消保委范文10篇

消保委范文篇1

一、开展“3.15国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，编印《消费与责任》宣传折页。今年“3.15期间。内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益维护法律法规汇编》汽车消费abc购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到消费者的欢迎。

涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例。并请了专家进行点评，案件后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

市消保委依照中消协、省消保委统一部署和要求，开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15国际消费者权益日现场咨询活动。今年3.15期间。通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15现场咨询服务活动。市政府有关部门、局部行业协会、市属局部公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到很好的效果。

市消保委还积极组织各县（市）区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，抓好自身活动的同时。全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参与工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显

市消保委于3月6日举办了消费与责任”年主题论坛，举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响。就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益维护工作达成多方共识，大家一致认为维护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。

提高经营消费维权的责任意识。市消保委于今年45月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共190余人参加的消费维权培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业维护消费者利益社会责任导则》重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，加强对经营者的教育。同时布置了合同法》消法》辅导以及处置投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰资料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等10个行业协会（商会）秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。

三、建议新消费运动扎实有效

如“节日购物要重质限量”使用过期商品隐患多”等，消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念。上半年全市消保委及时了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到很好的作用。

市消保委在曾做过一次调查，开展反对餐桌浪费的建议活动。餐桌浪费”一直是大家比较关注的问题。结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续关注此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了文明消费，健康餐饮”建议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境维护，建议绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。建议内容得到广大消费者和媒体朋友的支持，建议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。

重提菜篮子活动。今年1月，开展拥护限塑令。宁波市消保委关注到国务院办公厅发出通知自6月1日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。国务院的限塑令”社会上引起了很大的反响，得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出建议，积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“红色污染”希望消费者从我每个人做起，购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必需要用塑料袋的能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于5月份组织了送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮子360只，受到消费者的欢迎。

四、开展专项监督活动初见效果

每套收费1元。市消保委认为，开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了局部餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具。收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、利息高、发生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止局部餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是媒体上表达消保委态度，敬告局部经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步效果，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。

市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品。分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、上海、绍兴、广州、佛山、山西、江苏等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余29个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”引导消费者合理消费。

市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰资料、婚庆预订的买卖合同进行规范，规范局部行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在不规范情况。内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。

五、推行消费纠纷和解制度有新的进展

区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设。较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。

全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，强化对经营者的消费维权责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题。要求经营者在经营过程中主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处置，做到消费纠纷处置在经营场所内得到有效解决。

使大量的消费纠纷化解在基层，县（市）区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度。使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处置消费争议仲裁24起，与同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为10.9%处置仲裁总量减少了37起，下降率为154.2%

六、加强消保委自身队伍建设有新的举措

充分利用消费投诉信息指导消保工作，推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理。市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的方法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。

市消保委根据省消保委的考核要求，制订目标制考核方法和工作职责规范。4月份。参照年度县（市）区考核细则的基础上，制定了年度县（市）区消保委工作目标责任制考核细则》与此同时，今年还尝试制定了年度市消保委直属联络站工作目标考核细则》以及重新制定了市消保委直属联络站工作职责规范》以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。

下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，上半年我市消费者权益维护工作取得了一定的成果。紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，依照市消保委的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：

结合当地实际，一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求。大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。

特别是要加强经营者的维权责任意识，二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处置投诉中的作用。要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处置投诉的效率。

按市消保委提出的考核要求及时填入应有数据，三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作。同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

通过消费体验，四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动。媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、吊销“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行为。

下半年市消保委将开展向消费者推荐优质产品活动，五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”要求。通过活动，建议诚信经营，营造放心消费环境。

消保委范文篇2

一、开展“3.15国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，编印《消费与责任》宣传折页。今年“3.15期间。内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益维护法律法规汇编》汽车消费abc购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到消费者的欢迎。

涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例。并请了专家进行点评，案件后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

市消保委依照中消协、省消保委统一部署和要求，开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15国际消费者权益日现场咨询活动。今年3.15期间。通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15现场咨询服务活动。市政府有关部门、局部行业协会、市属局部公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到很好的效果。

市消保委还积极组织各县（市）区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，抓好自身活动的同时。全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参与工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显

市消保委于3月6日举办了消费与责任”年主题论坛，举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响。就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益维护工作达成多方共识，大家一致认为维护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。

提高经营消费维权的责任意识。市消保委于今年45月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共190余人参加的消费维权培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业维护消费者利益社会责任导则》重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，加强对经营者的教育。同时布置了合同法》消法》辅导以及处置投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰资料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等10个行业协会（商会）秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。

三、建议新消费运动扎实有效

如“节日购物要重质限量”使用过期商品隐患多”等，消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念。上半年全市消保委及时了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到很好的作用。

