理"一站式"服务模式是我县当前征管改革工作的重中之重，为此，县局成立专门的领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室

主任：

成员：

四、基本内容

我局推行税收征收管理“一站式”服务模式是指税务机关对纳税人涉及的办税事宜，在一个窗口进行一次性受理完毕或按约定的时间受理完毕的服务模式。根据这一概念和优化为纳税人服务的工作目标，在完善各项管理制度、规范各项检查行为的基础上，将纳税大厅的服务窗口进行合理的重组，将服务窗口的权责职能进行科学的归类。

（一）窗口的设置（见附件一）根据"统一受理，内部运转，限时服务，办结回复"的运作方式，将纳税大厅的窗口有机的划分为及时办结（一次办理完毕）性窗口和限时办理（按约定的时间办理完毕）性窗口。

1、及时办结：

（1）"税务登记”窗口；

（2）"发票管理（缴销/发售）"窗口；

（3）"申报征收"窗口。

（4）“增值税专用发票代开”窗口

（5）外出经营活动税收管理证明单和进货退出或索取折让证明单的开具

2、限时办理：“待批文书（咨询/受理）"窗口

（二）窗口的职能、配置、工作流程：税务机关对办理涉税事宜的窗口进行整合后，把直接面向纳税人的相关业务集中在一个窗口办理，在办结时限上，要求做到能当场办结的，应当立即办结，不能当场办结的，应当限时办理。

1、"税务登记”窗口；职责为：负责税务登记（开业、变更、注销、迁入）的办理和税种登记的录入工作。包括资料受理、审核，税务登记证的发放，工本费的收取，违章处理等工作都要当场办结。窗口配置为：1台计算机、1位税务人员。

2、"发票管理（缴销/发售）"窗口；职责为：负责发票购领簿的发放，发票的缴销、发售，增值税专用发票的代开（发售人员不可兼职代开工作），工本费的收取，违章处理等工作都要当场办结。窗口配置为：3台计算机、3位税务人员。

3、"申报征收"窗口；职责为：负责增值税一般纳税人的认证、报税和申报征收工作；负责其它税种的申报征收工作；负责税收的违章处罚、滞纳金的征收入库等工作都要当场办结，窗口配置为：6个窗口，6台计算机、6位税务人员。

4、“待批文书（咨询/受理）"窗口：

〈一〉“待批文书”窗口的职责与配置

（1）“待批文书”窗口的职责为：

①负责报表、资料的发放，待批文书的统一受理、内部传递、办结回复（即负责不能在及时办结窗口完成的所有涉税事宜的受理、回复工作），纳税人的咨询、投诉工作。

②每个工作日由待批窗口向相关科室送达资料两次，上午11时，下午17时之前。

③各相关科室指定一名副科长为专职“一站式”服务人，待批窗口工作员只与专职服务人进行衔接。

④严格工作流程，相关科室在规定办结时间的前一个工作日下午四点前必须将已批复的资料送达待批窗口，如没按时送达，待批窗口工作人员应报告主管局长，并按考核办法月末报政工科进行考核。

（2）“待批文书”窗口的配置为：1机1人

〈二〉“待批文书”窗口工作流程

〈三〉限时办理的税收业务分类：

（1）增值税类

①增值税临时一般纳税人资格认定；

②增值税临时一般纳税人转正；

③出口货物预征多缴退税审批；

④增值税一般纳税人变更、迁入；

⑤增值税一般纳税人的注销、迁出；

⑥代开增值税专用发票资格审批；

⑦增值税减免的审批；

⑧涉税资格认定（废旧物资回收经营单位、国有粮食（收储）企业、校办企业、民政福利企业、软件开发生产企业、资源综合利用企业等）

⑨增值税其它有关事项的办理。

（2）消费税类

①消费税其它有关事项的办理

（3）所得税类

①企业所得税税前扣除项目的调查、审批和执行；

②企业所得税减免手续的资料受理和资料发放等工作；

③企业所得税的弥补亏损备查；

④国产设备投资抵免企业所得税的审批工作；

⑤技术开发费扣除审批工作；

⑥核定征收企业所得税；

⑦汇总纳税成员企业的资格审批；

⑧所得税其它有关事项的办理。

（4）综合类

①延期申报、延期缴纳税款审批；

②生产企业出口专用缴款书和分割单资格审批；

③税务行政许可事项审批；

④办理出口退税登记证；

⑤其它有关事项的办理；

⑦遗失发票的办理。

（四）限时办理税收业务的受理方法。

“待批文书（咨询/受理）"窗口受理纳税人的各种委托事项后，应按规定统一开具受理回单交纳税人，明确受理事项和办结时限，同时，根据限时办理的税收业务内容，按照长国税函[]253号文件规定的科室职责进行内部传递，并填制“限时业务传递单”，及时办结回复。

受理单、传递单、受理台帐见

（五）限时办理税收各项业务所需资料

五、配套措施

为全面、优质的推行税收征收管理"一站式"服务模式，特制定以下几条保障措施：

（一）加强服务告知、送达、回复制度，切实维护纳税人的合法权益（见附件四）为切实履行告知义务，正确区分征纳责任，维护纳税人合法权益，在税收征收管理中要建立告知、送达、回复服务制度，规范告知、送达、回复服务方法。对于法定告知事项，征收管理单位应严格执行送达"回执制度"，确保正确送达当事人；对于有关政策、业务变化涉及具体纳税人权益的，应在做好社会公（通）告的基础上，运用管理员实地通知、集中会议通知、通知、电话通知、信函通知等方式通知到有关纳税人；对于新办纳税人应在办理税务登记同时向纳税人发送"办税须知（指南）"资料，告知有关要求；对于纳税人申请、要求应认真听取、回答。凡是书面申请、要求，应做到件件有回答，其中属于法定申请事项，如纳税人陈述、申辩、听证、复议申请等必须以规范的法定书面形式答复。

（二）实行办税大厅值班制度。在办税大厅实行值班制度，负责处理日常事务。值班人员对每日的工作应建立工作记录，按工作职责对全程办理涉税事项的各环节开展督察，定期抽查，协调解决办税服务中出现的问题，确保“一站式”的有序开展。

（三）建立应急状况处理机制，保证纳税人正常办税。在运行征收管理"一站式"服务模式中可能也会偶尔出现一些不正常的情况，会给纳税人办理申报纳税、缴纳税款、购领发票等涉税事宜带来不便。因此，各分、县（市）国家税务局、市局直属分局需要建立应急状况处理机制，如在出现计算机死机、停机等不正常情况时，应尽可能利用人工操作方式处理有关业务，事后再进行计算机处理。

（四）设立咨询服务电话系统，拓展服务的手段和范围。各相关业务科室（含监察室）设立咨询服务与投诉电话，进一步提高服务水平。按照各部门的职责，公布咨询服务、投诉电话号码，并派员受接电话，作好统一的电话记录并负责处理。对受接不属本科室（单位）的咨询投诉电话，受接单位应作好记录，转交相关科室（单位）在规定时间内作出答复。各科室（单位）处理受接电话提出的意见应由科室（单位）负责人签字，并向分管领导汇报。电话服务过程记录及处理结果应有书面资料，并实行统一归档，以备复核，全面实行"首问责任制"。咨询、监督电话见（附件五）

