独家原创:正确处理新时期上下级关系经验交流

上下级关系，也就是领导与被领导的关系。上下级间没有处理好彼此的工作关系，没有明确彼此的职责范围，造成工作效率低下，业绩下降，互相埋怨，人际关系恶化等，生活中因为上下级关系恶化，轻则影响个人感情与同志关系，重则影响了和谐社会建设和事业发展，其危害甚深。无论是职场新人还是工作多年的老同志，在任何岗位上工作，都必须处理好上下级关系，从而促进个人成长，利于团结稳定，提高工作效率，促进工作的整体发展。正确处理上下级关系是每个人的人生必修课，是社会当中每一个人必须面对的关系。是必须掌握的本领。上下级关系可以随环境而发生改变。一个人在这种环境中可能是上级，而在另一个环境中就可能变成下级。人只有正确处理与上下级的关系，才能够在社会中左右逢源，才有可能得到上级的信任，下级的拥护。那么，在新时期该如何正确处理上下级的关系呢？

一、明确工作职责。不管是机关单位、企业厂矿，还是宾馆、饭店、商铺、公司，所有设立的岗位均有明确的岗位工作职责，对每个岗位的职责有详细的规定，在岗位上工作地人，可以做什么，不能做什么，都有明确的权、责、利得规定。首先要明确自己的职责和权利范围，做可以做的事，说可以说的话，干应该干的活，不越权，不越位，积极主动。通过责权利的明晰，确定工作原则、工作方法、工作要求和工作标准等。职责不明、界限不清，就会出现种了别人的地，荒了自己的田的现象，受累不讨好。除了问题还要担责任，轻则给领导添麻烦，重则造成不可挽回的损失。

二、平等、尊重相处。在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。美国《独立宣言》中有“Allmenarecreatedequal”，用汉语翻译过来，就是“人人生而平等”。刚刚参加工作的人，最初几年都只是作为别人的下级工作，大多数人在工作数年后，就既是领导的下级又是被领导者的下级了，上下级在工作上一定要平等相待，不要以“上”凌“下”，也不要目无“上级”，要学会彼此尊重，相互配合，才能把工作干好，要形成心往一处想、劲往一处使、事业共同干，协同共进步的局面。

三、积极沟通，以礼相待，建立互信。良好的沟通能达到任何物质奖励达不到的目的。上下级沟通的原则要求：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教，互相尊重，即进行理性的沟通。如果沟通顺利，即增进了了解，还进一步的促进了工作的开展，提高了士气，建立了互信，孔子在《论语》中提出了处理上下级关系的基本原则，即君礼臣忠。孔子是在鲁定公向他讨教时说提出这个原则的。定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子曰：“君使臣以礼，臣事君以忠”（《八佾篇第三》）。我们在生活中常常看到许多做领导的大呼小叫，颐指气使，对下级动辄训斥，认为这样才能显示自己的权威。其实，这是不懂得做领导诀窍。其实孔子早就提出了做领导的诀窍，那就是“君使臣以礼”。领导对下属要以礼相待，要礼遇下属，要给下属以足够的面子。过去古代人在这一方面是做得很好的。比如中国到处有所谓的点将台，拜将台。做国君的之所以花那么大的气力堆那个台子，目的只有一个：礼遇下属。那么，做部属的应当怎样做呢？要“事君以忠”。三国的诸葛亮是这方面的典范。诸葛亮对于刘家父子真正做到了“鞠躬尽瘁，死而后已”。对领导尽“忠”，这是作为做下属的本份。领导在选择部下的时候有许多标准，一个主要的标准是看部属是不是忠诚。我们在生活中常常看看到这样的例子，一个人的能力很强，可就是上不去。原因是因为这个人恃才傲物，对领导不忠或者忠得不够。曾子曰，“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎”？这“三省”当中最重要的省是“为人谋而不忠乎”。为人谋而忠才会取得别人的信任。做部属的对领导不忠，很难取得领导的信任。作为下级要自觉做到“忠诚于党和人民，忠诚于事业，忠诚于领导”。为此才可建立互信。

