新东方范文10篇

新东方范文篇1

1949年9月西德成立，基督教联盟党人阿登纳出任西德第一任总理。他积极主张按照西德模式来实现德国统一。阿登纳奉行“向西方一边倒”和重新武装的政策，坚持以“对抗求统一”的强硬方针，力图在西方盟友的支持下，凭借西德的实力来实现德国的统一。在对待东德的立场上，它认为自己是“德国人民的唯一合法代表”，不承认东德的合法地位,不承认战后形成的东德与波兰间的奥得尼斯河边界。在对外关系方面，除了1955年鉴于苏联的特殊情况与苏联建交外，紧接着就宣布奉行“哈尔斯坦主义”：反对任何国家承认东德，并把凡是与东德建交的国家都看作是对西德的不友好而与其断交，如1957年和1963年，西德就先后与南斯拉夫和古巴断交。①"向西方一边倒"的政策，给西德带来了一定的好处，它促进了其经济的复兴，并使西德获得了独立的国家主权地位。但是，西德追随美国冷战，敌视东方的政策，大大限制了其外交活动，并使两个德国的对立加深，德国的分裂进一步固定化。

1963年,阿登纳在连续执政14年之后辞职,1966年由勃兰特出任副总理兼外交部长。他认为阿登纳实行的东方政策“并不符合德意志民族的利益”，决心首先调整与东欧国家的关系。于是在1966年首先同罗马尼亚建交，并于同年与南斯拉夫复交，也与东德开始了正式接触。②至此，西德强硬的东方政策开始松动。

1969年社民党在大选中获胜,勃兰特出任新一届政府总理。勃兰特一上台就全面推行其早先酝酿的新东方政策，内容包括两个方面：即在加强与西方联盟保持紧密联系的同时，加强与东方的谅解，承认战后欧洲各国边界现状，改善和发展与苏联及东欧国家的关系；承认两个德国并存的局面，加强东西德之间的联系，以实现德国问题的最终解决。③

二、新东方政策提出的背景

新东方政策的提出是与当时国际局势和西德自身情况密切相关的，主要包括以下几个方面。

第一、进入60年代后,美苏缓和，分别调整各自对欧洲和德国的政策。在欧洲，美苏为维护即得利益，都想维持欧洲的现状。在对德问题上，美国也不愿意为了西德的利益同苏联直接对抗，而是寻求在维持德国分裂的情况下与苏联达成妥协。阿登纳把德国问题的解决完全寄希望于西方盟国的做法越来越不符合现实了，西德必须在政策上作出改变，发挥自己的主动作用，才能有所作为。

第二、60年代东西欧国家摆脱美苏控制，谋求独立自主的倾向在发展。五六十年代，西欧各国经济得到了迅速恢复和发展，政治地位也得到了很大提高，他们逐渐要求摆脱美国的控制，力争与美国平起平坐。欧共体的建立表明了西欧各国通过联合自强抵制美苏称霸的努力。西方阵营已走向分化。与此同时，东方阵营也出现了对苏联霸权挑战的事件，如1968年在捷克斯洛伐克的“布拉格之春”。面对霸权主义和民族利己主义，东西欧国家感到了他们共同的处境和相互加强联系和合作的必要性。在60中期，整个欧洲都普遍准备采取灵活政策。欧洲局势的变化，一方面对西德改变一边倒谋求自身发展提出了要求，另一方面又为西德改善与苏联和东欧的关系提供了机会。

第三，东德的存在和逐步巩固已经成为了客观事实，承认东德已经是大势所趋。西德力图在国际上孤立东德的“哈尔斯坦主义”处处碰壁，结果反而孤立了自己。尽管承认东德在表面上使两德的分裂固定化,但实际上有利于克服两个德国互相对立和疏远的状况,必然加深民族间的联系和民族认同感,为日后德国的重新统一积聚条件。面对现实，调整政策，承认东德成为西德必须的选择。

第四，西德自身实力的增强，使其对外政策的调整成为必要和可能。经过20年的发展，战后的西德已经成长为“经济巨人”，在西方成为仅次于美国和日本的第三大经济体。一方面，它需要开拓更广阔的市场，东欧无疑具有巨大的经济利益。在政治上，西德也有了更大的诉求，期望能独立自主的参与世界事务。为此，它也必须改变同东欧国家的关系。

三、新东方政策的内涵

新东方政策的内涵十分丰富，主要包括以下三个方面：

第一、以接近求转变，通过演变达到以西统东的目的。与阿登纳追随美国冷战，敌视东方的政策不同，新东方政策是一种迂回缓和政策。勃兰特认为在东西方相互敌视、彼此隔绝的状态中实现德国的统一是不可能的。因此，西德以承认现实来达成与东方的和解，以期望在一个全欧洲的和平体系中解决德国问题。这实际上是一种“和平演变”政策，表面上看来是承认现状，承认分裂状态，实际却是迂回前进，以达到以西统东的目的。

第二、新东方政策的推行是通过与苏联、东欧国家签署一系列条约来实现的。从1970年至1973年，西德经过多次艰苦的谈判并作出重大让步后，与苏联、东欧和东德签定了一系列条约。包括1970年与苏签定的莫斯科条约，与波兰签定的华沙条约，1971年9月的四大国柏林协定，1972年12月的两德关系基础条约及1973年12月的捷德条约，这些条约构成了新东方政策的主要内容。其中莫斯科条约是新东方政策的基础,为西德与其他东欧国家的谈判铺平了道路。通过以上条约，勃兰特政府实现了同苏联和东欧的关系的改善，自冷战以来的形成的西德与东方关系的僵局终于被打破了，勃兰特之后的西德政府则在这些条约的基础上，在政治、经济、文化等方面采取了更加切实的行动。

第三，新东方政策兼顾东西方两个集团的利益。阿登纳政府一味迁就西方，给西德外交造成了尴尬局面。新东方政策不是在东西方之间搞平衡的政策，它立足于西方，强调西德仍是西方的一员，是在加强与西方联盟的基础上与东方打交道。

四、新东方政策对德国统一的重要作用

新东方政策是西德对外政策的第一次大调整，它改善了东西方的关系，推动了欧洲的缓和，提高了西德的国际政治地位，对德国的重新统一对发挥了不可替代的作用。

首先，新东方政策的推行,实现了西德同苏东国家关系的正常化,尤其是两德之间的坚冰被打破,为两个德国的交往打开了闸门。两德之间的密切交往,为德国的重新统一注入了精神信念,以新东方政策的推行为开端,潜在地不断地为德国重新统一积聚着力量。1974年勃兰特辞去总理职务后,新东方政策背后继者所延续，“以接近求统一”的政策实质上都没有改变。施密特执政时期,奉行既立足于西方,又同东方发展关系的“双轨政策”,对东德政策，注重发展实质关系，扩大经济上的合作,增加人员往来，以维系“民族共属感”。④

1982年科尔上台后,继承并发展了施密特东西并重的政策，并在多种场合明确表明了德国重新统一的立场。

第二，新东方政策也对戈尔巴乔夫“新思维”的形成间接和直接地产生了重大影响。西德利用经济、技术、地缘上的优势,使苏联经济对西欧经济的依程度不断加深,80年代中期后,苏联的经济开始持续下降,戈尔巴乔夫上台后推行向市场经济转轨的改革,但在改革方向上却日益错位,“新思维”放弃了马克思主义的基本学说,最终导致社会主义在欧洲的全面溃退,使德国重新统一的历史机遇终于来临。

最后，新东方政策对东欧剧变起到了直接的推动作用,使东德在剧变中风云突起,局势动荡不安,大批公民出走西德,最终导致柏林墙坍塌,两德的统一水到渠成。新东方政策的推行,使西德同东欧国家的经济关系日益密切,文化、教育和人员的交往日渐频繁,由于地缘优势,西德成为西方国家中对东欧地区影响最大的国家。在西方国家“和平演变”政策的攻势下,受戈尔巴乔夫新思维的思想影响,东欧剧变。民德公民大批绕道匈牙利、捷克斯洛伐克出走西德,迫使东德开放柏林墙和两德边界,两德人民多年对统一的渴望变成了现实的要求,西德抓住这次历史机遇,不失时机地提出了德国统一“十点计划”,民德统一社会党最终放弃社会主义的选择并在自由选举中败北。1990年10月,德国在二战后被分裂了45年之后重新实现了统一。

综上所述,新东方政策既是战后欧洲局势和国际形势发展的产物，也是联邦德自身发展的一次外交发展的必然选择，是其外交上的大转变。它的提出及实施，对欧洲乃至整个国际局势产生了重要影响，更重要是为德国的重新统一积聚了条件。没有勃兰特“以接近求统一”的长远目标,就不会有1989年强大的两德统一浪潮的兴起,也不会有科尔统一的“十点计划”的出台和德国的重新统一。勃兰特新东方政策的推行,在美苏执意使德国分裂永久化的关键时刻,寻求到了德国未来统一的现实道路，为德国的重新统一奠定了基础。

注释

①②④高德平.《柏林墙与东德》，世界知识出版社，1992,P12,P13.

③世界知识出版社编：《德国统一纵横》，世界知识出版社，1992,P127.

参考文献

[1]高德平.《柏林墙与东德》，世界知识出版社，1992.

[2]世界知识出版社编：《德国统一纵横》，世界知识出版社，1992.

[3]罗预.《新东方政策浅析》，《湘潭大学学报》，1995,3.

[4]张彦伟.《阿登纳与勃兰特统一德国政策比较和启示》，《沧桑》，2007年第2期.

[5]王英津.《两德复归统一模式之述评》，《山东社会科学》，2004,5.

[6]黄正柏.《略论西德争取统一的努力》，《华中师范大学学报》，1998,5.

[7]何树林.《致力于民族统一维利.勃兰特及其新东方政策》，《丹东纺专学报》，2000,9.

[8]王哲.《勃兰特的新东方政策与德国的重新统一》，《河南师范大学学报》，2002,3.

新东方范文篇2

关键词：营销策略;学校营销;教育

百年大计，教育为本，教育对国家的影响不容小觑。随着中国特色社会主义进入新时代，国家对学校教育的质量与公平愈发重视。党的提出“办好人民满意的教育”，并明确指出“建设教育强国是中华人民伟大复兴的基础工程”。近年来，随着教育改革的不断深入，我国学校办学形式呈多元化发展。各级各类民办教育快速发展，2017年共有各级各类民办学校17.76万所，比上年增加6668所，占全国比重34.57%。可见，各种民办教育学校正在大量涌现，这对教育行业的发展有一定促进作用，但也带来了威胁。此外，生源的外流和外国教育机构的流入也导致了民办学校对生源、师源的竞争越来越激烈。但是，如果结合经济学的观点，从新的视角思考民办学校的经营发展，以营销的理念管理学校，学校的生源问题将得到改善。在国外，学校营销理念的研究较为成熟，并在公立学校的管理经营上取得了瞩目的成就。国外学者倡导“识别并试图满足学生家长、学生和其他人的需要和需求”（马克•汉森《教育管理与组织行为》）。即学校营销的对象不仅仅包括学生，还包括家长、社会、政府等。而在国内，学校营销理念的发展较晚。究其原因，主要是因为我国学校性质大部分为非营利性，一些民办学校虽为营利性，但其营销理念还不够成熟。国内学者虽已提出了学校营销的理念，但本文侧重于通过分析新东方的营销策略以及可借鉴之处，对民办学校的招生问题提出建议。

1民办学校运用营销理念的动因分析

1.1管理者错误的理念。部分民办学校的管理者还持传统的观念：学校为非营利组织。他们认为学校营销有违常理，会使学校利益化，因此拒绝学校营销。在激烈的市场竞争压力下，一些民办学校采用了营销理念。但由于缺乏专门的营销人员、对市场反应迟钝、对学校的定位错误,管理者只是进行短期的促销，而不考虑宣传的效益、不注重学校的内部建设、不重视学生的反馈（闫继来.《中职学校营销存在的问题及对策》[J].甘肃省张掖市职业技术教育中心，2015(2)：107-109）。最终，学校的招生问题并未得到实质性的解决。1.2教师资源的流失。据统计，2017年上半年教师资格证笔试报名的人数约90万，2017年下半年人数达到220万，2018年上半年人数约200万（中华人民共和国教育部）。可见，教师供应量正在高速增长，这提供了教育行业极大的供应。但是，因为学校的教师收入偏低、职业辛苦、“编制”诱惑的日渐消失，许多教师选择辞职另觅高薪，大多都进入了教育培训机构。另外，因为学校的机制存在问题，留在学校的部分教师选择消极教学，进而导致生源的流失。