（五）建立税企例会制度，发挥例会服务作用，充分利用网络系统，进行税企信息交流。

针对税收管理的实际，开展税企例会制度。通过妥然安排，丰富例会形式，精心安排例会内容，提高例会针对性、及时性，增强例会对纳税人的吸引力。尤其要做好以下四个方面的工作：一是根据国家税收法律政策变化，及时进行政策业务宣传；二是针对纳税人的需要进行专题性、专项性的纳税辅导，帮助纳税人准确纳税，减少不必要的差错。如建立专门针对新办企业的辅导制度，确保纳税人及时了解税收政策法规等；三是解答、处理纳税人的日常具体业务问题，解决纳税人的实际困难；四是要加强对办税人员财会知识和税收知识的培训、计算机基本操作的培训，提高办税人员的综合办税素质。同时，在税企例会制度的基础上，充分动用现代网络技术，进行税务机关与纳税人之间的信息交流，定期或不定期的相互发送相关信息，促进税务机关与纳税人之间的信息交流。

（六）开展纳税大厅“优质服务竞赛评比”活动。纳税大厅的服务工作要与创建“四优”活动有效的结合起来，与纳税人满意度有效的结合起来，全面提升服务质量和服务水平。

六、建立讲评考核制作

实行“一站式”服务是税收征管改革在新形势下发展必然结果。为保证这项工作顺利开展，要建立必要的讲评考核制度，限时办理税收业务对相关业务科室的考核办法。凡传递到相关业务科室的限时办理纳税事宜，各相关业务科室必须按时办理完毕，并于前一个工作日下午四点前将已审批的文书及资料送达下一个传递的科室或“待批文书”窗口，没有及时送达，扣其科室主管人员岗位考核5分，经窗口的工作人员电话通知该科负责人，并做好电话通知的记录，仍然不能送达的，扣其科室负责人及主管人员岗位考核各10分。“待批窗口”工作人员同时将此情况汇报给该科室的主管局长。“待批文书”窗口工作人员将据此考核制度，严格考核，月末将考核情况报送税政法规科。

限时办理“待批文书”考核表（见附件六）。

七、工作要求全面、深入、细致的贯彻推行征收管理“一站式”服务模式，我们必须严格做到：

1、统一思想、抓紧时间，全力以赴，提高对开展征收管理"一站式"服务模式的认识，全面优化对纳税人服务的各项工作，把全面优化对纳税人的服务作为改进工作作风的重点来抓，正确处理好加强管理与优化服务的关系，把各项工作措施认真落实到位，同时，结合税务作风教育，联系征管工作实际，积极提出建议意见，确保"一站式"服务模式的顺利有序开展。

2、通过深入细致的研究，制定出了内部业务衔接流程和“限时业务内部传递单”，完善岗位考核体系，明确岗位职责；

3、按照"一站式"服务模式的整体实施方案来优化征收管理程序。

4、加强对纳税人的宣传辅导工作，大力推行电子申报等多种纳税申报方式。

5、正确处理好征收管理"一站式"服务与其他各种税收服务之间的关系。各科室在做好"一站式"服务的同时，要继续做好承诺服务，预约服务，首问责任制等各项服务工作，同时，辨证的处理好与社会中介机构的服务的关系。

6、加强对征收管理"一站式"服务模式的工作监督和检查。监察室负责优化深化服务的日常督查工作，直接负责对"一站式"服务工作的投诉、反映的处理，并根据相关工作规程要求，对"一站式"服务实施情况进行监督内审，提出改进意见；对违反工作规程、服务承诺的单位和个人要按有关规定和岗责体系追究责任。

一站式范文篇4

当客户与来访者咨询环境监测事宜、委托本站具体业务时，一般处于被动地位，而在这个过程中，往往会因为员工不从事此项工作或对客户咨询委托投诉的情况不了解、不熟悉而将客户推给其他人，有时甚至会出现转手几个办事人员才能将问题得以解决，这就容易让客户觉得自己不被重视，觉得政府事业单位办事门槛高，效率低，觉得监测部门在“捣糨糊”，因而常常引起一些误解和纠纷。设立服务窗口以来，由于领导高度重视，在窗口配备了专业的咨询服务人员，由具有几十年分析、现场、业务工作经验的老同志具体负责，贯彻首问责任制，要求持证上岗，保证客户的问题在第一时间有人接待，并可以得到全程关怀。同时在窗口设立环境监测业务查询自助服务系统，客户在办理业务的等待过程中可以通过自助服务系统了解站内更多的基本信息，包括监测业务范围、监测能力资质、收费标准以及相关的环境保护法律法规，让客户能够更加全面地了解监测站的工作，真正体现出客户利益至上，为民办实事的宗旨。电话咨询服务也是窗口工作的一项重要内容。以室内环境监测咨询为例，目前室内装修材料引起的室内空气环境污染问题日益突出，特别是油漆、涂料中的挥发性有机物容易对人体皮肤产生刺激性作用，严重的甚至会影响人体造血系统和中枢神经系统，危害了人体健康。所以在电话咨询中，这一类的问题关注度较高。在提供背景知识解答的同时，还必须清晰地告知本站可以提供服务的监测项目及收费情况，根据客户的需求和实际费用情况建议其监测点位的数量，有确定要求委托监测的客户第一时间给予登记信息并安排监测，同时提醒客户平时注意开窗以增加空气流动性等方式来有效改善室内环境;对已经出现有不适症状的客户，通常建议在做室内监测的同时需要及时到正规医院做全面检查，查明原因及时治疗。电话咨询服务会遇到各式各样意想不到的问题，工作人员在回答时不仅要求秉承热情、耐心地服务态度，而且要具备清晰地思路和较好的应变能力，极大地锻炼了个人的业务素质。优质的服务仅靠热情是远远不够的，重视首问负责以来，窗口的工作人员赋予了优质服务新的内容，进而使热情寓于规范服务之中，不仅提高了自身的业务素质，完善了自身的服务理念，而且在此前提下把优质服务作为一种特殊增值提供给客户，潜移默化地树立起环境监测服务品牌，也一定程度上加强了一站式服务窗口的建设工作。

网络化平台管理委托业务流程

环境监测业务管理按ISO/IEC17025准则和站体系文件的要求，需要实现“三同时”竣工验收监测、社会委托监测、环境质量监测、污染源监测等四大类监测类别13种业务类型的监测业务规范管理，其中，“三同时”竣工验收监测、社会委托监测直接面对客户，需要在窗口实现第一步的受理工作，除纸质登记留存客户第一手信息资料外，依托网络协同办公系统完成网上受理流程，既可以方便客户和内部管理人员查询业务进展情况，还可以规范监测业务的操作程序，有利于推进监测工作的效能，保证监测工作的时效性。以验收监测为例，其具体流程如图1所示。图1中整个验收监测从委托到报告发出每一步进程均可以在办公系统中有所体现，验收监测项目正式受理后，对于监测方案和监测报告均需要经过会审或三审复核，验收监测项目完成进度全部可以在办公系统中反映，便于管理人员查看项目进度，有效地把握监测过程的各个环节，保证验收监测的质量和时效。同时，客户电话询问项目的负责人及项目进展情况时，窗口可以及时通过办公系统准确获取项目的相关信息给予回复。利用网络化平台管理业务进程，涵盖了业务流程的整个周期，保证了每一项外来委托业务的顺利进行并按时定期进行电子归档，促进监测业务流程更加规范化，制度化。

