柜台工作经验总结十篇

柜台工作经验总结篇1

天津龙川精工洁净技术发展有限公司自成立以来专致于洁净室用不锈钢工位器具的结构设计，工艺研发；制定的洁净室用不锈钢工位器具生产企业标准，行业术语竞相成为同行追随的榜样。不锈钢柜依据国际标准工艺专为净化要求而设计，采用304不锈钢板为主体材料进行加工，可分为嵌入式及明装式两大类。嵌入式不锈钢柜主要用于手术室，依用途可划分为器械柜、药品柜、麻醉柜、麻醉工作站、腔镜柜、各类组合柜等。其产品特点：嵌入式不锈钢柜常见规格为：900W×1700H×300D 开口尺寸为：884W×1684H安装离地面高度为150mm；一是全不锈钢柜采用304不锈钢板制成，结构主要为上移门，下移门或六抽屉；嵌入式安装，符合国内手术室规范，便于药品器材管理，使用范围广泛，依用途可分为器械柜、药品柜、麻醉柜。满足于各类手术室功能要求，其框体边框采用45°拼角处理，美观、漂亮。二是覆膜型柜门体内表面采用304不锈钢板，外表面为覆膜钢板，层架为6mm钢化玻璃，柜体四周铝合金型材包边装饰。曾为数十家医院、生物制药企业样板工厂提供符合GMP认证要求的不锈钢工位器具。主要产品系列：洁净室用不锈钢工位器具：工作台、推车、物料货架、更衣柜、翻转凳、更鞋凳、更衣架、洗手池、器具清洗水池、物料桶、物料罐体（常压）、针剂盒；不锈钢洁净工作台、通风柜、采样车；防静电类物流设备：防静电服、防静电工作台，防静电椅、铝合金流水线体、氮气柜等；实验室家具：全钢结构实验台等。 天津龙川精工洁净技术发展有限公司致力于洁净室用不锈钢洁净器具，公司系统的解决方案，专业化的生产制造，根据用户特殊需求设计研制各类非标产品，经过多年努力，在医疗卫生、制药、食品、轻工业等深受用户好评，焊接工艺均符合药厂GMP认证要求。

通风柜不锈钢病理取材台通风柜智能控制系统全钢结构实验台 钢木结构实验台 仪器台 天平台 各种功能柜体实验室配套设备。他们所提供之现代医院手术室装备装备及系统工程， 其产品研发、规划设计、生产制造、现场施工、操作维护等均严格遵守美国SEFA协会之各项标准及要求， 品质完全符合国际标准。

天津龙川精工洁净技术发展有限公司，依托多年的实验室建设经验及专业化的设计团队， 他们将为您提供国际一流的实验室设计理念及管理经验， 并将为您提供与实验室相关的整体配套体系的设计及专业咨询服务。 由于超前的设计理念、良好的品质以及完善的售后服务， 我们已经在市场上获得了大量客户的信赖与支持， 创造了极佳的声誉， 他们对此深感自豪与欣慰！

天津龙川精工是从事现代医院手术室装备规划设计、生产制造、科技开发、技术培训等内容为一体的实验室建设总承包服务商。公司汇聚了一批高素质的工程技术及管理人才， 配备当今国际上最先进的产品开发及检测设备， 投入大量资金， 开发了一系列国际先进水平的实验室家具、实验室通风系统、实验室环保净化系统等产品、并申请了多项国家专利。公司秉持“以品质赢得市场， 以创新求得发展， 以诚信铸造品牌！”的经营理念， 致力于推动国内现代实验室装备的创新和发展， 致力于为千千万万实验室工作者创造安全、舒适的工作环境。您的选择， 就是他们的荣耀， 也是他们责任的开始， 只要您选择天津龙川精工， 他们必将成为您医院建设的长期合作对象及最理想的合作伙伴！

柜台工作经验总结篇2

这个传统消失了几十年后，2010年，首批中药柜台方在上海华氏大药房、雷允上药店等上海26家医保定点中药店上柜“现身”。2011年8月，第二批58家中药店又获批上柜；同时，首批柜台方也纳入医保结算范围。如今，意在方便惠民的柜台方，施行一年多以来，深得患者好评。

价廉物美是优势

所谓柜台方，是指由历代坐堂中医（郎中）和长期从事中药调配的老药工，按照长期积累的经验拟定简单处方并以此调配中药饮片，用于治疗常见的小病。销售时，药师根据患者提供的主诉和病情，调配相应的“柜台方”。

每张柜台方都有一张专门的说明书，标明成分、服用方法、适应证等。顾客购买时，执业药师根据患者的病情对证选择柜台方，最后由中药调剂员现场调配。市民反映，购买方便、价格平民是“柜台方”的最大优势。

来自中药行业协会的数据显示，“柜台方”试点自施行以来，未发现一例不良反应报告。32个“柜台方”广受欢迎，特别是“通乳方”“湿疹外洗方”“咽喉炎方”等没有同类西药取代的传统中药经典“柜台方”，更受消费者的青睐。

纳入医保结算更便民

为方便参保人员购药，上海市人力资源和社会保障局等6家机构联合发文，从2011年8月起，32个中药饮片“柜台方”（除哮喘稳定期方）开始纳入医保结算（代煎费用也可纳入医保报销）。

市医保办指出，“柜台方”结算范围限于首批已经开展中药饮片医保配售服务的医保定点药店，并仅限于个人账户段。提供“柜台方”的药店首先要有中药师或执业中药师把关，如果执业中药师（中药师）不在岗，不得配售柜台方。柜台方配售，要严格按照专家认定的组方内容配售，不得擅自更改。同时必须附上市中药行业协会统一印刷的柜台方说明书，并注明药店名称和配方日期，每次配售不超过三帖。

传统文化遗产发展势头良好

据了解，为将老上海的中药饮片“柜台方”这一传统文化遗产传承下来，早在2005年，上海中药行业协会就组织老药工、老专家投入到这项旷日持久的拯救中药柜台方的艰辛工程中来。

该协会先后共征集了250个中药“柜台方”，经专家筛选甄别，选出近70个安全性高、疗效确切的“柜台方”，邀请全国著名老中医作验证和审阅定稿，经上海市食品药品监督管理局把关，首批试点选编32个“柜台方”，包括内科、妇科、外科等32种常见病症，每个“柜台方”都附有统一内容的使用说明书。