2新东方营销策略的特点

2.1提供多方位的服务。新东方从创立之初的托福雅思培训，逐渐发展到英语四六级考试培训、少儿英语启蒙，再到现在的集教育培训、产品研发、服务等领域为一体的大型综合性教育集团。针对不同阶段的学生，新东方也提供了相应的服务，如泡泡少儿教育、优能中学教育、大学生考试培训、留学考试培训等。除针对在校学生，新东方的营销对象还包括社会人员。此外，网络的发展也给新东方打开了另一条营销之路——在线网络课程、用于学习讨论的微信群。第一，我国普遍存在着“文凭论”，许多用人单位倾向以文凭的高低决定应聘者的去留。迈克尔•斯宾塞和罗伯特•索洛提出的筛选假设理论认为：“教育的作用不在于提高人的认知水平，而是对具有不同能力的人进行筛选”。用人单位总希望从众多应聘者中选出合适的人，但他们并不了解这些应聘者，去仔细调查应聘者又会耗费一定成本，于是他们将文凭看作应聘者能力的信号，以此进行初步筛选。于是，大部分学生就有了“名校情节”，而部分学生由于无法仅从学校教育中脱颖而出，从而产生了对课外辅导的需求。新东方就针对这一需求提供了配套的服务，如旗下的同文高考培训学校。第二，中国近年来兴起了持续的出国热，英美等英语国家成为中国学生留学的主要目的地。教育部统计数据显示，2017年中国出国留学人数首次突破60万，达60.84万人，同比增长11.74%（中华人民共和国教育部）。可见，随着国际化的不断推进，传统的应试教育已不能满足一些学生的需求，他们将需求转向国外市场，而新东方的留学考试培训正满足了这一需求提供一站式服务，包括留学规划、考试培训、留学签证办理等。2.2学生为中心的教学理念。传统的教学偏向灌输式教学，以教师为中心。对此，美国儿童心理学家和教育家杜威提出了“以儿童为中心”的教育观念，后来发展为“以学生为中心”。比起在市场上流通的产品，学生具有人格，不是被动接受知识的机器。所以，教师在教学的过程中要记住：学生是发展的人、独特的人、具有独立意义的人（李斌.21世纪教师应有的学生观•《教育评论》2000）。新东方正是意识到这点，强调以学生为中心，根据不同年龄段学生的身心发展规律，提供不同的课程类型和授课方式，并及时了解学生的反馈、最大程度的满足学生的需求。2.3优秀的师资队伍。戴维森指出，在服务业，成功的秘诀在于：认清与顾客接触的工作人员才是公司最关键的角色。教师就是这样的角色，他们是主要的生产者，产品质量极大地取决于教师的生产水平。为建设高素质的师资团队，新东方有其独特的筛选机制。到新东方应聘的老师不仅要通过HR的认可，还要经过试听老师和学生的打分。所以，这些老师不仅学识丰富，还善于带动课堂气氛。为了让每一位新入职的员工更好了解公司，适应、融入新东方的企业文化，新东方总公司会为每期新入职的教师提供入职培训，包括提升职业素养和个人技能的课程，以及提升团队协作能力和对企业文化认知的素质拓展活动。入职后，新东方每年还会对教师进行海外培训，不断地提升他们的能力，以提供更好的服务。这便是一个投入与产出的关系，新东方将资金投向教师，除了投入资金培训教师，还给教师们丰厚的报酬和节日礼品。相应地，教师就会生产出优质产品，为企业获取更多的利润。2.4品牌效应。新东方是中国教育培训行业的领头羊，其品牌已家喻户晓。于是，新东方根据自己的品牌优势，逐渐延展自己的业务链，并在全国低成本复制、标准化连锁经营，逐步占领市场份额，进而达到了理想的经济规模。自2000年在广州和上海开设分校始，新东方已在全国40个城市拥有42所分校、400多个学习中心和6家子公司，这也体现了服务的可获得性。2.5有形服务。教育提供的是无形服务，具有非实体性和不可感知性。为有效地传递无形服务的质量，克服无形性的弊端，服务营销应针对上述属性，制定相应的营销策略，使无形服务具体化。服务有形化包括实体环境、信息沟通和价格三要素。本文认为，新东方在实体环境、信息沟通这两方面的成功之处更为显著。从实体环境来看，新东方为学员营造了良好的学习氛围。除高端的多媒体教室等硬件设施，新东方的前台咨询人员、授课教师、管理营销人员等，这些与学员和家长有直接接触的员工都有着较强的服务意识。从信息沟通来看，新东方在产品及企业形象方面的广告宣传非常到位，借助多渠道进行营销宣传，如校园营销、网站营销、媒体营销等。此外，为达到服务营销的有形化，新东方借助良好的信息沟通，密切关注市场的动态变化，聚集了一大批专家。这些专家通过分享会、论坛、杂志等手段将英语、出国等各种信息传递给学员和潜在的消费者。

3对我国民办学校招生的启示

3.1树立正确的营销理念，认识多元的服务对象。树立正确营销思维，需要形成以客户为核心的营销理念。教育服务的对象主要包括；学生、家长、社会（宋连亮.胡乃强.《关于高职学校营销的几点思考》[J].2018）。3.1.1专业市场学生是最重要的服务对象，其需求具有多样性。传统的学校教育片面地注重传授知识，抹杀了学生的主观能动性和主体地位。但是，学生是完整的人、发展的人，他们在不同的发展阶段具有不同的需求。大体来看，学生的需求包括：知识的获得、舒适的学习环境、教师的尊重与关怀、合适的教学方法、身心全面发展、社会价值的实现。因此，传统的学校教育应该满足学生多方面的需求，以学生为中心，教师为主导，促进学生德智体美全面发展。同时，老师还要注意调动学生的积极性，使学生主动参与到课堂学习中，养成主动探索学习的习惯。学校管理人员可以学习新东方，建立公平公正的学生打分机制，以及时了解学生的反馈。3.1.2家长的决定直接影响学生。作为学生的监护者，家长对学校的硬件设施、教师质量等的关注度甚至超过学生。他们有着绝对的选择权，他们对学校的满意程度直接影响着学生的选择，从而影响着学校的生源。家长主要通过两种方式了解学校：间接的方式和直接的方式。一方面，家长会通过孩子的各种反馈来了解学校，如成绩、学习态度等；另一方面，家长会到校参观、询问老师、与其他家长交流等。所以，学校应该从这两方面入手，增加家长的满意程度，进而增加生源的流入。3.1.3社会意义。学校教育从某种意义上讲，决定着个人社会化的水平和性质。教育离不开社会的发展，社会的发展又与教育紧密相连。所以，面对激烈的市场竞争，学校应树立市场观念，分析政治经济环境、科技发展、人才供需，开设合适的课程。3.2优化教师资源。教师的综合素质直接影响着教育服务的质量，学校应加强教师的专业水平与职业道德素质。首先，教师的专业水平是教育教学活动成功与否的决定性因素。教师应树立终身学习观，将知识与时代接轨；其次，教师的道德修养是教学活动的基础，潜移默化的影响着学生。所以，教师应拥有极高的责任感，关爱尊重学生；最后，教师的创新精神是教学活动的动力。教师应打破传统的教学观念，教育不仅仅是“老师教，学生学”的过程，教师应该教会学生学习。同时，教师应创新教学内容，以多种教学方式，调动学生的学习兴趣。综上所述，学校应该在不妨碍学生学习进度的前提下，就这几方面定期对教师进行培训，以达到优化教师资源的目的。3.3加强学校品牌效应。具有品牌优势的学校能减小自身的宣传成本，并且减小家长进行择校的信息成本。如“实验中学”“市重点”“211工程”“985工程”“双一流”等，这些都是优秀的学校品牌。优秀的学校品牌具有强大的号召力，能够增强社会各界对学校的信心，强化办学效果。所以，那些还未树立品牌的学校应该努力办学，提高学校的知名度，进行多渠道宣传，建立起自己的品牌。而那些已经有一定品牌效应的学校，应该落实自己的工作，将自己的品牌与其他学校或产品合作，进一步扩大品牌影响力。3.4服务有形化。学校应将教育服务有形化，在抽象的产品上增加有形的证据，使消费者感受到效用。第一，要注意实体环境的有形展示。良好的环境对于学生的成长有潜移默化的作用。服务环境可分为硬环境和软环境两种。学校应着重硬环境的建设，如学校的教学设施设备、建筑质量与风格等。软环境主要指学校的人文环境，如校风校训、学校文化、办学历史和发展现状等，学校可充分运用校园标语、校展馆等，让学生、家长、参观人员更好的了解学校，从而吸引潜在顾客。第二，加强信息沟通展示。在进行择校时，潜在顾客（学生和家长）最为关注就是师资力量。为便于顾客的选择，学校应评选出本校的教学名师，并将他们的个人资料、职称等级等通过公告牌和网络向顾客进行展示，吸引潜在顾客，将他们转变为现实顾客。

参考文献

[1]周游.学校营销:战略设计与品牌经营[M].北京:中国社会科学出版社,2008.

[2](美)E．MarkHanson.教育管理与组织行为[M].冯大鸣,译.上海:上海教育出版社,2005.

[3]邱渊.教育经济学导论[M].北京:人民教育出版社,1989.

[4]敬淇文.教学服务有形化在继续教育中的整合应用研究[J].西南科技大学文教资料,2015(30).

[5]张楠.学校品牌经营的策略研究——以新东方教育集团为例[J].学周刊,2018(28).

新东方范文篇3

[广州新东方热点点评：现在从全国的角度来看，几乎全国各地都不同程度上存在许多与创建和谐医疗不相适应的问题。这包括医务工作者尚未正确认识和理解新型医患关系，而患者又片面追求择医自主权；医疗卫生事业改革滞后及相应法律法规的不健全；虚假广告欺骗患者、哄抬就医期望值；医疗投诉、医疗纠纷的处理脱离现实生活等诸多现实问题。而对于吉林省来说，有一个比较热点的事件——“吉林辽源医院火灾”。对于这个事件而言，一方面我们看到了医院方面不负责任的一面（辽源市中心医院发生火灾后，当有关人员把火灾情况向该院一位领导汇报，该领导竟称：“先不要报警，不然消防（指消防官兵）来了，把医院弄一地水明天没法营业了。”）；另一方面我们也看到了感人一幕（“吉林辽源大火中医生点蜡烛为患者继续做手术”）。

对于这个问题，广州新东方的戴斌老师认为，要辨证地看待这一问题。因为从医院来说，目前的医院在维持“公益性”的同时，也需要维持其“经营性”，在两种似乎“矛盾”的性质之中，常常就会出现一系列的问题，从而会导致影响创建和谐医疗的目标。这个点值得我们深思。另外我们也要乐观地看待这个问题，毕竟就如同“吉林辽源大火中医生点蜡烛为患者继续做手术”这一现象，我们还是可以欣喜地发现其实在我们身边还是有一大批有社会责任感的医务人员在默默地为创建和谐医疗的目标而努力着。或许我们需要的是，继续努力寻找在新时期下，构建和谐医患关系的新出路、新对策。因此，戴斌老师建议广大考生适当关注这一话题。]

一、对于医患关系出现“不和谐”现象的成因，结合国内的主流观点，广州新东方的戴斌老师认为主要有以下几点：

1.部分医务工作者尚未正确认识和理解新型医患关系，而患者又片面追求择医自主权。

2.医疗卫生事业改革滞后及相应法律法规的不健全。医疗机构的管理体制和运行机制导致医生和患者存在难以避免的经济利益冲突。现在，医生的工资福利待遇、医院的生存发展基本上都靠创收解决。医生要增加收入，患者就会增加负担；而要减轻患者负担，医生就会减少收入。这是体制机制造成的医患矛盾。

3.我国的医疗卫生事业发展严重失衡，有限的医疗资源过度集中在大城市和大医院。由于农村卫生机构和小医院条件差、水平低、群众不信任，城乡居民患大病小病，都希望到大医院找名大夫去看，客观上造成了供需失衡。医生由于负担重、压力大，加班加点，在得不到病人的理解的情况下，也会有一些不冷静的情绪，有时就会造成医患关系紧张。

4.医患之间缺乏理解和沟通。患者得病，承担着生理、心理和经济上的三重负担，特别希望得到医生的同情和帮助。有些医生对患者面临的困难缺乏必要的体谅和关爱，就可能引起患者的不满和误解。

二、对于医患关系出现“不和谐”现象的解决对策，结合国内的主流观点，广州新东方的戴斌老师认为主要有以下几点：

1深化医药卫生管理体制机制改革，逐步消除医生与患者之间的经济利益冲突。政府处理问题必须坚持依法维护医患双方的利益。首先，要把维护人民群众的利益放在第一位，努力保障群众能够享受到安全、廉价、方便、有效的医疗服务；同时，也要维护医生的合法权益和合理收入，为医生创造良好的执业环境和服务环境。

2.推进医疗卫生事业的科学发展，扩大医疗服务供给，缓解医患双方的供需矛盾。

3.加强对医务人员的思想道德教育，忠诚为患者服务，加强医疗服务的监管，严肃查处损害人民群众利益的行为。

4.加强医疗卫生知识宣传教育，引导患者正确认识医疗服务的特点和规律，尊重医生的辛勤劳动，学会用法律维护权益，理性处理可能出现的医疗纠纷，自觉维护医疗服务秩序。

5.加强医疗卫生主管部门的监管责任。医院和医生对于构建和谐医患关系肩负着重要的职责。改善医疗服务，减少医疗纠纷，控制医疗事故是重要的一环。为此，加强对医生的考核和管理十分必要。应制定相关部门规章，进一步规范医务人员的执业行为。

6.医疗部门应切实加强医患沟通，努力提高医疗服务质量。医疗机构要正视并克服自身的不足，努力加强医疗卫生队伍作风建设，坚持以病人为中心，一切从患者利益出发，切实加强医患沟通，积极转变服务模式，提高服务质量，千方百计减轻患者负担。

7.政府部门应加快卫生事业的改革与发展。政府部门应加快建立我国的卫生母法，进一步明确政府、医疗卫生单位、企业、公民及其他组织在维护公民健康中的权利、责任和义务；尽快扭转政府财政投入下降的趋势，改为确定的、足额的政府卫生费用正向投入；

8.建立责、权、利明确的政府主导医疗卫生体系；大力推进医疗保险制度的改革、建立健全防范医疗风险制度；

9.对《医疗事故处理条例》、“举证责任倒置”等法律法规进行适当修改；严格医护人员培养、准入和教育制度。

10.新闻媒体应加强正确舆论引导。新闻媒体应多宣传国家法规及医学科普知识，客观如实地报道医疗卫生服务活动，严格限制和规范医药广告，增强群众对我国卫生事业改革与发展的理解和支持，树立患者正确的就医态度，营造良好的卫生工作舆论环境和社会氛围。

