佳句赏析范文

导语：如何才能写好一篇佳句赏析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

劳动者是幸福的，无论在哪个时代。《平凡的世界》白纸黑字的告诉我们这样的人生真谛。它响亮的提出，人，无论在什么位置，无论多么贫寒，只要一颗火热的心在，只要能热爱生活，上帝对他就是平等的。只有做一名劳动者，不把不幸当作负担，才能去做生活的主人，用自己真诚的心去体验，毕竟生命属于我们只有一次。

让我们再一次回味经典，纪念我们的青春

生活不能等待别人来安排，要自己去争取和奋斗;而不论其结果是喜是悲，但可以慰藉的是，你总不枉在这世界上活了一场。有了这样的认识，你就会珍重生活，而不会玩世不恭;同时，也会给人自身注入一种强大的内在力量。

我认为，每个人都有一个觉醒期，但觉醒的早晚决定个人的命运。

生命里有着多少的无奈和惋惜,又有着怎样的愁苦和感伤?雨浸风蚀的落寞与苍楚一定是水,静静地流过青春奋斗的日子和触摸理想的岁月。

生活包含着更广阔的意义，而不在于我们实际得到了什么;关键是我们的心灵是否充实。

人之所以痛苦，在于追求错误的东西。如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心，你放不下。 好好的管教你自己，不要管别人。

既不懈的追求生活，又不敢奢望生活过多的报酬和宠爱，而是理智而清醒的面对着现实。

命运总是不如人愿。但往往是在无数的痛苦中，在重重的矛盾和艰辛中，才使人成熟起来。

人和社会，一切斗争的总结局也许都是中庸而已。与其认真，不如随便，采菊东篱下，悠然见南山。有钱就寻一醉，无钱就寻一睡，与过无争，随遇而安。

生命里有着多少的无奈和惋惜,又有着怎样的愁苦和感伤?雨浸风蚀的落寞与苍楚一定是水,静静地流过青春奋斗的日子和触摸理想的岁月。

在这个世界上，不是所有合理的和美好的都能按照自己的愿望存在或实现。

其实我们每个人的生活都是一个世界，即使最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。

生活不能等待别人来安排，要自己去争取和奋斗;而不论其结果是喜是悲，但可以慰藉的是，你总不枉在这世界上活了一场。有了这样的认识，你就会珍重生活，而不会玩世不恭;同时，也会给人自身注入一种强大的内在力量。

篇2

1、在清洗家具的油污之时，可以在清水中加入适量的食醋，然后用这些溶液来轻轻地拭擦家具即可；

2、除玻璃上面的油垢。在清洗玻璃之时可以在布子上面倒上一点食醋轻轻试擦。其原理和上面清除家具油污的原理一样，不过这里，值得注意的是擦完后要用干布子轻轻的擦拭玻璃，这样才能保证玻璃亮丽如新；

3、清洁池壁的油垢。很多厨房的小缝隙会藏污纳垢，很难清理，这时候不妨用旧布缝制一个小口袋，然后装入用剩下的小肥皂头，清理这些缝隙的时候就用这个袋子轻轻地摁在地板上即可，最后然后用清水清除即可；

篇3

总部位于上海浦东陆家嘴金融区的上海银行成立于1995年12月29日，是一家集中外资股份于一体的股份制商业银行。上海银行原名上海城市合作银行，1998年在当时就任央行行长戴相龙的提议下，正式改名为“上海银行”。上海银行被誉为我国金融业“迅速崛起的小巨人”，经过15年稳健发展，上海银行在中小企业贷款、财富管理、港台金融服务等方面形成了特色竞争优势，成为我国银行体系中最具生机和活力的商业银行之一，连续多年跻身世界银行业500强，并连续四年被《亚洲银行家》杂志评为“中国最佳城市零售银行”。作为全国第一家获批跨区域经营的城市商业银行，从2005年开始，上海银行大力推进全国区域布局，已先后在长三角、环渤海、中西部、珠三角开设分支机构，目前已在宁波、南京、杭州、天津、成都、深圳、北京等地设立了8家分行，各分行发展态势良好。

上海银行董事长宁黎明在出席无锡支行开业典礼时说，近年来，上海银行主动适应上海国际金融中心建设和金融国资国企改革，加快科学发展，提升经营品质，努力建设一流现代商业银行，在业务规模、盈利能力、资产质量等方面走在了同类银行的前列。特别是国务院已正式批准实施《长江三角洲地区区域规划》，要求整合区域内优势资源，形成区域发展合力，加快区域一体化进程。这将为地理相邻的上海和无锡进一步加强合作，尤其是促进金融业的共同发展提供更为广阔的空间。

无锡支行隶属于上海银行南京分行，是该分行设立的首家异地支行。南京分行行长许建华告诉记者，索有“小上海”之称的无锡，是中国民族工商业和乡镇企业的摇篮，底蕴深厚，人杰地灵，也是我国经济增长最快、发展形势最好的城市之一，是我国的十大工业城市和重要的经济中心。正是这样良好的经济社会环境和发展远景，吸引了上海银行在此设立江苏省内第一家异地支行。

更令人欣喜的是，无锡的城市精神与上海银行企业文化的核心价值观都是“尚德务实、和谐奋进”。许建华认为，这种理念的巧合，也是一种文化的认同，促进了上海银行和无锡客户的互信合作，共同成长。据悉，南京分行成立于2007年10月，已累计为无锡市优质客户投放信贷资源近50亿元。这为上海银行进驻“小上海”打下了坚实的基础。

上海银行服务理念和特色

上海银行成立于1995年12月29日，是一家由上海市国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成的新型的股份制商业银行。上海银行以服务地方经济、服务中小企业、服务市民为特色，以“点滴用心、相伴成长”为服务理念，稳健经营，规范管理，获得了良好的社会效益和经济效益。

1999年9月和2001年12月，上海银行分别吸收国际金融公司和香港上海汇丰银行、上海商业银行等外资银行的参股投资，不仅对自身快速、稳健、开放式发展起到了积极的促进作用，同时也为我国商业银行及其他金融机构实现吸引外资投资多元化开创了成功的先例。2005年11月，上海银行获准在城市商业银行系统中率先实现跨区域发展。

上海银行依托并服务于地方经济，加强与客户沟通协调、深化银政合作关系，共同推进区域经济发展。上海银行积极参与上海世博会、大虹桥规划、宁波港口开发、天津滨海新区建设、成都灾后重建、保障性住房开发建设、医疗卫生改革等基础设施建设项目和改善民生项目，为相关项目提供融资、咨询、项目监管等各项服务。同时，根据国家产业振兴规划和相关调控政策的要求。积极支持区域优势行业和企业，为地方经济产业结构的调整和转型提供金融服务。此外，在服务手段J=，除传统的融资和结算服务外，上海银行相继推出了应收账款融资、法人账户透支、中信保单质押融资、中国电子口岸网上支付、大通关网上支付、现金管理平台、支票直通车、公务卡等特色服务品种，形成了服务手段多元化，服务鼎种多样化的特点。目前，上海银行与世界70个国家及地区近500家境内外银行的总行建立了行关系，开展业务往来，行网络已遍及世界各地。

上海银行以“融智成金，相伴成长”为经营理念，以致力于成为优质的小企业金融服务专业银行为目标，通过打造小企业“成长金规划”品牌系列，提供包括开户结算、资金周转、购置房产、贸易融资、理财增值等在内的服务，为不同行业和成长阶段的小企业提供金融解决方案，特别针对具有高成长性、行业地位显著的优质小企业客户提供“小巨人”培育服务，满足高端小企业的差异化服务需求。

篇4

一、指导思想和基本原则

紧紧围绕服务*经济社会发展大局，着力打造竞争有序、繁荣稳定的市场环境，强化以人为本、执法为民的理念，增强服务大局、依法行政的意识，努力打造高素质复合型的工商执法队伍，以解放思想为先导，以改革创新为动力，进一步更新思想观念、转变发展思路、破解发展难题、完善体制机制，进一步解决影响和制约科学发展的突出问题，明确整改责任，提出整改措施，务求整改实效。