四、强化学习，完善自身素质。领导交办的工作，做不好、做不精，时常因自身素质不高，影响工作开展，影响工作大局，是很难被领导欣赏，很难领导处理好关系的。强化学习是处理好上下级关系的必要保证。学习是前进的基础。提高学习能力，是做好事业，搞好上下级关系的基本前提。要按照十六大提出的“建设学习型社会”的要求，以及总书记在提出的大兴学习之风的要求强化学习。提高自身素质。一是向书本学习。加强政治理论学习，了解争取国家大政方针。“书是人类进步的阶梯”，认真学习马列主义思想，特色理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，打牢理论功底。要紧跟时代步伐，认真学习反映当代世界经济、政治、科技、文化等各方面发展的新知识，打牢业务功底。加强自身业务知识学习，做到熟练掌握，灵活运用。加强与业务相关知识的学习，拓宽视野，增长见识，培养战略思维。二是向他人学习，古人云“三人行，必有我师”。人各有所长，每个人都有别人可以学习的地方。只有善于吸收他人之长，才能加快提高自己的知识素质。发明大王爱迪生曾说“试着关注一下，别人是如何成功地运用新鲜想法的。如果你能把这些想法用来解决自己的问题，无疑也是一种创新”。三是向社会学习，“处处留心皆学问”，社会是一部博大精深的教科书，只要深入细致地留心观察，对比思考，在干中学、学中干，一定能学到不少东西。

五、提高实干能力，在“三干”上下功夫。实干兴帮，扎实工作既是新形势，新任务，新挑战对我们提出的客观要求，也是毫无保留地忠诚于事业的现实需要。全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设的伟大实践需要我们扎实工作。一是要把心事集中在想干事上，就是要有干事的热情和积极性，充分发挥主观能动性，少一些浮躁，多一些实干，少一些应酬，多一些实在，少琢磨一些人，多想一些事。二是把本领体现在会干事上，不仅要会谋化，而且还要会操作，会实践，不能只会唱功，而不会练功。三是把目标落实在干成事上，把事情办成，才是目标，因此，我们不仅要有想干事的愿望，会干事的能力，而且还要有办成事的目的。

六、理顺关系，摆正位置，提高协调能力。正确处理好“对上、对下”的各种关系是顺利开展工作，完成各项任务不容忽视的重要方面，也是提高协调能力，建立和谐社会的充分体现。处理好与上级的关系，一个单位、一个部门为了工作的需要，都要配置正职与副职。正职是一个单位、一个部门的一把手，是把方向，把全局的，而副职却是正职的左膀右臂，是助手，是配角。怎样当好助手和配角，一是在思想上具有配角意识。正职是一个单位、部门的主要领导，是一把手，也就是核心，处于主导地位，负全部责任。而副职是一个部门不可缺少的，承担分管责任，掌握一定权力的领导，既是充当正职的助手，扮演配角的下属，又是下级的领导。因此，作为副职必须紧紧围绕正职这个中心，维护正职的权力和核心地位，自觉服从正职的领导，深刻领会正职的意图和要求，发挥自己的主观能动性，积极地创造性地开展作，把配合、协助正职作为自己的主体意识，形成一个团结、统一、稳定、和谐的上下级关系。二是要明确权力有限的意识。副职与正职的权力是有差距的，正职统揽全局，决定全局，把握大政方针，对单位的事情实行全局的领导和管理，而副职仅在自己分管的工作范围内具有一定的权限，正职根据工作的需要和副职的实际工作能力水平，授予副职一定的工作权限，副职在正职授权范围内进行工作，而且副职要认真履行职责，对正职负责，做事情要掌握一个“度”，要多请示、多汇报，对正职没有授权的，不能轻易越权、说话、表态，应根据自己的职责权限，做好自己分管的工作，所以副职必须明确自己有限的权力。三是要有鼎力相助的诚心诚意意识。俗话说：“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，一个单位也好，一个部门也好，班子成员都要以诚相待，鼎力相助，这是最起码的风格，尤其是副职，本身就是助手，就是配角，对正职的支持也是份内事，也是副职必须具备的素质，“互助补台，好戏连台，互相拆台，共同垮台”。具体怎么鼎力相助，要注意三个方面：一是工作要竭尽全力，主动配合；二是遇到重大问题，竭诚相助，积极出主意，想办法、找对策，解决问题，而不是袖手旁观；三是出事失误后，要尽力协助搀救，努力为正职补台，主动分担责任，而绝不能冷眼旁观，推卸责任，火上加油，这也是一种人品和道德的体现。