热点话题二：“振兴吉林”的所需的“软环境”问题

（广州新东方热点点评：讲到“振兴吉林”，可以说大部分的吉林人都会很有感触，作为曾经的“工业老大哥”，吉林省曾经‘兴’过，现在要再次‘兴’。在中央“振兴老东北工业基地”的方针政策下，这个“振兴吉林”可以说是每一个东北人，甚至每一个中国人心中的强烈希望。对于“振兴吉林”或许很多第一反应可能是要加大投资力度和加大政策扶持，诚然这两方面非常重要，但戴斌老师希望广大考生留意的一点是，一个地区的振兴除了“硬环境”，其实很核心的一个条件就是这个地区的“软环境”。

对于这方面的看法，其实早在2014年的吉林省的两会上，当时吉林省省委书记王云坤就对人大代表谈到的“软环境”的问题发表了他的看法。他认为：软环境首先就要讲诚信。诚信是全民的诚信，是市场经济的客观要求。公平、诚信、讲信誉，对企业是十分重要的。其次是政府及相关部门的办事效率问题，这里面有工作作风问题，也有利用权力谋取私利问题。这些问题一定要重点解决。再次是创业问题。现在创业是少数人在干，多数人在看。振兴吉林老工业基地必须让全民参予进来，而且，要形成一种创业的氛围和创业的文化。全民创业是解决增收致富和解决就业的最根本的途径。当然政府也要给全民创业以支持。全民创业的初始阶段就是小资本运营，正是需要政府帮助的时候。政府要在小额贷款、降低市场准入等方面给予政策扶持。

从上面的分析，我们可以发现无论从整个国家对吉林的关注来看，还是吉林省政府本身的工作重点来看，目前“振兴吉林”都非常地重要，而其中作为一般人不大关注的“软环境”问题就兼具“热点性”和“难于预测性”的特点，有较大的考察的意义，因此，戴斌老师建议广大考生适当关注这一话题。）

一、对于如何构建“振兴吉林”的所需的“软环境”问题，结合国内的主流观点，广州新东方的戴斌老师认为主要有以下几点：

（1）各级干部对软环境建设重要性要认识到位。利用各种载体，采取召开座谈会、研讨会，举办征文等行之有效的方式，进行广泛深入的宣传发动，着力强化对软环境建设重要性的认识。市内各新闻媒体要开辟专栏，制作专题，宣传软环境建设的重要性，宣传良好的软环境对经济发展的促进作用，宣传软环境建设的政策、措施，宣传软环境建设进展情况、取得的成效和成功的经验、典型等。同时，对损害软环境的行为要予以曝光。

（2）已经出台的软环境建设政策举措要执行到位。要加强组织领导，实行主要领导负责制。机关各部门、各单位主要领导同志为软环境建设工作的第一责任人，对软环境建设负总责。严格执行软环境建设、行政效能建设各项制度规定，凡涉及到本部门、本单位的相关制度规定，能量化的一定要量化，并落实到工作人员，明确具体责任和完成时限。对执行软环境建设、行政效能建设各项制度规定情况，各部门、各单位要认真进行督促检查。

（3）全方位的监督要跟踪到位。围绕全面推进依法行政，加强和改善对群众关心的热点问题开展执法监察。要继续强化人大的依法监督和政协的民主监督职能，充分发挥人大代表和政协委员在进一步优化投资发展软环境建设中的作用。要加大社会监督力度，通过聘请行风监督员、政风监督员等方式，自觉接受社会和群众的监督，接受全社会的检验。

（4）要进一步规范审批行为，减少审批环节，提高审批效率，做到项目、人员、授权、监管“四到位”。加快电子政务建设，逐步实现对审批项目的整个办理情况进行实时监控。

（5）对损害软环境的人和事要查处到位。为便于群众投诉，要设立专门的对外投诉电话，集中受理基层、群众和社会各界对投资发展软环境的投诉，对损害软环境的人和事，按照国家的相关法律法规进行严肃处理，并视情况进行公开曝光，积极为投资者排忧解难。

（6）加快社会信用体系建设方面，将按照政府推动、社会参与、市场运作的原则，加速形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障、政府监管和行业自律相结合的现代社会信用体系。制定有关信用信息开放、数据共享、信用管理的法规与政策。推进区域和行业信用体系建设试点，逐步构建多层次、多元化、条块结合的现代社会信用体系网络系统。

（7）公平公正的法制环境、开明开放的人文环境、稳定安全的治安环境要配套到位。把法制环境作为招商引资的重要竞争优势，坚持公正执法，加强行政执法监督，切实维护投资者的合法权益，在规范性文件制定、行政执法等各个方面加大工作力度。加强对执纪执法工作人员依法行政、文明执法、职业道德、廉洁自律等方面的教育。要依法保护企业和经营者的合法权益，为投资者提供优质、高效的法律服务，努力建立平等自由、公平诚信的法制环境。加强公民道德建设，构建和谐的人文环境。

（8）以政务公开为重点，营造高效廉洁的政务环境。对不涉密的经济社会发展的重大问题和重大决策，与企业、群众利益密切相关的重大事项，全部向社会公布。各地进一步完善政府新闻制度，充分利用报刊、广播、电视等多种媒体公开政务。对社会普遍关注和关系群众切身利益的重要事项，可采取专家咨询论证、邀请群众旁听政府有关会议，以及对重大决策和文件进行解读等形式，对行政决策加以公开。

（9）以政策落实为重点，营造宽松配套的政策环境。对不利于优化经济发展软环境、不适应市场经济发展的政策措施继续进行清理，予以废止或修订。同时抓住国家支持东北老工业基地振兴的有利契机，研究制定具有一定突破性的政策措施，解决好政策不落实、不兑现、不管用的问题。

（10）以加强行政执法队伍建设、规范行政执法行为为重点，营造公正文明的法制环境。一是加强和改进地方立法，做好政府规章的制定、修改、废止和政策措施的制定、废止工作，加快形成与社会主义市场经济体制相适应的地方性法规体系。二是增强领导机关和领导干部的法制观念和依法办事能力，防止和纠正重权轻法的思想和行为。三是确保行政机关依法行政，规范行政执法行为。完善行政执法责任制，健全评议考核制、错案责任追究制。理顺行政执法体制，逐步在城市开展相对集中行政处罚权工作，解决职责交叉、多头执法、重复处罚等问题。四是维护执法公正，提高执法效率，克服执法领域存在的执法犯法、贪赃枉法等现象。五是加强法制教育，增强广大干部的法律意识和法制观念。

（11）以健全社会信用体系和整顿规范市场秩序为重点，营造竞争有序的市场环境。各级政府将进一步整合政府部门掌握的企业信用信息，探索建立统一的信用信息平台，便于投资者了解和监督。制定地方性信用法规，出台企业和个人诚信管理办法，建立企业信用奖惩机制，使依法经营企业因守信而受益；对失信企业，要依法记录并曝光，使其因失信而受损。增强全社会的信用意识，倾力打造“诚信社会”。另一方面，进一步整顿规范市场秩序，对假冒伪劣、骗买骗卖、行业垄断、商标侵权等破坏市场公平竞争的行为，依法予以严厉打击。

（12）以充分发挥和调动各方面积极性为重点，营造积极向上的人才环境。着力建设党政人才、企业经营管理人才、专业技术人才、企业高技能人才、农村实用技术人才五支人才队伍，完善人才选拔任用、评价、培养、流动、激励和保障机制。同时进一步营造鼓励人们创业、支持人们创业的社会氛围，深化和拓展公民道德建设，形成良好的社会道德风尚。

热点话题三：安全生产（焦点集中在事故为何频繁发生方面）

[广州新东方热点点评：安全生产是在申论考试中是一个老生常谈的话题了，而对于吉林省的安全生产话题的关注，实际上来源于2014年11月13日的“中石油吉林石化发生连续爆炸”事件，这个事件可以说当时是轰动了全国。而当时的这次爆炸并非是偶然，而是该厂继2014年发生爆炸火灾之后的又一起事故。（这里要关注的是为什么频频发生这类事故？？）

当时据新华社报道，事故发生后，整个松花江江北的化工区浓烟滚滚，附近一二百米以内居民楼的玻璃都被震碎。为避免中毒，处于工厂下风方向的两个居民小区的居民和北华大学北校区、吉林化工学院部分学生共数万人已被疏散。

情况非常紧急，当时连吉林省委书记王云坤、省长王珉都紧急奔赴现场指挥抢险。（这里我们可以看出政府是非常重视这一问题的）

吉林市委、市政府则号召疏散的居民投亲靠友，并动员全市的宾馆、旅店、商业企业等接纳疏散者。吉林市很多出租车也积极参与救助，免费帮助人员疏散。（我们在该事件中可以看出我们国家的紧急动员机制是很强的，群众还是非常热心的）

另外对于此类“过去的热点”（该事件发生在05年底）常常也是考察的重点，因此，戴斌老师建议广大考生适当关注这一话题。]

一、对于安全事故频繁发生的成因，结合国内的主流观点，广州新东方的戴斌老师认为主要有以下几点：

（1）不少地方政府在安全生产工作上的一系列政策措施，不少仍然停留在口头上、文件中和会议上，并没有真正贯彻落实到县、乡和企业。“安全第一、预防为主、综合治理”方针在贯彻执行中打了折扣。许多政策的执行力、抓安全工作的力度呈现逐级递减的怪现象。

（2）受利益的驱动。有一些地方和企业负责人认为效益风险大于安全风险。他们认为只要效益上去，在安全上降低一些标准、减少一些投入，甚至受到一些处罚，也是值得的。少数企业为获得高额利润，把劳动者承担的伤亡风险提高到临界点，在随时可能发生伤亡事故的情况下组织生产。有的企业事故后甚至隐瞒、逃逸。

（3）一些地方政府片面追求经济发展速度，短期行为严重，在招商引资、兴办工业时，首先考虑的是产值和利税，而往往忽略了安全和环保等民生问题，降低市场准入门槛。

（4）监管不到位。我国安全监管体制多次变化，长期存在的政出多门、职能交叉等问题尚未完全解决，监管效率较低。另外，安全生产监管监察力量不足，技术装备落后，业务素质、执法能力参差不齐。“执法不严、工作不实”的问题普遍存在，搞形式，走过场。少数干部和工作人员失职渎职，甚至徇私舞弊，充当非法违法的保护伞。

（5）基础薄弱制约安全生产。长期以来由于投入不足，我国许多企业安全生产设施设备落后。不少老工业基地和大型国有企业，多年没有进行大的技术改造，生产工艺落后，设备陈旧老化甚至超期服役。而随着城市化进程加快，一些原来位于郊区的工业危险设施，逐渐被包围在繁华闹市中，成为威胁公共安全的重大隐患。

（6）安全科技整体水平不高，安全技术标准和规范滞后。进行安全评价和安全规划审查时，由于缺乏标准规范和科技支撑，常常很难得到严格执行。安全技术法规标准明显滞后，也是造成事故频繁发生的一大原因。

（7）目前不少从业人员安全素质不能适应需要。最近几年，违章指挥、违规作业和违反劳动纪律现象严重，大部分的安全事故都是由“三违”所引发。

（8）行业管理弱化影响安全生产。目前多数生产行业在开发建设、资源管理、产业政策、重大项目科研攻关、技术进步、结构调整、经济运行、规程标准、教育培训等多方面，缺乏统筹规划和强有力的监督管理。特别是在安全生产方面，行业安全标准、技术政策不能及时修订和调整，企业安全管理缺乏有效指导，影响和制约了安全生产状况的好转。

（9）国家宏观调控政策具有一定的滞后性。市场经济条件下，加强安全立法和执法监察是国家干预的基本途径，其他如调整产业结构、加大安全生产投入、改变粗放型经济增长方式等，都可以对安全生产起到积极作用。但其效果的显现需要有一个过程。影响制约安全生产的一些问题，特别是那些深层次、历史性问题，很难在短期内根本解决。

二、对于安全事故频繁发生问题的解决对策，结合国内的主流观点，广州新东方的戴斌老师认为主要有以下几点：

（1）借鉴先进工业化国家的经验教训，取长补短，后来居上，实现跨越式发展。运用国外安全生产科学技术创新成果，以及系统工程、控制论和风险管理等现代管理理论与方法，提高我国安全科技、安全管理水平。

（2）总结我们自己的实践，更好地认识把握安全生产规律。在安全法制、体制、机制、责任制、安全文化建设等方面，探索和积累了经验。相继发生的一些重特大事故，用生命和鲜血换来的惨痛教训，促使我们深刻反省，从制度、管理、技术等方面采取措施加强和改进安全工作。

（3）制定安全发展规划，建立和完善安全生产指标及控制体系；

（4）加强行业管理，修订行业安全标准和规程；

（5）推动安全科技进步，落实项目、资金；加快安全科技重大项目、重点课题研究攻关。研发集成先进技术装备，为隐患治理和安全技术改造提供技术支撑。推广先进、适用技术和装备，建立安全技术示范工程，提升企业安全生产技术水平；研发、集成和推广新工艺、新技术、新设备和新材料，提高企业安全保障能力。以部门规章的形式，定期公布危及安全的工艺设备的淘汰名单。

（6）研究出台经济政策，建立、完善经济调控手段；积极鼓励、支持商业保险进入安全生产领域，推动矿山、化工和建筑等高危行业加入意外伤害险，雇主责任险或其它财产险。要建立职工最低工资制，保障工人合法权益。使人工成本合理化。

（7）加强教育培训，规范生产招工和劳动管理；发展矿业等教育，化解安全专业人才危机。同时还要鼓励企业与高等院校合作办学，大力发展职业教育。积极发展和规范管理从事安全评价、检测检验、安全咨询与认证和职业教育与技术培训等各类安全中介服务机构，做好注册安全工程师执业资格的管理。

