工商管理经济师总结范文
时间：2024-04-18 11:10:32
导语：如何才能写好一篇工商管理经济师总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
20__年以集中开展“三项整治”为主线，继续深入开展整顿和规范市场经济秩序的各项工作，不断拓展监管领域，加强行政执法力度，创新监管新理念，努力提高行政执法监管水平，积极推进以人为本的“和谐监管”，营造构建和谐社会的良好环境。
（一）狠抓落实企业年检和个体工商户贴花验照工作，着力促进市场主体健康发展。
企业年检和个体工商户验照贴花既是对市场主体准入的后续监管，也是登记管理的重要环节。我局通过多种形式，采取一些行之有效的方法措施，不断为完善“经济户口”档案提供了真实资料，也有力地杜绝了弄虚作假、蒙混过关的现象，从而提高了年检验照质量。今年全县应检企业402户，实检企业391户，年检率97。通过年检，核定A级企业385户，B级企业6户。全县应验照贴花个体工商户3450户，验照贴花率96。圆满完成了上级下达的各项指标。在年检贴花验照期间，清理有前置许可证的企业230户、个体工商户1247户，责令无有效前置许可证件的企业办理注销登记5户，依法收缴无有效前置许可证件的个体工商户营业执照2户，责令无有效前置许可证件的企业变更经营范围的3户，责令无有前置许可证件的个体工商户变更经营范围的7户。查处企业违法违章行为19起，罚没款金额4.6万元。
（二）坚决取缔无照经营违法行为，扎实开展亮照经营专项检查。
维护正常的市场经济秩序，取缔打击无照经营尤为重要。今年我局做到了组织到位，细化目标责任制，加强与当地党委、政府及部门联系，严格执法，敢于碰硬，对无照经营坚决予以取缔。今年在专项整治期间，共检查企业286户、个体工商户2766户，其中：证照齐全的企业282户、个体工商户2741户；证照不全的企业4户、个体工商户25户；限期补改的企业2户、个体工商户13户；限期变更的企业1户；限期注销的企业1户、个体工商户2户；查处无照经营户（个体）10户，限期补办营业执照的9户，取缔1户，罚没款金额0.45万元；未亮照经营的企业3户、个体工商户12户，全部进行了处罚，罚没款金额1600元。
（三）强化农资市场整顿，切实履行职责，保护农民的合法权益。
为进一步加强农资市场的监管，真正将“红盾打假护农”行动落到实处，组织全局干部认真学习中央“1号文件”精神，把打击制售假冒伪劣农资产品的违法行为，作为红盾护农支农的具体体现。先后5次组织对流通领域农资产品质量进行检查，对全县7户经营规模较大的农资经营户推行了商品质量关口前移，查处了一批“坑农”、“害农”的违法案件，进一步规范了全县农资市场经济秩序。全年共出动执法人员122人（次），出动车辆43台（次），检查农资经营企业18户、个体工商户88户，查获化肥、农药、种子违法案件6起，收缴罚没款3万余元。
（四）“三项整治”工作长抓不懈。
全面落实“三项整治”工作和“三次集中整治”工作，全年共开展以“三项整治”工作为重点的各类市场专项整治工作16次，其中组织食品安全及节日食品安全专项整治6次，组织开展虚假违法广告专项整治工作3次，省局“三项整治”督查组在对我局“三项整治”工作检查时，给予的充分肯定；开展了盐业市场专项检查，规范了__*盐业市场秩序；对流通领域的成品油进行了质量监管，进行了两次质量抽检；加强了蚕茧市场管理，进一步规范了蚕种、蚕茧市场秩序；对全县铁路沿线废旧收购站进行了全面清查，规范了废旧收购市场的经济秩序；对全县辖区煤矿、矿产业、旅游景点、危险化学品和烟花爆竹生产经营单位进行了安全生产大检查，消除了安全隐患；规范了保险市场经营秩序，对新进驻我县的5家保险企业进行行为规范；成功的举办了__县20__年“三月三”商品贸易交流大会；在我县创建省级卫生文明城市工作中，积极履行职责，加大市场监管力度，城区集贸市场进一步得到完善。
（五）以打击传销和变相传销为重点，维护社会稳定。
针对我县传销和变相传销活动一度有所抬头的实际，我们一是组织对宾馆、饭店管理人员召开联席会，学习传销和变相传销的表现形式，讲解危害后果，形成群防群治的社会环境。二是加大舆论宣传，利用广播、电视、报纸等传播媒介，宣传《直销管理条例》和《禁止传销条例》，广泛地向社会宣传传销和变相传销对社会带来的危害，增强群众的自我防范能力；张贴宣传标语60余幅，在媒介报道4篇。三是与 公安机关密切配合，加大辖区传销窝点的排查整治力度，驱散变相传销窝点1个，帮教传销人员20余名，有力地维护了社会秩序的稳定。
（六）行政执法进一步得到加强，办案质量有了明显提高。
认真落实执法责任制，加强执法监督检查，切实规范执法行为。为维护市场经济秩序，促进经济发展，充分发挥工商行政管理职能，认真落实执法责任制，坚持监管职能到位，行政执法到位。全年共查处各类违法违章案件116件，其中立案查处67件，简易程序处罚49件，罚没总金额23.70万元。同时加大了工商行政管理法律法规的宣传，不断提高企业和个体工商户的守法经营意识，向社会发放各类法规宣传资料320__余份，培训企业管理人员和个体工商户120余人。强化案件核审和错案责任追究制度，确保行政处罚案件正确、合法。全年案件合格率达98，优良率达51。案件核审率达100。所有的处罚案件，无一例诉讼。
（七）整顿和规范市场经济秩序工作做到长抓不懈。
整顿和规范市场经济秩序工作不断深入，局党组高度重视，县局与各所签订了目标责任书，做到有安排、有检查、有考核。不断的完善各类监管机制，把日常巡查作为重要考核内容，规范执法行为，实行预警制，扩大12315申诉举报网络，把投诉站(点)设在农村的村组上，实行群众举报制，为建立长效监管工作打下了基础。加大行政执法力度和案件的查处工作，不断规范市场经营行为。
篇2
[关键词] ERP沙盘推演；工商管理专业；教学模式；教学创新
[中图分类号] G712 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2012)03?0061?04
教学模式一词最初由美国学者乔伊斯和韦尔等人提出，他们认为，教学模式是构成课程（长时间的学习课程）、选择教材、指导在教室和其他环境中进行教学活动的一种计划或范型[1](246)。工商管理专业是研究营利性组织的经营管理与实践的专业，其培养目标是为企业培养合格的复合型经营管理人才，营销理念与成本敏感性、沟通能力与团队精神、战略思维与权变意识是学生能力培养的重要方面[2]。由于受条件限制，目前工商管理专业教学模式主要是以理论教学为主，辅之以案例教学等方法，教学评价多以书面考试为主，强调理论的记忆与理解，忽视理论的应用与创新，一定程度上影响了教学效果。因此，提高学生在教学过程中的参与程度，在教学中充分发挥学生的主体性，把启发式教学、案例教学、情境模拟教学融入到教学中，让学生参与教学效果的评估工作，是改革传统的教学模式的一个重要的方向，是培养创新型技能人才和管理人才的必然选择[3]。
一、ERP沙盘推演概述
沙盘推演源自西方军事上的战争沙盘模拟推演，通过红、蓝两军对抗与较量，发现双方战略战术上存在的问题，从而提高指挥作战能力。由于企业培养优秀管理人才代价高昂，沙盘推演这一现代新型培训模式一经推出，就以其完全不同于传统教学的情境性、直观性、协作性、竞争性、趣味性的教学模式、深刻实用的培训效果，受到国际企业高层管理人员和培训专家的青睐。目前，沙盘推演课程是欧、美工商管理核心课程之一，也是大多数世界500强80%的中高层管理人员经营管理培训的首选课程[4]。沙盘推演教学模式引入中国后，深受学生欢迎，很快得到北大、清华、人大、浙大等各类院校众多专业认可和接受。
ERP是企业资源计划的简称，企业的生产经营过程是对包括物流、资金流、信息流等企业资源的整合集成管理过程，其实质就是在资源有限的情况下合理组织生产，力求做到利润最大、成本最低、股东权益最大化[5]。ERP沙盘推演就是基于军事战场和商业战场的某些共性而设计的模拟企业的战略规划、资金筹集、市场开拓、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资及改造、财务核算及管理等整体运作，把企业运营所处的内外部环境抽象为一系列的规则，由学生组成6个相互竞争的模拟企业通过6年的经营运作，是一个由学生担任CEO、财务总监、生产总监、营销总监等经营管理角色的基于角色体验而设计的企业经营管理实验平台，涉及管理、会计、营销、商务等多方面的知识，对于提高学生思考能力、创新能力、团队合作能力有较大的帮助。
二、ERP沙盘推演教学模式的建构
ERP教学模式是建立在建构主义教学理论基础上，为实现提高学生企业经营管理实践能力等特定教学目的，将教师、学生和教学内容等教学诸要素以特定的方式组合成具有相对稳定且简明的教学结构理论框架，并具有可操作性程序的ERP沙盘教学模型，既是建构主义教学理论的具体化，又是教学经验的一种系统概括。[6](184)我们可以从理论依据、教学目标、操作程序、实现条件、教学评价五个方面来建构ERP教学模式。
1．理论基础
ERP沙盘推演教学模式的理论基础是建构主义。建构主义认为，教学活动是在教师的指导下，学习者自主建构认知结构的一种特殊的认知建构活动，学习是学习者自主的活动，教师的角色只是一个指导者、创建者和帮助者。建构主义的学习目标不是为了记忆某些固定的知识，而是对知识形成自己的解释和建构新的知识体系。建构主义环境下的教学就是根据建构主义知识观、学习观、学生观、师生角色和评价观，针对不同的知识类型，为学习者的学习、形成和获得相应的知识创设能够促进学习者有效学习的恰当的外部条件，而不是仅仅由教师介绍和讲解相关知识和经验[7]。
2．教学目标
通过沙盘推演模拟训练，将企业搬进课堂，促进学生将企业经营管理相关知识联系起来，将学到的管理思路和方法在模拟推演中加以运用。在沙盘实战推演中学生通过集成企业资源并通过计划、决策、控制和经营业绩评估等手段对企业资源进行全方位系统化的管理，从而实现企业资源的优化配置和运用，取得企业经营的成功，得到的不再是空洞的概念、理论，而是极其宝贵的企业战略、财务管理、商务谈判、沟通技巧、技术合作、产品研发等方面实战经验和合理平衡企业盈利能力、偿债能力、营运能力与发展能力的深层次的领会与感悟，促进学生综合应用能力的培养，为提高企业管理水平奠定基础。
