送货司机范文10篇

送货司机范文篇1

2011年即将过去，又要迎来新的一年，我们党召开了第十七届五中会，提出了全面建设社会主义新农村的新任务，党的事业和国家的各项工作取得巨大成就。回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。对于我们来说，安全生产就是生命；认真贯彻领导交给的各项任务，在2011年即将结束之时，根据工作要求，现对自己今年来的工作总结如下：

一、政治思想方面。

我认真学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉学习党的十七大和精神和十七届四中、五中全会精神和《公民道德实施纲要》。明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上同党中央保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间学习计算机、法律知识，以及进一步学习自己的业务知识。

二、工作情况

在今年的工作中，认真学习业务知识。我在本岗位上，按照镇领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名除保证了生产用车外，积极参加各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。在领导的带领下我同全体成员一起安全的完成了2005年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。在开展预防禽流感工作期间，我和全体同志一道早出晚归，每天在农村一线工作十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。平时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

送货司机范文篇2

2010年即将过去，又要迎来新的一年，我们党召开了第十七届五中会，提出了全面建设社会主义新农村的新任务，党的事业和国家的各项工作取得巨大成就。回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。对于我们来说，安全生产就是生命；认真贯彻领导交给的各项任务，在2010年即将结束之时，根据工作要求，现对自己今年来的工作汇报如下：

一、政治思想方面。

我认真学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉学习党的十七大和精神和十七届四中、五中全会精神和《公民道德实施纲要》。明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上同党中央保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间学习计算机、法律知识，以及进一步学习自己的业务知识。

二、工作情况

在今年的工作中，认真学习业务知识。我在本岗位上，按照镇领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名XXX除保证了生产用车外，积极参加各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。在领导的带领下我同XXX全体成员一起安全的完成了2005年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。在开展预防禽流感工作期间，我和全体同志一道早出晚归，每天在农村一线工作十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。平时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

送货司机范文篇3

大家好，

我是临汾烟草物流中心送货司机刘洋。今天是个特别的日子，我们一起坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的新年气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的祝福，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，合家欢乐，工作顺利。

光阴荏苒，转眼间一年又过去了。2009年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅

并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。

二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

三、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

四

、作为一名送货司机，在工作中牢记“客户无过错，市场无休日，服务无止境”的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

在2009年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

送货司机范文篇4

大家好，

我是临汾烟草物流中心送货司机*。今天是个特别的日子，我们一起坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的新年气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的祝福，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，合家欢乐，工作顺利。

光阴荏苒，转眼间一年又过去了。2009年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅

并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。

二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

三、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

四

、作为一名送货司机，在工作中牢记“客户无过错，市场无休日，服务无止境”的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

在2009年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

送货司机范文篇5

一研究动机:

经过一个学期的(仓储管理)的学习，对仓储的定义，基本功能，各个工作流程有了一定的理论基础。通过实习将对这些理论知识和实际的操作相结合，在实践中提高应用知识的能力。

二研究目的:

了解第三方物流的主要设备，各个工作岗位的职责，以及各个工作岗位的作业流程，并对其进行分析，结合所学的知识，提出改进意见。

三研究方法:访问法，资料分析法

四公司的概括:

**中远物流有限公司，以仓储和配为节点的第三方物流公司，总部在**。目前，主要以海信，长虹等品牌提供多样的物流服务，拥有一支富有激情，高素质，懂管理，专业技术过硬的经营团体和员工队伍，团队成员大都具有多年公路，铁路运输。仓库管理的实际运作经验，对第三方物流运作有深刻的理解和认识，公司致力为客户提供全面的解决方案以及优质的第三方服务。

五设备和设施

在青海中远物流南昌公司中，我们看到了有几个比较大的仓库和办公室，且办公室和仓库相隔不是很远，便于管理。在仓库中有手推车，叉车等搬运工具。

六各工作岗位的职责

1。办公室的工作人员;在办公室的工作人员应根据客户的定单，利用物流系统对其进行操作，制作，打印表单，且每天早上都要对前一天的回单进行做帐，不能主观的更改，要完全照单输送相应的数据。工作人员应懂得操作word。excel等。

2。仓库保管人员:仓库保管人员平时应定期对货物进行盘点，对货物保养养护，必要时应该进行必要的包装，以便于运输，在货物进行进出仓库时，一定要看到进出单或是提货单才让货物进行进出作业。在货物入库时还应该对货物进行检验，验收，验收合格才可入库，不合格时要向上级报告，要为货物备位，入库时也要为其分类，对在库的商品要对其盘点，发现过期，破损或是存在呆废物品时，应及时处理，分别管理，并向上级报告相关的情况，在出库时应确认货与票据上的数据是完全一致的，毫无差错，并对所发的货物及时登记台帐，并按不同的型号分别登记明细账。每进一笔业务都要填写如下的标示卡:

类别:

库号:

型号:

编码:

计量单位

年

摘要

期初

收入

发出

现存

经手人

月日

在仓库中，我们发现仓库人员把仓库分为了:礼品专区，赠品专区以及商品专区，由于都是大件的货物(如冰箱，彩电，空调等)而且都有固定的形状，有外包装，我们的码放的方式也是根据货物的形状码放的，并且都是分型号，分品牌区的。

3。司机:司机先来到公司的办公室取得单据，并且要签字确认后，再到仓库中提取货物，把运输单其实的一联交保管人员确认备货，装车后，再由司机最后确认签字，方可带货离开，送货后，再带回回单。

4。守门员:在有看到载有货物的车出来时，不能随便放行，而是应该得到司机提交的出门证后，确认检查无误后，方可让其通过，最后在下班之前把当天收到的出门证都交有办公室的工作人员，以便作账。确认货物的出入情况和送货的情况。

七业务处理

1。入库的操作流程

入库方式

仓库码头接运，专用线接运，仓库自行接运，库内接运

定货

当收到供应商的货物时，接货员在商品包装箱上贴上标签，作为该商品对应货架的记录，同时将资料输入电脑，传到后台管理系统中，使信息资料与标签一致。

收货

商品到货后，根据信息资料中的信息，把货物送到相应的位置，并对其进行堆垛，保养，分类。贴上标示卡，进行入库登记。

入库

商品到货后，根据信息资料中的信息，把货物送到相应的位置，并对其进行堆垛，保养，分类。贴上标示卡，进行入库登记。

在以上的各步骤中，应特别注意货卡上一致的原则，在收货时，应保持及时，准确，严格，经济的原则，注意验收准备，核对证件和检验实物这三个作业环节，应根据货物的种类和类型来确认是全检还是抽检的方式，检验完后就可以入库了。

2。货物出库，送货的流程

在办公室的工作人员确认出库的产品，数量，类型作出一式六联的货物调拨单，一联留存，其他的交由确认的司机，又司机拿到单证给仓库人员，留一联给仓库，确认出库后，送达货主，司机留一联，客户一联，还有一联是作为回单，便于作账。

接单操作

接到项目组的送货通知，并予以确认，按通知单要求准备货物，通知车辆调度，安排装卸设备和车辆

备车检查

送货时，由运输员准备车俩，检查车内或集装箱内是否清洁，无杂物，要达到运输要求，检查是否有防雨措施，运行证是否齐全。

单货核对

核对送货通知与收货单内容是否一致，货名，品种，数量是否一致，货物与单据是否一致

发货装车

仓管员指挥装卸工装车，清点货物数目，装车时不同品种要分开堆放，不超重装车

复核余数

库内外仓管员核对货物品种，数目，目的地，把堆垛剩下的货物进行清理，码齐并对货物余数是否账卡相符

销账处理

在货卡上销账后并注明送货单号，日期，地点，在库台账上销账

签字放行

复核无误后，开出门证，要求自己在出库单上签收，证明其身份，车辆牌照号，若分批出库在台账上要做到每次出库的记录

送货司机范文篇6

1.“三心”理念树形象

形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多或少的自我满足感，在客户面前的服务态度和语言也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对8s管理理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心”理念，他们最终赢得了客本文来自转载请保留此标记。户的信任和支持。

2.细节服务求质量

送货司机范文篇7

月日在公司召开的春节工作动员会上，总经理一声令下，公司上下齐动员，从生产计划、原料采购、设备机修、车间生产到人员调配、安全保卫、生活保障等等，各部门紧密协调，互相协作，员工们都是早来晚走，夜以继日，不辞辛苦，以连续作战，勇于拼搏，无私奉献的精神，顽强地工作着、劳动着。

今年的春节会战历时半个多月，由于公司全体员工齐心协力，精神饱满，奋力拼搏，取得了会战全面胜利，据统计今年月份销售量达吨，销售收入突破万元大关，完成万元，比去年同期销售量和销售收入分别增长％和％。为全年开门红打了一个漂亮仗。

今年春节市场对公司而言仍呈现为较强劲的购买势头，产品销售总体好于去年，据统计，春节期间共销售吨，比去年春节同期多销吨，增长％，

特别是今年公司又推出了“组合套装礼盒”特惠直供销售活动，大家都积极投入，主动推销，从总经理到每个干部都深入到车间生产现场，跟班劳动，激发了员工干劲，有组织生产的、采购的、装箱的、送货的、宣传的、促销的，大家忙的热火朝天，收获不小。

春节礼盒生产自月日至月日，实际生产天，共箱，折合产品约吨。截至月日共销售多箱，销售收入万元。取得了较好的成绩。这些成绩的取得以及这些简单的数字中，包含着车间多少员工的心血和汗水！

今年的春节会战中，涌现出许许多多好人好事和先进事例。如：车间员工，早晨四点多钟天不亮就踏着漆黑的夜幕投入了紧张的劳动，由于天寒菜凉、水冷，工人们手都冻僵了，麻木了，还照样坚持干。有时机器出了故障，为了不误生产，工人们就用手工，手都磨出了血泡。成型工段由于产量加大，好多工人手指控肿了，仍坚持干到晚上十一、二点，正如有的工人说的好：“苦点累点咱不怕，苦了我一人，方便千万家”。车间干部从经理到领班都是身先士卒，冲在前面，尤其是宋冯等女同志，晚上点下班还要骑车半小时才能到家，非常辛苦，她们这种顽强的工作精神令人感动。公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地!

