殡仪馆范文10篇

殡仪馆范文篇1

那么殡仪馆（火化场）确实暴利吗？我作为殡仪馆的一馆之长,根据我馆四年来的经营状况，可以坦诚的说：“本殡仪馆无暴利！甚至无利润！”据我所了解,全国也只有少数大中城市及经济发达地区的殡仪馆略有盈利，大多数县级殡仪馆均无利润甚至亏损。君不见许多县级殡仪馆房子坏了无钱修，设备老旧无钱更新，不是欠财政、银行的钱，就是欠客户货款还不上。因此，现在有许多县政府已将火化场转让给个人进行扩建、改建直至经营。另外，根据“暴利”必定在短期内制造出“暴富”的经济规律。那么，殡葬改革已经40多年了，殡葬进入市场机制也有不少年了，有几家殡仪馆或个人称得上是殡葬业的“暴富”户呢？

当然，单就殡葬用品销售的某一个项目来说，纸花、寿衣、骨灰盒等价格确实存在虚高，可以说是“暴利”的。但由于殡仪馆一般都远离市区，所以除骨灰盒外，殡仪馆大都是不经营纸花和寿衣的。

那么，为什么既然骨灰盒有“暴利”，而殡仪馆却无暴利甚至亏损呢？

一：因为全国的殡仪馆都被定为自收自支的事业单位，其经营原则是：“保本或微利”经营。政府对殡仪馆建设及设备基本不予投入。新建、迁建、改建、扩建、更新设备，动则都是几十万、几百万乃至几千万的投入。殡仪馆既要偿还建设资金，又要承担由此所产生的利息(间接成本)，经营成本无形中增加。

以我馆为例：我馆于2002年集资加贷款500万投资建成，并投入使用。现年火化量为950具遗体。如果这笔资金全是银行贷款，那么，每年将向银行支付利息45万，而摊在每具遗体的利息成本（间接成本）就近500元之多。

二：因为，油、电、煤价上涨、工资上涨引起火化直接成本大幅上升，可是收费标准却未提高。骨灰盒的利润都被火化项目的基本收费不足所抵销。所以未见利润，反见亏损。

业内人士都知道现行的火化收费标准，大都是沿袭上世纪九十年代初期的收费标准，十五六年来各地基本未做大的变动，即便个别地、县作过一些调升也只是十元、二十元的幅度，远远跟不上物价及工资上涨的幅度。例如1990年180公斤的一桶柴油才100元，而现在已涨到1050元~1150元一桶，涨幅为10倍之多。电费已涨到了每度1元多，涨幅为5倍之多。工资已升到1000多元，涨幅为5倍之多。由于煤价上涨，北方地区的殡仪馆的取暖费用也成倍增长……

现火化一具尸体成本，以我馆为例：

（一）、用柴油平均20公斤以上（由于我馆火化量少炉温低，又处寒冷地区，所以油耗稍高些）。按现油价冬夏平均油费约为120元左右。

（二）、电费约20元左右。

（三）、火化炉折旧，维修费约90元。

(四)、工人工资、保险费等每一具尸体平均在250元以上。

(五、殡仪馆正常开支的各项费用：如办公费、旅差费、招待费、职工医疗费、职工福利、职工食堂生活费、生活用电、相关行政单位收取的有关费用等每具尸体应摊150元以上。

(六、取暖费用（包括办公楼、职工宿舍、车库、火化车间、休息业务厅）每具尸体应摊80元。

(七、厂房设施设备折旧维修、庭院维护，每具尸体应摊380元。

以上七项为殡仪馆（火化场）平均火化一具尸体的直接成本约近1100元（但不包括运尸车折旧、油耗、维修费用及银行贷款利息；也不包括殡葬用品的进货成本。）

现我馆的三项基本服务收费与殡仪服务收费是：

(一、运尸费150元~500元。（是盈利项目，扣除运尸车辆折旧、油耗、维修费用、驾驶员出车补助等，每具约盈利100元。但因运尸业务已部份被市场分割，使用率一般约在50%左右）

(二、火化费收费标准是中档炉180元。（只够火化燃料、电费及部分火化设备折旧磨损费，属严重亏损项目）。

(三、骨灰寄存的约每年180元。（是盈利项目。但使用率一般只在20%左右，因我区在殡仪馆建成后各农场又相继建了四个骨灰堂）

(四、殡仪综合服务收费共计360元。

殡仪馆范文篇2

大家好！

非常感谢领导们给我这样一次竞聘的机会，作为一名年青人，我将珍惜这次难得的锻炼机会，也决不放过这个展现自我的舞台，今日的竞聘对我今后的成长历程无疑将有着巨大的帮助。

我1979年出生，今年25岁，97年毕业于娄底技校，2001年7月招工到殡仪馆工作，现岗位是司机。

我竞聘的岗位是办公室副主任。如能成功，我相信凭借年青人不甘落后的志气，虚心向学的态度和爱岗敬业的精神，一定能胜任这项工作，如能成功，我将满腔热情地投入新的工作，进一步提高自己的综合能力，以全新的姿态迎接新的挑战。

一是加强学习，提高自身素质。毕业后，我一直没有间断自学和自修，98年，自学了驾驶，2001年又到娄底党校经济管理大专函授班学习，现在即将毕业，前不久，又参加了由市民政局组织的行政执法培训。步入新的工作岗位，该学的更多，我将努力向书本学习，提升自己的理论水平，努力向老同志学习，继承老一辈艰苦奋斗的光荣传统，努力向实践学习，不断提高自己的文字处理、协调、组织和工作能力，争做全能型人才。

二是演好配角，当好领导的参谋助手。办公室对外是一个单位的形象，对内是单位的参谋部和作战室。作为办公室的副职，我将摆正位置，演好助手角色。同时，我将努力做好外树形象，内促团结，尽力帮助领导协调好部门之间的矛盾，当好领导参谋长和内当家。

三是谈谈上任后想做的事。万变不离其宗，办公室是单位的管理部门，只有在管理上下功夫，才能使办公室工作出成效。建立严格的考勤考核制度，有利于提高干部职工的工作热情，树立爱岗敬业精神，形成创先争优的氛围；建立好车辆管理制度，能降低生产成本，给单位带来直接的经济效益，建立适当的火化车间和公墓管理工作制度，能提高安全生产和工作效率，等等，想法很多，如果领导和同志们给我机会，我将逐一去实现我的设想。

殡仪馆范文篇3

“喊破嗓子，不如做出样子”。党员们没有什么豪言壮语，一如既往默默耕耘、勤奋敬业。他们深知：要想带领全馆职工建设殡仪馆、改造殡仪馆，就必须率先垂范、作出表率。在殡仪馆，党员们熟悉殡仪馆的各项业务，可以熟练操作各种设备，过硬的业务技能，深得全馆干部职工的佩服。为了提高服务质量和服务水平，树立“丧家至上，服务第一”的宗旨，馆里建立健全了各项规章制度，如给运尸组立下了四条规矩：一是遇到特殊天气，要做到提前发车，宁可早去一会儿、多等一会儿，也不能错过约定时间；二是要做到无论丧主在不在场，尸体都要轻抬轻放；三是要做到任何情况下不能与丧主发生争执；四是为表示对死者的哀悼，运送尸体的车要挂黑纱，放哀乐。面对制度，党员总是率先垂范，拉尸、火化、后勤，哪里最需要人手，哪里最艰苦，哪里就有他的身影。看着党员以身作则，率先垂范，全馆职工都被感染，个别发牢骚的职工沉默了，所有的规章制度都被执行起来了，全馆的行业风气上去了。

