对网络购物的建议十篇

对网络购物的建议篇1

（一）网银

根据Enfodesk易观智库《2011年中国第三方支付市场季度监测》数据报告显示，2011年中国第三方互联网支付市场交易额连续四个季度保持快速增长，全年交易额规模达到21610亿元人民币，环比增长99%，与上一年度相比基本实现翻番。

同时根据其按季的中国网上银行市场监测数据报告显示截至2011年三季度中国网上银行市场交易额达到603.75万亿，同比增长58.88%，网上银行注册用户数已超过4亿，同比增长42.3%。

（二）信用卡

据中国人民银行3月19日的统计数据显示，截至2011年末，全国累计发行银行卡29.49亿张，同比增长22.1%，增速较上年同期加快5.2个百分点。其中信用卡累计发卡量为2.85亿张，同比增长24.3%。

但当前发现信用卡犯罪多属于恶意透支，网络购物洗钱犯罪由于其特殊的隐蔽性，在日常消费中难以监测。

二、利用网上购物洗钱的主要形式

（一）通过虚假交易洗钱

由于网络具有虚拟性、开放性等特征，对于网上购物的买家和卖家而言，网络公司仅仅是根据用户所填有限信息确认相关情况，对于同一用户或相互串通的用户申请成为买家和卖家并不存在太多限制，卖家可以利用违法所得向串通好的买家购买货物，通过伪造虚假的销货记录后，这笔违法所得即成为网络卖家合法的销售收入，从而达到洗钱的目的。

（二）利用信用卡信息套取支付平台资金

由于信用卡消费的低成本（免息期还款不需要支付利息），使得信用卡网购越来越受到消费者的青睐，同时自2009年开始，支付宝等第三方支付平台的大额支付业务获得解禁，信用卡网上支付的额度就是信用卡本身的额度。信用卡网上支付在提供便捷的同时，由于许多购物网站只需要信用卡主人提供信用卡号、信用卡有效期和卡背后的三位数字（CVV验证码），核对一下个人信息就可以消费，不需要实物卡也不需要密码，为网络购物洗钱提供了便利。有不法分子利用虚假信用卡信息，或盗取个人信息申请的信用卡，进行虚假购物，在伪造虚假销售记录后，通过支付平台将信用卡中的钱打入自身银行卡中，由于其所用信用卡有问题，实际所获资金均来自于支付平台。如2009年6月，京华时报报道不法分子闻某在网上购买国外信用卡客户信息后，在购物网站建立两个卖家和113个买家，用买来的信用卡信息虚构网上交易，从支付平台成功骗得近3万美元。

（三）通过木马程序，盗用买家的账号、密码，盗取资金

由于网络的开放性、超越时空性等特点，使得网络购物安全难以保障。通过木马程序盗取用户信息主要有两种方式，一是网络黑客使用网络木马手段进入个人电脑，盗取客户支付平台账号密码和网银账号密码，再将账号卖给不法分子通过虚假网络购物盗取客户银行卡资金；二是直接编写木马程序，再卖给木马卖家，在取得这样的木马后台之后，不法分子直接利用木马盗取用户相关资料，再通过虚假网上购物等盗取资金。据华西都市报2011年10月报道，木马盗取网银已经形成了一条灰色利益链，利益链涉及的人员庞大，从生产木马到销售再到传播，每个环节都有不同的人在负责，利用一个成本只需数千元的木马程序，可以实现数万甚至数百万的盈利，有的甚至将洗钱机构延伸到境外，初步估计该灰色利益链一年的非法收入已达上百亿元，从业人员10万人以上。

（四）网上购物套取信用卡资金

由于网络特有的虚拟性、跨时空性，使得虚假网上购物，套取信用卡资金比传统购物通过POS机终端套取信用卡资金更难以监管，隐蔽性更强，同时不再受到地域限制。由于网络购物支付平台主要是通过信息确认交易是否成立，网络用户只需和串通好的卖家进行虚假购物，伪造发货证明、收货通知，即可成功套取信用卡中的资金。如中金在线2009年5月曝光，在台州提供信用卡网上套现的机构声称为多种银行的信用卡提供套现服务，手续费是1%，刷1万元只需交100元手续费，刷多了手续费还可以商量。“在我们这购物，可以免交每天万分之五的利息，大概有50天无利息。”工作人员一再保证“只要及时还款，这样的套现就不算是恶意套现。偶尔刷几次，不会被银行发现而列入黑名单。”

三、监管难点

（一）相关法律法规不完善

虽然我国已经出台了《反洗钱法》打击洗钱犯罪，但作为新兴犯罪，网络购物洗钱行为除涉及监管部门、金融部门外，还增加了网络公司第三方支付平台这一新兴主体，相对其他主体，支付平台作为洗钱行为发生的主要通道，其相关的责任、义务均没有得到明确界定。

如沈阳今报2007年1月报道，2006年9月，淘宝卖家黄女士持有的一张银行卡在短短2小时内被通过36笔网上支付交易消费了14万元。一般来说，银行对于同一张卡密码连续输入错误后将暂时冻结该账户，但许多第三方支付平台却不具有这样的安全保护功能，同时针对异常、可疑的交易也没有义务向监管部门报送，支付平台公司没有引起足够重视，案件发生后，支付平台公司否认自身存在责任，没有赔偿任何损失。

又如经济参考报2011年5月报道，网络购物资金被骗后，用户大多立即向银行查询，并得到了第三方支付公司的付款单号，又通过第三方支付公司，查询到了资金所在地网络游戏公司，再通过与网络游戏公司查询到交易号，甚至得到了被骗资金所在的游戏账户。但即便如此，提供平台的淘宝、负责资金流转的汇付天下、最终资金流向的网龙都不肯承认自身审核不严的责任，不愿赔偿任何损失。

（二）央行反洗钱部门权限有限

虽然在反洗钱机构和工作机制建设上，已初步形成由中央银行牵头负责，以金融机构为依托、各金融监管部门和政府相关部门相互配合的反洗钱工作机制，但在现实中由于种种问题导致反洗钱部门难以发挥应有的作用：一是反洗钱工作部际联席会议比较松散，部门之间缺乏有效的配合机制，央行反洗钱局虽承担着反洗钱的重要职能，但对非银行金融机构的反洗钱工作无法监管，网上购物中如果存在洗钱行为，支付平台公司并没有义务主动向央行反洗钱报告可疑的交易情况；二是反洗钱情报监测分析中心的地位和职责存在不足。目前反洗钱部门只能从央行和外管局各级分支机构间接获取有关金融交易报告，不利于中心对洗钱信息进行系统化处理和及时准确地发现洗钱活动的线索。

（三）网络购物洗钱行为难以监测

由于网络特有的虚拟性等特性，网上购物不同于实体店购物，主要是通过广告、信息等构筑交易平台，是否有真实交易发生难以监测，导致难以分辨是否存在洗钱行为，为监管增加了难度。

（四）网络购物洗钱证据难以收集

网络虚假购物洗钱犯罪证据的收集、判断、保存需要专业的计算机知识和辨别经验，同时出于网络信息的脆弱性，网上银行犯罪情况在人为因素作用下，极易发生改变，而且不留痕迹，难以恢复，各种因素都可能造成网络信息原始数据修改、破坏甚至毁灭，这就造成即使监测到可疑网络购物情况，但缺乏实际证据而难以达到打击洗钱犯罪的目的，难以追回损失资金。

如计世网2006年报道，李某6000元资金被盗用并在淘宝网上消费。公安机关及时介入，向该网站查询，获得了买卖双方的资料。然而经网站方证实，买家卖家的账户都是被盗用的，公安机关无法追查到盗用人，用户的损失也无法挽回。

四、建议

（一）建议进一步扩大央行反洗钱部门职责权限

反洗钱监管并不仅仅涉及金融部门，建议在《反洗钱法》的补充明确央行反洗钱部门对于非金融机构报送可疑交易行为的义务，以央行反洗钱局为核心负责全面协调、指导和监管银行业、证券业、保险业等金融机构的反洗钱工作。

（二）构建统一的反洗钱信息数据中心

建议央行反洗钱局以征信系统为基础构建覆盖全国的反洗钱信息数据中心，赋予反洗钱局其依法直接接收银行业、证券业、保险业等金融行业大额交易和可疑交易情报，并督促、监督金融机构依法及时报送上述信息，对违反报送义务的金融机构可予以一定的经济处罚和行政处罚。同时加快现代支付系统建设，依托支付系统建立大额和异常支付监测系统，实现对异常资金活动信息的自动采集、分析和处理。