市场部今年春节期间产品储备及销售供货情况都好于去年，成品库由于提早准备，在设备部各方面支持与协作下，共同完成库容改造，增加双层货架及升降设备，扩大库容储存能力，由吨增加到吨，另外今年又外租冷库增加库容，成品日储存量最高达吨，货源充足，除个别品种，基本保证了市场供应。

春节期间，供货运输情况更是紧张繁忙，市场部车队实行车辆故障及时抢修，不过夜制度，从而保证了所有车辆保持良好的运营状态，使各种车辆得到充分利用，除送货车外，大小班车，租用车辆全部投入了紧张的运输工作，日送货量最高达吨，动用车辆台近百次，送货车辆多装快跑，发挥了极高的运输效率，大冷藏车装箱－箱，超历史最高记录，小冷藏车装礼盒箱，新班车送货一次最多装个组合大箱，为保证及时送货维护公司信誉和效益，汽车队全体司机无一人休息，每天送货－次，最高达次，有的顾不上吃饭，司机董文山新婚不久，每天早晨点就到厂，一天送了次到晚上才吃了一顿饭。司机刘伟一天忙着送货到下午点趁着装车的时间才吃了两个馒头，就算是一天的第一顿饭。王力送了一天货到晚上点又接到任务开车去顺义、怀柔送货，一直干到深夜一、两点钟。

为了保证早装车早送货，成品库的库管和库工们从早晨点到深夜－点车间生产结束后一直都在忙着产品出入库，领班坚持干在前面，最忙的几天顾不上回家，库工组长早上点多钟便叫醒正在熟睡的库工、装卸工开始了一天的工作。

送货司机范文篇8

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我走进了***物流公司。在那里，我学习了更为有用的，直接的，物流知识，而每天点货和装卸活动，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。

一、实习目的

我结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力并且了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中提到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。

二、实习的内容

了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。

三、实习工作过程

我初进***物流公司的时候，被分配在快运部，第一个星期我们有5个人在客服部实习，其他的5个在库房实习.客户不的主要工作就是接客户的电话，公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.

第二个星期，我们两组的岗位进行倒换，我们进入库房实习，早上我们一般就是贴标签，下午的时候跟司机出去送货.司机们送货一般都没有固定的位置和客户，只有少数的顾客是固定的，这就要求每一个司机对昆明的地理位置很熟悉，要把客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点，同时还要提货，整个过程都是司机独立完成的，很累.在库房进行货物装卸流程的实习，库房装卸货物，先调车靠台，由库房负责人去仓储前台领取清单（该车所装货物的信息），首先先观察货物的装车情况，看是否整齐，再核对清单，看有是否可以直接倒车或送货的货物，了解清楚后，如是自提且货量大的，并且货物可以直接全部找出的，及时通知客户办票提货，进行直接倒车，避免二次装卸；如是送货的，货物又能全部找出的，就及时和送货部进行协调，由送货部负责进行客户通知，进行倒车送货。其他特殊情况（客户不能及时来提，电话打不通等）货物和零担货物，进行卸车拉入仓库码放整齐，装卸时禁止野蛮装卸，对易碎等物品做到小心轻放。

四、个人工作心得

1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货户要合理（如：避免农药和食品摆放相邻等情况）。

2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货，多货，或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。

3、由总公司为中心，各片区，各分公司，各站点为单位，加大巩固公司客服部整体水平力量，首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工整体客服水平。并加大客服投入。

4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培养和提升。因为现在是网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家，一个企业对一个物流公司的认可和评价往往是看其网络宣传规模和网络影响，随着电子商务的发展，通过网络订单购物越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络宣传公司。这就要求公司员工学习相应的网络知识。

5、司机对货物严禁野蛮装卸导致货损、货差率过高

6、公司人事部和客服部应每月对全体员工进行对公司意见和改善吸收和采纳，做到件件有回应，采纳可通过qq留言，信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说，“三人行，必有我师”每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往最基层的建议能更直接的影响到公司的发展，对发

送货司机范文篇9

一、以订单供货为主线正确处理各种关系

订单供货是客户经理的主要职责。订单供货内容很丰富，涉及的关系很广。作为客户经理，必须要具备正确处理各方面关系的能力，必须要增强协调工作的全面素质。如果一个客户经理语言表达能力不强，随机处理事务的能力不强，协调关系的能力不强，则难以承担订单供货工作的重大责任。就目前的情况来看，客户经理必须要处理好以下九种关系：