多年来，殡仪馆始终坚守着这样一条原则：艰苦奋斗，勤俭持家。如今的殡仪馆虽然经济上比以前充裕了，但仍然保持着当初创业的那种习惯。偌大的一个殡仪馆，没有雇佣一名勤杂工。平日里的环境卫生、绿化美化工作全落在了馆内干部、职工的自己身上，上到馆领导，下至普通一员，都有自己的责任区。修建厨房、鱼池、假山、车库等设施，馆里的汽车、火化炉等设备坏了，基本上都是大家自已动手修理，细算下来，十余年间，全馆职工通过义务劳动共为国家节约资金40余万元。

殡仪馆制定出台了一系列措施推进殡仪服务的规范化，提高工作透明度。

一是坚持“公平、合法、诚信”原则，制订服务价格，健全制度，自觉维护丧家合法权益。落实收费管理责任制，相应制订并实施了价格公示制度、明码标价制度、服务前“告知”制度、收费减免制度、价格监督举报制度等，做到“清清楚楚标价，明明白白消费”，营造公开、公平、公正的价格环境，维护消费者的合法权益。

二是坚持“丧家至上，服务第一”，充分体现殡葬服务的人性化。他们对服务项目的价格进行科学分类，确保高中低档商品齐全，坚持丧家自愿申请服务制度。如为了保证不同消费人群的殡葬需求，特别是保障低消费人群的需求，设立了大、中、小三种告别厅；火化炉分为高档炉和普通炉；400元以下骨灰盒品种长年保证在5种以上；免费为丧家提供停车场、写挽联、引导等服务项目。认真落实殡葬服务的相关减免政策，凭享受社会救助证件，坚持对享受抚恤金的革命烈士家属、革命伤残人员、孤老、五保户等生活困难群众实行减免措施，减轻了他们丧事活动的经济负担。仅2004年，通州殡仪馆共为困难群众和公安、交通特殊尸体减免收费57830元，充分体现了“以人为本”宗旨，积极主动为政府分忧，为群众解愁。

三是规范经营行为，以诚信的服务取信于民。认真落实北京市殡仪服务“八公开”、“六要六不”的要求，自觉规范经营行为，为此，编写了《通州区殡仪馆文件汇编》，馆内干部、职工人手一册。文件汇编包括：殡仪服务“八公开”、“六要六不”，“通州区殡仪馆管理办法”，馆长、业务员、收款员、会计等17项岗位职责、以及值班制度、安全管理制度等，要求每名干部职工都要将北京市殡仪服务要求、自已的岗位职责熟记于心，并于每月末以笔试形式进行检查，将检查情况、执行情况与当月奖金挂钩。从而有效规范了全馆干部职工的行为，推进了殡葬服务的规范化、制度化。

四是在殡葬活动中坚持实行“三公开”，即政策公开、项目公开、价格公开。所有殡葬服务收费项目和殡葬用品均严格按规定实行明码标价，建立阳光收费公示栏，在业务大厅醒目处以展板的形式向丧家公示收费项目、标准及收费依据。出售丧葬用品均使用物价部门统一监制的商品标价签。做到一货一签，价签价目齐全，标价详尽准确，字迹清晰，摆放位置醒目。加强内部管理和经济核算，端正服务态度，提高服务质量，对各类服务项目如接灵纳骨、运尸、告别等明确具体服务内容、服务标准，做到职责到岗、责任到人，杜绝只收费不服务或少服务多收费现象。明令禁止在标价之外加价出售商品，以诚信的服务取信于民。严把进货关，杜绝销售假冒伪劣丧葬用品现象发生。如，在“骨灰盒管理制度”中，要求定购骨灰盒时要在馆内业务厅进行，定盒时，新客户或老客户的新样品，要由主管业务的馆长两个人同时在场才能决定，防止不正之风。管理人员要学习有关骨灰盒的知识，所定骨灰盒要实行三包，并签订有效合同。发现质量问题要清理过数，并通知厂家补发，如该厂家反复出现质量问题即停止定货。从而确保了进货质量。

殡仪馆范文篇4

面对如此窘境，市民政局在充分调查研究、征求各方面意见的基础上，于2004年10月21日在高淳县召开了各区县民政局一把手参加的“**市殡葬改革与发展研讨会”，经过充分讨论，大家普遍感到，要解决目前存在的困难与问题，要应对日益激烈的竞争形势，一定要对全市国有殡葬设施资源实施战略性调整，进而实现由区域各自为阵、分散经营向集中管理、规模经营的方式转变；由传统管理服务型向经营服务性的转变，积极探索既要有行政管理，又要有市场化运作的新的经营管理模式，通过内部管理、改革和减少非正当竞争成本，实现经营优势互补，资源优化配置，提高整体效益和服务水平，赢得社会和群众满意。

高淳会议以后，我们立即对全市殡仪馆设施资源进行整合。由市殡葬管理处牵头，以债务兜底和经营权转让的方式，先后投入资金4000余万元，将句容（原隶属于镇江市）、溧水、高淳、六合等四家殡仪馆集中到市殡葬管理处旗下，打造一只殡仪服务联合舰队，以期达到统一管理体制、统一服务模式、最后统一基本价格的集中运行模式。同时也把区县民政部门从沉重的债务负担中解脱出来，集中精力抓殡葬改革工作，既有利于全市殡葬改革的发展，更有利于全市殡葬市场的规范，实现双赢。

为加强对整合后的各殡仪馆的管理，市殡葬管理处专门成立相关业务科室，负责对各殡仪馆的业务指导和协调，处财务部门实行分级核算、统一调度资金，并从**殡仪馆抽调部分业务骨干充实到各殡仪馆，实现以处本部和各馆间人、财、物的资源共享，同时，通过建立对各馆的考核机制，将职工收入直接与经济效益挂钩，打破了原区县殡仪馆“吃大锅饭”的局面，充分调动了职工的工作积极性，据初步统计，整合后的殡仪馆与整合前相比业务收入增加了30％，而利润却整整翻了一番，整合后职工收入也逐年有了明显的提高，保持了职工队伍的稳定，服务态度和服务水平也有了明显的提升，社会满意率不断提高，各项工作进入良性发展的轨道。

整合前、后的殡仪馆为何会有如此大的反差呢？我们归纳主要得益于以下几个方面：

一是得益于管理模式的转变。由于采用了统一的管理，各馆由原先将主要精力放在“争抢丧户”、“打价格战”转到经营管理上，消除了内耗，增强了各馆共同抵御非法中介冲击的能力。

二是得益于整合后外部环境的转变。整合后由市殡葬管理处统一协调与政府各部门的关系，减少了“肠梗”现象，使各个环节和渠道更加顺畅。

三是得益于内部管理机制的转变。整合后，我们全面推进内部管理改革，各馆相互交流、取长补短，不断完善内部管理制度和服务流程，降低了成本，节省了开支，提高了服务质量，赢得了社会的赞誉。