二、整改目标

通过学习实践活动各项问题的整改达到以下整改目标：一是充分调动广大党员干部的积极性和创造性，着力发挥工商行政管理的职能作用。二是深化广大党员干部对科学发展观的认识，对工商行政管理事业发展的认识。三是全面提高党员干部的思想素质、文明素质、业务素质。四是切实增强依法行政的能力，增强高效服务的能力，增强廉洁从政的能力。五是实现监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法的统一，积极推进工商工作的“制度化、规范化、程序化、法制化”建设，努力把我所建设成为服务发展优质、消费维权放心、关注民生有力、执法办案规范、工作务实创新的科学发展示范机关。

三、整改的主要内容及整改措施

（一）工商部门职责方面：

*、主动服务性不强。具体表现在:在实际工作中，比较注重如何把握政策和原则，不能很好地设身处地地体会和理解有关当事人，与监管服务对象联系不紧密，了解市场主体的所需所求不够。

（责任人：*、*、*）

*、食品安全监管没有建立长效机制。具体表现在:无证无照经营食品现象仍然存在，特别是对一些流动无照经营户，缺乏必要的监管措施，对于入市的小食品，由于其上市数量少，流动性大，实施规范管理的难度较大，监管力度相对薄弱，食品消费环境群众不满意。

（责任人：*，承办部门：市管巡查组）

*、继续强化流通环节食品安全监管和流通领域商品质量监督，继续强化对食品质量的监督和分类监管，严格监督食品经营者建立健索证索票等制度，加大资金投入进一步完善食品安全检测设施。有针对性地开展食品质量监测，并及时通报相关部门，确保流通环节食品质量、维护消费者身体健康和生命安全。

（责任领导：*，承办部门：巡查组）

*、继续大力推进*行政执法体系建设，完善和创新消费维权体制、机制和手段。努力实现消费维权由事后受理处理为主向事前预警和超前防范转变。

（责任领导：*，承办部门：消协分会）

*、继续保持高压态势，严厉打击传销和严格规范直销。加强日常监管巡查，严查传销大要案件，充分发挥已经形成的打击传销联合机制，及时主动联系公安、民政等部门，协调有关方面，联手进行打击，进一步巩固和扩大打击传销成果，维护经济秩序、维护社会稳定。

（责任领导：*，承办部门：经检中队）

*、积极支持各类市场主体健康发展。按照*局长提出的“五办四通”，降低门槛、简化程序、缩短时限、下放权限、改进服务、提高工作效能。

（责任领导：*，承办部门：注册大厅）

（二）工作作风、干部素质方面：

*、执法随意性较大。具体表现在:同样性质的案件，不同的时间、

不同的办案机构，有的处罚重有的处罚轻，显失公平公正。办案机构不能够深刻领会处罚与教育相结合的基本原则，没有注重行政执法工作的社会效益，往往只限于对案件本身的处罚，没有教育引导当事人自觉纠正违法违章经营行为。

（责任领导：*，承办部门：办公室）

*、运作机制与形势发展需要存在一定差距。具体表现在:

“两费”停征后，工商部门的市场监管和服务发展职能将进一步加强。对个别干部来说，目前尚未完全从传统的“收费管理”的模式中走出来，对新形势下工商部门担负的艰巨使命认识不足，工作中缺乏创新思路和创新措施。

（责任领导：*，承办部门：办公室、协会）

*、抓好党风廉政建设，切实树立良好工商形象。继续以领

导班子为重点，紧紧围绕责任分解、责任考核、责任追究等重要环节，进一步促进“一岗双责”制落实，继续从工商行政管理职能职责入手，着力加强重点部门、重点岗位的监督检查。认真落实“一岗双责”责任制，形成有工商行政管理机关特点的反腐倡廉工作机制，切实树立良好工商形象,以反腐倡廉的实际成效取信于民。

（责任领导：*，责任部门：办公室）

*、加强自身建设，增强领导班子的凝聚力。以率先发展、和谐发展、科学发展为目标，着力加强党的思想、作风、纪律、制度建设，增强局领导班子的决策力、感召力和凝聚力，增强各项工作的思维力、创新力和执行力。

（责任领导：*、*、*）

*、抓好党员队伍建设，充分发挥党员的先锋模范作用。加强党员经常性教育管理，做好党员发展工作。

（责任领导：*，）

*、继续抓好干部学习教育。把学习中国特色社会主义理论体系作为领导班子思想建设的首要任务，不断提高思想理论水平。特别是进一步深入学习科学发展观，加深对科学内涵和精神实质的理解和把握，切实做到入脑入心。认真落实学习制度，着力把理论学习的成果转化为服务科学发展的工作思路和实际能力。

（责任领导：*，承办部门：办公室）

*、继续推进依法行政工作，努力提高依法行政水平。认真落实行政执法评议考核责任制和过错责任追究制，大力提升市场准入、市场监管、行政执法和执法监督的“四化”建设水平。开展行政执法大检查和案件核审评查，加强法制员队伍建设，不断规范行政处罚自由裁量权，实现行政执法零违法、零错案目标。

篇5

文化苦旅经典语句摘录：

每到一个地方，总有一种沉重的历史气压罩住我的全身，使我无端地感动，无端地喟叹。常常象傻瓜一样木然伫立着，一会儿满脑章句，一会儿满脑空白。我站在古人一定站过的那些方位上，用与先辈差不多的黑眼珠打量着很少会有变化的自然景观，静听着与千百年前没有丝毫差异的风声鸟声，心想，在我居留的大城市里有很多贮存古籍的图书馆，讲授古文化的大学，而中国文化的真实步履却落在这山重水复、莽莽苍苍的大地上。赏析：《文化苦旅》是一本著名的文学作品，是余秋雨老先生的第一部散文合集，其中包含了历史和文化散文，还有一部分回忆性散文。文化苦旅其中一个苦字，抒发了余老对中华文化的无限热爱之情，传神逼真地透露出中华文化的深刻内涵，写出了中华文化的博大精深。

（来源：文章屋网 ）

篇6

一、充分利用网络文化载体，营造良好的网上反腐倡廉舆论氛围

互联网作为现代传媒的重要手段，已经成为意识形态斗争的新阵地、宣传思想工作的新渠道。充分利用网络开展反腐倡廉宣传工作，是社会进步和经济发展的必然要求。反腐倡廉离不开网络，在全社会营造廉政文化氛围必须依靠网络。一是要加强网络阵地建设。有计划有步骤地加强党风廉政网站建设，是进行网上反腐倡廉宣传的基础。古语说得好：“巧妇难为无米之炊”，没有米，再巧的媳妇也做不出饭来；同样，没有自己的网站，再优秀的廉政文化也“英雄无用武之地”。要力争县（区）以上纪检监察部门都建立纪检监察网站或在相关党建网站上开设廉政网页，充实网上评论员队伍，加强反腐倡廉网上评论工作。充分调动各方面的力量，积极争取宣传、组织、共青团、妇联等部门的支持，在其网站上开设廉政宣传主页，整合廉政文化资源，形成全党全社会抓廉政文化建设的合力，扩大反腐倡廉宣传教育的社会影响，让廉政文化渗透、溶合到网络文化之中。二是要加强网络廉政文化精品建设。

反腐倡廉宣传工作只有追求亮度，才能有好的文化效应，要多用廉政文化的精品去占领网上阵地，用先进的传统文化迎接网络文化的挑战。在网络文化中大力弘扬优秀的传统廉政文化，坚决低制西方的腐败文化侵略。宣传教育要以人为本，以人为主，内容贴近生活，贴近实际、贴近群众，通过网络宣传教育，营造积极向上的文化氛围，达到以廉政氛围熏陶人，以优良风尚影响人，以优秀品德感召人，培养民众廉洁从政的信仰和追求的廉政文化建设目的。三是要在网上构建“知荣明耻”的廉政文化氛围。我国是一个具有优秀文化传统和道德情操的国家，荣辱观念，早已有之。早在两千多年前，孔子就提倡“行己有耻”，就是说一个人出言行事应有知耻之心，有耻的人才能承担起社会责任。自我修养，应该从知荣辱开始。而纵观现在反腐败的艰难之处，正是缺少一种“知荣明耻”的反腐倡廉文化氛围。特别是在网络快速发展的今天，网络文化冲击着传统文化和现代文化，对廉政文化产生了巨大的影响。因此，要消除陈旧观念，突破陈规陋习，用健康向上的、先进的社会主义荣辱观占领思想阵地，形成一种强劲的廉政文化势头。

