投递部范文10篇

投递部范文篇1

加强学习，不断促进自身水平的提高，从而提升整体素质。投递是邮政生产作业的最后一道工序，是邮政产品的终结点。所以，投递在邮政生产过程中扮演着重要的角色。掌握投递基础知识和实际操作技能是每一个人的必修课，也是搞好投递工作的前提。新入局的投递员都是从社会招聘的年轻人，刚从学校毕业，没有投递经验，分拣不会，投递段道不熟。针对这样的实际情况，在理论上他们采取自学的方式，加强自身学习；实际工作中实行“老将带新兵”，通过不断的熟悉，不断的学习，全组个人素质都得到了明显提高，为干好投递工作，适应社会的发展要求奠定了扎实的基础。

把邮政“迅速、准确、安全、方便”的八字服务方针落到实处。投递部主要负责城区的报刊邮件投送。作为窗口部门，服务是永恒的主题。如何加强班组基础管理，实实在在改善服务方式，扎扎实实搞好投递工作，服务好最广大的邮政客户，为企业的形象工程添砖加瓦，为邮政这片绿洲流出自己的一滴汉，是投递组全体同志的天职。针对工作中出现的缺报少刊情况，投递组先后建立了杂志报刊签收、用户反馈意见登记等制度，对投递工作中容易造成不良影响的细节加以改进，推动了投递工作规范服务向纵深发展。新世纪加油站距邮政局直线距离是5公里，以前是每星期送二次，后来整合了路线，改为每天送一次。用户高兴说：“*邮政服务确实了不起”。

正是这一点一滴的努力，一丝不苟的工作热情，几年来，缺报、少刊，误投、漏投等社会反映的焦点问题得到了较好的解决，每年的投递服务用户满意率都在90%以上。

投递部是一个平均年龄35岁的团队，正是年富力强干事业的大好时期。但平均每天要驮着十四、五公斤的邮件，蹬几十公里的自行车，一天下来，大家还是累得腰酸背痛。有时侯，为了一封信，一份报纸，一个汇款单，还要来来回回，反反复复跑几次，在个别同志身上出现了怨气、泄气等悲观情况。为此，投递部的经理曾军荣除工作上尽力关心他们外，下班之余，经常抽空与员工促膝谈心。正是这种交流使大家的心连在了一起，铆足了劲，非把投递工作干出个名堂来。人心是投递部发展的原动力，通过深入细致的思想工作，增强了全班的凝集力和向心力。

在新业务的开辟上，通过投递工作结识的用户，率先宣传，以点带面，大力发展业务。20*年1-7月，投递组共销销售农资8万元，报刊流转额19万元。同时，投递员的待遇也得到了逐步的提高，每月的工资由原来固定的300元提高到现在的1000左右，自我价值得到了充分的体现，并且实现了个人和企业的双赢。

投递部范文篇2

20*年，*县邮政局投递部党报党刊发行超额完成县委下达的征订计划，农资分销完成县局下达的计划125%，上级考评服务质量满意度达95分以上，荣获江西省邮政公司授予的全省邮政“先进投递班组”称号，*也获得县局授予的“先进工作者”称号”。

*邮政投递部现有城乡投递段12条，担负着县城和两个乡镇的邮政投递任务，13位投递员均是劳务制工人，年龄、文化、素质参差不齐。投递工作点多线长面广、作业分散，日常管理存在一定的难度。*清醒的意识到，提高员工整体素质、培育团队精神迫在眉睫。他建立了投递组学习制度，为员工不断充电。每周三晚上，他组织全组员工认真学习企业规章制度、法制法规、业务知识、邮政先进典型事例。他还坚持晨会制度，每天清晨7点，带领全体员工身穿标志服在局院内整齐列队，总结分析上日工作情况，指出和纠正存在的问题，提出本日主要工作任务要求。他关心员工，处处体现人性化管理，每逢员工家有喜庆事，*都要带领其他员工共同前往祝贺；员工生病住院或家中出现不幸事，他也要上门看望和慰问。他经常抽出时间，深入各投递路线，检查投递服务质量，掌握第一手资料。新聘员工业务不熟，邮件内部处理非常吃力，*就每天来到相关台席亲手操作示范，言传身教，直至熟练为止。员工不慎出现差错，他不是简单的处罚，而是循循善诱，耐心批评教育。*充满人性化的管理使员工感受到集体的关爱和“家”一样的温暖，极大地调动了员工的工作积极性。

随着县城范围不断扩大，老城区拆迁改造、居民住宅分散无序、路名地名不规范等给邮政投递带来诸多不便，死信增多。各投递段提交的退、改信件，*都要严格把关，反复查找，从不轻易批退。他每天早出晚归，走街串巷，不厌其烦地查找收件人，数年来，经他的手查投到户的“复活”信达256件，被用户誉为*的“活地图”。今年春节后”，一封寄自国外，收信人为*县秀峰门毛家巷孙某的信找不到主人，该地名二十年前就已消失，已由“环城南路”取代，年纪轻一点的都弄不清楚。*辗转数十次，找了附近许多五十岁以上的老住户询问都没有结果，后来又来到金川公安分局户籍室核查，在十余名相同姓名的人中排查，终于找到该收件人。当收件人手捧失去联系近六十年的亲人从遥远的太洋彼岸寄来的信时热泪盈眶，十分感慨地说：“邮政人真了不起”！

投递部范文篇3

论文摘要投递质量难以监控，段道优化无从下手，这是一直以来存在于报纸发行投递管理中的难点问题。本文从技术手段的运用上探讨如何进行报纸发行投递的科学化精细管理。

自办发行是当前市场化报纸的主流发行方式，报纸发行投递质量如何，不仅关系到报社的信誉，也直接影响其经济效益。报社发行管理的目标即是取得最大的发行效果。取得最大发行效果对于零售而言，就是在目标发行区域内获得最大实销量。对于征订而言，则存在于两个环节中，一是在征订环节，另一个在投递环节。对于征订环节，业界和学界给予的关注较多，“有效发行”等理念已经深入人心。然而，对于投递环节的有效控制和管理却缺乏应有的研究，这也成为发行管理工作中的“软肋”。

报纸投递讲究的是尽量在有效的时段内将报纸投递到读者手上，不仅要有效果，还要有效率，可称之为“有效投递”。在目前的情况下，主要就是讲求时效性——越早越好。以浙江宁波的《现代金报》为例，如果早晨在上班离家高峰时间段，报纸投递每提前10分钟，就会增加近10000份报纸的即时阅读量。否则，读者如果早上上班之前拿不到报纸，就只能晚上下班回家才能看到，而此时新闻的时效性已经比不上下午面市的晚报了。或者因为有些消息在日间已经通过其它的渠道了解到。因而减少了阅读《现代金报》的兴趣，从而使得报纸的发行效果大大下降。因此，实现有效投递，是提高发行质量不可忽视的环节。

一、当前报纸投递管理中的难点

提高有效投递，对于零售方式而言。操作和监控起来相对比较容易：时间早。则零售成交量高，退报率低。而对于征订方式而言，由于报纸是提前付费的，中途的服务不好(主要是投递不到位。投递时间过晚)，不会对发行量带来如同零售一样即时的反应。反馈数据不及时，不全面，不准确带来管理上的诸多困难，主要表现在：难以全面了解投递的真实状况：管理人员与一线人员之间管理存在跨度，难以对一线员工的具体工作进行有效监控；管理和激励措施缺乏针对性等等。

目前绝大多数报社对此所采用的一般做法是通过读者投诉来监控。但读者投诉这个指标受读者个人因素等的影响较大，同样的投递质量往往会得到不同的投诉率，这造成投递质量很难通过投诉或客户回访来统一监控。投诉指标只能作为质量控制的重要指标，但是不能作为唯一指标。