（8）加快立法工作。健全安全生产法律法规体系，除了对现行法律、法规及时补充修订外，还要鼓励、支持部门和地方立法，作为对国家法律体系的补充。严格安全执法，对抗拒执法的予以严厉惩处。

（9）建立安全生产激励约束机制；明确支持两个责任制的落实，纳入政府政绩、企业业绩内容，作为评价使用干部的重要依据，加强监督考核，建立激励约束机制。

（10）政府是安全生产的监管主体，企业是安全生产的责任主体。安全生产工作必须建立、落实政府行政首长负责制和企业法定代表人负责制。两个主体、两个负责制相辅相成，共同构成安全生产工作基本责任制度。同时强化企业主体责任，严格企业安全生产业绩考核。

（11）严肃查处责任事故，防范惩治失职渎职以及官商勾结等腐败现象；

（12）加强安全文化建设，提高全民安全素质，加强社会监督。一是宣传普及安全法律和安全知识。倡导和树立“以人为本”的安全价值观，营造“关爱生命、关注安全”的舆论氛围。二是强制性进行安全培训和教育。企业必须按照《安全生产法》的要求，对企业主要负责人、安全生产管理人员和从业人员进行安全培训；高危行业从业人员和特种作业人员必须经培训和考核合格，并取得相应资格证书后，才能任职和上岗作业。把安全技能培训纳入农民工就业技能培训的重要内容。

（13）加强对安全生产的舆论监督和社会监督。建立强有力的舆论监督、社会监管机制是社会文明进步的表现，是对安全生产工作的有力支持和促进。媒体要宣传安全生产可信可学的好典型、好经验，揭露安全生产领域各种非法、违法行为，及时曝光重特大事故。各级政府要定期公布安全生产重点工作进展情况，接受群众和社会监督。关闭不具备安全条件企业要公告。对群众举报的重大隐患和事故要彻底核查，举报属实的要给予奖励。要充分发挥工会等群众团体的作用，保障劳动者安全健康权益。各类所有制企业都必须建立健全工会组织。要组织职工群众参与和监督企业安全工作，维护职工群众安全生产的参与权、知情权和监督权。

新东方范文篇4

关键词：新常态;产业结构优化;教育综合体

1研究背景及意义

1.1研究背景

1.1.1经济增长稳中求进与经济发展新常态

“稳中求进”已经连续第五年成为我国经济工作的总基调，旨在坚持提高经济发展质量和效益。在我国，新常态一词与我国经济转型升级的新发展阶段密切相联。自改革开放以来，我国一直保持着较高的经济发展速度，而近几年，经济速度逐渐放缓并趋于平稳，这表明我国经济已经进入经济发展新常态阶段。从2014年主席在河南考察时首次使用“新常态”概念到如今的2016年，经济发展继续实现可持续稳定发展。其中产业结构优化是新常态大背景下经济工作的重中之重，党中央工作会议多次强调供给侧改革要着力解决转型中的结构问题，这为教育行业产业结构优化升级提供了契机，而教育综合体的发展正是这一背景的产物。

1.1.2金融服务业水平和社会信用增强

“十三五”期间国家对于金融服务业水平和社会信用的相关监管进一步加强，为教育综合体的发展提供了保障。金融服务业集聚与产业集聚是经济金融一体化和全球化发展的必然结果。中国人民银行稳步推进社会信用体系建设，联合有关部门，积极推动完善征信法规、制度和标准，经过长时间的努力，社会信用体系建设工作已初见成效。当下，我国从事信用登记、信用调查和信用评级的征信机构已近200家，并且市场规模不断扩大。改革开放后几十年，我国经济建设取得巨大成绩，使社会信用意识深入人心，极大地推动了社会各界人士对社会信用建设重要性的认同。

1.2研究意义

1.2.1教育综合体发展的社会意义和作用

“教育综合体”是指在规划区域内，以教育为主题，以多业态的教育、文化、艺术、体育科技等优质资源聚合的教育复合体，具有资源整和、协同共作、深度融合、共同发展的功能。教育综合体的资源整合和兼并重组工作，遵循了产业演进规律，符合国家教育产业政策要求，不仅为消费者提供了优质的教育资源、完善的多元化教育模式，更促进了教育行业的可持续发展和集约化发展，有利于全面提升教育培训产业效率。

1.2.2走金融之路对教育综合体发展的促进作用

金融业为传统教育培训产业结构优化升级提供资金、商户、信用等多方面的保障，有助于进一步优化传统教育培训产业发展环境，积极推进企业管理模式转型升级，走金融之路有利于促进教育综合体生态圈的科学发展，弥补传统教育培训产业资源的不足，更有利于传统教育培训产业集群发展，突破传统教育培训产业传统的主营业务，以建立线上线下同时布局以培训为教育核心的全产业链业务。

2新东方教育发展现状

2.1品牌管理成功

北京新东方教育科技(集团)有限公司是由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来。集团经过二十多年的发展，已经成为教育培训行业的翘楚，其品牌管理的成功则归功于品牌文化、品牌战略、品牌标识三方面。而品牌文化中创始人俞敏洪的精神领袖形象、“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”的核心价值观、“追求卓越、挑战极限、从绝望中寻找希望、人生终将辉煌”的校训等无不为其品牌管理的成功产生了巨大影响。

2.2教育资源优质

新东方拥有专业的教研体系，培训业界巅峰的名师团，其23年专注教育培训，累积培训学员超过2000万,从早教到成人,业务涵盖早教、学前、小学、中学、四六级、考研、出国考试、留学咨询、英语能力提升、国际游学、国际教育、图书、网络课堂等60多所学校，拥有30000多名教职员工,旨在为学员提供一站式终身学习服务。

2.3认可度高

无论是CEO俞敏洪在全国各地学习演讲的精神领袖形象，还是《中国合伙人》电影的影射，或是寻常百姓家一想到英语培训而脱口而出的新东方，都无不说明新东方的行业口碑及认可度极高。

3新东方教育综合体发展优势分析

3.1金融投资环境好

经济发展新常态的大环境下，商业地产与资本开始真正结合，O2O等互联网技术和思维得到广泛应用，单一的发展模式已经不再适合当下的大环境。教育综合体由教育核心、教育服务、商业配套三部分构成，是教育科技公司和商业地产联姻的体现，是行业模式由单一到多元的体现，更是企业间优势互补、强强联合的体现。

3.2教育市场需求大

中国经济的高速发展在很大程度上促进了当地文化教育产业的发展，居民消费水平不断提高又使其在发展性消费上的支出不断增长。家长教育投资的欲望强烈，他们认为教育是有长期效益的，他们相信知识是精神力量，知识可以转变为物质力量，因而在K12教育上中国的市场依旧不断扩大。而当今大学生及社会人士也十分重视个人素质的提高，武汉是世界上大学生数量最多的城市，这些都为新东方全国首个教育培训综合体落户武汉奠定了市场基础。

3.3新东方集团和商业地产公司合作优势互补

2015年1月13日，新东方宣布将在全国范围内与商业地产联手建立大型教育综合体，第一个项目已经在武汉展开，旗下教育核心业务的新东方武汉学校、教育服务业务的新东方百学汇以及统筹商业配套的东方合力，联合武汉本土地产企业丰泰置业建立大型教育综合体，项目规模总计4.4万平方米，是新东方集团完善其教育培训产业链的重要举措。

4推进新东方教育综合体进一步发展的建议

4.1坚实促进教育综合体教育核心、教育服务、商业配套发展的社会资本

社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源。组织特征说的罗伯特•D．普特南(RobertD．Putnam，1993)认为：“社会资本指的是社会组织的特征，如信任、规范，它们能够通过推动协调的行动来提高社会的效率。”因此坚实巩固教育核心、教育服务和商业配套发展的三方社会资本有利于新东方教育综合体的长期科学稳定地发展，为其在全国推广建设“教育生态圈”战略奠定基石。

4.2坚持资源整和、协同共作、深度融合、共同发展的理念，避免同行恶性竞争

新东方教育综合体由教育核心、教育服务、商业配套三部分构成。教育核心即新东方传统的培训业务和艺术、人文等素质教育项目；教育服务即课后托管、儿童体验、家庭教育、比赛演出、夏冬令营、科普影片、儿童戏剧等衍生服务，旨在为学生和家长提供便利的教育服务；而商业配套则是以教育消费、儿童消费、家庭消费为主内容，配套以亲子餐饮、书店、文具、乐器、母婴产品等，用以满足学习人群及家庭的教育延伸消费。新东方集团应完善有关商家入驻的体制机制，确保其教育核心协同教育服务和商业配套协调发展。

5结论及展望

5.1研究结论

新东方初建教育综合体具有业内得天独厚的优势，良好的口碑、雄厚的现金流及坚实的客户资源，都有利于推动当地教育培训产业资源整合和优化升级。但其产业集群化发展处于起步阶段，还不能产生绝对的优势，需要渐进式发展。

5.2发展前景展望

经济增长稳中求进、经济发展新常态，及“互联网＋”的大环境推动了传统教育培训产业优化资源配置，联合商业地产，建设教育综合体这一互惠互利的生态圈，必将是大势所趋。

作者:张兴萍 郭珊 王文博 单位:武汉东湖学院

参考文献:

新东方范文篇5

目前，消费者对于新东方酒店提供的产品和服务的要求越来越高，而新东方酒店自身所提供产品和服务的特殊优势也逐渐消失，这就进一步降低了新东方酒店在中国酒店行业中的竞争优势和竞争能力。因此，新东方酒店仅凭简单的营销手段是不能吸引更多的用户，也不能维持新东方酒店在中国酒店行业的市场份额。本文引入新东方酒店与客户关系营销的方法，制定符合新东方酒店客户需求的客户关系对策，进而提升新东方酒店的竞争力。

二、新东方酒店客户关系概述

(一)新东方酒店客户关系本质

新东方酒店客户关系的本质主要表现在以下几个方面：一方面，新东方酒店客户管理就是收集、整理新东方酒店内、外部客户信息，并将新东方酒店所有客户信息集中到一个系统内，方便新东方酒店内部影响人员的查询、输入和共享，提高新东方酒店客户关系的管理；另一方面，新东方酒店将内部混乱的前台工作导入到客户关系营销中，实现新东方酒店客户营销与业务流程的有效结合，以此提高新东方酒店客户的满意度。

(二)新东方酒店客户关系营销的必要性

中国酒店行业的竞争激烈程度日益激烈，这使得新东方酒店很难维护住已有的老顾客。目前，新东方酒店的老客户正在流失，严重损害了新东方酒店的利益。新东方酒店为了维护老客户，积极采取有效措施来促进新东方酒店与老客户之间的关系，以此提高老客户对新东方酒店的满意程度。从客户关系营销角度来分析，新东方酒店客户关系营销具有十分重要的作用。

三、新东方酒店客户关系营销对策

(一)完善新东方酒店客户关系信息

目前，新东方酒店客户关系信息混乱，需要选择适合新东方酒店发展需要的客户关系管理系统软件才能实现。新东方酒店依据自身发展远景以及近期，发展规划选择自己合适的客户关系管理系统软件。同时，新东方酒店注重该系统软件所需要融入的信息是否满足新东方酒店发展的需要。另外，新东方酒店所选择的客户关系管理系统软件具有拓展的性能，并与企业其业务相匹配。新东方酒店必须设置客户关系管理部门，将关系营销导入到新东方酒店客户关系管理中，实现新东方酒店全部员工共同参与的客户关系管理工作。[10]新东方酒店与客户之间的关系需要新东方酒店所有的部门与工作人员的共同关系。因此，新东方酒店客户关系管理系统的建立需要考虑各个部门与员工信息的有效衔接，建立跨部门服务的客户管理跟踪系统，确保可以深刻地为客户进行服务，实现酒店企业市场、销售以及服务三位一体的关系，促进新东方酒店利润的提升。

(二)新东方酒店加大市场拓展力度

增加宾客的财务利益。新东方酒店对那些忠诚的顾客可以采取支付相同的价格，并让其享受更多更好的产品。如新东方酒店可对经常到酒店消费的顾客提供“常客奖励方案”，即可以按消费的累计给予奖励积分，积分到一定数额后可以为顾客提供免费的消费奖励。又如新东方酒店对经常来住的宾客提供高一个等级的客房，酒店内的小商店则给予常客不满意就退款的特权等。虽然新东方酒店宾客财务利益的计划可以建立起消费者对酒店产品的偏好，但是很容易被竞争对手模仿，所以新东方酒店难于保持长期的竞争优势。因此，新东方酒店还必须要运用增加消费者社交利益的方法来强化自己的竞争优势。

新东方范文篇6

运城各个大小培训学校最头痛的是什么？恐怕普遍回答是招生了。学校越来越多，生源越来越少，最可怕的是学生越来越看不起自己的学校。使得招生更加困难，因为招生难，所以就不择手段的招生，把商场用的各种手段都用到教育领域，拼命的广告宣传，甚至用谎言去诱惑学生。头疼医头脚疼医脚。明明是内功不足却在外功上折腾，其结果可想而知。

很多学校用“分配工作”来吸引招生，甚至一些学校还把这当做是自己的“核心竞争力”，想靠此举来发展壮大学校。

而我认为，这是一条危险的方向，顺着这个方向走，路会越走越窄，越走越难。学校即使投资的很大，但是永远做不强。学校远离了教育的灵魂，没了自身的价值。

（这个看似很美丽的路为何走不通？请看我的另一篇论述，“市场经济时代下的学习与就业”）

有的学校意识到这个问题了，但却没办法，不靠“分配工作”来吸引引学生，那么靠什么来吸引呢？

2.运城各职业院校到底缺乏的是什么？

尽管，运城学校很多，不少学校根本就没有生源，勉强度日。但这不能说，运城培训教育领域饱和了。教育领域，尤其是民营教育，我一直认为有很大的发展空间。运城职业院校找不到生源，不是因为类似的学校多。而是因为他们不敢面对现在各学校所面临的真正的问题。运城不缺乏学校，但缺乏真正的教育家，不缺乏优秀的教师，但缺乏优秀的教育理念。

