建委供水监管总体意见

为标准供水企业运营和效劳行为,进步供水行业效劳程度,根据《城市供水水质治理规则》、《城市供水治理方法》(省当局31呼吁)等有关规则,制订本意见。

一、效劳规范

(一)供水运营企业要严厉依照城市供水水质规范(GB5749/2006)要求的查验项目和查验频率,对水源水、出厂水、管网末梢水水质进行监测。

(二)供水运营企业要做好各项检测剖析材料和水质报表存档、上报任务,呈现水质发黄、发腥等异常景象后,要实时处置,确保供水水质达标。确保水中不含致病微生物,所含化学物质和放射性物质不风险人体安康,感官性状优越,无异味。

(三)供水运营企业要合理设置水压监测点,做好管网压力监测任务,并实时调整均衡供水管网压力,确保管网末稍水压不低于0.14MPa。

(四)供水运营企业要增强供水厂的治理和管网维护维修,进步管网的无缺率,确保延续不连续供水。

(五)供水运营企业要严厉执行物价部分同意的价钱,不得私自进步价钱。

(六)供水运营企业接到用户投诉后,相关人员须在1小时内抵达现场,限时处理问题。

呈现水质发黄、发腥景象后,即时采样化验剖析,并在3日内赐与答复;用户对水压缺乏、不明缘由停水等事项的征询,2小时内赐与答复;用户对抄表计量、收费有贰言的,2日内赐与答复;用户对水表有关问题投诉后,6小时内检查现场,并实时处置;发现闸井盖丧失损坏,4小时内完成修复;接到供水管线滴、漏、跑、冒的申报后,应立刻抵达现场维修,属用户产权局限内的,维修人员应先去处水,用户交纳有关费用后,12小时内布置维修;突发性损坏的市政供水管道,直径100毫米(含100毫米)以下的供水管线24小时内修复供水,直径300毫米(含300毫米)以下的供水管线48小时内修复供水,直径300毫米以上供水管线72小时内修复供水。

(七)因管道维修、设备检修等确需停水的,供水运营企业必需严厉执行事前申报准则,经市建委同意后方可停水,并实时奉告用户。

暂停供水工夫超越12小时的,需提早2日申报并获得赞同;需求对直径300毫米以上市政骨干管进行维修,形成停水影响较大的,需提早3日申报并获得赞同;直接影响供水的主要设备、设备发作变乱的,该当在发作变乱后1小时内申报;因为不成抗力或许突发变乱形成暂时停水能够超越6小时的,须在发作变乱后1小时内申报,能够超越12小时的,在申报的还需接纳暂时供水办法。

(八)用户延续欠交船脚2个月以上(含2个月)、书面催缴3次以上(含3次),拒不交纳欠费的,经市建委同意、提早24小时告诉用户后,供水运营企业方可中止供水。

(九)供水运营企业要共同物业公司或房屋小区业主委员会,加速对既有修建一户一表的革新任务,执行分户计量。供水运营企业接到一户一表革新请求后,要实时勘探现场,编制工程预算,依照要求,搞好革新工程施工,保证正常供水。

(十)供水运营企业每年要依照《供水特许运营和谈》规则的时限,提交上一年度的运营状况申报,申报内容包罗投资和运营方案的执行状况、运营情况、财政申报、标准化效劳和今年度效劳目的等。

(十一)供水运营企业要在新闻媒体上或以其他方法宣传用水常识、用水留意事项以及司法律例等。

二、监视治理

(十二)市建委是城市供水行业监管责任部分,公用事业监管中间详细担任城市供水行业的日常监管。

(十三)公用事业监管中间要实在实行监管职责,天天对城市供水水质监测、水压数据进行监视反省,并设立热线德律风,受理群众投诉和告发,普遍听取群众的定见和建议。每年组织一次社会大众代表对供水企业年度运营状况评价,以恰当方法向社会;树立企业信誉治理档案,将年度审核与日常评价状况归入企业信誉治理档案。

(十四)呈现供水水质、水压不契合国度规则规范,私自中止供水或许未实行停水告诉义务,未依照规则检修供水设备或许在供水设备发作毛病后未实时抢修等行为,归入企业信誉不良记载,并在媒体上。

(十五)市建委接纳明察暗访等方法,对供水运营企业和监管人员执行监视。

(十六)按期报送出产运营报表,供水企业应依照监管内容要求,填制响应报表,并依照规则上报。

(十七)树立严重状况申报准则,供水企业在出产运营进程中呈现非正常状况时,应以专题申报方式实时上报市建委,市建委会同相关部分授与协谐和处理。

三、罚则

(十八)供水运营企业有下列行为的,监视中间依照有关规则予以处分:

供水水质、水压不契合国度规则规范,每次处以1000至5000元罚款;私自中止供水或许未实行停水告诉义务,每次处以2000至10000元罚款;未依照规则检修供水设备或许在供水设备发作毛病后未实时抢修,处以1000至3000元罚款。

(十九)城市供水运营、效劳直接关系社会大众好处,如问题比拟严峻,契合特许运营和谈商定的接收前提时,启动应急预案,报市当局同意后,市建委施行暂时接收。

(二十)对私自停水、水质严峻恶化或水压长工夫达不到规范超越3次,且形成严峻结果的,作废其特许运营资历。

(二十一)监管人员要实在加强责任心,仔细实行监管职责,对玩忽职守形成不良影响的,依照有关规则进行责任追查。