二、充分认识网络的利弊，坚持正确的廉政文化传输方式

与传统文化单向性传播不同，网络上的文化信息传播是双向的。在网上，每个人既是文化的参与者，又是文化的制造者。网络的互助加强了交流与沟通，增强了廉政文化宣传的福射力，使廉政文化更具吸引力和感染力。但是，网络文化也是一柄“双刃剑”，在利用网络推进廉政文化建设的同时，如果不坚持正确的廉政文化传输方式，就会误导读者，给廉政文化带来不良的消极影响。一是要选择正确的宣传内容。在内容选择上应坚持宣传为主、教育为辅的方针，通过大量正面、生动、群众乐于接受的党风廉政宣传内容和形式，寓教育于宣传之中，实现宣传和教育两者有机和谐统一。

以教育党员干部如何做人、做官、做事、清正、廉洁、奉献为主；以引导人民群众文明道德、遵纪守法为主；以鼓励青年学生正直向上、热爱祖国、热爱生活为主。通过正面宣传，引导广大网民正确认识反腐败斗争的形势，提高人们对不良文化的鉴别力和免疫力。二是要加强对网络信息的监管。网络文化中垃圾信息的传播，具有量大、快速、隐蔽等特点，给廉政文化的建设设置了重重阻力，对廉政行为规范的形成产生巨大冲击。一些西方国家以宣扬西方“廉政文化”出发，把西方社会的文化价值观、人生观传入国内，有可能导致一部分人盲目趋从西方社会的腐朽的价值方式，给廉政文化构建带来不利因素。网站管理员要加强对网络信息的监控和分析，提高廉政文化建设的针对性和宣传质量。网上评论员应及时了解网上信息，对网上的一些违背社会主义信念，宣扬“笑贫不笑”、“笑廉不笑贫”、“金钱至上，唯利是图”等腐败文化要坚决抵制，适时加以“反击”；对一些有害信息，应及时进行“解毒”和“消毒”工作；切实加强对网上主页的管理，去粗取精、去伪存真，做好“屏蔽”、“过滤”工作，确保网络文化的正确导向。

三、创新形式，让丰富多彩的廉政文化扎根网络

在网络时代，每天在网上“行走”的人不计其数，网络文化实际是一种眼球文化，谁能争得更多的眼球，谁就能在竞争中有一席之地。要让廉政文化在网络中立足、繁荣且久盛不衰，必须不断努力创新，把廉政文化以丰富多彩的形式在网络中表现出来。一是设计精美的廉政网页。网络文化与传统文化所表现出来的截然不同之处就是：网络文化开门见山，传统文化委婉含蓄。所以反腐倡廉网络文化内容既要保证其严肃性和权威性，又要融思想性、艺术性、知识性和趣味性于一体。要设计出新颖美观的网站页面，及时更新网页内容，以灵活多样的形式表现廉政文化，让网民对网页内容“一见钟情”，看到这个页面就有强烈想点开看的欲望，提高点击率，才能增强宣传教育的覆盖面。二是利用文艺形式塑造廉政艺术形象。网络文化的吸引力体现在一个“奇”字和一个“新”字上，标题奇特，内容新颖，才能吸引更多的“眼球”。

篇7

回顾20*年，在座的各位可以深刻感受到是我市商务经济发展倍加挑战、倍感艰辛和倍加成功的一年。面对国内外经济环境发生重大变化、经济发展面临严峻挑战等一个又一个困难，商务工作迎难而上，完成了一个又一个艰巨任务，取得了一个又一个佳绩。外贸进出口超额完成新增加的年度目标任务，达到1.786亿美元；利用外资达到1.3亿美元，总额列全省第八；对外经济合作实现新突破，嵊峰针织在阿联酋建立销售窗口；社会消费品零售总额突破90亿元，同比增长23.7％；第四届徽商大会成功举办；屯溪区获全省商贸服务业示范区试点称号，成为我省第二家试点区；内贸市场监管更加有力、规范等，成为我市经济发展中的新亮点，商务经济成为推动经济增长、增加税收收入、带动社会就业的重要力量。这些成绩的取得来之不易,它不仅是市委市政府科学决策、坚强领导的体现，是全市商务人奋力拼搏、开拓进取的结果，更是我们继续前进的坚实基础！在此，我谨向奋战在商务战线上的广大干部职工、各类企业表示诚挚的问候,向关心支持*商务工作发展的中央、省驻黄所有涉外部门表示衷心的感谢！

2009年是全面落实科学发展观、构建和谐社会的关键一年，也是我市加快现代国际旅游城市建设步伐的关键之年，做好今年商务工作非常重要。为此，通过这次会议，不仅要总结工作、表彰先进，更重要的是统一思想、明确任务。下面，我就做好新一年的工作，推动全市商务经济又好又快发展，讲三个问题：

一、把握一个基调―――坚定信心，迎难而上，切实把思想和行动统一到中央和省、市决策部署上来

第一，深刻理解和准确把握当前商务经济面临的新形势。

中央经济工作会议对当前形势作出了三大判断：一是世界经济环境中存在的不稳定不确定因素和突发性风险前所未有，但经济全球休深入发展的大趋势不会改变；二是金融危机对我国的影响在加深，但我国经济发展的基本面没有改变；三是金融危机给我国发展既提出了前所未有的挑战，也带来了前所未有的机遇。中央明确指出，明年可能是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，也是蕴含重大机遇的一年。

在此大背景下，我认为商务工作面临的形势是挑战与机遇并存。刚刚建华已就今年商务经济发展面临的形势说的很透彻，我不再重复了。我想强调的是：在困难和压力面前，我们既要清醒认识金融危机的现实冲击，更要充分预见危机深化的滞后影响，保持清醒头脑，增强忧患意识，积极做好应对各种困难和复杂局面的充分准备，防止因估计不足和准备不够而陷入被动。在困难和压力面前，更重要的是坚定信心，信心来自于对当前经济形势的判断，也来自于对宏观政策调整和环境变化带来机遇的认识。历史的经验告诉我们，每一轮世界经济的大调整，都是一次地方经济发展的大洗牌，都给一些地方脱颖而出、迎头赶上提供了难得的大契机。回望十年前的亚洲金融危机，当时我们紧紧抓住国家实施积极财政政策和扩大内需的机遇，上了一批多年想上但一直未上的重点项目。比如，综合交通上的徽杭高速、合铜黄高速、*机场扩建，旅游产业上的高尔夫、花山谜窟、西海大峡谷开发，城市建设上的众多项目，等等。当前，我们又一次站在历史发展的紧要关头、十字路口，希望大家要辩证地看待当前的外部形势和自身问题，坚定信心，趋利避害，善于在危机中捕捉机遇，在逆境中拓展空间，牢牢掌握发展的主动权。

第二，深刻理解和准确把握经济发展大局对商务工作的新要求。

中央和省、市经济工作会议都对加快商务发展提出了新的任务、新的目标和新的要求。中央经济工作会议提出，做好今年的经济工作，要突出保增长、调结构、深化改革、改善民生四个重点，中央强调，必须把保持经济平衡较快发展作为明年经济工作的首要任务，必须把扭转经济增速下滑趋势作为宏观调控的最重要目标，并从五个方面作出重点部署。市委四届八次全委扩大会议上提出今年工作的总体要求是坚持“三个立足”和“五个确保”。基于这些，我们提出2009商务经济发展的目标是：外贸进出口总额完成2亿美元，同比增长12%；实际利用外资额完成1.43亿美元，同比增长10％；社会消费品零售总额完成104万元，同比增长15％。确定这一目标，是表明我们越在经济发展面临较大困难的时候，越是要坚定不移地贯彻发展是硬道理的战略思想，同时强调，在实现目标的努力中，要更加自觉地深入贯彻落实科学发展观。为此，全市上下一定要振奋精神，凝心聚力，奋发拼搏，找准我市商务经济发展的节点。特别是在座的各位领导干部一定要进一步统一思想认识，切实增强大开放、大发展的信心，凝聚发展力量，落实发展举措，全力投身于商务经济发展的宏伟事业中，确保既定目标的如期实现。