柜台工作经验总结篇3

这也是我国首个基于流程优化及SOA流程银行的成功实践。

2009年12月22日,浙商银行股份有限公司(简称浙商银行)宣布成功部署基于流程优化及SOA架构的新一代柜面业务处理系统,开创了银行柜面业务系统的全新流程优化模式和SOA流程银行建设的先河。这是浙商银行在其第二个五年计划中向流程银行迈进的一个里程碑。

破解旧系统架构痼疾

浙商银行是经中国银监会批准设立的第12家全国性股份制商业银行,于2004年8月18日正式开业,以服务优质中小企业为市场定位。在稳健发展业务的同时,浙商银行一直高度重视信息系统建设。

浙商银行副行长徐仁艳表示:“浙商银行的愿景是到2020年左右,成为经营有方、富有特色、业绩优良,具有一定国际影响力的国内一流商业银行。为了更好地满足浙商银行的5年战略发展规划,大力发展全国网络业务,需要强有力的IT系统作为支撑,流程再造也成为业务发展的重中之重。”

2006年,浙商银行启动新柜面业务系统的研发和建设,希望以客户为中心改变其产品与服务。徐仁艳回忆说,当时浙商银行在系统建设中面临几大挑战:柜面业务涉及多个应用系统,怎样整合形成统一、简便的柜员交易和操作界面;如何建立科学的前台发起交易数据的流转、分配、处理、应答和管控机制;如何对交易进行分类和重新定义,从而实现交易的重组和复用;如何实现相关应用系统的数据信息共享和功能调用及响应;在新柜面业务系统开发和建设中,如何保护现有系统资源及其正常运行等。

在一般银行现有的信息系统架构下,网点柜面业务通常是由前台柜员在授权范围内面向综合业务应用系统输入要素、发起记账指令,后台系统即时处理并反馈结果。在这种模式下,每个交易是定制、固定的,柜面业务处理是在一个基层机构的层面上,由一个或两个柜员分散、独立操作完成,难以实现流程银行垂直化、集中化、专业化处理业务的要求。

为此,浙商银行邀请曾经与之在2006年数据仓库建设中有过很好合作的IBM对系统建设进行了咨询,并且在内部缜密论证的基础上,确立了系统建设思路:构建SOA信息系统体系架构,引进相关的技术平台,将相互分割、孤立封闭的应用系统组件化、服务化,以ESB企业服务总线贯通和连结,根据交易需要调用相关应用系统的组件及服务,建立全行信息系统有机联系的单一系统体系。在此平台上,浙商银行将开发前端柜面交易系统,建设前后台业务处理分离、影像实时传输、流程随需耦合、交易分类清楚、分环节管控业务的全新应用系统。

随后,浙商银行还明确了系统建设目标:以强化内控、改善服务、提高效率为导向,充分整合柜面业务系统功能,优化柜员操作界面,支持柜员简便快捷发起交易和扫描单证,后台集中并行补录数据,分解相应业务处理,实时响应和返还结果,实现柜面业务的集中化、流程化、专业化处理,开发建设全新的银行柜面业务集中处理系统。

“从流程银行建设上,我们选择了SOA解决方案,是因为我们非常看重SOA架构组件化的功能,这对我们的系统开发具有非常大的意义。同时,SOA强调系统与系统之间松耦合概念,将主要业务都联系起来,还可以在下一步系统开发中进行调整,提高我们的应变能力。”徐仁艳非常看好SOA架构在流程银行建设中的作用。

梳理15个标准流程

浙商银行首先根据柜面业务特点和内控、服务、效率的均衡要求,以流程银行建设为导向,构建新的柜面业务处理模式,实现柜面业务前后台分离、集中化处理、专业化审核、流程化操作、事中监督与控制的目标和要求。

在组织架构与职责分工上,浙商银行将业务处理结点分成经办网点、分行业务处理、外包录入、总行业务处理与监控调度四个部分:经办网点负责受理客户申请,录入基本业务信息并扫描申请单据,向客户反馈业务处理结果;分行业务处理被视同一个网点,负责处理与分行辖内可以由后台集中处理的相关业务(如票据交换提回、资产业务等),管理所辖网点柜员注册和变更业务,审核所辖网点内部账户开设,以及其他重要业务事项的审核(如单位结算账户开户等);外包录入负责后台业务数据补录,根据切割的业务凭证要素分别进行双录校验;总行业务处理与监控调度负责重要交易和大额业务的集中授权,支付系统行号和其他要素补录,对异常情况进行监测,处理系统紧急异常情况。

“如今,各个银行的业务种类都非常丰富,如果要为每一个不同的业务品种设计相应的流程,那是一项非常复杂的工程。”徐仁艳说。因此,浙商银行在进行流程梳理时,根据柜面业务流程需求和风险高低,将所有业务划分为资金类和事务类两大类,并深入分析、确定标准化的业务流程,分类分项设计业务处理要求、要素录入、审核校验、监测管控、账户记录、打印输出等流程环节,研究设计出资金类业务的七项标准流程和事务类业务的六项标准流程。“这样,我们在业务环节分解后,可通过SOA架构特有的重用性、组件化等优势,创新业务流程,简化柜台操作,加强风险控制。”徐仁艳指出。

徐仁艳举例说,客户到银行柜台取钱,有的可能取100万元,有的可能只取100元。浙商银行在处理这类业务时把握“低风险业务强调效率,高风险业务强调风控”这一原则:诸如业务金额1万元以下的网点柜面业务,单人操作即可,无论是存款和取款,流程很短,后台不予干预,只是进行事中监督;而业务金额达到100万元以上的存款或取款业务,必须要到后台进行集中操作,不可以单人操作,必须有两个人处理,包括前台操作和主管授权。一般来说,50万元以下的业务,两个人操作就可以;50万元以上的业务,必须由后台进行监督。这样,浙商银行将业务流程进行有机梳理与整合之后,不管是在风险管控上,还是在效率提升等各方面,都有了很大的进展。

整理数百个业务服务

在技术实现上,浙商银行柜面业务集中处理系统采用了SOA架构,在新建网点前端操作系统的同时,整合了所有与柜面业务系统相关的系统,并充分利用SOA架构所特有的重用性、组件化、松耦合等优势,进行系统设计和开发,将业务流程的控制、业务规则及业务数据作适当逻辑分离,增强新业务流程的灵活性、有效性、敏捷性,以更快更好地适应业务需求变化及优化的要求。