殡仪馆范文篇5

一．殡仪馆在新时期贯彻落实民政理念的必要性

首先，认真贯彻落实民政理念是由殡仪馆自身性质所决定的。殡仪馆隶属民政系统，是国家设置的公民办理丧事，处理和火化遗体的社会公共服务设施，它的服务对象为一定区域范围内的全体公民，它是政府公共服务的重要窗口，其服务水平的高低影响着公众对政府的满意程度。另外由于殡仪馆的特殊性，其服务水平的高低还被视为对生命的尊重程度。这就要求殡仪馆必须要有足够的能力服务好公众，但事实上当前公众对殡仪馆相对信任不足。在构建社会主义和谐化社会的时代要求下，各地民政部门纷纷结合本地实际，提出了自己的民政工作理念。顺义区民政局提出的“亲民、为民、利民”（三民）工作理念要求“在思想观念上亲民、在工作部署上为民、在措施保障上利民”，其本质是“以人为本”，真正体现了民政部门“以民为本、为民解困”的宗旨和“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”时代要求。顺义区殡仪馆把落实“三民”理念作为展现殡仪馆形象的根本方法和重要手段，各项工作群众的满意度连年高达99%以上。因为对殡仪馆的信任，政府推进的殡葬改革也受到了群众的积极支持。

其次，认真贯彻落实民政理念是殡仪馆进一步发展的必然要求。随着《行政许可法》的实施和新《殡葬管理条例》的即将出台，遗体运输、冷藏、火化等殡仪服务以外的殡葬市场引入社会资本已是必然，竞争将进一步加剧。挑战与机遇共存的局面迫使殡仪馆从战略的高度观察与思考自己的未来。殡仪馆想在市场中立足，并保持良好的可持续发展，就必须从群众的根本利益出发，尊重逝者，尊重社会公众，及时了解并满足人们的真实殡葬需求，关注一切细节，在服务质量和价格上达到最佳平衡。顺义区殡仪馆近两年来以“诚信至上，服务第一”的宗旨为指引，在服务项目上不断推陈出新，在服务质量更是不断提高，获得公众的认可，这得益于“三民”理念在殡仪馆思想观念上、工作部署上、制度保障上都得到了强有力的贯彻落实。

最后，认真贯彻落实民政理念是促进殡葬市场良性竞争的客观要求。当前，各地殡葬市场的竞争较前几年主体丰富了许多，数量上也飞速增长，这带来了从业者对服务、质量最大化和价格、成本最小化的持续追求和创新，为群众带来了极大的便利。但部分殡葬从业者利用信息的不对称和家属对死亡的禁忌，在价格或质量上对消费者进行欺骗，甚至还通过销售封建迷信品、恶意抵毁殡仪馆名声等非可持续发展方式来获取不正当利益，增加了公众对殡葬行业的不信任。殡仪馆作为公众殡葬服务的主要提供者和国家推行殡葬改革的重要工具，有义务以自己优良的经营行为给整个行业带来示范效应，用诚信经营、文明经营、绿色经营来赢取消费者的信任、促进良性循环。诚信经营是让殡仪馆透明化自己，从服务项目到服务标准，从服务价格到服务过程均应在公众的监督之下。文明经营和绿色经营要求殡仪馆不仅在服务过程用语文明，还应站在公众长远利益的角度，倡导文明殡葬，绿色殡葬，自觉抵制不文明、不科学的丧葬习俗和封建迷信丧葬用品，拒绝不利于殡葬市场有序发展的一切不良因素。民政理念的真正落实能够让殡仪馆能更好地处理眼前利益和长远利益的关系。目前顺义辖区内抛撒纸钱、向殡仪馆送红包等现象已基本绝迹，非法参与遗体运输市场的车辆也比其他地区要少得多，这都与区殡仪馆长期认真贯彻落实“三民”理念，把“诚信至上，服务第一”作为自己的宗旨是分不开的。

二．殡仪馆在贯彻落实民政理念时全国范围内普遍存在的主要问题

首先，民政工作理念没有真正落实到每一个细节，甚至个别殡仪馆的许多行动仅停留在口号或文件上，并没有真正地往下执行。这与殡仪馆落实民政理念的意志及殡仪馆员工的素质有着很大关系。“殡仪无小事”,殡仪行业是一个特殊的服务行业，它与对生命的尊重紧紧相连，公众容忍度明显小于其他行业，一个细小的动作可能会掩盖殡仪馆其他所有的努力。越来越多的殡仪馆已经对细节开始重视，但由于历史因素，人员的素质相对较低，未能更深刻站在逝者家属角度考虑问题，某些细节的重要意义被忽视或者被视而不见，让服务对象感到形似但神非的尴尬局面，服务质量到一定水平后停滞不前。比如说非直接服务人员的行为举止给逝者、服务人员的着装、打扮、语气、语速、语调、眼神等等都可能引起逝者家属的误解或反感，不和谐因素在无意中被增加。

其次，不少殡仪馆目前只能被动适应或者根本适应不了殡葬市场的变化，不能主动满足、引导公众的殡葬需求。殡仪馆信息的灵敏度和研发能力不够是导致殡仪服务相对被动于殡葬需求尤其是非常规出现的殡葬需求这一现象的重要原因。当前，随着人们生活水平的不断提高和信息传播的加速、科技的日新月异，群众的个性化、多样化、形式化的殡葬需求特性越来越明显，殡仪馆只要在思想观念、工作部署上，或是在制度保障上落后一步，便存在落后、被动的可能，需求得不到，区域丧葬习俗更谈不上被有效引导。当前，随着各地城市功能的重新定位或扩建，迁坟、遗骨二次火化等特殊殡葬需求越来越大，虽总体数量依旧不大，但如果需求不能得到满足，社会矛盾会被引发激化。

再次，只重眼前经营，而忽视了群众长远利益的需求。随着人们生活水平的提高，殡葬改革初期提倡的花圈、简单遗体告别等寄托哀思的载体或形式已不能满足群众的需求，新载体研发力度或文化引导力度不够，更在部分丧葬用品店的故意推动下，部分地区的封建迷信习俗大量存在。作为殡葬改革重要工具的殡仪馆迫于生存或发展的压力，出于眼前利益，默许封建迷信活动及其载体的存在，甚至为迷信活动、迷信品的焚烧提供场所，甚至违背法律或参与销售封建迷信品，或与非法参与遗体运输市场的车辆、违规经营的丧葬用品店结成利益同盟，这不利于公众的长远利益，不利于文明社会的构建。

三．对殡仪馆在贯彻落实民政工作理念时的几点建议

（一）对外在立足满足大多数公众殡葬需求的基础上，坚持对处于殡葬消费能力两端或有迁坟、遗骨二次火化需求的特殊殡葬需求投入更多关注，从工作部署上保证民政理念在殡仪馆中得到更好的贯彻落实。殡仪馆作为提供公共服务的事业单位，对火化半径内所有公民的遗体处置或火化要求没有接收与否的选择权，它需要有足够的能力满足所有公众的殡葬需求。我们知道，社会殡葬需求构成是典型的“两头小中间大”，即一般的殡葬需求占60%，高低两种水平的殡葬需求各占20%。如果两端的需求能够得到满足，一般公众的殡葬需求殡仪馆也能够满足。为此，殡仪馆必须：

