贯实试用期员工工作小结

也恰逢A项目正式启动第一日。虽然对没能参与此项目的准备工作深感遗憾，于年月日起正式成为公司一员。工作的第一日。但从项目正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，看着A项目由起步到趋向稳定，内心同样充溢了作为公司一员的自豪。以下是试用期间我个人工作总结演讲：

能与A这个新项目共同走向幼稚，作为公司的一名新员工。莫大的荣幸。初到公司，工作初始阶段，局部工作中出现的缺憾或不完善的方面，公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到改善并起到较好的工作效果。个人的工作能力，也在不时完善的工作中得到很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。

承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，两个多月后。将我由A部调至B部。于年月日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。

深深体会到公司将A项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个乡村中获得接受和支持，投诉受理的工作过程中。需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。磨合期中，客户群肯定会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不只会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司A项目的顺利发展造成本可避免的延缓。

所以我努力争取更为完善的解决处置好工作中受理的每一项投诉或建议。工作初期，由于深知这项工作的重要性。做好了试用期工作计划，与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处置流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处置流程及登记入档程序。新的受理流程，不只方便了客户，同样也使工作趋向规范化。日常工作中，严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，职权内能解决的都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的为了防止今后出现类似投诉，报公司领导后，均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

也存在着许多缺点和不足，实际工作中。比如处置投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到缺乏的同时，始终坚信，自省是改进提高。