投递质量的监控难也造成投递考核工作中的诸多弊端。以浙江《现代金报》为例，按照以往的考核办法，发行公司对投递员的考核是以投递报纸的数量为指标来核算的。可现实的状况是：有的区域投递400份报纸需要4个小时，而有的区域投递800份报纸却只需要不到两个小时，以投递数量为指标考核使得前者只能拿到后者一半的薪资，而其投入的劳动却是后者的两倍，这对于员工来讲是不公平的。对此。有的发行站点就会采取“肥瘦搭配”的方式来进行平衡，即每个员工好的段道投一点，不好的段道投一点，虽然相对公平了，但是由于段道优化无法保证，整体的段道路程加长，整体的投递时间就加长了，造成不少“无效投递”，严重影响了报纸的发行质量。

二、技术手段在报纸投递管理工作中的运用

造成上述种种投递管理中的难点问题的主要原因在于管理者无法获得精准翔实的段道路线图，段道优化无从下手，另外，对投递员的工作进行控制或调整时也缺乏客观有效的数据加以佐证。在探寻更为科学的投递管理方式的过程中，GPS(全球定位系统)设备和GoogleEarth地图等新技术手段的优势逐渐凸显出来了。

GPS在导航定位、定时、测速等方面性能卓越，该设备轻便小巧，携带方便。需要记录行动路线时，设置开关到记录器方式，就可以将所经过路径的高度、经度、纬度及日期时间等信息储存起来。再通过通用的USB接口可将卫星记录数据传输到计算机中。再启用GoogleEarth地图，便可以将卫星定位数据整合其中。GoogleEarth中的实景地图精确清晰，全面覆盖，实行自动更新，其功能远远胜过平面地图。

这样的段道数据获取方式非常便捷，只要把GPS设备带在身上，走一遍就可以了。在早上投递的时候让投递人员随身携带，就可以采集到投递时间、投递里程等数据，进而整合出非常精准的段道轨迹图。

以此类推，可以将所有的段道记录数据都整合到CoogleEarth中，再做进一步的整理：

1标注段道数据，设置文件夹

将每条段道的相关数据均标注上去，包括段道投递人员的信息，投递花费时间，投递里程等。并将同一站点的段道记录整理到同一文件夹，再按照投递班设置子文件夹。这样，想看哪个站点的全部段道，选中站点文件夹即可，如果想显示该站点中某个投递班的全部段道。选中该投递班记录的子文件夹即可，如果只想显示某个段道，只选定该段道的记录就可以了。

2段道站点的优化调整

有了准确的段道数据，就为段道的优化调整提供了依据。计算出某一区域内所有段道投递所需的总时间，再除以段道数量，得出该区域段道平均所需要的投递时间。如果现有段道时间和里程与平均值相近，则将该段道标注为绿色线条，否则标注为红色，这样就很方便地进行红绿段道之间的优化调整。

还可根据区域特点，调整站点的段道数量，使得各站段道数量尽量接近——这样便于站与站之间的竞争和考核，同时由于站内各段道投递时间较为平均，也便于站内考核。

按照划分好的区域，重新选择站址。最好在区域的中心部分。有时候区域中心部分的房租比较贵，成本较高。但是更应考虑到重新选址带来的收益肯定是大过成本的：因为站点位于区域中心，将有利于区域内报纸的投递时间整体提前，实现有效投递。

当然，在调整段道的同时，要制定相配套绩效考核方式。在调整投递区域的时候。也要考虑运报车的到站时间的差异：有的站点要早一点，有的站点要晚一点。

三、技术手段运用于投递管理成效显著

上述技术手段的运用，使原来存在诸多盲点和误区的报纸投递管理工作迅速变得科学便捷且富有成效。

1发行投递的总体状况一目了然

发行投递段道的各类数据，如：段道路线，投递时长，投递里程等是发行公司实施管理的重要依据。但以往的情况是：由于每一段道都不一样，投递人员具体的投递路线，一般除了投递员本人和投递班长之外，其他人都不大清楚。即便是发行站站长都不是很清楚，更不要说发行公司管理部门了。并且，以往获取这些数据的方式都是人工操作的，由于操作手法难以完全统一，段道测试的人又并非是同一人，所以获取数据的标准和尺度有差异。加之具体负责测试的区域站长出于对自身考核有顾忌而心存私心等原因，获取的数据一般不敢也不能作为制度制定的依据。

现在，只要把GPS采集来的段道数据在CoogleEarth地图上展示出来，不仅发行公司的各级管理人员及站长可以清楚地知道每一个投递人员的具体线路，报社的领导也能直观地了解发行投递的总体状况。解决了上文中所说的由于管理人员和一线人员之间存在管理跨度，难以了解一线人员工作内容的难题。加之数据都是通过标准统一的设备采集的，完全可以用来作为制定考核制度的依据。

2投递时间提前，整体得到优化

由于用GPS采集数据非常简单，只要测试人员随着段道走一遍就可以把数据采集回来。这就给原本非常繁琐的段道调整工作带来了极大的便利。

原来的段道测试和调整工作需要耗费大量的人力物力，但由于缺乏像CoogleEarth这样精确到每栋楼房的地图，采集数据受人为干扰因素大，调整又只能在局部范围内进行，所以始终无法获得理想的效果，路线的整体优化根本无法实现。运用GPS后，所有的段道分布清晰直观，数据翔实准确，调整工作完全可以在地图上进行，调整后的段道在正式运行之前，还可以再实地测试一遍，而不用像从前那样在实际运行之后还去做些“修修补补”的工作。这样可以在新段道正式运行之前经反复测试，一次调整到位，这在以前是不可能做到的。

通过段道优化，报纸投递时间整体提前。而且投递完成的时间也得到很好的控制。同时，由于全部人员投递时间大致相当，可以要求员工统一时间回站集合，便于管理。

3分配公平，提高了员工的积极性

原来对于投递员的考核是以投递数量为基础的，这对于员工来讲存在不公平因素。现在通过段道调整。将投递绩效考核办法调整为：以段道投递里程。和插报数量作为计算基础。

以现代金报发行公司白沙发行站为例。白沙站12段道，段道长17.23公里(含自站点到段道起投点的路程)，份数562份，在计算投递绩效时，首先是根据份数和本月报纸插报的次数计算出插报分值，2008年3月份单份报纸共插(拆)报36次，插报分值为562×36=20232分。里程分为17230米×31天=534130分，插报分1分折合里程分3分，这样总分值为562×36×3+17230×31=594826分，再乘以对应于绩效的系数。就可以得到该投递人员的投递绩效。

虽然段道调整时主要考虑投递时间，但是具体计算员工投递绩效时。选择段道投递里程而不选择投递时间，主要是因为如果以投递时间考核。则可能因为投递人员的交通工具差异，行进速度差异等原因造成计算误差较大。

通过绩效计算方式的调整，使得考核更趋公平，保护并提高了投递员的工作积极性。

4支持其它相关业务的开展

投递部范文篇4

为实现上述目标，我局以深化投递改革为契机,以适应市场需求为目的,努力改善收投服务,将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体,最大程度的满足用户对邮政投递的深度,广度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重点,促发展。

党报党刊是大收订工作的重中之重,在今年的大收订工作中,我局紧密地依靠地方党政部门,以党报党刊发行工作为突破口,及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况,配合地方政府及时通报、协助督促，落实党报党刊发行工作，从而促进报刊大收订工作的全面开展。

二、调查摸底，细分用户，制定措施。

为使20*年报刊大收订工作的顺利开展，我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员，组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动，与用户面对面的座谈，找差距，听意见，及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题，此次走访活动为20*年度的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。

（一）为提高投递服务质量，我局制定了一系列行之有效的管理办法，实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”，即为每一位投递人员印制名片，如用户有查询、疑问，首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答，若因投递人员失误，未能及时解决用户的疑问，用户可拔通投诉电话，由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作，同时对失职投递人员给予批评并处罚，这三个办法的实施，降低了用户申告率，增强了投递人员的责任心，实行投递质量全月红，实行未位淘汰制，综合评定每个投递员的服务情况，对确不能保证优质服务的人员进行撤换。

（二）实行投递服务公示管理监督制度，为缩短投递员与用户之间的距离，我局制作邮政投递服务监督牌300个，监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容，悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区，用户可以直接了解到自己片区的投递员情况，提高邮政投递服务的透明度。打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑，为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。