（三）明确网络平台公司责任

一是建议以法律条例形式明确网络平台公司定期报送可疑、大额交易行为；二是要求网络平台公司加强对交易、用户信息真实性的审核，保护消费者合法权益；三是对于消费者资料信息被盗，建议从保护消费者权益立场出发，要求网络平台公司承担一定的赔偿责任，提高网络平台公司保护消费者信息的积极性。

（四）进一步明确金融机构责任

一是加强审核监测。金融机构应加强对信用卡办理的真实性审核；加强对信用卡、网银交易支付情况的监测，如果发现可疑交易行为，尽快向央行、公安机关报告。二是建议金融机构对于信用卡、网银设置短信提醒业务。建议金融机构对于客户网银、信用卡业务不论金额大小均设置短信提醒业务，有利于消费者及时发现异常交易，避免损失进一步扩大。三是建议金融机构开通挂失前失卡保障业务。从保护金融消费者角度出发，建议各家金融机构实行挂失前失卡保障业务，这意味着，信用卡持卡人，在挂失前120个小时，出现非本人刷卡消费的账单，均可视为无效，其资金损失由发卡金融机构承担。

（五）提高防范意识，养成良好的网上交易习惯

对网络购物的建议篇2

关键词:网上购物 纠纷 解决机制

中国互联网络信息中心(cnnic)于2010年7月的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出,截止到2010年6月30日,中国网民数已达4.2亿人,突破了4亿关口,互联网普及率达31.8%。从四类占据首位的网络应用方式——网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易的变化来看,商务类应用发展仍然最为突出。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%,且增速在各类网络应用中排名前三。这说明,中国网民已经把电子商务当成一种非常普遍的商务模式。在中国电子商务发展迅猛的表象下,大家看到的是一片繁华的网络经济。然而,随着中国涉足电子商务的普通网民每年都在大幅增加,网络购物过程中争议发生的概率和涉及的金额也会越来越大。如果急骤增多的争议不能及时解决,必让网络消费者失去信心,从而成为制约电子商务发展的瓶颈。在此背景下,本调查组对广西桂林市的居民做了一个抽样调查,了解到网络购物与纠纷解决的基本情况,在进行分析后提出了粗浅的建议与展望。

1 调查内容与所得数据

本调查组成员采用问卷调查的方式,针对桂林市的各年龄段消费群体网上购物的状况﹑存在并且担心的问题及对产生纠纷的解决途径等等进行调查。wWw.133229.COM(以下图表数据问卷发放都为60份,收回60份)

1.1 对各消费群体电子交易状况的调查

从图表一的数据可以看出:年龄在20岁以下的中小学生网上购物较为普遍,然后是30-39岁的中年人,而60岁以上的老年人从调查的情况来看,几乎没有网上购物的经历。

从电子交易的运用情况在看,各消费群体中中青年的运用比例较大,并且中青年也是将来社会发展的顶梁柱,对这个群体的研究是比较有代表性的,而且意义很大。

1.2 对人们在网上购物过程中所担心的问题的调查

从图表二的数据可以看出:在有网上购物经历的40个人中,有33个认为在网上购物商家的商品质量得不到保证,占到交易人数的82%。可以知道商品的质量是人们网上购物时最为担心的问题,而对卖家诚信度的担心问题却并不是那么突出。

1.3 对网民是否了解网购纠纷解决方式的调查

从图表三的统计数据可以看到:在电子商务纠纷的四种解决方式(在线投诉,在线协商,在线仲裁,法院诉讼)中,人们较为普遍知道的是在线投诉和在线协商。但是值得注意的是,仍然有18%的人有过网上购物经历但是对这些解决方式仍然一无所知。

1.4 对纠纷产生后网民态度的调查

从图表四的统计数据可以看出:在与卖家发生纠纷时,有超过68%的人选择与主动与卖家联系,通过协商解决问题,选择在网络平台进行投诉的也占了20%,而选择通过法律途径解决的和忍忍算了只有5%和7.5%。由此可见,在网络这个虚拟的平台上进行交易,产生纠纷时,消费者主动进行和解的情况还是居多数的。

2 存在的问题与原因

虽然本组成员对课题的调研范围较小,并且也局限于广西桂林这样一个位于西部、经济不太发达的地区,但调查得到的数据却异常宝贵,因为迄今为止,还没有哪个机构或团体或学者对该问题进行过调查。从数据中可以看出,网上购物在日常生活中,还未能成为一种普遍现象,并且存在许多问题。

2.1 存在的问题 通过对调查数据进行初步分析总结后发现,在网上购物与纠纷解决方面,主要存在以下问题:

第一,主体年龄段的相对集中。网上购物作为电子商务的一种模式,从其实际运用情况特别是基于运用的主体来看,中青年群体的占多数,而且在这个群体中较为突出的是青年及学生,再次才是中年,老年人网上购物的经历很少或几乎没有。

第二,人们在网上购物的过程中都比较重视其交易商品的质量,而对商家信用的关心则次之。

第三,采取隐忍的态度对待网购纠纷的现象比较严重。当发生电子交易纠纷时,消费者大都嫌麻烦,认为多一事不如少一事,反正商品又不贵,忍忍算了。

第四,对于纠纷解决的途径,消费者也是知之甚少。传统的法院诉讼,认可和利用的人都很少,更不用说在线仲裁了。而较多的是消费者采取自行与卖家进行协商的方式,最后通过和解来解决引发的纠纷。

2.2 原因分析

第一,不同年龄的当事人对新生事物的接受与认可程度不一,这是因为不同年代的人对网络技术的信任、掌握程度不同。年轻的一代,是被计算机养大的一代,是生活在网上的一代,会更容易接受并进行网上购物,并完全可以将之作为一种普通的、常规的商务模式。相反,老年人无法及时掌握最新的网上知识与上网技巧,则对网上购物持观望及怀疑的态度。这种现象是很正常的。

第二,网上购物明显区别于以往的交易方式,它把买家与卖家﹑商品分割开来了。买家在与卖家进行交易时只能通过网络数据进行,对商品也只能从图片上进行观察,况且卖家在出售商品时总会告诉消费者:图片仅供参考,产品以实物为准。这明显就使消费者在进行交易时安全感大打折扣,于是消费者对商品质量的关注自然而然地成为了关注的焦点。

第三,由于大多网上购物者都抱着试试看的心态,因此,网上购物所涉及的金额都比较小,万一产生纠纷,消费者自然会将解决纠纷所需要的费用与所购商品的价值进行比较,而这往往会得出得不偿失的结论。在这种情况下,当网购纠纷发生时,消费者采取隐忍的方式也就见怪不怪了。

第四,既然网上购物是一种新型交易模式,那么它就会有新型的利益冲突。加之我国在电子商务方面的立法尚是一片空白,因此传统的法院诉讼很对这样的纠纷进行管辖,即使有管辖权,法院在适用法律上也是很困难的。从上述的数据中可以看出,人们在遇到纠纷时,大都不会选择去进行法院诉讼及在线仲裁等方式,而是较多采取主动的与卖家进行和解。如果双方能达成一致的和解意见,自然最好不过,而一旦双方自行和解不成功,双方就无法采取进一步的方式解决问题。

3 建议与展望

3.1 建议

3.1.1 提高网络的普及率 网络的普及率越高,使用的人越多,对网络的认同率越高,越能体现出网络的价值。只有在网络技术提升的基础上,网络购物才能被普通公众所接受。同时,创造一个和谐的网络环境,通过年轻人的引导与示范,才能带动中年人和老年人进行网上购物,从而改变网络购物主体相对集中的现状。

3.1.2 颁发信用标志 由于网店与实体店的运作模式不同,购物者往往对商品的质量表示高度的关注,特别是在网络环境中根本用感官(除了眼看)感觉不到货物的情况下。商品的质量有赖于商家的描述。此时,应有一个权威的机构(如消费者协会或商家依赖的网上社区)对商家进行检查,根据其描述的情况是否真实,来为其颁发不同等级的信用标志,从而给购物者提供参考信息,而不是盲目地担心商品的质量。

3.1.3 引导网上购物者解决纠纷 纠纷是人类社会存在的副产品,也就是说,只要有人类存在,就不可避免地会对某种事实或双方之间的权利义务关系产生分歧。纠纷是普遍存在的,但是,有纠纷必须要解决,纠纷宜疏不宜堵。如果网上购物者采取隐忍的方式来对待纠纷,不仅不会构建一种和谐的购物氛围,更为严重的是,隐忍还会让消费者对商家甚至整个电子商务失去信任,最终妨碍电子商务的发展。

