水利局文明科室活动方案

为进一步改进机关作风，提高服务质量和服务水平，创建水利服务品牌，根据市直机关文明委《关于在市直机关开展争创“服务发展文明科室”活动的实施方案》要求，经研究决定，在局机关开展争创“服务发展文明科室”活动。现制定如下实施意见：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以“兴水利民、服务百姓”为创建目的，以“服务科学发展意识强，服务科学发展措施实，服务科学发展业绩好，服务科学发展评价高”为创建标准，紧紧围绕水利中心工作，组织开展创建“服务发展文明科室”活动，引导局党员干部牢固树立服务意识，进一步提高素质，转变作风，提高办事质量和效率。

二、活动范围

局机关各科室。

三、评选标准及活动内容

“服务发展文明科室”除应具备威直文明委3号文件规定的学习制度健全，学习氛围浓厚；服务意识强，服务水平高；廉洁奉公、作风优良；科室凝聚力强；内部管理科学规范；工作秩序井然，环境优美等项标准外，重点围绕五个方面内容进行：

（一）服务科学发展意识强。各科室要结合各自的工作职责，提高服务水平和服务质量，努力为服务单位提供优质服务。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对每一个上门办事者都要热情服务、工作及时、服务周到，树立机关科室的良好形象。

（二）服务科学发展措施实。自觉遵守文明办公守则、落实首问负责制、服务承诺制、限时办理制、AB岗工作制等服务基本制度，完善工作流程、工作规划和行为规范。模范遵守局机关的学习制度、考勤制度、保密制度、财务制度、廉政风险管理制度和信访接待等各项制度。科室环境优美、工作井然、办公文明。

（三）服务科学发展业绩好。各科室年度目标明确，敢于运用新理论、新知识解决工作中出现的新情况、新问题，敢于突破常规、大胆设想、超前谋划，大胆创新工作方式和服务手段，办事不推诿、不错漏，高质量、高效率地做好各项工作，在全市水利系统及全省同行业中处于领先或较好位次，经济和社会效益明显。

（四）服务科学发展评价高。科室人员要主动深入基层调研，尽力帮助基层协调解决实际问题，勤政廉政，做到情为民所系，利为民所谋。积极为群众排忧愁、解难题、办实事、办好事，千方百计为管理服务对象服务，把管理服务对象满意与否作为衡量满意科室创建成效的依据。要虚心听取基层群众和服务对象的意见、建议，及时改进工作；在政风行风评议、社会测评、民意调查中，本科室群众评价好。

四、工作要求

（一）统一思想，加强领导。争创“服务发展文明科室”活动是对提升服务水平、提高效能效率、提升社会形象、扩大社会影响的重要意义，要把争创活动摆上重要议事日程，切实加强领导，抓好组织协调和督查。各科室要充分认识开展此项活动的重要意义，将其与科室各项工作有机结合起来，确保活动取得实效。

（二）精心组织，认真谋划。要把创建活动作为提高工作人员能力素质的过程，作为提升效能和促进各项工作的过程，确保活动取得实效。要认真开展政治理论、政策法规和业务知识的学习，抓好科室工作人员岗位能力培养。要通过完善各项制度，增强工作人员的效率意识，切实为企业发展、群众生活和服务单位提供便捷高效的水利服务。

（三）扎实推进，务求实效。要结合自身岗位特点，以创建活动开展为抓手，以争创先进为动力，努力创新服务理念、要创新服务理念，在创造服务特色上求突破，以个性化服务实现优质水利服务；要创新服务方式，规范管理程序，缩短服务时限，以新的服务方式实现快捷高效服务；要创新服务方法，在提高服务能力上求突破，以服务手段的大改善实现服务能力的大提升。