（三）为激发职工揽收订报刊的热情，并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则，推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩，实行收订、投递分别计酬，公订、私订差别计酬的分配考核办法，在大收订期间，按周张榜公布职工揽收报刊流转额，在职工中形成了你超我赶，比发展用户、比收订报刊流转额的热潮，职工工作热情空前高涨。

二、加强宣传，积极营销

为深入拓展报刊发行市场，加大宣传邮发报刊品种的力度，积极营造20*年度大收订氛围，我局对收订工作统一安排，投递局的33名职工划分为9个收订小组，由局长、管理干部亲自带队，全部参加了报刊收订小组，利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语，利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传，并在投递车辆上做车体广告，激发读者订阅欲望，同时自制畅销目录、分类目录，对不同层次和不同群体的读者，有针对性的宣传推荐不同报刊品种。

三、深化改革、措施到位

（一）私费订阅是一块待开发的“处女地”，随着人们物质生活水平的提高，阅读报刊也日趋成为人们生活中不可缺少的部分，特别是退休老人、在校学生、股民等，他们都越来越希望报刊能送到户。20*年报刊收订工作开展以来，我们首先下达了人均揽收私费订阅报刊流转额5万元的计划任务，相继推出了“订报刊、送信箱”的促销活动、开展私费报刊“清街洗楼”的竟赛活动。为消灭收订空白点，对小单位、门面房等边缘市场上门服务，积极组织小区宣传收订活动，开展报刊促订进小区、节假日收订促销活动，仅两个双休日，发展新订户400多户，报刊私费订阅流转额10万元。

（二）为巩固老订户，发展新订户，我局实行分片包干、责任到人，由管理干部包片管理，投递人员全面出击，对老订户实行预约收订，对新订户积极宣传，通过稳定老用户，带动新用户。

（三）加快“户箱工程”建设是为邮件迅速准确投递提供可靠的物质保障，为保证20*年私费订户的需求，我局在今年在3-4月对*市区住宅楼房、居民居住集中的场所，对居民人员结构进行了调查，重点建设文化层次较高的小区，由于思路正确，我局建在40#小区的100户信报箱，在两个双体日的促销收订中，发展用户95户，每户平均订阅报刊流转额180元，截止目前，我局共在68个小区建立群箱、单元箱4778户，单体信箱10*户，综合信箱使用率达80%以上。

四、内抓管理，外塑形象

（一）坚持以制度管理人。

*投递局于2000年9月18日成立，带着旧体制的烙印，面对新体制的变革，我们对新体制的前途和命运彷徨过、忧郁过，大多数职工因长期依赖邮政大锅饭，对投递体制改革产生了许多想法，投递局局长在认真分析职工思想状况后，多次组织职工进行投递改革教育讲座，使职工从思想上彻底摆脱了依靠大锅饭的意识，同时为适应投递改革的需要，我们制定了一系列管理办法及考核办法。

1、优化组织：根据投递改革要求，我们对投递段道进行重新组划，将原来的投递段道服务范围缩小，减轻了投递员的负荷，将投递段道改条为片，将报刊直接投递到户。

2、外塑形象：用户对邮政投递服务质量好坏的评价，在很大程度上，取决于与投递员接触交往过程中的感性印象，在这方面我局实行统一服务标准，即统一用语、统一着装、统一标识、统一挂牌服务、统一作业时间等，得到了社会的一致认可和信任，邮政服务优势得以强化，是我局投递服务走上了制度化、规范化和标准化的轨道。

（二）以规范作业要求人。

为规范管理，投递局制定了“城市投递管理暂行办法、城市投递业务质量考核办法、工资分配办法、班组管理检查办法”及各类人员岗位责任制，各投递工作站统一作业流程、作业计划，投递员服务台规范标准等，规范内部交接手续，并自行设计了“报刊邮件交接清单”及特快、包裹销号制度，制定了改、退、转邮件把关制度，即退转邮件严格执行管理人员审核制度。为搞好报刊邮件投递服务工作提供了制度保障。

五、爱岗敬业、奉献邮政、青春无悔

*州邮政投递局是一个刚刚组建一年的年青队伍，全局33名职工平均年龄25。03岁，组建初期局领导就以“爱岗敬业、奉献邮政”的精神教育大家，就是这样的一支年轻的队伍，在工作中磨练自己，将自己的青春年华为我们中国邮政的绿色事业无私奉献，无怨无悔。为增大私费订阅用户数量，提高信箱使用率，在20*年的报刊大收订期间，投递局就制定了“早宣传、早动员、早准备”的收订计划，作了大量的前期工作。我们推出的“订报刊，送信箱”促销活动,使信报箱需求量急剧增加。虽然前期工作充分，信箱准备充足，但装箱时仍遇到了很大的困难。平时要保证正常投递，节假日要收订报刊，对用户的承诺必须要兑现，任何一项工作都不能滞后。大家看在眼里，急在心头。没有退路，只能迎难而上。每天早晨8、9点钟，大马路上还很冷清，投递局里却已是热火朝天。投递员抓紧时间分报刊信件，管理人员忙着整理信箱和工具。投递员归班后，马上带好信箱、工具到指定地点安装。中午3点半必须赶回，准时出班。当天的投送任务完成后，迅速完成交接班手续，天已快黑了，大家又顶着冬夜彻骨的寒风，订信箱的小组队伍又出发了。每天都要忙碌到夜里12点以后。一次，东郊投递站站长钟军基，因感冒发烧至39度，他没有找局长请假，没有报怨，当局长发现他正在发烧时，命令他立即回家休息，并亲自把他送到家；局长离开后，他突然想起信箱的万能钥匙还在自己身上，就赶紧追出门去，可局长人已经走了。骑车太慢，会让大家着急，他便叫家人送他到安装信箱的地点，把钥匙交给大家。有些用户怪投递员夜里钉箱吵，便责备他们，大家还要向用户耐心解释，赔礼道歉。他们为人妻，为人子，谁不想在温暖的家中共享天伦。可是为了工作，他们忍受着饥寒、疲备、误解，没有一个人叫苦，没有一个人要加班费，更没有一个人临阵脱逃。滚滚车轮，载着点点绿意，在冰天雪地中穿梭着、忙碌着。五、加强职工队伍建设，营造团结、向上的集体氛围。

在投递局的33名职工中，正式工和临时工的比例是1:3，人员素质普遍不高，业务能力差，且人员变动频繁，给投递工作的开展带来了很大困难。为建立一支稳定、高效的投递队伍，投递局领导做了大量工作。

在每一位投递员入局初期，首先要对其进行思想认识和职业道德方面的教育。由局领导和管理人员，进行耐心的说教，使其从思想上认识到投递工作的重要性，树立端正的工作态度。之后交由业务能力强，思想过硬的投递员带领，进行业务学习，其间管理人员通过多方面对其进行了解。在其操作熟练并通过考核后方可上岗。

在投递工作过程中，对投递人员的培训是贯穿始终的。局领导充分认识到理论水平的提高对投递工作的重要性。每周四下午进行的业务培训是投递局的头等大事。业务培训由投递局统一发放教材，业务管理人员进行授课。每次课后都要布置作业，并定期进行考核。作业完成情况与考核成绩作为年终评定的项目。通过理论学习，使投递员的观念从根本上发生了转变，大家认识到了投递工作的重要性，工作劲头更足了。同时，理论水平的提高，也使投递员工作起来更得心应手。遇到用邮问题可自行结决，还能够主动宣传邮政业务，真正体现出了投递员作为邮政对外窗口的作用。

投递工作是一个系统的工作，不是靠一两个人就能做好。需要这个集体的每一位成员共同努力。要使大家全身心的投入到工作中，就必须要解决好职工的后顾之忧。让每一个人感受到集体的温暖，不断增强集体的凝聚力。每年冬季，由于投递时间紧迫，大多数投递员都无法回家。考虑到在外面吃饭投递员花费太大，投递局便抽出一部分资金，开办职工食堂，使大家吃得即放心又实在。一到夏天，管理人员每天都会为投递员烧好绿豆汤，准备好凉开水。如果哪天气温特别高，出班时局长便亲自监督每个投递员都喝一碗绿豆汤，然后再给每人发几粒仁丹，并再三叮嘱大家一定要注意安全。投递员过生日，管理干部会为职工订做一个蛋糕及一个精美的贺卡，写上热情的寄语，无论谁过生日都会收到大家一片暖暖的祝福；职工病了，局长会亲自带去大家的祝愿前去慰问。