一方面，在保证低价位殡葬服务项目长期足量供应的基础上，坚持民政部门的优惠减免政策，必要时相对滞后的优惠制度进行更新，对社会弱势群体进行照顾。目前，全国绝大数地区都已建成对消费能力较低群体的优惠减免政策和保障机制，但少部分地区未被很好地执行，或者优惠减免措施没能与时俱进，落后于时代。例如北京地区要求每个殡仪馆必须保证400元价位以下骨灰盒品种不低于五个，但并不是每个殡仪馆都能做到这样，甚至有的馆最低价位骨灰盒近600多元。有条件的殡仪馆还应主动和优抚、社救等部门联合对享受优惠减免的革命烈士家属、革命伤残人员、孤老、五保户、敬老院等生活困难群众制定与当地消费水平相适应、具有更大减免额的优惠制度。

另一方面，在对本地殡仪服务市场进行调研的基础上，积极研发殡仪服务项目，满足日渐多样化、个性化的殡葬需求。随着人们生活水平的不断提高，殡葬需求也较以前有了发展，传统的丧葬用品销售等服务已不能满足需求，遗体化妆、整容、鲜花、礼仪等现代殡葬服务为更多人所需要，临终关怀等人性化需求也开始在部分发达地区出现，这对服务能力提出了更高的要求。作为公共服务单位不仅要想公众现在之所想，还要想公众未来之所想，适时提供文明的、更具技术含量的殡仪服务会促进公众满意度的增高。

此外，随着城市化进程的加快和城市功能的重新定位，迁坟、遗骨二次火化殡葬需求的妥善处置在和谐社会的构建中也是一个不可忽略的方面。殡仪馆应在需求集中地及时推出相关服务项目，并明示相关服务标准和价格。

（二）对内把加强管理和加强培训纳入殡仪馆目标战略管理，增进员工服务素质和单位管理效能，把民政工作理念真正地落实到细节中来，从而提升服务质量，降低服务成本，从思想观念和制度保障上真正做到亲民、利民。随着殡仪馆研发新服务项目力度的加大，对殡仪馆市场信息的灵敏度和员工的整体素质也提出相对较高的要求，开放性的信息收集整理系统、全员持续培训体系迫切需要建立并有效运行。

一方面，向管理要效益，促进服务的不断创新与服务质量的不断改善。内部管理制度的非最佳模式不利于服务水平的提高，有序的管理带来低成本的服务更加规范化、人性化，行业理念被更好的执行与贯彻。各岗位的职责规范、诸服务的程序和标准、各种突发情况或事件的应急预案、各项后勤保障制度，殡仪馆都应形成文字，并被很好执行，促进与实践的良性互动。

另一方面，向培训要效益，促进服务人员素质和服务质量的显著提升。殡仪馆的服务水平和其他服务行业一样，与提供服务人员的素质有着密切的关系，只有人的素质提高，人性化、温情化等“以人为本”的服务理念才能真正得到落实推广。培训内容要包含服务理念、服务技巧、服务能力、实践标杆等多项内容，它的五个基本环节（分析、计划、培训、实践、总结）在时间上要具有继起性，在空间上还要具有并存性。培训时殡仪馆还应注意创新载体，突出细节，确保效能，重在持续，培训结果则应被记录，并与相关绩效考核程序挂钩。

（三）从公众长远利益入手，自觉抵制封建迷信品和不良竞争行为，并积极寻求封建迷信品的替代品。众所周知，封建迷信习俗及其载体阻碍了社会的进步，殡仪馆作为社会公众殡葬服务的主要提供者、政府提供者、殡葬改革的重要工具，应自觉抵制封建迷信品和不良竞争行为，为市场的良性竞争做出贡献。

一方面，殡仪馆应积极倡导诚信经营，开展行风建设，确保服务质量。人们对生命的尊重在生命逝去后往往会转变为对丧事办理过程的慎重，殡仪馆在承办丧事时的信誉度被公众衍变为对逝者的尊重，在今后竞争日渐激烈的殡葬市场，尤其是在大城市，这会是公众选择殡仪馆时的一个重要参数。对职业道德的违背，服务项目和价格的不合理、不透明，利用群众的悲伤心情及信息的不对称进行欺骗性引导消费等均是行业所忌讳，殡仪馆在平时应杜绝这些。同时，殡仪馆应主动把社会公众纳入服务质量监督体系，打开网络、电话、反馈信等多种信息通道，广泛听取群众意见和建议，实实在在促进殡仪馆各个方面的发展。

殡仪馆范文篇6

大家好！

时值建党八十六周年之际，我们殡仪馆支部能在如此喜庆的日子、这么庄重的场合，向各位领导报告我们的工作，我们深感荣幸。相信在大多数人的心目中，“殡仪馆”不就是火葬场吗？是的，殡仪馆就是焚烧遗体的地方，除了阴森恐怖，就是毛骨悚然，凡是与恐惧相连的词语都可以用来形容它。但是，现在的殡仪馆与过去的火葬场已不可同日而语。无论是馆容馆貌、设施设备，还是服务理念、职工的精神面貌、工作环境都得到了大大改观，我们都为自己能成为一名殡葬职工而深感骄傲。

我们的工作就是送别死者，抚慰生者；让逝者安息，让生者满意。“丧属至上，服务第一”是我们的服务宗旨。我们觉得要安慰丧属，让他们在殡仪馆办丧事不感到害怕，就是最大的安慰！要尊重丧属，实现人性化服务，让他们在殡仪馆无论走到哪个角落，都像在家里、在机关一样自在，那就是对他们最大的尊重，就是提供了最大的人性化服务！要做到这点，实在不容易。我们首先从环境入手，从改变殡仪馆的形象抓起。要彻底改变殡仪馆阴森恐怖的形象，就需要投入。大家知道，我馆是差额拨款的事业单位，我们的财政是吃饭财政，怎么办？馆领导通过向重庆争取，向职工赊借等方式，先后投入近100万元，拆除了高烟囱，改造了火化车间和骨灰存放堂，购置了两台平板火化机以及殡仪专用车辆，增添了设施设备，美化了馆内环境。而今，无论白天黑夜，无论走到哪个角落，都不令人胆颤心惊。到殡仪馆的，只要别人不讲，没人知道这是火化死人的地方，和一般的机关别无二致，人们对殡仪馆的评价是“整洁了，变美了，一点都不让人感到害怕”。

要最大限度地向丧属提供人性化服务，为丧属营造一个合谐的服务环境，不单是改善馆内环境，还要尽可能为丧属提供方便，满足他们的一切合理要求。无论何时何地，只需丧属一个电话，我们都会为丧属提供他们需要的服务，让丧属伤心而不操心。为此我们开通了服务电话，安排人员24小时值班，制作了服务流程图和服务指南，上墙公布了各种服务项目和价格；设置了专门的丧属休息室，提供电视、桌椅、茶水和药品等。增设了服务项目，开办了丧事一条龙服务，推出了各种档次网的公墓，开设了殡仪灵车，引进了款式新颖，面料高档的“天堂依”寿衣系列等。为满足不同层次的丧属需求，在各个服务项目上，我们设置了高、中、低三个档次供丧属自行选择。通过我们的不懈努力，基本实现了我们对丧属的承诺，那就是“只需一个电话，一切交给我们来办”。

