独家原创:商场百货部半年工作总结

2009年上半年，我小组在商场和百货部领导的精心指导和关怀下，在全组员工的配合以及厂方的友好协作下。实现了超额完成商场下达销售任务的——%、毛利率为——%、毛利净额——万元，同时也顺利完成了商场布置的其他工作任务。在较好实现各项经营指标的同时，小组也在基础管理、现场服务、环境质量安全工作等方面取得了长足进步。为下半年的工作开展奠定了基础。下面，将我小组2009年上半年工作总结如下：

一、明确工作目标，抓好经营工作，保证实现经营任务

上半年，我组实现销售额——万元，与去年同期相比增长——%，完成商场下达全年任务的——%；实现毛利——万元，与去年同期相比增长%，完成商场下达全年任务的——%。两项指标均在去年的基础上实现了较大增长。小组的经营工作能够获得如此大的进步是与以下工作分不开的：

1、利用局部调整，打好商品组合牌，优势品类逐步突显

08-09年的交替年间对珠宝区域的调整，使该类别商品在市场上无论是规模、形象、商品的主导地位逐步确立。黄金、铂金、奥琪等柜的销售大幅增长，他们分别增长了——%、——%、——%。欧风柜台与去年同比只增长了——%。增长金额分别达——万元、——万元、——万元,共计——万元占今年柜组总计划的——%，占今年柜组总销售增长额的——%。这不仅为部门保证完成今年全年计划打下了强有力的基础也为部门销售的大幅增长作出了贡献。

2、根据市场情况适时调整经营策略，积极参与市场竞争赢得市场主动，使销售大幅增长

在今年的——月份对——进行下柜处理,引进了新品牌——。起初新品牌还有一段时间的培育才会在当地占领市场和拥有立足之地。今年年初部门在商场的指导下组织科学严谨的市调,结合实际(黄铂金销售额小)情况，确定”以小博大”的经营策略，采取小于或同于当地市场价进行黄铂金销售的市场竞争，使这类商品在今年销售大幅上升，黄金、铂金销售分别增长了——%和——%。同时也带动了相关联的类别商品销售,如瑰宝、奥琪、翠福分别实现销售——万元、——万元、——万元，增幅分别达到了——%、——%、——%。

3、深化市调工作制度，深入了解当地市场动态，适时组织有效营销

虽然从部门成立就制定和实施了以柜台为单位的月销售分析和市调工作制度，但却一直停留在基础层面，08至09年部门始终从细节着手的工作方针。今年我组在将原有工作做细做实的基础上，又展开了按类别对半径500米类竞争对手的深入调查，组织员工节假日对主要竞争对手的摸底调查。经过上半年的调查、分析，从1-6月份起我组根据市场特征、对手动态、自身情况，实施了一系列的商品结构调整和行之有效的促销活动，并取得了明显效果。如箱包今年与去年同期相比增长——%；文玩小吃今年与去年同期相比增长——%。文具柜台的增长点主要在体育用品上，玩具柜台的增长在电子琴和遥控车上。新增的沙烤画和沙画每月销售占本柜台销售——至——%之间。这一成功项目的引进，为儿童天地带来了商气和人气。在今年1月、6月的销售和同期相比上升幅度分别为——%、——%。另外，我组在1-6月份珀莱雅、SD-R和姿华年厂方分别到商场搞了促销，虽然没有去年的活动效益好，但是也带动了一定的销售。使更多的消费者越来越看好了重百的化妆品市场。

4、优化商品结构，逐步开展品牌汰换，明晰经营定位

今年部门在5月对化妆、四鞋等类别商品采取不同的形式和策略，对商品进行了巩固和加深，今年在组织市调的前提下，完成了对初雨、雅芳、凯柔怡柜台的装饰，对品牌定位与整体商品定位不相符的品牌、供应商实行了下柜处理;同时新引进了悦仙之、蓝秀、触感等品牌，不但优化了产品结构，也有效地提升了销售。有的品牌入驻重百后还有一段的培育期。目前看应该说这个调整是成功的，为下一步的调整提供了参考。

5、继续实施收入与工作绩效挂钩的内部分配方式,注重提高一线人员的工作热情

收入与绩效挂钩的方式既调动了员工的积极性，也挖掘了员工的工作潜力，提高了工作的主动性（不少员工为抓销售甚至放弃了休息，自愿缩短假期等）。这不但大大促进了销售的大幅增长，也带动团队的整体工作激情。

6、在供应商对我商场关注度增加的情况下，做好各个层面与供货商的沟通联系工作

这不仅使各个柜台的有关情况和问题都能及时与供应商进行沟通和解决，也使部门内部各个工作环节工作岗位之间工作衔接的运行速度、运行效率和运行质量得到提高。满足了销售增长的需要。促进了销售的增长。

以上工作的进行不仅是部门的经营实际达到商场计划的要求，而且为今年提前、超额完成任务提供了保障。

二、夯实内部管理，注重细节提升，强调执行力，提高工作技能，促进经营业绩

虽然商场开业已近——年的时间,管理和经营工作亦基本步入正轨，但从实际运作的情况来看与先进管理企业相比仍有较大距离，特别是在工作的精细化、执行力等方面，因此在09年我组在管理上下工夫，向管理要效益，强化管理职责的明晰化，工作的规范化、制度化。

