o2o营销方案十篇

o2o营销方案篇1

有数据显示，预计2015年中国O2O市场规模将突破4000亿元。不可阻挡的发展趋势和巨大的市场机会掀起了企业布局O2O热潮。O2O已成为企业互联网化的重要一环。经过几年的发展，企业在搭建自己的O2O平台时遇到了诸多难题。

在前端，除依靠淘宝、京东等第三方平台外，越来越多的企业开始在微信等移动端自建品牌店。然而阻挡在他们面前的是投入巨额广告费却不知客户在哪里、客户投入转化率低、客户通路受阻、客源不足等问题。

在后端，客户在线下单后，供应链的顺畅变得更加重要，库存、物流、在线对账等任何一个环节出错，立即影响客户购物体验感受，也为企业自身的运营管理增加压力。诸如此类，线上线下脱节，前端营销与后端数据分析不匹配，缺乏前端导流等问题，无法使O2O形成完整闭环，影响企业O2O平台落地。

用友优普与秉钧网络融合创新，依托用友优普强大的企业互联网产品及秉钧网络全面的数字营销解决方案，为企业打造出了“从秉钧数字营销到微营销（微信商城及会员管理）、电商平台、微信支付、财务对账、数据分析最后再回到前端数字营销”的完整闭环O2O方案。

这也是国内第一款完整闭环O2O方案。该方案将帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。此次合作是用友网络并购秉钧网络之后，双方开展的第一项业务整合。

价值几许？

一家传统软件企业，怎样实现企业互联网的转型？用友优普一开始的定位就是在企业互联网上要做很大的创新和突破。而现在用友服务过的传统企业都在思考怎么实现互联网化，其中最重要的一个趋势就是O2O。O2O就像过去的财务软件一样，成为企业互联网化的必需。

在这个过程中，用友优普已经在原来传统软件的基础之上打造了企业O2O解决方案，就是U8+。以前，用友优普面对的客户群体是中型企业和成长型企业，每个企业都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解决方案基础上，结合用友刚刚并购的秉钧网络，再把O2O方案往前延伸，就是数字化营销。这就解决了现在很多企业自己有品牌，但又苦于品牌怎么达到终端客户的难题。

这套完整闭环O2O方案从数字营销到交易一体化，通过多种移动营销终端，进行互联网品牌宣传，形成互联网营销体系，扩大销售半径，灵活制定营销策略，有效进行互联网客户导流，打造自己的移动互联营销平台。

粉丝会员是O2O的核心，U8+O2O聚合来源不同渠道的粉丝，实现留存转化，并且将企业官方商城、已有电商平台、U易联移动平台，以及零售门店中的会员全面融合，统一管理。通过O2O平台，消费者可以自助查询个人的消费历史及积分，企业可以跟踪到会员的消费内容、消费金额、消费时间、消费频次，统计会员流失率、留存率、品类喜好，并据此类信息作相应的预测，知道消费者可能对什么样的服务比较感兴趣，为后期的精准营销提供数据基础，进一步提升服务，提升企业效益。

通过O2O平台，线上线下业务无缝对接，客户在线上下单后，自动下载到U8+电商中心，通过订单分配，下发指定门店或者服务商发货。门店根据收货人信息进行货物配送。客户也可以在店内体验后，扫描产品码，完成在线下单支付，现场提货，为消费者提供良好的购物体验。

业务运营多方深度合作，强大的ERP后台支撑O2O营销的相关业务管理。实时查询库存、物流跟踪，定期进行在线对账，支持多业务模型的销售统计和结算，包括直营门店业绩统计以及分销加盟体系的收益结算等。

用友优普总裁向奇汉表示，企业可通过该O2O方案从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、实现线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。该O2O方案将为企业O2O业务创新提供IT支撑，实现互联时代的营销变革，最终帮助企业创建可持续发展的商业模式。

O2O新时代

秉钧网络是国内数字营销领域的领先企业，拥有多渠道的社会化媒体传播资源，其中包括6000家媒体、8000家论坛、3万个微博红人、2万个微信朋友圈等资源，是惟一覆盖微信、微博、论坛、媒体和贴吧等社会化媒体资源的供应商。

作为企业互联网应用领导者，用友优普在企业应用领域拥有27年的深厚基础，面向60多万中型、成长型企业提供U8+、U9、PLM、CRM及互联网应用产品，帮助企业在移动互联时代不断提升管理及运营优势，成就“数据驱动的企业”。

4月24日，用友网络正式宣布以亿元收购秉钧网络后，用友优普与秉钧网络迅速展开合作。秉钧网络CEO刘学林在会上表示：“用友优普目标客户群是中型、成长型企业，他们在使用U8+、CRM等产品时，对软件平台前端的品牌和产品口碑推广非常注重，需要实现引流这一环节，即‘秉钧三段论’里提到的第一段――客户获取，继而转化到优普的U8+、CRM等软件平台上，形成一个完美的O2O闭环。所以在业务层面，秉钧与优普有着强烈的互补优势，首先选择与优普进行合作，水到渠成。”

据悉，除丰富的媒体资源外，秉钧网络也是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的商。同时还有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉丝聚集工具，能有效为客户传播品牌和产品，为后端支撑业务的软件平台带来流量。

当前，O2O领域呈现出从勇敢者游戏向巨头掌控游戏阶段过渡趋势。随着线上流量成本和用户成本的快速提升，移动互联网的红利期已经接近尾声，坐拥庞大流量的公司开始启动的O2O项目，将对之前创业者造成一定影响，优势资源将愈发稀缺，秉钧网络提供的前端营销愈发重要。而O2O的概念也将在发展中得到升华，进入2.0时代，即在完成消费到店数据、支付数据的采集之后，生成线上线下的多次联动，反复联动，进而沉淀更多的数据，为商户和平台的进一步深入合作奠定基础，用友优普提供的软件平台也更加重要。用友优普与秉钧网络的创新融合，将为客户提供2.0时代的完整闭环O2O方案。

o2o营销方案篇2

我知道你们听O2O都快听吐啦！（其实我又何尝不是？）但这个回归零售本质且有看得见、摸得着成效（更重要的是，满足一定条件的传统企业都可以完美复制）的反向O2O案例，我建议你先压住恶心，耐心看下去。

这是一个传统企业通过线下门店完成的逆袭：还是那些人，还卖那些货，唯一不同的只是他们现在有一个基于微信的，有数据、会部署、能闭环的反向O2O平台。在正式铺开后，他们仅用两周时间，就汇集了百万用户粉丝（单日最高用户粉丝增量达20万），帮助线下门店客单价提升50%，会员消费频次翻了一番……

简直是梦幻般的营销效果。

不仅反向，还要闭环：让消费者从线下来，到线下去

“良品铺子”是一个在华中地区较有影响的休闲食品加工零售品牌，全国共有1300家连锁门店，主要集中在湖北、湖南、江西、四川四省，二、三线城市布局。2012年，良品铺子设立电子商务公司，拓展网络销售渠道，陆续进驻淘宝、天猫、1号店等电商平台。2013年双十一，良品铺子天猫旗舰店单日销售额超过500万元，成为传统企业触电的成功案例。

但和许多尝试电商的传统企业一样，良品铺子也遇到了阻碍和问题：一是线上销售对线下造成的冲击（尤其良品铺子的线下门店有直营也有加盟），二是电商和门店两条平行线，会员数据和活动资源无关联且不互通，造成极大的资源浪费。

这时O2O横空出世，成为调和线上线下矛盾，拯救“精神分裂”的传统企业的利器。此前很多理论或实践认为，线上的优势是低廉的信息成本，线下的优势是服务，在线上召集客流输送给线下门店，问题就解决了。线上为线下导流，这是O2O探索的第一步，我们称之为“正向O2O”。

但传统门店体系复杂，订单、利益分配都是难题，必须重新定制一个O2O系统，耗资不菲兴师动众不说，最后你会发现，线上给线下导的不是客流（除了餐馆KTV等服务业态），不过是订单，线下门店的服务优势依然没有发挥出来，反而沦为了一个配送发货中心。而且由于没有形成闭环，订单完全由系统分配，门店对生意完全没有预期和规划，不会造血，只能一直被“输血”，武功全废。

所以，良品铺子的O2O是反过来，利用二维码将线下消费者拉上微信，又通过各种线上活动，比如红包、代金券等将消费者引导到线下合销，合销过程中会采集并记录消费者信息（建立线上CRM），从而为消费者提供具有针对性的产品推荐，引导其进行二次消费――这样一个良性的O2O闭环就形成了：消费者从线下来，又到线下去。

回归零售本质：消费者数据的采集、分类和应用

在完成了基于微信企业服务号的系统开发后（这是个不小的工程，也是真正的难点所在，后面会详谈），2014年8月下旬至9月上旬，通过在全国1300家门店实施“中秋扫码满立减”活动，良品铺子微信号达成百万粉丝量，最高峰时一天增粉20万（真的就干了这一件事，由此可见门店的能量还是惊人的）。要知道，整个微信平台超过百万粉丝的服务号不过二十多个，而且大部分是招行、宝洁这样的巨头企业。

这一百万用户粉丝，良品铺子要怎么用？

通过标签化管理做精准营销！

首先，每个良品铺子的门店都有一个独立二维码，进店消费者扫描该二维码关注服务号，即带有该门店标签。门店推出新促销活动，更换店内海报时（店铺二维码就在海报上），即用邮件通知系统运营方海报主题更换，店铺二维码的品类标签也会随之更改。