我们的服务对象不仅是生者，还有逝者。“尊重逝者，抚慰生者”，是我们的座右铭。对待逝者，我们怀着“孝子”的心情，接运遗体、为他们穿脱裹洗和整容服务。死者在我们心目中，不再是一具没有生命的躯壳，而是和我们生者一样有尊严！让一具具肢离破碎、面目全非的尸体重现完整，重现安详平静，是丧属的希望，也是我们工作的目的。1996年高寿桥煤矿发生特大矿难事故，在此次事故中，24条鲜活的生命瞬间告别了深爱他的家人，为给遇难遗体整容缝合，我们加班加点，夜以继日，连续二十多个小时不曾休息，以至于有的同志在工作现场就睡着了，在我们心中这些遇难矿工就是我们的兄弟、我们的亲人，所以我们的同志才能在网他们中间睡得如此踏实、如此香甜；2006年，我们在接运鱼跳电站的一具溺水遗体的过程中，受到当地老百姓阻拦，不准遗体通过他们的地界，说是晦气，怕不安宁，为此我们只能绕道而行，将放着遗体的抬架紧紧绑在身上，涉水过河，爬坡上坎，历尽辛苦，才将这具在水中已浸泡得腐烂不堪的遗体接运回来。尽管在这个过程中，我们的手上打起了血泡，汗水湿透了衣服，可没有任何人抱怨；2006年8月，花坟山发现了一具遗体，身上有三十几处刀伤，由于天气炎热，被发现时遗体已是高度腐烂，爬满了苍蝇和蛆虫，我们忍着刺鼻的臭味，推开压在遗体身上的大石头，将遗体接运回馆，在为遗体整容的过程中，我们带着三层厚厚的口罩，都不能挡住浓烈的臭味和飞舞的苍蝇。我们仍然满怀亲人般的感情细心为死者擦洗，穿上崭新的西服，最终呈现在丧属面前的是一具神情安祥，没有异味的遗体，给予了丧属极大的慰藉；今年4月大观高速公路料场发生了一起触目惊心的车祸，一名年轻女子被一辆几十吨重的大卡车压死，被压得肢离破碎，脑浆四溅，五脏六腑迸出，是我们一点一点地将那些散落在四处的器官捡回来，耐心为遗体进行整容缝合技术处理，终于让死者以完整的躯体呈现在丧属面前，抚慰了丧属的悲痛之情。

在一般人的心中，只有活人才整容，那是高消费的代名词，那是为了留住个人的青春，增添世界的美丽。而我们是给死人整容，也许有人会说，收费既不高，意义也不大。但是，请同志们想一想，我们中华民族是一个讲究孝道和厚葬的民族，当你的亲人在事故中死得面目全非，当你看见亲人的遗容时，他已没有了笑容，而且还没有鼻子、眼睛，甚至头颅、四肢、躯干，你能接受吗？这就是我们的工作。在整容的时候，我们把逝者当作自己的亲人，在老人面前，我们是他们孝道的子女；在小孩面前，我们是深爱他的长辈；在同龄人面前，我们是他们情同手足的兄弟姐妹

。我们不仅仅是在工作，而是替丧属在向他们尽孝，我们愿意成为所有逝者的孝子。

殡仪馆范文篇7

冲破世俗偏见毅然投身殡葬事业

1973年，18岁的*中学毕业。当时，*县殡仪馆刚刚竣工落成，需要招收一批殡葬工人。*想都没想就报了名。后经组织考核，她被录用了。得知*报名到殡仪馆工作，亲朋好友自然不能接受她这份“低贱”的职业。在香港工作的父亲老泪涟涟地说：“阿萍，你要去做这份工作，往后我们全家的脸面往哪里放呀？”

“干点什么不好，咋也不能到那鬼地方。”不少亲戚和朋友也纷纷劝说她放弃这份工作，甚至因此远离了她。

面对亲朋好友的劝阻，*说：“殡仪馆不吸引人，但那是党的工作，你不去，他也不去，哪这项工作还有谁干啊。”

回忆起当年的情形，*说：“当初，亲戚朋友中，只有母亲支持我的工作”。在母亲的支持，使*更加坚定了自己的选择。她顶着世俗偏见的巨大压力，生性倔强的*耐心地说服了家人，勇敢地接受了这份平凡而特殊的职业。

在殡葬工作一线奉献青春

其实，更大的压力还是殡葬工作本身。当时的*县火葬场在远离城市的荒山野岭中，夜晚常常一个人当班到凌晨一两点，工作条件又差，尸体臭味冲天，有的情形还让人毛骨悚然，那种感觉常人实在无法忍受。

晚上下班后，*经常为此无法入睡，经常看电视或看书到累了才能进入梦乡。由于当时工作人员不足，她经常一个人当班。除了司炉，*还认真学习美容、冰冻防腐等技术，哪个岗位缺人，她就主动顶上去。虽然火葬场离家里才2公里的路程，但她一个星期才能回一次家。逢年过节都要坚守岗位，甚至连母亲生病，她都没时间照顾，丈夫经常埋怨她：“你以为你很光荣吗？忙起来连母亲生病你也顾不上，实在太过分了”。对丈夫的怨言，*只能表示内疚，工作，还是要照样干。

几年后，很多同事都纷纷找门路调到其它单位去了。*的母亲和丈夫也劝她换个工作。儿子也说：“妈妈，你别做了，同学们都不和我玩了……”但*却像吃了称砣铁了心，坚决不调走。渐渐地，家人由不理解到理解，由理解到全力支持。在*的影响下，前年，儿子毕业后也主动要求到殡仪馆工作，为*全身心投入到工作中去增加了强大的动力。

*把殡葬事业当成自己生命的一部分。有几次，在某地当领导的表哥要帮她联系调个单位，均被她谢绝了。她说，她已经与殡仪馆融为一体，已经离不开殡仪馆了。现在，当时和她一同进殡仪馆工作的同学都换了新工作，只有她仍然工作在殡葬服务岗位上。

带出一支过硬的队伍

*干一行爱一行、为了工作乐于拼命和从不计较个人名利得失的敬业精神，深深地折服火葬场的全体干部职工。由于工作成绩突出，

1989年，*被组织任命为*市殡葬管理所副所长兼任殡仪馆馆长，并于1994年，光荣的加入了中国共产党。

在领导岗位上，*善于团结领导班子成员，做到大事讲原则，小事讲风格，把整个班子拧成一股绳，形成了坚强的中坚力量。她在平时工作生活中带头执行廉政法纪，坚持实行政务公开，主动接受干部职工的监督。她还充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加强组织建设，加强对党员干部的政治思想教育，发展了一批政治素质和业务素质过硬的新党员。通过发挥党员的先锋模范作用，促进了全体干部职工服务质量的提高。作为领导干部，*始终身体力行，处处起到模范带头作用。无论是司炉，还是收敛、化妆等，哪个岗位人手不够，她就亲自顶班，从不叫苦叫累。

殡葬改革、推行火化是推进社会主义精神文明建设、造福子孙后代的事业。然而，不少群众由于受“入土为安”的陋习影响，总是不执行，给这项工作带来了相当的难度。因此，殡葬改革也被称为“天下第二难”的工作。每次对违法土葬行为进行强行起棺的执法行动，*都带着殡改监察队员走在最前面。