同市场经理的关系。客户经理与市场经理，从级别上来说，是上下级关系；从工作性质上来说，都是负责卷烟营销，是同一个战壕的战友。市场经理负责的是全县市场，叫做区域市场，客户经理负责的是自己所管辖的市场，叫做单元市场。市场经理要提升区域市场的营销水平，提高卷烟销量，靠的是各个单元市场。没有单元市场营销水平提升和卷烟销量的提高，就没有区域市场营销水平的提升和卷烟销量的提高，也就是说，区域市场靠的是单元市场，市场经理靠的是客户经理。没有客户经理的努力，要想提升区域市场营销水平和卷烟销量是不可能的。我们的客户经理一定要认识到自己肩上责任的重大，要认真按照市场经理的安排部署，做到责任明确，心中有数，扎扎实实做好单元市场的每一项工作。

同市场预测的关系。科学的市场预测是订单供货的基础工作。只有市场预测与市场需求相吻合，我们的货源采集才能同市场需求相接近，实施订单供货才能有较好的货源基础。而要搞好市场预测，我们的客户经理身处市场之中，应该提供最可靠的市场一线预测依据。现在我们实施“四维三层预测法”。我在下面调研时，发现了我们个别客户经理对“四维三层预测法”还很陌生。你连“四维三层预测法”都不了解，怎么能搞好预测工作呢？“四维三层预测法”中的“四个维度”指的是：客户经理、市场经理、营销中心主任从市场的维度开展预测；品牌管理科从品牌的维度开展预测；订单部从客户订单的维度开展预测，采供部从工商协同的维度开展预测。“三个层次”是指客户经理作单元市场需求预测；市场经理在客户经理的基础上做汇总分析，开展区域市场需求预测；营销中心在各县营销部区域市场需求预测汇总、分析、调整的基础上开展整体市场需求预测。不管是“四个维度”，还是“三个层次”，客户经理都是市场一线的预测，如果客户经理的预测不符合市场实际，肯定会影响到整体预测效果，也必然会影响到整个订单供货工作。我们的客户经理必须深刻认识到自己在预测中的重要地位和作用，扎扎实实做好市场预测的各方面工作：一是要确实掌握客户和消费者的真实需求；二是要真正了解客户的库存；三是要科学的发挥动销台帐的作用；四是要科学的预见卷烟市场的发展趋势等等。这里涉及到各方面的业务知识，我今天就不具体讲了。

同客户的关系。客户是我们的上帝，我们的职责就是为上帝服务。客户经理要真正落实好我市行业的乡亲服务理念，把客户的事当作自己的事，做到“客户所想我所行，客户所急我所忙，客户所忧我所帮，客户所需我所求”。客户经理要对单元市场内的每一位客户的经营规模、经营品牌、资金状况、销售情况、效益情况和面对的消费者情况都要做到了如指掌，对每个月、每个季度的销量情况和经济效益情况都要做到心中有数，甚至对这个客户的家庭结构、经济情况和个性特征都要有所了解，达到“一家人”和“一家亲”。只有这样，我们的客户经理才能取得客户的信任，提升客户对行业的信任度和忠诚度，我们的客户经理也才能指导到位，取得良好效果。但是，我们个别客户经理对单元市场内的客户了解的很少，他们不是深入客户，而是走马观花，敷衍了事。最近我走访一些客户，有的客户甚至连客户经理叫什么也不知道，像这样的客户经理，怎么能够做好服务工作呢？持这种态度的客户经理一定要尽快增强责任感，把乡亲服务的工作理念真正落实到自己的工作态度和工作行为上来。

同消费者的关系。“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草行业的共同价值观，我们的客户经理要进一步把这个共同价值观真正落实好。可能我们有的客户经理认为，客户经理是为客户服务的，同消费者中间还隔着一层皮，怎么为消费者服务呢？这个认识是片面的、不深入的。零售客户经营卷烟的主要目的是追求利润，所以有个别零售客户可能见利忘义，出现损害消费者利益的现象，对于这些现象，我们的客户经理必须帮助其改正。而且，因为零售客户局限于自己的商店之中，视野不够开阔，他们对消费者的了解并不是很全面和很深入的；可是我们的客户经理由于接触社会的范围比较广，接受的信息比较多，因而对消费态势应该比客户了解的更全面、更深入，再加上自己进行认真深入的分析，你就能够对消费状况的变化情况有更准确的把握。比如：由于经济危机的影响，由于进城务工的农民工的返乡，消费状况、消费结构和卷烟品牌等等都会产生相应的变化，我们的客户经理必须要认真的分析研究这些情况。当然我们的客户经理研究消费状况的工作面还很多，我这里只是举一个例子。我们的客户经理一定要将自己对消费状况的研究结果，及时的对客户提出科学性的建议和指导，达到对客户负责和对消费者负责的一致性。我市行业的服务理念是：“心先客消、行感客消、意倾客消、利泽客消”。这里的“消”字指的就是消费者。我们的客户经理只有全面了解消费者的真实需求，才能达到在心、行、意、利各方面为消费者服务好，才能将“两个至上”真正落到实处。