第三，深刻理解和准确把握商务经济发展的方向。

我们在实践中越来越清醒认识到，不抓发展最不科学，加快发展必须科学。在实现保增长目标的努力中，要更加自觉地深入贯彻落实科学发展观，更加注重经济发展的质量和水平，在推进科学发展中加速商务经济的发展。

一是服务大局，将此作为保增长的根本目的。商务经济是我市经济发展的引挈，商务经济如何与旅游业、工业和农业更好的结合，推动其他产业的发展值得我们认真考虑。要立足全局看商务、立足商务促发展，通过发展内贸保民生、促消费，通过稳定进出口保就业、促增长，通过积极参与泛长三角区域合作，主动承接东部沿海产业转移，提升产业层次。

二是做好四个结合，将此作为保增长的根本途径。要把即

期增长与长远发展结合起来。加快外贸进出口、利用外资、社会消费品零售总额的即期增长，是我们面临的首要任务，是各级政府义不容辞的责任。与此同时，我们要高度关注和重视可持续发展，既要为当前的发展创造有利的条件，又要为未来的增长留下足够的空间。对内开放与对外开放结合起来。总书记来我省考察工作时明确提出要拓展对内对外开放广度和深度，积极参与泛长三角区域发展分工，不断提高开放型经济水平。这就要求我们在做好对外开放的同时，进一步落实东向发展战略，积极做好对内开放，实现对内对外开放的相互促进。对外贸易与产业升级结合起来。通过产业发展增强国际市场竞争力；反过来利用国际市场引导和拉动产业发展。“引进来”与“走出去”结合起来。这是我国对外开放处在新阶段所提出的新要求，也是外向型经济水平提升的重要标志。我们应该更多地思索如何充分利用好两个市场、两种资源，在更高层次、更宽领域参与国际分工，提升我市的经济发展方式和层次。

三是优化结构，将此作为保增长的主攻方向。商务经济需要加快发展，但必须是结构优化的发展，是注重内涵的发展。从近几年的外向型经济发展指标看，在招商引资方面，我市的大项目少，重要客源少，除杜邦华佳外，我市还没有引进其他世界500强和跨国公司，制造业项目层次低、商业领域利用外资还未实现突破等。对外贸易方面，出口产品层次低，自主品牌出口少，核心竞争力弱。对外经济合作方面，还处于刚起步阶段。这就是说，我市外向型经济发展不足与结构不够优同时存在，发展不够与增长方式粗放同时存在。我们不仅要追赶发展速度，更要突出发展质量；不仅要扩大规模，更要在新的起点上，注重结构调整和发展方式转变，好字优先、又好又快。

二、突出一个主题―――抢抓机遇，科学发展，找准推动商务工作平稳较快发展的着力点

（一）要以政策为导向，在促进消费需求上有新的更大作为

扩大内需、拉动经济增长是今年经济工作的首要任务，更是商务工作的重中之重。作为商务部门，首要任务是坚定不移贯彻扩大内需方针。

1、着力培育农村市场，扩大农村消费。国家近日围绕搞活流通扩大消费，出台了一系列政策措施，重点是扩大农村消费，如加快“万村千乡”农家店、配送中心、农产品批发市场等流通设施建设，积极推进“家电下乡”，推广“农超对接”等。温总理在青岛调研时指出，今年国家投入家电下乡的补贴将从去年的90亿元增加到150亿元，可以拉动内需1000多亿元。这项政策至少要坚持5年，可以拉动家电销售5000亿元以上。这些表明农村市场已成为我国扩大内需、促进消费的重要支撑，标志着我国开拓农村市场的力度不断加大。各县、区要认真研究政策，密切跟踪政策走向，尽快研究提出一批有质量的项目，找准国家宏观政策我市实际的结合点，放大政策效应，强化经济增长的支撑力。各区县还要把商贸流通业作为先导性产业，优先谋划，率先发展。要搞好农村商业发展的整体规划，加强县域流通网络建设，完善物流功能，合理配置商业资源，加快构筑现代农村网络服务体系。要积极培育新的消费热点和新型消费方式，全力以赴推进“万村千乡”市场工程、“双百”市场工程、农村商务信息服务体系及“家电下乡试点工程”等重点工程，更好地适应农村需求的扩张，加速改变农村消费不安全、消费不方便、消费不实惠的现状。

2、着力加快发展现代流通业，发挥流通的先导作用。发展现代流通业，已经成为当前国际公认的加快产业结构升级的重要途径。现代流通是社会化大生产的血脉和神经，牵一发而动全身，生产的社会化和市场化程度越高，对流通的依赖性就越大，流通对生产的影响力就越强。随着市场经济的发展，商贸流通业在社会化大生产序列中已由末端行业转升为先导行业，是市场经济赖以运行的前提和基础。流通环节是连接生产与消费的桥梁，对引导生产、促进消费发挥着十分重要的作用。要加快发展连锁经营。积极探索我市连锁经营发展的新路子，商务部门要加强行业指导，认真研究制定支持连锁业发展的政策措施，积极引进1-2家国际知名的零售大公司、国内大型连锁店和省内知名流通企业。要积极发展现代物流。现在，我市几条高速公路已经开工建设，到杭州的城际快速铁路也即将兴建，我市的区位条件将发生根本性改变。这将为发展现代物流提供重大机遇。我们应当抓住机遇，积极构建集物流、商品流、信息流为一体的配送中心和开放式、互联互通的物流配送体系，加强物流资源的整合，降低配送成本，积极开发和推广现代物流和供应链管理技术，促进“第三方物流”加快发展。要重视电子商务建设。要加强电子商务的基础性工作，积极运用网络技术对企业实施改造，提高信息化程度，尽快实现企业内部流程的重组和优化。加快创新营销方式和管理手段，支持企业开展网上促销、网上招商、网上交易。

三是积极培育消费热点，保持市场繁荣和稳定。消费是扩大内需的重要支撑。当前我们要认真研究消费市场的变化和发展趋势，培育新的消费热点，把消费需求引向国家鼓励发展的消费热点和领域，引向能启动市场、促进经济平衡较快增长的领域，引导消费层次和质量的提高。在这里，我着重强调做好三方面工作：一要把屯溪区社区商业示范点建成全省亮点和全市样板，加快城市社区商业网点建设，提升城市社区商业发展水平。二要紧紧把握消费需求的新趋势、新变化，积极培育*市新的消费热点，特别要重视城市餐饮业的发展，推进我市餐饮业的规模化、连锁化、标准化和品牌化建设，引导我市本土重点餐饮品牌企业走出去占领国内外市场。三要积极培育和做大节假日、休闲消费市场，大力发展旅游，做精做实各种商务活动的平台，满足人们日益提高的消费需求，促进消费升级。

（二）要在推动企业自主创新、提高核心竞争力上有新的更大作为

提高自主创新能力，是保持经济持续快速健康发展的重要支撑，是调整经济结构、转变经济发展方式的客观要求。这次金融危机更加凸显了自主创新的重要性。现在来看，凡是抗风险能力较强的企业，大多数都拥有自己的核心技术和自主品牌。我们要集中力量，千方百计增强企业自主创新能力。

深入开展“科技兴商”。要强化引导，充分发挥企业在自主创新中的主体作用，推动多种形式的产学研合作，促进各类创新要素向企业集聚，争取更多企业进入国家级、省级科技创新企业。抓住增值税转型、价格下降的有利时机，支持企业积极引进先进技术和设备，加快技术改造和升级步伐。