2001年10月，某镇一村民去世，殡仪车因天下雨路滑不能进村，她带着工人来回抬棺走了20多公里的路，一直干到第二天凌晨3点……像这样的事例不胜枚举，其实，在工作中，凡是最繁重最艰苦的工作，*都亲自动手，处处带头。

*还非常重视对殡仪馆的全体员工进行职业道德教育和狠抓专业技能的提高。近年来，她主持完善了各类规章制度10多项，达到了以制度规范各种行为的目的。两年多来，还输送了多名干部职工到院校进行专业技能培训，并有效地组织本单位业务骨干对职工进行示范辅导，不断提高干部职工的业务水平和操作技能。

树起殡葬行业新风

移风易俗、改革殡葬、丧家至上、文明服务、廉洁奉公是殡葬工作岗位职业道德的主要内容。*始终把为丧家提供文明优质服务作为在全社会树立殡葬新风的重要工作来抓。她经常在干部职工大会上要求大家，要做到急丧主之所急，想丧主之所想，体谅丧主的悲痛心情，尽量满足丧主的合理要求；工作态度和蔼诚恳，服务周到热情，语言文明规范。绝不许因向丧家提供了殡葬服务而搞不正之风，损害和败坏殡葬行业的声誉，影响殡葬事业的发展。

殡仪馆范文篇8

去年以来，在各有关部门的大力支持下，在投资商**先生和广大建设者的共同努力下，今天，新殡仪馆已经顺利竣工并通过了竣工验收。在此，我谨代表县委、县政府向参加工程建设并付出辛勤劳动的建设者表示亲切的慰问！向关心、支持工程建设的各界朋友表示衷心的感谢！向参加竣工典礼的各位来宾表示热烈的欢迎！

原**县殡仪馆位于县城西大门，始建于1980年，经过20多年运营，房屋破损严重，配套设施陈旧，不仅使殡葬服务的质量和效率大打折扣，也影响了我县的整体形象和投资环境，为此，去年县政府将新殡仪馆的建设列入为民办实事的项目加以落实，由县民政局引进北京客商***先生前来投资建设，这是我县通过招商引资、发展社会事业的重要尝试，也是我县民政工作发展史上的一件大事。在此，我代表县委、县政府提三点希望：

一、经营方要切实加强经营管理。根据事先协议，从今天起，县殡仪馆、长茂乐园殡仪馆将正式移交给徐永佳先生经营和管理。希望投资方要以社会效益和经济利益并重为原则，建立有效的运行机制，切实加强内部人员管理和设备的管理，努力提高运行效率和质量，不断优化殡葬服务，在实现自身利益的同时，推进我县殡葬事业的健康发展，推动社会不断进步。

二、民政系统要继续搞好服务工作。近年来，我县殡葬改革取得了很大的成绩，实行火葬已经成为广大群众的自觉行动，这是与广大民政干部职工的辛勤付出是分不开的。希望民政部门继续发挥好行业主管的作用，认真做好《殡葬管理条例》的宣传工作，强化各项管理措施的落实，切实加强殡葬业管理，与经营方密切配合，为推进我县殡葬业改革、破除封建迷信、节约土地资源做出更大的贡献。

殡仪馆范文篇9

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神和省委十届四次全会转变作风抓落实精神，以“作风建设年”为契机，以增强服务意识和服务能力、提高服务水平和服务质量为中心，以提高干部职工素质、规范行为准则、增强工作效能、改进工作作风为重点，以更好地服务群众为目标，切实解决党员干部特别是领导干部作风建设中存在的突出问题，在整改中转变机关作风，提高工作效率，提升服务水平，树立高效、务实、勤政、廉洁的新形象，努力打造“八型”机关，切实促进我馆作风建设迈上一个新台阶。

二、整改内容

(一)存在问题

近年来，殡仪馆虽然各项制度逐步健全,服务项目拓展扩大，管理服务水平不断提高，经济效益也逐年增长。但按照“作风建设年”活动的要求和当前殡仪服务的现状,还存在许多不足之处,仍有相当大的差距。存在的问题主要有以下几个方面：1、在思想作风上，存在不思进取、安于现状、不求有功、但求无过、我行我素、是非不辩的问题；2、在工作作风上，存在办事拖拉，效率不高，方法简单，态度冷硬的问题；3、在组织纪律上，存在不遵纪守规，自由散漫的问题；4、在廉洁自律方面，存在个别职工收受红包，利用工作之便收取好处的问题；5、在生活作风上，存在片面追求享乐，个人利益斤斤计较的问题。

(二)整改措施

1.加强理论学习。在整改落实阶段，我们要坚持把学习放到重要位置，坚持领导干部带头，落实学习制度，以中心组学习为基础，以周一学习会来深化学习，以股为单位学习来强化业务，以平常自学来进行巩固，做到边学习、边整改、边提高、边巩固。开展每月读一本书活动，各学习组每月组织一次以上集中学习和讨论，每人定期上交一篇有深度的学习体会文章或报告。在学习方式上采取“请进来、走出去”，重点采用集中辅导、专题讲座、干部论坛等多种灵活形式。在学习过程中，要注重进一步加大对岗位业务知识的学习培训力度，坚持学用结合，坚持理论联系实际，使广大干部职工的政治理论素质和业务本领切实得以提高。

2.明确责任分工。坚持“谁主管，谁负责”的原则，形成馆长“一把手”亲自抓、负总责，各股室责任人具体抓、管实效的责任制，结合各股室分工职能及岗位特点，把行风建设和纠风工作落实到每个职工、每个岗位。

3.落实工作标准。及时修订完善、认真贯彻落实《考勤制度》、《内部采购管理制度》、《处罚制度》、《业务回访制度》、《职工守则》和8个岗位职责及责任标准，从服务流程、管理制度、职业行为等方面加强殡仪服务标准化建设。

4.规范服务行为。加大业务技能培训和职业道德教育力度，不断提高职工的服务能力和服务水平，全面提升整体素质修养，对照民政部和劳动保障部共同颁布的殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师和遗体火化师5个《国家职业标准》查找问题，做到早发现早纠正，确保殡仪服务规范化、标准化进一步提高。

5.提高服务意识。始终把“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念作为行风建设的重要内容，要求职工遵循以人为本、诚实守信、文明周到、方便快捷的服务原则，严格按照规定程序办事，杜绝工作随意性，严禁利用工作之便收受“红包”或以单位名义自立项目私自收费。

6.推行政务公开。对内定期公开馆务、党务，主要公示重大事项及财务情况，主动接受馆内干部群众监督；对外坚持服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、接受监督“六公开”制度，做到人员职责分工上墙、收费项目标准上墙。

7.严格收费管理。严格执行价格法律、法规和政策规定，馆内所有收费均按照省、市物价部门的核定标准进行，消费项目经家属或经办人确认签字后，由收款厅统一收费并出具有效票据，坚持以合理价位、优质服务取信于广大市民。

8.强化服务监督。为杜绝“冷、硬、拖、卡”等现象的发生，一方面，通过公布举报电话，设立群众意见箱，广开渠道，接受社会监督；另一方面，通过业务回访，做好跟踪服务，开展殡仪服务满意度调查。建立外举内查的殡仪服务长效监管机制，及时发现、解决行风建设中存在的问题。