3．操作程序
（1）创设经营管理情境、确定各项决策问题。ERP沙盘推演教学通过创设一个竞争性行业的情境，引领学生进入一个模拟的企业经营过程中，由学生分组建立若干模拟公司，扮演各种管理角色，企业运营所处的内外部环境被抽象为一系列的规则，学生在这种模拟企业运营的情境中学习，根据需要对企业经营信息进行主动地选择、加工和处理，掌握企业运营的规则和流程，掌握市场预测、企业战略制定、竞争对手分析等相关知识，并在企业“经营”过程中设定多个决策节点，引导学生进行各项经营决策，如产品开发决策、市场开拓决策、投融资决策、物料和设备采购决策等等。
（2）引导学生自主学习、协作学习。各小组的学生围绕形象直观的沙盘教具，实战推演企业的经营管理与市场竞争，模拟一个企业的整体运作，包括战略规划、资金筹集、市场开拓、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资及改造、财务核算及管理等等，通过小组成员不同观点的交锋，补充、修正、加深每个学生对当前问题的理解，加强团队合作，实现小组协作学习。
（3）鼓励学生参与学习过程评价。由于ERP沙盘推演教学和学习过程就是解决问题的过程，该过程可以直接反映出学生的学习效果，对教学效果的评价不需要进行独立于教学过程的专门测验，只需在学习过程中随时观察并记录学生的表现即可。在学生经历模拟企业6年的经营过程中，每一年度经营结束后，引导学生对“公司”当年业绩的盘点与总结，通过组织会计核算、进行账务处理、编制财务报告等等，引导学生参与学习效果的评价，结合相关管理理论反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路，暴露自身误区。通过多次调整与改进的练习，培养和提高学生的创新能力、解决问题能力、独立思考能力、团队合作等能力。
4．实现条件
（1）改变传统的教师观和学生观。ERP沙盘推演教学模式中教师的角色被定位成组织者、指导者和促进者，而不是主导者。教学活动从以“教”为中心转向以“学”为中心。教师的任务是：当学生需要帮助时，他能及时出现给予一定的指导。学生是学习的主体，是学习活动的创造者，课堂教学由听讲模式，变成教师为学生设计情境和组织、指导、监控、考核学生的学习活动，允许多元思维并存，让学生动脑、动口、动手，有针对性地探索、学习。
（2）强化学生实务操作能力，促进知识的整合和能力的转化。ERP沙盘推演涉及整体战略谋划、产品研发、生产运营、市场与销售、财务管理、团队沟通与建设等多个方面，通过模拟市场运作，学生能够更清晰直观地看到企业现金流量、产品库存、生产设备、人员实力、银行借贷等指标，了解企业实际流程、生存环境以及企业与企业、企业与市场的关系，学生的学习内容不单纯来自教师、来自课内也来自其他学生与课外。学生通过亲历亲为模拟经营活动，根据企业“运营”的具体情况进行选择和决策，从而懂得必须在立场不同的部门之间建立沟通协调的机制，建立以整体利益为导向的组织，将理论知识内化为自身的能力、素质与习惯，实现知识的有序化、系统化和理论与实践的结合。
（3）促进学生形成战略意识，强化预算能力。ERP沙盘推演的设计思路充分体现了企业发展必然遵循的历史与逻辑的关系，从企业的诞生到发展壮大都取决于战略的制定，学生必须完全吃透规则，在谋求当期现实利益基础之上做出为将来发展负责的决策。另外，必须提高学生的财务预算能力，否则很难实现理性决策。
（4）创造学生充分体验的学习环境、及时总结提高。ERP沙盘推演一般在实训室进行，教学时间至少保证在20课时以上（一般连续安排），创造出让参与者敞开心扉、相互信任、忠实反映自己的学习环境，使学生更进一步认识自己，也能与他人建立更有意义彼此支持的互动关系。当学生克服了原以为无法克服的困难的时候，就会感受到前所未有的成就感与自我肯定。因此，充分发挥“在参与中学习、在体验中成长”的教学理念，遵循“体验-分享-提升-应用”的过程进行学习，在各种决策的成功和失败中体验管理，拓展专业知识，尤其是通过教师的点评，将学生自身理解不透分析不清的知识进行全面分析和梳理，及时总结提高，充分体现体验式教学法的精髓。
5．教学评价
ERP沙盘推演教学模式的教学评价体系包括为完成教学任务达到教学目标所设置的评价方法和标准，评价方法更注重过程和结果、鼓励学生参与和自我反思、团队反思，主要采用教师点评和学生总结的方式，每一个财政年度结束后，各小组的学生必须及时汇报经营成果，进行市场分析、成本分析、财务分析，通过各类报表可以综合评判各小组的经营情况，通过小组内和各组间的评议，教师及时对ERP沙盘推演的全过程进行监控和记录，并就典型案例进行点评，使学生及时发现问题，总结提高。总体来说，教学评价可以从学生综合能力评价（包括决策能力、解决问题能力、合作能力、沟通能力、创新和应变能力、独立思考和分析能力等）、经营业绩评价（包括企业盈利能力、营运能力、偿债能力、成长能力等）与教师评价（包括考勤、经营记录、课后总结等）几个部分构成，具体权重根据学生的学习层次合理设置。
三、ERP沙盘推演教学模式在我校工商管理专业教学中的实践与探索
对于ERP沙盘推演教学模式，各类高校、职校都进行了有益的探索和实践，目前我们正在积极探索从以下几个方面引入ERP沙盘推演教学模式，改进现有的工商管理专业教学。
1.入学专业认知教育中的引入
学校现有的新生入学教育一般包括学校情况简介、班级建设、职业生涯规划和专业认知教育。其中专业认知教育包括专业课程及意义、学习方法和学习要求等等，一般以专业骨干教师进行短时间的讲解介绍为主，由于时间短、方式单一，加上学生还没有任何专业基础，学生接受程度较低，容易流于形式和走过场。通过引入ERP沙盘推演教学模式，引导学生认知企业、认知管理和运营，同时通过小组演练，能及时组建学习小组，并发掘学生的潜能，发现有培养潜力的学生；通过教师的分析点评，引入后续课程的介绍，使学生迅速建立起工商管理专业知识学习的整体概念，激发学生后续专业课程的主动学习的兴趣。
2.专业课程中的嵌入
主要结合工商管理专业相关课程如专科课程《基础会计》《管理学基础》《资源与运营管理》和本科课程《企业信息管理》《组织行为学》《企业战略管理》《财务管理》等将沙盘嵌入课程教学，培养学生的系统思考和战略思维。例如，在本科《企业信息管理》的课程中充分利用ERP手工沙盘和电子沙盘相结合进行教学探索[8]。利用手工沙盘将抽象的企业流程通过道具直接摆在学生面前，将企业各个职能部门和业务流程呈现在同一张沙盘上。既可以直接观察到企业的各种业务的运转情况，也能同时理解承载其上的信息流框架。通过电子沙盘将企业业务全部搬进电脑，用图形和文字显示出企业各个部门和各种经营要素状态。所有数据全部通过人机对话的窗口录入并汇总，使同学直观的感受信息流动过程。将手工沙盘和电子沙盘结合起来辅助课程的教学，既发挥了手工沙盘的“简洁、直观、易入手”的特征将学生带入企业经营情境，从宏观上把握企业信息流向主框架，有发挥了电子沙盘对数据的敏感性和准确性，让学生理解流承载着商流、物流、资金流的企业信息流的具体运转过程，并通过准确及时的信息作为计划、组织、指挥、协调和控制等管理活动的保障，在学生经营企业沙盘模拟的同时，发现企业信息的真正价值。
3．综合实训环节中的运用
工商管理专业综合实训环节的内容必须具有经营决策管理、人力资源管理、营销管理、生产运作管理和财务管理等专业特色，通过在工商管理专科层次引入ERP企业经营手工沙盘推演教学，将企业搬进课堂，营造贴近企业实际的经营情况和运营环境，使学生在“经营”体验中学习，在“试错”中反思，在“竞争”中成长，激发学生的潜能，培养学生的战略思维、创新意识、团队精神、创业素质和企业家精神[9]，大大提升了学生将知识转化为能力的速度。通过在工商管理本科层次在ERP企业经营手工沙盘推演教学的基础上引入ERP企业经营电子沙盘推演教学，一方面通过竞赛性的教学模式，寓教于乐，提高学生的学习兴趣，另一方面帮助学生理解企业经营逻辑，掌握企业管理流程，增强对企业经营管理方面的理解和感性认识尤其是实战经验，系统训练学生的企业管理能力，达到综合实训的目的。此外，同时还可以进行ERP认证培训，使学生在学习技能的同时，可以获得相关培训证书，促进学生的就业。
4．开展ERP沙盘推演技能竞赛提高学习主动性
2011年我们成功举办了首次我校专/本科学生和华南理工大学EMBA班学生之间的沙盘比赛[10]，让学生模拟企业经营，模拟市场预测、战略制定、团队沟通、集体决策、资金筹集、广告投放、竟单、原材料采购、生产运作、财务报表制作等流程，在比赛过程中学生们遇到了企业经营中经常出现的各种典型问题，通过团队去共同分析问题，找出对策、制定决策，并组织实施，促进学生之间、学生与企业高管之间的学习与交流。实践证明工商管理沙盘推演比赛规模大、影响大、学术性强，是一种深受学生欢迎的管理技能竞赛方式，能最大限度地激发学生学习兴趣和学习的潜能。
5．组建学生“ERP沙盘协会”推动沙盘教学
结合学校蓬勃开展的学生社团活动，创办学生“ERP沙盘协会”，让学生深入探讨ERP知识和运用，组织开展各项沙盘比赛活动，充当老师的助手；并逐渐让优秀的学生参与沙盘培训等工作，既提高学生的能力，又能解决目前沙盘教师严重不足的问题。
总之，ERP沙盘推演教学是现代企业培养中高层管理人员的新方法，也是高校培养工商管理等专门人才的新的教学模式，对建立一套融情景式教学、互动教学、自主学习、角色实训为一体的、较为完善的工商管理专业教学体系，提高工商管理专业教学质量、有效地进行理论与实践相结合的教学改革提供了新的思路。将沙盘推演教学模式在工商管理专业教学中加以推广和应用，对于创新工商管理专业人才培养模式具有重要的意义，值得我们不断探索。
参考文献：
[1] 曲铁华，周晓红.教师学与教学论[M].长春：东北师范大学出版社，2006.