细化统计分类、辅助质量管理

各类报告的盖章、收发和业务量的统计是窗口服务的重要组成部分。因环境监测内容涉及水和废水监测、空气和废气监测、土壤、底质和固体废物监测、生物监测、噪声和振动监测等各个方面的要素，为了便于有针对性地服务客户和内部识别、查考、归档管理的需要，将监测报告分为水字、气字、声字、生字、综字、验字、室内字、复测报告八大类唯一性识别标识，各类委托监测、验收监测以及送样检测结果最终都将形成这八类报告标识中的一种类型报告交给客户。这些文字型、数据型报告以及其它各类业务相关的文件需要加盖业务公章时，都必须经过审核人员认可和授权签字人签发，并现场进行分门别类的纸质登记、签字取号，需要在窗口加盖业务公章的报告都必须登记专门的信息表，以保证公章的效力。对于环评业务或部分客户需要提供监测质量保证单的情形，工作人员在盖章后都单独留存一份备查。客户在取报告时，需要经过财务收费环节，凭财务确认的收费单签字领取，这样保证业务流程上从登记开始到取报告，客户只要在窗口就可以完成，节省了时间，提高了办事效率，每一个环节都体现了窗口工作的细致和认真。在此基础上，为了便于统计报告完成的时效性，更好地提高对外服务质量，一站式服务窗口还将所有监测报告的基本信息进行登记汇编，以水字报告为例，如表1所示。从表1中可以看出，除了与纸质信息相同的基本内容外，还增加了受理编号、受理日期以及报告收到日期等信息，每一份报告对应的受理时间和收到时间在同一份表格中就可以体现，一目了然，以便更好地判断报告完成的及时性，是否符合国家、省厅文件以及站内质量方针规定的时效性要求，一定程度上对站内质量管理起到辅助作用。

积极开展客户满意度回访调查

为了进一步提高验收监测和委托检测的效率，增进办事能力，改进服务方式，强化窗口的服务功能，贯彻站质量方针目标和ISO/IEC17025持续改进、客户至上的理念。一站式服务窗口组织开展了形式多样的客户满意度调查活动，并将此作为单位年度质量目标考核的重要依据。通过调研计量认证行业和其它服务行业的满意度测评内容，结合本单位的工作实际，从现场监测情况、工作人员业务素质、分析过程使用的标准方法、监测报告的时效性、收费的合理程度以及工作人员的作风效能等多角度全方位的设置调查问卷的内容，并采用电话回访、现场填写、实地走访和邮寄回访等多种方式开展工作。根据公平公开的原则，在已经取走报告的客户中随机抽取不低于10%的比例，并深入到委托监测企业进行追踪回访，如实、客观地记录客户对本单位工作情况的评价。半年更新总结一次满意度调查的情况，并把调查结果发送至各相关部门负责人，以便及时纠正存在的问题，改进服务，提高工作效率。

一站式范文篇5

［关键词］高校图书馆；一站式；服务；服务模式

“一站式”服务(“one-stop”service)最早起源于英国，是一种商业服务概念。商家为了消费者不再东奔西跑，方便而快捷地消费，把分散服务变为集中服务。实践证明这是一种服务效益很好的服务模式。高校图书馆“一站式”服务模式是通过对高校图书馆资源的优化整合和相关部门的合理组织，为读者提供综合统一的服务平台，使读者的各种需求能够“一站式”得到满足，读者在图书馆内能够享受到方便、快捷、个性化、多元化的优质服务［1］。

1高校图书馆运用“一站式”服务模式的必要性

1．1图书馆事业发展的需要

随着信息时代的到来，图书馆迎来了机遇也面临着挑战，读者可以从很多渠道获取信息，图书馆必须转变观念，通过各种有效措施（如我校举办2006年、2007年读书节就是一个成功的例子），读书节介绍图书馆各种信息资源，宣传图书馆各种服务，把读者吸引到图书馆来，促使图书馆资源价值最大化，服务效益最大化。另外社会上各行各业在推行的“一站式”便民服务，取得了很好社会效益和经济效益。图书馆作为信息服务部门，更应转变服务理念，真正体现“以人为本，读者第一”的思想，为读者提供一条龙服务，让读者进一扇门可以满足自己的一切需求，这也是20世纪90年代以来图书馆界所流行的“全面质量管理”服务理念的具体实施。

1．2读者的需求

知识经济时代，人们整体素质的提高以及对知识的渴求，读者对图书馆的需求不仅是书刊的借阅，更需要的是知识的导航和深层次利用，读者对信息需求量急剧增加并呈多元化、多层次化、个性化的趋势，对图书馆的服务质量要求更高。同时由于现代社会竞争激烈，生活节奏加快，读者需要全面、综合、高效、专业的信息资源，快捷人性化服务和技术支持，使得图书馆省时省力的“一站式”服务模式更符合读者的需求。

1．3图书馆管理亟待完善

图书馆长期以来基于条状、封闭的管理，读者在使用图书馆过程中一些需求受到一定程度的制约，图书馆制定的一些管理条例使读者和馆员之间无形中形成了隔断，缺乏亲和力，不少方面忽视了读者平等获取知识、信息的权益，如各院系的图书资源不能自由流通、信息服务部门服务不到位、分工过于明确、业务简单等问题，严重影响了读者对图书馆的利用和图书馆形象。另外由于分散封闭的管理模式，人力资源浪费和经费浪费现象也较严重［2］。

1．4信息服务和资源设施分散

在传统封闭式的图书馆服务模式下，无论是图书馆信息资源的空间格局，还是它的服务程序和服务体系都零散分离、图书馆的服务设施不配套不健全，这种服务模式与读者的沟通渠道不畅通，读者的不同需求需要到不同的地方和部门才能得到解决,浪费了读者大量宝贵时间，给读者利用图书馆带来了极大不便，降低了图书馆资源的利用率，降低了图书馆的服务效率。

2“一站式”服务模式的优越性

2．1以人为本的服务理念，提高了服务整体效益

整个管理模式坚持以人为本，读者第一的服务理念,符合现代图书馆的发展趋势，开放的服务模式为读者和图书馆员提供了广泛交流和服务的平台，图书馆员对读者实现了零距离的传授与服务，培养了读者检索、利用、评价信息资源和信息工具的能力，使读者到馆率、文献利用率大大提高，赢得了读者很好的口碑，塑造了图书馆良好形象，扩大了图书馆的社会影响，提高了图书馆的社会地位。

2．2资源的整合，满足读者快速的多元化需求

新型的服务模式改变了图书馆传统封闭、分割、简单的管理模式，大大方便、简化了读者对图书馆的使用，节约了读者大量时间，为读者提供了一个周到、快捷、高效的服务环境。由咨询馆员、专业馆员提供的专业服务和知识导航，读者随时获得最新科学动态和专业知识，运用于学习、教学和科研中。