深入实施品牌战略。建立自主品牌建设的长效机制，完善品牌评价、推广、促进和保护体系，加强知识产权保护，支持企业开展研发、注册、认证等创新品牌基础性工作，增强企业自主创新的积极性。我市在品牌建设的道路上可以说是任重而道远。据了解，我市获省级品牌企业称号的出口产品仅有市外贸公司按摩床一个。因此，各位企业家必须充分认识到，品牌塑造是企业所共同面临的问题。我们一定要高度重视，齐心协力去扶持和培育，使得*能在省里、国内和国际市场上创几个响当当的牌子，形成自己的影响力和竞争力。商务部门要抓好我市“中华老字号”品牌建设，焕发我市老字号品牌产品的生机。工商、质监部门要做好外贸产品的扶持工作。

深入推动企业再创新。面对挑战和危机，企业是坐以待毙还是积极寻求生存、发展之道，答案不言而喻。有如现代管理学之父彼得·德鲁克所提出的：“不创新的风险，比创新高很多。”很显然，创新已经成为本世纪所有企业发展的马达。但是企业如何才能生存和发展？这里既有政府方面的工作，也有企业自身的努力。从政府这个层面来讲，就是要积极发挥市场主体作用，通过政府扶持、提供信息来带动企业的品牌塑造、结构调整等工作。从企业这个层面讲，要进一步拓宽思路。海尔集团董事长张瑞敏先生说过：“对于企业来说，自主创新更多地表现为体系创新，即全方位创新、全过程创新。只有整个企业肌体的不断创新，只有建立起企业自主创新的体系，形成全面创新的机制，确保拥有时刻创新的动力，企业才能拥有健康发展的资本。”

（三）要在拓展外经贸发展空间、加快外向经济发展上有新的更大作为

首先，要以培育市场主体为重点，不断扩大外贸规模。在优化外贸发展环境，理顺外经贸发展体系的前提下，努力壮大我市自营出口企业主体队伍，重点做好“促、保、上、调”四方面工作。促，就是促一批企业上水平。对实力较强、能扛“大头”的企业，各区县、各工业园区、各经济主管部门、条条部门以及金融、担保机构，都要集中力量给予支持，市政府将坚持涉外部门联系会议制度，抓紧研究出台我市外贸促进政策，促其做大做强。保，就是保一批企业渡难关。对抵御外部风险有利条件不足的进出口企业，要提供帮扶指导，共渡难关。上，就是上一批企业增后劲。对获权企业一直未发生实绩的，要加大服务力度，促其开展进出口业务。同时通过招商引资落地一批，对正在建设或拟开工建设的企业，要促上马、促进度，全力打造今年的外贸增长点。调，就是调一批企业优结构。加快化工企业结构调整和布局调整，促进企业转变经营理念，转变管理方式，提升整体素质。

其次，要抓好项目建设，提高利用外资的质量和水平。以“十大工程”项目建设为主抓手，重点抓好四类重点项目的开发和跟踪服务工作。一是突出引进战略投资者，重点开发一批能够吸引跨国公司、战略投资者、国内知名企业来我市投资的大项目、好项目；二是围绕我市确立的优势产业和产业集群，着力推进产业链招商项目的开发；三是结合我市经济社会发展和各地“十一五”规划重点发展领域的需要，突出区域经济发展领域的重大项目开发；四是以园区为招商引资的载体和平台，做好园区基础设施、产业孵化器和产业链项目开发。要通过我们的扎实工作，力争我市在农业领域、服务领域和重大项目利用外资上取得全面突破。

第三，实施“走出去”战略，不断拓展经济技术合作空间。这项工作在我市还处于刚刚起步阶段，在去年的商务工作会议上，我就着重强调了当前是我市优势企业走出去开展业务的极好时机，但是一年下来，收效甚微，今天我在这里再次强调，希望各区县要高度重视这项工作，将其纳入各地的重要议事日程上来研究、部署。据了解，今年我省将从财政拿出3000万元来促进外经工作的发展，资金规模比上年提高了2000万元，支持的领域宽泛，我们要很好的研究，争取我市有更多的企业享受到这个政策。在座的企业都是我市商务经济发展的精英，你们要增强走出去的意识，要敢于、善于走出去，将走出去纳入企业的发展规划中。在这次全省商务工作会议上，中化三建公司的负责人就深有感触地说，他们在境外打拼了10年，始终坚持国内国外“两条腿”走路，金融危机对他们的冲击不明显，企业在境外所获的利润明显高于国内。我希望今年我市获境外承包工程经营权的3家企业要想方设法在拓展境外业务上有新突破，你们要敢于做我市首批“摸着石头过河”的人。*县、*可以发挥现有优势，重点抓好外派劳务基地县建设，完善职业技能培训体系，提高外派劳动力素质，扩大外派劳务规模，谋求外经合作新发展。有条件的生产企业要“走出去”，发展境外加工贸易，设立境外营销网络，扩大外贸与利用外资、对外经济技术合作的领域及空间，促进对外开放工作迈上新台阶。

（四）要在参加重要节会活动、做好投资投资工作上有新的更大作为。

我先讲一讲第四届中部投资贸易博览会的工作。该会将于4月26日—28日在合肥举行，这是我省今年头等政治大事。各县区、各有关部门必须站在讲政治、讲大局的高度，摒弃观望和等待思想，迅速行动，精心筹备，全力以赴，务求实效。一是高质量的做好项目工作。做好项目工作是参加这个重要经济活动的“重头戏”。每个县区、管理区、开发区至少要有10个500万美元以上的大项目对外。各单位之间要比一比，看一看，商务局要定期通报项目准备情况，对上报签约项目少、数额小的单位要加强督促检查。二是高规格的邀请客商。要充分利用各种人脉资源，发挥驻外机构和涉外联谊会联络作用，发挥现有外商投资企业以商招商作用，加大邀商工作力度，尽可能多地邀请高层次、有意向的客商，确保邀商任务完成。三是高效率开展工作。会后，各县区和市直有关部门都要成立筹备工作机构，明确分管领导，细化工作目标，健全工作机制，及早安排，争取主动。

在招商引资的增长点上，今年有三个点应该有所作为。第一个点是打好“泛长三角”牌，做大招商引资平台。不久前召开的长三角地区主要领导座谈会，为我省全面参加长三角区域合作奠定了体制基础，泛长三角合作正在由共识变为共行，我们要把握这个机遇，做足对接文章。第二个点是抢抓两岸“三通”机遇，大力吸引台资。台办要会同商务部门，就吸引台资工作抓紧研究制订一个具体方案。第三个点是积极把园区打造成利用外资的集聚地。目前，我市的10个园区在利用外资上的集聚作用不明显，在全市所占的份额不到四分之一。因此，各园区要进一步提高吸引外资的意识，多措并举，争取在利用外资上要有新的突破。

（五）要在整顿和规范市场秩序、优化商务发展环境上有新的更大作为

一是严格市场运行的监测、监管。进一步完善全市消费品市场运行、商品供求状况监测和市场预警体系建设，完善生活必需品市场异常波动应急预案，加强零售行业的促销管理，确保市场平稳、有序、健康运行。二是深入开展专项整治活动。重点整治和打击商业活动中的各种欺诈、商业贿赂、地区封锁、行业垄断等行为，通过集中整治商业活动中的违法和失信行为，营造和谐的商业和消费氛围，促进商务行业的良性发展。三是建立和完善食品流通安全体系。积极推动食品放心工程，严格实施流通领域的食品准入制度，严厉打击制假售假和私屠滥宰等不法行为，突出抓好定点屠宰和酒类产销管理，确保消费安全。四是切实抓好特种行业的监管。强化对拍卖、典当、民爆器材、品牌汽车及特许经营等行业的监管，完善管理办法，理顺管理体制，确保健康发展。五是积极探索新形势下的行业管理办法。大力支持和发展行业协会，加强行业自律，探索建立激励机制，引导企业加强诚信建设，树立诚信企业、和谐商务形象。一要放开，给企业发展的自由；二要严管，规范、公开、制度化管理，不能随心所欲。

三、强化一个保障——凝心聚力、营造氛围，优化商务经济平稳较快增长的环境

做好今年商务工作，机遇与挑战同在，困难和希望并存。在百年一遇的金融危机面前，能否保持商务经济平衡较快发展，是对我们各级领导干部执政能力和驾驭复杂局面能力的重大考验。这其中，责任感、本领和作风最为关键。