同电访员的关系。可能我们有的客户经理要说，客户经理同电访员连面也不见，能有什么关系呢？我明确的告诉同志们，客户经理的工作同电访员的工作有着非常密切的关系。大家知道，现在电访员在电话访销时，不准运用任何语言方式搞搭销等违规活动，行业对她们有严格规定，并有电话录音，就是说，客户对卷烟的要求就是实际订单。但是，现在行业货源的供应情况同客户的要求还有一定的距离，不是说客户要什么烟我们就有什么烟，客户要多少烟我们就能供应多少烟，如果我们不进行积极有效的工作，我们的订单供货就很难得以实施。那么，这积极有效的工作靠谁来做？主要就靠我们的客户经理来做。我们的客户经理必须要真正掌握“两头”，一头是我们的货源供应情况，一头是客户和消费者的需求情况。掌握这“两头”之后，我们的客户经理必须及时的告诉客户我们的货源供应情况，当客户知道没有某种货源时，在订货时他当然就不订这种货了；而且我们的客户经理还应及时向客户介绍同价位的替代品牌，客户在订货时就报上了替代品牌；当客户知道某种货源供应有限时，他在订货时就不提出过多的要求了。只要我们的客户经理认真扎实的将这些相关工作做到家、做到位，客户在报货时同我们的货源供应情况就比较吻合，订单供货工作就能够比较顺利的得以实施。

同专管员的关系。我市行业以大厅为平台，使客户经理与专管员同居一室，为专销结合创造了有利的条件。但是，我们有些客户经理却没有发挥这个有利条件的作用，与专管员互通信息、共同促进，而是你管你的，我干我的，“同室异梦”。这不仅影响了市场管理工作，也影响了市场营销工作。我们的客户经理必须树立新的工作理念，在深入市场中，如果发现有假冒伪劣卷烟，应及时向专管员反映，尽快采取措施，净化市场，为卷烟营销创造更大的空间；同时应经常向专管员征求营销工作的意见，不断改进营销工作，提升订单供货水平。客户经理在深入客户和消费者中，如果发现有个别专管员利用工作职能的便利，出现向客户吃拿卡要等问题，应及时向有关部门和领导反映，端正行业风气。总之，客户经理同专管员的工作息息相关，一定要加强联系，互相促进，决不能搞成“两张皮”。

同送货员、送货司机的关系。客户经理与送货员、送货司机都是为客户服务的，尽管分工不同，目标却是一致的，所以应该心往一处想，汗往一处流，劲往一处使。送货员如果在送货中出现失误等问题，客户经理应及时向送货员提出来，促其尽快改正。有时，客户对送货员、送货司机有意见或有建议，自己不便于提出来，我们的客户经理就应该及时的予以指正，帮助其提升送货水平。送货员、送货司机如果发现客户经理工作中的问题，提出来后，客户经理也应该虚心接受，改进工作，提高水平。老百姓有句话叫做“人不亲行亲”，客户经理与送货员、送货司机都是烟草行业的同志，理应互相帮助，互相促进，共同打造烟草行业的良好形象。

同“隐形物流”的关系。我们烟草行业的卷烟物流配送是《烟草专卖法》赋予的职能，是一种光明正大的公开物流。但是，除了我们的卷烟物流之外，还有种种不合法的卷烟物流，如一些违法犯罪人员非法贩运假冒伪劣卷烟；还有一些零售客户之间互相交流卷烟；甚至我们个别客户经理利用职务上的便利将农村客户的一、二类卷烟交给城市客户销售，又把城市客户的低档烟交给农村客户销售，自己从中谋取利益，等等。因为这些卷烟物流是不公开的，是暗地进行的，所以我把它统称为“隐形物流”，或者叫“地下物流”。这些“隐形物流”和“地下物流”都是违法违纪的。特别是对于那些倒贩假烟的违法犯罪人员，必须予以坚决打击。对于我们客户经理操纵的“隐形物流”而从中谋取利益的行为，也必须坚决制止。我在市场调查中，就听到了社会上有这种反映。这次会议以后，有这种行为的客户经理必须尽快改正，以后再发现此类问题，一定予以严肃处理。烟草市场只有我们的行业物流是合法的，其他“隐形物流”和“地下物流”都是不合法的，必须坚决取缔，为我们的卷烟营销和订单供货创造更好的物流环境。