体贴入微的关怀，让每个人都深深的感受到了这个集体的温暖。大家把对集体的爱化作工作的动力。无论做什么，只要对集体有利，投递局的每个人都会全心全意的付出。一遇到投递量增大或有人请假，原本紧张的人员配置就更捉襟见肘了。但考虑到邮政全局的利益，我们没有过多的强调客观原因。局长有空就局长代班，分发人员有空就分发员代班，投递员更不用说。尤其是每周一，报刊进口量大，待投邮件多。中午加班已成了惯例。为保证投递，有些投递员要加班到晚上一两点钟。同在一起的发行室人员开玩笑说：“投递局的人都快变成超人了！”投递员付芳颜，结婚前两天还在忙碌的工作中，局长要他早一点回去，准备一下结婚的事，他便摆出一大堆理由，说自己是大段，别人不熟悉，坚持要投送完并处理完当天的所有报刊后再回家。正是因为有了这样一支团结、向上，思想过硬，素质优良的投递队伍，我们才战胜了一个又一个的困难。

六、收订无日期，投递无禁区，服务无止境。

20*年报刊收订工作开展以来，我局就涌现出许多感人的事迹，体现了邮政人无私奉献吃苦耐劳的高尚品德，职工李富燕是一名女投递员，23岁，两个月时间一个人征订报刊流转额5万余元；在她负责的片区里，早在99年就建立了几个小区的信报箱群，可就是问的人多，使用的人少，她挨家挨户的动员，她面对着用户的各种表情，有不信任的、有不耐烦的，有推委的，尽管她说得口干舌燥，相信她的人、愿意订报刊的人也为数极少，但她相信，功夫不负有心人，后来她仔细分析了他片区的人员结构情况，找准对象，先在离退休老干部身上下功夫，彻底解决了他们订报收报难的问题，由于她执着的敬业精神感动了大多数用户，同时在她投递邮件报刊过程中，一旦发现谁有订阅意向，就会紧追不舍，直到用户订上报刊为止，她坚信，如果我们每一位投递人员都有一颗爱岗敬业的事业心，我们的投递事业定会蓬勃发展。

投递部范文篇5

为实现上述目标，我局以深化投递改革为契机,以适应市场需求为目的,努力改善收投服务,将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体,最大程度的满足用户对邮政投递的深度,广度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重点,促发展。

党报党刊是大收订工作的重中之重,在今年的大收订工作中,我局紧密地依靠地方党政部门,以党报党刊发行工作为突破口,及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况,配合地方政府及时通报、协助督促，落实党报党刊发行工作，从而促进报刊大收订工作的全面开展。

二、调查摸底，细分用户，制定措施。

为使20*年报刊大收订工作的顺利开展，我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员，组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动，与用户面对面的座谈，找差距，听意见，及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题，此次走访活动为20*年度的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。

（一）为提高投递服务质量，我局制定了一系列行之有效的管理办法，实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”，即为每一位投递人员印制名片，如用户有查询、疑问，首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答，若因投递人员失误，未能及时解决用户的疑问，用户可拔通投诉电话，由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作，同时对失职投递人员给予批评并处罚，这三个办法的实施，降低了用户申告率，增强了投递人员的责任心，实行投递质量全月红，实行未位淘汰制，综合评定每个投递员的服务情况，对确不能保证优质服务的人员进行撤换。

（二）实行投递服务公示管理监督制度，为缩短投递员与用户之间的距离，我局制作邮政投递服务监督牌300个，监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容，悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区，用户可以直接了解到自己片区的投递员情况，提高邮政投递服务的透明度。打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑，为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。

（三）为激发职工揽收订报刊的热情，并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则，推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩，实行收订、投递分别计酬，公订、私订差别计酬的分配考核办法，在大收订期间，按周张榜公布职工揽收报刊流转额，在职工中形成了你超我赶，比发展用户、比收订报刊流转额的热潮，职工工作热情空前高涨。

二、加强宣传，积极营销

为深入拓展报刊发行市场，加大宣传邮发报刊品种的力度，积极营造20*年度大收订氛围，我局对收订工作统一安排，投递局的33名职工划分为9个收订小组，由局长、管理干部亲自带队，全部参加了报刊收订小组，利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语，利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传，并在投递车辆上做车体广告，激发读者订阅欲望，同时自制畅销目录、分类目录，对不同层次和不同群体的读者，有针对性的宣传推荐不同报刊品种。

三、深化改革、措施到位

（一）私费订阅是一块待开发的“处女地”，随着人们物质生活水平的提高，阅读报刊也日趋成为人们生活中不可缺少的部分，特别是退休老人、在校学生、股民等，他们都越来越希望报刊能送到户。20*年报刊收订工作开展以来，我们首先下达了人均揽收私费订阅报刊流转额5万元的计划任务，相继推出了“订报刊、送信箱”的促销活动、开展私费报刊“清街洗楼”的竟赛活动。为消灭收订空白点，对小单位、门面房等边缘市场上门服务，积极组织小区宣传收订活动，开展报刊促订进小区、节假日收订促销活动，仅两个双休日，发展新订户400多户，报刊私费订阅流转额10万元。

（二）为巩固老订户，发展新订户，我局实行分片包干、责任到人，由管理干部包片管理，投递人员全面出击，对老订户实行预约收订，对新订户积极宣传，通过稳定老用户，带动新用户。

（三）加快“户箱工程”建设是为邮件迅速准确投递提供可靠的物质保障，为保证20*年私费订户的需求，我局在今年在3-4月对*市区住宅楼房、居民居住集中的场所，对居民人员结构进行了调查，重点建设文化层次较高的小区，由于思路正确，我局建在40#小区的100户信报箱，在两个双体日的促销收订中，发展用户95户，每户平均订阅报刊流转额180元，截止目前，我局共在68个小区建立群箱、单元箱4778户，单体信箱10*户，综合信箱使用率达80%以上。

四、内抓管理，外塑形象

（一）坚持以制度管理人。

*投递局于**年9月18日成立，带着旧体制的烙印，面对新体制的变革，我们对新体制的前途和命运彷徨过、忧郁过，大多数职工因长期依赖邮政大锅饭，对投递体制改革产生了许多想法，投递局局长在认真分析职工思想状况后，多次组织职工进行投递改革教育讲座，使职工从思想上彻底摆脱了依靠大锅饭的意识，同时为适应投递改革的需要，我们制定了一系列管理办法及考核办法。

1、优化组织：根据投递改革要求，我们对投递段道进行重新组划，将原来的投递段道服务范围缩小，减轻了投递员的负荷，将投递段道改条为片，将报刊直接投递到户。

2、外塑形象：用户对邮政投递服务质量好坏的评价，在很大程度上，取决于与投递员接触交往过程中的感性印象，在这方面我局实行统一服务标准，即统一用语、统一着装、统一标识、统一挂牌服务、统一作业时间等，得到了社会的一致认可和信任，邮政服务优势得以强化，是我局投递服务走上了制度化、规范化和标准化的轨道。

（二）以规范作业要求人。

为规范管理，投递局制定了“城市投递管理暂行办法、城市投递业务质量考核办法、工资分配办法、班组管理检查办法”及各类人员岗位责任制，各投递工作站统一作业流程、作业计划，投递员服务台规范标准等，规范内部交接手续，并自行设计了“报刊邮件交接清单”及特快、包裹销号制度，制定了改、退、转邮件把关制度，即退转邮件严格执行管理人员审核制度。为搞好报刊邮件投递服务工作提供了制度保障。