一要强化责任意识。商务工作是全市经济工作的重中之重，其地位和作用十分突出，而且今年商务工作任务仍然繁重，我们必须要强化领导，切实把商务工作摆上重要位置，主要领导要及时研究解决商务工作的制约难题，主管领导要真正负起责任，把各项工作目标任务细化、量化，层层落实到具体部门、具体责任人，并加强督促检查，确保全面完成年度任务目标。

二要强化服务意识。政策服务。要以为企业、外来投资者创造宽松有序、优质高效的发展环境为目标，努力为他们提供政策服务。进一步完善和兑现扶持外经贸主体发展的优惠政策，奖励政策重点要向大户企业倾斜。金融服务。积极为企业争取信贷资金、扩大授信规模、提高核汇率、提供出口保险、及时落实退税政策，提高企业的信用和实力。通道服务。进一步完善外资项目“一个窗”口对外的服务机制和涉外部门联系会议制度，努力为各类企业搭建绿色服务通道。信息服务。为企业及时传递国内外政策、法规、市场需求等方面的信息。为企业提供交流合作渠道。

三要强化配合意识。各级商务部门要与建设、工商、质监、物价等部门经常联系，及时沟通，把规划、调控、监督等项工作有机结合起来，建立起协调交流和互动机制。发改、财政、税务、金融、外汇、海关、检验等部门也要主动与商务部门密切配合，围绕商务工作重点问题和薄弱环节共同研究、共同突破，形成支持和促进商务工作的合力，构建“大商务”工作格局。

四要强化创新意识。应对危机，需要信心，更要有办法。各级领导、各位企业家一定要更加紧迫地学习新知识、增长新本领，真正把学习成果转化为领导科学发展的实际能力。要根据当前经济社会发展的需要，切实加强现代金融、科技、国际经济、法律法规和现代管理知识学习，学以致用，用有所学，努力形成适应形势任务发展变化的知识结构。要深刻认识和准确把握当前形势发展变化，针对商务经济发展中的突出矛盾和问题，更加主动地适应新形势、破解新难题，推进思想观念更新，不断激发经济社会发展活力，以创造性工作保持商务经济发展的好势头。

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论文摘要：近年来，国内商场越建越多，商场间的竞争也越来越激烈。让利促销是商场最常用的聚客手段。也是恶性竞争的源头。要提升客流量和销售额，商场还应当重视以客户为导向的营销战略。文章应用三个货架理论和体验营销系统地探讨了家具行业如何吸引客户和留住客户。探索取得商场经营成功的因素和途径。

论文关键词：商场经营；营销战略；体验营销

近年来，国内商场越建越多，商场间的竞争也越来越热。特别是，家电商场间此起彼伏的让利促销和惨烈的行业内洗牌屡见报端。同样是随着房地产业发展起来的家具商场也渐渐发展起来，连锁的家具商场更是在全国加快了跑马圈地的节奏。一些地区出现了多家同类型的家具商场，彼此间的促销战正方兴未艾。是否家具商场也会步家电商场的后尘?

商场的聚客能力——客流量和销售额是商场生命力的保证，无论是自营的商场还是靠出租场地收取租金的商场共同的经营目标。这里我们选取经营策略上尚未定型的家具商场来探讨商场经营的策略。

一、家具行业发展迅猛。家具商场间的竞争日渐激烈

近年来，中国家具业发展迅猛。目前中国已有5万多家家具制造企业，750多万家具从业人员。2008年，中国家具业总产值达6000亿元人民币左右，家具出口和内销都有巨大的增长。有实力的家具企业纷纷购置土地，建立新的厂房，购置大量先进的设备，生产能力迅速增长，生产技术提高很快，新的品类和品牌不断涌现。同时家具卖场越开越多，连锁家具商场在全国加速布局，从一级城市扩展到二级城市，2009年1月，美克国际家具股份有限公司还收购了美国SehnadigCorporation。虽然已有很多全国性的连锁卖场，但家具行业尚未出现超过5％市场占有率的企业或商场。在流通领域，民间资本，海外资本竞相融入行业。随着中国居民的收入水平日益提高，市场消费者的购买能力有了极大的提高，对中、高端家具的需求也在不断增强。但是家具行业也面临着诸多不利因素。美国次贷危机，能源价格、汇率、出口退税波动，国际反倾销等使许多外销出口型家具企业纷纷重视起国内市场。而原材料紧缺和不断涨价，劳动力价格上涨、同行间的竞争压力加大也在考验着家具生产企业。家具卖场的增多使得同城的客流争夺日趋激烈，终端拦截、促销战等更是应接不暇。特别是让利促销的频繁使客户或是期待下一次促销活动，或是对商场定价产生极大的不信任和不安全感。

二、客户导向的经营才能帮助家具商场跳出降价促销的红海

让利促销是一种有效的营销策略，但也提高了商场和厂家的成本，使用过度会导致恶性竞争，如何能更好地提升客流和销售额，我们尝试应用货架理论和体验营销分别从吸引客户和留住客户两个方面系统思考商场的营销战略。

(一)应用货架理论吸引客户

传统“货架营销”理论提出：产品的销量与产品在货架上的陈列形式与效果紧密相关，厂家应该为自身产品争取更多的展示空间、获得更好的产品展示效果。宝洁公司提出的“媒体货架”理论把目前各种媒体资源也等同于展示产品的“货架”。媒体货架更多的是影响顾客在卖场中的“思考比较”阶段，而要影响顾客的“购买决策”还需借助于“心理货架”，即消费者对于产品的看法、认可度、购买意愿等多种因素的结合。如同现实货架一样，在顾客的心理货架上也有着对产品“摆放”的自身顺序与位置。顾客的购买行为基本上按照心理货架的顺序来，除非是要买的产品缺货，或尝试新品，才可能会暂时影响已经固化的行为习惯。这就是我们营销活动所要关注的“三个货架”。

厂商的商品要争夺货架，商场之间也存在“货架”之争。商场的“产品货架”上客户在乎的是便利性：商场的地理位置，交通设施，品类的丰富、品牌的档次和个性化等。在媒体货架和心理货架上，商场和商品是没有区别的。但是在营销上商场有着很多特殊性。转贴于

家具商场经营的是耐用消费品，客户购买次数少，成交金额高，作出购买决策较为慎重，影响购买决策的因素很多。家具商场选址好，交通便利让客户容易接近商场；丰富的品类方便客户一站式购买，实现交叉销售；品牌优化和个性化有助于客户收集产品信息，进行比较选择并吸引目标客户的购买。在产品货架经营的基础上，商场还要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商场的知名度，吸引更多的潜在承租商和消费者。这就有赖于媒体货架和心理货架了。在同城竞争激烈的市场，家具商场还要在心理货架上下工夫，促使客户的消费观念从买名牌到买店牌的转变。通过提升商场在客户心里的美誉度，赢得客户的信任，让消费者不会单单因为促销力度不同而选择在不同的商场购买。商场在营销活动中要避免为了扩大知名度而损害美誉度，要避免为了战胜竞争对手而忽视了客户的感受，要根据商场的定位，目标客户群的兴趣偏好设计和组织宣传推广活动。

商场有了客户，接下来要考虑的是如何留住客户，不仅仅希望客户能重复购买，更希望留住客户的心，让客户为商场传播好的口碑，吸引更多的客户。这就要在体验营销上做文章。

(二)应用体验营销留住客户

体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。体验营销遵循“以顾客为中心”，“以人性为根本”的原则，关注消费者在购物的前、中、后的全部体验，站在消费者的立场，将感官、情感、思考、联想、行动五个点作为一种设计思考的方式，体验营销的核心就是顾客参与——以服务为舞台，以满足消费者的个性需求为出发点，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。

体验营销是家具商场创造竞争优势的关键。家具是一种经验性的产品，只有经过使用才能区分优劣，产品的试用是消费者购买过程中至关重要的环节。家具商场的人员、流程和环境布置是除了产品本身以外，影响消费者试用感受的重要因素。所以，家具商场在保证产品质量、定价合理性的基础上，要从人员、流程和环境布置这三方面设计体验营销。