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[5] 张曼晶.ERP沙盘模拟实训课程教学实践探究[J]. 现代企业教育，2011（12）：71.
[6] 顾明远.教育大辞典?第一卷 [M].上海：上海教育出版社，1990.
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[8] 罗春元.基于企业家精神教育的工商管理创新教育模式研究[J] .科技创业月刊，2009（9）：96-97.
篇3
中专毕业后就一直在xxxx工作，先后从事了变电运行、继电保护及二次回路检验、生产技术综合管理、计划统计兼职工教育等工作，XX年11月通过竞争，担任xxx办公室主任。1997年7月通过乐山电业局工程师评审委员会评审确认具备助理工程师职务任职资格。XX年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格。现将主要工作总结如下。
一、专业理论方面。
1.较全面系统在掌握了与所从事专业有关的基础理论知识。如电工原理、计算机原理等与电力工作有关的基础知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识。
2.较系统地掌握了所从事专业的专业知识。如电力系统分析、供用电网络规划与设计、人力资源规划、工作分析、员工招聘、绩效考评、奖酬制度的设计、员工的培训与发展等专业知识。
3.熟悉并能正确运用与自己所从事专业有关的现行技术标准、规程、规范。如电业安全工作规程（发电厂变电所电气部分）、电业生产事故调查规程、电力系统电压和无功管理条例、继电保护检验规程、城市电力网规划与设计导则、供电系统用户供电可靠性统计办法、供电营业规则等电力工作有关的规程规范，中华人民共和国劳动法、安全生产法、民法通则、保险法、企业劳动争议处理条例及企业职工奖惩条例等与企业管理相关的政策法规。
二、工作能力成绩方面。
（一）生产运行工作方面
1.能独立进行变电所继电保护及二次回路的设计、安装调试、检验工作。在任继电保护及二次回路检验工作期间，能按技术标准完成所辖110kv变电站和35kv变电站继电保护及二次回路年度检验工作，保证了检验质量和施工工艺，继电保护正确动作率为100%，从未发生误动或拒动现象。参加了新建35kv东林变电站继电保护及二次回路的设计。
2.按规定进行理论线损计算，每月进行分压、分区、分线线损统计与分析，编制了《xxx生产技术指标管理考核办法》和《xxx线损考核实施细则》，并适时进行修订，对照理论线损进行分析，找出存在线损的原因，提出降损的措施，并督促检查措施落实情况。按时完成供电可靠率与电压合格率的统计与分析，提出适时投切电容器、合理安排检修、业扩等工作，贯彻“应修必修，修必修好”方针，减少临修，尽力避免返修，提高了供电可靠率和电压合格率。井研电网线损率从1997年14%降至XX年的11.96%，于1997年荣获四川省电力工业局节能工作先进个人。
（二）企业管理方面
1. 积极推进管理制度建设，从整体上提高了企业管理水平。
（1）积极推进员工培训制度建设，按照XX版iso9000标准，认真执行“员工教育培训管理程序”，根据此程序，进一步修改和完善了“员工教育管理办法”。根据员工的具体情况，制定培训计划，使员工教育培训工作有章可循，有章可依，培训结束一个月后，都会向被培训部门和员工发出一份《员工培训效果反馈表》，由被培训部门的负责人和员工根据培训的效果填出意见，及时知道培训的真实效果，从而及时调整培训的方式、方法，使培训工作迈上了一个新台阶。
（2）制定了《xxx岗位绩效考核办法》，将上级的责任目标分解落实到各职能部门，并定期进行考核。对各岗位人员的综合素质和员工个人愿景进行了调查，建立了员工综合能力信息库和需求信息库，加强了人力资源管理的信息化。
篇4
关键词：创新创业 教育模式 研究
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（a）-0015-01
1 创新创业教育模式改革背景
为落实教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》（教办[2010]3号）文件精神，更好地把创新创业教育融入人才培养全过程，北京城市学院以转变教育思想、更新教育观念为先导，以提升学生的社会责任感、创新精神、创业意识和创业能力为核心，以改革人才培养模式和课程体系为重点，大力推进创新创业教育工作，不断探索人才培养的新途径，不断提高人才培养质量。北京城市学院工商管理专业在秋季入学的新生中通过自愿报名的方式初选了33名同学进入了创新创业教育特色班，该特色班由班级辅导员、专任教师共同组成班级校内指导教师团队，对于班级的思想动态、学业学习、创业实践等方面进行全方位跟踪督导。
2 创业教育模式实践思路
该创业教育遵循“特色化管理、个性化培养”的主题思路，采用“通识教育+校企联合培养+创业孵化”的培养模式，着力培养学生系统掌握现代营销和管理实务知识，着力培养学生创新创业的素质和能力；最终使学生成为既具有开拓业务市场和分析解决企业管理实践问题的综合能力，又具有团队精神的“信敏廉毅”的创业型人才。大一（创业人才筛选阶段）参与该项目的全体同学一方面学习必要的基础课程另一方面对于该班级新设置了《公司例会》课程，开设本门课程的目的在于通过形式多样的训练或活动，逐步筛选出一批行动力较强且有较强意愿具有创业素养的学生。大二、大三（创业真实环境训练阶段）筛选出来的部分同学将通过学校双向选择通道匹配相应的校内导师和校外企业导师，在此期间要求同学们在企业导师的指导下跟在企业导师的公司进行真实环境下的企业实践类似于师傅带徒弟制。大四（创业孵化阶段）对于有好的创业项目并且行动力强的同学，学生将推荐至高校创业孵化基地进行创业孵化并且给予学生一定的后续支持。
3 创业教育先期实施方法与过程
创业人才筛选阶段校内导师团队由辅导员、专业教师3位老师组成，每位老师分别带领2组学生团队每个团队大约6～8名成员，大部分课程的设计以团队形式进行展开如：爬山、读书分享会、企业参观、爱心活动、销售实践，同时辅助以创业专题讲座等形式进行有效的补充。
3.1 户外活动，让团队精神飘扬
创业班学生参与了北京奥林匹克森林公园团队合作活动、香山公园团队目标训练活动。所有活动的流程和组织都是由学生团队进行组织，辅导教师进行指导，每次活动都需要达成相应的团队训练目标。一方面对于活动组织的学生团队可以锻炼统筹规划和组织能力；另一方面对于参与该活动的同学们可以通过团队训练活动增强学生团队的凝聚力。
3.2 读书分享会，让学习不再枯燥
教师预先推荐三本《海底捞你学不会的》《乔布斯自传》《六个高效能人士的习惯》与企业管理相关的热门书籍，首先安排一周左右的时间同学们进行书籍的阅读，阅读完后再分小组进行讨论，最后以团队为单位根据自己的理解将书籍中的亮点通过PPT或小品的形式展现出来，一方面通过阅读让同学们开阔知识面，同时通过小组团队集中展示进行知识的分享，从而达到共同学习的目的。
3.3 企业参观，让同学们直面鲜活的企业
学生们通过参观燕京啤酒厂、798艺术园区等知名企业和园区让同学们近距离了解企业原生态从而树立学习的目标，让学习目标感更加强烈，增强同学们学习的动力。
3.4 爱心活动，让同学们懂得奉献
该班同学在北京西客站开展了一次以“爱心传递正能量”为主题的送温暖活动，给西站一些需要帮助的旅客送去免费的衣物，为“建设美丽北京，美丽北城”尽一点绵薄之力。派送过程中，同学们感受到了贫苦人们的生活艰辛，大家都感触颇深。同学们也收到了各种表扬和感谢，最重要的是大家在活动中体会到了帮助他人的快乐和自己所肩负的社会责任，更深刻的是得到了一次价值观的提升，
4 试行模式主要成效及经验
通过一年的项目实施，学校对于参与本项目的学生从学生喜欢课程形式、创业意向、学生资源、班级建设意见等方面几个方面进行了问卷调查和交流，大部分学生感觉收获丰富不仅组织策划能力有了大幅度提高、团队合作与人沟通能力也进一步提升，并且通过营销实践抗压能力也有所提高。总结的主要经验如下下所述。
4.1 学生心理工作是创新创业工作的重点
目前的学生群体大多数是90后群体，他（她）们思想活跃表达能力较强，但抗压能力和吃苦精神相对较弱，这就要求辅导教师不断给予学生心理辅导，采取有意义的团队活动或营销实践增强逐步增强；另一方面对于个别学生需要采取个别深度访谈、家长电话沟通等方式进一步进行深度辅导。
4.2 教师团队的凝聚力是项目顺利开展的前提
辅导教师是此项目的总设计师，涉及到教学、实践活动、学生心理辅导等方方面面，所以项目指导教师的定期沟通交流和本身的团队凝聚力显得尤为重要。辅导教师团队除了定期会议机制外还通过微信（教师和学生互动平台）、飞信（教师之间沟通平台）、人人网（学生之间展示平台）等一系列立体化沟通机制达到较好的分析、讨论该项目发展的良性机制。
参考文献
[1] 蔡丹，李军红，王美艳.高校创业教育的研究与探索[J].经济师，2006（1）：95-96.