五、爱岗敬业、奉献邮政、青春无悔

*州邮政投递局是一个刚刚组建一年的年青队伍，全局33名职工平均年龄25。03岁，组建初期局领导就以“爱岗敬业、奉献邮政”的精神教育大家，就是这样的一支年轻的队伍，在工作中磨练自己，将自己的青春年华为我们中国邮政的绿色事业无私奉献，无怨无悔。为增大私费订阅用户数量，提高信箱使用率，在20*年的报刊大收订期间，投递局就制定了“早宣传、早动员、早准备”的收订计划，作了大量的前期工作。我们推出的“订报刊，送信箱”促销活动,使信报箱需求量急剧增加。虽然前期工作充分，信箱准备充足，但装箱时仍遇到了很大的困难。平时要保证正常投递，节假日要收订报刊，对用户的承诺必须要兑现，任何一项工作都不能滞后。大家看在眼里，急在心头。没有退路，只能迎难而上。每天早晨8、9点钟，大马路上还很冷清，投递局里却已是热火朝天。投递员抓紧时间分报刊信件，管理人员忙着整理信箱和工具。投递员归班后，马上带好信箱、工具到指定地点安装。中午3点半必须赶回，准时出班。当天的投送任务完成后，迅速完成交接班手续，天已快黑了，大家又顶着冬夜彻骨的寒风，订信箱的小组队伍又出发了。每天都要忙碌到夜里12点以后。一次，东郊投递站站长钟军基，因感冒发烧至39度，他没有找局长请假，没有报怨，当局长发现他正在发烧时，命令他立即回家休息，并亲自把他送到家；局长离开后，他突然想起信箱的万能钥匙还在自己身上，就赶紧追出门去，可局长人已经走了。骑车太慢，会让大家着急，他便叫家人送他到安装信箱的地点，把钥匙交给大家。有些用户怪投递员夜里钉箱吵，便责备他们，大家还要向用户耐心解释，赔礼道歉。他们为人妻，为人子，谁不想在温暖的家中共享天伦。可是为了工作，他们忍受着饥寒、疲备、误解，没有一个人叫苦，没有一个人要加班费，更没有一个人临阵脱逃。滚滚车轮，载着点点绿意，在冰天雪地中穿梭着、忙碌着。五、加强职工队伍建设，营造团结、向上的集体氛围。

在投递局的33名职工中，正式工和临时工的比例是1:3，人员素质普遍不高，业务能力差，且人员变动频繁，给投递工作的开展带来了很大困难。为建立一支稳定、高效的投递队伍，投递局领导做了大量工作。

在每一位投递员入局初期，首先要对其进行思想认识和职业道德方面的教育。由局领导和管理人员，进行耐心的说教，使其从思想上认识到投递工作的重要性，树立端正的工作态度。之后交由业务能力强，思想过硬的投递员带领，进行业务学习，其间管理人员通过多方面对其进行了解。在其操作熟练并通过考核后方可上岗。

在投递工作过程中，对投递人员的培训是贯穿始终的。局领导充分认识到理论水平的提高对投递工作的重要性。每周四下午进行的业务培训是投递局的头等大事。业务培训由投递局统一发放教材，业务管理人员进行授课。每次课后都要布置作业，并定期进行考核。作业完成情况与考核成绩作为年终评定的项目。通过理论学习，使投递员的观念从根本上发生了转变，大家认识到了投递工作的重要性，工作劲头更足了。同时，理论水平的提高，也使投递员工作起来更得心应手。遇到用邮问题可自行结决，还能够主动宣传邮政业务，真正体现出了投递员作为邮政对外窗口的作用。

投递工作是一个系统的工作，不是靠一两个人就能做好。需要这个集体的每一位成员共同努力。要使大家全身心的投入到工作中，就必须要解决好职工的后顾之忧。让每一个人感受到集体的温暖，不断增强集体的凝聚力。每年冬季，由于投递时间紧迫，大多数投递员都无法回家。考虑到在外面吃饭投递员花费太大，投递局便抽出一部分资金，开办职工食堂，使大家吃得即放心又实在。一到夏天，管理人员每天都会为投递员烧好绿豆汤，准备好凉开水。如果哪天气温特别高，出班时局长便亲自监督每个投递员都喝一碗绿豆汤，然后再给每人发几粒仁丹，并再三叮嘱大家一定要注意安全。投递员过生日，管理干部会为职工订做一个蛋糕及一个精美的贺卡，写上热情的寄语，无论谁过生日都会收到大家一片暖暖的祝福；职工病了，局长会亲自带去大家的祝愿前去慰问。

体贴入微的关怀，让每个人都深深的感受到了这个集体的温暖。大家把对集体的爱化作工作的动力。无论做什么，只要对集体有利，投递局的每个人都会全心全意的付出。一遇到投递量增大或有人请假，原本紧张的人员配置就更捉襟见肘了。但考虑到邮政全局的利益，我们没有过多的强调客观原因。局长有空就局长代班，分发人员有空就分发员代班，投递员更不用说。尤其是每周一，报刊进口量大，待投邮件多。中午加班已成了惯例。为保证投递，有些投递员要加班到晚上一两点钟。同在一起的发行室人员开玩笑说：“投递局的人都快变成超人了！”投递员付芳颜，结婚前两天还在忙碌的工作中，局长要他早一点回去，准备一下结婚的事，他便摆出一大堆理由，说自己是大段，别人不熟悉，坚持要投送完并处理完当天的所有报刊后再回家。正是因为有了这样一支团结、向上，思想过硬，素质优良的投递队伍，我们才战胜了一个又一个的困难。

六、收订无日期，投递无禁区，服务无止境。

20*年报刊收订工作开展以来，我局就涌现出许多感人的事迹，体现了邮政人无私奉献吃苦耐劳的高尚品德，职工李富燕是一名女投递员，23岁，两个月时间一个人征订报刊流转额5万余元；在她负责的片区里，早在99年就建立了几个小区的信报箱群，可就是问的人多，使用的人少，她挨家挨户的动员，她面对着用户的各种表情，有不信任的、有不耐烦的，有推委的，尽管她说得口干舌燥，相信她的人、愿意订报刊的人也为数极少，但她相信，功夫不负有心人，后来她仔细分析了他片区的人员结构情况，找准对象，先在离退休老干部身上下功夫，彻底解决了他们订报收报难的问题，由于她执着的敬业精神感动了大多数用户，同时在她投递邮件报刊过程中，一旦发现谁有订阅意向，就会紧追不舍，直到用户订上报刊为止，她坚信，如果我们每一位投递人员都有一颗爱岗敬业的事业心，我们的投递事业定会蓬勃发展。

投递部范文篇6

一、创先争优，狠抓责任落实

分公司坚持把提高自营收入规模作为速递经营工作的根本出发点，细分业务市场，实行分层责任落实，实现市场的立体式开发。一是针对广大投递员层面，在6月18日主动召开全体投递员特快揽收动员大会，同时组织开展各种投递揽收的相关竞赛活动，并且将这些活动具体分解落实到每条揽收段道，让每个投递员都能够明白揽收工作的优势与奖励标准。同时，并且结合全省邮路经营竞赛，详细讲解了揽收特快的奖励标准、积分标准，以及省市公司设立的一系列邮路经营奖项，下发了特快揽收竞赛文件，给各条邮路提出了每周至少揽收1件特快的底线考核标准，配套出台相应的发展激励政策，有效调动了揽投员发展业务的积极性。此外，分公司要求每个投递站每天通报各邮路特快揽收进展情况，每周上墙公布竞赛业绩，对业务发展进度缓慢的投递员及时做好帮扶。分局每周召开一次业务分析会，每周通报一次业务进展。通过开展季度的揽收劳动竞赛，分公司各条主要揽收段道中大多数投递员都达到了月均揽收增长目标。