3.1.4 多元化争议解决机制的构建 当消费者遇到纠纷时,不能只局限于双方和解或者选择忍气吞声,而是能立即找到有效的解决途径。根据目前的调查来看,必须创建多元化的争议解决机制。首先,由购物者与商家进行协商;如果协商不成,可由公正中立的第三人来介入,即调解;如果调解也未能解决纠纷,则消费者可行有关机构申请仲裁或向法院起诉。当然,网上购物纠纷解决机制的形成与其说是人们有意识的创造,倒不如说是因应现实状况的顺势而为,其结果就必然会导致传统以诉讼为主导的纠纷解决机制遭到质疑,一种新型的纠纷解决机制由此应运而生。

3.2 展望 随着21世纪知识经济时代的进一步发展,社会信息化程度的快速提高,网上购物会慢慢成为一种重要的商业贸易模式。但网上购物纠纷所具有的频发性、小额性、专业性的特征会越来越明显,同时会在电子商务领域内得到汇聚。新形态的纠纷对于新形态的纠纷解决机制不仅提出了要求,并且更进一步决定了其各项细节的构成。随着中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升,中国网购市场未来发展潜力巨大。如若中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系逐步建立和完善,中国现代服务业必将逐步兴起,中国的电子商务,特别是网上购物将很快迎来它的快速发展期。

参考文献:

[1]数据来自cnnic:《中国互联网络发展状况统计报告(2010年7月)》.

对网络购物的建议篇3

摘要：近年来，网络购物相对传统购物方式，以其交易方便快捷、运作高效协调、运营费用降低、资源配置科学等优势，为商品制造者、销售者和消费者提供了更好地满足各自需求的便利条件，呈现出迅猛发展的势头。与此同时，网络购物税收征管状况不容乐观，存在很多薄弱环节，形成了网购盛行与大笔税款流失的强烈反差。

关键词：互联网；购物税收；征管

一、全国网购市场现状

（中国互联网络信息中心（CNNIC）《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2012年，我国网购用户已经达到2.42亿的规模，使用网络购物占提升至用户比例的42.9%。相比2011年，网购用户增长了24.8%，增长了接近5000万人，而在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物逆常表现了快速的增长，2012年全年用户数同比增长4%，增长了接近1500万。中国商业联合会“2013年中国商业十大热点展望”及其评述报告，称国内各种零售业态的成长性上，2012年网购市场交易规模已超过一万亿元，已经是连续多年保持第一。典型案例就是王府井百货集团2011年一年的销售额191亿，阿里巴巴在2011年光棍节一天的促销活动就已经做到。）

但与此同时，由于我国直接针对网络购物税收管理的法律、法规和具体办法尚未出台，长期以来并没有强制对网络交易征税，如果仅仅按照小规模纳税人3%的增值税征收率来计算，2012年网络购物市场流失的增值税税收保守估计在300亿元以上。如果按照5%的利润率和15%的优惠所得税率计算，2012年流失的所得税估计在75亿元左右。而且随着网络购物规模迅猛增长，每年流失的各项税款更加可观。加强网络购物税收征管势在必行，刻不容缓。

二、网络购物税收管理难题

网络购物交易频繁、发生量大、交易方隐匿性，给税收征管带来很多难题，突出表现在以下几个方面：

一是配套法规制度亟待健全。目前，在我国的税收法规制度体系中，还没有直接针对网购电子交易纳税的配套细则。2005年12月1日，国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》指出，要抓紧研究电子商务中税收等方面的问题，尽快提出制订相关法律法规的意见。我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，提出研究制订在线支付、网上交易税收征管等方面的法律法规。商务部的《关于网上交易的指导意见》中对网络交易的诸多事项规定详细，但完全没有提到“税收”。因此，如何介入税收管理仍然是一个新课题。

二是纳税主体亟待明确。目前，网络购物相关的商户分为三种类型：一是同时有实体店和网络虚拟店铺。二是没有实体店，直接在网上开设店铺。三是无工商、税务登记，只在网上交易平台进行注册便可“开门经营”的商户。前两种商户一般经营比较正规，都会在开店前办理工商、税务登记，因而可能较好的实施税收管理。而第三种类型的商户，以在家中从事交易为主，隐蔽性很强，税务部门很难确定“纳税主体”和“税收管辖权”。

三是计税依据取证难度大。由于网络购物的“无纸化”特征，商户无帐本、无发票、无凭证问题普遍存在，税务部门目前没有有效的技术手段获得网上交易的原始记录，同时网络购物中商品和服务价格比传统市场价格更优惠，这就使税务部门不能简单地以市场价格来衡量网购商品的交易价格。因此，准确核定商户的应税收人是对网络购物商户实施税收征管的难点。

四是纳税地点和时间界定不清。网络购物交易随意性强，交易行为发生所涉及的买卖方主体、银行、服务器、网络服务商等，都可能处于不同的地理位置，瞬间就能够完成无纸化交易。因此，按现行税法的规定来确定纳税义务发生地和纳税期限是很难操作的。

三、网络购物税收管理思路及建议

网络购物税收管理总的应该坚持避免过度干预与实现规范发展相结合的原则，效率优先、循序渐进、兼顾公平，逐步提高网购税收管理的科学化水平。

一是建立完善网络购物电子征税体制。要加强电子申报和电子结算两个环节的管理，逐步实现税务部门征税平台与银行、工商、网络购物平台的深度整合对接，督促网络购物平台提供商完善卖家实名认证、登记制度，确保网络购物交易涉税信息可追溯性。特别是加强对网络购物支付环节的控制，使纳税人在进行交易之前必须在网上办理税务登记，以建立纳税人基础资料库，为税收管理的介入奠定基础。

二是启用网络购物专用发票。启用网络购物专用发票后，应当规定每次交易达成后，必须开具专用发票，并将开具的专用发票以电子邮件的形式发往银行和支付平台，银行和支付平台必须以发票为依据，进行款项的结算。同时，卖方纳税人在银行设立的经营性电子账户要与网络购物平台提供商的交易平台实现绑定，同时在税务机关登记备案，以便税务部门核查。

三是建立网上税务稽查制度。在完成税务登记、支付账户注册的基础上，可以完善现在的税务稽查系统，定期对平台式购物网站、个人独立注册网店的业务实施在线检查和信息数据比较，对其纳税、核定税款等事宜进行评估，看是否处理合理。用实行定额定期计征的方式，对目前还没有完善税收系统覆盖的网上零售商品进行计税；对网上广告收入按照合同或发票金额计税。而鉴于目前以现金交易为主的网上零售业务，则采用销售物品总额为计算依据的定期定额征收为宜。

如果卖方的专营电子账户可以实现绑定，则可以截留交易数据作为凭证，则按销售额计征。对于中介性质的网络购物平台方（如团购网）应按取得的收入为征税依据。

四是建立平台提供商税款代扣代缴办法。网络购物有关税款的征收，可以借鉴证券交易印花税的征收方式，将网络购物平台提供商做为代扣代缴义务人，完全可以由交易系统自动计算，将包含应纳税款的货款，在买家支付货款时候一并结算，并在交易成功后直接代扣代缴。

五是加大社会综合治税力度。各个政府部门，如税务、金融、工商等息息相关的要协调配合，对电子交易的运行规则进行研究，通过广泛的写作，以协议等形式，最终实现各个部门资源、信息的共享和管理。

逐步建立完善适应长远发展的以社会监管、服务保障、信用评价为主要内容的社会综合治税管理体制。

六是加强税务部门自身建设。要有针对性地培养一批适应高技术条件下，开展税收征管的高素质复合型人才，以适应新形势下不断发展的税收征管工作的需要。加大现代技术投人，在总结已建设运行的以增值税发票计算机交叉稽核、防伪税控、税控收款机为主要内容的“金税工程”的经验的基础上，开发税收征管软件，强化网络购物提供技术支撑。（作者单位：中共莱芜市委办公室）

参考文献：

[1]王明明；康忠贵；进一步完善我国税收征管模式的研究[J]；税务研究；2010年01期

对网络购物的建议篇4

在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，XXX消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。

问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：

一、您有没有在网上购过物?

50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。

二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?

30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。

1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。

部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。

2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。

3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。

4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。

三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议?