结合IBM银行信息模型,浙商银行建立了企业级的基础设施框架和数据标准。浙商银行采用基于IBM FileNet BPM的模板化的流程设计方法,将端到端的业务流程抽象归纳为若干可继承复用的子流程模板,如业务初始化模板、输入及校验模板、授权子流程模板、后台录入、外包录入等模板,通过将不同流程模板与不同的业务规则及业务数据相结合,生成实际运行状态下具体的业务流程实例。在进行服务建模时,浙商银行依据松耦合、自包含、可重用的SOA基本架构原则,采用业务目标分解(自顶向下)与现有系统分析(自底向上)相结合的方法,基于组件化与服务域设计的理念,将业务功能封装、注册并暴露在企业服务总线之上。

在此项目中,浙商银行共整理出数百个粒度适中、具备可重用性的业务服务,这些服务不仅可为柜面系统所应用,也可以为将来的多渠道整合所利用。

为保证服务的重用以及系统之间的无缝沟通,浙商银行借鉴了IBM银行信息模型,对业务数据的定义、业务对象的建模制定了浙商银行企业级业务数据标准。

向流程银行迈进

2009年10月18日,浙商银行SOA技术架构暨新柜面业务集中处理系统经过一年多的开发和论证后终于上线运行。徐仁艳透露,截至2009年12月中旬记者采访时,系统运行稳定,达到并超过了系统建设的预期目标,应用价值显著。这主要表现在以下几个方面:

第一,改善了客户服务。新柜面业务系统优化了柜面业务流程,简化前台业务手续,增强后台处理能力,分解业务环节,提高了业务处理效率,方便了柜员操作。这样,柜员就能更好地接待客户,提升柜员和网点的客户服务能力,帮助浙商银行真正向以客户为中心的流程银行迈进。

第二,提升了内控效能。通过流程化、前后台分离、集中授权处理业务,浙商银行增强了系统对前台柜员的内控制约;增加影像分割录入凭证要素、付款人账户通过二维码自动识别等技术控制措施,不仅可以减少操作差错,而且可以减少柜面业务风险点,提高操作风险管控的有效性。

第三,减轻了柜员压力。因为柜面业务由后台统一录入凭证要素、集中授权、异常监控,柜员只需审核单证的真实性和完整性,选择业务类型,扫描单证,录入关键要素。这样大大简化了操作手续,可以有效减轻柜员工作压力。

第四,节省开支。后台集中处理全行所有网点业务,提高了单笔业务处理效率,可以减少分散于各网点的后台人员和富余的临柜人员,节省开支。徐仁艳进一步解释说,通过系统的应用,需要10个柜员的网点就可以减少2～3人,这对网点多的银行来说非常有利。

第五,支持网点转型和升级。新柜面业务系统设计开发了通用、标准的交易界面,有利于实行综合柜员制,柜员不仅可以经办现金、对公结算、理财等各种业务,而且拥有更多的时间与客户进行一对一的深度沟通和柜面营销,推介产品和业务,将网点真正建设成为对外营业和营销的窗口。

要找到合适的切入点

IBM中国实验室信息管理服务部经理牛耀军认为,采用SOA架构来支撑流程银行的建设,应该对系统建设进行合理的规划,特别是要与银行的实际情况相结合,找到合适的切入点。

在流程银行建设过程中,流程的持续优化要求银行将跨不同业务的不同后台系统进行集成,这就要求银行的IT系统具有企业级的标准和规范。通常来说,这要求银行从某一个业务领域切入。但是如果切入的业务领域选择不当,企业在将这些标准和规范推广到其他业务领域时,就会遇到瓶颈。

柜台工作经验总结篇4

应用价值：

有助于数据的存储与管理

为做好统计信息管理，北京市统计局、国家统计局北京调查总队（以下简称市局总队）于2009年建立了统计数据文件柜系统，按部门统计、国民经济月季度统计、社会运行监测、企业景气监测、统计年鉴、资料汇编等十类数据建立资源目录，将统计数据资源以数据表的形式按照统一标准集中存储、管理。目前该文件柜系统已累计归集存储了2000年以来市局总队各专业年进度综合数据、各项调查和普查结果数据、部门统计数据资料等共计22952个文件压缩包，极大方便了数据资料的内部共享和规范使用。

笔者所在的房山局队针对日常工作中遇到的历史数据丢失问题，将抢救历史数据作为近年来的重点工作之一，并提出了用信息化手段实现历史数据管理工作的思路。经过广泛调研学习，我们认为电子文件柜系统的保存数据、集中数据、共享数据、规范数据和可拓展的特点，符合房山局队的实际需求，便在市局总队的支持下，自2011年开始着力打造区县级的电子文件柜系统。

房山局队从实际情况出发，做出了先收集整理数据，再逐步实现数据管理信息化的分步建设规划。总体的进度安排为：从2011年度开始进行历史数据整理准备工作，先以2010年度历史数据整理为试点，该项工作于2012年上半年通过验收，数据整理工作正式启幕；2012年下半年整理完成2011年历史数据；2013年开展日常数据整理工作，将数据整理作为常态化工作，同时准备利用一年时间进行第二次全国经济普查之后的历史数据整理（即2008年、2009年历史数据）；2014年对2004年至2007年的历史数据进行整理，并在完成后视整理结果，评估是否要开展第一次全国经济普查之前的数据整理工作。

在整理历史数据的同时，考虑到自身实现的目标、开发公司专业技术水平、市局总队支持力度和经验，房山局队决定使用市局总队电子文件柜作为历史数据整理工作的平台。

设计实施：

锁定基层需求，分步推进

通过和市局总队数据中心沟通，在具体了解到市局总队文件柜在结构设计、制度设定和建设过程中遇到的问题后，房山局队结合自身特点，在市局总队文件柜基础上增加了一些定制设计。我们希望文件柜系统能够全面地参与到统计日常工作中，有效提升数据质量和统计生产力，为此房山局队的文件柜不仅要存放整理好的数据，还要更多地发挥其储存和备份的功能，为工作人员在处理业务时增加一个灵活的应用平台。最终，我们将市局总队文件柜的10个栏目增加到11个，即增加了一个局队外派机构统计所存放汇编资料的栏目。实际运用中对数据管理权限采用了N+X的结构设计，即N类型的数据（前10个栏目）由专人负责更新，所有人都可以查阅，实现数据的共享；X类型的数据归入私有栏目，谁更新，谁才有权限查阅。