二、加强宣传，提升分公司品牌形象

为进一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通过加强营销队伍建设以及宣传力度，提升公司的核心竞争力。首先是积极响应省公司10月28日前统一设计下发投递员名片模板，针对每一个投递员都印制统一的名片，开展“投递一件邮件、呈上一张名片、说好营销术语”的活动，宣贯揽收奖励政策，确保每个投递员每天至少揽收1件标准快递邮件，要求每个投递员在揽收的过程中给客户分发名片，在为客户提供优质、规范服务的同时，也为分公司的品牌形象打下了坚实的基础。另一方面是加大窗口宣传推广的力度，依照窗口特快、快递包裹、国际包裹寄递客户的特点与相关需求，分公司积极组织、策划有关的宣传活动，主动吸引广大零散用户主动到营业窗口办理快递包裹、国际包裹和特快专递业务。

三、加强培训指导，全面提升快递队伍的综合能力

投递部范文篇7

第二条凡邮政企业向本市城区、近郊区、远郊区县人民政府所在地的城镇、建制镇及工矿区的居民楼住户投递邮件工作，均按本规定管理。

第三条市邮政管理局主管居民楼邮政工作。

规划、建设、公安、公安交通、市政等有关部门应当按照各自的职责，在邮政信报箱、间(群)的规划设计、施工和验收、居民楼号和门牌号的确定及邮件投递的道路通行等方面加强监督管理，保障居民楼邮件投递工作的顺利进行。

新建居民楼(含危旧房改造新建楼房，下同)，须按本市有关规定安装信报箱或设置信报箱、间(群)或设立收发室。已建成的楼房未按规定安装或设置信报箱、间(群)或收发室的，须按有关规定补设。

第四条居民楼应具备下列接收邮件的条件：

(一)楼内安装与住户房号相适应的信报箱，或者在楼房集中处设置信报箱、间(群)或设立收发室。

(二)有经公安部门、市地名管理部门核定的地名、楼号、门牌号，并装有明显的楼号、门牌号标志。

(三)具备邮政车辆和邮政工作人员投递邮件的道路通行条件。

第五条居民楼接收邮件，应由楼房管理单位或产权单位持本单位介绍信和地址证明到所在地邮政支局进行登记。邮政支局应在15日内作出同意或不同意的答复。符合条件的，应予登记并按规定期限安排投递；不符合条件的，不安排投递并说明理由。

第六条邮件接收单位地址、楼号、门牌号等变更的，应当办理变更登记手续。邮件接收单位分立的，应当补办邮件投递登记手续。

第七条邮政支局投递邮件可以与邮政用户协商签订协议，约定投递位置和方式。

邮政用户要求提供超出规定范围的投递服务的，邮政支局可以根据具体条件与邮政用户签订协议，按照协议提供投递服务并收取特殊服务费。

特殊服务费标准由市邮政管理局制定，经市物价局批准后执行。

第八条邮政支局可以委托居民委员会及其他符合条件的单位或个人代办邮件投递业务。委托代办邮件投递业务，应当按照协商一致、监督指导、保证质量和有偿服务的原则进行，并由邮政支局与单位或个人签订代办合同。

代办邮件投递的单位或个人应当遵守邮政法律、法规、规章和有关邮件投递的规则。

第九条居民楼管理单位或产权单位应当加强对信报箱、间(群)的管理和维护，发现损坏的，应及时维修或更换。居民楼管理单位或产权单位也可以委托邮政支局管理和维护，所需工料费由委托单位支付。

第十条保护邮政投递设施，人人有责。任何单位或个人不得损坏信报箱、间(群)，不得擅自改变其位置、结构和功能，不得向信报箱、间(群)内塞投与邮件无关的杂物、危险物品，不得私自开启他人信报箱，不得在信报箱、间(群)周围堆置杂物妨碍投递邮件。

第十一条邮政局和邮政支局应当加强对居民楼投递邮件和邮政用户接收邮件工作的管理和服务，为邮政用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。及时了解和掌握新建居民楼通邮情况，并主动与楼房管理单位或产权单位加强联系，保障用户的合法权益。

第十二条违反本规定，按以下规定处理：

(一)楼房管理单位或产权单位不按规定办理邮件投递登记手续的，邮政支局不予投递邮件，并通知其限期办理登记手续。对寄往该居民楼的邮件，由邮政部门按有关业务规则处理。

投递部范文篇8

一、运行情况

家政公司在网点布局、作业组织、用工方式、内部机制和营销策略等方面进行了大胆的改革和实践。

l、网点布局

家政公司成立初期，在23处较大的居民小区购买、租赁了靠近街口或小区中心位置的房屋，做为小区邮政服务的场所。每个小区机构负责20～30栋楼房，统一设置标识。配备l～2名服务人员，实行登楼服务。其后，依托小区托管会、物业管理站、街道居民委员会，发展委办网点37处。截止目前，通过购买、租赁、委代办三种途径，共发展各类网点62处，招聘服务人员68名。

2、作业组织

从分拣、运输、投递三个环节上自成网络体系。针对各小区网点布局，根据区域划分成立3个二级管理站。以管理站为中心，所有进口报刊、信函和包裹，由分拣部门按三个管理站进行分拣。其中，偏远小区网点组成环状网，采用汽车运递；中心点和距离近的小区网点形成辐射网，采用自行车投递。网络改革后，各小区服务网点分别在早8点和下午3点出班投递邮件。

3、用工方式

以社会聘用的协议工为主，服务人员全部从社会招聘。先培训，后上岗。

4、内部机制

首先，小区服务人员的收入来源分成两部分：一部分根据楼房栋数和服务范围核定出保底工资；另一部分则主要以各项业务酬金来获得。采取上不封顶、下不保底。重奖重罚的约束机制，辅之以台阶式激励，最大限度地挖掘潜能。其次，采取末位淘汰制，对服务人员实行动态考核，形成了能者上，庸者下的良性循环局面，先后淘汰了14名自办网点的服务人员和3名代办点的人员。第三，完善了各项管理制度：“业务流程”、“工作制度”、“学习制度”、“经济责任制”、“质量考核办法”和“安全生产责任制”等。

5、对外宣传

一是广告宣传，二是形象宣传，三是面对面宣传。统一制作业务宣传牌，悬挂在楼区显要位置，并在所有交通路口，设置了指向路标。小区服务点内配置了音像制品架、书刊架、集邮柜，陈列各种售品，悬挂了业务宣传标语，形成一种联锁店式的格局。服务人员还通过登门入户的宣传，使用户真正了解了邮政家政公司的服务内容。

6、服务

家政服务公司先后推出了“名片服务”、“上门服务”、“全天候服务”、“承诺服务”等一系列服务措施。每个小区都开展电话预约服务。在办理业务时，坚持“五个一样”:即平房楼房一个样，区内区外一个样，楼高楼低一个样，整订破订一个样，订多订少一个样。出现服务违诺现象，对责任人进行双倍扣罚，限期整改，并向用户赔礼道歉；发生用户申告三次以上的，坚决辞退。

7、营销策略

家政服务公司注重发挥自身优势，采取了“地毯式”营销、感情营销、现场营销、关系营销、公关营销等一系列营销措施。利用小区住户中午和晚上在家的时间，逐门登记，上门宣传发展业务。从最平凡事做起，培养与住户之间的感情，有效地拓展市场。

二、取得的成效

家政收投服务公司运行一年来，取得了一定成效。业务经营范围扩大，除去传统的邮政业务以外，开始尝试开展“商品配送”以及家政业；服务范围向纵深发展，直投到户和登楼投递使小区居民感受到用邮的方便，也对邮政服务有了崭新的认识；从经营的效果来看，业务收入在不断增长。1999年，家政公司实现收入39万元；其中报刊业务收入24.4万元，揽收居民存款650万元，销售集邮票品9.8万元，音像图书收入1.08万元。截止2000年6月，完成私费订阅报刊流转额102万元。家政公司的运作，解决了整个邮递网运行效率不高、内部处理环节多、传递速度慢、邮件不能妥投到户特别是高层楼房投递等问题。家政服务公司一改组织生产作业以自我为中心的传统思维，以用户和市场为中心，自建网络，从运输、分拣、投递等环节上自行组织作业，具有一定的灵活性和机动性，加快邮件处理时限，实现了报刊、包裹、信件的直投到户，大大提高了邮政的市场竞争力。家政公司与用户的亲近性为邮政提供了一个承载新业务的信息平台，为各项新业务发展创造了条件，并成为业务发展和信息反馈的起点。家政公司进入小区市场后，在不断满足用户需求的服务中，业务范围已经拓展到了家政服务和实物配送，使邮政社区服务由单一的投递网向集信息反馈、实物配送等各种功能为一体的多元复合型网络转变。最近，家政公司发挥小区网点投递平台的优势，与邮购公司联合，试办物品配送业务。根据用户的具体要求及时将预约商品按时送到家中，已发展商品配送业务300余笔，实现收入7000多元，家政公司已成为发展电子商务的投递平台。