30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。

3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。

对网络购物的建议篇5

【关键词】网络营销；大学生；消费行为

一、引言

据统计，2012年中国网络购物交易规模突破10000亿元大关，较往年增长66.2%。作为中国市场消费的年轻力量，大学生网络消费正急剧飙升，但仍存在网络消费不理性的问题。笔者基于问卷分析了在校大学生网络消费的消费心理、消费行为，以便引导大学生健康消费。

二、大学生网购消费行为特征分析

笔者问卷样本为浙江树人大学大一至大四的在校生，问卷形式为问卷调查为主、个别访谈和文献研究为辅的方式，问卷共发出400份，回收365份，其中有效问卷355份，有效问卷回收率88%。其中按性别分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年级分：一年级学生57人，占16%；二年级学生129，占36%；三年级学生86人，占24%；四年级学生83人，占23%。运用EXCEL软件进行统计和列表分析，对大学生网络消费现状、特点、心理、态度等方面进行如下分析：

（一）大学生网购消费现状

1.大学生消费支出主要来源于家庭，消费水平较高

问卷显示68%的人生活费用全部来源于父母，29%的人部分来源于父母，3%的人靠自己赚取。受访者的月生活费普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。这说明大学生消费主要来源父母，而消费水平较高。这跟浙江树人大学作为民办高校，生源主要来自于省内而学生家庭条件普遍较好有关，加之大多数的大学生又是独生子女，父母每月固定给孩子生活费已经是个惯例。大学生可以自由支配自己的生活费，促使他们能够以网络购物来实现自己各方面的消费需求。

2.大学生网购消费金额小，网购频率高

问卷显示，70%的被调查者每月网上购物花费在200元以下，只有少数被调查者每月网上购物花费在200元以上。而92%的人偶尔或经常采用网络购物实现消费需求，人数远远高于没有网购经历的人。这一方面说明大学生网络购物的频率很高，多的可以达到一个月十几次，少的两三次。男大学生玩游戏的网络平台交易的支出，女大学生的服饰、化妆品、食品网上交易的支出占生活费的比重越来越大。另一方面也说明绝大多数的学生对于网络购物还是比较理性的，将每月生活费的少部分用于网络购物。

（二）大学生网购消费特点

1.网络消费选择多样，但实用型消费占主导。

问卷显示，大学生网购消费呈现多样化，涉及服装、数码产品、日化用品、书籍、食品、旅游等各种领域，服装和日化用品在大学生网购中占据比较大的比例，81%的大学生网购主要用于生活费之类的实用型消费，其中38%的大学生网上购物主要是为了购买服装，还有搜集各种学习资料、参加网上的学习班和培训班等。这是当代大学生提高自己的知识素养，促进自己的学业发展的良好表现。其余19%的大学生则选了娱乐型消费为主，主要表现形式为购买网络游戏的各种点卡、道具，订阅网络杂志、期刊，下载各种音乐、视频等。

2.关注品牌信誉，要求商品性价比高。

问卷显示，65%的受访者喜欢在淘宝网购物，当当网也比较受到青睐，原因在于这些网站产品丰富、知名度高，并且作为中国大型的网上购物营销平台，已具有完备的网上购物体系。这说明大学生网络消费比较关注品牌信誉。与传统购物相比，网络购物的价格和便捷也是吸引大学生的重要因素，其中29%的受访者觉得价格便宜，更多被调查者选择了省时省力。

（三）大学生网购消费心理

1.选择谨慎，注重网络安全

大学生作为接受高等教育的人群，相对而言素质普遍较高，从小树立了安全意识和自我保护意识，由于网购存在一定的不确定风险，大学生在网络购物时，首先会通过对商家信息的比较，慎重选择商家。问卷显示约38%的大学生通过阅读商品描述来了解产品，12%的大学生通过他人推荐和33%通过查看评价。其次，大学生对售后服务也很看重。问卷显示约5%的大学生对售后服务有所顾虑，同时对于消费的需求层次也相对较高，他们注重产品售后服务，网络购物的感知风险主要是商品的质量风险和财务风险（即货款支付的安全性）。据显示61%的大学生在网购时最大的顾虑是怕实际货物与网上描述有差别和商品质量问题。另外约8%的大学生要求更高，对送货时间和网页链接打开速度都有一定要求。

2.网络消费维权意识高

问卷显示，66%的大学生在遇到网购物品不合心意或有质量问题时选择向商家要求退货，这是消费者维权意识高的良好表现。现在很多商家都推出了“七天无条件退换货”的策略，这既能吸引消费者放心购买，也增加了消费者维权的途径。大学生的维权意识还是比较强，他们比较善于和商家沟通，利用网络购物的媒介，尤其是支付宝的制度来保护自己。不过，大学生对于消保委的认识不够，对这个机构的作用也不了解，大学生在发生网上消费侵权问题时也时常不会向消保委投诉。

（四）大学生网购消费态度

1.大学生网购前景看好

大学生对于传统购物和网上购物的态度是，55%的大学生认为传统购物和网上购物都重要，也有5%的学生觉得两者都不重要，然而31%的学生则更偏向传统购物，9%的学生则认为网上购物比较重要。根据调查显示57%的大学生对网购的态度是支持的，39%的人对于网购持无所谓的态度，只有4%的人持反对态度。电子商务和物流业的发展的确给大学生带来了各方面的便利，也弥补了传统购物的一些不足。大学生可以在网络平台上找到任何所需的东西。

2.网购安全性有待提升

现在网络购物绝大多数采用网上银行支付方式进行货款支付，其支付安全和对个人信息的保密性可能会影响到消费者的网购行为。再者，网购产品的质量安全也是有待商榷的，谁都不能保证晚上购买的产品都是高质量、高效能的。问卷表明58%的大学生也就是超过一半的人对网购安全有所顾虑。支付宝等交易媒介广泛应用，极大保护了消费者权益，同时保护了资金交流的安全性。但是网上银行的制度未完善，增加了消费者的顾虑。

三、引导大学生正确网购的建议

（一）对政府的建议

首先，政府要尽快完善相关法律法规，建立网购法律制度保护体系；其次，推行网络经营信用分类管理，建立有效监管体系；再次，制定电子商务发展规划，营造良好的网络发展环境；最后，落实相关政策措施，建设完善的物流配套体系。

（二）对商家的建议

第一，商家要注重产品和服务质量，营造良好的客户关系；第二，多渠道灵活地支付方式，提高物流配送效率；第三，选择合适的促销策略，适当开展灵活地促销组合；第四，优化网店页面设计，信息表达清晰。

（三）对大学生的建议

第一，面对网购应该理性，尽量挑选必需品；第二，详细调查卖家的信誉，明确售后服务细节；第三，保留网购证据，要求商家提供购物凭证；第四，提高维权意识，适当寻求法律帮助。

四、总结

大学生网络购物的直接动机是：“产品选择多样化、新奇、时尚化，价格选择范围宽广，经济实惠，购买方式方便灵活。”有别于实体店，网店节省了铺面租金，运营费用等成本，商家直接把优惠让利给消费者，因而网上相同质量的产品更具有价格优势。大学生作为接受高等教育的青年群体，他们的消费整体上呈稳健状态。实效和理性的消费是大学生消费的主流。在经济允许的条件下，他们会追求生活质量，对商品服务与精神文化产品的需求越来越多。消费热点集中于：通讯、服饰、妆扮、交际、旅游等领域。网络购物既节省了出行选购的时间，又相对降低了购物成本，无疑对大学生带来一种巨大的吸引力。但是大学生网上购物仍需要正确的宣传和引导。

参考文献：

[1]北京正望咨询有限公司.2012中国网上购物消费者调查报告[R].北京：2012，4.

[2]蒋琦玮，马灿.大学生理性消费的引导[J].消费经济，2010（26）：38-40.

[3]洪勇强.大学生网购状况调查分析[J].时代金融，2011（8）.

[4]郝文静，郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报，2010（3）.