[2] 张竹筠.美国大学的创业教育对中国的启示[J].科研管理，2005（S1）：86-89.
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【关键词】人民银行 风险评估 管理
一、引言
如今，随着科技的发展和时代的进步，现代化的支付手段已经走入人们的日常。人民银行银行国库部门作为市场的参与者之一，对于其日常的国库资金的流通也越来越顺畅，服务各地方经济的能力也越来越强大，但是同时国库资金在操作上的难度也越来越大。对于建立国库资金的风险评估以及管理办法也是越来越重要，同时这也成为了国库资金操作的热点问题。
二、国库资金风险类型
国库资金风险是指国库资金在运转过程中会形成的损失的可能性，它包括操作风险、系统风险、制度风险、道德风险和其他风险等等。各种风险之间是相互联系的，每一种风险都会有可能对国库的资金造成一定的损失。
（一）操作风险
指国库工作人员在执行任务的过程中没有严格按照国库的规章制度做事，导致在操作中出现失误，进而造成国库资金出现操作风险。
（二）系统风险
它是指由与计算机的固件出现问题，导致国库资金间接受损失的可能性。比如在网络安全方面的风险和网络潜在的风险问题，和网络突发事件引起的国库资金损失。
（三）制度风险
是指在国库的规章制度中存在漏洞和缺失等因素导致的资金风险问题。比如规定中没有涵盖国库中的业务全部过程或者由于环境和地域等条件，国库人员在执行工作的过程中出现偏差和事物，也会在一定风险内造成国库资金风险。
（四）道德风险
是指国库业务人员因为职业道德意识疏忽而造成的国库资金风险，也是众多国库资金风险中最为隐蔽的风险。
三、国库资金的风险评估
国库资金的风险类型复杂，损失的危害性大，但是在资金风险的产生和发展存在一定的时间和过程。所以，对国库的资金风险做出一套完整的评估体系，和预警防备，可以将国库资金的风险降到最小化，预防国库资金风险扩大化。
（一）国库资金风险有预见性
国库资金会存在潜在的危险，但是危险也是有规律可循的。国库的资金核算已经达到了网络化和电子化的处理进程，但是在提高国库资金的运行效率和各个环节中存在着潜在的问题。对于风险性，每个国库的工作人员要书籍国库的规章制度和会计核算的流程，对每个运作规章流程和手续严格把关。吸取以往在国库资金上的教训，对资金运转的方方面面都进行细致的把关，这样就能够确定每个环节内可能出现的风险问题，从而就能够定性的分析出国库资金的风险情况，对于风险也能够准确的进行评估。因此，国库资金风险是有预见性的。
（二）国库资金风险有可控制性
在总结以往的国库资金风险教训的基础上，人民银行已经出台了许多对国库的法规和制度，并且根据国库业务的变化，也制定了相应的完善和管理。比如《国库会计核算业务规程》、《中国人民银行国库资金清算处理手续》等等，各地区的国库也根据各地的经济发展状况和工作中的需要，先后出台了许多与当地经济发展符合的制度和实施规则，这样就能规范国库中会计的核算工作，预防在国库操作中的资金风险。同时，强化资金的管理，谨慎认真的对待操作中的各项流程，把国库资金所蕴含的风险控制在最小化的范围内，达到最终的目标。
四、国库资金操作风险管理方法
（一）建设专业性的国库用人机制
对于国库工作人员来说，要建立专业性的用人机制，只有建设了专业化的人才队伍，才能保证国库的正常工作，这也是降低国库资金风险的一种方法。由于人民银行的自身原因，人员的编制的限制，在国库部门的会计核算人员较少，在人员紧缺的时候，经常从其他部门调用人员，并没有形成稳定的专业性国库人员队伍。因此，人民银行应该总结之前的国库业务管理中的实际情况，根据业务的专业程度从不同的地方聘用专业人才，这样对于招聘专业性抢的人才在国库内进行人员补充，从而也能够培养出一批优秀的专业人才，对国库的资金风险有一定的防范性作用。
（二）加强管理，建立网络系统监控
对国库的监管和监督是防止国库资金风险的重要措施之一。以往的监督可以在发现问题中进行纠正和改进，但仍然还有一些问题的残留，因此就需要对于国库平日里的业务操作的过程中强化行为的规范和处理，定期对国库的日常进行监督和规范，让风险处于可以控制的状态，比如，对国库的系统软件和固件硬件设施进行定期的维护和升级处理，对业务中所需要的数据和参数进行认真的核对和监督，建立起国库操作的网络监督。
五、总结
建立国库的风险评估方案和管理方案，对国库资金的操作有保障，也能够国库资金链中潜在的风险。要加强国库资金管理，从国库资金的风险类型出发，针对不同的类型利用不同的解决方案，把国库资金的风险控制在最小化，减轻损失。
参考文献
[1]张彬，许洁强.化基层国库与地方财政对账工作的几点思考.《金融经济（理论版）》，2014年4期.
[2]徐德华.国库资金风险分析及其管理路径选择――以宁波为例.《商业会计》，2013年21期.
[3]魏潇.山东省国库资金风险管理研究.工商管理.山东大学，2015（学位年度）.
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关键词 绩效考核 人力资源管理 考核机制 对策
一、中小型企业绩效考核存在的主要问题
1、没有意识到职务分析的重要性在很多中小型企业中的作用，职务分析还未受到普遍的重视，岗位职责模糊。没有意识到职务分析的重要性，就不可能确定某一工作的任务和性质是什么， 哪些类型的人适合从事这项工作。某汽车制造公司， 他们培训部原来计划招聘一个大学本科毕业的工程师做培训实施的职位， 结果这位工程师做得一塌糊涂。通常在没有明确的职务分析的情况下， 绩效考核标准很难科学地设计， 考核结果就不能起到应有的作用。
2、绩效考核的标准设计不科学许多中小型企业的绩效考核标准设计不科学， 一是缺乏明确的工作绩效评价标准。没有绩效评价标准， 只能凭主管人员的主观的印象或感觉， 这就很难得到客观的工作绩效评价结果， 二是工作绩效评价标准可操作性差或主观性太强。三是工作绩效评价标准的可衡量性太差。如市场销售人员的考核指标仅限于当季销售总额、回款率， 而没有毛利、客户流失率等同样较为重要的考核指标
3、绩效考核的执行者选择失误绩效考核的执行者， 最常见的就是每一员工的直接上级向其分配工作任务并监督、指导员工的工作。因此也是最经常来执行考核的人。但由于单个人不可能完全得知考核对象的信息， 在信息不对称的情况下， 单个考核者很难得出客观可靠的结果。比如， 作为销售人员， 他的上级一般只能够了解他的销售额， 他的回款情况， 以及一些对他工作的印象， 而这些印象是否正确也很难说。绩效考核的执行者选择失误的另一种情况是一个员工有多个绩效考核执行者给其评价， 造成分工不清。
4、绩效考核没有反馈一种情况是根本没有多少考核信息可以反馈。绩效考核工作本应着眼于员工能力的提高及潜能的发挥， 在执行过程中应该是十分公开的才对。但我国大部分中小型企业由于长期的封闭式的人事管理制度的影响， 从事的考核工作成为走过场， 没有得出有用的考核结果。员工根本不知道应在哪些方面如何改进工作。
二、适合中小企业的绩效考核的对策
（一）实现绩效考核的人性化、灵活性
由于信息传递链短，公司内部员工之间相互了解的机会较多，考核的公平性对员工的绩效、组织行为、工作满意度等起着积极的作用，面对其他一些负面行为则会起到抑制作用。因此，在绩效考核过程中，可以较多的采用人性化的解决办法，应做到全员的考核，不能只考核基层员工，还需对高层员工进行考核，以达到公平、公正的人性化考核。中小型企业的业绩考核要体现出灵活性。特别是在有关业务方面的绩效考核指标设计的时候，需要体现灵活性。中小型企业的数据收集和分析的能力相对较弱，因此，绩效考核不能过于细致，否则绩效考核非但不能成为公司运营的催化剂，反而成为绊脚石。
（二）实现绩效考核向绩效管理、绩效激励的转变
绩效管理强调组织目标的传递和实现，强调过程中与员工的充分沟通，以及组织整体绩效的持续改善。在绩效考核方面，可以说是Y 理论和人本思想的结合与体现。中小软件企业员工既然更符合Y 理论，在管理中应该以人为本，那么对他们的个体绩效考核也就不能停留在单纯的控制、监督的层次上。从管理者来说，尤其是企业的高层管理者，不能只把绩效考核当作一个简单的一次性的工作来策划和实施，而应把其当作一个不断改变组织绩效的过程，其最终目的是确保整个企业的员工行为围绕企业的战略目标展开，通过绩效激励，以达成企业战略目标的实现。管理者在日常的考核中重点关注的是绩效的持续改进，另一方面，员工也可以凭借自己的出色的工作绩效获得较高的报酬和认可。
（三）必须关注规范性和可操作性
理想的绩效考核模式要应用到中国中小企业中，需要根据实际情况在前期进行充分融合，才可能发挥先进管理方法的优势。如果只是一味地生搬硬套，在一个文化内涵不是很深厚、基础管理薄弱的企业去做这样一项整体协调性要求较高的工作，是十分困难的，也很难见到成效，只能是劳民伤财。中小型企业的数据收集和分析的能力相对较弱，因此，绩效考核不能过于细致，否则绩效考核非但不能成为公司运营的催化剂，反而成为绊脚石。中小型企业绩效考核中的数据收集和分析工作，要和公司实际挂钩，尽量使用目前可操作的，或者适当努力之后就可以得到的数据。所以要掌握绩效考核的内涵和精髓，还要跳出标准范本的圈子，把提高企业整体绩效水平作为最终目标，不断在实践中总结新的方法和思路。
（四）将绩效考核与其他企业管理模块结合起来
企业绩效考核与企业其他体系联系相当紧密，如与企业的战略、人力资源规划、员工晋升、员工生涯规划、培训等诸多模块与环节联系相当紧密，必须与其挂钩，否则无法真正收到实效。最后，绩效管理实施的效果好坏体现的是企业的一种精神。“管事靠计划，管人凭考核”，管理做到最后就只有二个字：赏与罚。而赏与罚效果的好坏取决于一线管理者的管理技巧和领导力，总经理的执著、干部的坚持、员工的理解是任何公司绩效考核管理能否真正起到应有效果的关键。
（作者单位：新疆财经大学工商管理学院）
参考文献：
[1]刘艳红.中小企业如何建立有效的绩效考核体系[J].江苏商论， 2005（1）.