打个比方，昨天A门店促销海报是肉类零食，“扫码买满100元肉类零食即减10元”，那当天进店扫码关注的粉丝就会被打上“肉类零食”偏好标签；今天A店促销海报更换为“坚果类”，系统收到通知后就会将该店铺的二维码改为“坚果类”偏好标签。

而且，每个门店店员还有属于自己的二维码，可以点对点地维护客户，甚至单独根据客户需求为他/她制定促销方案（比如某熟客长期不来，为唤醒消费，就给他/她推送偏好品类的优惠）。

有了二维码的订单追踪，导购的工作热情将被极大激发（而且是超越工作时间和空间的）。对品牌方来说，这个O2O闭环不仅切实提高了销售额，还实现了对线下店铺的系统管理。

良品铺子的反向O2O回归了零售的本质，将重点放在消费者研究身上，其实质就是用O2O的手段优化了消费者数据的采集、分类和应用。两周百万粉，客单价提升50%，会员消费频次翻番的营销奇迹，不是通过拉新实现的，而是通过深入挖掘现有消费群实现的。

不是O2O有多神奇，而是我们过去的门店管理太差

良品铺子系统服务商，随视传媒创始人薛雯漪在接受《销售与市场》采访时笑说，当初在与良品铺子老总杨红春策划这个反向O2O系统时，杨红春曾提出与随视销售分成的合作方案，没想到系统上线后效果这么好，分成方案随即“作罢”，改为直接支付开发运营费用，“当初提出分成显然是觉得开发费太贵，想‘分期支付’，现在是效果太好，分成就不划算了”。

随视主营基于微信的O2O系统构建和网络精准营销，微信平台二十多个过百万的服务号，随视就掌握了三个（良品铺子、宝洁生活家和海尔日日顺）。据透露，其手上GAP、东风日产的微信号也即将破百万。

这些账号能快速积累百万粉丝，且是真实用户粉丝（像日日顺的用户绑定率高达78.12%，这已是企业服务号的顶尖水平，与招商银行、南方航空看齐），它们在运营上有一个共同点或者说共同原则：不拉新，都是通过企业原本就有的与消费者的触点（在良品铺子案例中，是其单个门店每天几百人的客流；在日日顺的案例中，是每天10万单的成交、送货），将用户拉到微信上。

对此，薛雯漪解释，根据他们的操作经验，微信不是个拉新的好工具，而且微信官方对开放的营销行为也非常警惕，比如良品铺子的账号如果是通过拉新在一天内涨粉20万，微信官方很容易就能监测到异常，可能就被封号了。而通过线下门店的推广涨粉，微信官方是许可并且乐见其成的。

从这个角度理解，微信是要封杀那些在平台上搅浑水，没有针对性的营销，但它支持企业服务号这样针对用户群的封闭圈子营销――这种有针对性的营销其实就是对用户的服务提升，也符合服务号最初的定位。

没有拉新，仅仅是挖掘现有客户的消费潜力，就能达成如此惊人的营销成果，这确实有点让人吃惊，因为它从另一个角度反映出，我们企业和门店原本的营销能力有多差！

薛雯漪表示，O2O实践的难度不在商业逻辑的设计，而在企业组织结构和系统对接的障碍。说起来很简单，但都是非常现实且棘手的问题。

比如传统企业要做O2O，你让电商部负责还是渠道部负责？电商部负责，线下不配合；渠道部负责，线上销售谁来管？组织结构短期难以调整，只好用中国特色的办法，专门设置一个由老大牵头的O2O部门负责跨部门协调。但这样运动式的搞法，短期有效，长期就疲软了。

对接系统时更让人哭笑不得。

薛雯漪曾遇到一个企业老总信誓旦旦地说“我们线下早就有ERP系统了，你去跟他们对接吧”，结果发现那是一个完全不联网的系统，每秒数据交互超过几十K就会系统崩溃――这在现代网络环境下是完全无效的，必须重新构建。

此前良品铺子线下也是个“伪”会员系统，每个门店一个本子，消费者申请会员就记录下来，每天统一集中到数据处理中心，人工手动录入。

“我认为O2O会革掉一批ERP、OA软件公司的命。”薛雯漪说，“很多企业以为自己早就实现了智能化管理，其实没有。O2O出来以后，管理和营销效果变得即时化、可视化，这些系统的假象就藏不住了”。

企业管理如此，智能系统如此，门店的经营有多粗放也可想而知。其实真的不是O2O有多神奇，而是我们过去做得太差，所以只要稍微做一点点改善，就有惊人的效果。

什么样的企业适合做反向O2O

零售行业最关键的三个要素是网点铺设、顾客购买频次和顾客购买单价，通过提高这三个指标，就能有效提高营业额。

一个企业是否适合做O2O，首先要弄清你在这几个关键指标中的痛点是什么。是网点少了，还是购买频次低或客单价低？

反向O2O主要对提高购买频次和客单价有作用，那些门店多、资源多、产品品类多，但顾客购买频次低或购买单价低的企业，做反向O2O效果会很好。

比如宝洁，在大卖场，它的正常客单价在30元以下，通过线上红包和线下布码结合的方式，其线下的客单价出现巨大提升，35%的消费者客单价提高到139元以上。

良品铺子也符合这个要求：它不仅有1300家门店，丰富的SKU（1500左右），还有完备的线上渠道（目前其微信商城的订单就是由电商部门负责，与门店无关）。

而对于初创企业，并不推荐做O2O。一是初期投入对初创企业来说就是一个不小的负担（打造O2O系统的费用至少是百万元级的），二是O2O就像一个转轴，它能活化已有的资源，带动转化率，但它不是万能的，不能凭空生成，所以不适合开拓新领域。

客源基数越大，消费频次越高，消费者数据库的建立就越迅速，能越早看到O2O的成效，从这个角度说，有一定规模的快消品企业是最适合做反向O2O的。

o2o营销方案篇3

张波是上海翼码公司业务支撑部总监，是国内电子凭证和O2O领域的先驱之一。翼码公司最主要的产品是二维码，最早开发电子凭证是为了供中国移动做营销回馈用的。手机用户拿着移动发送的短信去麦当劳，扫一下二维码，就能领到一个套餐。2012年，生活服务的移动互联网化势头开始高涨，“O2O”开始成为业内热炒的商业模式。实际上O2O这个词是由美国人Alex Rampell在2011年8月提出来的，指的是线上虚拟世界和线下现实世界互动。这两个“O”是指Online（线上）和Offline（线下），并没有明确的顺序方向，既可以从线上交易到线下消费体验，也可以从线下营销到线上交易，或者可以排列成长长的循环链条，实现线上线下的多轮互动，这中间有无数种可能。

按照Alex Rampell的说法，移动互联网模式下O2O的商务规模至少是目前互联网模式下电子商务规模的10倍以上，前景惊人。张波把自己贴在博客上的思考文字集结成书——《O2O：移动互联网时代的商业革命》，探讨的就是O2O两个世界的关联：虚拟的互联网和现实世界。

《商学院》：你认为O2O的本质是什么？

张波：我这本书的核心是讲商务的三个基本类型：营销、交易和消费体验。营销是企划行为；交易包括线上和线下的，都是营运行为；体验是用户感受行为，比如看电影、坐火车、吃麦当劳、打网游等。在当今互联网领域里，这三种行为在线上线下都可以实现，都是我们讲的O2O。

这样的话，我们就可以把O2O的概念一目了然地定义出来：在移动互联网时代，生活服务领域通过线上虚拟世界和线下真实世界互动的新型商业模式。更简单地讲，就是虚实互动的生活消费新商业模式。它将改变我们的消费理念，这是未来10年O2O大发展的新模式。所以现在有种观点认为单纯的电商会灭亡，就是因为电商会跟零售融合在一起。以后无处不电商，就是这个道理。

《商学院》：给你印象最深二维码营销成功案例有哪些？

o2o营销方案篇4

关键词：王马赌局；电商；O2O模式

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-0382-01

一、案例概要一王马赌局

2012年中国经济年度人物颁奖盛典上，王健林马云亿元豪赌成为爆点：马云说到2020年电商将取代实体零售占市场50%，王认为不可能，赌注一亿元。

2013年11月11日24时，天猫“11・11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷新2012年“双十一”创下的191亿元的纪录。而其中，手机淘宝就占了惊人的53.5亿。一度让业界感叹新商业生态对传业统商铺的革命陛颠覆。

2012年12月王马赌局一年过后，王健林在“央视财经论坛”夜话现场表示：“亿元豪赌就此作罢，我和马云很快合作。”

二、案例分析

从王健林取消赌局来看，是否说明马云代表的电商在与传统营销的征战中取得了绝对的胜利，电商未来发展的道路是否就一帆风顺，势不可挡了呢。

从王健林统领的万达集团近来举措中可以发现或预测未来电商的发展之路。万达集团在2012年9月初完成对美国第二大影院AMC的收购，12月1日在京成立万达文化产业集团。按照王健林的规划，万达集团的电商之路是：借电子商务将旗下商业地产、高级酒店、旅游、电影院线和连锁百货五大主营业务同时打包上线，开设虚拟的线上商业综合体。这种新型的电商模式，被统称为O2O模式。