作者简介：

对网络购物的建议篇6

[关键词]大学生；网络购物安全； 支付安全意识

1调查目的、方法和对象

近年来，网络领域的飞速发展所带来的信息技术的进步对人们的行为以及生活方式产生了积极的影响，但与此同时，网络安全问题走入人们视野。其中，网络购物安全作为网络安全问题的重要组成，具有相对明显的普遍性、高发性及代表性，而大学生作为网络购物的主要群体，面临着网络购物安全的侵袭，如何加强学校对大学生网络安全意识的培养显得尤为重要。[1]文章结合问卷调查，对大学生网络购物安全现状进行了调查分析，并提出了解决对策。

11调查目的

通过调查深入了解大学生网络购物安全意识的现状，并为高校开展大学生网络安全意识相关教育提出可行性建议。

12调查方法

以问卷调查的方法对大学生使用网络的基本情况、网络购物的频率、网络支付安全意识、网络购物安全程度的认知、网络购物面临的主要问题等方面展开调查。

13调查对象

于2016年10月，选取了沈阳医学院的在校大学生作为调查对象，采取分层抽样的方式（见表1），共发放问卷450份，收回450份，得到有效问卷400份，回收率为100%，有效回收率889%，所抽查的学生均能够结合自身的认知完成调查问卷。

2调查结果

21大学生使用网络的基本现状

在当今社会，网络与大学生的生活、工作及学习息息相关，大学生作为网络的主力军参与的活跃度较高。在问卷调查中发现（见图1），多数大学生开始接触网络的时间主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小学占比343%；高中占比148%；大学占比53%。这意味着开始上网年龄偏向低龄化。另一调查结果统计显示，大学生每天上网时长大于4小时者，约占450%；时长为2～4小时者，约占395%；时长为1～2小时者，约占110%；而小于1小时者，只约占43%。

22大学生网络购物频率现状

近年来，网络购物以方便、快捷的特点为人们所热衷，而随着京东、天猫、淘宝等一系列网购App的兴起，更加促进了网络购物模式的普及。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《2015年中国网络购物市场研究报告》报告显示，截至2015年12月，我国网络购物规模达413亿元，同比增加5183万元，增长率为143%，高于61%的网民数量增长率。[2]而大学生作为使用网络购物的重要群体，更倾向于选择网购，集中在服饰、食品等生活学习用品。调查显示（见图2），占比高达928%的大学生有过网购经历，而仅有72%的人从未有过任何网购经历。其中，每月网购频率在2～3次所占百分比最高，为481%，1次为193%，4次以上为179%，选择不到一次的为147%。可见网购已经或多或少地渗透到大学生学习生活之中。

23大学生网络购物支付安全意识现状

调查显示，对于网络支付的看法，大部分大学生表示，会在支付时特别留意支付页面的合法性和真实性，占比644%。认为网络购物是非常安全的占03%；认为网络购物是比较安全的占32%；认为网络购物安全性是不确定的占646%；认为网络购物是比较不安全的占271%；认为网络购物非常不安全的占48%。从以上数据可以看出大部分大学生对于网络购物的态度是理性的，但仍有少部分人安全意识方面待加强。可见，从整体而言，大学生对于网络购物安全持比较肯定和乐观的态度，对于网络购物安全的警惕心明显不足。

24大学生网络购物面临问题

调查结果显示，在网络购物安全方面，超过半数的大学生对网站商品的产品质量及网站账号安全性的问题关注较多，分别为628%和602%。对网站和商家信誉的关注为457%，而对网络支付方式的种类的担心仅占243%，这说明相当大比例的大学生都有可能面临网购安全问题，在网络支付方式的种类逐渐走向多样化的时代，尤其是缺乏完善的技术保障和网络监管，导致一些网站和商家的信誉参差不齐，大学生网络购物的安全意识还有待提高。

3对策建议

31大学生注重自身网购安全意识的培养

对于大学生，网络购物这种新生的消费方式也还有很多待完善的空间，在享受网上消费的便捷之余，我们要提高警惕注意保护个人信息，如银行卡交易密码、有效证件信息等；提高自身安全意识网络购物的防范意识并学会甄别信息的真假，不随便点开真实性和安全性不确定的陌生链接；有较强的判断能力和法律意识，不做危害网络购物安全因素的推动者和妥协者。只有从自身出发，全面提高网络安全防御能力，才能行之有效地避免在网络购物过程中个人的安全利益受到侵害。

32高校需加强网络安全教育知识的宣传以及课程建设

统计数据显示，83%的大学生认为，学校对网络安全教育非常重视，419%的大学生认为，学校比较重视网络安全教育，还有401%的大学生则认为重视度一般，另有85%的大学生则认为，学校不太重视网络安全教育，还有13%的大学生认为学校对网络安全教育很不重视。而对于学校是否有必要定期开展网络安全教育活动这一问题的调查显示，698%的大学生认为有必要。可以看出，大多数大学生对于高校开展网络安全教育活动呈现出较强的需求，这就要求学校要强化网络安全意识的教育与宣传，通过开展各种网络安全为主题活动，网络安全教育选修课程建设等方式，促进大学生对网络安全风险的评估及应急事件的处理能力。

33国家和社会要共同构建文明安全的网络氛围

在我国网络经济不断发展的背景下，国家和社会需要发挥网络购物安全建设的主体力量，需要建立健全网络购物保护相关的法律法规，对一些恶意造成危害网络安全事件的组织和个人加大处罚打击力度，提高犯罪成本，约束和规范不法行为。此外，网络购物平台对网络购物的安全监管力度也要继续加大，进一步完善对商家及运行平台的管理和审查，例如：加大对店家“刷信誉”的监管及对信誉度过低的商家实行暂停上架等措施，建立健全网络购物安全事件的处理机制，为大学生网络购物营造一个良好、安全、良性的购物环境。

参考文献：

[1]李英霞，刘会芳网络评论对大学生网络购物信任度的影响[J].衡水学院学报，2016，18（1）：53-57

[2]CNNIC《2015年中国网络购物市场研究报告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.

[3]吴亚男大学生网络购物行为研究综述[J].知识经济，2016（9）：69-70

对网络购物的建议篇7

关键词：网络购物 传统零售业态 实体店面 发展趋势

相关概念界定

网民：指半年内上过网的中国居民。

购物网站新增用户：指半年前没有使用，最近半年才开始使用该网站购物的用户。

网络购物：通过网络通信手段缔结的商品和服务交易，主要指发生在企业与个人（B2C）和个人与个人（C2C）之间的交易。用户通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过在线直接支付或者货到付款方式进行支付。

网络购物网民：指半年内在网上购买过商品或服务的网民。

B2B购物网站：指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换的交易平台网站。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。

C2C购物网站：主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”，网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中“市场管理者”的作用。

B2C购物网站：指直接把商品或服务售卖给消费者的网站，其模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。

网络购物渗透率：指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例。

国内网络购物的现状及发展趋势

（一）网络购物增速明显

据正望咨询调查数据显示，2011年全国网络购物交易总额达8090亿元，占全社会消费品零售总额的4.40%，是2008年交易额的5.78倍，年均增速超过90%。快速增长的网络零售市场背后是网购消费者的支撑。根据第29次中国互联网络发展状况统计报告的调研数据，2011年网络购物用户数量已经达1.94亿，网购用户在网民中的渗透率（网络渗透率）已经达到37.8%，较2010年增长3344万人，增长率达20.8%。大量的网络消费者意味着网购经济和市场潜力巨大，将吸引众多包括传统企业在内的广大企业和个人开展线上业务，并形成良性循环。

（二）传统零售商将成为网络零售领域的重要参与者

2007年以来，主营线下业务的传统零售商开始布局线上业务，发展至今，传统零售商的网络零售业务经历三个阶段：一是观望期（2007-2009年），此时传统零售商开始注意电子商务的发展，但对自身是否需要开展网络零售业务仍持观望态度；二是尝试期（2010年），此时传统零售商开始涉足网络零售领域，大多将淘宝网作为试水的第一站，通过开办旗舰店等方式，了解和熟悉线上业务的操作及规律，然而在该阶段线上业务交易额占整体业务的比重很小；三是拓展期（2011年及以后），此时传统零售商开始尝试建立自己的线上业务平台。根据中国连锁经营协会的《传统零售商开展网络零售业务研究报告（2011）》，截至2011年6月底，中国连锁百强企业中，有52家开展网络零售业务。可见，传统零售商凭借多年线下运营所积累的稳定的进货渠道、较为完善的物流体系和强大的品牌影响力，将助力其线上网络零售业务的发展，在网络零售领域扮演重要角色。

（三）社区与购物相结合使网络购物走向社交化

国际研究机构益普索集团（ipsos）的数据显示，54%的中国网民表示，他们会因为朋友喜欢或者跟进社交网络，而选择购买某一品牌的产品，这几乎两倍于整个亚太地区的平均水平，社交化的网购模式已成为一种新的消费体验。网络社区与购物相结合，实际是一种用户信息的交换，以及用户根据自身购买产品后的使用结果予以评价。虽然不能保障能够根据其他用户的评价而购买到百分百满意的产品，但却能很大程度上降低消费者的购买风险，形成网购渠道的社交性。另外，网络社区购物对于在线零售商和传媒娱乐运营商带来的众多好处。最大的好处来自于对活动参与的激发，同时，社交意见的分享对于获取更加丰富的资料以改进相关产品，进行直邮、促销和优惠券推送等活动的促进也很明显。