三、下一步的思路和做法

⑴以家政公司为基点，打破现有的条块分割模式，使社区服务网络与整个实物投递网进行融合和重组，将投递服务的重点转移到社区服务上，缩短投递时限，同时新增小区网点30处，进一步拓宽服务领域。将投递服务分层划分，把重点用户服务作为第一层次；把社区分散的用户作为第二层次。对第一层次成立大用户服务中心实行专人专送；对第二层次的用户依靠社区家政服务网络实现直投到户。

投递部范文篇9

国家邮政局早在2010年就已经颁布了《关于加强快递企业代收货款业务管理的通知》，其中的主要内容是要求我国各个地区的邮政管理局必须加强对快递企业代收货款业务的监督管理，促进快递企业向着更加规范化的方向发展；快递企业应当遵循“谁经营，谁负责”的原则来对内部管理进行有效的加强，同时还应当对具体操作流程和风险防控措施进行有效的制定和完善；代收货款业务的市场发展需求和一些有关政策的制定，主要是为了更好地满足对代收货款业务进行规范化管理的需求，所以一定要注意快递企业代收货款资金管理中存在的一些问题，并予以解决。

2资金管理对代收货款业务发展所起到的具体作用

代收货款业务是目前快递企业发展众多业务中的一种延伸服务项目，它所起到的主要作用是为寄件人和收件人提供更加方便的条件，快递公司在给卖方提供商品快递服务的过程中，也在向买方进行商品货款的收取，然后在进行统一的款项结算，并把结算后的款项返还给卖方；从快递企业的日常规定中可以看出，快递公司为客户提供代收货款服务的时候，是会对客户进行手续费的收取，而且快递公司在向买方收取货款的时间与付给卖方结算款项的时间存在着一定的差距，所以这些情况能够给快递企业带来不错的资金沉淀，现在已经是快递公司非常态融资手段的其中一种，可以将快递企业业务所带来的资金时间价值充分地体现出来，这也是快递企业对代收货款业务进行广泛应用的一个主要的原因。代收货款资金虽然可以将快递企业的资金时间价值充分地体现出来，但是同时也会给快递企业带来很大的资金管理风险；DDS与深圳丰达速递公司在2010年1月份左右就先后因为出现代收货款不规范操作等情况，导致公司内部出现资金隐患，DDS出现这种情况的主要原因是因为公司在运营的过程中，把原本的代收货款资金挪用到了其他的地方，使企业的资金链受到损坏，进而导致公司资金运转不开，最后DDS公司只能面临着倒闭；深圳丰达速递公司出现这种情况的主要原因是因为企业分公司的负责人将所有的款项都卷走了，让分公司失去了高达上百万的代收货款资金，给企业带来了不小的损失；所以，资金管理即可以帮助快递企业在代收货款业务获取一定的发展，也可以给快递企业带来一定的资金管理风险，是企业发展的一把双刃剑，如果可以进行妥善的利用，那么会给快递企业带来不小的一笔现金流，对推动企业资金周转效益具有非常积极作用，但是如果利用不好，会造成资金把控过程中出现一定的漏洞，那么这会给企业带来不可避免的巨大的资金损失，严重时企业甚至要接受面临倒闭的这种严重的后果，所以企业想要保持可持续发展，就必须对代收货款资金管理中的关键问题给予重视。

3快递企业代收货款的具体处理流程分析

对快递企业代收货款业务的具体处理流程上进行分析可以看出，资金流与其他普通快递业务相比是代收货款业务最显著的特征，想要实现让代收货款资金得到更加有效管理的目标，其中最重要的一点就是与代收货款业务的整个操作流程进行有效的结合，从代收货款业务的各个环节进行入手，以此来达到对资金流、实物流和信息流进行实时监控的目的。3.1代收货款业务中的实物流转环节快递企业在进行邮件实物流转的过程中，邮件需要经过快递员收寄，然后达到快递企业内部进行处理，最后进行投递环节，大体上和普通快递的邮件流转没有什么差别，但是需要对以下几个环节进行特别的注意：邮件收寄环节；邮件在进行收寄环节的时候，快递人员需要对收寄详情单进行仔细的检查，看收件人是否填写正确，应付款额是否填写正确，字迹是否是清晰没有进行涂改的，如果进行了涂改需要换一张新的收寄详单。邮件投递环节；邮件在进行投递环节之前，需要让投递部门遵照代收货款邮件的形式进行详细的登记，并且对每个邮件的应收货款金额进行重点登记，以减少出现金额错误的现象。投递人员对邮件进行代收货款的时候，可以按照收寄详情单进行收款，收款方式可以使用现金收款方式或者是刷卡支付的方式，投递人员在确认收取的代收款项准确无误以后，就可以让收件人在收寄详情单上签字进行收寄货确认。3.2代收货款业务中的资金流转环节。投递人员在开始进行代收货款的时候，代收货款资金就已经流入进了投递企业的内部流转环节中，然后通过企业进行统一的结算，将最后的款项返还给收寄人，快递企业资金内部流转环节的操作流程具体可以分为以下几个方面：终端缴款环节；根据以上内容提出的收款方式，投递人员在进行终端缴款的时候，可以使用现金收款或者是银联卡收款等方式。内部流转环节；内部流转环节主要分为两个部分：一是投递管理人员在完成收款以后，可以把收取来的现金或者是银行回单、详情单交换到投递管理部门进行核对，并且对核对内容进行有效的确认，以保证内容的准确性；二是投递部门需要把款项向上级进行缴款，缴款的上级机构被称之为分公司管理部门，由于收款会被分布到我国的各个地区，所以分公司管理部门应当根据各个地区的快递公司管理机构进行设立。对外结算环节；资金在被归集到省或者是市分公司以后，由这些分公司进行集中统一的结算，这个时候资金流就不会在快递企业内部存在。3.3代收货款业务中的信息流转环节。每个快递企业中通常都会带有相应的信息系统，对来往的邮件进行跟踪调查，如果是代收货款业务中的信息流转环节，那么信息系统需要在邮件开始进行收寄环节直至接收到投递回款情况这一整个过程中实施闭环管理；代收货款中的信息流转环节主要包括实物流转和资金流，可以对未投递的信息、未回款信息的催投以及催缴警示进行有效的实施，而且还可以在一定的时期内对预警信息进行有效的设置，有利于投递部门、分公司等各级管理部门对整个操作流程进行实时监控。