2012年3月8日，房山区统计数据文件柜系统正式上线。从上线伊始，房山局队计算中心开始了文件柜内数据结构搭建和用户建立管理工作。我们将数据划分为报表数据（具有周期性和时效性的数据，如月报数据等）和文件数据（周期性不显著或无周期性的数据）两种类型。操作中，对文件数据给予一定的自主性，允许存放文件者自行填写文件目录和说明；报表数据则强调严格规范，统一建立元数据记录，再按具体情况设定报告期和上传截止时间，业务科室必须在上传截止时间内上报数据，否则将按迟报处理。我们还通过角色和身份设置区分访问对象，实现了私有数据保存和公共数据共享等不同目的。

2012年5月我们完成了报表类数据368张，文件类数据116笔的上传工作。针对部分业务科室提出元数据目录和数据集中采集平台汇总表名称不统一的情况，我们以涵盖各专业财务、生产表为原则对目录进行了适当调整，并进行了补充上传。截至2012年7月底，在设计的11项栏目中，部门数据涵盖了44个制度，80张报表；专业汇总数据涉及17个专业制度，160张报表；专业基层数据包含15个专业制度，15套报表。

最终整体上传情况见下表。

效能提高：

改进设计与制度保障兼进

上述历史数据整理的试点工作令我们对文件柜系统有了更直接而深入的体会，也发现了系统存在的一些技术问题和最初设计方案存在的不足。主要问题如下：

其一，数据保存过于依赖核心业务平台和单机版程序，对程序之外的数据存放手段稀缺。

其二，历史数据的流失速度不可忽视，数据的集中存储管理工作事不宜迟。

其三，历史数据整理工作具有一定的复杂性，整体工作的规范性和秩序性有待加强，工作安排也应给予更充分的时间。

文件柜试运行期间，为了今后工作的开展，我们尝试收集了一些二经普以前的资料，发现当时的电子版资料稀缺，一经普前的纸介质资料保存数量也较少，很多数据为孤本数据或准孤本数据。因此我们在整理电子版数据之外又多了一项新工作：扫描纸介质文件，实现纸介质数据的电子化。未来准备与区档案局合作，尽快通过扫描方式整理数量稀缺的纸介质资料，努力保护好这些珍贵的资料。

为了下一阶段更好地开展工作，我们在总结试点工作经验和教训的基础上对文件柜进行了结构和技术上的微调，努力使文件柜的设置实现三个提升：目录设置上提升合理性、文件柜操作上提升方便性、存放内容和存放规则方面提升规范性。为此，房山局队进行了以下一些系统优化工作：

其一，调整数据存放目录，使之更全面地涵盖各项经济指标并适合相关业务科室上传，在全面收集数据的基础上避免冗余上传。

其二，建立《房山局队日常数据整理工作实施细则》，规范日常数据整理工作标准。

柜台工作经验总结篇5

关键词：银行柜面服务 问题 建议

中图分类号：F830 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）03-292-01

银行柜台是银行工作的第一窗口，工作质量的高低直接关系到整个银行的服务形象。近几年来，我行在如何提高柜面服务方面可以说是下足了功夫，有支行文明服务抽查，市分行文明服务检查，出台了规范化服务标准，涉及到各种细节，并且实行了6S管理，可谓大张旗鼓，但是从各种检查通报中发现，每个网点都存在不同程度的不到位情况，6S管理也是没有认真执行，一些标识、设施都出现不同程度的损坏，没有进行适时跟进，窗口服务并没有得到实质性的改变。如何提高柜面服务质量，搞好柜面工作呢？笔者结合自己在基层近20年的柜面服务经验提出以下几点建议。

一、转变服务意识

时下全国上下都在搞文明城市，各大LED都在播出“让习惯更加文明、让文明成为习惯”，我们银行业作为一个服务行业更应走在前列。在服务方面应该提出“让服务更加规范、让规范成为习惯”。虽然我行出台了许多规范服务的标准，也提出了亲和力这个概念。但事实上，由于没有对柜员进行过严格的规范化理念学习，柜员没有形成一种自发的规范化服务的心态，比如说面对客户到柜台时，只是机械性地说声你好、需要办理什么业务？在得知客户所办业务后，接着只是按部就班地为客户办理业务，结束后还是机械性地进行慢走等话语送别。我们不是经常说客户是上帝，客户是我们的衣食父母，如果真作为父母，我们必须像对待自己的父母一样对待每一个顾客，要发自内心地去对待柜面工作，要面带微笑，微笑是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、提高服务技能

在现在临柜工作中发现，柜员面对客户提出的所办业务时，柜员不能立即输入正确的交易码（特别是新系统上线后）进行操作，而是一步步进行交易搜索，少则5、6秒，多则一分钟，甚至几分钟才找到正确的交易码。古语云：“工欲善其事，必先利其器。”银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。所以，提高柜员的业务技能是提升柜面服务的关键。

三、改变考核方式

银行作为一个企业，是以盈利为目的、以利润最大化为追求目标，在现在的考核体制下，全行上下都以业绩论英雄，柜员也不例外，虽然上级行也对服务方面比较重视，但无论是检查，还是行内抽查，大多以通报形式为多，偶然也进行过经济处罚，但每次只有几十元的罚款，经济处罚力度不够，柜员面对此类罚款，可以说隔靴搔痒，无济于事，柜员还是我行我素，不吃这一套，认为只要营销业绩好，多做一笔中间业务，就可以弥补服务扣款。所以柜面服务水平一直得不到提升。笔者认为，要使柜面服务有质的提升，应对服务考核进行常态化，并在每月工资中进行一定比例的体现，同时在每次抽中发现的问题要从严处罚。另外，在检查中发现服务好的柜员进行重奖，不愁服务上不去。所以，改变考核方法，是提高柜面服务的切入点。

四、丰富业务知识

柜员往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我行现阶段提出的业务知识业务技能擂台赛就是提高我们业务的一种表现形式，我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。