我们发现未来是属于电子商务和实体经济融合的大时代。电商的发展需要传统营销强大的供应和服务能力作支撑，而传统营销又需要借助电子商务的平台招揽更多的顾客。

三、O2O模式及在中国的应用现状

（一）O2O概念

现行各界对O2O模式（outline to offline）的解释为：线上与线下的结合，即线上支付、线下体验。通过该模式，线下服务可以通过线上来招揽顾客增大销量，消费者可以通过线上浏览选择方便、实惠的服务并进行预订和在线支付，然后线下进行消费。区别于传统商务由信息流、资金流、物流和商流组成，而是把信息流、资金流放在线上进行，把物流和商流放在线下。然而020模式并不仅仅是这么简单，从O2O模式出发看电商的未来之路，我们会发现意想不到的收获。

（二）O2O与传统B2C和C2C区别：

1.交易对象不同。B2C和C2C交易对象主要是实物类商品，需要经过网上挑选商品、线上支付、物流和配送等环节。O2O模式以本地化生活服务为交易对象，如餐饮、娱乐、旅游、保健养身、住宿、票券等，通过提供商家服务信息、在线预订、价格折扣等方式带动线下经营和线下消费。

2.不受物流瓶颈制约。O2O模式的交易流程仅涉及网上挑选服务、在线支付、线下消费体验三个环节，不受物流瓶颈制约。

3.O2O是先支付后消费，很容易评判线上推广效果，企业可以通过定制信息跟踪和支付数据挖掘提升客户关系管理和服务创新能力。

4.O2O的优势：每笔交易可跟踪，推广效果可追查。

（1）对于用户而言：一方面，充分挖掘线下商家资源，使用户享受更加便捷的产品和服务；另一方面，通过O2O平台可以定制个性化服务、提高服务信息搜寻效率、降低交易等本；

（2）对于商家来说：通过线上平台为商家导人更多客流，提高用户购买数据的收集力度，帮助商家实现精准营销；当大量用户重合到同一领域，给予消费者数据挖掘的服务创新将有可能彻底改变现有的服务生态。

（3）更具价格优势。O2O模式下的移动电子商务与传统模式下的移动电子商务相比有效地规避了物流这一块，从很大程度上降低了成本。通过高频率的促销活动和超低折扣，争取更多顾客。

（4）克服时间距离和空间距离。一方面，克服时间距离：通过020模式及时提供各类折扣信息，消费者可以避免因为有事而不能到实体店消费带来的“损失”，只需要在线预订或购买，然后在有效期内消费即可。另一方面，克服空间距离：O2O模式降低了商家对店铺地理位置的依赖，无论是黄金商圈或者偏僻接到，大家获取客户几率和机会都是均等的，同时为商家带来了更多的宣传和展示机会。

（三）应用概况：

其实O2O模式已经不是一个“新型”的电商模式了，从中国最早应用O2O电子商务模式的携程到大众点评网、艺龙、赶集网、爱日租、爱乐活、聚划算，以及风靡一时的团购网，包括美团网、糯米网等，O2O模式已应用于在线旅游、房地产、订票、移动互联网、餐饮、汽车租赁等诸多领域。O2O模式已经在不知不觉中影响着我们的消费，对我们来说，O2O并不陌生。

刚刚过去的2013年，国内大量传统企业开始积极拥抱O2O。此前在电商领域做得风生水起的京东更是将本地化、O2O上升至战略高度。

腾讯则充分利用其微信优势，构建生态圈。数据显示，截至2013年10月，已有3000多家门店上线了基于微信的O2O业务，与腾讯电商深度合作。其中既包括银泰、天虹、茂业等连锁百货，也有ONLY、VemModa等品牌。腾讯微生活到2013年底覆盖全国40多个城市，用户量达到8000万。

坐拥中国最庞大的网络消费群体的阿里巴巴数年前就开始探索如何向线下覆盖，也整合多个项目小组切入O2O。目前，阿里可用于O2O的产品包括淘点点、支付宝钱包、微淘、一淘火眼和手机淘宝等“APP群”。

不甘示弱的线下零售商2013年也纷纷打出O2O旗号，苏宁云商就率先提出双线融合，同价销售。徐家汇商城、王府井、美邦服饰、步步高、银泰、大润发、新华都均宣布了O2O战略。在这一年里，天虹商场、王府井等传统零售商也开始发力O2O业务。

另一个引人注目的O2O进入者则是万达电商。2013年12月，万达电商“万汇网”上线试运行。万达电商当前展示出来的形态是一个免费的平台，商家、使用手机的客户只要注册即可免费使用，可以在网上看到促销信息。通过线上线下结合，促进万达广场的便利性消费。

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总有人说O2O是个坑爹的概念，但是它越来越热，所有质疑都阻止不了我们对它的探讨。阿里的支付宝、腾讯的微信、百度的地图、大众点评的内容等都是有利的蛋糕抢食者，越来越多中小企业也加入O2O的淘金潮。不过大多数创业者还是处于"浮在空中，落不了地"的状态。

前些天，在O2O头条看过一个很有意思的O2O真实案例：前些天回母校。跟校旁小摊贩卖煎饼的阿姨聊天。快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群，还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录下q名并提前几做好了用纸条塞上标签，这样学生们下课后直接交钱取货。她说此方法已经用五六年了，效果很不错的说。这就是O2O！这是接地气的O2O的！这是成功的O2O！

煎饼阿姨O2O成功给中小O2O带来什么启示呢？总结了下阿姨成功的地方大概有四点：

1、解决用户需求。煎饼阿姨的O2O解决了同学排队等待的问题，实现了快捷、方便的交易。任何一个项目的第一课题是研究现有的用户需求是否真正完全被满足，有哪些不足之处，还有对这个需求的人群有多少，真正的找出现有的不足，并且真正地把它填满。这里说的不是浅层的UI或者UX，而是深层次真切的需求面。

2、线下服务更重要。假如阿姨手艺很差，做的煎饼让人倒胃口，就没有产生二次营销的机会了。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

3、营销低成本。阿姨借助QQ群来实现营销，QQ群本身是免费，所以她的营销成本几乎为零。假如QQ群是收费，每月100元，那阿姨还会采用O2O这条路吗？在团购最火的时候，千家团购网站不断撕杀，为争夺国内的团购市场，各家团购网站开始变相竞争。广告战、拉锯战、阵地战等铺天盖地的广告融入到民众的日常生活当中，营销成本不断增加，收益却不段减少。为了保证自己的利润空间，消费者成了这场利润争夺中的最终买单者。但对单次消费体验不满的消费者，很可能从此对团购模式不再买账。营销广告投放是个很值得注重的问题，除非有个非常有钱的干爹。

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[关键词]O2O模式；零售业；社区化；创业者

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.109

1O2O模式的内涵

O2O（Online to Offline）即线上线下电子商务模式，是从B2C模式、C2C模式变化发展而来的一种新型电商模式。商户在线上进行推广和营销，消费者在线上完成支付，然后去线下完成对商品或是服务的消费和享受。相较于其他传统的电商模式，它的优势在于打通了线上线下之间的壁垒，发展和完善了两者在服务体验和支付方式上所存在的不足，实现了电子商务服务水平的提升和消费者消费体验的升级。O2O模式的应用基本覆盖了我们生活的方方面面，主要的市场包括餐饮、交通、社会服务、房地产、服装以及社交等。具体涉及外卖、点评、团购、生鲜、票务、服饰、旅行、婚庆、美容、母婴、房产租赁、挂号以及各种私人订制服务。业务范围重点面向本地生活服务市场。

2O2O模式下创业平台研究的意义和目的

互联网时代到来至今，互联网对世界的改变几乎是颠覆性的。电子商务是互联网时代的伴生物，在互联网技术发展突飞猛进的今天，电子商务与传统实体经济的冲突和融合成为这个时代经济发展的显著特点。O2O是电子商务从销售实物商品到销售服务所必经的一个阶段。在当前市场环境和竞争状况下，商品或者产品自身的差异性被无限的拉近，与此同时，人工、房租、配送等方面成本的增加迫使企业通过改善、提高自身的服务质量和水平以获取更多的市场份额。O2O模式较之传统商业模式在提高服务质量和水平的同时大大地降低了企业的推广营销成本。政府相当看重O2O对于线下产业和线下生活的带动和提升。总理在2015年政府工作报告中首次提及鼓励“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。

3我国O2O模式下现有创业平台的现状

3.1现有O2O创业平台的发展规模

中国国家统计局资料显示，2014年社会消费品零售总额达271896.1亿元，而2014年网络交易额达13万亿，占了整个销售额的半壁江山。根据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计，2014年我国零售百强企业实现销售额33741.0亿元，同比增长26.2%，增速较上年同期加快6.4个百分点，高于社会消费品零售总额增速14.2个百分点。其中7家电商的销售规模达11049.3亿元，比上半年增长110.1%，占百强整体销售的比重为32.8%，较上年提高12.1个百分点，对百强零售企业整体销售增速的贡献率高达82.7%，较上年电商贡献率提高28.7个百分点。扣除7家电商后，93家实体店零售企业销售规模同比仅增长5.6%，比2013年放缓5.0个百分点，创近年来最低增速，也是首次出现销售增幅为个位数的情况。

苏宁云商2014年上半年总收入511.60亿元，在整个上半年，苏宁线上业务营收83亿元，2014年10月30日，苏宁云商集团第三季度财报，总收入285.22亿元，同比增长15.90%，其中线上交易规模84.64亿元，同比增长52.26%。作为一家传统的家电零售企业，在零售行业发展步入困境的局面之下，苏宁积极触网，通过O2O模式运营成功突围。2015年8月，阿里巴巴集团与苏宁云商集团宣布合作，合作框架协议中明确提出，将运用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进技术打造O2O移动应用产品，进一步创新O2O运营模式。苏宁的蜕变正是中国众多传统零售企业的一个缩影，积极发展、融入O2O模式是零售业发展的趋势。