来和一个成功的学校比较一下，就能看出运城职业教育领域具体缺乏什么了！

新东方学校传奇

2006年新东方纳斯达克上市，其后一年的时间里，股价翻了5倍，2008年新东方培训127万人次。创始人俞敏洪占学校30%多点的股票，其身价已经是几十亿。成为全国最富裕的老师，美国的哈佛在课堂上把新东方当做教学案例。俞敏洪办学校的时候恐怕想象力再丰富也不会想到办个培训学校能到美国上市，学校市值居然能达到数百亿。俞敏洪谈他最初的理想就是想做一名优秀的老师。

这恐怕要用老子哲学来解释很多培训学校了，求义得利，求利却失利。

新东方到底做对了什么？他的魅力何在？

怎么会有如此骄人的成绩？

（一些公开的媒体常报道的，我就不多废话了）

1998年，我刚到北京的时候，新东方还是个“流学校”，因为没有自己的教室，没有固定的教学场所，常常是流动式的上课，这节课在A地下节课就得去B地。租用的房子，比如中国科学院的一些研究所，虽说是中科院，其实有些研究所比中学还穷，50－60年代的老房子，一些硬件设施还不如现在运城的一些中学。最初俞敏洪的宣传模式主要是在电线杆上，墙上，各个大学的海报栏里贴小广告，另外再加上免费试听。北京是全中国教育业最发达的地方，学生多，学校也多，60多所大学，其中还不算民办大学及其各种培训学校，海淀区又是大学的集中地，北大，清华，外语学院，北师大，中国人民大学等等都是全国一流的大学，这些大学基本都办有英语培训班，（俞敏洪曾经有过打着北大的牌子来办培训班，但被北大拒绝了）社会上的各种英语培训学校那更不知有多少了。这就是新东方当时的生存环境。

麦当劳说，“我们卖的不是汉堡，我们销售的是欢乐”。

新东方虽说是一个英语培训学校，但他的魅力或者说是他的核心竞争力并非是因为英语培训培的好。他的主要魅力不在这里。

新东方精神

他的主要魅力在于“新东方精神”。何谓新东方精神？我想举一些实体例子来尝试的理解一下这个内涵丰富外延又无法把握的抽象概念。

他的课堂属于先秦诸子“论语”式的教学，何谓“论语”式？就是聊天式的，其话题内容无所不包，人生，理想，立志，心理，笑话，工作，爱情，明星，哲学，历史，俗的，雅的等等。反正只要认为是有智慧，有价值的东西，都可以拉上来真诚，坦率的“论语，论语”。课堂气氛“轻松，快乐”，寓教于乐，新东方鼓励这种风格，学生喜爱这种风格。学生来给老师打分，连续数次不及格的老师就要拜拜了。

（我们这里很多学校虽然也很重视学生，但往往是以老师为本，不是以学生为本，老师给学生打分，学生被动的接受教育。故作高深，装模作样，误人子弟的老师比比皆是，而学生却很无奈）

这是我们传统学校教育的缺陷。我们的传统教育与老师“拘谨，刻板，严肃，提倡刻苦，无趣又无聊，言语无味，课堂气氛沉闷的直让人发困。与其说是学生厌学，不如说是我们的传统教育缺乏吸引学生的魅力。

我自己回想，从小学到中学，没有一个令我敬仰的老师，但是令我厌烦的老师却不少。我记得10多年前，我们学校有一个副校长，据说都不要工资，无私奉献教育事业，因为这个原因上了不少电视，甚至还有一些部级的媒体，到最后弄了一个全国五四什么奖章的，学校更是高兴的了不得，开会拉，学习拉，讨论拉，天天的讲，讲到让人烦的要死，班主任却还要我们每个人作文“学习**同志后的感想”，我实在是一句也写不出，憋了最后只有一句“没有学习，何来感想？”很多年以后，我回到运城，听一位同学说起那个得奖章的不要工资的老师因贪污被抓进去了。这时候我的那篇作文感想才来.

总的来说这样的学校文化，是远离了教育的灵魂。他只会僵化孩子们的思想，扼杀孩子们的创新能力，搅乱孩子们的价值观，浪费孩子们的青春年华！很多学生都是在这样伪善的学校空气里成长着，憋的太久了。而新东方的务实求真的精神正时弥补了传统教育的不足，令无数学子感到新鲜兴奋。

一些新东方的小故事

校长俞敏洪早期是自己刷广告的，其中很多都是贴在电线杆上，后来一些新东方老师，拿他们的校长开刷，让学生们猜一猜“哪两种动物最爱电线杆？”最后的答案是“俞敏洪和狗”。狗撒尿也需要电线杆。

俞董事长常被底下的学生和老师开玩笑，这在新东方一点也不奇怪。但这个玩笑有点过了。据说这话传到俞敏洪那儿，他自嘲的笑着说“对呀，对呀，比喻的还蛮恰当的”。孔子六十才耳顺，俞敏洪当时才是不惑之年。

新东方的三驾马车（俞敏洪，徐小平，王强）已经很传奇了，后来又出了一个更传奇的老师，其风头甚至盖过了三驾马车，被创始人之一徐小平评价为最能代表新东方精神的老师。

新东方范文篇7

《地震中的父与子》是我读过的让我感触最深的一篇文章。它讲的是1994年美国洛杉矶发生地震后，一位年轻的父亲与他儿子的故事。父亲跑到儿子上学的学校，看到一片废墟的学校时，仍要救自己的孩子。而别的孩子的父亲来到这儿都是悲观失望的走了，路过的人看到他在废墟中不停的挖，都认为他疯了，所以没有帮助他，最后经过他坚持不懈的挖掘，终于救出了儿子。通过读这篇文章，我懂得了一个道理：父亲对儿子的爱是一种伟大而无私的爱。

文中讲到父亲说过的一句话：“无论发生什么事，我都会和你在一起。”就因为父亲对儿子说了这句话，才使得父子重逢，它表达了父亲对儿子的爱。正是有这种爱，才会有父亲对儿子的承诺，我总会和儿子在一起。当他面对一片废墟，在所有人都选择放弃时，这句话使父亲想起了自己的承诺，于是他就坚持挖，最后终于救出了儿子。但儿子让别的孩子先出去，这又是因为有这句话，才使自己有这样坚定的信心！

这个故事告诉我：做事要有必胜的信心，再就是要对周围的人有爱心。读了这篇文章，我想起了两年前的一件事。那是我上四年级，因为生病发高中华烧，烧到了38度，吃了退烧药也不见效，爸爸、妈妈见了这个情况很着急，使用热毛巾在我的身上擦了许多遍。爸爸一夜都没有睡，在他的精心照料下，我的烧终于退了。

这种爱可真伟大啊！今后，我也要像文中的父亲一样用爱去关心身边每一个人，要像文中儿子一样，把这种爱传递下去，实现我的诺言。

第二则

读了《背起病母上大学》这篇文章，我的心久久不能平静。我捧着文章看了一遍又一遍，我被母子间那份深深的情谊所吸引，所感动。

母亲在六年前患上尿Du症，为治病花光了所有的积蓄，父亲不堪忍受，离家出走。幸福美满的家庭顷刻间剩下母子二人相依为命。当年九月，儿子以优异的成绩考上大学。十九岁的儿子背起母亲一起上大学，并向母亲说：“等我毕业了，我把我的肾割给您，您含辛茹苦地把我养大，我自然要力所能及地回报。”

读到这里，我被深深地感动了。我佩服刘霆，佩服他对病母的深情。考上大学后，为了更好地照顾母亲，他毅然选择了将母亲背向学校里，带着母亲上大学，并且对母亲和大家承诺：毕业以后将肾割给含辛茹苦地供养他的母亲。

我佩服，佩服他坚强的毅力。面对这重重的困难，父亲选择逃避，抛下母子二人不管。而儿子却坚强地挺了下来，照顾着丧失劳动能力的母亲，为他敷药、打针……

我佩服，佩服他坚定的信念。生活上的困难威胁着母子。如此贫穷的家庭怎能供一个大学生。如果是其他人，早已放弃了学业。可是却没有，没有因为困难而放弃学业和理想。

想想，比比我自己，我惭愧得很。我虽然没有那样悲惨的命运和生活环境，但却从来不知道珍惜，只知道在父母的翅膀下生活。今天我明白了，这是一种依赖行为，是没有坚强意志的表现。

读了《背起病母上大学》，我被母子之间的亲情所折服。我要以为榜样，顽强地学习，照顾好父母，不让父母受到任何的伤害。

第三则

时光飞逝，转瞬间，我与“新东方”从相识到相知，从相知到难舍难分，从难舍难分到荣辱与共，风风雨雨、聚聚散散已近5个年头了。“新东方”对我而言已经不仅仅是一个品牌，一所学校，一种精神。我很难用语言和文字描述“新东方”对我来说意味着什么。唯一我能深切体会到的就是：“新东方”已经成了我生命中难以割舍的一部分。在这里，有我的梦想、有我的希望，有我对人生的一次又一次的憧憬，有我的努力，有我的挫折和痛苦，有我的幸福和欢乐，有我的良师，有我的挚友，有我可爱的学生们，有我的……许许多多。我很幸运，也很幸福，新东方接纳了我。如今我已从一个新东方的学员成长为一名新东方的教师。我仍在不屑的努力，在新东方为我搭建的舞台上尽情地施展我的才能和才华，忠心希望，有一天，新东方也会为选择了我而感到幸运和幸福。

新东方精神是新东方诞生，成长，发展，以至辉煌的原动力；也是新东方的老师和学员们憧憬人生，不断进取，实现自我的原动力。新东方精神既是新东方存在的原因，又是新东方存在的结果。新东方精神是新东方的灵魂所在。如今，新东方的成就和辉煌，使得人们不断的探求新东方精神到底是什么。

“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。”俞敏洪老师用浓缩的，精辟的语言为我们描述了新东方精神。但是，对于新东方的师生们来说，新东方精神又怎么简简单单能用一句话说的清呢。只有新东方人，新东方的老师，新东方的学员才能真正的体会到新东方精神的真谛。

对于不同的人来说，对新东方精神的感悟也是不同的。下面引自俞老师在《永不言败》中的一段话，让我们探究一下俞老师眼中的新东方精神。

“很多人都问我，所谓的新东方精神到底是什么？我觉得这很难一言以蔽之。人活着需要有一种感觉，新东方之所以被很多人接受，也是因为新东方有一种感觉存在。凡是来过新东方的人，都在新东方感觉到了一种活力、一种顽强和一种豁达。对于局外人来说，新东方校训之一“从绝望中寻找希望”只是一句口号，而对于在新东方学习和工作的很多人来说，是实实在在的生活写照。

新东方精神对我而言，是我生命中一连串铭心刻骨的故事：是在被北大处分后无泪的痛苦，是在被美国大学拒收后无尽的绝望，是在被其他培训机构恐吓后浑身的颤抖，是在被医生抢救过来后的撕心裂肺的哭喊；新东方精神对我而言，更是在痛苦之后决不回头的努力，在绝望之后坚忍不拔的追求，在颤抖之后不屈不饶的勇气，在哭喊之后重新积聚的力量。

新东方精神对新东方的创业者而言，是徐小平跨洋过海重新创业的激情，是王强放弃贝而实验室优厚待遇毅然回国的决心，是胡敏讲课时想到家乡发大水面对黑板无言的泪水，是杜子华从理科生变成中国最好的同声翻译专家的奇迹，是包凡一自己掏钱给学生买教材交学费的仁慈，是李力被推进手术室、连开三刀后第二星期就走进办公室上班的背影

新东方精神对新东方的教师而言，是在教室停电后依然用嘶哑的嗓子借着烛光继续上课，是在学生困惑时用励志的故事催人向上，是在学生劳累时用嘹亮的歌声鼓舞人心，是在夏天40多度的教室里和学生一起背诵课文来抵抗酷热

新东方精神对新东方的学员而言，是在孤独和绝望中探索一条人生的光明大道，是在举目无亲的城市，从一辆公共汽车挤进另一辆公共汽车的艰辛，是在马路边，一边吃盒饭一边背单词的勤奋，是在失恋、失业、失败之后擦干眼中的泪水又鼓起勇气重新爬起来的坚定。”

在俞老师的眼中，新东方精神是一个个鲜活的新东方人物，一个个真实的新东方的故事。这所有的一切对于我们似乎遥远，又好象近在咫尺。因为这样人物就生活在我们的周围，甚至就是我们自己。这样的故事每天就发生在我们的身边，甚至故事里的主角就是你、我、他。每个人的心中都有自己和新东方的故事，每一个人的心中都有自己对新东方精神的各自不同的感悟。我经历了从新东方的学员成长为新东方教师的过程。对于我来说，在不同的成长阶段，新东方精神都是不同的。

当我怀着激动的心情第一次踏入新东方的教室的那一刹那，新东方精神是黑板上那一条触动我心灵的slogan：追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌。

当我真正地置身与新东方的课堂之中时，新东方精神就成了讲台上一位位激情四射、个性鲜明、风趣幽默、学识渊博的老师。

当我作为一名学员，融入到新东方的大家庭之中时，新东方精神又成了晨光里、操场上、树丛中朗朗的读书声；夜深人静时、假山后传来得马丁。路得金的IHAVEADREAM；还有住在我上铺的兄弟半夜里中英文掺杂的喃喃的梦语。