1、进一步完善内部管理制度，强调执行力

07年部门在有效执行原有制度、规范的基础上，为了规范工作流程，除对各品类商品要求每位员工对《商品交付流程规范化》要深入人心、《联营商品管理规定》、《部门内部管理办法》等现有制度作了进一步完善外，还形成了对推进工作进度、提高工作效率、增进执行的新举措。如对每月顾客意见进行详细地记录并进行“顾客回访”反馈，在领取《办公用品管理办法》和商品上柜把关程序、柜组长工作完成专人跟踪等。在贯彻工作中进一步对工作进行跟踪和落实、完善。

2、明确岗位职责，注重人才梯队培养，强化骨干队伍建设

本年我组为商场输送了人才——名;基层管理人员是商场、部门乃至整个公司方针、政策推行和执行的枢纽和重要环节，加之公司近年发展迅猛，因此加强骨干队伍建设是部门今年的一项工作重心。我局在对强化岗位职责的前提下，加强了对骨干的培养，注重人才梯队的建设。今年部门涌现出一大批思想过硬，业务能力突出，综合素质强的优秀骨干、员工。不但为商场输送了人才，也为部门的人才储备和发展奠定了基础。

3、加强职工队伍建设，调动员工潜能，发挥团队协作能力

员工是直接展现企业形象，为企业创造直接效益的人，因此做好职工的工作不但树立了企业形象，也为企业持续高速发展提供可能。今年我组通过“塑优除劣、以优带差、重奖轻罚”等措施，在员工队伍中树立模范、典型，利用公司和商场组织的各类活动挖掘员工潜力，培养队伍的团队协作能力和整体全局意识，大大地增强了员工的凝聚力和向心力。

4、推行绩效考核机制，形成内部竞争，增进员企业归属感

充分调动全体员工的工作热情与激情,形成了你追我赶，有竞争有互助的氛围，也大大提升了员工对企业的归属感和向心力。

5、抓好双质工作,促进经营提升

让现场管理人员做到：思想要转，认识到位，技能要有，制度要熟，执行要严。在具体工作上我组通过，一是指派专人负责员工工作流程、规范，先进服务理念，优秀案例等的培训和考核，加深员工对服务质量管理的重要性和必要性的认识和理解，同时加上各类厂家的业务培训，使员工整体服务水平和意识得到了较大提高。二是通过商场、部门组织的培训和考核，强化了员工严格执行商品上柜把关制度。同时部门还推出了同供应商上新品牌、类别的流程和制度，今年上办年我局在质管办的指导下先后拒绝上柜的商品品种近——个。不但保证了商品质量，也提高了员工的质量意识。三是指定专人负责部门商品质量的定期检查和管理，今年上半年，我组内部检查到的“三无”或不合格商品近——起。

6、注重全员安全意识培养，重视安全工作细节，保证经营工作正常有序开展

由于我组特殊的商品特性和地理位置，我们坚决树立安全工作无小事的思想和观念，坚持安全工作不放松，今年上半年，我组定期组织的安全检查（除工作要求外）近——次。在日常工作中，不仅严格执行公司和商场的规章制度，而且内部在组织安全制度学习、实施时，也指定专人重点负责此项工作。同时组织员工参加各类安全活动，积极参加部门组织的安全知识的考试、消防演练，应急疏散等活动之中不但表现突出，而且还取得了优异的成绩。今年上半年，我组无安全事故发生。

2009上半年已经告一段落，虽然在各方面我组都取得了不错的成绩，但也还存在很多的问题和不足，仍需在以后改进。

三、存在的问题

1、09年上半年年虽然销售总体有不定的增长，但各类别商品增长存在参差不齐

并且新引进的品牌还需有一段的培育期才能发挥品牌效应。

2、同类别中品牌间差距较大，高毛利商品比重不够，整体毛利水平、费用水平的控制都有待提高

3、部分类别定位不清晰、品牌形象不突出，整体市场占有率不高

4、供货商资源储备缺乏，个别类别商品的经营处于维持状况。对今后的经营调整工作造成难度。

5、员工水平虽较以前有较大的进步

但仍处于一个较低层面上，这一现状是我们工作质量进一步提高和加快发展的瓶颈。

四、下步工作打算

1、完成——等区域的商品结构调整

2、结合当地市场特点

优化商品结构，通过产品品种、价格线、类别、陈列的调整，打好商品组合牌，提升整体产品、价格形象。

3、主动出击，大力宣传

积极招商，逐步改变招商工作的被动局面。做好后备供货商资源的储备工作，为有效进行经营调整储备资源。

4、进一步加强和改进与供货商的联系

促进供货商增加对我商场的重视程度和关心程度及支持力度。

5、运用好各类营销资源，有效促进销售工作

6、进一步完善管理制度和规范

强化培训各级人员的思想意识和工作技能，提升各级管理人员的岗位职责意识和执行力。

7、安全管理、双质工作等方面

在大力实施公司、商场管理制度上，使内部管理工作在员工中认识上到位、形式上到位和质量上到位。

对2009年的工作和经营任务，我们有理由相信：在商场和百货部的正确领导下，在全组员工共同努力下，我们必将迎来又一个丰收年。