[2]魏玉梅.绩效管理[J].人力资源管理的核心.中国人力资源开发网，2006.
篇7
关键词：工业品营销；问题；建议
一、目前我国工业品营销存在的主要问题
1.工业品营销重视度不够。在工业品市场上，很多人认为营销对于工业品销售没有作用，工业品受价格变化的影响较小，对工业品营销不够重视，因此国内普遍存在工业品营销人才储备以及培养不足的现象。专业的工业品营销人才是工业品营销不可或缺的一部分，是工业品市场上营销竞争的重要环节，是建立工业品企业行业竞争优势的关键，国内工业品市场要加强对工业品营销人才的培养。
2.工业产品附加值低。我国的工业品大多数是劳动密集型和资源密集型，与加工程度较高的技术密集型和资金密集型的国际产品相比，竞争力较弱。国内工业品企业的研发能力较弱，产品的技术含量比较低，而且在产品质量和产品的服务方面，与国外产品相比仍有很大差距，产品的附加值比较低。
3.营销观念和手段落后。众所周知，当前我国很多工业品企业的营销观念依然比较陈旧，灰色营销依然比较盛行，通过吃饭、唱歌以及送礼等物质利益建立不正当的客户关系销售产品，这种营销模式大大增加了企业的营销成本，也可能在营销过程中有很高的道德风险，即销售人员可能与商家联合起来谋求私人利益而损害个人利益。这种营销模式很可能会导致企业销售的产品质量下降，而且也很容易培养客户的恶性依赖。
二、对我国工业品营销战略的建议
1.注重工业品技术营销。工业品企业的核心竞争力和核心营销力重要体现在企业技术上，在工业品市场上，技术是决定竞争优势的关键因素。哈佛大学的一份研究报告之处，90%的成功国际化企业都拥有自己的核心技术。经济全球化使市场竞争愈加激烈，众多外资品牌凭借品质高、技术先进的产品，进军中国工业品市场，对中国工业品市场形成一定冲击，而中国的工业企业也迅速发展壮大，不断成熟的工业品市场以及飞速进步的工业品技术，使客户需求的期望值进一步增强，选择供应商的余地也进一步扩大，以技术为导向的工业品营销模式成为现阶段工业品企业运用比较广泛的营销方式。企业要注重工业品技术营销，就要依靠技术为导向，改善工业品的质量、功能、外观和用途，使工业品有更高的产品附加值，生产出差异化的产品，从而是自己的产品有更强的市场占有力。
2.强化工业品关系营销。工业品市场买卖双方具有高度的依赖性，在工业品市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系具有重要作用，通过关系营销，能够是企业跟随不断变化的市场潮流，不断开发新产品，满足客户需求，培养与客户和各关系方的互相信任的关系。其一，企业与竞争企业采取竞争又合作的方式，把竞争对手作为开发必要技术的合作伙伴，减低开发成本，互惠互利；其二，企业要与供应商和经销商结成战略同盟合作渠道开发市场，为共同的利益目标努力；其三，保持与客户的长期良好关系。这是最重要的。众所周知，国内工业品市场己经不同程度地出现了饱和，越来越雄厚的分销商力量、愈加复杂的客户需求和购买行为、越来越短暂的产品有效生命周期以及各种各样的廉价替代的商品，使工业品市场竞争越来越激烈，与客户的长期良好关系是工业品企业关系发展的基础。而且一般来说，企业开发一个新客户的费用是保持一个老客户的4～6倍，与客户保持长期友好合作的关系对企业的长期发展十分有利。
3.重视品牌营销。在消费品领域有很多我们熟知的品牌，但是工业品领域内品牌意识十分淡薄，甚至一些企业认为工业品营销的对象是机构或者组织，而不是个体消费者，工业品根本就不需要品牌，只需要采用公关手段。随着工业品市场秩序的进一步规范和市场竞争的不断加剧，品牌在工业品购买决策中发挥的作用越来越显著。工业品企业要以客户为中心，对品牌进行长远规划、建立产品品牌个性传播机制和传播策略，树立客户对产品品牌的信心，维持长久、稳定的客户关系。
4.以客户需求为出发点。工业品营销中要明确的一点是，工业品的顾客购买工业品，不只是为了购买工业品本身，还包括工业品的整体价值，其中就包括产品的服务。而要想更好地服务于客户，就该立足于客户的需求。工业品企业必须能够给客户提供确保客户生产设备正常运行并降低客户生产运营综合成本、提高客户生产运营效率的工业产品。通过构建工业品网络营销平台可以更加了解客户的需求，即企业通过网络平台介绍相关产品信息、提供技术支持等推介产品，而通过网络平台，不仅可以使客户了解到企业的产品信息，起到传播企业产品的作用，而且企业也可以通过和客户之间的交流了解客户的需求情况，满足客户的个性化需求。
三、总结
以上两个部分对我国工业品营销存在的问题进行了简单的分析，并主要对我国工业品营销战略提出了四点建设性的意见，包括技术营销、关系营销、品牌营销以及注重客户关系等四个方面，希望对我国工业品营销战略的建立有一定的帮助。
参考文献：
[1]于亚丽.工业品营销战略研究[J].上海管理科学，2007（5）.
[2]谷明利.浅论当前我国工业品营销中存在的问题及对策[J].中国商界 （下半月），2010 .
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1.准确的专业人才培养的目标定位
培养旅游管理类专业的人才应该是适应社会需求及行业需求的应用型人才，其明显特征是直接为旅游企业工作，为广大游客服务。这就要求旅游专业的应用型人才具备高素质人才能力，即：综合应用理论知识、开拓创新能力及创业精神。因此，可以将其总结为“一个导向，两种能力”。一个导向是指要以行业需要的就业为导向，使其能够满足技术人才市场和企业发展的需求。旅游专业应以旅游管理部门及旅游企业应用型人才为培养方向，依据各自的办学特色、区域经济社会发展的需要，确定人才培养规格及职业岗位群。两种能力指的是旅游专业实践能力及创新能力，使得旅游毕业生能够根据旅游行业的发展和变化进行旅游管理、旅游策划、旅游服务工作。我国的旅游企业集团正面临着国内外旅游企业的激烈竞争，客观上非常需要大量高水平、高素质的应用型旅游专业人才。
2.准确的专业人才培养定位
2012年教育部新颁高校本科专业目录旅游管理类下设旅游管理、酒店管理、会展经济与管理三个专业，旅游管理的专业类今后将和工商管理类平级。旅游专业将不再拘泥于工商管理学科的限制，其需要在人才培养方面突出本专业的特色。旅游管理更是一个行业性很强的专业，适应行业需求是本专业学生人才培养的重要职能。以本文作者所在院校为例，旅游管理专业主要培养能在旅游管理部门、企业，从事旅游管理、经营、策划、服务的高素质、应用型人才。学生不仅应该具有扎实的经济学、管理学基础理论基础和系统的旅游管理专业知识，同时还应该具备较强的职业素养和职业技能，具有一定的创新精神和创新能力。这就要求高校在人才培养上不仅应该适应和满足旅游行业基本工作能力需求，同时必须具备创新精神、创新能力。准确的旅游管理类专业人才培养定位是构建旅游管理类人才培养模式的基础，对旅游管理类专业办学质量的高低起着决定性作用。因此，各高校应该在了解社会及旅游管理行业的需要、掌握旅游管理本学科自身的特点并广泛听取本学科专家建议及旅游专业毕业生反馈意见的基础上，对旅游管理类专业人才培养模式形成准确定位，最终确定高校旅游管理类专业的人才培养计划以及教学计划。
二、基于行业需求的旅游专业人才培养模式的途径
1.构建相适应的教学课程体系
构建教学课程体系是各专业主体教学任务之一，教学课程体系的合理与否直接关系着培养人才的质量。旅游管理类专业课程体系采取理论教学与实践教学相结合的方式。其中，理论教学强调的是对学生旅游管理理论知识的教授，而实践教学则是培养学生将理论知识应用于实践的能力。而旅游管理类专业实践教学与理工科专业实践教学不同之处在于，本学科实践教学过程中注重对学生语言沟通能力以及语言表达能力的培养，同时也非常重视学生情商的开发。因此，各高校应结合旅游管理专业的特点，构建相适应的教学课程体系，使学生在掌握旅游管理理论知识的基础上将理论知识有效应用于实践，使学生的发展更适应行业需求。①模块化的理论课程体系。从学历教育角度而言，“基础课平台＋专业基础平台＋模块式”的课程设置能够增强课程体系的系统性、完整性、规范性。最终将“基础课程平台—专业课程平台（包括专业基础课程和专业核心课程）—专业方向课程”模块的专业设定为课程体系。其中，课程体系的完整性表现为：教育部推荐的旅游管理类学科必开的大部分基础课程应该包括在其中；从职业教育角度讲，要增强课程设置岗位的针对性，培养学生相应的职业能力，以适应行业需求。我们认为，学生在一年级主要开设“公共课”，例如：思想道德修养、职业发展课、英文、计算机等以提高学生的职业素质，及语言、计算机、法律等提高工具性技能。二年级“以公共课和专业基础课为主”，例如：在旅游学概论、旅游服务礼仪、旅游心理学、管理学、市场营销学、基础会计学等课程的教学计划安排下，使学生了解行业并掌握经济学、管理学、市场营销学、会计学等专业基础知识。三年级能够“主要开设专业基础课、专业课”，例如：旅游法规、会展经济、旅游经济学等，使学生熟练掌握在旅游服务系统方面必备的专业理论和管理工具，以适应行业的需求。四年级“主要以实训与实习为主，辅之以专业课程”。通过对校内外的实训、实习以增强学生实习单位及行业进一步了解和认可度，为旅游专业毕业学生的基于行业需求的高质量就业打下良好的基础。②系统化的实践课程体系。高校大学生的实践能力培养是应用型本科教育的灵魂，而旅游管理类专业又是以培养面向旅游专业管理层的人才为目标，该专业应用性强，行业导向明确。因此，旅游管理专业教学过程中，有必要进一步加强实践教学，特别是增加集中性实践教学环节的比重。旅游管理专业的实践课程不仅有助于学生切身体会并了解旅游管理过程，为学生以后更快、更好地适应旅游管理工作做准备，而且也有助于学生加深对理论知识的理解与掌握。高校应秉着“以理论教学体系指导、支撑实践教学体系，实践教学体系强化、巩固理论教学体系”的原则，针对旅游职业岗位要求的知识、能力特征设置相应的专业实践课程，以提高学生的职业岗位适应能力。