当我在为了成为一名新东方教师而竭尽全力时，新东方精神又成了我一个个在备课中度过的不眠之夜和高德大厦的办公室、走廊、电梯里、及大堂中令我终身难忘的试讲经历。

它是我经历的一次次试讲后的绝望，又是一次次绝望后再一次在我的心中涌动的不熄的斗志。

当我真的成了新东方的教师后，在踏上新东方的讲台的一瞬间，它又成了学生们期待的目光和我那一颗激动不已的心。

当我第一次收到学生的鲜花时，它又成了我无限的感动和发自内心的责任感。

如果此时，让我把所有的感悟汇聚成一句话来描述新东方精神是什么。新东方精神就是一个人自我实现的人生轨迹和历程的真实体现：梦想、憧憬，努力、奋斗、挫折、执着，坚持不懈，乃至辉煌。

生活还在继续，我和新东方的故事也在继续。我坚信，我一定会让我和新东方的故事更加的精彩。因为新东方精神已经深深地扎根在我的心中，它是我的原动力。

第四则

前几天，我重读了英国作家肯尼斯•格雷厄姆的《柳林风声》，在书中那河畔的自由王国里，我又看到了善良友好的河鼠，聪明机灵的小鼹鼠，不爱热闹但却热心帮助朋友的獾军师，活泼可爱的小田鼠一家，莽撞任性的癞蛤蟆……他们还是那么有趣可爱，就像我的老朋友。

再看莽撞的癞蛤蟆在勇敢的河鼠与聪明的鼹鼠帮助下，夺回了被贪婪狡猾的黄鼠狼侵占的家园“蛤蟆宫”的故事。我深深地认识到了友情的可贵和团结的重要。让我再次感受到个人的力量是微不足道的，人与人之间只有和睦相处，团结互助，我们的生活才能更加美好。

以前，我很少意识到团结就是力量，不知道什么是团队精神。记得三年级的时候，有一次我们上语文兴趣班，老师让我们把一个异体字里包含的字找出来。我自信地认为我自己知道就没问题了，所以就把自己发现的37个字悉数收进囊中，压根儿没想到要与自己的团队交流分享。比赛开始了，我很快抢答了16个字。可由于战术失误，我们班只有我一个独立发言人，抢答能力太弱，面对强手如林的三班，我们终以16:17惜败。伤心懊悔的我这时才理解篮球之神迈克尔•乔丹说的：“一个伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。”是啊，释迦牟尼不也曾经问他的弟子，一滴水怎样才能不干涸？弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说，把它放到大海里。可见，个人再完美也就是一滴水；一个团队，一个充满友爱，善于团结互助的优秀团队就是大海。

《柳林风声》里还有很多的温馨感人的故事。你听到了么？那风吹过柳林的声音……

第五则

我相信看了《胡雪岩的启示》的人一定会有自己的感受，“一个人可以没有才干，但是不能没有品德；一个人可以没有机会，但是不能没有做好迎接机会来临的准备；一个人可以自己生活平淡，但是不能没有知心的朋友；一个人可以出身贫寒，但是不能不努力奋斗；一个人可以没有学历，但是不能不学习”。以下就是本人的一点感受：

一、学到的主要观点：

1．读书如果不明白道理等于白读。

2．人生就是每一个阶段不断做出合理的阶段性调整。

3．在家，家和万事兴；在外，把每个人当朋友；工作中，只付出不求回报。

4．人的所作所为都要经过仔细考虑。

5．对一个人来讲，常识比知识更重要。

6．做事情前一定要做好周密的计划。

7．要跟比你强的人在一起才能有所收获，学到东西。

8．一个人的信用是你自己坚持出来的。

9．道理是直的，但是路经常是弯的。

10．最大的奖赏就是给你工作的机会。

11．一个人要替自己的所作所为承担全部的责任。

二．认同的观点：

对于书中所学到的主要观点进行总结后得出，胡学岩的成功主要有以下三方面的原因：

1．德行定终生

一个人的家庭教育，决定了他的基本修养。俗话说：三岁看大，六岁看老。我们看一个小孩子，他的才干是看不出来的，但是他的品德是可以看出来的。一个人将来能有多大的成就，能为社会做多大的贡献，是和他的才干成正比，但是有一个很重要的前提条件就是他的品德一定要好！

2．珍惜机会

我们要非常清楚地认识到，老板给他最大的奖赏，就是给他工作的机会，老板对他最大的恩惠，就是给他提供表现的平台。一个人好好的工作，勤奋的工作，其实最大的收益者是你自己。

3．真诚交友

胡学岩对待朋友非常真诚，帮助朋友不求回报。因为他的真诚交友，使他结识了很多真心的朋友，这对他在事业上的发展起到了决定性的作用。

三．联系实际：在学校工作中的运用

作为一名教师，在教育教学过程中要不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德规范，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。重视对每个孩子的全面素质和良好个性的培养，不用唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，让每一个学生感觉到自己是被尊重的。

德，是人的立生之本，我们个人的成功，虽然更多的来自于“能”，但看了曾先生一书后，我不得不又一次相信“德，才是人立生之本”。“德、智、体、美、劳”，可见“德”的重要性。我想，我们每个人的成功我们往往大都归功于“能”，可是，“德”的缺失，往往会毁掉我们一生的努力。我们成功时，“德”藏在背后，默默无语，可是，我们人生的任何时候如果忽略了它，我们就会当然到报复。当学生不重德，学业难成；做工作不守德，事业难为。

四．自己做得不够的地方

胡雪岩成功的原因我们应该学习，但我思考更多的是我们应该吸取的教训，我认为有以下几点：

1．学习不够。平时专业理论与技能学习不够，新知识、新技术的学习滞后。在教学方面，也还缺乏创新意识。项目教学法的落实还有待于进一步的改进和完善。左宗堂就曾劝胡雪岩，就是不为功名也要多读点书，我想多读书可以提高人的修养和思想境界。思想是行动的先导，思想决定一个人的行为。

2．管理的意识不强，没有很明确的工作规划，缺乏主动性，工作过程中还缺乏全局意识，缺乏苦干和奉献精神。管理水平、管理能力还有待进一步加强。

3．工作作风细致不够、工作方式有待提高。工作中积极性及创新性不够，在从事的班级管理工作中，工作的主动性不够强，质量要求不高，开拓创新的意识还欠缺，办事的效率还不够高。在教学中，不能及时汲取和采纳新的教学方法，掌握新的教学理念，缺乏对教学新思想的学习和钻研，也缺乏对教材的钻研。

4．对师德师风应有更严格的要求。在师德师风方面，起了一定的带头作用，但是有时可以更好的要求自己，而没有这样做。对学生的教育方式有时过于粗暴。对少数恶习难改的学生，缺乏耐性，同时也没有掌握正确的教育方法。

五．反思构想：今后我努力的方向

教书育人，德育为先；品德教育，育心为本。以下是今后的努力方向：

1．作为教师，我们的责任就是要关心和照顾学生，把对这些学生的责任融入到我们日常工作的每个细节中去。

2．我们要多走进学生的寝室，走近学生的生活，走进学生的内心深处，感知他们的苦与乐。帮助他们解决生活中的困难，解除学习中的疑难。

3．认真做好每一次家访、认真备好每节课，认真改好每本作业，认真解决每个学生的问题，把一颗责任心融进日常工作的每个细节中去。

4．在学校的工作中，我们应更加主动地、努力地向前做，真正领悟到“最大的奖赏就是给你工作的机会”。

5．加强专业理论与技能学习，对于新知识、新技术要有一个全新的了解。项目教学的研究、探讨和落实还要进一步的改进和完善。

总之，如果我们教师在教书育人的过程中，经常感受到这种责任的存在，并在履行这种责任、使命的同时不断形成和发展我们内在的责任感、使命感；并以其献身于我们的教育职业，全身心的投入到教书育人的事业中去。那么，我们一定是幸福、高尚和有成就的。

第六则

读了《我的祖国》这本书后，我从中学到了很多的知识。这本书让我了解了中国的历史，也让我更加的热爱我的祖国——中国。

祖国是有着悠久历史的泱泱大国，也是世界文明的发祥地之一，在历史上的多个时期里，繁荣昌盛的中华文明对全世界的发展都曾产生过深远而巨大的影响。灿烂的文明和富饶的物产如同无数璀璨夺目的明珠遍布在神州大地上，令一些野心勃勃者垂涎三尺。

从1949年1978年，我们中国人站起来了，在对社会主义建设规律进行了艰辛探索并取得了宝贵经验，建立起来社会主义基本制度，使古老的中国以崭新的姿态屹立于世界民族之林。从1979年到2009年，通过解放思想，改革开放，创建了社会主义市场经济新体制，迎来了中华民族伟大复兴的光明前景。我们的民族精神在六十年的风雨中重塑，再造，如凤凰浴火重生，闪现出中国特色社会主义耀眼的光辉。

傲游太空，一直都是中华民族五千年来的梦想。嫦娥奔月这个古老的深化，说明我们的祖先已经对浩瀚的苍穹和无垠的宇宙表现出了浓厚的兴趣，并激发了美好的梦想。终于，1970年4月，中国成功发射了第一颗人造地球卫星——东方红一号，从此开始了中国的航天事业。2003年10月15日，中国第一位航天员杨利伟乘坐神舟五号飞船进入天空，实现了中华民族的飞天梦想。神舟飞船又一次向世人证明了中国科技实力的强大，还证明了中华民族是一个智慧勇敢的民族！如果古时候的万户知道了这个消息，一定会含笑九泉的。

身为中华儿女的我，感到幸福和自豪。因为幸福，所以我们自信，因为和谐，所以我们自强。在经历了2008年5月12日14点28分的一场巨大灾难降临时，中华民族的伟大力量在霎时爆发，万众一心，众志成城，迎难而上，共克时艰，一场气吞山河的抗震救灾行动在汶川灾区展开，在全国人民共同的努力下，我们经受住了抗震救灾血与火的考验。

祖国经历了六十年的风雨历程，在中华各族人民以一往无前的进取精神和波澜壮阔的创新实践中，从一粒种子改变世界到生命律动的传递；从嫦娥飞天梦到跨越世界屋脊的巨龙；从一个民族的力量到东方巨人的超越……谱写了中华民族自强不息，顽强奋进新的壮丽诗篇，筑就了而今的中国。

第七则

今天，我看了一个故事，名叫《西瓜王子》。

故事的内容大概是这样的：从前，有一对年老的夫妇。有一天，老太婆走路时，看见一个奇怪的西瓜，于是，就把它带回了家。中午时，她准备给农夫送饭，这时，她听见一个细小的声音说：“妈妈，让我去吧！”老太婆一见是小西瓜在说话，又惊又喜。于是小西瓜就给农夫送饭去了。但牛被国王抢走了，于是小西瓜就去找国王了，路上，它跟一团火成了朋友。火就跟它一起去了。国王不但不给它牛还把它关进了地下室，于是西瓜就放火，等起了大火，国王才同意给他牛。小西瓜说：“现在时机己晚，除非你把公主嫁给我，要不然火是灭不了的。”国王只好答应。这时，火灭了，西瓜也裂开了，从里面走出一个少年。国王非常高兴，很快给他们举行了婚礼。

我知道了：男孩子一定要勇敢机智，在别人有困难的时候帮助别人。

第七则

看过托尔斯泰的小说<<复活>>，主要讲述的是主人公聂赫留道夫精神上的复活和人性的复苏，他在大学时期是一个纯洁。热诚。朝气蓬勃有美好追求的青年，但是进入军队和上流社会以后却过起了花天酒地，醉生梦死的生活。在他遇到女主人公玛丝洛娃后。聂赫留道夫开始了他的思想和生活的转折，著作中多次提到在他身上精神上的人和兽性的人的较量。他努力从“动物的人”向“精神的人”转化，最后成为本阶级的审判者。这也许是作者最想表达的思想，的确有很深的教育意义和引发人们思考的地方，但有句话叫做:有一千个读者就有一千个哈姆雷特。我现在想谈谈这里对我触动最大的一点:环境对人的影响。

聂赫留道夫为什么会从一个积极向上的青年成为以后不思进取的人，其中也有他的姐姐和他在大学时最好的朋友—曾经善良、讲义气的谢列宁最后都变成了惟利是图的、庸俗的、不思进取的人。这不能不承认他们所处的环境对他们真的产生了很大的影响。他们处在一个黑暗，麻木不仁的上层社会，在其潜移默化的影响下，渐渐的原来在他门身上的美好品质就退化了，消失了，而他们自己却全然不知！

有句话说：环境决定性格，性格决定命运。其实我并不认为环境对人的影响是决定性的。因为人是主观的，有自己的思想和认识，虽然有:近朱者赤，近墨者黑。但也有"出淤泥而不染"。我觉得一个人的自制力也是很重要的。但我们不得不重视环境在一个人的成长乃至成材中起的重要的作用。比如说在幼儿成长阶段，环境的影响十分明显：一个人的性格表现受家庭环境的影响而千差万别。假如一个孩子所处家庭环境，父母经常发生争吵，常常充斥着紧张与对抗，这样他往往会不自觉地把自己封锁起来，慢慢变得不爱与人交流，对任何人都缺乏足够的信任，甚至孤立使他在个别时候遇到某些敏感问题时会采取对抗的心理，情感变化无常，不能自己，甚至有攻击倾向，这是幼时情感受到压抑的结果。听起来好像有点可怕，但这里我没有一点夸大其词的说法。这是有关专家研究的结果。

由此看来，一个良好的环境对自己的成长非常重要。举个简单的例子，你处于一个和谐温暖的家庭中，大家之间互相关心，平等相待。这种待人处事的态度会很自然的影响到你在学校与同学的交往中，将来走向社会对待他人的态度中，这样的人更容易与周围的人产生良好的关系，有一个融洽的人际关系。久而久之会养成好的性格。