4加强快递企业代收货款资金管理的主要措施

4.1重点加强对投递终端缴款方面的管理。快递企业最终端资金的主要来源是靠资金管理中投递员缴款来实现的，同时这也属于在对资金进行监控过程中的一个比较薄弱的环节；所以，重点加强对投递终端缴款方面的管理，应当做到以下几点：第一点、对投递员出班和归班进行有效的管理，投递员在出班的时候一定要根据货款的实际金额和实物进行出货登记，归班的时候投递员一定要按照所收到的货款和回归的货物进行登记，然后业务主管人员可以根据投递员的登记记录进行核销审核，这样可以有效地避免出现一些投递款漏缴和少缴的现象；第二点、对代收货款超额度的情况进行有效的管理，如果出现单笔代收货款超额度的情况，要对其进行跟班投递制度的实施，实施跟班投递制度可以选用主管跟班投递或者是双人投递的形式，这样可以更好的保证货款回收的安全性；第三点、对于现金收款方式进行合理的减少，使用现金收款的方式有时会出现投递员收取假钞的情况，多使用银联卡支付方式可以有效地减少这种情况的发生。4.2加大欠款的及时追缴力度。代收货款的额度通常会比较大,如果很长的一段时间没有对货款进行清缴，那么极有可能会给一些品行低劣的人员带来作案动机，所以，一定要加大欠款的追缴力度，及时地对代收欠款进行跟踪清缴，如果有这个必要，还可以组建一只专项的欠款管理小组，这样有利于对下级欠款进行及时的清理，极大程度的减少资金沉淀带来的风险。4.3对相关的规章制度进行合理的完善,并加强管理层的沟通。由于快递企业所办理的业务主要是以营利为目的,所以与卖方的关系会形成一种的关系,当这种关系确立以后，那么需要双方对自己需要履行的权利和义务及职责进行明确,对双方之间与业务相关的规章制度进行合理的完善,这样有利于让管理信息可以得到及时的沟通与协调；与此同时,快递企业的业务内部还应当对代收货款业务资金管理中存在的薄弱环节进行有效的查找,并积极的学习和严格的执行代收货款业务资金管理的相关制度；此外,还要适当的加强过程管理,这样可以让快递企业经营的更加规范化,有利于企业与卖方实现双赢的目标。4.4积极对从业人员开展相关的教育工作。积极的对从业员工开展代收货款资金管理相关的教育培训,而且要重点对从业人员进行法律法规、行业规范、企业规章制度、职业技能与道德等方面的教育培训；从业人员中一线、外聘以及新入职的职工这几个关键的环节要给予重点的关注,加强他们的教育培训工作，可以更好地完成代收货款资金管理；在进行教育培训的过程中，可以把一些比较典型的案例作为教育培训的素材,这样可以让企业员工更加快速地了解学法、知法、守法等方面的知识,让员工的法律意识得到有效的加强,同时也可以让快递企业从业人员的整体素质得到有效的提高。

5结语

快递企业代收货款业务主要是为了让买卖双方可以实现不用再进行面对面交易的一种方式,很大程度上为商户解决了产品配送和资金结算的问题,由于快递企业代收货款业务会涉及资金结算和现金实物流通,所以需要在关键环节加强对资金的管控,同时还要加强快递企业从业人员的教育培训,提高人员的整体素质，更好地推进企业业务的发展。

作者:樊颖 单位:北京申通快递服务有限公司门头沟分公司

参考文献

[1]王启明.快递企业代收货款资金管理的关键问题浅析[J].快递服务，2016（9）.

投递部范文篇10

“一山未了一山迎，百里都无半里平。宜是老禅遥指处，只堪图画不堪行。”这是唐代诗人贾岛当年在云游镇安云盖寺时发的感慨。用“一山未了一山迎，百里都无半里平”这十四个字描绘太阳段邮路真是恰如其分，这里不仅山多而且是山连着山，岭接着岭，密密麻麻，拥拥挤挤，没有一块稍微开阔的平地，这里交通不方便，路面狭窄、坑洼不平，下雨一路泥，天晴一路灰，只能跑“蹦蹦车”和摩托车，正是在这沟壑纵横的邮路上，乡邮投递员**用足迹把爱心邮路不断地向深山延伸。

**，男，1974年9月被招聘为邮电局临时工，1983年6月转正，在太阳段这条深山邮路上整整耕耘了三十五个春秋。由于投递工作一向清苦，投递员换了一茬又一茬，许多正式工都已调整安排了其他工作，只有他仍然坚守着这一岗位，不是因为没有机会，而是因为他深爱着这一岗位。**服务的邮路覆盖三个乡镇七个行政村128个村民组一共26000人，服务面积达137.7平方公里,大部分都是步班。虽然工作辛苦，但他几年来从没有误过一班投递，他深深地热爱着这项崇高的事业，热爱着与他朝夕相处的用户。

为了搞好投递工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天气，他心中首先想到的是用户，总是想方设法保护好邮件准时送到用户的手中，村里的乡亲们都把他当作贴心人。多年来，在他投递的各段道中，从没有发生一起误投、漏投邮件现象，也没有一起用户申告，圆满完成了投递工作任务。他还经常为用户邮件，热情的服务赢得了用户的好评，用户发来多封表扬信，也得到了单位的充分肯定，多次被评为“先进工作者”。

每年的八、九月份是高考学生录取通知书发出的时期，也是**最忙的时候。这时正值学校放暑假，考生不在学校，原本把通知书交给学校他就算完成了投递任务，可他知道，学子们尤其是山里的孩子“十年寒窗苦”等待的是什么。为了及时把录取通知书送到学生们手中，他放弃休息时间，到学校老师处打听通知书上考生的居住地址后，奔波几十里山路把录取通知书送到考生的手中，每当看见考生高兴的样子，听到“谢谢您，丁叔叔！”的问候时，**总是一笑就走向下一个用户。

由于路况差工作时间长，跑班的路上常常是饥一顿饱一顿，饮食长期没有规律，加上高寒山区天气多变，多年来，**患上了胃病和风湿性关节炎，身体不好让他的投递工作更加辛苦。一次，在去太阳乡政府的途中，突然胃病复发，疼痛难忍，豆大的汗珠从前额不停地往下滚，他咬牙挪到小溪边，捧起溪水服下随身携带的胃药，休息一会又开始艰难地向前走，到达乡政府时，胃又开始剧烈地疼痛起来，实在支撑不住的**两腿一软就坐在了乡政府的院子里，乡里的刘副书记看到后立刻派人把他送到了镇医院，接诊的医生后怕地说“这是胃穿孔，再来迟些生命都有危险了！”为此，县局领导几次征求他的意见，准备将他调整到内勤工种，都被婉言谢绝了，他说这么多年来，这里的人已经和他亲密相处，他放不下这里的一草一木。三十五年来，**累计投出了多少封死信已经记不清了。每一封被他复活的死信都蕴含了他辛苦的劳动，但又给收信人带来了无限的喜悦，成为千里真情相系的纽带。前年一份由台湾寄来的信件由于书写地址不详，无法投出，但是**凭着对工作高度负责的态度，先是到乡政府打听地址变更情况，接着在邮路上走家串户、四处打听，经过十四天的不懈努力，终于将信送到了收件人的手中。这只是一件平信，但又是抵万金的家书，当收件人拿到来自远方分别多年亲人的信时，激动的热泪盈眶，紧紧握着**的手哽咽着说：“感谢你，老丁，你是我们家的大恩人啊！”然而**只是憨厚地一笑：“谢什么，这是我的工作，祝你们亲人早日相聚”。

为了及时把报刊杂志和信件送到用户手中，提高投递速度和质量，挤出多余的时间去揽储、销售集邮品、揽订私人报刊杂志，前几年他自己购买了一辆摩托车，减轻了一定的工作强度。**的投递路段散布着五所小学、两所中学，每年报刊收订时他都到每个班级进行宣传，为同学们讲解报刊的实质，有时他到学校收订时同学们还在上课，他就耐心的站在教室外等待，经过他不懈的努力，为学生订阅学习报刊已经成了许多家长的习惯。**用他自己的真情拓展了一片邮政事业的新天地。用他的话说：“以前上学没有这样的条件，如今，我们可不能耽误了孩子们的将来，让他们能够及时的和城里孩子一样学习到新知识比什么都强”。

细心的人会发现，**投递的时候，邮包总是比别人的大，比别人的重。里面全是为用户准备的用品，如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品，随时随地为用户办理业务。为方便与用户联系，**自备了一份详细的通讯录和备忘本。把用户的要求记录下来，尽力满足用户需求，为用户提供满意的服务。他不仅是一名优秀的投递员而且还是用户的勤务员，有的老人眼睛不好，**就帮他们读信、写信、发信、缴电话费。多年来他始终坚持“保密，安全第一。准确，迅速传递”的工作方针，严把质量关，确保了邮政工作“万无一失”。“真情换真心”，有许多用户主动为他揽收业务，为他提供业务信息，山里交通不方便，用户们经常让**帮他们取款或存款，他们说钱交给老丁特别放心。目前**投递区域内的许多用户已成为他的储户和邮政用户，极大的方便了用户，同时也增加了企业的收入。