2．3加强了图书馆的管理，提高了工作效率

图书馆实行的机构重组和工作流程重组，改变为以职能分工向作业流程转变的运作体系，使组织结构扁平化，减少管理层次，减少冗员，增强工作效率和效能，并有利于员工的整体配合，大大提高员工的工作积极性。同时由于读者信息的反馈，便于馆员了解文献的出版发行，馆藏利用以及各种存在的问题，使图书馆始终跟近科技前沿，搞好信息资源建设，使图书馆各项工作更加合理完善。

3高校图书馆“一站式”服务模式的构建

高校图书馆“一站式”服务是通过信息资源的优化整合，读者在一个大的开架的借阅区内能满足其多元化的、快捷的、有效的信息需求。另外，“一站式”服务系统集中不同职能部门提供综合的服务平台，使服务更加全面，更加人性化。现行的高校图书馆管理模式、服务模式与“一站式”服务有不小的差距，需要从思想观念、资源整合、服务模式等方面进行大力改进。

3．1以读者需求为目标，整合高校图书馆信息资源

首先，高校图书馆为了实行“一站式”服务，要打破传统的资源分割的旧有模式，对图书馆的文献资源进行整合和重组，实行大开间的、开架、流阅一体化的整合措施,满足读者可阅、可借的需求。笔者参观过一个高校图书馆，它设有本科生的文科阅览室和理科阅览室、研究生的文科阅览室和理科阅览室等，这有它的历史原因，但太多专题阅览室会造成文献资源的组织体系分割，不利于读者利用图书馆，文献资源的价值得不到充分发挥。我校图书馆在改造扩建时打破了封闭的、多口管理模式，根据读者的需求制定了科学合理的文献资源整合措施，实现了流阅一体化管理，根据文献的载体形式实行大开间管理，普通图书在一个大开间里，期刊和报纸在另一个开间里，现刊和近期过刊也可以放在一个开间里，以满足读者的资料查阅和系统研究。视听性等多媒体资料集中放置，以便读者查阅和视听等。图书馆要对电子资源进行科学合理的整合挖掘，使读者能够进行一站式跨库检索，通过链接进行知识导航。

其次，由于开间大，整合的资源量大，为了节约读者时间，图书馆员要提供必要的个性化的导读服务。图书馆应具有醒目、明晰的导示系统，引导读者尽快地找到自己所需的读物。在每一个大开间里服务设施要配套健全，放置一些网络检索终端供读者随时检索，留有一些网络接口供持手提电脑的读者上网检索，配备打印机和扫描仪等硬件设施供读者使用。国外一些图书馆如笔者参观过的英国的Duram大学图书馆备有自助服务设施如打印机、扫描仪、传真机等供读者使用，配有内部电话及各有关部门人员联系方式以便读者跟服务咨询台或相关部门联系，让读者真正地体现“一站式”服务的便捷。

3．2整合有关信息服务部门，实行“一站式”信息服务

第一，高校图书馆“一站式”信息服务是在整合有关信息服务部门条件下，进行合理工作管理和提供综合服务，它构成了一种新的信息服务环境和空间。由于传统服务观念影响，不少高校图书馆的信息服务部门零散分离、分工过于明确简单，如借还书处在某楼层，咨询室在一处，馆际互借在二楼，证件办理在三楼，复印室又在一处等情况，读者为了解决问题到处跑，非常费时费力，这很不便于读者对图书馆的使用，与印度著名图书馆学家阮甘纳赞的节省读者时间这一原则相违背。“一站式”信息服务中心应设置在图书馆大楼的大厅或者图书馆的中心位置，在建筑空间上力求大开间、大平面，便于读者的出入和各种信息需求。“一站式”信息服务中心整合了较多的服务点，设计出不同的区域并给予明确指示，设立多级的不同服务台：书籍和多媒体借还、专业咨询、馆际互借、证件管理、复印扫描以及大量的事物性咨询（介绍馆藏、设施、推广服务项目、最新动态）等，实行多种服务功能一体化，在同一空间内尽量解决读者各种疑问和服务，满足读者一站式服务需求。各服务台的服务方式因为各种服务内容不同而具有不同的要求。为了保证所有工作台的正常运行，技术部门的支持很关键，技术服务部应安排在附近，以保证快速地处理各种技术故障，保证各服务台正常运行［3］。

第二，“一站式”信息服务的管理模式是将有关服务有机融为一体，而不是各个服务项目的简单相加，必须将一个个服务单元根据需要，通过精心安排，进行有序组织和内部整改，使整个机构各个功能和过程从规划、组织、执行、服务到考核能够整体配合，形成人人参与高效服务的团队文化，为读者提供多层次、多方面、个性化的服务，在服务时间、服务环境、服务手段、服务设施等方面以读者需求为导向，给读者最大的吸引力。

4“一站式”服务模式对人员素质的要求

图书馆由传统向现代化转变不仅是应用现代技术设备于图书馆，更重要的是图书管理人员服务理念要更新，人员素质要提高。

4．1具有良好的知识结构

随着信息多元化、电子化、网络化以及资源共享的实现，图书馆员的服务变得更加灵活、复杂。“一站式”信息服务这种动态集成服务模式对工作人员提出了较高的要求，图书馆员不仅需要较高的文化素质和专业知识技能，熟悉馆藏结构和资源利用手段，还要具有敏锐的信息意识和较强的信息组织能力，发挥其灵活性和创造性，快速地检索、提供各种信息咨询服务［4］。随着网络和计算机的普及以及在图书馆的广泛应用，读者在使用过程中遇到的问题较多，图书馆员也需要具备一定的网络技术和计算机技术知识，以满足读者的各种技术需求。

4．2具备一定的理解能力和语言表达能力

图书馆工作人员每天和不同层次、不同性格的读者交流，需具备良好的理解能力、语言表达能力和沟通技巧为读者服务，传递信息，还要具备一定的外语水平以查找外文资料，提供外文信息检索服务，甚至要具备比较好的外语口语能力以便和外籍读者交流，为他们提供信息服务。

4．3具有较强的责任心，热爱信息服务工作

工作人员在具体工作中会遇到各种情况，要主动热情接待每位读者，细致耐心解答读者各种咨询，虚心接受读者的建议和批评，不断总结工作经验来更好地提高服务水平。图书馆信息服务人员要有良好的职业道德修养和团队配合精神以及良好的服务意识、服务态度，具有甘为人梯，无私奉献的精神。

5结语

总之，高校图书馆实施以读者为本的人性化服务，提高了图书馆服务效率和服务水平，使读者真正地享受图书馆最便捷、最优质的服务。这种开放的“一站式”服务模式体现了图书馆无处不在的人文关怀，是图书馆走向现代化科学管理的必然结果，也是时展的必然趋势。公务员之家

［参考文献］

［1］王惠君．导入“一站式”服务，提升图书馆服务水平［J］．图书馆论坛，2004(4)：8—10.

［2］易斌．网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新［J］．现代情报，2006(6)：58—62.