（四）线上与线下结合使网络零售走向本地化

对于个性化程度强、单位价格高的商品，仅靠网上实现下单购物难度较大，因此出现线上与线下结合的趋势，如爱蜂潮以及柯兰钻石等均是通过线上网站与线下实体店配合销售；同时，服务类商品也开始搬到网上，如大众点评网、糯米网等推出的本地消费服务，服务类商品的网络化也要求网络零售企业开展本地化经营，针对地区市场特点发展业务。

（五）PC与移动终端相结合使网络购物走向移动化

移动通讯技术正日益走进人们的生活，用户将可以通过手机、上网本、iPad等移动终端实现随时随地购物，电视、互联网、手机构成的立体化电子商务体系逐渐成型，3G、Wi-Fi等移动互联网基础设施建设将加快，服务于移动商务发展的需求。

（六）网络销售渠道日趋多样化

网络购物不断渗入互联网上的各项服务，从门户网站、搜索引擎，到社区、视频等高流量媒体均以不同形式介入电子商务运营。而且，苏宁、国美、百丽等传统企业开始搭建“线上+线下”的综合性销售渠道，淘宝也开始建立互联网、电视、实体店的全网销售渠道。销售渠道的多样化，使得用户可以通过多个入口进入网络购物，除了传统的互联网，消费者可以通过手机、电视、电子书等进入购物网站下单购物。销售渠道的日趋多样化，推动了与网购相关的软件、网络营销、媒体传播、产品展示设计等配套服务业的发展。

（七）网络购物平台呈专业化、个性化趋势

网购市场的专业化、个性化趋势明显。为提升自身市场竞争力，抢占市场份额，电商企业逐步从“大而全”的经营模式转向细分市场，各种新型的网购业态不断出现。具体表现出如下趋势：网上专卖店/专业店：大量拥有品牌优势的商业企业纷纷自建销售平台或在著名综合性购物平台开设网上旗舰店；网上购物中心：淘宝通过整合资源，推出面对高端消费群体的综合性网购平台—天猫（Tmall）；专业化购物平台：针对特定行业或领域的专业购物平台如中农网、雅昌艺术网等在近几年中得到了快速发展；个性化服务平台：如腾邦国际成功整合了现代高科技产业与传统商旅行业，在国际、国内机票预订，酒店预订，旅游度假服务、商旅管理等服务基础上设计个性化出行服务产品。

网络购物对传统零售业态的影响

网购的兴起，将加强对传统经济的渗透。网络购物作为一种新兴的零售业态，将对传统的商品流通渠道产生深远的影响。随着网上交易规模的提升、更多传统企业的加入以及交易商品的日渐丰富，未来网络购物对传统经济的渗透将进一步增强。网络购物将缩短商品的流转环节，提高流通效率，降低商品的流通成本，使得消费者能够享受到性价比更高的商品；同时网络购物的发展激发了用户的个性化需求，使得市场的需求能反作用于生产环节，实现商品的生产更加贴近市场的真实需求。此外，电子商务的发展也将带动传统物流业等相关服务业的发展，成为区域市场带动就业、促进消费的重要产业。

网购的兴起，推动着传统零售商业的新一轮变革。网络购物以其超时空、跨地域、扁平化（无中间环节）、低成本等特点，对传统零售市场造成极大的冲击，从而引发商贸流通业的新一轮变革。网购的兴起，改变了消费者的消费习惯。越来越多的消费者通过在传统商店对商品进行了解和比较后，利用手机直接在网上寻找同类商品进行交易，传统商店的商品交易功能不断弱化。

面对来自网络购物的挑战，传统零售企业积极转型，利用网络平台所提供的先进信息技术，加强传统零售与网络零售之间的融合，甚至创造出“实体店体验+网络购物”的新的零售模式。家电连锁、百货、超市等传统零售企业一系列的上线举动，开展电子商务，以及原生态电商不断进行品类细分，向传统零售经营区域进行渗透，可谓是零售业的第四次业态革命。零售业先后经历了百货店、连锁店、超市等业态，最后发展到网店业态，这种把计算机网络应用于交换过程的电子商务业态，是新科技在商业领域的应用，是零售业在业态上的一次革命。

网购的兴起，引起零售实体店面多元化。虽然网络购物的兴起会对传统实体店面产生冲击，使传统店面会发生功能上的变化，但传统店面绝不会消失。传统零售企业可选择多种模式实现实体店铺与电子商务相互融合，既满足了消费者的消费需求，又提高了消费质量。在模式选择上，实体店面有多种方式可以借鉴。一种是O2O模式（Online to Offline），即线上销售和线下体验相结合，具体的方式就是消费者是在网上付费，在店面享受服务。如网上团购业务，消费者在线购买后，凭借支付凭证（多为手机短信形式）到实体店面取得商品或享受服务；如苏宁电器在部分城市试点设立易购门店自提点，通过自建线上销售平台，依托实体店面，实现O2O模式。一种是“多网合一”模式。比如，河北国大连锁商业有限公司旗下的36524城市便利店，实行电话网、互联网、便利店和人力资源网的四网合一。集“店铺网、电话网、英特网、人力营销网”于一体的“四网合一”模式，既用连锁经营等方式发挥了传统优势，又运用新技术手段进行多元经营，效果非常明显。

政策建议

将网络零售市场建设纳入各级商业网点规划。目前，网络零售市场已经成为国内商品市场体系的重要组成部分。在网络购物交易额快速增长的大背景下，迫切需要将网络零售市场建设纳入各级商业网点规划之中，使网络网点的建设和发展也能在政府的宏观调控下有序发展，以避免网络市场的无序竞争和资源浪费。

建立网络零售专项资金，支持网络零售企业发展。网络零售的最大优势是价格低廉。低廉的价格使得网络零售的毛利水平要低于利润已经很低的实体店面。因此，建议地方政府建立网络零售专项资金，通过与地方专项资金、风险投资资金配套，从整体上引导并协调各方资源，共同促进网络零售业的发展。有关商业主管部门应对资金的使用情况予以跟踪和考核。

打造政府与企业共建的网络零售平台。针对广大中小消费品制造企业、传统大型零售企业缺乏自建交易平台、物流平台和支付平台能力的现状，由政府联合企业搭建企业共享的网络零售平台，整合区域内的市场资源“抱团触网”。

依托传统零售业网点资源，推广“便利店+网络零售”的经营模式。社区便利店开设在居民聚居地，布点众多、营业时间长但经营品种和服务范围有限。网络零售的经营品种可以无限增多且不受地域限制，但受到物流配送、支付方式和商家信用等因素的制约。整合两种经营模式的优势，发展“在线便利”经营，打造“实体店+会员网站+商品目录+呼叫中心”四位一体的全方位服务模式，在国内外已经逐渐兴起。借助地方连锁便利店在当地具有一定的规模和影响，建议地方政府积极推动这类企业与网络零售企业合作，不断拓展网络零售业的发展空间。

参考文献：

1.正望咨询.2012年中国网上购物消费者调查报告[R]，2012.4

2.中国互联网信息中心.第29次中国互联网络发展状况统计报告[R]，2012.1

3.中国连锁经营协会.传统零售商开展网络零售业务研究报告（2011）[R]，2012.6

4.阿里研究中心.2011年度网商发展研究报告[R]，2011-11

5.陈德人.网络零售[M].清华大学出版社，2011

对网络购物的建议篇8

在网络购物过程中，因为存在交易买卖时间与空间上的分离，消费者的隐私权、知情权、公平交易权是最容易受到侵害的权利。那么，除了国家与平台提供商要加强对消费者的保护及对经营者的审核监督外，提高消费者自身自我保护的能力是最关键的。

1、完善法律法规

从法律角度对消费者网络购物的知情权、安全权、隐私权、公平交易权进行保护。我国过去对消费者权益保护的法律，由于网络购物的特殊性，使得这些法律法规在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策，远不能适应网络时代要求。因此，中国建立和完善网络购物方面的相关法律法规，具有十分重要的意义。当前，法律迫切要就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出规定。

2、增强消费者的法律意识

随着立法工作的开展，网络购物维权已有一定的法律依据。工商部门要加强法律宣传工作，提高消费者的法律维权的意识与能力。其中，最重要的是要引导消费者在交易过程中保存交易的有效证据。例如：网络购物主要是通过电子银行进行交易，要留下票据；要充分利用如“支付宝”等平台功能，留下交易的详细对话记录；教育消费者保存付款凭证，索要发票，以便据此维护权益等