易观智库2015年5月的“移动App排行榜TOP200”数据显示，除了微信、腾讯QQ继续稳居榜首外，垂直O2O类应用也在榜单上集中爆发，打车类App滴滴打车、外卖类App美团外卖等均榜上有名。其中，2013年年底上线的美团外卖一举入围，是O2O垂直领域飞速发展的缩影。美团外卖通过提供在线平台，将线下商户的业务发展与消费者的用餐需求紧密结合，提供了便捷、高效的服务模式，大幅改善外卖用餐体验，是典型O2O改变传统的App代表。目前美团外卖的日订单突破220万，业务覆盖全国近270个城市，市场份额达到50%以上，是国内最大的外卖平台。行业人士分析，O2O领域正处于发展风口，猛增之势还将持续，更多的O2O类App将成为排行榜单上的热门。而美团外卖这类既符合用户需求，又有强大资源支持的应用，未来势必将迎来更猛烈的爆发。具体数据见表1。表12012―2014年全国零售百强中电子商务平台信息

3.2现有O2O创业平台不同类型企业的发展布局

随着国内O2O模式井喷式的发展，O2O平台的搭建也成为企业发展面临的一个问题。许多企业由于自身的条件限制，并不能够满足消费者在网上的个性化需求。所以不同类型、不同规模的企业根据自身条件展开各自布局。传统电商平台、传统的零售企业和大型企业以及小微创业者三方面对于其在O2O模式上的布局各有不同，详见表2。传统的电商平台，例如阿里、京东、美团一类。这类电商企业在成立之初本身就有O2O模式的影子，所以在对于O2O模式的发展经验和深度上远远领先于后两类群体，所以这类电商企业在O2O的布局上，基本上是继续提高自己的服务水平和质量，完善自己的服务范围。传统零售行业，如万达、苏宁、海尔一类。这类企业以往主要依靠线下实体店盈利。电子商务的发展，尤其是O2O模式的井喷式发展对其影响相当严重。积极触网是这类企业走出困境的必由之路。小微创业者的O2O模式布局受自身实力所限，跟前两者毫无可比性，在布局方面应以积极融入或者搭乘大型平台为主要发展手段。如果自身实力有所改善，可以进一步布局社区性O2O模式平台。

表2不同类型企业市场地位和布局

以依托大型O2O平台发展为主，积极打造社区平台并入大型平台获利

3.3现有O2O创业平台的发展渠道

O2O模式在目前阶段呈现出多渠道并行的发展特征。O2O模式借助新一代互联网、宽带电信网、数字电视网、物联网等多种技术网络，以客户为中心，利用各种技术网络、大数据、云计算应用，开放各种社会化媒体（App应用、微博、微信、论坛、QQ等新媒体，又不放弃电视、广播、纸媒、短信等传统媒体）与客户互动，同时通过门店内的客户数量反馈来统计线上流量与线下消费之间的转化率，把这些客户的沟通和销售方式从门店扩大到“全渠道”。众多企业采取了多网并行的模式，如在淘宝、天猫、京东、1号店、我买网等开旗舰店，同时开拓网下渠道，做到网上与网下渠道融合。苏宁的网上网下同价的营销方式就是一例。

参考文献：

[1]洪勇.2014年我国O2O回顾及2015年展望[J].电子商务，2015（4）：52-56.

[2]李欣颖，徐恺英，崔伟.移动商务环境下O2O用户信息行为影响因素研究[J].图书情报工作，2015（7）：23-30.

[3]张伟，郑佳莹，陈泳州，等.小微农业企业社区O2O运营模式的可行性研究[J].南方农业，2015（9）：67-70.

o2o营销方案篇7

从上游来看，互联品牌的低价格对传统行业造成很大的压力，很多品牌今年都在对产品线进行深入的清理，将一些不赚钱的机型快速的清理库存，从新审视自己的产品结构。同时也在对渠道进行调整，加大对如京东、天猫旗舰店等这些品牌商能够自控线上渠道的投入比例，在一定程度上来讲，电商渠道的中间环节少价值链比较短，品牌商能够获得更好的些毛利。

危机中的大机会

对于零售企业来讲，2016年市场的变化也非常快，有很多事情也让人意想不到。例如，在双十一之前，大家都判断认为电商销售还会节节上升，从销售的数据上看，家电销售双十一线达到361亿元，又刷新了记录。但从电商后台家电商家的销售情况来看，其实电商增长已经遇到瓶颈。因为，这些平台上的家电商家们，在双十一的销量并没有多少是增长的。电商平台要进一步发展，必须要让平台上商家的经营规模得到增长，而不是靠增加商家的数量来获取增长。这就又给了实体零售企业发展自己的时间。

因此，2017年，实体零售企业也将会进入一个大机会的时代。

一是今年各级市场中都有一部分经销商已经遇到极大的危机，这些遇到危机企业的市场、资源等，其实都是优秀零售企业的机会。

二是区域家电零售企业在当地的品牌竞争力依然很强劲，消费者的基础良好。特别是家电行业是竞争最为激烈的行业，市场及企业经营的压力，倒逼区域零售企业从粗方式的管理转变为更关注企业的运作效率，过去十年中很多家电零售企业的管理都在持续升级。可以说，在所有的零售业态当中，家电零售企业的经营管理水平最高，企业自身管理平台的搭建能够与目前的O2O模式进行很好的对接，而其他行业的商家实际在管理上是有短板的。

三是，资本市场趋于合理，给了实体零售企业转型的机会，家电零售行业可以在这个阶段大力的发展向互联网转型。

O2O升级迫在眉睫

2017年将会是零售企业O2O升级年，如果不抓住这个机会，三年之后区域家电零售企业可能将永远失去这样的机会。目前家电产品线上销售的占比在15%～18%之间，每年有3个点左右的增长率，3年之后，电商的销售在整体市场的占比将达到30%以上。如果零售企业不动，品牌商在动，线上的销量可能就会跑到厂家的线上体系当中。因此，未来实体门店自身的线上业务一定也会成为很重要的一部分，现在要非常努力地去实现O2O，但也不能盲目去实现。

而且对做O2O要有一个清晰的认知，O2O的重点在于服务好客户，企业是为了服务好消费者而上马O2O，重点在于能够把客户留在自己的平台上，通过与消费者黏性的建立而获得销售的增长。而不能仅仅只是把O2O做为营销工具。

在实体零售企业的经营体系中，营销有线上和线下，门店有自己的线上线下，服务也有线上线下，可以说在实体门店自身的经营链条中，每一个环节都有自己的线上和线下。而对于区域零售企业来讲，最大的难题是没有足够强的管理能力同时把各个环节的线上线下全部打通，不能同时将所有的环节都实现线上线下的一体化。而且区域零售企业的团队现状也不具备全部实现O2O的条件，因此，要量力而行的进行O2O升级。

对传统零售企业在O2O升级的分步推进，从财神软件的实践来看，可分为整合营销、智能会员店、精细经营、连心服务、采销平台、行业联盟六部分，即便是再压缩，一般情况下至少也要四步。因此，而且不可能在一年之内就能够完成转型。

因为，从财神软件近两年O2O实施案例来看，O2O整合营销的应用，对零售企业提升销量极为有效。但实现O2O整合营销，区域零售企业实施的难点是技术不熟，更重要的是现有团队不具备互联网思维。智能wifi的应用，可以使门店通过采用自动比价、电子货架、手机开单、自主下单、私人顾问服务、手工本等方式，提升门店的智能化程度，但模式新，对团队要求比较高。移动（连心）服务，通过配装一体、呼叫中心、在线报装报修、服务营销、主动服务、清洗保养、电子保单等使服务体验大大提升，但难点是售后团队的建设，而且企业没有管理力量抓好服务，也没有足够的技术梯队建设。采销联合的关键是厂家，而目前可行的方便是与行业第三名以后的厂家合作或新品类家电、智能家电等合作，或是选用一些特殊型号，但难点在于与现有利益格局的冲突。

建好升的内核

家电零售企业的O2O解决方案，必须要与企业后台的ERP系统相衔接，打通用户，才能为用户提供更好的服务。如果不能与自身后台ERP相衔接，上马O2O不会有长效。这也是为什么说过去十年对管理系统的投入，让区域家电零售企业在O2O升级中更具优势的原因所在。

因为，企业上马O2O，管理系统支撑需要三个层级组成。第一层级是核心的PC层级ERP系统。第二层级是自身ERP系统的移动化。如果企业的ERP系统还是在PC端，无法与一线的安装工、销售人员对接，就不可能能给客户提供更好的服务体验。所以，企业原有内部管理系统要全部进行改造，实现移动化。这也意味着以前没有上ERP系统的零售商，可以二步并一步，直接进入移动化管理的阶层，但基于PC端的企业内核ERP系统还是要存在，只是可以同时启动移动端的管理系统。第三步才是做O2O的对接。这样企业才能够走得动。