2.具有应用型本科特色的专业设置
应用型本科专业设置时以传统学科为基础，并重视培养学生的技能与能力。以传统学科为基础体现了本专业的教学层次，培养学生的技能与能力则表明了本专业与实践应用紧密结合。应用型本科专业设置的上述特征有助于学生成为具备基础知识扎实、专业知识面广、实践能力强的专业人才，从而使其更适应行业和社会经济发展需要。某专业适应行业需求，满足市场经济需要的前提便是与实践应用相结合，也就是说具有明确的市场导向性或针对明确的职业岗位。旅游管理类专业针对的是劳动密集型的旅游业，故其必然是应用型本科院校设置的专业，同时也具有应用型本科专业设置的特征。旅游管理专业学生应具备的职业能力包括外语应用能力、交际沟通能力、管理能力等。
3.突出实践教学，培养学生的行业需求导向
就目前相当一部分高等院校的教学计划、课程设置来看，旅游管理类专业实习时间短，缺乏实践经验，学校实验设施短缺，本科教育的“理论化”现象非常突出。教学实验室设施设备的配套建设没有引起大多普通高校的重视，某些院校甚至根本没有开设专业实验室，只是依靠传统的课本教学来教授旅游管理类课程。还有一些院校虽然教学计划中涉及旅游管理实习，但实习时间较短，通常仅仅只有两三个月，实习时间短必然会给学生带来一系列负面影响，例如，实习时间短造成实习单位对实习学生不重视，只把学生安排到劳动力缺乏的岗位，学生实习过程中从事的主要是劳力工作，很少有机会真正地接触到管理层面的工作。这些与专业几乎不相关的实习经验导致学生在实习结束后还不能对自己专业的基本服务流程和操作有准确认识与了解，而且还造成学生缺乏旅游管理岗位要求的实践能力和综合素质，一些学生甚至因为实习期间从事的体力劳动岗位与自己期望岗位存在较大差距而在毕业时拒绝选择旅游行业就业。旅游行业另外一个不容忽视的现象是进入后随即又大量退出，即“低进入率和高流失率”的现象。因此，基于行业需求的旅游人才慢慢减少，旅游业“人才稀缺”现象越来越严重。因此，各大高校应优化教学组织，突出实践教学，培养学生的行业需求导向。首先，重视实践教学。实践教学有助于培养学生的实践能力，同时使其对未来职业岗位形成准确定位，改变其眼光过高的求职心态，提高其对未来岗位的认知感和认同感，以便未来更快地适应工作岗位的需求。应用型本科院校重视实践教学，实践教学和理论教学的课时比例为4：6或3：7，尽管实践教学的课时比例仍然小于理论教学，但实践教学正逐渐向理论教学的规范化、系统化靠拢。旅游管理类专业应用性强，行业导向明确，只有重视、规范实践教学才能提高旅游管理类专业的就业效果。其次，实施“双证教育”。实施“双证教育”将大大缩短学校教育与工作应用之间的距离。“双证教育”要求学生在学习过程中不仅仅以获得学历文凭为目的，还应努力获得相应的职业资格证书。最后，加强对专业课程任课老师任课资格的审核力度，“双师双高型”任课老师具有英语导游证或高级经济师证，授课效果最佳，是实践教学质量的保证。旅游管理类专业实践教学过程中将岗位认知实习、专业课程实践、学期综合性实习、毕业实习等多种实践形式贯穿于四年制教学的始终，并制定了并行于理论性教学的实践教学大纲。除了考核基础的实践教学，还增加了一个衡量实践教学的标准，即学生取得英语导游证、酒店职业经理人职业资格证等旅游管理专业相关证书的通过率。上述实践教学计划的实施有助于培养了学生的就业竞争优势，更好适应社会的发展。
4.构建国际化平台的人才培养模式
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关键词：中小企业；供应链；管理
中小企业作为我国经济中不可或缺的组成部分，也是我国整体经济体系中最具有发展潜力的因素，可以说在未来，中小企业必将成为中国经济提升的主要动力。但现阶段我国中小企业供应链管理的实际运用效率并不明显，作为中小企业发展的重要基础，供应链管理的问题必将成为影响其发展的主要因素之一。供应链的内容包括中小企业的产品与服务在进行生产与销售的过程中所包含的每一步骤相组成而成的供应系统。其管理则作为符合顾客的要求而进行供应系统的管理，并降低每一步骤的消耗成本，最大限度的提升服务与竞争力。因此，供应链管理对于我国中小企业的提升与发展有着重要作用。
一、我国中小企业全面推广供应链管理的影响因素
1.外部因素
中小企业全面推广供应链管理的外部影响因素可以分为下述两点：第1点为市场环境。市场环境的好与坏都将直接影响供应链管理工作，良好的环境包括完善而全面的法律制度保护、国家政策支持、市场需求提升等，拥有良好的市场环境将直接影响供应链管理工作，也会提升其中多家企业的协调合作关系；第2点为不断发展的技术。伴随网络技术、计算机技术、电子商务技术的快速发展和扩展，与供应链管理相关的技术快速增加，促使供应链管理系统可以利用信息整合系统进行不同企业之间的信息共享，并进行企业核心技术的研究与升级，提升企业之间的合作与互补关系，从根本上实现产业链内各企业合作共赢的目的。
中小企业全面推广供应链管理的内部影响因素可以分为两方面：一方面为协调合作。供应链中所涉及的多家企业在供应链中实际运作会受到多种因素的干扰，企业间的协调合作就是其中重要的影响因素之一。这种协调合作涉及到企业间的信任、沟通、技术互补、信息共享等等方面，可以说，协调合作好与坏直接影响到供应链管理工作的效果发挥；另一方面为企业各自实力。供应链中各自企业的实力也会影响到多家企业之间协调合作关系。这种实力是企业综合性的表现，包括其管理水平、发展规划、员工培训、核心技术等数个方面。综合实力将决定产业链中不同企业所具备的竞争力与发挥效率，这两项都将直接改变供应链管理的难度与整体收益。
二、我国中小企业供应链管理中存在的问题
1.社会经营诚信缺失
我国中小企业供应链管理的前提就是企业的诚信度。基于产品与服务的供应链所涉及内容具有多种方向与行业，包括许多企业与个人，在这一提前下，实现最佳的合作就需要具备优异的经济运行基础、完善的法律法规保护、良好的经济环境，同时，企业与个人之间也需要构建相互信任的合作关系。但是现阶段，我国中小企业整体诚信度相对较低，因此，严重妨碍了供应链所涉及的企业与个人愿意合作的意向。而我国中小企业自身并不具备良好的抵御与防范各类风险的能力，这直接影响到其他企业与个人对于参与到供应链中的意向。
2.思想意识淡薄，缺乏核心竞争力
现阶段，我国绝大多数中小企业并没有真正了解供应链管理的概念与实际运用，只认为供应链管理是大型企业才会涉及的项目，并不会为自身企业带来利益，反而会因为繁琐的过程，拖累中小企业的发展。所以，中小企业并不具备对自身的核心竞争力进行提升与发展的能力。要想供应链管理真正全面而高效的运用到中小企业之中，就需要中小企业更加深入的对供应链管理进行了解与运用，以提升自身的核心竞争力。
3.信息化建设不完备
供应链管理并不能单纯的依靠人力进行，更需要依靠当前优异的网络技术作为基础，信息技术为核心，利用较多的资金进行自身企业信息网络的构建。我国中小企业大多数已经发现当前市场中存在的问题与竞争压力，虽然想要进行全面的改革，但由于并不具备上述条件，无法耗费较高的资金建立供应链管理系统，无法完成信息化建设。
4.适应性较低
虽已有一部分中小企业参与到供应链管理之中，但由于其中所涉及的项目复杂而繁琐，一旦消费者需求出现改变，就需要进行整体商务运作模式的改变，由于缺乏灵活的机制，无法进行多家企业的统筹，就算拥有再多信息也无法改变现状，这也是大多数参与到供应链管理之中的企业所需要解决的主要难题。
5.引用新技术困难
供应链管理是一项需要许多全新技术作为基础支持的系统，不同的运营环境与产品设计方向所需要的技术不尽相同，而各类相关技术快速发展与延伸又很大程度增加了选择的难度，中小企业自身并不具备自主研究全新技术的能力，而较差的基础环境又促使在进行相关技术选择时具有许多限制，导致中小企业出现无法选择正确的技术或者引入全新的技术的难题。
6.专业人才缺失