处理好与同级同事的关系。和同级同事处理好关系，也是处理好上下级关系部可缺少的一个方面。在单位内部，每个成员都有分工，但分工不分家。对自己分管的工作要敢于负责，但同时又不能只考虑自己分管的工作，还要考虑所分管的工作对全局的影响，处理好局部与全局的关系、个体与整体的关系，把自己融于整体之中，把所分管的工作融于全局之中。为达到这一目的，同事之间要做到以下几个方面：一是补台不拆台，做到平等相处。要倡导见贤思齐的风格，及时沟通信息。同事之间既是自然的合作者，又是潜在的竞争者。竞争的存在，应当讲是一件好事，不甘落后就是求进步、求发展的外部驱动力，要讲大局、讲奉献的竞争，讲团结、讲风格的竞争，而不能疾贤妒能、损人利己的竞争。二是分工不分家，做到分中求和。不仅要把自己的工作做好，而且还要努力使全局的工作协调一致，做到分工不分家，又不随意插手同级分管的工作。在自己分管工作与他人分管工作发生矛盾时，要先人后己，主动礼让，把方便让给别人，把困难留给自己。三是通气不封闭，做到协商共事。由于分工不同，看问题的角度和对工作的了解程度不同，往往产生认识上的不一致，这就需要及时通气，注意彼此经常交流信息，交换看法，做到协商共事。因为协商本身就意味着尊重，所以协商既可以使双方心情舒畅，加深友谊。

处理好与下属的关系。工作中，不仅要有一个良好的上级关系，同级关系，同时还需要有一个良好的下级关系。正确处理与下属的关系，对于创造良好的领导工作环境，加强上下级之间的相互协调和合作，调动下属的积极性，出色地完成各项工作任务，都具有十分重要的意义。工作只有分工的不同，没有贵贱之分。在工作中，要放下架子，以平等为基点，去待人，处事、遇事平等商讨、征求意见、善于开展批评与自我批评。二是关心爱护、关心爱护下属，满足人的情感需要，是调动下属工作职极性的重要方面要善于理解，关心、信任、宽容和尊重下属，让他们感到大家庭的温暖。尤其是下级工作中有了失误，可能要受到上级的批评时，更能挺力而出，承担责任，决不可为了自我保护，将责任全部推给下属。这样才有人情味，才能使自己与下属的关系变得和谐融洽。三是信任支持，是搞好上下级关系的思想基础。信任下属，能使下属产生一种无形的巨大的激励力量。俗话说：“士为知己者死”，就是这个意思。信任就是放手让下级大胆工作，不包办代替，不越级干预，让他们在职责范围内独立工作。四是恰当批评指正，对下属要宽容，不苛求，但并不等于放任自流。严格要求，是最大的爱护，对出现差错的下属，一要严肃批评，及时指出。二要帮助改正，使其从中吸取教训。

七、严格自律，提高自我约束力。自律是世界上最重要的事情，没有自律，就没有品格，没有品格，就没有进步。提高自我约束能力，关键靠自律。在日常工作、生活中，要时刻注意做到“三慎”。一要慎微。一件事情无论大小都能看出一个人的人品，在言谈举止方面都要注意形象。在一些很小的事情上要提高防范意识。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。三是慎言，俗话说，“言为心声，行为心迹”，“一言不中，千言无有”。古人把“立德、立言、立功”称之为“三不朽”。《论语、里仁》讲的“君子欲纳于言，而敏于行”的看法，就是主张说话要谨慎，不该说的不要乱说。作为上级应避免讲大话、空话、假话、脏话，以及伤人心的话。不乱发议论，不妄做评断。三要慎行。在工作、生活、交往中管住自己，建立正常的上下级和事间的人际关系。不该拿的、不该要的、不该去的、不该玩的，一定要把握住。做到自警自律、警钟长鸣。