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他们从祖国的大江南北走来，他们挥洒着年轻人的智慧与活力，他们是民生银行、电子银行部的“幕后英雄，他们更是大家公认的“梦之队。一个共同的目标让他们在中国民生银行电子银行部信息技术管理中心汇聚一堂。中心仅ll位担了民生银行电子银行部大量的业务项目开发、数据信息分析和系统运营维护。

目光敏锐的领头羊

信息技术管理中心的核心人物—总经理马景丽加入民生银行l0年，经历了多种岗位的考验，参加了数据大集中工程，为以银行卡、客户服务中心等为代表的新兴业务提供了良好支持。她悉心研究国内外领先技术，做了大量认真细致的调研；大胆借鉴国际和港澳先进的客服建设经验；建成国内首创、全国统一的“集中+远程”模式呼叫中心。董文标行长称客户服务中心为民生银行的“秘密武器”。

在民生银行客户服务中心的建设、运营过程中，马景丽直观地获得了对现代银行电子服务和电子营销的全面认识。她以独特的职业敏感性意识到电子银行将成为未来金融服务的主渠道。20****年3月，她带领团队，着手实施整合电子银行产品销售的电子渠道和售后服务平台项目。改进了以往单纯的客户服务功能，电子渠道开始向主动营销转变；数字化管理也初见端倪……

20****年，民生银行客户服务中心正式转制为电子银行事业部，技术保障部也更名为信息技术管理中心。根据银行电子化服务和营销的指导思想，信息技术管理中心副总经理王建宇率领项目团队，负责编写了电子银行业务需求，并协调总行科技部和相关咨询公司，着手实施电子银行项目开发。王建宇敏锐地观察到了互联网和电子商务的第二次浪潮，意识到这是银行增加电子化支付手段、拓展中间业务收入的大好时机。他在电子银行项目的业务需求中提出了建立民生银行订单支付平台的构想，并融合电话银行、网上银行、手机银行等渠道，与众多第三方电子支付公司合作，开通了电子机票、网上购物、在线缴费等多种业务订单的电子支付功能。该平台自20****年初上线，历经一年运营，订单支付业务的签约服务商已于最初的3家增加到目前的8家，业务发展前景良好。

三支精英小分队

信息技术管理中心承担着民角色幕后支持工作，以下三支精的支柱力量。

信息分析组——一个精密的“数据库”。他们承担了民生银行电子银行部所属业务范围的数据挖掘、信息统计与分析的职能，他们是全部门的业务信息来源。从部门运营分析报表、到某个具体业务的数据统计，都出自他们之手。民生银行电子银行部所属的业务范围广泛，电话银行、网上银行、手机银行、座席系统、短信平台等十余个系统和业务平台。数据量浩如烟海，数据结构复杂，要想从中获得准确的统计分析报表，其难度可想而知。但是信息分析组的成员从未放弃任何一条小小的数据，他们态度执着、精益求精，为领导决策提供了可靠的依据。项目开发组——业务部门与科技部门之间的桥梁和纽带。他们负责电子银行部所属业务范围内的需求分析、业务功能开发等工作。业务部门提出的需求，都要经过他们的分析、论证，形成详细的文档之后，才能提交科技部门进行开发。此外，他们对科技部门的开发进度和开发质量起到了督促、检验的作用。自信息技术管理中心成立以来，项目开发组已完成了数十种业务、上百项功能的项目开发。

系统维护组——这是一支特殊的小分队，他们整日为琐碎而紧急的任务东奔西跑。三位年轻的小伙子承担了电子银行部大多数信息系统和所有办公自动化硬件设备的维护工作。通过系统维护组365天默默无闻地耕耘，电子银行部全部门的领导和同事们得以毫无后顾之忧地做好本职工作。只要有故障出现，大家首先想到的就是系统维护组。因此他们很少能有属于自己的空闲时间，经常为了解决系统故障跑上跑下，甚至周末都无法休息。

从幕后到台前

对于信息技术管理中心的“幕后英雄”来讲，工作是他们生活中的主线，他们兢兢业业、一丝不苟；然而当抛开工作，融入另一个丰富多彩的世界，他们的表现将同样精彩!

“比别人更迅速地迈出第一步，是出奇制胜的关键。”信息技术管理中心的运动健儿们在练习“五人一双鞋”的参赛项目时，开动脑筋。“如果在起步前能先将身体的重心移到右腿上，左脚就可以轻松地跨出第一步”，这为他们最终的胜利埋下了伏笔。

一个良好的开端是成功的一半；一个有凝聚力的团队，无论在什么情况下，都会心往一处想，劲儿往一处使。20****年9月23日，电子银行部信息技术管理中心的“五人双鞋”运动健儿们，以矫健、整齐的步伐遥遥领先其他部门代表队，直冲冠军领奖台。

圣诞夜的民生银行电子银行部，节日气氛格外火爆!“e夜狂欢”让大家激情燃放!平时工作在“幕后”的信息技术管理中心的职员们竞成为了那晚最闪亮的明星。他们为大家带来的西班牙舞蹈将圣诞晚会推向高潮，掌声与欢呼声此起彼伏。大家都深深地记忆了那个精彩瞬间，期盼翘首这些“幕后英雄”再创辉煌!