参考文献：

柜台工作经验总结篇6

【关键词】监测预警 无人值守

1 前言

随着“三集五大”建设的稳健进行，变电站的无人值守与智能化已成为一个迫切目标，对于检修人员与监控人员的业务素质提出了更高要求。从运行监控人员的角度来说，能否全面掌控站内设备运行情况是影响到电网安全稳定运行的决定性因素；从检修人员的角度来说，安全、高效的进行检修调试工作需要更加全面的技术手段作为保证。

如何保障工作人员的人身安全和设备的正常运行是变电站无人值守的关键所在。目前的解决方法更多是在管理制度上的体现，如工作票的申请、审批，工作现场的标志提示等。这些做法只能起到一定的约束作用，无法从根本上解决问题，所以在变电站设备维护检修时还是会有因人为因素导致的人员伤亡和设备损坏事件发生。

本系统依据物联网的设计理念，结合电力局内部的管理流程和信息化平台，建立一套完整的监控、防范系统，真正做到变电站“安全的”无人值守。

2 变电站集控中心的现状

当变电站内的二次设备需要检修时，工作人员需在内网信息化平台上申请工作票，相关管理部门会进行工作票的审批，保证此次检修的合理性。

在站内检修时，按规定工作人员仅能打开工作票上允许打开的柜门。

此流程存在以下安全隐患：

（1）检修人员能够随意开启保护室内二次屏柜柜门，调试工作中有可能误动开关回路引起开关跳闸，存在严重隐患。

（2）旧站改造工程中，运行中设备的警示及区分不够明确，检修人员可能发生误开运行间隔屏柜的行为。

（3）多项工作同时进行或变电站无人值守时，监控人员不易察觉是否有人为或其他原因（如小动物、外部人员等）导致屏柜开启。

（4）发生电网事故后，事故原因判断方法不够充足，责任追究手段不够严谨。

每年全国都会发生因工作人员疏忽或不按规定进行操作所引发的安全事故，加强管理，借助智能系统来从根本上解决此类问题已变得越来越重要。

3 监测预警系统

监测预警系统结合了门禁、视频监控、总线技术、网络技术等，系统结构框图如下图3.1所示。

该预警系统主要分为以下六个部分：

3.1 柜门状态监测

监测柜门的开启或关闭状态，通过总线将状态信号发送到监控平台。

该模块负责接收柜门监测装置发出的柜门状态信号，当开启的柜门有检修工单号时，系统仅记录下此次柜门开启的时间信息；当开启的柜门没有检修工单号时，系统将此次柜门开启视为一次异常事件，将向相关终端发出报警信息，并记录下此次操作过程。

工作流程如下图3.2所示。

3.2 监控平台

显示并记录柜门的开启或关闭状态，与工作人员录入的工单号建立链接并记入数据库；对柜门的异常开启发出报警，并将报警信息传送至相应的终端；记录工作人员通过门禁进入变电站的信息；提供视频监控功能。

3.3 应用终端

可通过GSM/3G短信的方式接收监控平台发出的报警信息或通过上网的方式查看系统相关信息。

3.4 门禁

通过输入密码的方式判断相关人员是否有进入变电站的权限。

该模块与门禁机（含密码输入功能）通信，记录通过门禁机进入变电站的员工工号、进入时间，提供各种信息查询方式和打印功能。

3.5 视频监控

可通过该模块查看实时视频图像，抓拍进入变电站的人员图像，可根据进入变电站的时间回看相关视频信息。

3.6 网络传输

提供各种数据的传输通道。

3.6.1 总线网络

柜门开启或关闭的状态信息通过485总线网络发送到监控平台。

3.6.2 内部局域网

门禁和视频监控（抓拍）都可借助于变电站内部的局域网，一路视频监控所占带宽为2Mb左右，门禁数据对带宽的影响可忽略不计。

3.6.3 公网

利用GSM/3G网络，监控平台可发送短消息给手机终端；

利用GSM/3G或互联网网络，手机终端或PC终端可访问监控平台的服务。

4 系统功能及解决的问题

4.1 柜门状态监测及报警功能

4.1.1 柜门状态监测

可以根据柜门内的探测设备，判断柜门的开启和关闭状态，并用图形化的方式显示出来。

探测设备通过485总线方式将状态信号送出，可根据总线寻址确定状态信号所对应的柜门信息。

实现工单号的编辑或分发接收功能，能够通过对工单号的解析，判断柜门的状态是否异常。

4.1.2 报警

当系统判断柜门的开启状态为异常时，需要进行如下动作：

通过声音报警设备发出语音报警信号；

将报警信息存入数据库，以便后期查询；

通过短信发送设备向指定的手机终端发送报警信息；

通过局域网或专网向指定的终端发送报警信息。

解决的问题：此功能能有效防止因工作人员疏忽或其它异常开启柜门的情况，一旦系统监测到柜门的异常打开，将用声光报警的方式告知工作人员，避免进一步发生事故的可能性。

4.2 信息服务及数据分析功能

建立C/S或B/S架构的信息服务端，手机终端或PC终端可通过专网或公网对服务端进行访问，获取包括柜门状态、报警信息、门禁信息、图片、视频及报表等系统数据。

该信息服务建立在数据安全通道的基础之上，保证系统的安全性和可靠性。

解决问题：为相关人员进行日常管理和事故处理时提供充足的数据信息，为日常管理的改进和安全事故的处理提供依据。

4.3 门禁功能

员工进入变电站需经过门禁系统，员工通过密码的方式进行验证，如果通过验证，系统会记录下员工的工号、进入时间、抓拍图片等信息；如果没有通过验证，系统会记录下此次异常信息，并保存相关视频。

解决的问题：阻止非工作人员和没有工作任务的人员进入变电站集控中心，减少发生安全事故的可能性。

4.4 视频监控功能

监控平台软件提供实时视频播放和录像回放功能，用户可以通过列表或布局图的方式选择需要查看的摄像机。

解决的问题：当发生事故时，可以通过视频信息追查事故发生的具体情况，进行事故原因的分析。

5 结束语

在任何一个行业中，安全生产是重中之重，由于安全事故带来的损失和影响是无法估量的，借助于目前信息技术的飞速发展，利用智能化系统提升企业的安全生产能力是未来的发展方向。

作者简介

王鹏，男，工程师，主要研究方向为电力系统及其自动化。

柜台工作经验总结篇7

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。那一世原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们银行真好！真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。

