方特游乐场系统设计与应用

近年来国内旅游产业规模持续扩大，旅游业持续快速增长。据统计，2011年中国国内旅游人数约26.4亿人次。而到2015年，仅仅4年的时间国内旅游人数达到40亿人次，成为全球最大的旅游市场。旅游业的蓬勃发展必然伴随着巨大的市场竞争压力，想要在这样的环境下生存发展下去，就必须加强各方面的管理。在方特欢乐世界，主题公园及娱乐项目多达上百余种（以株洲方特欢乐世界为例，株洲方特欢乐世界由飞越极限、星际探险、恐龙危机、生命之光等十几个主题项目区组成，包含主题项目、游乐项目、休闲景观项目以及配套服务共计200多项）。在游玩高峰期，各娱乐项目尤其是热门项目，游客人数多，排队时间长，游客难以在有限的时间内体验更多的娱乐项目，游玩满意度大大降低。因此，将排队系统应用到景区内，具有一定的市场可行性，不仅可以降低游客等待成本，还可以增加游乐场的承载力。在信息化和大数据时代背景下，开发“方特娱乐项目预约挂号系统”具有一定的理论研究和实践应用价值。

一、方特游乐场娱乐项目预约排队系统的功能设计

（一）主要业务流程。用户打开软件之后，首先进行注册登录。已注册的用户可根据提示填写注册账号和登录密码，系统将判别用户填入的信息是否正确，错误的账号和密码将无法登录。首次使用软件的用户先申请注册账号，注册账号为本人的手机号或邮箱，并按照提示设定密码。注册完成之后，进入登录页面完成登录。用户在完成登录后，可选择自动定位或手动选择自己所处的地理位置。例如株洲方特，用户将选择湖南省→株洲市→株洲方特欢乐世界；之后，用户可以根据系统的推荐或自己的喜好选择娱乐项目，并能查询到该项目目前的排队人数及排队时间。游客根据自己的需求，选择是否排队预约。确定预约的游客，可拿到排队号码，根据导航推荐的路径前往体验预约的娱乐项目。（二）系统功能分析。在对游客进行前期调研及提高顾客满意度的基础上，设计本系统的功能模块，主要有注册登录功能、信息查询功能、预约功能、导航功能以及留言与评价功能：1.注册登录功能。注册登录的主要目的是检验用户的身份，避免用户多账户注册，在多个项目中恶意排队，以保障系统的有序运行。2.信息查询功能。娱乐项目信息查询功能中包括当前队列的人数、需要等待的时间、项目的基本介绍等。在查询的功能中，用户还可以查询已体验的娱乐项目，以及实际等待的时间等。3.预约功能。用户根据自身需求决定是否预约（预约功能是指用户向系统发出排队请求，系统经过处理生成排队号码）。每位用户只可取消预约三次，达到取消预约次数上限后，系统将不接受该用户对此项目的排队请求。游客在进行预约时，需填写预约人数，单个项目单次预约人数上限为3人。4.导航功能。导航功能主要包括个人位置定位和路径规划。如果游客第一次来方特，对周围环境不熟悉，可以根据导航功能查询到小吃店、洗手间等景区具体位置。5.留言与评价功能。为提高用户的满意度，用户可对已体验的娱乐项目以及景区工作人员服务进行评价。收集游客的建议并及时作出改进，是更好地提高改善方特服务质量的有效途径。

二、系统的设计与实现

系统设计是业务流程和功能需求的具体体现，通过整体的系统分析，对方特娱乐项目预约排队系统进行规划。（一）系统设计秉承的原则。1.简便性原则：既方便用户在网上进行浏览和操作，也可减轻后台管理人员的负担。2.业务完整性原则：本系统除了能够处理基本业务，也可对特殊业务作出回应，保障系统业务的完整性。3.功能扩展性原则：考虑到娱乐项目的变更及系统升级的可能，本系统在研发设计时要具有一定的灵活性，以便扩展系统的功能并能及时对系统作出调整。4.美观性原则：美化客户端页面，给人以视觉冲击，让用户在操作时能够赏心悦目。（二）总体设计。总体设计能够大致体现系统的整体结构，系统的组织结构图如图1所示：（三）具体设计。1.开发工具。系统主要采用Java技术和Struts两种工具进行开发和设计。使用Struts能够帮助我们减少运用MVC设计模型来开发Web应用的时间。采用MySQL为后台程序的数据库，MySQL简便易操作，因此使用其来完成系统的设计。2.前台用户设计。用户可以注册登录，并且可以修改个人信息；用户可以查看各娱乐项目介绍（如图2所示）并根据需求进行预约，预约成功界面如图3所示。预约成功后用户可以选择参加预约项目，也可以取消预约或进行其他选择。同时还可以在系统留言板与其他游客交流互动。（四）后台管理设计。后台管理人员可对项目信息进行增添、更改、删除等操作，也可对用户进行管理，将一些恶意排队的用户拉入黑名单。其次是对预约用户的管理，针对特定用户的预约时间、预约项目及预约人数给出预约号码；最后还可以进行公告管理和留言管理。（五）安全设计。系统的安全问题关系到系统的稳定性，其设计的目的是保护用户信息不被泄露，保障系统的正常运行。加密技术是电子商务采取的安全保密技术，也是最常用的保密技术，利用技术手段将需要的数据信息以乱码进行传送，再利用相同或不同的技术手段进行还原，最大程度地保证系统的安全性。

三、系统的试运行

通过本系统设计，游客在游玩时可根据自己的喜好提前对娱乐项目进行预约。到达约定时间后，即可根据系统显示的排队号码前往参加预约的项目。根据系统提示，游客能够轻松掌握各娱乐项目当前的排队人数以及需要等待的时间。为了使预约排队系统真正方便于游客，游乐场内部也需要同步完善叫号系统，在项目开始五分钟前提示游客预约时间快要到了，请游客尽快前往所预约的项目。另外，由于本系统需要实时向用户推送消息，在试运行时应考虑到用户接受消息有超时情况的发生。试运行结束后，根据系统试运行状况及时对系统进行完善，并正式投入使用。

四、总结

本系统研究开发的主要目的是为用户提供便利，节省游客在旅行中的排队等候时间，简化因排队给顾客及游乐场管理带来的不便，使旅游服务更加完善。方特网络预约排队系统，是满足游客个性化需求并对游客进行科学管理的集中体现，它取代了传统的站立排队等候的方式，将节省出来的时间用于其他项目的娱乐，合理地规划了游客的时间，最大限度提高了顾客满意度。它为游客提供充足的信息和便利的查询手段，帮助游客加深对其他项目的了解，增加品牌知名度和经济回报。本系统设计也可为其他旅游景点进行系统开发提供参考。

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作者:秦 滢 韩德春 蔡家根 单位:铜陵学院