独家原创:银行大堂经理真诚服务演讲稿

尊敬的各位评委、各位领导、各位同事：

大家好！

我是来自**银行的**，首先要感谢领导和同志们对我的信任，让我今天能有机会站在这里，述说沟通、协调、服务的感悟，是幸运，也是挑战。跨进银行金融事业的队伍，我的人生就交给了银行事业，在我心中，最美丽的，永远是我那身银行制服。选择穿上它，就意味着一生必须具备奉献，勇于坚守岗位的精神。我今天演讲的题目是“以真诚的心赢得客户的信赖”。

作为一名银行工作人员，特别是作为一名大堂经理，要具有很强的沟通能力、协调能力和优质的服务态度。在工作中，我们要本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

作为一名大堂经理，除具有优质的服务态度之外，还应具有良好的沟通能力和协调能力。大堂是银行的窗口，我们的一举一动不只代表我们自己，更代表的是整个银行的形象。我们在与客服进行沟通和为客户服务时，我们要将心比心，要设身处地的为客户着想。记得我刚步入银行工作时，我看到*行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则练习点钞。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。危机与机遇同在，微笑和决心共存。我决心把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务客户，更以“微笑”服务同事，服务兄弟单位。如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说：世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。

我爱银行大堂经理这个的岗位，我将在以后的工作中认真审视我工作的不足，认真践行大堂经理的职责，为客户提供更好、更优质的服务！