一站式范文篇6

一、精心组织，稳步推进“一站式”服务窗口设置工作

我区按照“先点后面、逐步推进”的办法，积极稳妥地开展“一站式”服务窗口设置工作。

1、积极探索，试点先行，为“一站式”服务的顺利铺开取得经验。从20年7月开始，我区开展深化农村体制改革，改革的其中一项重要内容是转变村委会的工作职能，加强社会管理和社会服务。我区积极探索开展“一站式”服务窗口工作，通过全面摸底调研，于20年初确定了**街道新桂社区、五沙社区、容桂街道振华社区、穗香村、伦教街道新塘村、勒流街道连杜村、北滘镇西滘村、陈村镇潭洲村、乐从镇新隆村、龙江镇东海村、杏坛镇龙潭村、均安镇南浦村等12个村（社区）作为试点开展了“一站式”服务窗口设置工作的探索。通过一年的实践，试点工作取得圆满成功，“一站式”服务窗口受到群众的普遍认同和赞赏。

2、下发文件，细化项目，全面推进“一站式”服务窗口工作。在总结试点成功经验的基础上，20年我区下发了《关于推进村（社区）“一站式”服务窗口设置工作的通知》，要求在所有村（居）委会全面开展“一站式”服务窗口的设置工作，将对群众的所有办事项目都集中一排服务窗口进行办理。服务项目包括把原来由村（居）委会各办公室办理的求职登记、房屋报建、户口迁移、民政福利申领、民事调解、信访接待、安全防火、税务报缴等十多个项目集中在一起，提供“一站式”服务，真正为群众办好事、办实事。

3、加强指导，保障经费，积极支持建设“一站式”服务窗口。我区大力支持村（社区）“一站式”服务窗口建设，在财政预算中安排专项经费，对设立“一站式”服务窗口的村（社区）给予1万元补贴，由区民政局检查验收合格后发放。镇（街道）社区建设办全程对村（社区）进行跟踪指导，帮助改进“一站式”服务窗口的软硬件建设，使服务窗口设置工作顺利开展、取得更大的成效。

二、加强管理，保证“一站式”服务质量

我区从服务硬件和软件两个方面着手，切实打造优质高效的村（社区）“一站式”服务体系。

1、抓硬件，稳步推进“一站式”服务窗口建设。为保证服务质量，我区对“一站式”服务窗口的设置作出了严格规定，提出了六方面的基本要求：一是服务窗口建筑面积有30平方米以上；二是有开放式或窗口式的服务平台，根据工作需要分设若干个服务窗口，每个服务窗口标明服务项目；三是服务窗口平台外设群众座位，工作人员带证上岗，为群众提供热情、周到的服务；四是印制服务指南（办事指南）和服务单张，摆放在服务窗口旁的资料架上供群众免费取阅；五是服务窗口外的墙壁上公布所有的服务项目和办事程序，并公布负责人和监督电话等；六是设置一个群众接待处，内有若干张座椅和一张茶几，旁设一台免费饮水机，让暂候办事的群众歇息。

2、抓服务，切实改进人员工作作风。在改进“一站式”服务窗口的硬件设施基础上，我们还要求工作人员转变工作作风，要从“群众求我办事”转变到“我为群众办事”的工作方式上来。我们还将服务平台设置成一般办公桌的高度，外设群众座椅，工作人员与群众实行“对等式”微笑服务。村（居）民到村（居）委会办事，不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼了。

3、抓制度，提高工作效率。各村（社区）建立和健全了《农村工作人员工作守则》，明确了每位村（居）务工作人员的岗位职责，严肃了工作纪律，明确“两委”成员管理的层级审批制度，提高了工作人员办事效率。村（居）民办事只要将有关资料递交给服务窗口的工作人员，在享受工作人员的亲切服务之余便能很快将事情办妥。

一站式范文篇7

一、基本原则

以人为本，方便群众；依法办事,规范服务；办事公开，公平公正；求真务实，讲求实效。

二、服务项目

流动人口的计划生育服务管理包含人口计生工作的各个方面，具有综合性，主要包括：

1、政策宣传、咨询。

2、办理计划生育证件、证明。

3、婚育证明查验登记。

4、流动人口信息采集、录入和查询。

5、奖励扶助办理。

6、避孕药具发放。

7、孕环情检查等技术服务。

8、维权投诉。

三、硬件建设

1、总体要求。硬件设施建设的总体要求是：因需设置、因地制宜；方便群众、满足办公；舒适整洁、经济务实。

2、建设分类。“一站式”服务按照场所不同可分为：单设的计划生育机构和政府综合性行政服务中心的计划生育办事窗口；按照服务功能的完整性和规模可分为：“一站式”综合服务中心、“一站式”服务大厅、“一站式”服务窗口。

行政服务与技术服务在同一地点办公的县区和乡镇可建设“一站式”综合服务中心；行政服务与技术服务不在同一地点办公的县区、乡镇，以及不具有技术服务功能的区、街道可以建设“一站式”服务大厅；中心村和受委托的其他计生行政事务代办点的村（社区），以及县、乡两级政府设置的综合性行政服务中心的计划生育办事窗口可建设“一站式”服务窗口。

3、基本硬件。流动人口计划生育“一站式”服务场所，除应当具有一般的办公场所、设备外，须具备办公电话、电脑、互联网以及人口计划生育系统局域网。其中“一站式”综合服务中心还应当按照技术服务建设标准具备相应的硬件设备。

四、软件规范

1、服务窗口整洁。窗口设置、服务指南、制度标牌要整齐统一；要保持窗口明亮和工作平台、周围环境的整洁。

2、项目流程公开。工作台面有服务事项告示牌和工作人员的姓名、编号、相片的工作台牌；备有服务事项的《办事指南》或一次性告知单；统一提供服务事项申请格式文本等。

3、服务行为规范。佩证上岗，提倡讲普通话；服务热情，举止得体，文明用语；依法办事，公平公正；熟悉业务，一岗多能，无空岗现象。

4、服务质量优良。办事高效、快捷，业务解答“一口清”；实行首问责任制，不属于本窗口受理的事项，主动告知或引导至相关窗口；书面一次性告知申请人所需要的全部材料；窗口配备纸、笔、胶水等便民用品，确保当场办结和承诺件期内办结率100%。

五、推进目标

要加快建设进度，2013年底全市流动人口定点服务机构“一站式”服务推进面要达到50%，2014年底90%流动人口定点服务机构实现“一站式”服务，2015年底前全市所有服务机构中80%实现流动人口“一站式”服务。

六、工作要求

1、加强指导，注重实效。要加强对基层的指导和帮助。“一站式”服务建设要坚持求真务实，一切围绕流动育龄群众的需求，坚持因地制宜、按需设置原则，不盲目求大求全。

一站式范文篇8

一、推行“一站式”征管改革的目的和意义

随着国家政治、经济改革的不断深入，“依法行政、执法为民”成为各级政府工作的基本原则。税务机关作为政府的重要经济执法部门必须坚持这个原则。随着ctais和多元化申报的推行、《行政许可法》的实施以及纳税服务的深入，税务机关必须更新观念、重新定位，税收征管工作需要深化改革。