同品牌培育的关系。品牌培育是订单供货能否顺利实施的非常重要的工作。客户经理的品牌培育工作是品牌培育的关键环节。一方面，由于客户经理身处市场一线，对消费者和零售客户的真实需求最了解，随时掌握着市场情况和品牌发展情况；另一方面，客户经理明确国家局的品牌发展战略，也掌握着货源供应中的品牌状况。客户经理应该根据国家局品牌发展战略和市局品牌培育规划，紧密结合我市市场品牌发展的具体情况，认真的、实事求是的做好品牌培育工作，当好市场一线的品牌保育员。在我市农村服务大厅的品牌培育“四个一”机制中，客户经理处于关键地位。我们的客户经理一要吃透国家局、省局和市局品牌培育工作精神，二要吃透市场和客户、消费者真实需求，解放思想，提高品牌培育工作水平，努力培育出符合我市实际的农村市场品牌，为卷烟营销和订单供货发挥自己的聪明才智。

以上我简单分析了客户经理的九种关系，这九种关系都是市场营销和订单供货的重要工作。只要大家努力地把这些工作做好了，就为订单供货工作和卷烟上销量、税利保增长提供了重要的支撑，就为我市行业的科学发展做出了重要贡献。

二、以学习实践活动为契机尽快提升客户经理的科学工作水平

为了尽快增强客户经理的综合素质，正确处理九种关系，提高工作能力和工作水平，促进订单供货工作再上新台阶，当前最重要的就是希望我们的客户经理要更加深入的贯彻落实科学发展观。

科学发展观，“第一要义是发展”。我们的客户经理只有扎扎实实履行好岗位职责，促进了订单供货，促进了销量增长和效益提升，就是推动了发展，就是为发展做出了贡献；否则，如果敷衍塞责、消极应付，工作无成绩、无效果，则影响了发展，拖了发展的后腿。我们的客户经理一定要站在贯彻落实科学发展观的政治高度，深刻认识自己工作的重要性，确实增强责任感和使命感。

科学发展观，“核心是以人为本”。我们的客户经理的服务对象是客户和消费者，做好了服务工作，就体现了“以人为本”思想。所以，我们的客户经理要进一步树立乡亲服务工作理念，做到“客户所想我所行，客户所急我所忙，客户所忧我所帮，客户所需我所求”；“心先客消，行感客消，意倾客消，利泽客消”，全面提高服务效率。

送货司机范文篇10

一、以订单供货为主线正确处理各种关系

订单供货是客户经理的主要职责。订单供货内容很丰富，涉及的关系很广。作为客户经理，必须要具备正确处理各方面关系的能力，必须要增强协调工作的全面素质。如果一个客户经理语言表达能力不强，随机处理事务的能力不强，协调关系的能力不强，则难以承担订单供货工作的重大责任。就目前的情况来看，客户经理必须要处理好以下九种关系：

同市场经理的关系。客户经理与市场经理，从级别上来说，是上下级关系；从工作性质上来说，都是负责卷烟营销，是同一个战壕的战友。市场经理负责的是全县市场，叫做区域市场，客户经理负责的是自己所管辖的市场，叫做单元市场。市场经理要提升区域市场的营销水平，提高卷烟销量，靠的是各个单元市场。没有单元市场营销水平提升和卷烟销量的提高，就没有区域市场营销水平的提升和卷烟销量的提高，也就是说，区域市场靠的是单元市场，市场经理靠的是客户经理。没有客户经理的努力，要想提升区域市场营销水平和卷烟销量是不可能的。我们的客户经理一定要认识到自己肩上责任的重大，要认真按照市场经理的安排部署，做到责任明确，心中有数，扎扎实实做好单元市场的每一项工作。

同市场预测的关系。科学的市场预测是订单供货的基础工作。只有市场预测与市场需求相吻合，我们的货源采集才能同市场需求相接近，实施订单供货才能有较好的货源基础。而要搞好市场预测，我们的客户经理身处市场之中，应该提供最可靠的市场一线预测依据。现在我们实施“四维三层预测法”。我在下面调研时，发现了我们个别客户经理对“四维三层预测法”还很陌生。你连“四维三层预测法”都不了解，怎么能搞好预测工作呢？“四维三层预测法”中的“四个维度”指的是：客户经理、市场经理、营销中心主任从市场的维度开展预测；品牌管理科从品牌的维度开展预测；订单部从客户订单的维度开展预测，采供部从工商协同的维度开展预测。“三个层次”是指客户经理作单元市场需求预测；市场经理在客户经理的基础上做汇总分析，开展区域市场需求预测；营销中心在各县营销部区域市场需求预测汇总、分析、调整的基础上开展整体市场需求预测。不管是“四个维度”，还是“三个层次”，客户经理都是市场一线的预测，如果客户经理的预测不符合市场实际，肯定会影响到整体预测效果，也必然会影响到整个订单供货工作。我们的客户经理必须深刻认识到自己在预测中的重要地位和作用，扎扎实实做好市场预测的各方面工作：一是要确实掌握客户和消费者的真实需求；二是要真正了解客户的库存；三是要科学的发挥动销台帐的作用；四是要科学的预见卷烟市场的发展趋势等等。这里涉及到各方面的业务知识，我今天就不具体讲了。