柜台工作经验总结篇8

商场文秘的工作内容

1、 熟悉电脑操作；

2、 熟悉公司《公文流转制度》 ；

3、 熟悉公司《物料用品管理办法》 ；

4、 掌握基本财务、帐务知识；

工作要求

1. 负责商场文件、信息的传递；

2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；

3. 负责对商场各种计量器具建立台帐；

4. 负责员工工衣柜的管理；

5. 负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。

商场其他岗位的工作内容

营业员

岗位职责

1. 了解公司与商场有关的管理规定；

2. 熟悉本柜组商品流转程序；

3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；

4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；

5. 服从、协作意识强；

6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；

1） 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本 的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；

2） 了解国家对商业行业从业人员的要求；

3） 熟悉商品存放、搬放要求；

4） 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；

工作要求

1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填工补货单）；

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；

5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；

6、负责本柜组的商品陈列和展示；

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；

11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；

12、开单销售区：

1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；

2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；

3）负责柜组钥匙的管理；

13、非开单销售区： 负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

工作要求

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

2、负责柜台的商品陈列和展示；

3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；

4、非开单销售区：   1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；  2）负责办理商品进货验收和退换；

5、开单销售区：

1、按规定填写“购物单”；

2、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要； 服务总台人员岗位职责 服务台是商场对外提供售前、 售后服务的窗口， 主要负责向顾客提供咨询、 商品包装服务、 接待顾客投诉 （表 扬） 、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售 IC 电话卡、开具购物发票、促销车 的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；

3、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；

4、熟悉商品退换货流转程序；

5、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；

6、了解商场各类商品的基本性能；

7、熟知各类商品所在柜组位置；

8、掌握商品包装基本技巧；

9、具备基本的财务知识，能够识别假钞；

10、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

11、了解基本的交通和车辆运行常识。

工作要求

1、为顾客提供咨询服务；

2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；

3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；

4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；

5、负责 IC 电话卡的销售；

6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；

7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；

8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；

9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡。

促销礼仪人员

岗位职责

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；

2、小组成员来自商场员工；

3、口齿清晰，语言表达流畅；

4、形象良好；

5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；

6、对促销工作具有浓厚的兴趣；

7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

工作要求

1. 服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；

2. 负责各类促销活动的准备与现场操作；

3. 必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。

存包员

岗位职责

1. 熟悉商场《存包制度》 ；

2. 熟悉所在存包处存包位及编号；

3. 能够判断商品是否禁存品；

4. 具有高度的责任心，工作认真、细致；

工作要求

1、 负责顾客物品的暂存、保管；

2、 对暂存物品的安全性负责；

3、 负责保管存包牌。

收银员

岗位职责

1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等；

2、 收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调， 不 得私自处理；   3、 由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；

4、 如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；

5、 收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；  6、 收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；

7、 对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；

8、 礼貌待客，文明经商。

工作要求

1. 具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强；

2. 具有识别假钞和鉴别支票的能力；

3. 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法；

4. 熟悉公司财务及收银监察制度的运作；

5. 严格按照收银要求规范操作；

柜台工作经验总结篇9

我局下辖直属税务分局、稽查局、洪家所、亭口所、办税厅5个基层单位和局机关7个股室，共分为12个清查单位。

（一）分单位固定资产清查情况

直属税务分局：现有人员6人，台式计算机6台，笔记本电脑1台，打印机3台，班台1张，办公桌7张，椅子10把，三人沙发3个，茶几3张，茶水柜2个，资料柜6个，三门书柜1个。资产使用状况良好。

稽查局：现有人员4人，台式计算机5台，笔记本电脑1台，打印机3台，班台1张，办公桌5张，椅子6把，三人沙发2个，茶几2张，茶水柜2个，资料柜4个，三门书柜1个。资产使用状况良好。

洪家所：现有人员5人，台式计算机6台，打印机2台，班台1张，办公桌4张，椅子6把，三人沙发3个，茶几3张，茶水柜2个，资料柜6个，三门书柜1个，保险柜1台。资产使用状况良好。

亭口所：现有人员5人，台式计算机6台，打印机2台，办公桌5张，椅子7把，三人沙发2个，茶几2张，茶水柜2个，资料柜6个，三门书柜1个，保险柜1台。资产使用状况良好。

办税厅：现有人员9人，台式计算机8台，笔记本电脑1台，打印机8台，打印复印一体机1台，电子显示屏1个，触摸查询机1个，咨询台1个，班台1张，办公桌6张，办公椅2把，转椅6把，吧椅5把，长条铁椅2张，三人沙发1个，茶几1张，茶水柜1个，资料柜7个，铁皮文件柜1组，三门书柜1个，验钞机3台，保险柜3台。资产使用状况良好。

征管信息股：现有人员3人，台式计算机3台，笔记本电脑2台，打印机2台，班台1张，办公桌5张，办公椅6把，三人沙发2个，茶几2张，茶水柜2个，三门书柜1个，资料柜4个。资产使用状况良好。

税政股：现有人员1人，台式计算机1台，笔记本电脑1台，打印机1台，办公桌2张，办公椅2把，三人沙发1个，茶几1张，茶水柜1个，资料柜2个。资产使用状况良好。

基金股：现有人员1人，台式计算机1台，笔记本电脑1台，打印机1台，办公桌2张，办公椅2把，三人沙发1个，茶几1张，茶水柜1个，资料柜2个。资产使用状况良好。

政工股：现有人员2人，台式计算机2台，笔记本电脑1台，打印机2台，办公桌2张，办公椅2把，两人沙发1组，茶几1张，茶水柜1个，资料柜2个。资产使用状况良好。

计财股：现有人员3人，台式计算机4台，笔记本电脑1台，打印机2台，办公桌3张，办公椅3把，三人沙发1个，茶几1张，茶水柜1个，资料柜3个，铁皮文件柜1组，资产使用状况良好。

纳评股：现有人员2人，台式计算机2台，笔记本电脑1台，打印机1台，办公桌2张，办公椅2把，资料柜2个。资产使用状况良好。

办公室：现有人员4人，台式计算机4台，笔记本电脑1台，打印机2台，复印机1台，传真机1个，办公桌4张，办公椅4把，资料柜3个。资产使用状况良好。

办公室同时清查包含各领导办公室、门房、一楼餐厅、二楼会议室、档案室、接待室、图书室、荣誉室、视频会议室、五楼多功能厅、职工单身宿舍等集体使用公共设施。经核查，物品与账务能一一对应。