3、要开展网店资格审核

要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，加强审查和严格控制。要给予网络营运商一定的设限权力，对商家进行监督。要特别重视对网络营运商的管理，建立“网络营运档案”，进行程序化管理，不能够有效保护消费者权益的运营商要推出市场，让网络购物纳入政府管理轨道。对网店进行资质评级，结果公开作为消费者进行选择的参考依据。便于进行网络购物的监督管理工作。建立网络公众评价系统，在宣传网购维权办法的同时，让公众参与网络评价。在信息社会，网购一个重要的监督还是公众网络评价的监督功能。

二．加强宣传教育，让消费者学会如何维权

1、教育消费者做好个人资料的保密工作

当前电子商务的发展给人们带来的另一个顾虑就是个人信息的泄露，即个人隐私权得不到保护。由于电脑网络安全性问题，网络购物者的姓名、身份证号码、电子邮箱等的丢失是安全问题，而木马程序对个人账号、密码及IP地址等的侵犯，则会带来极大的安全危机。在交易中，消费者一定要注意按照电子商务平台提供商的要求，尽可能地加强交易的安全措施的保护，对验证码等信息进行严格的保密。

2、引导消费者学习网络交易知识

工商部门有义务引导网络交易参加者加强对网络安全知识的学习，学会正确的方法保护自己的合法权益。例如：在淘宝交易中如何选择一个信誉较高的商家、和商家谈判时如何保存记录、应该与商家核实哪几个方面的问题、应该如何保证系统交易的安全性等知识。

三．建立起信用评价机制

网络环境的虚拟性使消费者更容易产生疑虑，因此建立完善的信用评价体对于保护消费者合法权益极为必要。目前已有一些大的在线交易平台如淘宝等已经建立了交易者信用评价体系，使消费者可以动态及时的反映、评价经营者的行为。目前，外国积极推行在线购物信赖标志认证制度，即由专业评机构对企业的信用水平进行科学调查和分析，并对信用良好的在线交易经营者颁发信赖志，以供经营者张贴在网站页面上，便于消费者对在线经营者身份的识别和信誉的认定，这有利于经营者形成信用上的优势，鼓励经营者遵守诚信。当前，可以实行强制性实名制认证制度。我国的《消费者权益保护法》第八条规定，消费者知情权是指“享有知道其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。按照欧盟《电子商务指令》的规定，网络信息服务供应商公开名称、地址、联络方式、注册证号，涉及经主管机关许可的经营内容的，以及纳税号码、价格条件和内容、各项附加收费等等。政府应将与消费者利益有关的电子商务的主要政策和决定等事项告知消费者和用户；电子交易者、网上商店经营者等应接受消费者保护组织提出的获得必要信息的要求，并予以合作，一边向消费者提供保护。淘宝的实名制让商家的信息向消费者公开，这项工作还可以做得更加到位一点。

四．加强对电子商务平台管理商的管理监督

当前，淘宝、拍拍、易趣、当当、卓越等占据了大部分江山。政府要加强对这些平台的管理监督工作。对这些企业进行强制性的权益保障措施要求，促使这些企业建立完善的消费者权益保障体系。

1、授权平台商提出各种维权计划

淘宝推出“消费者保障服务”服务体系有“如实描述”服务、“假一赔三”服务、“7天无理由退换货”服务、“虚拟物品闪电发货”服务、“数码与家电30天维修”服务。淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志外，也会在全网中建立“消费者保障服务”专区，从而树立起服务品牌。这种把国家对消费者的保护措施融入到了淘宝的管理当中，是非常必要的。当前，一些人士对于淘宝这些保护消费者的计划展开了公益与商业之争的辩论，笔者认为：作为一个电子商务平台的管理商，必须赋予其一定的职责，这是消费者权益保护的需要，这个高于一切概念之争。

2、强制性的保证金制度

工商部门可以授权淘宝等商家针对不同的行业缴纳不同的保证金，这些保证金在商家的账户里是被冻结的。参加消费者保护协议期间你不允许也不能动这比钱，退出协议之后的3个月之后才会解除协议。不同的行业保证金不一样，服装行业是保证金2000块，化妆品还高些。在消费者权益被侵犯的时候，淘宝利用冻结的保证金，对消费者进行先行赔付。

3、积极开展网店打假活动

工商部门要与平台提供商一起，开展严厉打击违规及售假商铺。建立完善的打假流程与体系，包括机器排查、人工排查、页面举报以及和厂商合作等系列举措。网络消费市场参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，是能够形成一致性的维权力量，共同推动消费市场诚信体系建设的。

对网络购物的建议篇9

[关键词] 电子商务 网络购物 安全对策

随着internet的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过internet进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，时下，网络购物正在成为一种新型的购物方式.但是,网络购物的安全问题一直是很多人担心的焦点问题，下面，我就电子商务时代网络购物的安全进行分析，并提出相应的对策。

一、电子商务时代

所谓电子商务是指主要运用电子形式完成的商务，是市场、商务流、交易过程的整合和运行环境的数字化 、电子化，是相关过程的综合创新。 在中国，电子商务开始是以技术为本，到以应用为本，现在到了以人为本。在电子商务的运作过程中涉及到企业或个人的消费者、网上的商业机构、ca认证中心、物流配送体系和银行。它们通过internet网络连接在一起。

二、网络购物的特点

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过internet、web和购物界面技术化的b to c模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。有过网络购物经历的被访者他们选择网络购物的原因主要有方便、价格低以及商品多样性，价格虽然很重要，但已经不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择理由，如何更进一步发挥网络购物此方面的优势，是吸引和维持网民进行网络购物必须要做的一个重要方面。

三、网络购物存在分险与安全对策

internet是一个开放的公网，基于internet的电子商务给商家、企业和个人带来了新的机会，同时也给别有用心者留下了广阔的“施展”空间。在新型的交易环境下，安全是一切交易行为的基础，所谓安全，是指安全策略、安全标准、安全制度及安全流程的结合。网上购物网需要涉及到很多安全性问题（例如：密码、信用卡号码及个人信息等）。还包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度等等，都是是网上交易的关键．如何将这些问题处理得当是十分必要的。

“安全=管理+技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。我们常用的安全防范技术有防火墙技术、ca认证技术、数据加密技术和帐号口令技术。

1.防火墙技术

对于外部恶意攻击，针对“黑客”入侵，采用防火墙（fire wall）技术来防护。要使防火墙技术有效，所有接收和发送到internet的信息都必须经过防火墙，接受防火墙的检查。防火墙必须只允许被授权的通讯业务通过，并且防火墙本身也必须能够免渗透，即系统自身对入侵是免疫的。

（1）数据包过滤技术

路由器是网络内外通讯的必须端口，因此，我们连接时采用包过滤路由器。它是一个检查通过它的数据包的路由器，限定外部用户的数据包。

（2）应用网关技术

建立在网络应用层上的协议过滤、转发功能，它特定的网关应用服务协议指定数据过滤逻辑，并可根据按应用服务协议指定数据过滤逻辑进行过滤的同时，对数据包分析的结果及采用的措施做登录和统计形成报告。

（3）服务技术

服务器是设置在internet防火墙网关的专用应用级编码。这种服务器由网络管理员决定允许或拒绝某一特定的应用程序或特定功能。

2.ca（certificate authority）认证技术

为了保证秘密的信息不能被人非法获得，同时保证信息传输过程不能被篡改，交易的不可否认性、身份识别、网站不受非法攻击，通常还要采用ca认证和信息加密技术。

（1）set：安全电子交易（secure electronic transaction）

set协议是由visa和mastercard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。set主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。

（2）pki：公共密钥基础结构(pubic key infrastructure)

pki(pubic key infrastructure)是一种易于管理的、集中化的网络安全方案。它可支持多种形式的数字认证：数据加密，数字签名、不可否认、身份鉴别、密钥管理以及交叉认证等。pki可通过一个基于认证的框架处理所有的数据加密和数据签名工作。

（3）ssl：安全套接层（secure socket layer）

ssl协议是由网景（netscape）公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。

四、结束语

网络经济是经济发展的必然要求，我们还需要加强电子商务相关技术的研究工作，加强电子商务相关技术标准的制定工作，充分发挥政府的引导作用，积极探索电子商务盈利模式，使电子商务时代的网络购物得以安全发展。