现在，正处于调整的最佳时期，企业按步骤的去实现自己的O2O升级，提升内在增长力。可能就能够抓住电商发展的机会。但上马O2O系统，进行项目的选型时一定要算账，但算帐的角度是新的管理系统能够给自己的消费者带来多少的好处？同时要有这样的心理预期，企业的O2O升级，投入产出比不会立刻能够见效，但基本要在一年半以后优势就会显现。

可以说，形势的极巨变化与机会的突然来临，给了区域家电零售企业O2O升级，缩短与线上竞争的差距。但对于大部分企业来讲，当前首先还是解决销量的问题。如何从竞争对手中拿到更多的销量，如果当前与竞争对手市场份额持平，明年能不能从竞争对手那里拿到更多的销量，占据竞争优势，再从有竞争优势升级为垄断优势，这是区域零售企业需要考虑的问题。

其次是，天天做活动，企业的员工已经疲惫不堪，这就迫使经销商必须要解决生存问题，必须要有经营利润的支撑。在费用不断上升的情况下，解决利润的问题就在于精细化经营。实际上早在10年前，在由江西四平家电协办的首届区域家电零售企业创新研讨会时，就在会议中提到这一问题。当时四平家电已经提出“我的卖场我做主”的主张，而“我的卖场我做主”就是要经销商身身能够对卖场中的产品进行精细化经营，而不是把产品的经营权交给别人。

第三是解决如何把一次性的销售变成永久的客户，如何通过服务，让用户永久的留在企业平台上的问题。

第四是把客户留住之后，如何继续去开发客户的价值，如何把更多的商品，更多的服务卖给客户。

o2o营销方案篇8

旅游行业最初的时候是通过传统的方式进行营销的，也可以说是完全通过线下的方式去营销的，后来随着互联网的快速发展，旅游行业开始通过线上进行营销，也就是目前的旅游网站，如果你去报名旅游的时候，会发现这家线下的旅行社都会有一个网站，而网站上的内容和线下的店面的内容其实是相差无几的，比如一些城市的景区、景点的介绍、旅游攻略和注意事项使用册等等。再来看一下网站上，其实网站上的内容都是线下的内容搬过去的，旅行社店面里能找到的信息，网站上也一样可以找的到。

所以，从当前的形势下可以看到，旅游行业可以完美的通过O2O模式进行结合。但是，想要做好这块，一定要把旅游行业O2O模式搞清楚。其实，我们A5站长网在给旅游行业的网站做SEO诊断和SEO顾问时，发现很多旅游公司没有做O2O模式，后来我们也建议旅游行业做这一块，最终也得到了很好的营销效果。下面笔者来说一下旅游行业的O2O模式和旅游行业O2O的社会化营销，有希望可以帮助到旅游公司。

旅游行业的O2O模式

1、机票+酒店模式

首先，是机票+酒店模式。机票+酒店模式是目前自由行旅游的主要组织形式，一些大的旅游网站也都开始做这个模式，比如携程、艺龙等都是靠着这种模式走向成功的。但是，机票+酒店的模式只是解决了用户最基本的交通和住宿的问题。目前，随着信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系统的深度，机票+酒店模式成为的轻型电商，开始冲击相对中型的携程模式，如去哪儿、途牛等网站。

当然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、购、娱的所有环节都需要在线预定或交易，这也是一个比较庞大的系统工程。而这几年在此试水的O2O旅游公司主要集中在景点门票预订这个特定的环节来延展。

2、集中在景点票务的O2O模式

其次，是集中在景点票务的O2O模式。从目前来看，类似于驴妈妈、同城网、掌门人这样的旅游公司，基本上都是在网上向散客销售景区电子门票，这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或交易。

虽然这个模式是一个不错的模式，但经过模式的测试后发现，这个模式的问题在于与景点合作的网站数量增长很多，同时票量也急剧增长，一些景区不得不应付很多条通道，售票速度也很慢。所以，一些景区很想找到一种一揽子的解决方案。

旅游行业O2O的社会化营销手段

旅游行业O2O的社会化营销手段主要针对于景区，其实可以看到很多景区每年都投入大量的人力和物力来推广景区，但最终的效果不是很好，可能是因为推广的力度不够火候，在或者推广的手段有问题等等。

笔者认为，与其做推广还不如做营销，旅游公司完全可以通过O2O的模式做营销。笔者给出了四种营销手段，但是这四种营销手段只有在O2O电子凭证受理环境实现的基础上才能进行，所以它们也是目前在旅游行业比较先进的营销利器，下面我们来看一下：

一、病毒营销

首先，是病毒营销。旅游公司可以在景区的显著位置标出：上行短信或扫描二维码就能获得景区门票代金电子券，游客上行短信获得代金券送给自己的朋友或亲戚，这样以来就可以起到病毒式的传播，因为只要通过代金券就能进景区，所以游客会更喜欢。总得来说这事一种通过游客本身带来更多游客的玩法。

二、绑定营销

其次，是绑定营销。可以根据自己的知名度，景点也可以绑定其他景点或者购物点来整合资源，比如购买某某景区的门票送优质的某某茶叶代金电子券。一般来说，无论是弱势的景区还是强势的景区，都极有可能对此感兴趣，而弱势景区希望能够绑定该地区的强势景区，而强势景区往往也会有自己投资的烂摊子。

比如，笔者之前去上海的东方明珠，在里面看到的是票好卖，可是其投资的东方剧场就亏本严重，如果以适当方式通过东方明珠的门票把剧场的票卖出，东方明珠一定会感兴趣，这点甚至连和旅游相关的其他行业也会感兴趣。

三、精准营销

然后，是精准营销。通常，电子门票可以使景区有机会知道来景区游客的手机号码甚至更多的联系方式，这一点使得景区可以精准的面向老客户展开新的营销，也可以根据老客户数据库分析游客的所属地或其他的相关信息，从而分配好未来的营销重点和营销预算。

四、交易化营销

o2o营销方案篇9

因为蛋糕只有这么大，O2O玩儿的事就是切蛋糕，谁掌握O2O，谁就能在零售总和里面分更多的蛋糕。

对于不同类型不同行业的企业，O2O的重点环节是不同的，各种挑战也不期而至。企业茫然无措，到处参加活动，听专家讲课，但回去后依然一头雾水，以为开个天猫店、开个微信、微博就是O2O了。当达不到自己希望的效果后，又开始怀疑O2O是个骗局，是个炒作。

O2O作为一个概念的提出也才一年时间，当然实践时间更短，一切都还在摸索之中，成功也可能只是暂时的，一旦遭遇市场环境变化或技术进步，都可能会是昙花一现。

只有看清O2O的本质，了解其核心要点，做好每一个环节的基础工作，才能将其作为一个常态的业务，来为已经改变了消费习惯的消费者提供更人性化的产品和服务。

那么，O2O，咱们如何对上眼？

O2O成功关键在于：第一是成功盘活实体资源，更好地提升自身的竞争力；第二是融合整个生态资源，提升生存能力。传统企业O2O的关键就是要打三大战役：卖货、聚粉和建平台。

O2O的时局与终局

文丨天马帮联合创始人、易观商业解决方案副总裁 田峥

在阿里巴巴、腾讯、京东等互联网巨头将其触角深入传统行业之时，海尔、格力、苏宁等传统线下老大也在积极探索如何将线上人群引到线下，当大量的互联网原创品牌及网上销售商纷纷试水线下实体店时，线下零售业也希望通过自己的门店创造更大的网络影响力。O2O，就这样在不知不觉中将线上与线下的界限模糊了。在线上与线下的并行或融合时，恐惧和焦虑弥漫着整个商业环境。

O2O：市场份额切分器

实际上，到了今天，在传统企业对O2O恐惧和焦虑的同时，大量的互联网企业也很焦虑。对于线上企业来说，只要播下种子就有收获的那种野蛮生长的红利时代已经过去，轻松获得大量客户已经越来越难了，线上各细分品类已经遇到成长的天花板，抢夺线下用户和市场成为他们破局的关键。对于惊恐未定的线下企业，虽然有国家政策的利好，但面对整体经济放缓，传统的线下企业难以继续成长，而随着消费的变化，市与场已经分离，消费者开始大量流失，因此，通过O2O转型似乎也成为传统企业救命的稻草。

零售的市场规模基本一定，份额要么走传统零售，要么走电子商务。如果O2O也算是一种切分方式的话，那么它挤占的是传统零售和电子商务的市场份额。这种切分对于总体市场规模意义并不大，但将直接导致企业之间的市场占比。因为，O2O作为互联网电子商务和传统零售的中间存在形式将直接影响电子商务企业和零售企业对于另外一种销售方式的份额的争夺，也决定了两方阵营的企业是否可以成功渗透到对方的业务领域。而O2O就是切分市场份额的利器，谁能用好这个利器，谁就能在零售总额里面切分出更多的市场蛋糕。

线上线下各不同

对于线上企业和线下传统企业来说，他们在O2O布局方面有各自的策略和玩法：

线上企业O2O的思路是自上向下打通。用大量的互联网营销工具，包括优惠券、移动支付等等，去拉动线下的企业，通过内容、服务、产品等来满足消费者的需求。天猫的O2O玩法就是把自己的流量与线下商家的共享，它的布局在于专营店、品牌商（以产品销售为主的品牌企业）、百货和超市，其中重点是品牌商和百货。品牌商的核心是单品管理和流量打通，百货的核心是会员管理和流量打通。通过导购宝实现单品管理，通过会员宝实现会员管理，通过营销宝实现流量打通。对于京东来说，则是希望通过便利店去撬动O2O的布局，京东的优势在于物流配送，京东的O2O模式主要有三点：第一，扩服务，帮助传统的便利店做服务。第二，拉订单，在网上做互联网营销的方式，给线下店铺导流。第三，扩品类，便利店承担了货品配送和自提点的功能，用户通过京东线上平台，可以帮助他们做品类扩展。