后天的环境和条件对人的塑造也是不可缺少的。对于个人而言，复杂一些的环境对人的锻炼可能会更大一些，我们从“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其身，困乏其身"也可以看出艰苦环境对有大成人的磨练。然而有时自己周围的环境自己是无法选择的，一个优越的环境如果利用好了，是一个人发展的优势，若只是安逸于里面，不思进取，那么就会不知不觉地丧失自己的斗志与追求，迷失自己。

人生常常是苦和乐同行，悲和喜携手，挫折和顺利与我们的相伴。环境锻炼人，环境塑造人。让我们以微笑面对生活中的苦难，以微笑面对挫折。严酷的自然环境锻炼人的意志，增强人的体质。艰苦的环境锻炼人，它使人发愤，使人振奋，使人不得不调动起全部精力为生存和发展而斗争。其实还有一点很重要，那就是千万别让安逸的环境宠坏！舒适良好的环境应该成为我们成长进步的基石，在这样的路上我们应该走的更快，而不是沉迷于路边的风景，忘记自己前进的路还很长很远。

第八则

乌塔是一个热情活泼、独立性强、胆大心细，具有生活经验的小姑娘，她说她一个人去了法国、瑞士、奥地利……你们一定目瞪口呆。读到这儿，我也和你们一样，心想，14岁的小女孩竟然自己独闯欧洲，就像是独闯江湖啊。

难道乌塔的爸爸妈妈不担心吗？我在心里问道。乌塔说她是花了三年时间才准备好这次旅行的，看来她是有备而来的呀。那么，她的爸爸妈妈知不知道她在什么地方呢？

“每到一地，就先查警察局的号码，以便遇到危险和困难时请求帮助。”课文里写道。哦，原来是这样。我自言自语地说：“她和爸爸妈妈想得真周到！”

课文中还写道，爱孩子，为什么不能让他们单独出门呢？我从乌塔的话里感到了外国是自由教育，咱们中国是封闭式教育，不让我们有一点自由的空间。我同意乌塔独自出门的理由。人生活在同一片蓝天下，同一块地面上，为什么教育方式差别这么大？

我还同意乌塔说的“光看电视和书本是不完美的，要亲身经历。”从电视和书本上你看不到它真正的美丽，你必须到那个地方去，亲眼看一看，才能体会到它美在何处。

古人说：“读万卷书，行万里路。”读过《乌塔》这篇课文，我也要学习乌塔的生活经验和勇气，长大以后，我也要独闯欧洲。

第九则

“生命的疆界”作者赵英健先生的近作。我和赵先生即不认识，也不熟悉，更不知他的来龙去脉。

看了他的《生命的疆界》后，给我的第一感觉是一只鹰，是一只腾空而起，横空出世的鹰，是在暴风骤雨中，昂首飞翔，即不怕风暴，也不怕雷电，翱翔在太空。

在这中医被排斥，刘太医被谩骂的形势下，敢于合手起笔，以他敏锐的洞察力，例举了大量的医案，一年时间，采访了119位患者，用事实为刘太医“反案”。这需要何等的魄力！

赵先生在整篇文章中，没有进行华丽的词语的堆砌，故弄玄虚的笔法，而是用那昂扬的激情，犀利的笔锋，饱蘸无情的笔触，纵笔而下，直抒胸臆，显示出文章的力度和深度，好一个军人的风采。相反，他用了质朴、生动、坦率的语言，向我侃侃而谈。

文中，清晰的条理、透彻的议论、理性的思维。特别是大量的，铁证如山的医案。活生的，如血如泣的倾诉，震撼了中国，震撼了世界；给天下的癌症患者带来了“求生”的福音，给“亚健康”者带来了“延年益寿”的秘方。

在书中，赵先生用诚恳的语言，详细介绍了刘家的传家宝，“三分治，七分养”，介绍了癌症患者服用的开胃汤，牛蹄筋汤，保养身体的保元汤等等。

至于书中赵先生采访了多少人，有那些阶层人士，例举了多少案例，写了多少论文。我在此不再作一一的介绍。我希望各位到新华书店去买一本来阅读。读了它，不后悔。书中的内容比我介绍的更精彩。

俗语说，“一滴水，可见太阳的光辉”刘太医的养生例子，虽不能说是浩如大海，但也可以说是溢满江河吧。

据说，谩骂太医是骗子的浪潮，很闹猛。我才不信这个邪。写了这篇为刘太医叫好的文章是否也会被骂，我是高尔基的“海燕”，我才不怕。

我是个已到花甲之年的人，离风烛残年还有一端路要走。对骂，我不怕。

哪怕是漫天的谩骂，也奈何我不得。我倒是希望这篇文章能引起世人的瞩目。

新东方范文篇8

伴随着经济全球化进程不断加快，越来越多中国企业选择VIE模式赴美上市，以寻求更好的发展。成功登陆境外资本市场的企业中不乏搜狐、百度、腾讯等优质企业，其以广阔的前景及丰厚的利润受到海外投资者的青睐，企业自身也赚得盆满钵满，但相应的问题也随之即来。从支付宝、新东方再到瑞幸咖啡事件，不断有VIE企业因信息披露的问题引来境外监管机构的调查，越来越多的境外投资者开始质疑VIE企业信息披露的完整、准确、及时性，很多争端也由此产生。目前国内学者有关VIE的研究，大多是在探讨其背后的政策风险，对于VIE企业的信息披露问题也仅作为财务风险的一种一概而过。因此，本文在分析了VIE企业存在的信息披露问题的基础上，提出加强VIE企业信息披露的建议，希望能为进一步改善VIE企业信息披露质量提供一些参考。

二、VIE企业信息披露可能存在的问题

（一）VIE企业信息披露内容不全面

选择美国作为上市地的VIE企业应恪守美国证监会（SEC）有关全面信息披露的原则，对披露的信息做到详尽没有遗漏，但在现实中，受国内披露习惯的影响，大多数境外上市企业仍未将信息全面披露的要求落到实处，对信息披露的选择还是倾向于较少信息披露，缺乏积极主动性，这也给了类似浑水等做空机构可趁之机。以新东方为例，在浑水的做空报告中，首先对新东方教学点的特许加盟形式提出质疑，认为新东方将来自特许加盟店的运营业绩以自营方式整合到合并报表中，以此蒙骗众多股东。事实上，新东方并没有将旗下加盟店的实体收入并入合并报表中，且新东方也一直按USGAAP的规定将合作机构支付给新东方的授权和培训费记录到营收中，但由于新东方在此前的年报中，对以泡泡少儿教育和满天星为代表的特许加盟店仅是简要阐述其业务部分，对其特许授权经营行为从未向外界披露，因而遭受做空机构恶意做空。其次，浑水对新东方合并报表中VIE报表财务数据的有效性提出质疑，认为新东方有违FIN46的准则要求，将实质为“国有财产”的旗下学校并入财务报表，虚假披露财务信息。事实上，浑水的指控并不属实，新东方旗下学校是追求合理利润的，符合法律规定的非国有财产定义，但由于在2003年的《中华人民共和国民办教育促进法》中，未对类似于新东方这样以公司形式经营的培训机构进行明确的区分，以致新东方在实际操作时被划入了非盈利民办教育机构，而浑水做空的关键在于新东方在此前从未对合并报表中有关VIE报表的合并规则、范围、合并方法提供详细的披露，因而被浑水抓住空子，在新东方被划入非盈利民办教育机构的问题上大做文章，误导投资者。

（二）VIE企业信息披露的准确性有待提高

在经营业绩长时间达不到投资者要求时，投资者会看跌该企业的未来前景，不会选择继续跟进数额更大、周期更长的投资，而作为资金需求方的企业，为维护自己“优质企业”的形象或重获境外投资者的信任，会选择使用一些违规的会计手段来夸大营收、虚增利润，以此歪曲企业真实业绩，不仅使企业对外披露的财务报表丧失了其原有的真实、公允，还放大了投资主体的决策风险。例如在多元环球水务事件中，为“美化业绩”，多元环球水务与多元终端按照双方事先确认的公允价值达成了一项虚假的资产置换协议，并采取资产置换后企业资产和权益会因公允价值提高的会计手段，扩张资产负债表。另外，在置换发生时，多元环球水务将本应计入投资活动现金流由多元终端退回的650万美元预付款计入到经营活动产生的现金流中，人为地对这笔现金流进行了错误的分类，以此向投资者营造其“良好”的经营状况。此外，也有VIE企业过分夸大其盈利能力，在营收和利润上进行造假。在浑水对瑞幸咖啡的做空报告中，就指责其通过夸大订单销量、单件商品零售额的方式来虚增收入，同时虚增广告费用，将企业资金转出后又将其转回用以提高门店收入。尽管瑞幸对浑水的指控予以坚决否认，但迫于做空报告的压力，瑞幸公开自曝了公司伪造22亿元交易额，承认其财务造假事实。这使瑞幸股票开盘大跌，且一路走低，最终以停牌退市告终。

（三）VIE企业信息披露的及时性有待提高

上市公司通过对信息的及时披露，可以减少内幕交易发生的潜在可能性，以此提高信息在资本市场传递的效率，但在现实中，存在机会主义者为追求利益最大化，利用VIE结构的特殊性延迟披露信息。在支付宝事件中，马云为确保支付宝顺利获得国内支付牌照，以5000万美元的成本将市场价值至少在60亿美元以上的支付宝公司，分两次转移至个人名下的纯内资企业。最后一次股权转移发生在2010年8月，但直至2011年5月，在雅虎提交给美国证券交易委员会的文件中才得以披露，其间存在的披露时滞，使得部分拥有信息优势的投资者选择提前抛售股票，广大中小投资者蒙受巨大损失。此外，也存在由于境内经营实体的管理层向境外股东沟通不及时，延迟披露信息的情况。在新东方事件中，俞敏洪通过无对价协议的方式将其余10名早已离开北京新东方的原股东的股权转移至由个人100%控股的实体下，而整个过程，俞敏洪都没有将此类信息及时向上反映并在第一时间披露，而是直接与北京新东方法务部门、财务部门之间沟通并完成转换，以致在股权结构调整发生六个月后，股权结构调整的公告才。尽管北京新东方的管理层一再对外强调其调整VIE结构的目的在于加固VIE架构的稳定性，但受支付宝事件的影响，还是引发了投资者的高度警觉，市场随即过度反应，股价持续走低。

三、加强VIE企业信息披露的建议

（一）健全VIE企业信息披露制度，全面披露VIE企业相关信息

在制定VIE企业信息披露制度时，证监会应充分参考新《中华人民共和国证券法》对国内一般上市企业信息披露的要求，并以此为基础，建立针对VIE的制度规范，为VIE企业在信息披露框架、披露范围的选择上提供详尽指导。首先，鉴于VIE企业大多选择美国作为境外上市地，为进一步加强中美在信息披露监管上的对接，应将全面信息披露原则融入VIE企业信息披露制度制定的框架中，规定除在法律规定可以不予披露的信息外，VIE企业应尽全面披露信息的义务。其次，信息披露内容应细化，借鉴美国的信息披露制度，证监会在出台与信息披露内容相关的指导建议及规范时，应充分考虑VIE企业所处行业、规模的差异，要求VIE企业有针对性的披露信息。此外，在VIE企业保证对外披露信息真实公允的前提下，还应鼓励VIE企业在对外披露信息中增加自愿信息披露部分，使投资者能捕捉到自己感兴趣的信息，加深对企业的了解和认识。最后，参照国内一般上市企业对外披露信息的要求，证监会应规定VIE企业持续信息披露的义务，要求VIE企业按季度、半年度、年度进行信息披露，而当地监管部门应对VIE企业信息披露内容持续跟进，确保其全面披露相关信息。

（二）健全VIE企业监管机制，提高VIE企业信息披露的准确性

一方面，在审计委员会的监督下，内部审计部门应对财务人员收集处理信息的流程合规性、对外信息内容的安全有效性进行全面审查，确保内部审计系统的良好运作。但由于VIE结构的特殊性，经内部审计部门审核的信息，可能存在不符合境外上市地信息披露规范的情况，因而需选拔熟悉SEC信息披露制度和FASB会计准则法规的专业人士作为内审部门的负责人，同时由境外上市主体选派独立董事，对经内审部门审核的信息做最后把关。此外，内审部门还应加强与会计师事务所的合作与配合，交流审计技术和经验，不断提高VIE企业对外披露信息的准确性。另一方面，鉴于现实中存在类似于瑞幸咖啡事件中通过虚增销售收入进行财务造假的情况，健全监管机制刻不容缓。首先，市场监管部门应对寻求外商资本以搭建VIE框架的境内企业的资质做好严格审查，确保其在上市前披露的财务信息质量良好；其次，国内证券监管部门应加强与美国证券监管委员会的合作，通过签订友好合作条款，在关键信息交换上建立合作互信，对违反相关监管法律法规的VIE企业及时规制，降低投资者的风险。此外，根据《中华人民共和国国家安全法》，国内事务所不能向境外监管机构提供任何非公开披露资料，如此也导致美方对VIE企业披露信息的真实性无法核实。因而，在不涉及国家重大机密的前提下，中美应就提供审计底稿问题上达成一致，同时，加强中美在联合审计监管上的合作，对于美方存疑的VIE公司，应邀请其与中方监管机构一并开展联合检查，更大范围地提高VIE企业对外披露信息的准确性。最后，政府应健全惩罚机制，对VIE企业任何信息违规披露行为予以坚决打击，并根据其违规程度予以不同程度的处罚。

（三）健全多部门信息沟通机制，提高VIE企业信息披露的及时性

一方面，境内经营实体应加强与境外上市主体的沟通，对境内召开的重大会议应邀请境外大股东通过视频会议方式参与，如若在会议上存在重大决议，还应就会议结果在第一时间与境外董事会进行沟通，由境外董事会召开股东大会，待股东大会一致表决通过后，再着手完成相关交易事项并于交易结束后及时对外披露。在新东方事件中，若新东方中国在事前就加强VIE股东权益事宜与境外大股东进行充分沟通，在后者知情的情况下完成股权结构调整并于第一时间向外界进行披露，相信也不会给浑水可趁之机。此外，还应由境外上市主体选派独立董事到境内实体，通过参与管理层的经营决策，对VIE企业重大事项上的信息披露予以充分监督，以此遏制境内实体管理层利用信息延迟披露的机会主义行为。另一方面，应在相关监管部门之间搭建起相互沟通、协调的联合监管机制，以此加大对VIE境内实体的监督，督促其及时披露信息。在具体操作上，证监会应出台防范VIE企业信息披露风险的管理办法，要求境内经营实体对通过的股权结构变更、股权交易定价、关联交易等重大决议的相关文件应交由监管部门进行审查，待审批通过后，再着手交易，而整个交易过程，监管部门都应持续跟进、保持沟通，以确保其在完成相关交易事项后及时对外披露相关信息。同时，境内证监会应加强同美国证监会之间的交流与合作，通过建立信息沟通渠道，在关键信息上及时交换意见，以此减少信息不对称的潜在风险。在支付宝事件中，相关监管部门如若在第一时间就支付宝股权结构调整同美国证监会进行沟通，那么由此给支付宝管理层带来的反向压力，将迫使其按美国的相关制度要求及时披露信息，最大程度维护境外投资者的利益。此外，政府部门还应出台相应的法律法规，对VIE企业信息延迟披露行为予以严厉处罚，以此避免类似于支付宝事件的再次发生。

主要参考文献：

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[7]薛华.新证券法下上市公司信息披露制度变化研究[J].中国经贸导刊(中),2021(01):103-105.