经过清查，全系统固定资产总值截至__年4月30日为8719522.12元。其中:房屋建筑物6290473.12元；专用设备352372.00元；通用设备1562540.00元，其中：交通运输设备870968.00元，其他通用设备691572.00元；家具用具514137.00元。无形资产土地1053078.00元，各类资产实物与账面金额价值相符。

（二）往来款项清查情况

其他应收款：结余41300.00元。其中：张峰预借工资10000.00元，晁利刚预借工资及初任培训费9300.00元，贺新选预借职工灶周转金及审车费16000.00元，办税厅预借经费周转金2000.00元，司机预借周转金4000.00元。借款在2年以内。

其他应付款：暂扣孙东栋1-3月份工资3711.00元。

（一） 加强组织领导，精密安排部署。我局召开专门会议，对资产清查工作进行了安排部署，成立了由局长尚军民为组长，副局长崔亦平为副组长，办公室、计财股具体负责的清查工作小组，逐单位逐资产进行了清查。

（二） 突出重点，全面清查。本次清查，我局对固定资产逐单位逐办公室逐型号一一进行了重新清点和核对，并造册登记一式三份，一份留保管人，一份留所，一份留县局，人员调动时做为移交公物凭证。

（三） 规范固定资产管理制度。为了进一步管好、用好固定资产，我局利用本次清查的机会，对全系统固定资产从购置、调配、使用、损毁、转让、报废等各个环节都按照市局固定资产管理办法进行了科学的规范和要求，明确了各股所长为第一责任人，各所会计和各股室专门负责，各使用人具体保管的固定资产管理格局，明确职责，将固定资产管理制度落实到位。

（四） 对电脑、打印机、验钞机、电视机等因系统配置过低、故障多，虽多次经专业人员维修无法正常使用的固定资产、旧文件柜等长期闲置的资产，经专业人员评估及时予以处置或报废。

（一） 账务与实物管理手续不够完善，例如因人员调动频繁

，固定资产调拨随意性大，未及时完善手续，造成实物与账务管理人不符。（二） 部分无使用价值或报废资产未及时报废而闲置，造成资产虚增。

（三） 对资产维护程度不够，部分损坏资产未及时维修使用，造成闲置和浪费。

（一）建立资产责任机制。增强资产管理人员和使用人员各自的责任意识，管理好维护好资产，使账物管理责任和使用维护责任真正落到实处，确保固定资产的安全完整，提高资产使用效益。

（二）加强制度建设，健全基础工作，规范资产处置行为，严格资产购置审批制度。严格按《行政事业单位国有资产管理办法》《行政事业单位国有资产处置管理实施办法》等规定的程序和批准的权限，按照规定程序落实资产购置及处置审批制度。

柜台工作经验总结篇10

2017年会计个人工作总结范文 1 回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：

思想方面

本人思想品德好，上进心较强，自2006年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调能力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。

学习方面

本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握支行所有柜面业务知识。在2009年参加了省行dcc讲师团培训班,被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了2009年11月国际注册内部审计师资格考试。

工作方面

做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使支行圆满地完成了各项任务。2008年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97.7分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行2008年11月至2009年3月开展的抓服务、树形象、促营销的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：

一、会计核算方面

1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。

2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项检查落实。

为顺利实现升二级目标，支行多次组织柜面人员学习《会计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础工作等级单位验收程序》，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为90分，并及时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达二级。

二、会计内控方面

委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理：

(1)加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。

(2)加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。

(3)加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。

(4)加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂账等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。

(5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达95%以上。

三、柜面人员方面

1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初支行制定了《会计人员核算质量考核办法》，后分行又先后下发了《娄底市分行会计核算质量绩效考核标准》和《娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《娄底市分行员工违规行为积分管理办法》，支行也相应制定了《支行绩效考核办法》、《支行员工业务量考核办法》等。支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。

2、根据建娄函[2008]301号《关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知》精神，为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，提高柜面服务质量，贯彻落实以客户为中心的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况，灵活调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增强营业窗口的服务能力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组，为我行业务健康稳定发展提供保证。

四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作

今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措施有：

1、1-2月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了基础。

2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21名柜员先后参加了dcc培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份开始每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。

3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。

4、提前做好客户的通知工作，5月15日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础。

五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动

根据建X函[2008]181号关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以提高员工技能、提供优质服务为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。

8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。

总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行2007年11月至2008年3月开展的抓服务、树形象、促营销的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。

六、抓结算账户清理工作

为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张的情况下，安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到12月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户，其中基本账户170户，专用账户30户，临时账户3户，22户一般账户。人民银行已核准153户，其中基本户115户，临时户3户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》，和《娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报》。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的账户采取了定的措施，其中81户在系统中执行封存交活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。

总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行2008年11月至2009年3月开展的抓服务、树形象、促营销的柜面服务竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。

六、抓结算账户清理工作

为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张的情况下，安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到12月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户，其中基本账户170户，专用账户30户，临时账户3户，22户一般账户。人民银行已核准153户，其中基本户115户，临时户3户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》，和《娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报》。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的账户采取了定的措施，其中81户在系统中执行封存交易，29户余额较高的账户专题向市分行报告，请求协助解决。

七、全面开展客户对账工作

为有效防范会计风险，为加强对账工作，树立对账工作是全行大事的观念，委派会计主管对会计人员分工进行必要调整，为了明确责任和便于考核对账工作进度，我行将负责对账人员分为三个小组，每个小组由一名开放式柜台人员与一名分行客户经理组成。同时根据客户原分管行业和单位，将所有账户进行细分到三个小组，并打印出明细表，使各个账户都有了相应的责任人员。因为任务分配到人，就有了压力，第二天员工就积极行动起来。在正式开展对账工作前，先加班做好了充分的准备，分别将以前未对账的对账单和利息清单、年费单、回单清理连同六月份对账单装订在一起，把同一单位开立的多个账户的对账单，或几个关联单位的对账单装订在一起。我行将对账工作分为三个阶段，第一阶段主要以柜台对账为主，对到开放式柜台来办理业务的客户，进行柜台当时对账，或进行对账单签收回。对于不常来柜台办理业务的客户则由客户经理上门送对账单。第二阶段由柜员和客户经理根据名印鉴卡上的联系方式电话通知单位，对于不经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一电话通知和记录，电话通知第二天没有对账的我们又进行第二次第三次通知，直至到对完为止。第三阶段主要是针对那些没打通电话无法联系上的客户，由我行的大堂经理亲自上门对账。因为有了一二阶段的大规模对账，剩下的都是一些小金额不动户，而且因为开立账户所留下的电话大多是停机或空号，所以更增大了对账的难度。我行大客经理克服酷暑高温的炎热天气，顶着烈日根据客户以前留下的线索，跑遍了娄底的大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份对账单309份，完成比率为100%。