对以零售商为代表的线下企业来说，线上平台只是他们全渠道策略的一部分，互联网渠道对他们的意义就是获取粉丝，实现线下门店的导流。线上企业要的其实就是线下企业提供的货品，他们希望通过O2O去解决供给和需求的对接。在这个体系里面，线上企业希望玩儿的是单一业务、单一产品的O2O，所以他们要排他，他们希望合作的唯一性，而线下企业则需要全渠道经营，通过与线上渠道的合作实现用户导流，提高配送效率，降低配送成本。过去，獐子岛自己做全国的物流，大概15%左右的配送率。与京东合作后，消费者在京东上挑选产品并下单，同时京东给獐子岛和便利店体系发信息，通知发货。这个情况下便利店如果有獐子岛的相关产品，就可以直接发货或者让消费者就近自提。在这个体系中，大概可以节省10%的配送损耗，为消费者从服务、价格上带来实在的好处，也实现了獐子岛的用户导流，提高了獐子岛的销量从而实现利润增长。

传统企业O2O难在哪儿

对于传统企业来说，O2O链条模式分为三种：第一种是从线上到线下，即线上为线下导流，这是目前传统企业O2O最普遍的模式。以优衣库为例，优衣库强调的是O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流，提高线下门店销量。例如线上发优惠券线下使用，增加门店销量。线上新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做精准营销；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。第二种是线下到线上，即线下为线上导流，如顺丰的O2O模式就属此类，顺丰嘿客店主要是让顾客实现购物和体验一体化，顾客进店体验后再决定是否购买这种商品，然后再通过扫描二维码购买或者线上直接购买。第三种是品牌商直接到消费者，即消费者在品牌商门店体验之后直接通过互联网工具进行下单并支付。这三种O2O链条模式如左图：

对于传统企业来说做O2O并不容易，其难点在于三个方面：零售经验、互联网基因和极致产品的打造。在零售经验方面，现在的零售商其实是缺乏零售经验的，在用户导向方面还存在问题，在购物体验到服务和效率方面还存在不足，而且现在的零售商基本上是商业地产式的业态，业态为王，消费者基本是哪里服务好就到哪里消费。如何积累正确的零售经验，真正实现消费者从一站式购物体验到服务和效率的提升上面还有一段距离；在互联网基因方面，因为传统企业本身在经营思路方面就与互联网企业有很大的不同，传统企业进行O2O转型其实是缺乏互联网基因的，对如何用互联网思维经营传统企业还是一个比较大的难题。另外，传统企业O2O的第三个难点是如何打造极致产品，对于O2O来说，线下体验是重点，做好消费者体验的关键就是打造极致产品，只有通过极致产品才能够吸引消费者，给消费者带来极致的体验。

无缝对接三战役

对于品牌企业来说，如何将线下与线上渠道进行无缝对接？

要实现品牌企业O2O的线下与线上的无缝对接，需要进行三个方面的打通，即用户打通、商品打通和支付打通。首先，用户打通就是指会员和用户行为的打通，在会员方面要实现会员体系打通、会员权益打通和会员数据的打通。用户行为的打通主要是实现流量的打通，做好入口的管理和流量的引导，其中地图和定位技术是关键。其次，商品打通，主要目标是实现商品的电子化，库存物流打通和二维码的布点，最终实现单品的数据化管理。再次，支付的打通，支付环节是企业O2O实现线下和线上对接的重要环节，支付打通需要有一定的支付场景，对支付流程的设计和硬件软件的设置。只有实现用户打通、商品打通和支付打通，才能够实现企业线下和线上的一体化，从而实现线下与线上渠道的无缝对接。

从宏观上来说，O2O成功的关键在于：第一是盘活实体资源，更好地提升自身的竞争力；第二是融合整个生态资源，提升生存能力。具体来说，传统企业的O2O关键就是要打三大战役：卖货、聚粉和建平台。

这是易观通过14年电商从业经验以及几百个电子商务的案例总结出来的。在这三个方面，对于零售商、品牌商和线上平台来说他们做O2O的关键点又都不同。零售商关键点是卖货，因为零售商属于商业地产式的业态，需要通过卖货来稳住上游供应链，留住和聚集商家，保证卖场的正常运营，并且为顾客提供良好购物体验，提高顾客的回头率，做好会员管理，最后达到聚粉的目的。品牌商做O2O的关键点是聚粉，通过服务提升用户的满意度和忠诚度，满足消费者的体验，其次通过粉丝效应来扩大销量，进而建立自己独立平台格局的路子；对于线上电商平台来说，原有的平台已经积累了大量的用户并有着较强的卖货能力，他们做O2O的关键点是对平台的优化升级，整合打通线下实体企业资源，增强消费者的购物体验。

面对互联网冲击，弱小和无知不是我们生存的障碍，傲慢才是！未来，所有的企业都将是线上线下一体化的融合。现在做O2O就是优势竞争，未来谁不做O2O谁就会处于劣势。

继5月19日“中国首届O2O产业峰会”北京分会后，6月19日长沙会议再次狂热开场。当空气中弥漫的都是O2O时，试看O2O的研究者、实践者们如何解读这场来势汹汹的大融合？

罗文杲： O2O是个战略级议题

罗文杲 销售与市场杂志社总经理

传统企业要想做好O2O，一定要先认清它的本质，然后在企业层面做通盘考虑。

谈到O2O，传统企业绕不过三个问题：1.O2O会不会是一阵风？是不是过一段时间这个风就过去了？2.不做O2O会不会是死路一条？3.O2O会不会是传统企业转型方向？

对于O2O会不会是一阵风，据百度数据显示，其搜索指数仍在高位运行。另外，即便是一阵风，那我们为什么不做风口上的那头“猪”？

不做O2O会不会是死路一条？有的传统企业活得很好，是不是要放弃现有模式？这是取舍的问题，怎么取舍需要企业认清形势。

O2O会不会是传统企业的转型方向？对于有些企业来说是一个机会，对于有些企业来说，现在做得很好，不必要转型。但企业只要想线上线下同时进行，那么O2O是你必然的选择。

不管O2O的价值怎么样，O2O还是互联网思维， O2O的关键是中间的“2”，两个圈好画，中国的“2”难写，需要各个不同的部门、不同环节进行协调。传统企业的O2O实际上是一种战略思考，以IT系统为支撑，对传统的作业模式进行重构，为顾客提供更好的产品和服务。

要真正做到两个O的融合，必须做到五个统一：商品统一，价格统一，体验统一，订单统一，服务统一。

第一，以前传统企业线上线下销售的产品不一样，但现在要想线上线下融合，一定要商品统一。第二，只要同款产品必须同价。第三，体验的统一，如果线上线下体验不一样，消费者就会区别对待，企业O2O就不能真正融合。第四，要求整个企业的IT系统支持，一旦订单不统一，后面的服务也就无法统一跟进。要做到O2O真正的融合，这五个统一是我们努力的方向。

希望大家在O2O的转型路上走得更好。

青龙老贼：

企业不同 ，O2O布局也不同

青龙老贼 WeMedia新媒体集团CEO

O2O里面两个主体，一个是传统企业，一个是电子商务。至于怎么样“2”，企业要结合自己的模式。本质上来说，O2O就是帮助你把线上跟线下全面打通。很多传统企业，电商归电商，线下归线下，这种不打通的玩法终归玩不成。

那O2O该怎么做？

首先，不同的行业，不同的商业模式决定了你做O2O的方式不同。小米卖手机火爆，但你只能把这当成个故事，第一你不是卖手机的，即使你是卖手机的，别人的卖法和你的也不可能完全一样，你应该有你自己的模式。

其次，传统企业还要分清哪些东西是原有渠道干的，那些线上渠道做的就别干了。

再次，现在很多传统企业觉得微信时代来了，在微信上开一个公众号就是O2O了？微信确实是O2O，是帮助传统企业转型的一个工具，但微信不是一个营销工具，它只是一个很好的移动渠道。

最后，不同的企业，选择的平台也不一样，有的可以放在QQ空间，有的则需要放在微信上。

虽然O2O拉近了企业和用户之间的距离，但O2O绝对不仅仅是卖货。如果你只是想通过线上卖更多的货，赚更多的钱，基于这个来做O2O必死无疑。

围绕O2O要解决的问题是：1.提高客户体验度；2.降低服务成本；3.减少交互环节；4.最终产生价值。更多地要把整个商业模式放进原来企业的流程里面，才有可能成功。90%以上的传统企业，一方面喊着我要做O2O，另一方面，整个公司架构中，懂O2O的人员可能只占0.1%的份额，这是不靠谱的。

雄楚：

阿里巴巴对O2O的思考

雄楚 阿里巴巴-O2O项目专家

我今天主要和大家分享阿里巴巴对O2O的思考。

首先，O2O一定是基于商业社交网络，帮助企业做到企业内部信息的互联互通互动，最终来实现四化：留存化、互动化、协同化和标准化，核心是帮助企业做营销整合，提升企业的营销整合能力。从电子商务到商务的电子化，是O2O的一个基础认知。