同客户的关系。客户是我们的上帝，我们的职责就是为上帝服务。客户经理要真正落实好我市行业的乡亲服务理念，把客户的事当作自己的事，做到“客户所想我所行，客户所急我所忙，客户所忧我所帮，客户所需我所求”。客户经理要对单元市场内的每一位客户的经营规模、经营品牌、资金状况、销售情况、效益情况和面对的消费者情况都要做到了如指掌，对每个月、每个季度的销量情况和经济效益情况都要做到心中有数，甚至对这个客户的家庭结构、经济情况和个性特征都要有所了解，达到“一家人”和“一家亲”。只有这样，我们的客户经理才能取得客户的信任，提升客户对行业的信任度和忠诚度，我们的客户经理也才能指导到位，取得良好效果。但是，我们个别客户经理对单元市场内的客户了解的很少，他们不是深入客户，而是走马观花，敷衍了事。最近我走访一些客户，有的客户甚至连客户经理叫什么也不知道，像这样的客户经理，怎么能够做好服务工作呢？持这种态度的客户经理一定要尽快增强责任感，把乡亲服务的工作理念真正落实到自己的工作态度和工作行为上来。

同消费者的关系。“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草行业的共同价值观，我们的客户经理要进一步把这个共同价值观真正落实好。可能我们有的客户经理认为，客户经理是为客户服务的，同消费者中间还隔着一层皮，怎么为消费者服务呢？这个认识是片面的、不深入的。零售客户经营卷烟的主要目的是追求利润，所以有个别零售客户可能见利忘义，出现损害消费者利益的现象，对于这些现象，我们的客户经理必须帮助其改正。而且，因为零售客户局限于自己的商店之中，视野不够开阔，他们对消费者的了解并不是很全面和很深入的；可是我们的客户经理由于接触社会的范围比较广，接受的信息比较多，因而对消费态势应该比客户了解的更全面、更深入，再加上自己进行认真深入的分析，你就能够对消费状况的变化情况有更准确的把握。比如：由于经济危机的影响，由于进城务工的农民工的返乡，消费状况、消费结构和卷烟品牌等等都会产生相应的变化，我们的客户经理必须要认真的分析研究这些情况。当然我们的客户经理研究消费状况的工作面还很多，我这里只是举一个例子。我们的客户经理一定要将自己对消费状况的研究结果，及时的对客户提出科学性的建议和指导，达到对客户负责和对消费者负责的一致性。我市行业的服务理念是：“心先客消、行感客消、意倾客消、利泽客消”。这里的“消”字指的就是消费者。我们的客户经理只有全面了解消费者的真实需求，才能达到在心、行、意、利各方面为消费者服务好，才能将“两个至上”真正落到实处。

同电访员的关系。可能我们有的客户经理要说，客户经理同电访员连面也不见，能有什么关系呢？我明确的告诉同志们，客户经理的工作同电访员的工作有着非常密切的关系。大家知道，现在电访员在电话访销时，不准运用任何语言方式搞搭销等违规活动，行业对她们有严格规定，并有电话录音，就是说，客户对卷烟的要求就是实际订单。但是，现在行业货源的供应情况同客户的要求还有一定的距离，不是说客户要什么烟我们就有什么烟，客户要多少烟我们就能供应多少烟，如果我们不进行积极有效的工作，我们的订单供货就很难得以实施。那么，这积极有效的工作靠谁来做？主要就靠我们的客户经理来做。我们的客户经理必须要真正掌握“两头”，一头是我们的货源供应情况，一头是客户和消费者的需求情况。掌握这“两头”之后，我们的客户经理必须及时的告诉客户我们的货源供应情况，当客户知道没有某种货源时，在订货时他当然就不订这种货了；而且我们的客户经理还应及时向客户介绍同价位的替代品牌，客户在订货时就报上了替代品牌；当客户知道某种货源供应有限时，他在订货时就不提出过多的要求了。只要我们的客户经理认真扎实的将这些相关工作做到家、做到位，客户在报货时同我们的货源供应情况就比较吻合，订单供货工作就能够比较顺利的得以实施。

同专管员的关系。我市行业以大厅为平台，使客户经理与专管员同居一室，为专销结合创造了有利的条件。但是，我们有些客户经理却没有发挥这个有利条件的作用，与专管员互通信息、共同促进，而是你管你的，我干我的，“同室异梦”。这不仅影响了市场管理工作，也影响了市场营销工作。我们的客户经理必须树立新的工作理念，在深入市场中，如果发现有假冒伪劣卷烟，应及时向专管员反映，尽快采取措施，净化市场，为卷烟营销创造更大的空间；同时应经常向专管员征求营销工作的意见，不断改进营销工作，提升订单供货水平。客户经理在深入客户和消费者中，如果发现有个别专管员利用工作职能的便利，出现向客户吃拿卡要等问题，应及时向有关部门和领导反映，端正行业风气。总之，客户经理同专管员的工作息息相关，一定要加强联系，互相促进，决不能搞成“两张皮”。