新东方范文篇9

关键词：酒店;新员工;培训

酒店属于劳动密集型企业，人力资源管理在酒店管理当中具有重要的地位。可以说酒店员工素质的高低，酒店员工服务质量的高低，决定一个酒店市场占有率的高低。因此在酒店中如何有效提高员工的技能和素质是一个重要的议题。当前培训是提高酒店员工素质的最主要也是最重要的方式，尤其在新入职员工方面。通过有效的培训不仅可以保证新员工掌握相应的操作技能，也能提高新员工的职业素质和处理相关问题的能力。因此酒店的新员工培训是酒店管理的重要内容之一。但当前很多酒店在新员工培训方面仍存在一些问题，如培训内容忽视新员工特点，缺乏针对性；培训方法趣味性和互动性不足等，这些问题的存在致使酒店的新员工经过培训后难以满足酒店的需求，甚至致使一些比较优秀的员工因培训不到位而流失。针对这个现状笔者以新东方酒店为例对酒店新员工培训管理中存在的问题以及提升酒店新员工培训管理的策略展开探析，以促进酒店新员工管理水平的提升。

1酒店新员工培训管理中存在的问题

1.1培训内容忽视新员工特点，缺乏针对性。新东方酒店入职培训的内容主要包括酒店的发展、酒店文化、组成部门、食品安全知识、消防安全知识以及岗位操作技能等。这些培训内容旨在让新员工对酒店的发展、文化和相应的实际理论和实践技能有所掌握，但通过实践表明这些培训内容缺乏全面性和针对性，忽视了很多新员工的实际需求。当前酒店入职的新员工主要以90后为主，这部分人员走出学校时间较短，社会经验较少，他们在处理人际交往关系和社会实践能力等方面比较欠缺，除了掌握酒店的发展、文化和相应的实际理论和实践技能外，新员工更加需要掌握团队工作的方法、与同事进行相处的方法、处理工作中遇到压力的方法等。因此新东方酒店的新员工培训仍需进一步改善，让培训适合当前新员工的实际特点，让培训内容更加具有针对性。1.2培训方法趣味性和互动性不足。在对新东方酒店的调查中，笔者发现酒店的新员工培训方式以讲授和实操为主展开。其中阶段一的入职培训由培训人员采用传统的讲授模式通过PPT进行培训内容讲解，这种培训模式和员工上学时授课模式如出一辙，这种培训模式比较枯燥，不适合当前年轻员工的需求，致使影响培训的实际效果。阶段二部门技能培训中以老带新的方式培训新员工的操作技能，这种培训模式仅仅是一名老员工对自己掌握技能的传承，新员工之间难以进行相互学习交流和互动，不利于操作技能和方法的创新。1.3缺少培训评价机制。在对新东方酒店的调查中，笔者发现酒店虽然组织完成培训后仅仅在阶段一的入职培训中会安排一次简单笔试考试，除此之外没有采取其他方式对培训的实际效果进行评价。对培训效果进行有效的评价，有利于酒店发现新员工培训期间存在的问题，然后进行针对性的再训练，以使员工满足酒店的需求。另外通过有效的评价机制酒店也可以了解当前培训内容和培训方法的一些不足，通过测评结果不断优化现有培训内容和方法。因此对培训效果进行有效评价，对酒店和员工的发展都是非常有利的。1.4未建立完善的培训反馈与激励机制。新东方酒店阶段一的培训是由人力资源部门主导完成，而阶段二的培训是由酒店各个部门自行完成。人力资源部门并未参与新员工阶段二的培训，相应的酒店部门也未充分将阶段二培训的实际情况向人力资源部门进行反馈。致使人力资源部门难以把控阶段二的培训质量，对培训后新员工的实际能力也缺乏有效掌握，对新员工培训方法的合理性，新员工培训中遇到的实际困难都缺乏了解，也缺乏管控，对新员工的成长是非常不利的。另外，新东方酒店针对酒店的培训缺乏相应的奖惩机制，不管新员工在入职培训的表现如何，酒店都未采取任何奖励或惩罚措施。这就致使员工缺乏对入职培训的重视，难以达到入职培训的实际效果。

2提升酒店新员工培训管理的策略

2.1分析员工特点，开发针对性培训内容。针对当前酒店培训内容忽视新员工特点，缺乏针对性的问题，笔者认为酒店应分析当前新员工的特点，针对新员工的特点开发针对性的培训内容。当前酒店的新员工以90后为主，这些员工大多是在家里养尊处优的独生子女，他们对团队合作的方式、对工作压力的处理、对职业生涯的规划以及职业素质等都略显不足。因此笔者建议酒店增加对新员工职业生涯规划、职业素养、团队合作等方面的培训。具体新增培训内容如表1所示。2.2提升培训方法的趣味性和互动性。针对新东方酒店培训方法中存在的问题，酒店应强化对培训方法的研究，积极引入以下互动性较强，能够保证员工充分交流的新的培训方法：(1)提问式互动培训。这种培训方法中培训人员通过设置不同的问题与新员工进行互动，提高员工的注意力，增强新员工对培训知识的求知欲，并且通过不断的思考和回答问题加深对培训知识的掌握。(2)情景式培训。这种培训方法是人为的模拟一种场景，让员工参与到其中，通过情景中涉及的故事情节和问题，让员工通过处理场景中的问题掌握培训内容，提升个人能力。这种方法有利于提高员工的兴趣同时利于员工综合能力的提升。(3)E-Learning培训。利用当前年轻人智能手机的应用程度较高的特点，开发电子与培训相结合的培训方式。企业可以建立相应的酒店培训公众号，利用公众号向员工推送一些培训知识，让员工自己进行学习，也可以将已经培训的知识利用微信公众号进行再次推送，便于员工对知识的巩固。建立新员工的微信群，新员工之间可以通过微信群进行知识的相互沟通，相互学习各自掌握的知识和技能，并进行讨论对所学习的知识进行创新。2.3建立完善的培训评价机制。完善的培训评价机制即利于新员工素质和技能的提升，也利于酒店不断优化现有培训内容和方法，提升酒店的培训管理水平，因此酒店应建立完善的培训效果评价机制。培训效果评价应包括培训前、培训中和培训后评价三个方面。其中培训前评价主要是依据新员工的知识储备情况、工作素质、自身能力、对培训的实际需求等评价培训的内容是否满足新员工的实际需求，评价培训方法是否恰当，培训时间安排是否合理，培训计划能否达到培训的预期目标。培训中评价是对培训过程中能够按照培训计划完成培训内容，培训实际与培训预期是否一致，培训出现偏差的原因，员工对培训的接受程度等进行评价，以找出培训中存在的问题，促进培训的进一步优化。培训后评价是采用笔试考核、实际操作考核、日常考核等方式对新员工培训后效果进行评价，检验员工培训后是否达到酒店对员工的预定要求，找出员工培训后仍存在的问题，以进行进一步培训，使员工满足酒店的需求。2.4完善酒店培训反馈和考核机制。人力资源部门对酒店培训方案进行制定和优化，但新员工的培训并不是完全由人力资源部门完成，因此酒店应建立相应的反馈机制，将其他培训部门在培训中发现的一些问题及时向人力资源部门进行反馈，以利于人力资源部门不断优化培训方案，使培训方案适应酒店员工培训的需求。另外对员工培训建立适当的奖惩机制，能够有效促进新员工积极参与到培训过程当中来，因此酒店应依据实际运行情况建立相应的培训奖惩机制。酒店可以利用培训评价机制的评价结果作为奖惩依据，将员工根据评价结果分为优、良和差等不同的小组。对于优秀的员工酒店可以将其列入重点培养对象，给以升职加薪的机会。对于评价为良的员工给予一定的经济和物质奖励，对于评价为差的员工进行处罚或补训。另外针对员工培训过程中提出的一些利于提升培训效果的建议，酒店也应酌情进行奖励。对于在员工培训过程中对新员工帮助较大的老员工也应酌情进行奖励，促进老员工向新员工传授知识和技能。

3结语

当前酒店新员工培训管理中存在的问题具体有培训内容忽视新员工特点，缺乏针对性；培训方法趣味性和互动性不足；缺少培训评价机制；未建立完善的培训反馈与激励机制等。针对这些问题笔者提出分析员工特点，开发针对性培训内容；提升培训方法的趣味性和互动性；建立完善的培训评价机制；完善酒店培训反馈和考核机制等优化策略。期望能够有效提高新东方酒店的新员工培训管理水平，并能够为其他酒店提供借鉴。

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[7]张和银.山东翔麟电气有限公司人力资源管理研究[D].天津大学,2014.

新东方范文篇10

新东方北斗星面试真题分析：这道题目涉及的是目前的一个热点话题，那就是民众忽视国语的一个趋势，对于这个问题，我们的答题要点可以归纳为：(1)随着我国加入WTO之后，国际交往越来越频繁，因此加强英语方面的学习是有利于国家的发展的，这点无可厚非。(2)但家长需要把握一个“度”，过犹不及。毕竟子女在未来的工作过程中，使用频率最高的其实还是我们的母语，如果忽视了对语文的学习，造成沟通上的制约因素，实际上是一种“舍本逐末”的行为。(3)对语文的学习其实不仅仅是一种语言上的休息，对语文的学习还有利于树立青少年对传统文化的认同，有利于国家的长远发展。(4)在新时代中，强调的是个人的综合素质的提升，如果只强调英文，而忽视语文的学习，等于是让孩子们用一条腿走路，某种意义上看，反而不利于孩子的自身成长。

2、有群众举报你所在辖区某个品牌的电动玩具有安全隐患，领导让你负责对整个辖区的玩具销售商做一个调查，请做一个调查方案。

新东方北斗星面试真题分析：这是一道组织协调题。这道题目关键是要把流程表述清楚，相对还是比较简单的。在有限的答题时间里，考生相对而言，不太可能构思非常复杂的流程，所以答题的重点在于逻辑性和条理性。所以，如果要组织对整个辖区的玩具销售商的调查，从流程上我们可以从这几个角度展开：第一步是确定好计划书。第二步要向上级主管部门汇报，上级部门同意后开展调查工作。第三步是组织到当地的各个玩具生产厂进行调查。第四步是收集相关的数据，做相关的统计汇总的工作。第五步，是汇总资料后，形成调查报告，向上级部门及相关领导汇报。征得上级同意后，可以向公众公布调查结果。

3、你安排下属去完成任务，而在工作过程中，他经常完成任务后直接越级上报，请问对于这种情况，你怎么处理？

新东方北斗星面试真题分析：这是一道行政工作的实务题。在行政工作中，越级汇报实际上是避讳的，因为这是不符合程序的一种行为，所以从定性上看，我们可以认为下属“经常完成任务后直接越级上报”是一种“错误”的行为，是要予以纠正的，关键就是如何纠正的问题了。对此，在有限的答题时间里，我们只需要把以下两个答题点展开即可“破题”：(1)首先，我要自我反思，是否是我自己存在哪些方面的不足，使得下属不愿意向我直接汇报，而要越级汇报。(2)对于下属的“越级汇报”，我会私下找个时间，和他坦诚地沟通，希望能与其达成协调一致，避免这一问题。

4、假设你是负责技术支持工作，新出了一项技术规定后，你不是很熟悉，而向客户解释不清楚，你经常接到大量关于新规定的咨询，并因此影响了你的本职工作，对此你会怎么处理？

新东方北斗星面试真题分析：这也是一道实务题。这里的“破题”要点在于如何“兼顾协调”。对此，我们可以归纳以下几个答题点：(1)新出了一项技术规定后，如果我不是很熟悉，我首先要做的就是加强学习，争取在短时间内尽快掌握该项新技术规定。(2)对于“经常接到大量关于新规定的咨询，并因此影响了本职工作”的问题，我认为本职是要做好的，但同时关于新规定的咨询工作同样也不可忽视，对此我通过加班的方式延长工作时间，通过不断总结反思提高工作效率，从而努力完成好工作。如果努力之后，仍然无法兼顾好两方面工作，我会主动向领导汇报，申请增加人手解决问题。