其次是移动化。

再次是去中心化。

最后就是去营销化。品牌商要做好根本，用你的产品和服务真正留住消费者，而不是通过营销的手段。

要想做好O2O，必须在“人，货，场”三个字上下功夫：

人：需要让会员的体验统一化，不一致会让会员感觉不爽。

货：以前企业一年卖很多货，但不知道卖给谁，商品电子化后，能清楚地知道卖给了谁。在“货”中，有限店变无限店，怎么样把这个效率发挥到最大化很重要。

场：大家有自己的选择，我不多说。

基于消费者所需要，企业要做到四通：流量打通、商品打通、支付打通、库存打通。目的是解决两个问题：第一，把会员体系、商品体系、流量体系实现电子化，第二，让这些信息智能化。

最后，我想和大家分享的是，O2O，要么是“OK to OK”，要么是“Over to Over”。每个行业有不同的业态，每个企业发展的愿景不同，最终落地的方案不一样。中国的O2O才刚刚开始，未来大有可为。

李天田：

O2O是撬动更多资源的杠杆

李天田 中国软实力研究中心创始人

我给大家汇报一下自己的亲身经历。5月17日的早晨，老罗（罗振宇）突然发出一条语音，询问能不能给小朋友办活动，我早上起来就疯了，因为团队毫无准备。我们需要场地、礼物、老师、安保、医疗人员等，但是我们很快收到了上千条的回复。其中一个赞助商说要出30万，李静（乐蜂网创始人）也加入进来，不仅出钱，还出人。我们从收到的100多份商家免费礼物中选择了20多家。本来我们选的地点非常好，但到最后出于安保原因，这个地点不行。我们又喊了一嗓子，结果马上在北京国贸找到了场地，非常好的位置，非常土豪。然后，连夜把会场搭起。这里面包括静姐提供的导演团队，还有安保小组、教师小组、演出小组，他们彼此之间都不认识，之前都没有开过工作协调会，各个小组负责人就完成了这样一个任务。

互联网真的可以把一群相似的人聚集到一起，而且产生巨大的力量。

最后我们给这个儿童节的活动定了一个关键词，就是“失控”。

如果你希望去尝试一个大变革，尝试真的去接触或者投入互联网的环境当中，懂得失控的原则非常重要。

我们讲这个的时候会说到去中心化，但是这个在操作当中并不是不要中心，而是多中心化，从机械的控制中心变成多个协同的分散的控制中心。我们可以接受控制权在不同的群体当中持续转移，是接力式控制的格局。

如果罗辑思维这样一个小的团队可以通过互联网来整合如此之多的资源，在座的各位，你手里的资源大部分沉默了。今天的互联网，或者今天的O2O渠道给大家的并不仅仅是销售的渠道，更多的是一个杠杆，是一个撬动更多资源的杠杆，而这个支点是信任。通过鲜明的主张，聚集相似的人群建立一个社群内的信任，来撬动更多资源。

黄渊普：

传统企业将是O2O的主角

黄渊普 亿欧网创始人

我今天有三个观点和大家分享：第一，传统企业的互联网化或者移动互联网化是接下来的O2O的主角。第二，只有在移动互联网下O2O才是主角。2013年移动互联网进入爆发期，O2O才真正推开。 第三，也是给行业泼一下冷水，指望O2O马上提升企业的收入是扯的。我们发现目前的案例大部分水很深。大家可以问一下这些成功案例内部的人，实际有没有宣传得那么好。

传统行业已经有很多创业型企业去做，这些都是传统企业的O2O探索。这些企业都不大，但是可以看好他们未来成为十亿级甚至百亿级的公司，很多企业干了不到半年已经估值超过1亿。

整个产业链企业越来越多，不要只是盯着大公司怎么做，阿里怎么做，而是要看各行各业的人如何做线上线下。大家批评阿里很赚钱，而卖家不赚钱，很多卖家死了，但是在O2O模式下，我们可以看到这样一批企业，开始更多以革命的心态，采取合作的方式。

现在是互联网企业在主导，在推动整个O2O的发展，就是说O2O的两个“O”还是线上在驱动，今年或者明年，越来越明显出现线下推动，也只有品牌企业、商都有这个意识，O2O才会真正的繁荣。

黄欢：

社群O2O是内容驱动产品的时代

黄欢 创意互联O2O体验中心创始人

移动带来的机会是社群，以厂商为中心的固化的货架思维注定要被下架，因为人已经跑了，取而代之的是移动的触点场景思维，这里就有理性和感性的O2O。

在这样的时代里怎样接近用户？其实就有很多触点管控，有很多意想不到的时空。色就是触点，所有吸引你的，诱惑你的东西都可以称为色。颜色好看是一种色，声音好听也是一种色，香味也会吸引你，各种接触你、诱惑你的都是色，所以我把色做成体验场，所有的色都集中为统一的表现，叫内容。我们叫资本驱动货架。渠道时代已经过去，未来是社群时代，社群O2O所代表的概念是内容驱动产品时代到来，只有内容。

罗辑思维现在做智商业，也许有机会成功，这是媒体人跟文人试图和商业接轨，是很了不起的尝试。他的渠道在哪里？在你认同他的心里。如果你是他的粉丝，认同他的价值观，他就在你心里开了一家店，他卖什么都能卖好。传统的广告是用洗脑的方式，现在是用对话的方式。我讲的每一句话你们都有反应，认同不认同？今天喜欢你的人更喜欢你，不喜欢你的人，你讲完以后离得更远了。这也是社群的作用。

我理解的O2O，是Operate 2 Opinion，是经营层面的东西，现在你做一件事，在网上这个消息，各个可以做这个事的人集合，然后集合意见，然后就把这个事情做好，我把这个称之为意见汇集，这样可以以用户为中心，去拓展和快速繁殖，产生链接和联系。

王彬沣：O2O要做增量市场

王彬沣 广东翼卡车联网副总裁

我提供给大家三组数据。

第一组，中国上网人群基数达到6.18亿，这是2013年年底的数据，占全国总人数的45.8%。这个绝对值非常之大。还要看到，北上广普及率达到65%，云南、贵州、江西不到33%，分布不均匀。

第二组，不上网的人群未来是不是一定不会上网。其中有74%的人表示未来也不会上网，而其余表示可能会上。

第三组，全球的两率比值，城镇化和工业化比率1.95，中国是1.09。

这三组数据说明我们存在一个N级并存的市场，这对于我们把握拥抱互联网的节奏是非常重要的。每一个行业、企业都要有清晰的百分比进度，我们要做的是节奏大师。

线下的O，对于传统企业是最重要的，这里面有我们所谓的空间和创造价值的点。找准位置，看住底线，把握原则。最重要的是找准位置，互联网企业在做宽，传统企业最终要做深，秘诀第一是更人性的产品和服务，第二是更人性的产品和服务，第三还是这个。这是传统企业的命门所在。在全网触摸方面，所有的分流要到经销商和零售商去，O2O对于传统企业而言是一个增量而非存量，如果找到增量，你的O2O会变得异常精彩。如果你有了更人性化的产品和服务，更会不同。

我们谈到传统企业线下找准位置这个环节非常重要，你的产品和服务有没有更接近消费者？虽然我们号称面对消费者，但实质上没有面对消费者，中间有经销商和零售商，在O2O环境下，产品是不是为消费者设计的非常重要，是不是更人性化，是不是有价值？这些都是增量的概念。增量的标准是什么？就是看住底线，增加新的价值。

许勇波：

零售业回归零售的本质

许勇波 友谊阿波罗O2O事业部总经理

在O2O概念提出来之后，我们发现，合理地利用互联网以及移动互联网的新技术，发展线上和线下的O2O模式，是传统零售业在电商的剧烈冲击下重获新生、成功转型的必由之路。线上的企业，一开始就实现了数字化或者数字化的管理，但是我们线下的土八路完全可以借用他们的技术和手段谋得一个更好的解决办法。

互联网带给我们的工具，第一个是营销层面，让互联网成为你的DM，成为你的橱窗和货架。现在有很多都实现了卖场的Wifi全覆盖，企业有更多的途径跟消费者接触，包括微博、微信。再者就是一个会员的全渠道，如电子会员卡等，这些在很大程度上可以解决接触点的问题。现在扫码支付暂停了，但是以后像微信支付、支付宝等都可以为我们所用。

除了营销之外还必须做供应链的改造，提升门店的信息化水平，做单品化管理。特别是做百货的。只有这样才可以做到一个合理的业务，与互联网有一个更深层次的结合，而不只是单纯的营销工具。

核心就是一句话，要回归零售的本质，还是要把东西卖给顾客，如果没有这个，一切都是耍流氓。传统零售业发展O2O，核心本质还是通过线上对线下做功能的补充，以及通过线上线下的完美结合，满足顾客的终极诉求：想在哪儿买就在哪儿买，想啥时候买就啥时候买。

