独家原创:电费管理班创建标杆班组经验交流材料

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我们电费管理中心电费管理班是**年大班组改革中，在原电费核算部与电费账务部合并基础上成立的，是一支由X人组成的富有朝气、锐意进取的队伍。目前，电费管理中心肩负着XX市X个直管供电单位的电费计算、电费复核、电费发行、电费账务处理等业务。**年我们电费管理班通过以创建标杆班组为目标，不断提升管理手段，在各项工作中取得了较好的成绩，获得了电费管理中心的肯定与赞赏，我们的具体做法如下：

一、统一认识，明确创建标杆班组的重要性

我们电费管理班通过市局工会就如何创建标杆班组的授课，统一了认识，明确创建标杆班组的重要性，懂得班组是一个企业自我发展壮大的有效载体，只有把班组建设好了，企业的基础才能够稳固，才能够发展。而班组是每个员工锤炼提高、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技能、提高思想水平、积累工作经验的场所。班组建设好了，能提升员工的凝聚力和竞争力，能增强员工团队精神、是班组实现现代化管理的客观要求和前提。

二、建立愿景，激发员工学习的原动力

共同愿景是激励全体员工学习工作的灯塔和原动力，是个人、团队、组织学习和行为的坐标，是创建学习型组织的基础。选择学习就是选择进步，这是我们电费管理班的学习理念。我们电费管理班设立一间小屋叫“三室合用”间，既是休息室，也是会议室，还是读书室。小屋的书柜里存放了数十种电费核算、电能计量和会计知识等专业书籍，墙上还悬挂着一块小黑板，布置的是近期的学习计划。班组成员一有空闲时间就在这小屋里认真学习，学习国网SG186新系统、新办公软件、新变压器和电能表等新技术，切实提高自身素质，学习中还与兄弟单位的班组结对子，加强班组间的交流与学习，共同提高。。

我们电费管理班在完成各项营销任务的同时，积累了知识，获得了经验。组内提出技术共享的倡议，得到大家积极响应。大家以解决电费计算模板不能准确计算电费、客户业务变更如何选择营销系统业务流程等难题为目标，进行技术攻关，专题研讨。通过对电费计算模板的修正、变更流程正确的选用、客户电量异常情况分类等问题的研讨，激活班组成员的学习兴趣。班组建立技术共享档案，把每个人平时积累的一些实用的经验技术都记录在班组经验交流本上，供大家学习交流，知识共享既提高了班组的整体技术水平，又拓宽了组员的知识视野。

三、创新管理，班组建设气象新

在班组建设上，我们电费管理班具体从制度建设、民主管理、现场管理等方面入手，不断地开展班组管理创新活动。“和谐相处、相互学习、团结协作、分享创新、敢于挑战”是我班组追求的目标。

在班组管理上，开展“人人争做优秀管理者”的创新活动，制定了班组人员岗位工作标准、专业管理规定、质量管理规定等一系列管理制度。通过每周例会对专业工作、无违章创建、标杆创建等问题进行交流，及时总结并作出下一步安排，整理吸收组员对班组管理提出的好建议。班组内积极推行“日自查”、“时提醒”、“周互助”、“月稽查”的管理模式，做到每天检查、持续改进。

在班组绩效管理上，始终坚持“三公一透明，两激励”。三公就是公正、公平、公开，透明就是全过程透明化，两激励就是即时激励、人本激励。班组绩效管理制度全员参与制定，全员参与更改，充分体现了制度的公正性。绩效统计过程每天进行登记，每周进行公布，让全体班组成员了解自己的业绩，了解他人的成就，从而对自己的绩效客观定位，并进一步促进比、学、赶、帮、超的班组文化。绩效结果考评每月全员参与考评，班组长与全体班组成员进行沟通，以消除误解，达成共识。同时，班组长在每周周会上不但对工作完成出色的组员，进行表彰，鼓励，而且对组员的行为、形态等精神层面进行表彰。

四、严抓严管，力促“无违章”目标

我们电费管理班围绕“无违章”目标，严格要求各项基本工作的规范性，严抓现场标准化作业，确保各项工作始终可控、能控、在控。

在自查自纠上，我们电费管理班建立班组稽查作业卡，推行严密高效的违章防范和自查互查工作模式，做到个人自查，员工互查，分组交叉查，营销稽查形成常态化机制。建立岗位危险点共享和督促机制，强化现场工作质量管理，明确了核算、账务工作的现场复核人，同时在个人自查基础上，实行班内“互查”连带责任追究：对班内“互查”后被上一级发现的违章实行连带处罚。通过常态化、基础性的制度规范，我们电费管理班形成了“自律、律他、他律”的反违章格局，切实保障了互查质量。在考核上，我们电费管理班狠抓习惯性违章，3月份通过调查，将整理出的11项习惯性违章行为进行公布，组织员工学习、讨论，要求在今后的工作中切实整改。同时将班组反违章开展情况、员工互查情况纳入员工绩效管理中，通过每周一检查，每月一考核的形式，提高了员工防违章意识，自觉去“无违章”目标

五、标杆引领，提升抄核收管理水平

我们电费管理班以标杆引领，采取具体工作措施，提升抄核收管理水平，取得显著成绩。

一是查原因，全力整治“抄零户”。针对营销系统“抄零户”多的现象，中心通过现场核查、组织供电单位清理、配合营销稽查部稽查、在全局进行抄表质量通报等方式进行清理整治，经过2个月的清理整治，不仅查明了抄零的真正原因，同时也发现了营销管理不到位、业务流转不规范、抄表不到位等问题。

二是排异常，严把电费核算质量关。核算员对80多专变客户逐户建立了客户电量电费计算比对表，通过对专变客户采用“比对表”，其他客户采用“阀值比较法”复核电费、排查异常，为杜绝或减少营销工作差错，提高营销与服务质量发挥了积极作用。截止6月，核算员复核发现营销差错14次，纠正多收电量3660万千瓦时，纠正多收电费2053.8万元，挽回少收电量66.6万千瓦时，挽回少收电费26.5万元。

三是强监管，确保电费资金可控在控。账务员设计“日清月结督查表”，及时掌握基层供电单位每日的电费资金收缴情况；开通网银，实时监控每日电费资金到帐情况，及时跟进异常回单，有效减少未达帐。设计“上交实收单据与退回收据存根金额核对表”，确保开据的电费收据金额与前台收费人员收取的电费资金金额相符。通过精细化、规范化、标准化管理，班组没有发生大的营销差错，也没有发生被市局查处的违章行为。

四是强监督，全面实践“大营销、大服务、专业化”。班组每月对供电单位的抄表质量、电费回收、专变供用电合同签订、用电异常及处理回复、电费账务处理等情况进行全面的监管。每月编制“电费管理中心运行月报”及“抄表工作质量统计表”、“电量电费差错明细表”、“专变客户合同清理明细表”等报表，按月统计和通报各项指标完成情况和工作质量结果，分析存在问题，提出改进建议，并及时为市局考核电费管理工作提供数据，大大促进了电费工作质量的提升。

我们电费管理班在创建标杆班组中通过认真努力工作，取得了一定的成绩，获得了上级领导部门的肯定，但是我们清醒地认识到，这仅仅是初步的，距真正的标杆班组还有不小的差距。今后，我们电费管理班要在市局和电费管理中心的正确领导下，继续加强学习，不断探索，在建设标杆班组的道路上认真努力工作，力争取得更大的成绩，为做好电费管理工作做出我们应有的贡献。