9.落实便民措施。在加大对殡仪服务设施投入的基础上，切实落实对五保户、低保户、特困户等困难群众丧葬费用的减免措施，减轻困难群众丧葬费用负担，缓解社会压力和矛盾。

三、整改要求

(一)加强领导。馆“作风建设年”活动领导小组，要切实加强对全馆整改落实工作的领导和监督，确保整改工作落到实处、取得实效；各股领导要切实承担起本股机关作风建设整改工作的领导责任，提出明确可行的整改措施；全体工作人员要积极配合，并结合实际工作，做到工作、作风两手抓，从而形成馆机关全员参与、共同整改的良好氛围。

(二)强化督查。馆“作风建设年”活动领导小组要加强对作风建设整改工作的督促检查，建立通报制度，定期通报各股机关作风建设活动的进展情况和整改落实情况，将督查工作贯穿整个活动的全过程。同时主动接受社会各界的监督、检查，确保各项整改措施落到实处。对督查中发现的问题，采取告诫、通报等方式进行处置，并责令限期整改；对违反机关效能建设规定的行为，要坚决查处，切实以督查来推动整改的落实和作风的转变。

殡仪馆范文篇10

一、殡仪馆内部文化的概念及内涵

优秀的殡仪馆内部文化实质上是企业文化的一种，是职工在从事殡仪服务过程中以殡仪馆管理理念和殡仪馆精神为核心，凝聚着员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时受社会文化影响和制约，以殡仪馆规章制度和物质、行为现象为载体的一种经济文化，是外显于馆风馆貌、内隐于员工心灵的一种意识形态。

殡仪馆的内部文化分为精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次。殡仪馆的精神文化是在指导殡仪馆开展殡仪服务活动中逐步形成的，并经过馆领导有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是殡仪馆优良传统的结晶，是维系殡仪馆发展壮大的精神支柱。它集中体现了本馆独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着殡仪馆的信念和追求，也是殡仪馆群体意识的集中体现。殡仪馆的制度文化是由殡仪馆法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是殡仪馆外显文化的中坚和桥梁，把殡仪馆文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。它一般包括国家有关殡仪馆的法规、殡仪馆经营制度和管理制度。殡仪馆的行为文化是殡仪馆在提供服务、学习娱乐中产生的活动文化。它包括殡仪馆经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是殡仪馆经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是殡仪馆精神、价值观的折射。殡仪馆的物质文化是殡仪馆文化的外部表现形式，优秀的物质文化通过重视殡仪服务项目的开发、服务的质量、品牌的信誉和殡仪馆的生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现。

二、殡仪馆文化建设的背景分析

总体来说，公众对殡仪馆的整体满意程度不高，其主要原因有：经营理念落后，不适应市场的变化；固步自封，自我感觉良好；服务态度生硬，贴心度不够；服务项目简单，开发工作停滞不前；服务程序、价格相对僵硬，优化不力；员工、单位形象明显落后于其他服务行业等。

究其根本原因，一方面，殡仪馆作为占用公共资源的公益性服务单位，其分布较为均匀，并拥有自己较为固定的服务垄断半径，市场竞争压力要小得多。目前开放程度较高的仅集中在丧葬用品、殡葬礼仪服务两个市场，虽说部分地区的遗体运输市场也有非法车辆的参与，但从总体而言，对传统殡仪馆主要提供的火化服务冲击并不大。另一方面，殡仪馆工作人员以事业单位编制为主，拥有较为固定的收入和福利，员工缺乏忧患意识。此外，员工的年龄、知识结构更让他们中的大多满足于现状，缺乏足够的市场敏感度和竞争参与热情。

但随着社会发展的加快，家庭成员压力越来越大，空间上更越来越分散，殡葬活动的强化社会关系、感恩等功能性得到增强。在消费能力显著提高的今天，人们的殡葬需求水涨船高，传统简单、生硬的丧事办理方式不能满足人们的需求。同时，市场开放带来的竞争压力、政府对公共服务进行治理带来的政府压力，都给殡葬行业提出了迫切要求。而殡仪馆越来越多高素质人才的加入，他们要求从可观的市场中获取更大价值、赢得社会更多承认与尊重的愿望也为殡仪馆的改革提供了内在动力。

三、殡仪馆文化在殡仪馆建设中的地位及作用

殡仪馆改革的一般目标是外显于公众面前的服务项目能够满足需求、服务质量的能够与社会其它服务行业水平相当、员工形象、殡仪馆环境能够符合人们办理丧事的心情，更高目标则是让人们在丧事办理过程中体会到对生命的尊重，并能引领区域殡葬消费方向，更有效地提供市场需求，获得稳定发展的能力。这要求殡仪馆与社会直接或可能接触的每一位工作人员都能以殡仪馆的根本利益为出发点，以满足丧属的殡葬需求为直接目的，认真细致地为自己的每个行为负责。为此，加强管理无疑是一个强有力的手段，但只能起到表面的制约，创建殡仪馆优秀的内部文化才是最根本的改革方法。

（一）优秀的殡仪馆内部文化统一了殡仪馆的核心价值观，是殡仪馆对最重要资源的最佳利用。殡仪馆是提供遗体火化等殡仪服务的服务性单位，加强与逝者家属沟通、做到服务到位至关重要。而在这当中，殡仪馆员工是殡仪服务的提供者，是殡仪馆最重要的资源，服务质量的好坏完全取决于他们的自觉性和责任感，取决于他们能否最大限度地发挥积极性和主动性，他们是殡仪馆最核心的竞争力。优秀的殡仪馆内部文化是殡仪馆的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。而这取决于殡仪馆根本目标选择是否正确，是否能够把殡仪馆的利益和绝大多数员工的利益统一起来，确立双赢的目标。顺义区殡仪馆崇尚“诚信至上、服务第一”，具体就是“单位诚信于员工，员工诚信于逝者家属，做到服务的永远向前，尊重生命”。它把对生命的尊重与来自五湖四海年轻人的个人利益、单位目标结合到一起。因此而形成的强烈使命感、正确统一的核心价值观让员工对殡仪馆及殡仪馆的领导、殡仪馆形象产生强烈的认同感，让所有员工形成了极强的向心力，更为殡仪馆发展提供了源源不断的内在动力。在积极健康、活泼和谐的精神氛围下，文化的凝聚作用、激励作用、约束作用、导向作用都被充分发挥，自己应该做什么、怎样去做、不应该做什么每名员工都很清楚，共同的价值观和使命感让他们迈着整齐的步子共同顺着殡仪馆的远景目标前进。听到哀乐见到灵车，便静立道旁恭候送灵队的先行，表示对生命的尊重，这是殡仪馆每位员工对殡仪馆精神的理解。5分钟内着装整齐地到岗，即便是在寒冷的冬夜接到没有预约的自送（遗体火化）业务也同样如此，这是顺义区殡仪馆每位值班工作人员无制度但都有的热情和主动。因为文化的感召和吸引，顺义区殡仪馆每年都会接到数十份来自全国各地年轻大学生的求职信。