为配合省行集中对账系统的使用，对400多户对公客户的客户信息进行了全面清理，对单位的地址和邮编进行详细登记。

八、强化会计稽核的防火墙作用

dcc上线后，开始的一、二个月，业务主管只起到了凭证装订员的作用，存在很大的风险隐患。为此，我行根据实际情况制定了支行会计稽核管理办法，规范了稽核内容，落实了稽核责任人，优化了稽核日志，加强了稽核工作，强化了会计监，对稽核发现的问题及时纠正，有效防范了会计风险。

九、加强自助设备管理，提高人机替代率

由于我行地处商业中心，流动人口较多，且客户群较为复杂。许多客户不愿使用自助设备，而宁可到柜台排队。针对这种现象，我行每天安排客户经理、大堂经理，甚至要求柜员亲自引导客户分流，手把手教会客户使用自助设备。短短几个月，我行自助设备使用率逐月提升，人机替代率已名列前茅。

十、做好财政支付中财库行切换上线前的准备工作

十一、做好违法违规行为专项治理检查的准备工作和检查后的整改工作

十二、为配合人民银行长沙中心支行开展的反洗钱工作做好自查、整改工作

十三、顺利完成2009年度会计决算工作和6月底及12月底的毕马威审计报表的填制工作

2017年会计个人工作总结范文 2 XX年，是我从事会计工作的第一年。这一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名初涉会计行业，没有任何经验的新人，转变为煤炭销售会计的行家里手，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，圆满地完成了领导赋予的各项工作任务，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下：

一、主要工作情况

1、 加强政治学习，注重提升个人修养。

XX年，本人积极参加政治理论学习，先后学习了邓小平理论、三个代表重要思想和党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，并对科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设节约型社会等相关理论进行了重点学习。通过学习，进一步提高了本人的思想政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和睦相处。增强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性，提高了对发展是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性，为做好煤炭销售会计工作打下了坚实基础。

2、加强业务学习，提高工作能力。

我是一名半路出家、初出茅庐、没有任何经验的会计人员，我深知销售会计是一项专业性相当强的工作，在煤炭销售这么重要的岗位担任会计人员，我感到肩头的担子是沉重的，压力是极大的。有压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予了我积极向上的动力，任何一项业务核算对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向身边的同事请教，直到弄懂弄通为止，真正做到三人行必有我师，取别人之长，补已之短。同时，为了能熟练应用erp系统，我还利用业余时间自学了《erp系统操作指南之一(之二)》、《erp财务与会计》、《兖矿集团有限公司财务管理与会计核算办法》、《现代营销学》、《计算机会计学》等书籍，提高了自己的业务水平，丰富了自己的营销理论知识，为更好地做好煤炭销售工作打下了坚实的基础。在 XX年1月份，我刚接触erp系统时，每办理一笔业务需要2分钟以上，而现在办理一笔业务只需要不到1分钟，通过自己业务水平的提高，真正为客户带来了方便，受到了领导与客户的一致好评。在XX年11月份，举办的全面质量管理考试中，顺利通过，并取得了优异成绩。

3、勤奋敬业，热情服务。

在销售会计工作中，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。面对兴隆庄煤炭销量大、品种多、结算复杂的情况，严格按照《地销煤统一销售管理办法》、《兖州煤业股份有限公司煤质运销部地销煤财务管理办法》的规定，从煤炭销售收入做原始凭证到审核、装订，记账凭证的填列，以及增值税发票的开具，一般纳税人专用发票的开具，办理纳税上报以及其他与发票管理有关的工作，煤款返矿工作，银行账目的核对，用户现汇、承兑汇票的验收工作等等，都坚持实事求是的原则，每项工作都一丝不苟，做到了账清、账实、账表相符、账薄整齐。及时准确地录入erp数据，建立客户档案，做好客户信息调查，了解客户的基本情况。遵守财务保密制度，对未公开的煤炭价格、财务数据严格保密，决不泄漏。积极协调与计财部、银行、税务等部门的各项工作、各种关系。此外，经常有外地客户，由于车辆等原因来到买煤时，我们早已过了下班时间，对于提前打电话的我就一直等到客户到来办理完业务再下班，对没有提前打招呼的客户，我无论是在家吃饭还是睡觉，都随叫随到，保持高度的自觉性，及时为客户办理业务，从不抱怨。真正做到了为客户服务零距离。优质文明的服务赢得了客户的信任和赞扬。

4、工作敢于创新，提高工作效率。

本人积极配合本班组人员、科领导探索煤炭销售的新思路、新方法。不断规范财务工作程序，简化各种手续。例如：以前开具增值税发票时，一个订单一开，费时费力，发票使用很多，而且不易查找，本人和同事积极探索新的工作方法，按厂家、品种将发票合开，然后再打好明细附在上方，既节省了发票的使用张数，又提高了工作效率而且方便了查找。通过工作创新最大限度的给前来购煤的用户提供方便，提高了工作效率。

5、遵纪守法，廉洁自律，树立财务工作者的良好形象。

本人作为煤炭销售会计，重点岗位工作人员，一年来，认真学习《廉政准则》及中纪委提出的四项纪律、八项要求、运销部提出的《煤质运销十禁止 规定》等为行为准则。坚持以自律为本，以廉洁奉公为起点，正确处理自律与他律的关系，在实际工作中严格遵守法纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到自重、自省、自警、自励，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。

二、存在的不足

XX年是紧张而繁忙的一年， 自己所取得的成绩，除了自己努力工作外，更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果，但这些成绩离上级的要求还有较大的差距，还存在许多不足。一是学习的深度和广度还需要加强;二是遇到困难强调客观原因较多，没有充分发挥主观能动性。上述不足，自己决心在今后的工作中将认真加以改正。