（一）深化征管改革是完善ctais系统和推行多元化申报的需要。一是ctais的推行，建立了以信息化为依托的征管平台，如何有效运用这些基础信息提高征管效能，需要进行征管改革；二是金税工程的运行，微机取代了手工比对发票和票表稽核，专管员的案头稽核日益弱化，管理职责需要重新明确；三是多元化申报的实施，引起了征收方式的变化，电话申报、网上申报、邮寄申报等取代了柜台征收。因此，税务管理的重心应由以“征管”为主转向以“监管”为主。

（二）深化征管改革是贯彻落实《行政许可法》的需要。一是在行政许可范围内的事项，要严格按《许可法》和总局规定的条件、程序、期限办理，做到规范、准确、及时；二是未列入行政许可范围内的涉税事项不再由税务机关审批，只能依照有关规定进行监督管理，并将管理的职责由事前审批向事后管理转移；三是《许可法》充分体现了“便民原则”，要求税务机关对涉税事项必须简化程序、统一受理，提高办税效率、降低纳税成本。

（三）深化征管改革是严格执法、落实责任制的需要。一是征管工作程序和职责，随着ctais的推行和《许可法》的实施已发生变化，原有的执法责任、过错追究等考核的内容和考核的方法，需要进行相应地改进；二是目前执法责任的分解还不够科学，一些责任追究难以落到实处；三是落实责任制的考核机制不完善。没有专职机构，没有完整的考核办法，责任追究和表彰奖励没有发挥应有的作用。

（四）深化征管改革是开展深层次纳税服务、进一步提高办税效率的需要。一是虽然近两年办税服务厅先后采取了12小时延时服务等措施，收到了较好效果，但由于办税服务厅功能单一，没有彻底解决“多头跑办、多次审批”的问题；二是“服务”的观念局限于窗口单位，需要系统地改进服务措施，把纳税服务贯穿到各个部门、各环节的工作中，提高服务水平；三是对服务质量需进行效能监控，应对服务承诺的履行情况进行监督考核，对未按程序传递、未按时限办结的要追究责任，这也是落实《许可法》和税企共建诚信的客观要求。

二、“一站式”改革的主要措施和内容

该局这次改革围绕“一站式”办税服务这一重心，重点是集中受理、简化审批、优化流程，全面提高服务层次；税源管理科以税源监控、纳税辅导和纳税评估为重点，实行管理责任制，加强后续管理，全面提高征管质量；机关职能科室以贯彻落实各项税收政策为主责，重点研究改进管理办法，加强日常督导和工作考核，实行绩效挂钩、“两制追究”，全面提高工作效率；同时，理顺组织机构，明确岗位职责，培训工作人员，以适应新的征管模式。其主要做法是：

（一）深入调查，做好改革前的各项准备工作

这次改革不仅仅是部分业务的调整和技术的更新，也是一次深刻的执法理念的转变，是一次涉及到税务方方面面的系统改革。为此，该局做了大量的前期准备工作。一是深入学习《行政许可法》和《征管法》。让每一名税务干部明白，必须依法行政、规范执法行为，否则就会违法。从而根本上扭转税务人员的部门特权思想，树立执法为民是责任、优质服务是义务的思想，积极引导广大干部理解改革、参与改革。二是梳理现行业务流程。由征管、税政、法制等职能科室牵头，对现有的征管方式和业务流程进行清理、审查，看是否符合《行政许可法》的规定，是否符合“简化审批、优化流程、提高效率”的原则。共计对118条审批事项进行了清理，对其按取消、保留和改革进行了分类，取消了56项审批，保留和改革了62项审批事项。三是开展调查研究，广泛征求税务人员和纳税人意见。先后召开了局领导、中层干部、职能科室、一线征管人员和纳税人座谈会，就改革的原则、方法和内容进行反复研讨。最后确定改革的原则和内容是：依法确定审批项目，依职确定审批权限，依责简化业务流程，依岗明确工作标准，依绩开展效能考核。改革的方法：坚持先业务、后政务，先重点、后一般，先试行、后确定。四是集中力量制定管理办法和操作规范。从今年年初就ctais上线后的业务工作进行了规范；4月份就多元化申报进行理顺；利用“五一”长假，结合《行政许可法》和国家税务总局《办税服务厅工作规程》，对全局各项工作进行了全面规范，并制定了《桥西国税局税务工作管理办法》，6月份以规范“一站式”服务为契机，又全面重新修订了《税务工作管理办法》。这套管理办法包括业务类、政务类和考核类三个部分，对全局14个科室和92个岗位，就各项工作职责、内容、标准、时限、流程和考核进行了规范，它对提高全局征管质量和服务水平起到了重要作用。

（二）完善办税服务厅功能，实施“一站式”服务

根据《河北省国税系统对纳税人涉税事项实施全程服务“阳光操作”制度》和市局要求，对办税服务厅窗口设置、岗位职责、业务流程及工作标准和完成时限进行了规范。一是明确办税服务厅工作目标。即以办税服务厅为载体，以信息技术为依托，以加强管理、优化服务为宗旨，建立办税功能齐全、业务流程简捷、内部运转顺畅、管理科学严密、服务优质高效的“一站式”服务工作机制，全面提升税收管理质量和服务层次，实现税收管理与服务的最佳结合。二是规范办税服务厅窗口设置。为充分发挥办税服务厅直接面对纳税人服务的功能和优势，将纳税人所有62项涉税申请事项前移到办税服务厅受理，改纳税人办税“多头申请”为“一站受理”，统一实行“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的办税模式。办税服务厅统一设置综合服务、发票管理、申报征收三类窗口。综合服务窗口负责税务咨询、办理税务登记、税务认定及非即办事项涉税文书的受理工作；发票管理窗口主要负责发票领购、发票发售等项发票管理工作；申报征收窗口负责受理各税种的申报征收工作。三是梳理征管业务，简化办税程序。将纳税人的所有涉税事项划分为即办事项和非即办事项两大类。即办事项无需流转，由大厅窗口当场办结；非即办事项，由办税服务厅综合服务窗口受理，并对附送资料的完整性、准确性进行初审，符合条件的及时受理，出具受理涉税事项通知书，注明受理日期、承诺办结期限，并在规定的时限内向下一个工作环节传递。在窗口受理环节，对于纳税人申请资料不齐全、不准确的，能当场更正的允许纳税人当场更正；不能当场更正的，出具补正材料清单，一次性告知纳税人，待补齐后受理。对于不能办理的涉税事项以书面形式告知纳税人，并说明理由。对于不属于本单位受理范围的事项，告知纳税人向有关单位申请办理，办税程序由632个环节减为245个环节。四是科学制定工作标准，明确承办时限。以往的工作流程只是明确征管业务的步骤，而这次改革既要制定每个环节的工作标准也要规定承办时限，使每个岗位的税务人员不仅知道干什么？怎么干？而且知道工作标准和承办时限，实现“内部运转顺畅、管理科学严密”的工作目标。五是公开业务流程，方便纳税人监督。以税企诚信为前提，将有关税收政策和日常征管信息对纳税人全部公开，并把有关的税收政策、办税流程、资料文书、岗位人员和职责输入电子触摸屏，纳税人办理涉税业务，即便是第一次来，只要轻点触摸屏的多级菜单，涉税事项怎么办、哪个部门办、找谁办一清二楚。其次，将5类行政许可项目和常用的23类非行政许可但目前暂保留审批的项目上墙公示，对每项业务按即办事项和非即办事项进行分类，并明确受理窗口、纳税人需提供的资料、承诺办结的时限，以及该项业务的法律依据。第三是印制和发放关于改革的《宣传资料》和《办税指南》11000多份。通过采取上述措施，使纳税人的知情权得到了充分保障，并将税务机关的征管行为置于纳税人监督之下。