（二）优秀的殡仪馆内部文化是殡仪馆发展的内在动力，是员工创新的源头。优秀的殡仪馆内部文化作为一种资源优势，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的工作群体，可以换得成本的不断降低和每个环节的持续创新。简单地说，就是殡仪馆全体员工基于共同的价值观，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标而优化各个环节。它所带来的是群体的智慧、协作的精神和新鲜的活力，这就相当于在殡仪馆核心装上了一台大功率的发动机，可为殡仪馆的创新和发展提供源源不断的精神动力，它能够激发员工的士气，充分发掘殡仪馆的潜能。同样质量的服务有着更低的价格、同样价格的服务有着更高质量或更多的免费增值服务是顺义区殡仪馆永恒的努力，它提出的“继承+创新=发展，发展+细节=质量，质量+速度=效率，效率+诚信=家属满意”得到了员工的广泛认同。在工作中总结已有经验，分析岗位上可能的创新点，寻找创新机会，关注服务的每个细节，不断提供增值服务，优化程序，为家属节约尽可能的时间是从服务一线到后勤保障部门共同的努力。顺义区殡仪馆业务厅前的喷泉水池改种莲花的创新不仅大量节约了成本，美化了环境，更为来馆办事家属增添了一处静思之地，在绚丽的、出淤泥而不染的莲花前体会生命的意义。2006年，殡仪馆“火化节油”成果获区年度经济技术创新工程优秀成果；2007年，殡仪馆每个月便有四至五项创新被实施。仅今年1-9月份，因新品种层出不穷，鲜花销售收入比去年同期增长了51%，其它丧葬用品销售收入更是增长了100%。

（三）优秀的殡仪馆内部文化是殡仪馆管理的重要手段，是员工行为的评判标准。众所周知，当统一的核心价值观为自上而下的所有员工所接受，在馆内就形成一种舆论监督力量，形成一种与制度具有相似功能的约束机制，即心理契约。当前公众对殡葬行业的相对信任不足，其主要原因就是个别从业者利用信息不对称的败德行为。为此，顺义区殡仪馆以“诚信至上，服务第一”为核心价值观，所有领导做出的一切决策、员工的一切行为在任何情况下，都应该以诚信为基础，并能有利于提供给家属更高质量、更低成本的服务。所有有悖于这一约定俗成标准的行为均会受到众人的谴责。目前不少殡仪馆为了获取更多的尸源，与从事遗体运输的车辆结成利益同盟，也有很多车辆到顺义区殡仪馆寻求结盟，但为了规范服务过程，保护家属利益，顺义区殡仪馆一律进行了拒绝。2006年6月，顺义区殡仪馆停电，在确认无法即时供电后，殡仪馆当即启动了停电应急系统，告之事实，做好家属的解释工作、退还已收取的火化费，主动免费派车将多具滞留遗体送至主动联系的兄弟殡仪馆火化，每辆灵车上同时委派一名全程免费引导员协助家属办理手续。事后某媒体报道失实，其中一名家属还主动写来证明信，这是殡仪馆用诚信换得家属尊重与信任最有力的证明。而员工的诚信来自殡仪馆管理层对待员工的诚信。和海尔集团的故事一样，上至殡仪馆馆长、再到部门的领导，在一个员工犯下某个错误后，会共同受罚。这在殡仪馆制度里并未明示，但诚信文化的力量让每个人都从诚信出发，寻找自己的失误。另一方面，顺义区殡仪馆目前已形成了较为完善的内部规章制度体系，但因为环境的时刻变化和管理的效率因素，它不可能考虑到馆内的方方面面，在这种时候，文化的力量就更为显著，它能有力约束殡仪馆、殡仪馆所有员工的一切行为。

（四）优秀的殡仪馆内部文化是服务质量的重要保证，是殡仪馆品牌重要的无形资产。殡仪馆是个特殊的服务单位，面向的是刚刚失去亲人的逝者家属，服务质量的高低与对生命的尊重相联，公众对其服务过程中失误的容忍度明显小于其它行业。殡仪馆某个服务人员的失误在家属的眼中会是整个殡仪馆的失误，某个服务的不到位会是整个殡仪馆的服务质量存在问题。倡导更有效并且更细心、更贴心、更温情的服务是顺义区殡仪馆关乎细节、速度、质量公式的本质，是员工思想长期沉淀出来的精华，它因为适合实践而具有极强的生命力。顺义区殡仪馆为了更好地保证服务质量，每天都会进行电话回访，但回访对象一定要是三天前办完丧事的家属，此时的他们心情已基本平静，同时在主要节假日，殡仪馆还会暂停回访。另一方面，顺义区殡仪馆以电话回访、网站、“致家属的一封信”等形式构建了包含各部门服务态度、工作效率、服务项目、一次性告知、服务价格、收费透明度、丧葬用品质量、服务程序、网站建设、收小费情况等诸多参数的立体服务质量监督网，通过该机制反馈的群众满意率一直在99%以上。而家属对师傅们免费增值的民俗提醒、服务细节的主动征询、骨灰的纯手工操作也表示出极大的谢意。这些均是员工努力的结果，说明了优秀的殡仪馆内部文化在服务质量上的重要保障作用。随着行业竞争的进一步加强，殡葬品牌效应越来越强。内部文化搞好了，外显的物质文化、行为文化更能被更好地展示，能给服务对象更多的信任，它将是殡仪馆殡葬品牌重要的无形资产。

四、正确认识殡仪馆内部文化的作用

（一）殡仪馆内部文化功能的有效发挥应以有利于员工长久的身心健康为基础。殡仪馆内部文化的凝聚、激励、约束、导向等基本功能在构建和谐殡葬中具有广阔的运用空间，但殡仪馆员工必须的庄重与正常生活中的热情有很大的区别，长久的角色冲突让工作热情的发挥存在隐患。因此，殡仪馆领导不仅要带头维护内部的约定俗成，更要为员工营造一个利于加强人际交往能力的宽松、向上的环境。顺义区殡仪馆拥有自己的篮球场、羽毛球场、乒乓球室、台球室、娱乐室、图书室、健身房、电视机房，极大地丰富了员工的业余生活。此外，顺义区殡仪馆已经开始的“全民健身我先行，健康快乐迎奥运”计划把工作八小时中抽出一个小时供员工自由参加活动，调节员工心情，增进员工健康，强化员工人际关系。同时，顺义区殡仪馆还创建了学习型内部文化，平时努力帮助职工提高综合素质，提供多种培训机会，并从组织、时间等方面为员工的再教育提供保障。

（二）应该全面发挥文化的作用，而不能以偏盖全，更不能故意曲解其作用。文化具有凝聚、激励、导向、约束等四大基本功能，此外还具有塑造形象等辅助功能，但不少殡仪馆仅看到了其塑造形象的重要作用，以一些并未落在实处的口号进行宣传，而忽视了其基本功能，未能真正给殡仪馆的发展带来益处。同时，利用文化蕴涵的强大号召力，完成一些突击性的任务是可以的，但是不能使员工长期处于震撼的状态，如果使员工的“亢奋”成为常态，就有损于他们的身心健康，长此以往，员工会对所谓的文化产生异见。顺义区殡仪馆用文化来增强员工的向心力，以诚信为基础，加强创新文化氛围建设，引导员工关注服务质量，这是其文化建设成功最重要的特征。