供应链管理作为一项设计诸多领域的全新管理模式，需要相关工作人员具备多种领域的高新技术知识，但是很少有专业技术人员同时具备供应链管理理论知识与供应链管理相关的互联网与电子商务知识，而我国中小企业大多属于传统类型的生产模式，这也间接导致其并不具备电子商务方面的人才，严重妨碍了供应链管理的实际运用与推广。
三、我国中小企业供应链管理的对策
1.重视诚信与信用，构建全新的企业形象
在世界经济一体化的新时代中，我国中小企业必须了解到只有全面应用供应链管理才是确保自身生存与发展的重要途径，在这一过程中与供应商、销售商、销售者之间存在紧密的联系，中小企业如果想自身获得更好的发展机遇，就需要协调好几者之间关系，消除传统的企业理念，不能单纯的认定供应链管理属于大型企业才能进行运用，中小企业应当树立与新时代相符合的新观念，例如合作共赢等等。为了满足上述目标，中小企业需要注重自身企业信用，不能为了眼前的利益而放弃自身的诚信，构建新时代企业的良好形象，借此吸引更多的企业与个人参与到自身构建的供应链之中。
2.供应链动态联盟
供应链属于一种动态经营模式，是一项涉及诸多方面的利益体系。其主要作用是利用多家企业进行利益共享与风险共担的方法，达到多家企业间形成互助互利、合作共赢的紧密关系，确保中小企业增强自身抗风险能力与整体经营效益等等。参与到供应链动态联盟之中，可确保中小企业降低生产经营过程中出现的各类问题，提升销售途径与营业额，同时，减少中小企业之间进行交易的费用，并令处于动态联盟之中的多家企业可以共享信息与技术，最终，达到增强企业自身效益的目的。
3.构建全面而完善的信息体系
现阶段，我国大多中小企业都存在牛鞭效应这一严重问题，其是由较多的因素综合影响而导致的结果，在这些因素中，最重要的一点就是信息的缺乏。在供应链中，制造企业、中间商与销售商都具备各自的消息来源与储备，可以在进行决策时，以自身储备的各类信息为基础，提出最适宜的对策。而产业链管理中重要的一项就是针对其中所涉及的企业进行信息整合与共享，借此构建全面而完善的信息体系，可以及时了解客户要求的变化，并使企业快速做出相应的改变。
4.提升自身企业的核心能力
中小企业的发展离不开自身核心能力，原因在于企业需要依靠核心技术作为发展基础，利用企业发展路线、生产制造、产品营销、内部管理协调等内容相融合，相互影响，进而达到提升中小企业整体竞争能力的作用，这也作为中小企业进行供应链管理的主要目的所在。中小企业可以利用供应链管理反馈到自身核心能力中，使其更加优异而高效，也可构建专业的研发团队，进行相关技术的研究，做到全面提升自身核心能力，确保中小企业可以保持乃至于发展自身优势所在。
5.加强与其他企业的技术与文化互补
供应链是由多家企业依靠自身的核心能力进行互补的运营模式，在这一运营模式中，各类中小企业都具有不同的管理制度、企业文化等等，难免会出现纠纷与冲突问题的发生，这将妨碍企业间展开的合作和发展。因此，就需要参与其中的中小企业之间加强沟通与交流，进行更多的相互学习，构建完善而统一的企业模式，借此提升双方的合作与共享。
技术上的互补也如上述内容所述，由于中小企业自身的缺陷，导致技术上存在许多缺陷，这就需要多家进行技术上的互补，展开更多的交流与合作研究，全面提升各自企业的核心技术，达到合作共赢的目的。
6.加强人才的培养
供应链管理的实际运用与推广，需要拥有一支具备专业人才的管理队伍。现阶段，我国大量缺乏可以实际运用供应链管理的专业人才，主要原因在于供应链管理模式在我国起步较晚，缺乏相关经验，无法通过实践与教育大量培养相关人才。而拥有相关经验的专业人才更倾向于进入大型企业中工作，中小企业在这方面并不具备吸引力，因此，就需要中小企业加强自身相关专业的人才培养，利用高薪聘请、出国培训、开展企业内部培训等方法达到自行培养人才的目的。
四、总结
供应链管理是一项全新的管理模式，对其的实际运用可帮助我国中小企业应更清晰的面对当前激烈的市场竞争，全面提升自身综合能力，敢于把握机遇，将其作为自身发展途径进行企业的提升。对此，就需要真正掌握供应链管理的最佳运用方式，促使中小企业可以在良好的市场环境下，全面发展自身企业，为我国经济建设贡献自身的力量。
参考文献：
[1]吴梅.电子商务环境下的供应链管理在我国中小企业中的应用研究[J].经营管理者，2013，（21）：1-2.
篇10
【关键词】携号转网 电信运营商 3G
1 引言
携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络,截至目前,全世界已有50多个国家实现携号转网。从其他国家的发展历程看,携号转网可以有效调整电信市场结构,建立充分的市场竞争机制,惠及大众,促进通信业乃至整个信息产业的良性发展,可以说携号转网是一个国家电信业发展到一定程度的必然趋势。
正因为如此,在2008年电信重组时,国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施,为了顺利推进这项工作,工信部首先确定了天津、海南两个试验点,一旦条件成熟,将向全国普及。届时,无论是单向转网还是双向转网,也无论是本地转网还是全国转网,三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。在这种背景下,如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
2 三家运营商竞争态势
中国移动是国内电信行业的市场领导者,其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。中国移动之所以取得这样的成绩,除了在移动市场具有先入为主优势之外,其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。“中国移动”作为一个母品牌,给消费者的形象是“高端、信号好”,全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。为备战3G,中国移动推出了G3新品牌,但从市场反应看,G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。尽管中国移动有雄厚的资金实力,但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张,可以说,在以数据、视频、图像等数据流业务领域,中国移动并不占优势。可携号转网后,那些追求多媒体消费体验的用户有可能另投他网,多年构筑的三大客户品牌也会受到强力冲击,但中国移动肯定不会放任客户的流失,在短期内,其一家独大的局面仍难以改变。
中国联通以市场挑战者的身份进入移动通信市场,打破了中国移动的完全垄断局面。受资金、规模、技术等因素的制约,中国联通在起初被迫选择了低价进入策略,虽然这种策略在短期内吸引了一定量的用户,但在消费者心目中形成“价格低、信号差”的品牌印象,大量低端用户的涌入增强了消费者的这种思维定势。在品牌创建上,世界风、如意通、新势力三大客户品牌并未让消费者有清晰的定位;在广告宣传上,过分强调价格优势,并没有赋予品牌更高层次的内涵,造就了“中国联通”成为低端用户的代名词,这种负面影响一直延续到今天。尽管后来中国联通希望依托CDMA技术构建新时空客户品牌,但辛苦积累的CDMA高端用户在重组时又拱手让给了中国电信。与网通公司合并后,中国联通拥用世界通用的成熟的WCDMA技术,隆重推出“沃”3G品牌,淡化其他品牌,力图进行品牌重塑,在语音ARPU值逐年下降的今天,如何利用好WCDMA这张技术王牌值得国人期待。
中国电信是移动网络的新市场挑战者,南方21个省市的固网资源构筑其竞争优势,但在移动用户上,并没有前期的品牌积累,只局限于原联通的CDMA用户,可见中国电信最迫切需要携号转网的放开。自从接手CDMA2000开始,中国电信率先在全国推出“天翼”3G品牌,借助丁磊、李开复等互联网巨头共同打造移动互联网,走差异化道路,IT精英的加盟丰富了消费者的品牌联想,提升了品牌内涵。虽然固网家庭用户逐年减少,但下降到一定程度后会趋于平稳,并且大量的商业用户也不可能抛弃固定电话。从消费者的使用习惯来看,手机上网也不可能完全替代家用电脑上网,中国电信在积极开发固网业务的同时,会更多地采用进攻型策略加速向移动市场渗透。
3 顾客转网诱因分析
在可携号转网时代,号段资源的专属性被打乱,用户可以携带原号码自由转网,运营商必须重新审视导致顾客转网的症结所在,在重视吸引新用户的同时,还应积极采取各种措施减少顾客流失,降低本网用户的叛网率。
(1)用户不满意
满意的用户不一定保留,但不满意的用户肯定会叛离。在可携号转网之前,不满意的顾客可能因为不愿意舍弃原号码而被迫选择原运营商,而携号转网将打破这种政策和技术壁垒,不满意的用户将毫不犹豫选择自己中意的运营商。影响顾客满意的因素包括信号强弱、资费、服务、支付便利性和安全性、网络流畅性、消费的透明度、对顾客抱怨的处理、服务补救等等,这些因素综合对顾客产生影响,即用户对运营商的态度是这些诱因的综合权衡结果,用户可能对运营商的某一方面比较满意,但对其他方面的不满意仍可导致转网,因此,各运营商必须提高自己的综合服务能力。