同送货员、送货司机的关系。客户经理与送货员、送货司机都是为客户服务的，尽管分工不同，目标却是一致的，所以应该心往一处想，汗往一处流，劲往一处使。送货员如果在送货中出现失误等问题，客户经理应及时向送货员提出来，促其尽快改正。有时，客户对送货员、送货司机有意见或有建议，自己不便于提出来，我们的客户经理就应该及时的予以指正，帮助其提升送货水平。送货员、送货司机如果发现客户经理工作中的问题，提出来后，客户经理也应该虚心接受，改进工作，提高水平。老百姓有句话叫做“人不亲行亲”，客户经理与送货员、送货司机都是烟草行业的同志，理应互相帮助，互相促进，共同打造烟草行业的良好形象。

同“隐形物流”的关系。我们烟草行业的卷烟物流配送是《烟草专卖法》赋予的职能，是一种光明正大的公开物流。但是，除了我们的卷烟物流之外，还有种种不合法的卷烟物流，如一些违法犯罪人员非法贩运假冒伪劣卷烟；还有一些零售客户之间互相交流卷烟；甚至我们个别客户经理利用职务上的便利将农村客户的一、二类卷烟交给城市客户销售，又把城市客户的低档烟交给农村客户销售，自己从中谋取利益，等等。因为这些卷烟物流是不公开的，是暗地进行的，所以我把它统称为“隐形物流”，或者叫“地下物流”。这些“隐形物流”和“地下物流”都是违法违纪的。特别是对于那些倒贩假烟的违法犯罪人员，必须予以坚决打击。对于我们客户经理操纵的“隐形物流”而从中谋取利益的行为，也必须坚决制止。我在市场调查中，就听到了社会上有这种反映。这次会议以后，有这种行为的客户经理必须尽快改正，以后再发现此类问题，一定予以严肃处理。烟草市场只有我们的行业物流是合法的，其他“隐形物流”和“地下物流”都是不合法的，必须坚决取缔，为我们的卷烟营销和订单供货创造更好的物流环境。

同品牌培育的关系。品牌培育是订单供货能否顺利实施的非常重要的工作。客户经理的品牌培育工作是品牌培育的关键环节。一方面，由于客户经理身处市场一线，对消费者和零售客户的真实需求最了解，随时掌握着市场情况和品牌发展情况；另一方面，客户经理明确国家局的品牌发展战略，也掌握着货源供应中的品牌状况。客户经理应该根据国家局品牌发展战略和市局品牌培育规划，紧密结合我市市场品牌发展的具体情况，认真的、实事求是的做好品牌培育工作，当好市场一线的品牌保育员。在我市农村服务大厅的品牌培育“四个一”机制中，客户经理处于关键地位。我们的客户经理一要吃透国家局、省局和市局品牌培育工作精神，二要吃透市场和客户、消费者真实需求，解放思想，提高品牌培育工作水平，努力培育出符合我市实际的农村市场品牌，为卷烟营销和订单供货发挥自己的聪明才智。

以上我简单分析了客户经理的九种关系，这九种关系都是市场营销和订单供货的重要工作。只要大家努力地把这些工作做好了，就为订单供货工作和卷烟上销量、税利保增长提供了重要的支撑，就为我市行业的科学发展做出了重要贡献。

二、以学习实践活动为契机尽快提升客户经理的科学工作水平

为了尽快增强客户经理的综合素质，正确处理九种关系，提高工作能力和工作水平，促进订单供货工作再上新台阶，当前最重要的就是希望我们的客户经理要更加深入的贯彻落实科学发展观。

科学发展观，“第一要义是发展”。我们的客户经理只有扎扎实实履行好岗位职责，促进了订单供货，促进了销量增长和效益提升，就是推动了发展，就是为发展做出了贡献；否则，如果敷衍塞责、消极应付，工作无成绩、无效果，则影响了发展，拖了发展的后腿。我们的客户经理一定要站在贯彻落实科学发展观的政治高度，深刻认识自己工作的重要性，确实增强责任感和使命感。

科学发展观，“核心是以人为本”。我们的客户经理的服务对象是客户和消费者，做好了服务工作，就体现了“以人为本”思想。所以，我们的客户经理要进一步树立乡亲服务工作理念，做到“客户所想我所行，客户所急我所忙，客户所忧我所帮，客户所需我所求”；“心先客消，行感客消，意倾客消，利泽客消”，全面提高服务效率。