徐再德：

如何打破O2O人才瓶颈

徐再德 新程教育集团董事长

人才培养机构怎么看待这个问题，以及能够提供什么解决办法？先看一下我们电商的几个现状。

一、大量的电商企业有人才需求，但招聘非常困难。

二、人才流失率很高，特别是越往中高层走，人才挖角现象越是严重。

三、人力资源的成本很高。大学毕业生包括大专毕业生，他们所学得相关专业起薪都是很高的，而且每年的增长很快。

四、领军人物稀缺。我们要去落实O2O，但要找到懂得这个理念并有实操经验的人非常困难。

五、传统的教育方式与电商行业对人才的要求不相匹配。电商行业的理念、应用工具、技术更新很快，这种情况下，传统的高校课程、教学模式很难跟上来。

对策有这么几个。

第一个要找对领军人物。或者自己培养，或者把自己培养成那样的人。

第二个是改善内部的管理。包括人力资源的完善培训机制，提供具有竞争力的薪酬体系，包括股权激励机制。

第三个就是整个行业的人才优化。课程共建，师资互动，通过企业实训、顶岗实习、人才定制等进行人才培养。

最后就是电商实训和项目孵化基地。由电商企业提供平台，把一些项目直接拉到这个平台上，学生就一边学习，一边给他做这个项目。电商企业可以派一两个经理来带这些人，这样既能降低运作成本，也可以培养人才，使得学生对技术工具以及企业需求有更多的了解。

刘侠威：

真正的O2O，是人的O2O

刘侠威 宁波云盟网络科技有限公司联合创始人

目前国内O2O的发展，简单来看有几种模式。第一种，信息口碑类。如携程网、去哪儿、途牛等，是国内较早的O2O模式。第二种，基于LBS技术的生活和服务导航。如地图导航、生活服务导航和优惠信息推送模式。第三种，团购。如美团、糯米、大众点评等。第四种，数字化线下体验店。如上品折扣的微信体验店、顺丰嘿客，重点铺设线下体验店，体验店又没有实物商品，都是产品二维码、品牌二维码和促销二维码，以及PC和移动端的电商平台。这些O2O模式，都是基于信息、地理位置或信息和物体的传播，很少涉及客户的体验，缺乏生命力。

真正的O2O，应该是人的O2O。通过线上聚合，在线上进行沟通互动，培养品牌与用户的信任感。在不断的交互中，将用户分化为一个个基于兴趣、需求、区域等具有共同理念和价值观的社群。在线上发起线下活动，通过线下活动进一步升华用户与品牌之间的感情，提升用户对品牌提供的产品与服务的体验。线下活动带给用户的创新兴奋点、有意义的故事、关键的接触感动和超越期望的体验，再回归到线上进行分享与传播。这些为品牌做分享和传播的用户，慢慢沉淀为品牌的粉丝，粉丝再帮品牌找到、培育和成交更多的粉丝。像小米一样，有了粉丝团，有了线下的粉丝同城会，粉丝的自组织和自传播就形成了。这也是“员工粉丝化，粉丝员工化”的一个过程。如此，基于人的O2O带给品牌的金融价值和经济价值就如滔滔江水向品牌注入进来。（本观点由编辑整理加入）

艾永亮：给用户画像

艾永亮 Tii咨询创始人

在跟很多传统企业接触的过程中，我发现他们有很多宝贵的经验，但是好像在互联网的冲击下有点恐慌了，其实大可不必，你可以利用互联网的工具变得更大更强。

我想说的就是，在做O2O之前，传统企业有必要做一次回归本原的事情：搞清楚用户是谁？

只有真正搞明白你的用户是谁，你接下来做的决策才是对的。你心中的用户是什么人？内心的诉求是什么？怎样才能打动他的心？这就是给用户画像。

当你特别理解这样一个人之后，你做出来的产品是有温度、可以打动人心的。我们一直传递一个理念，要用很多细节感动你的用户。有了这样一个用户，才可以做后续的事情。

o2o营销方案篇10

“线上是另一个渠道”“线上是必须争夺的高地”“线上线下都要做才是王道”……对于电商崛起会让传统零售死亡，还是O2O是否一定要做等等这样的问题在2013年被争论了整一年。在天猫购物狂欢节的节点上，逐年攀升的销售额和为了拓展电商渠道不惜砸钱的企业们都让人们看到了O2O的“大势”。但在这个尝试的过程中，各企业还需要抱有这样的一些观念：

O2O提供渠道融合的机会

实体零售是精简而非陨落

2013年10月，沃尔玛宣布在华发展的三年计划，其中重要内容之一就是通过市场评估关闭中国门店数量的近9%，关店规模约在36家。同年，可的便利店也对全国门店进行了调整，仅在扬州一地就已关闭20多家门店。乐购超市出售前的频繁关店，家乐福、无锡大洋百货、上海光一百货、天津亚玛达电器等实体零售企业的关店越来越频繁。就连发展势头强劲的永辉超市也在今年关闭了福建地区的一些门店。

虽然关店已经成为许多实体零售的困境，但是企业应认识到：实体店的关店潮正是对行业资源的一个优化配置过程，也是零售业转型调整的必然，是精简，而非陨落。

O2O将“抹平”线上线下裂缝

从认为电商是冲击，到认为电商是渠道；从单一的团购网站，到如今非常广泛的O2O实践形式，部分事实在逐渐证明O2O是项值得适合这种模式的行业所开拓的业务，而其最大的价值莫过于可以拓宽品牌业务渠道，改善线下业务的经营效益，通过线上线下双向配合服务顾客群，并将不同需求的顾客群通过各种数据整合与促进消费。

银泰商业集团总裁助理兼营销企划部总经理程泳江对《成功营销》记者表示，企业不应因为顾虑打开线上渠道影响原有线下渠道的销售而怯步。“实际上，对同一个品牌来说，顾客是在线上还是线下购买你的商品都无所谓。我们需要做的是用多种方法把握和整合好双向的客户资源。同时，O2O这种模式应该是给企业一种将线上线下渠道充分融合的机会。虽然我们也感到投入O2O的资金成本很高，但是线上渠道是必然要做的一项工作，包括我们在内的商家可以寻求更低成本的一些推广方式。”

论点：在这个过程中，商家不应再纠结于开通电商渠道是否会抢走顾客群。

想赢要充分利用“工具”

手机地图是最近入口

去年5月，阿里集团战略投资高德地图2.94亿美元，将会持有高德28%的股份，并成为高德第一大股东；12月，腾讯召开新闻会，表示新上线的城市街景地图涵盖100座城市，街景采集历时三年，行程满200万公里；而地图则一直是百度旗下最核心的产品之一。

包括腾讯的TAB三家都在地图领域重资投入，不难看出地图产品在未来商战中的重要作用。尤其是在移动互联网产品领域，应用商店、浏览器、通讯软件、地图、搜索、应用桌面都被认定为具有入口意义的产品，而因为O2O服务总与位置相关，离上述O2O服务最近的入口则是手机地图。

案例

在“双11战役”中，天猫无线客户端及高德地图的结合成为了阿里巴巴重要的一步棋。消费者在天猫客户端选购商品，通过高德地图导航至线下店面。通过更多O2O服务将地图服务带入更多应用场景，这是阿里巴巴的策略，也是腾讯地图的策略。当腾讯微信与手机地图平台实现无缝对接，除地图功能、导航功能、发现功能之外，还会使团购、打车、优惠等多项O2O功能增强。

艾瑞的数据显示：在通过手机地图使用生活服务信息的用户中，用户查找餐饮、银行/ATM和娱乐/休闲三方面的信息服务的占比最高，分别为46%、37%和34%，均超过了三分之一。此外，查找商城/超市、酒店、团购和打车的也占有不少的比例，分别为25%、25%、17%和14%。

移动IM将逐步提供更多便利

微购物（w-commerce），基本解释为社会化网络和电子商务相结合的购物方式。其在国内比较早的雏形应该是新浪微博企业版和超值网等。

曾经在PC端，电商用户的购物决策只能通过面对的电脑屏幕完成。因为这样一种场景，服务商不得不尽量做到把所有的元素都推送到电脑屏上，但这对于一些刚刚转向IT互联网的传统行业来说，并不是一样擅长的事。鉴于PC端继续扩大网络购物的“局限”，开始有企业尝试将基于PC端社交化网络平台的微购物转而“嫁接”在移动端社会化平台。

去年11月，腾讯微信上线微购物，欲打造一个O2O一体化的购物平台。虽然业界有人认为腾讯微购物目前还只是噱头大于实质，有商家入驻但是没客人，同时商家管理后台不成熟，想IM上毕竟是一种新的尝试。

假如一个用户到了门店后会产生直接看衣服和与店员沟通两个触点，那么类似于微购物这种通过移动IM入口的产品将比较容易将品牌与用户建立起数字化的连接，并可以在售前、售中和售后几个环节对用户行为进行有效的记录，从而提升门店的单店运营效率，提升品牌最终零售额和服务质量。企业要做的就是在后续的过程中思考更准确和完整的操作方式。

商用Wifi或支撑未来O2O

设备需要“移动”，同时作为支撑的网络自然也需要“移动”。建设不让顾客掏钱，但是速度够快的商用Wifi就成为了许多想要展开O2O业务的传统零售商摆在眼前的重要措施。

不过，虽然建设Wifi很重要，但是如果商家仅仅把Wifi作为一项免费提供的服务而已，将无法有任何大作为。真正意义上的商用Wifi应该是“嵌入式的营销平台”，它可以直接连接并通过网页认证登录，也可通过客户微博、QQ、手机号等各种方式授权登录商家网站。未来，商家应寻找和设计真正的商用Wifi系统来实现CRM管理，包括记录客户信息，并在客户离店后依然可以进行互动和优惠信息推送等活动。

案例

韩国首尔一家商店Emart，用热气球做了一个附带Wif i的“飞行商店”，在人口密集的购物中心、公共广场上到处飞行，人们可以通过它免费上网，也可以用它查看打折信息、实行在线购买。这个“飞行商店”使用几天时间，为商家增加了157%的销售额。