在员工层面上，即如何在与客户的人际关系和为客户提供服务上更进一步。商场在招聘员工时就要选择那些具有积极的人际交往行为的乐于沟通的应聘者，通过对人员的培训，包括厂商营业员，使员工能够辨别出那些看起来需要帮助的客户，并主动向他们提供帮助。商场的政策、文化、价值观、愿景鼓励员工发自内心地注意倾听，表示尊重，显示关心，对客户的需求保持敏感的态度，耐心待客，彬彬有礼，和蔼可亲。久而久之，商场就能形成一种竞争对手无法模仿的行为差异，一旦客户感受到这种差异，那么当在商品的质量、价格、品牌等常可一较高低的领域，如果无法分出输赢的话，行为差异将成为决定胜负的关键。

在流程上，要以客户需求为导向。将市场调研作为商场日常经营活动的重要环节。关注竞争者，更要关注客户需求和政策环境，把客户需求作为经营的第一导向，建立及早了解和发现客户需求，为客户提供满意商品和服务的相关流程和长效机制。流程设计时，一是了解客户购买家具的过程，明确客户接触点。遵循缩短路径、减少环节的原则，管控与效率平衡的原则，切实提高工作效率，快速响应客户需求。二是明确各个接触点业务处理标准。从停车场直到退换货，在接触客户的每个点上，明确作业的标准与要求，使流程环节与标准要求相对应，实现作业过程的标准化。在流程说明中确定每个工作环节的完成时限、作业标准、职责权限、操作依据、重要记录等。三是明确工作接口。在流程体系中，明确部门间和岗位间的流程接口。通过接口的明确，将流程化管理的意识渗透到流程中，淡化职能管理，强化流程管理。以实现“客户满意”的管理目标为主线，消除各部门职能接口处的重叠区和其他的管理灰色区，实现管理的科学高效化。四是建立科学的考核评价体系。通过建立健全客户评价和自我评价体系，保证商场管理不断完善和持续改进。通过客户服务平台，受理客户投诉、咨询；通过及时跟进售后服务，了解客户对商场销售服务的意见，进行客户评价的采集与分析；通过对商场内部运行状态的监控，进行商场自我评价，及时发现问题；通过关注商场流程的过程控制，从流程的输人到输出从客户满意的角度加以关注和改进，从而使服务的各个环节都得到有效的监控，实现每一个流程都与市场“零”距离地接触，把客户的需求无差异地传递给每一个业务流程和岗位，让客户真正感受到了商场的诚信服务，促进服务质量稳步提升。形成以市场为中心的考核机制，强化对流程运作过程的考核。突出强化前台的职能和作用，减少商场过多的管理机构层次和管理人员层次，使商场的结构扁平化，决策快速化。变职能管理为服务保障。

商场环境直接影响到消费者的购买决策。环境的设置也要围绕客户接触点来考虑。从互连网、报纸、DM、商场目录杂志等的信息，商场门口停车场的管理和服务，到商场外观和内部的光线、色彩、音响、通风调温、清洁卫生，特别是服务指示系统等都需要人性化的设计。为了达到更好地体验营销效果，不少商场干脆将大型商场改造为主题公园式休闲活动场所。主题商场全面围绕着一个中心体验主题来组织商品与服务，这个中心主题可以是快乐，是刺激，或者时尚，可以通过音乐、电影、某种动物、某个人物或某种环境等表现出来。更多地，商场环境要随着促销活动或不同主题的体验活动而改变，通过细节展示主题，需要我们综合考虑销售和服务，商场硬件和服务人员的衣着、语言、表情、动作以及态度共同反映了商场整体形象和品牌，也影响着客户消费的心态。

我们相信通过设身处地地为客户着想，赢得客户的满意和忠诚会让价格战失去作用。

三、结语

商场经营的成功范例在家电市场、小商品市场有很多。但家具商场是大件耐用消费品市场，品类多，价值高，商场经营面积大等，面对的绝大多数客户是外行，家具商场的经营就需要采取特有的策略。家具商场应该从吸引客户开始进行消费者教育。考虑到许多客户要到邻近购买的时候才会注意收集商场信息、商品信息、装修信息，而信息获取的时间又很不容易。

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在实际应用中，该协议转换模块能够及时的将商用空调系统的开停、运行模式、设定风量、设定风向、设定温度、回风温度和报警代码等常用信息传送到智能家居系统中，使用户及时了解商用空调系统的运行状况，并且能够从智能家居系统中直接对商用空调系统进行开停、模式设定、风量设定、风向设定和温度设定等常用操作，成功实现了智能家居系统与商用空调系统的互联。

关键词：现场总线；RS-232/485；HBS；协议转换

中图分类号：TB657.2 文献标识码：A 文章编号：

一、绪 论

1课题的背景和意义

现场总线作为一种开放的、全数字化、双向、多节点的串行通信系统，它具有开放性、可互操作性与互用性、现场设备的智能化与功能自治性、系统结构的高度分散性和对现场环境的适应性等技术特点，使它能够节省硬件数量与投资、节省安装费用、节省维护费用。因此，现场总线近年来得到了迅猛的发展和应用，给自动控制领域带来了空前的变化[1]。

智能家居利用先进的网络通讯技术、电力自动化技术、计算机技术、无线电技术，将与家居生活相关的各种设备有机的结合在一起，通过网络化的管理，让家居生活更优质、高效、舒适、安全[2]。现场总线技术在智能家居行业当中，目前可以算是应用最为广泛的一种技术手段。在现场总线技术下生成的智能家居系统，最大的特点是具有可扩展性，工程安装也不是很复杂。RS-485总线采用平衡式发送，差分式接收的数据收发器来驱动总线。因为RS-485总线技术的远距离、多节点、接收高灵敏度以及传输线成本低的特性，使得RS-485总线成为智能家居系统中数据传输的首选标准。考虑到传输速率、通讯数据量、成本等各种因素，欧美和国内的大多数智能家居企业首选RS-485总线。

在以往的商用空调多联机领域里，大多数的空调系统的室外机控制和室内末端控制是相互独立的，室外机部分不能了解室内末端的工作状态，室内末端部分也无法对室外机进行操控。随着商用空调的发展，商用空调系统的集中分散控制的要求越来越高，例如很多场合需要建立商用空调的管理和计费系统，这样就必须建立网络型的控制和检测系统，所以商用空调的网络控制和智能管理目前得到越来越多空调厂家的重视，对此的研究也投入了更多的人力和物力。HBS（Home Bus System）总线，家庭总线系统是由日系企业：日立、三菱、松下、东芝等联合提出的概念，由日本电子工业联合会/无线工程电子协会HBS标准委员会制定。HBS总线以双绞线或同轴电缆为通讯介质，控制通道最多可以有64个节点，家用电器经HBS总线互联，组成一个完整的家庭网络。协议主要用于电器开关量以及简单模拟量的控制，采用专用总线，具有抗干扰强，安全性高等优点[7]。该总线由物理层、数据链路层和网络层组成，其协议内容包含了如何通过传输介质将家庭设备、电话、音频／视频装置连接达到控制[4]。

因此，设计RS-485总线与HBS总线的协议转换模块，用来实现智能家居系统与商用空调系统的互联，是很有意义的。

二、现场总线概述

1、现场总线的概念

根据国际电工委员会IEC 61158标准的定义：现场总线是一种互联现场自动化设备及其控制系统的双向数字通讯协议[6]。

现场总线技术是在20世纪80年代中期在国际上发展起来的。它的出现是为了实现整个企业的信息集成和综合自动化，以达到在工业现场运行可靠、廉价、互操作的目的[7]。当前现场总线以及由此产生的现场总线智能仪表和监控系统已经成为全世界范围自动化技术的发展热点，大有全面替代集散控制系统的趋势[8]。现场总线控制系统FCS（Fieldbus Control System）是集当今计算机技术、网络技术和控制技术为一体的当代最先进的计算机控制技术，它适用于工业过程控制、制造业及楼宇自动化等领域，将成为现代计算机控制系统的主流。具有可靠性高、稳定性好、抗干扰能力强、通信速率快、系统安全、造价低廉、维护成本低等特点[9]。现场总线技术使现场级设备的信息作为整个企业信息网的基础，提高了控制系统的信息处理能力和运行可靠性，节省了系统的硬件和布线费用，方便了用户对系统的组态、管理和维护。