（三）多措并举，推行各种特色服务。依法治税和纳税服务是税收征管的两个方面，依法治税是征管的目的，纳税服务是征管的一个手段，只有二者有机结合，才能做好税收征管工作。一是在办税服务厅实行延时服务和限时服务。针对办税服务厅有效工作时间短，纳税人办事等候时间长，以及税务干部多、人浮于事，且大厅人员不安心工作的现状，于去年初在税务系统首次实行了7:00—19:00十二小时不间断的延时服务，办税服务厅内部人员实行两班倒。通过这项改革：首先是将有效服务时间延长了近一倍。其次是纳税人等候时间缩短了近一半;再次，办税服务厅成了全局年轻女同志首选的岗位，原来大厅每人每月补助300元也都没人愿意来，现在取消了补贴倒吸引人，主要原因是年轻女同志孩子小、家务重，仅给补助费解决不了实际问题，给时间才能解决问题。第四是限时服务落到实处。每月纳税人到办税服务厅办事的次数和办事所需的时间相对稳定，在不增加窗口的情况下，只有延长税务人员的工作时间才能真正实现限时服务。现在在大厅等候办事的时间一般不超过5分钟。二是实行预约服务和上门服务。对28户大型企业和用票、认证大户实行预约服务；通过避开高峰期、电话预约的方式，及时办理涉税事宜，这样可以解决其他小单位排队等候的问题。对防伪税控设备使用、多元化申报有问题或残疾人不方便到税务局办事的，税务人员可上门服务。三是开展“专家”组服务和绿色通道服务。对年纳税额100万元以上的单位实行“专家”组服务，专家组由专管员、科长和主管局长组成，对纳税人的急事和特殊涉税问题，专家组可以简化程序，依法先核准、后补办手续。对有特殊情况的纳税人实行绿色通道服务，急事急办，特事特办，尽量满足纳税人的合法要求。四是实行提醒服务和救助服务。对新办企业及时发放《办税指南》，对需纳税人报送、报告的涉税业务，最后一天通过电话提醒，尽量减少无意识违章和不必要的行政处罚。对涉税事项的听证和复议，以及涉及工商、地税等部门协调的，开展服务咨询，实行救助服务。五是实行首问负责制。开展全程服务、全面服务和全员服务。树立每个部门都是一个窗口、每个岗位都开展服务、每个干部都体现国税形象的观念，把纳税服务贯穿于税收征管全过程。

（四）加强后续管理，实行税源监控。

ctais上线后规范了纳税人的基本信息，多元化申报的推广解决了柜台申报征收问题，金税工程的深化减轻了票表比对和案头稽核的负担，“一站式”服务的实施简化了业务流程、减少了审批环节。上述改革后，税源管理科原有的工作减少了，工作重点和职责有了新的变化。为了充分发挥占全局干部60%以上的税源管理科人员的作用，该局一是强化户籍管理，针对不同类型的纳税人实行不同的管理方法。个体税源科实行管片责任制，将全区53平方公里的管辖面积结合12个办事处界线，重新划分为36个片，每个征管片由2-3人负责，每片有多少户纳税人必须清清楚楚；企业税源科实行管户责任制，一个专管员负责50户左右，出现失踪户和税款流失问题的，按专管员所管户数与失踪户数、应征税款与流失税款的比例，对专管员进行责任追究。二是加强涉税审批事项的后续管理。“一站式”服务的推行，对纳税人办税来讲是“锯门槛、铺地毯”，方便了纳税人。但是，如不加强后续管理，有可能出现“一放就乱”的局面。因此，该局规定涉税审批事项后续管理由税源管理科负全责，发现审批认定有问题的及时向有关部门反馈。个体税源科重点对定额核定、减免税批准等事项的准确性进行监督和检查，企业税源科重点对一般纳税人认定、税收优惠以及非正常户确定进行后续管理；三是开展纳税评估，加强税源监控。个体税源管理岗逐月对辖区业户逐行业、逐地段、逐规模的进行税源分析和纳税评估，个体定额由“定额评定委员会”确定，片管员个人无权调低定额；所辖个体户超过规定的漏征面和漏溢率要实行责任追究；企业税源管理岗按年纳税100万元以上、10-100万元、5-10万元企业、5万元以下四个标准，分别按月、季、半年、年进行税源分析和税源评估，并写出税源分析报告；对约谈取证发现问题的企业每次要写出分析报告。评估过程中要求充分使用ctais系统及各种信息资料，对企业销售、库存、成本、利润等指标与其缴纳的增值税、所得税进行综合分析比较，从数量和质量两方面评估纳税申报的真实性，预测下一阶段税源变化趋势，对应征与实征差距明显的要入户核查。四是结合企业信誉等级评定，深入开展巡查寻访活动。与地税局联合开展企业信誉等级评定工作，并按企业等级对a、b、c、d类企业分别按年度、半年、季、月进行一次巡查巡访，做到有所侧重、有的放矢。

(五)充分发挥职能作用，加强条线管理

办税服务厅和税源管理科主要是以块管理为主，机关职能科室主要是以条线管理为主。“一站式”服务在办税服务厅实施后，减少了职能科室的审批环节工作任务，所以职能科室的工作重点也应调整。一是转变观念，自我革新。主动下放审批权限，简化办税程序，把62项涉税事项的受理和其中26项即办事项的审核审批全部移交办税服务厅，使职能科室从大量的事务性审批工作中解脱出来，集中精力做好本职工作；二是加强各职能科室业务培训。派业务骨干对办税服务厅人员就申请材料的审核和即办事项的审批进行专门培训，全面提高其业务素质，做到“有关审批交出去，具体管理留下来”。三是加强税收政策的宣传、贯彻、落实。职能科室先后组织9期所得税汇算清缴、一般纳税人年审和多元化申报培训，参训税务人员和企业财务人员达4000多人次，印制和发放有关业务须知、再就业优惠政策明白卡等12000多份，扩大了宣传的广度和深度。四是深入基层调查研究。今年职能科室先后对ctais系统应用、多元化申报的推广以及“一站式”服务、纳税评估、个体定额评定、科室职责划分等9项工作进行了重点调查研究，对征管改革和各项政策的落实起到了关键作用。五是发挥职能科室的督查作用。制定完善工作标准，加强工作考核，把每项工作落到实处。