(2)信任的丧失
信任是运营商与顾客建立并保持长期关系的重要纽带,它有助于稳定顾客关系,增进双方之间的情感联结。信任的前提是顾客对运营商的能力、善意、可靠性、真诚性的感知,当顾客对运营商失去信任时必然选择转网。前几年,由于缺乏对SP的监管,致使许多SP乱收费,引起消费者的普遍不满,这种投机行为严重动摇了用户对运营商的信任基础,一直到今天,许多消费者对运营商的收费合理性和准确性仍持怀疑态度,甚至山寨手机的吸费现象消费者也会移嫁于运营商。因此,运营商应加强对业务合作伙伴的管理,增加消费透明度,积极处理顾客投诉和抱怨,及时与消费者沟通,以防止用户积怨的爆发。
(3)替代者吸引
由于不存在变更号码障碍,当用户感知替代运营商更有吸引力时就会产生转网意愿,甚至满意的用户也会加入到转网行列。吸引力高的运营商能够为顾客带来更高的感知价值,能满足或超出顾客的需要和期望,能为顾客带来差异化的竞争优势感知。需要明确指出的是,低资费并不是吸引力的唯一来源,中国联通与中国移动的历年之争也说明了这一点,要想增加吸引力,提供的终端、套餐包、服务形式、品牌形象、广告宣传与定位等均需要与顾客需求保持一致。
(4)转换成本降低
转换成本是影响顾客忠诚的重要因素,当转换成本较高时,不满意的用户也会被迫选择保留。由原号码带来的转换成本主要有四种:情感成本――原号码已成为一种私人财产,使用时间越长,对原号码越有感情;财务成本――号码变更可能带来不可预知的财务风险和损失,告知其他人产生的费用,名片、商业手册等重新制作费用;人际成本――现有的人际网络状态遭到破坏;精力成本――为转网付出的时间、体力、精力成本。可携号转网使得消费者的显性和隐性成本大大降低,消除了用户的心理负担和顾虑,消费者在运营商之间掌握更多的选择权和自。
4 运营商应对建议
从试运行到正式商用尚需一段时间,在这段时间内,三家运营商都在厉兵秣马,伺机而行,作为弱势运营商的中国联通和中国电信更应高度重视这次发展机遇,根据前期市场反应制定各种应对方案,做到未雨绸缪,为即将到来的激烈竞争做好充分准备。
(1)发挥自身优势
随着语音ARPU值的逐年下降,数据业务将成为运营商新的利润增长点,3G用户是运营商争夺的焦点,各运营商只有充分利用和发挥自己的竞争优势才能在竞争中保持不败。巨大的存量用户是中国移动的优势来源,在继续强调语音通话质量高的同时,中国移动会加大技术研发力度,提高3G网络覆盖率,营销策略会倾向于适时扰乱消费者对3G技术的认知,从而弱化技术的不利影响,并通过话费补贴等一系列优惠措施挽留老用户。中国联通的核心竞争力体现在拥有世界通用的WCDMA技术,公司应充分利用这种技术优势,用技术杠杆撬动移动市场,增加用户对公司以及相关终端产品的信任。在宣传策略上,突出强调带给消费者哪些利益:技术最成熟最先进、高速上网、多数国家使用等等,让WCDMA成为这些利益的代名词,以增加消费者的感性认知和理性选择。在品牌构建上,借助“沃”全业务品牌,将“创新、挑战自我、不服输等”品牌个性移嫁到“联通”身上,提升“联通”母品牌内涵,转化公司品牌形象。在营销策略上,不能单纯依赖广告宣传,应当具备系统营销思维,进行整合营销传播,比如,广告代言人应选择具备创新精神的公众人物,用影视明星并不合适;针对目标市场,赞助、贯名各类创业大赛,举办创业评比,搜寻创新明星;在大学生群体中,设立创新基金;宣传媒体的多元化等等。这些策略不能单兵做战,应发挥协同效应,并且均需围绕创新命题展开,力争在最短时间内赋予“联通”品牌新的生命力。中国电信应深度挖掘固网资源,改造和升级宽带上网,用互联网吸引手机用户,加强移动电话和固定电话的捆绑,同时还应积极发展集团客户和商业客户。在品牌塑造上,由于消费者对“电信”二字存在理解偏差,中国电信公司应重点培育“天翼”等客户品牌,增加消费者的品牌认同感,并在终端、促销上与另两家运营商展开更为广泛的竞争。
(2)构筑新的转换成本
由于转换成本的降低,运营商必须构筑新的转移障碍。在四类转换成本中,也只能在精力成本上做文章。在政策实施初期,运营商可以人为设置一些障碍,制定较为复杂的批转流程,增加用户办理转网业务的难度,拖延办理时间,以消耗用户转网时的体力和精力,比如:提供少量的办理该类业务的窗口,有些用户会因为在营业厅排队时消耗大量的时间和体力而放弃转网;用增值业务等附加条件对用户进行捆绑等。尽管这样会增加用户不满意,产生“虚假”忠诚,但却可以有效延缓或减少用户离网率。
(3)树立关系导向意识
从目前各运营的营销战略来看,仍停留在以交易导向为主的传统营销阶段,表现为均重视用大量的广告、价格战、补贴等促销策略来吸引新用户,而忽视对存量客户的关怀和培养,这种营销模式也导致了大量的客户流入和流出。实践也证明,对价格极其敏感的用户,其品牌忠诚度也相对较低。实事上,消费者不仅关注电信产品带来的功能性利益,更重视心理上和精神上的满足,在出现计费争议、服务投诉时,更希望得到运营商的尊重和热情周到的服务,甚至在某个时间点,运营商的一个问候或提醒短信都能增加用户好感,当顾客对公司形成情感认同时,会形成强大的口碑宣传,积极向他人推荐。因此,各运营商应当树立顾客导向和关系导向意识,在积极发展3G新用户的同时,还应用灵活多样的服务形式维系老用户,致力于与新老用户形成长期稳定的合作关系,以保留更多、更满意的顾客,进而获得长期竞争优势,这就需要各公司必须强化各级员工的服务意识,努力提高服务质量和服务水平,重视顾客体验和顾客利益,给予用户更多的人文关怀。
(4)借助社会营销
社会营销是指借助重大社会事件或社会公益活动而进行企业宣传推广的一种营销活动,这种营销方式可以吸引媒体和大众的广泛关注,如果运作成功,可以用最小的成本取得最大的广告效应。作为垄断和高收入行业,消费者对各运营商一直颇有微辞,普遍希望运营商能承担更多的社会责任,从各运营商的广告宣传主题来看,也多是从企业自身利益角度出发,极易遭到消费者的心理排斥。虽然在非典、奥运会、汶川地震、玉树地震、世博会上,各运营商均有不同程度的投入,但更多是基于政治角度考虑,并且还有许多其他行业的企业参与,严重稀释了这种营销效果。对于弱势运营商,应尽量避免与其他公司打正面消耗战,应采用围魏救赵的策略出奇制胜,擅于挖掘和利用社会事件,将社会营销作为重要营销手段之一,比如,现在的袭击校园案件就是一个影响广泛持久的素材,运营商可以精心策划,以“保护儿童和青少年、维护社会的安定与和谐”作为主题,展开系列公益活动,这种反哺社会的做法势必会赢得政府支持,增加消费者的好感,为企业树立良好的品牌形象。
(5)优化定制终端
随着手机推陈出新的速度加快,消费者更换手机的频率也越来越高,功能强、价位低的手机将更受市场欢迎,因此,各运营商应与手机生产商紧密合作,优化终端结构,针对各细分市场推出不同款式、不同价位的手机。可携号转网时,将有大量的2G用户携带原号码寻找最优3G网络,3G用户将是运营商争夺的焦点群体。由于三家运营商采用不同的3G制式,消费者转网时必须选择其他运营商的定制手机,这种技术捆绑使得定制终端成为影响用户发展的重要因素之一,谁的终端在功能、款式、价位上更有竞争力,谁将吸引更多的用户。联通公司引进的iPhone手机一直在高价位运行,尽管用户发展数量未达到联通预期,但在战略上是成功的――不仅吸引了大量用户的关注,一度成为社会热议的焦点,而且在一定程度上推动消费者对联通3G业务的认知,提升了联通品牌形象。从总趋势来看,三大运营商还将围绕中低端定制手机展开激烈竞争。
(6)创新商业模式
以语音为主的传统电信业务日渐萎缩,数据业务对运营商ARPU值的贡献日益增加。消费者使用手机已不仅仅是满足沟通需要,更多地是将手机作为学习、工作、娱乐、休闲的一种工具,浏览、阅读、查询、电影、游戏、视频、音乐、微博、邮件、即时通信等互联网功能均可以通过手机终端实现,手机互联网将是通信发展的必然趋势,这就要求运营商必须改变传统的运营模式,构建新的价值网络体系,密切关注市场反馈,加大增值业务的研发力度,迎合并引导这种消费趋势。但需要注意的是,推出的业务种类必须符合消费者的需求,能吸引消费者的注意力,能增加用户使用黏性,同时还要加强规范管理,避免乱收费现象的发生,否则会导致大量的不满意用户转网。
5 结束语
对于三家运营商来说,携号转网均是把双刃剑,既有发展机会,也伴随大量风险,比拼的是各自的综合服务能力。届时,不排除出现这种情况:看重语音通话质量的用户转入中国移动网络,看重手机上网体验的用户转入中国联通或中国电信,用户群体在运营商之间重新洗牌。因此,三家运营商均应尽早谋划,提前部署,苦练内功,扬长避短,竞合博弈,以便在这场不可避免的角逐中获取最大化收益。
参考文献
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【作者简介】
李建州:副教授,毕业于南开大学商学院,管理学博士,现就职于中国联通博士后工作站,主要研究方向为服务营销、网络营销。