2协议转换模块的实现分析与软、硬件构思

2.1协议转换模块的实现分析

基于上述内容，若要实现协议转换模块的功能，即在RS-232/485总线和HBS总线之间实现通信的互联，必须要解决以下两个问题：

（1）两种不同规格现场总线形式的物理层兼容；

（2）两种不同通信协议的数据链路层兼容。

如果解决了以上两个问题，那么从理论上，实现协议转换模块就已经成为可能。

2.2问题（1）的解决

RS-232/485总线规格与HBS总线物理层差异性比较大，若想直接实现总线间的硬件互联，比较困难。考虑到两者都是需要标准串行接口既可实现通信的这一特点，若选用带有两个UART（Universal Asynchronous Receiver/Transmitter）口的MCU，分别搭建适合的通信驱动电路，控制RS-232/485总线和HBS总线的通信，那么可以实现RS-232/485总线和HBS总线物理层的兼容。

2.3问题（2）的解决

在解决了问题（1）的基础上，使用上述的MCU对分别来自两个UART口的数据帧进行处理、转换，那么RS-232/485总线和HBS总线数据链路层的兼容也可以成为现实。

3、协议转换模块的软、硬件构思

3.1软件构思

协议转换模块的主要工作就是实现上位侧（RS-232/485总线）K-Link通信协议和下位侧（HBS总线）H-Link通信协议的数据帧处理，基于此，对软件处理

在主处理程序下，主要包含三个处理过程：

（1）K-Link通信控制

接收到上位侧的指令或者下位侧的变更数据时，对上位侧的发送数据进行处理，然后发送数据给上位侧。

（2）数据分析/转换处理

接收到上位侧的指令或者下位侧的变更数据时，进行数据分析转换，转换为下位侧指令或者上位侧变更数据。

（3）H-Link通信控制

接收到上位侧的指令或者下位侧的变更数据时，对下位侧的发送数据进行处理，然后发送数据给下位侧。

3.2硬件构思

HBS总线的通信实现需要专用驱动芯片，所以本文选用了常用的MM1192；同样的RS-232/485总线也选用了常用的MAX232/MAX485；选用的MCU必须要有至少两个UART口，由于MM1192收发都是采用AMI编码方式，为了实现AMI编码方式，MCU最好自带Duty=50%的波形输出，目前国内常见的微处理器厂家只有Renesas和富士通有此类MCU，在此选用了Renesas公司的H8/3687微处理器。上述IC，再搭建适当的电路，即可实现协议转换模块的硬件。

三、论文总结

随着控制技术、计算机技术和通信技术的飞速发展，数字化作为一种趋势正在从工业生产过程的决策层、管理层和控制层一直渗透到现场设备。现场总线的出现，使数字通信技术迅速占领工业过程控制中模拟量信号的最后一块领地。一种全数字化的、全开放的、可互操作的新型控制系统一一现场总线控制系统正在向我们走来。现场总线控制系统的出现代表了工业自动化领域中一个新纪元的开始，并将对该领域的发展产生深远的影响。

参考文献

[1] 杜尚丰，曹晓钟，徐津.CAN总线测控技术及其应用.北京：电子工业出版社，2007．

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经济效率是在一定的经济成本基础上所能获得的经济收益。银行效率属于经济效率，是经济活动中投入与产出或成本与收益之间的对比关系。商业银行作为一般性企业，必须对市场、顾客及产品价格进行明确定位，向股东提供最大的回报。同时商业银行又是一个特殊的企业，商业银行为资金短缺方与盈余方提供中介服务，具有其业务特性。由于受到实现利润最大化和企业价值最大化目标的约束，会尽可能多地节省投入，也希望尽可能多地扩大规模、增加产出。本文研究5家国有控股商业银行（中国银行等）和7家股份制商业银行（招商银行等）以及2家城市（杭州、宁波）商业银行，考察区间2007～2014年，数据来源各银行年度报告。

二、数据包络分析

数据包络分析（DEA）是1978年由美国运筹学家Charnes、Cooper和Rhodes提出的，以相对效率概念为基础发展起来的效率评价方法，适用于多投入、多产出、多目标的绩效评价。对具有相同类型的部门或单位（决策单元，DMU）的评价依据是DMU的输入和输出数据。输入数据是指DMU在某种活动中需要消耗的量，输出数据是指DMU在经过一定的输入后所产生的结果量。根据输入数据和输出数据来进行不同DMU之间的比较分析，就是评价部门或单位间的相对有效性。

本文测度中国商业银行的技术效率TE、纯技术效率PTE和规模效率SE，应用到BCC模型。1984年，Banker、Charnes和Cooper为生产可能集合引进了距离函数的概念，TE被分解为PTE和SE的乘积，即TE=PTE×SE。

三、基于DEA的商业银行效率评价

本文将银行的产出通过利息收入和手续费及佣金收入两个指标表现，对于投入指标，选择总资产、员工人数、利息支出这三个变量表示。本文选用DEAP2.1软件对我国商业银行2007～2014年效率进行测度。在所选的决策单元中，农业、建设、招商、浦发、兴业、民生银行、杭州银行的2014年行为技术有效，且规模报酬保持不变，处在生产函数的有效前沿面上，表明在当前的投入水平达到了产出最大，绩效水平相对较好；工商银行虽然技术效率无效，但是纯技术效率达到了最优，说明就样本单元本身的技术效率来说，投入和产出已经达到最优，是规模原因导致了银行技术无效，即其规模与投入产出不相匹配，当前处于规模递减状态，说明在当前技术状态下规模过大，应适当减少生产规模以改进效率；中国、交通、华夏、光大、广发、宁波银行表现出了无效率，其主要原因是投入过多或产出不足。

由于中国、交通、华夏、光大处于规模报酬递减阶段，所以四家银行存在投入过多且产出不足的问题，作为实行国有股份控股的中国银行的投入冗余明显高于新型商业银行。特别是中国银行，存在着严重的人员过多的情况，员工冗余达到了28233人，应减少一定的人员数量，两家银行应尽可能减少总资产量及利息费用的支出。广发、宁波银行处于规模报酬递增阶段，其更突出的问题在于产出即手续费及佣金收入的不足，作为商业银行，更应当努力提高商业银行其他业务收入。总的说来，在2007年至2014年期间，国有银行整体表现不如股份制商业银行。其中，建设银行整体效率最优，中国银行从2011年起，效率下降，且处于规模报酬递减阶段。广发银行效率处于低位，且处于规模报酬递增阶段，表明其处在“初创”阶段，发展势头较大。

四、提升中国商业银行效率水平的策略分析

1. 优化和改善宏观经济环境

自2008年金融危机之后，欧债危机、美债危机为世界经济蒙上了一层又一层阴影。我国的政治优势，市场潜力、企业竞争力等综合优势不断提升，有利于我国利用好重要战略机遇期。但我国经济增长的人口红利正在不断消失，“倒逼”我们必须利用好改革这个重要的红利，深化改革进程。目前，中国经济面临经济下滑的潜在可能，同时也有通货膨胀的压力。如果这些问题愈发突出，将会演变成为滞胀。中国的经济发展到现时的水平，关键是要走出“中等收入陷阱”。产业结构固然要调整，也不能忽视经济政策，即财政政策和货币政策的作用，通过两项政策，正确引导资金流向。只有相信市场，才能让市场更加可持续地发展起来。

2. 加强商业银行科学管理，增强综合竞争力

无论是银行内部还是专家学者，对我国商业银行的科学管理研究较少。仅仅通过简单的财务指标是不能够对商业银行实施有效管理的。2006年会计制度改革，使我国金融行业会计口径更好地与国际接轨，有助于我们借鉴国外银行的管理经验。利用科学、实证的方法进行效率研究，能够客观地对我国商业银行经营做出决策。外延式发展不适合我国商业银行在新阶段的提升，内涵式、集约化发展才是最符合当今发展需要的。

五、结束语与展望

本文的主要结论如下：

1. 商业银行大规模在A股、H股市场上市，有助于经营结构合理化，提高商业银行的经营效率。