（六）实行分级考核，全面落实责任制。

为了落实各项税收工作和自定的《税务工作管理办法》，该局不断加大考核力度。一是成立考核领导小组。局长任组长，副局长及有关科室正职为成员。考核办公室设在法制办，人员有法制、人教、监察等科室骨干组成，负责具体的考核工作。二是明确考核内容和工作标准。根据有关税收的法律法规和上级工作要求，结合本局实际，选择了103条189项工作进行重点考核，并把考核内容和工作要求以及扣分标准下发各部门，使被考核人懂得每项工作怎么干，干好的标准是什么，考核人员清楚每项工作怎么考，记分和扣分的标准是什么。三是制定科学的考核办法。采取“以块为主，以线为辅、三级考核、双向监督”的办法进行考核。第一级即考核办公室负责对全局各职能科室、各税源管理科、办税服务厅等部门，每半年考核一次。第二级即职能科室按照各自职责对分管工作每季度考核一次；第三级即各科室每月对本科室每个岗位、每个人员考核一次。考核办对第二、三级考核进行监督指导；“双向监督”即上一级对下一级监督和下一级对上一级监督。通过“三级考核、双向监督”，有力地推动了各项工作的落实。四是对各级领导干部实行连带责任考核。即各级领导干部本职工作考核占总分60%，主管下级平均得分占总分的40%。这种考核办法，从上到下，无一例外均为考核对象，加强了领导责任，赢得群众拥护。五是考核与奖惩挂钩。半年兑现奖惩一次，努力发挥考核的积极作用，鼓励先进，鞭策落后。

三、推行“一站式”改革取得的主要成效

通过几个方面的改革，该局在税收征管、纳税服务和队伍建设等方面取得了一定成效。主要体现在：

（一）理顺了征管机构，明确了岗位职责。一是在不增加机构的前提下，通过充实法制办和税警室，解决了市区内实行一级稽查后，没有专职检查人员的矛盾。法制办仅用两个月时间就完成上半年注销户和低税负户的检查，二是通过调整充实办税服务厅机构和人员，原分散在全局各科室的62项涉税受理审批事项，在办税服务厅集中受理后，工作非常顺畅高效。三是对全局9个职能科室和6个税源管理科，92个工作岗位职责重新界定，解决了原来职责不清、扯皮、推诿问题。

（二）简化了审批手续，优化了征管流程。通过推行“一站式”服务，一是原审批事项由118项减为62项，审批环节由632个减为245个。二是重新规定的征管流程，各工作环节之间既实现了顺畅衔接，又体现了相互制约，纳税人想疏通关系，也不知道找哪个人，只有按正常程序到办税服务厅办税。这样，既有利于税务机关依法行政，也有利于行风廉政建设。三是“一站式”服务的推行，促进了全局各项征管工作的改进，征管质量明显提高。

（三）规范了管理办法，促进了依法治税。一是《税务工作管理办法》的制定，依据是《征管法》和《行政许可法》以及有关法律法规，保证了管理办法的合法性，二是《税务工作管理办法》包括业务类、政务类、考核类三部分，涵盖了税务工作的方方面面，充分体现了依法行政的完整性。三是《税务工作管理办法》的考核类，充分体现有法必依、执法必严、违法必纠的严肃性。四是《税务工作管理办法》的实施，规范了税务工作，提高了征管质量，促进了依法治税，保护了纳税人的合法权益。

（四）完善征管措施，强化税源监控。通过这次改革，一是强化了户籍管理，减少了漏征漏管户和失踪户，防止了税源流失。二是通过税源分析和纳税评估，确保了税基不受侵蚀，实现了应收尽收，减少了税收差额。三是实施了巡查巡访、见面约谈、专项辅导性检查，堵塞了税收漏洞。四是严格控制延期缴纳税款审批，防止出现新欠，及时办理免、抵、退税手续，确保税源预测准确。

一站式范文篇9

一、基本情况。

今年以来，市文广窗口共办理文化、广播电视、新闻出版25个项目的即办件和承诺件近二百件，全部实现“一站式”服务，“阳光式”操作,按时完成了年初制定的各项目标任务。在行政服务中心窗口，我们利用一切有效时间刻苦钻研业务,熟悉业务，杜绝办事盲点的出现。在工作中，坚持做到“笑脸相迎，百问不厌”，无论遇到什么样的群众，什么样的问题，我们都力争做到耐心细致地解决，遇到问题不回避、不推诿、不扯皮，彻底改变“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。今年以来，市文广局窗口办案做到了无死案、积案、托案，无投诉现象发生。

二、强化制度，建立优质服务平台。

自去年窗口实行首席代表制度以来，文广局窗口紧紧围绕“依法行政、优化环境、方便群众”的服务宗旨，认真履行各项职责，首席代表制度取得明显成效，各种办件实现了受理在中心，资金在中心，结果在中心，保证了“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”，当事人“不跑两地，不来三趟”，彻底杜绝了“前店后坊“现象的发生，办事程序进一步规范、办事效率进一步提升、行政效能大大提高，从根本上杜绝了过去审批不透明，收费不规范，申报材料不明确等现象，大大提高了本单位行政审批的质量和效率，推进了行政审批“一站式”服务工作的深入开展。

三、深化服务，提高工作效率

我们严格遵守行政服务中心工作制度，不迟到、不早退、不旷工，A、B角制度严格执行到位。文广局落实了行政许可专用章制度，并且在办件中认真使用各种规范性文本，使办事办件程序化和规范化。为配合和贯彻局机关开展的机关效能建设和创岗活动，我们进一步将各科室进中心项目明确化，办事程序精确化。今年以来的窗口各种办件做到了“六规范“和“五公开”。此外，在廉政建设方面，牢记党的宗旨，把全心全意为人民服务是我们各项工作的出发点的和落脚点。窗口工作人员没有接受过当事人的吃请，没有收受过一点当事人的财物。所有这些都有力地保障了窗口工作的正常开展，增强了依法办事的能力。

四、加强学习，大力提升自身素质。

一站式范文篇10

第二条天然人、法人和其他组织（以下简称投资者）市投资。

第三条本方法所称“一站式”服务。对在本行政区域内的投资项目执行集中受理、集中审批、集中收取行政性事业性收费。结合审批机构所需专干，从各行政审批本能机能部分抽调。

第四条结合审批机构负责处理权限以内投资项目立项、环保评价、规划、注销注册、立案、颁布证照、审批外资企业合同和章程等手续和审批权限以外项目标初审上报工作。

第五条结合审批机构审批投资项目。该当依据投资项目请求状况，实时举办联会审批投资项目。结合审批机构该当对外结合审批的内容、对象、前提、顺序以及收费的项目和规范等。

第六条结合审批机构应对投资者报送的有关投资项目请求材料进行预审。对不具有前提或许需求增补材料的项目。由有关行政审批本能机能部分按规则转报。对请求材料完备的应发放投资请求受理通知书。

第七条结合审批机构应自受理投资项目后一个工作日内。提出搜检意见；需求踏勘现场的应在两个工作日内提出搜检意见。

第八条投资项目在审批终了后。并送交结合审批机构送达投资者。

第九条投资项目在审批注销进程中应交纳的行政事业性收费。所收规费由财务部分按规则划拨相关部分。