参考文献：

[1]王忠诚主编:《电子商务概论》，机械工业出版社出版

[2]赵燕平主编:《电子商务基础与应用》，北京大学出版社出版

对网络购物的建议篇10

［关键词］ 网络购物 诚信 消费者 知情权 安全权 求偿权

一、中国网络购物的现状

“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势。今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。据中国互联网络信息中心《第26次中国互联网络发展状况统计报告》称，中国网民规模冲破4亿关口，互联网普及率持续攀升，电子商务等网络应用发展势头迅猛。2009年全国网购规模达到2670亿元,网购人数达到1.3亿。同时，电子商务还为社会带来大量就业机会，开网店投入少、运营便捷、风险低，成为就业的重要途径。来自国际著名咨询公司IDC报告显示，光在淘宝网上，2009年就有超过80万人通过开网店解决了就业问题。此外，还带来了快递物流、客服等230万个间接就业机会。网络购物既满足了消费者的个性化需求，也使商家通过差异化市场定位获得了巨大商机。互联网丰富的信息量和便捷的信息获取方式，使人们能够以极低的交易成本获得自己所需要的商品。

二、网络购物中存在的问题

虽然，目前中国的互联网已足够发达，但是中国的网络购物市场还是相当的不成熟，出现了越来越多的新问题。

第一、诚信机制缺失导致商品质量难以保障

以淘宝为例，淘宝网其实只是作为一个大的平台存在，其背后是千千万万个“没有营业执照的商贩”，脱离了这个虚拟的环境说白了他们其实就是摆地摊的。所谓的信用度只是一个笼统的总体参考，具体的到某一件商品在某种程度上并不具参考性。而且信用度是一个可以通过技术手段刷高的虚拟等级，就像我们可以用挂机软件来刷高QQ等级一样。卖家开设网店的程序十分简单，比如，C2C网店卖家只需向网站提交一份身份证明即可。B2C网店，只需要提交身份证明、营业执照。至于所售商品，网站则很少干涉。对自家的商品，卖家往往利用图片、文字、往期评价等进行宣传描述。而买家，则主要依赖老买家的评论，以及图片、文字凭感觉选择。据业内人士透露，尽管有些网店销售的是专柜正品，但很多都是积压过久的库存甚至残次品。而且，“一些品牌商家根本熟视无睹，知而不打，网络交易平台更是不予理会”。

第二、消费者权利无法保障

首先.消费者知情权无法保障。一是对商品的真实信息不了解，由于网络的虚拟性,消费者只能通过经营者所提供的广告图片或视频介绍、试用、样品等方式了解商品或服务。在这种信息不对称情况下,消费者的知情权实现与否完全取决于经营者是否基于诚实信用原则提供商品或服务的真实信息。由于利益的驱使就容易导致有的经营者会故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺、以次充好、以假乱正,或者向消费者提供不完整的商品或服务信息。二是，对经营者身份信息不了解。由于网店的虚拟性、准入制度缺乏、以及法律缺陷等原因,造成网络经营者身份信息不明，一笔交易的完成,消费者可能对经营者个人或公司名称、地址等详细信息一概不知。消费者也很难获得经营者详细的身份信息,即便是经营者提供了相关信息,也很难判断真实性。

其次，消费者交易安全权难以保障。(1) 侵犯消费者隐私权。消费者在进行网络交易时,往往被要求提供详细的个人资料,如姓名、身份证号、家庭住址、职业、通讯方式等,经营者在获得消费者的个人隐私后,应有义务和责任采取必要的保密措施,未经授权是不得泄密。实际上,由于消费者隐私所带来的经济利益以及黑客技术的发展,有些经营者往往为了最大限度地获得利润,未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动,向电子邮箱投递大量的推销广告，一些经营者为了眼前利益将消费者的个人信息非法出售,这都严重侵害了消费者的隐私权。(2) 侵犯消费者财产权。网络购物离不开电子支付,基于我国金融服务水平和电子化程度限制,网上支付的安全还难以得到保障。消费者网上支付的银行账号、密码、身份证号等有关信息有可能被黑客和不法分子通过盗窃或非法破解密码等方式窃取,导致消费者个人财产的损失。

再次，消费者求偿权难以保障。目前,我国除了个别地区,如北京、杭州等城市曾明确提出过开网店也应像正常开店一样申请工商登记并领取执照之外,全国绝大多数地方对开网店是没有任何要求,多数网店是“无开办资金、无固定经营场所、无固定从业人员”的“三无店”。由于相关法律不完善,加上监督部门不明确,在网络交易中,网商一般仅就商品的外观和品质进行一般性的介绍,并告知消费者银行汇款账号及联系方式,不履行告知其企业名称、经营场所、身份等相关信息的义务。这就导致经营者在实施侵权行为后,消费者和监管部门难以找到现实中的经营者,使消费者的求偿权难以实现。另外，一旦发生纠纷,消费者举证比较困难。消费者从最开始询价磋商到交易达成整个过程都是通过电子数据的传递,由于网页保存期限有限,电子数据不易保存易于修改的特点,使得在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查时,往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据,导致消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定,甚至根本就无从取证。加上网上交易多是跨省市、甚至跨越国界的异地交易,给监管部门受理与查处造成困难。

第三，网络购物的配套服务物流纠纷常常发生

在2009年所有淘宝网介入处理的交易纠纷中，有20%来自物流行业。送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题。

三、完善网络购物的法律思考

第一、出台规范网络营销的法律法规，制定与完善网络市场的准入和退出制度。

我国政府应发挥监督管理的主动性，对参与网上交易的市场主体资格规定明确的条件，制定规范的准入、退出规则；加大违规成本；严禁网络购物广告利用特殊技术、电脑制作等处理方式误导消费者；要认真履行《中华人民共和国广告法》；如果网络购物出现违法问题，提供网上交易的平台没尽到审查义务，应负连带责任。还可以对提供网络购物的平台收取一定数额的质量信誉保证金，在消费者权益受到侵害时，只要事实清楚，性质明确，而经营者又拒不履行赔偿责任时，可向消费者先行赔付，保证金相应规则可在网络购物行业管理办法中予以明确。2010年2月淘宝网启动的首问责任制就是一个很好的开始。

第二、消费者应提高自我保护意识。

消费者提高自我防范意识可从以下几方面入手： (1)选择制度完善、有信誉度的网站；(2)多方面考察卖方信誉，选择信誉度高的经营者。目前购物网站通常以星、钻、皇冠为等级评定卖家信誉，除以此为参考外，消费者还应浏览其他买家对卖家和商品的评价，对于只留QQ号而不留地址、电话等联系方式的卖家要更加警惕；(3)按正规流程进行付款。付款方式可以选择支付宝、货到付款等网络常规付款方式，不要与商家私下协商其他的付款方式，更不要在没收到货之前直接付款；(4)保留证据、积极维权。保留与经营者的磋商聊天记录、汇款单等证据，购货后最好索取发票，一旦发生侵权事件第一时间与卖方联系，然后向购物网站、消费者协会或在线投诉中心投诉，积极维护自己的权利。

第三、加强监督，完善监督体系。

传统的监管模式，在对网络交易的监管中，存在监管权责难以认定、取证困难、责任主体不明确等问题。建议在不断完善相关立法的同时，采取以网监网的方式，成立网络工商局，打破地域和部门间权责限制，对网络交易进行日常监管。同时，要督促网络平台提供商切实履行监督责任，并发挥好广大消费者在举报和取证方面的作用。

第四、建立畅通、快捷、高效的维权通道。

在网络购物纠纷中，跨区域投诉日趋增多。各区域可以建立方便、快捷、畅通、高效的维权通道，建立信息互通、维权互动合作机制，确保跨区域投诉异地受理、高效便捷。消费者在任一合作消费者组织所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可通过电话、邮件、传真或信件等方式向其住所地的消费者组织投诉。接收投诉的消费者组织接收到投诉后，尽快将该投诉移转至被投诉方所在地或经营地消费者组织。被投诉方所在地或经营地的合作消费者组织对受理的投诉，要对争议事实进行认真调查、核实，并本着快速、高效的原则尽快处理完毕。发现经营者有严重违法行为的，要及时建议有关行政部门查处。

第五、完善网络购物配套服务，加强物流系统与支付体系建设。

目前，我国物流行业缺乏统一标准，质量和服务难以得到控制，增加了网民的购物风险。另一方面，网络购物为物流行业带来的巨大利润吸引越来越多的物流公司和配送系统加入该行业，不仅给交通系统增加了压力，也使得物流行业呈现高度分散化的局面。物流行业整体的改进需要政府、企业和行业协会的共同协作，适度提高行业进入门槛，避免基础设施的重复建设，同时通过加强管理和鼓励竞争提高物流业的服务水平和质量。