市消保委在曾做过一次调查，开展反对餐桌浪费的建议活动。餐桌浪费”一直是大家比较关注的问题。结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续关注此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了文明消费，健康餐饮”建议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境维护，建议绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。建议内容得到广大消费者和媒体朋友的支持，建议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。

重提菜篮子活动。今年1月，开展拥护限塑令。宁波市消保委关注到国务院办公厅发出通知自6月1日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。国务院的限塑令”社会上引起了很大的反响，得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出建议，积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“红色污染”希望消费者从我每个人做起，购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必需要用塑料袋的能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于5月份组织了送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮子360只，受到消费者的欢迎。

四、开展专项监督活动初见效果

每套收费1元。市消保委认为，开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了局部餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具。收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、利息高、发生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止局部餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是媒体上表达消保委态度，敬告局部经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步效果，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。

市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品。分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、上海、绍兴、广州、佛山、山西、江苏等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余29个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”引导消费者合理消费。

市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰资料、婚庆预订的买卖合同进行规范，规范局部行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在不规范情况。内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。

五、推行消费纠纷和解制度有新的进展

北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设。较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。

全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，强化对经营者的消费维权责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题。要求经营者在经营过程中主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处置，做到消费纠纷处置在经营场所内得到有效解决。

使大量的消费纠纷化解在基层，县（市）区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度。使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处置消费争议仲裁24起，与同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为10.9%处置仲裁总量减少了37起，下降率为154.2%

六、加强消保委自身队伍建设有新的举措

充分利用消费投诉信息指导消保工作，推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理。市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的方法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。

市消保委根据省消保委的考核要求，制订目标制考核方法和工作职责规范。4月份。参照年度县（市）区考核细则的基础上，制定了年度县（市）区消保委工作目标责任制考核细则》与此同时，今年还尝试制定了年度市消保委直属联络站工作目标考核细则》以及重新制定了市消保委直属联络站工作职责规范》以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。

下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，上半年我市消费者权益维护工作取得了一定的成果。紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，依照市消保委的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：

一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求。大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。

二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处置投诉中的作用。要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处置投诉的效率。

三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作。同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动。媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、吊销“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行为。

五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”要求。通过活动，建议诚信经营，营造放心消费环境。

消保委范文篇3

我们的主要做法：

一是走访调查摸底。_月下旬，市消保委与市商贸办针对农村消费市场进行了调查摸底。从调查的情况看，我市农村在

____年底，每百户拥有电冰箱占__._%，洗衣机__.__%，彩电___.__%，手机___._%。根据____年底我市农村人口___.__万，占全市人口__._%，农民人均年收入_____元，增幅达到__.__%的情况分析，__新农村的消费市场较大，农民生活水平较高，农村的消费市场大有潜力可挖。调查发现，“家电下乡”惠农政策以来，__农民较多地充满期待，众多商家也严阵以待。截至_月下旬，全市各大商场、超市设立“家电下乡”销售网点___个。其中，××区__个，__县__个，××市__个，××市__个，××县__个，经投标确定的“家电下乡”商品有手机、电冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器、微波炉、电磁炉、电脑、摩托车共__大件；“家电下乡”商品销售____余台（只），销售额____余万元。

二是监督商品价格。在拉动内需，提振消费信心的同时，为确保农民得到实惠、企业得到市场、政府得到民心、经济得到健康较快发展和“家电下乡”活动产生最大的社会效应，市消保委组织力量暗访了相关商场、超市的销售网点。经暗访，生产厂家和商家已经做了大量的准备工作，货源充足，并将指定的商品全部贴上“家电下乡”标识和明码标价，凡购买大件商品均采取免费送货到家等服务措施。

三是消费宣传教育。为紧密会同工商部门加强对“家电下乡”的监管，防止“家电”变“假电”坑害消费者的利益，扰乱“家电下乡”的市场秩序，全市消保委系统立足于加强农村消费教育。经统计，各县市消保委（消协）印制“家电下乡”商品相关的知识读本_万余册，发放《消法》读本_万余册，同时在消费网上公布、农村宣传窗（栏）张贴消费警示（提示）；联动乡镇消费联络站和相关单位的法律顾问到现场为农村消费者讲解家电知识和使用方法，提醒农村消费者购买“家电下乡”商品时务必索要正规发票、保修卡等相关购物及售后服务凭证等，切实从思想上提高农村消费者的消费维权意识。

四是跟踪消费评价。全市消保委（消协）组织联同农村消费维权监督站（点）定期到乡镇农村进行跟踪消费情况评价。通过了解农民对家电产品的质量的消费评价和对产品售后服务的反映，包括农民的现实思想和愿望等动向，市消保委系统及时将了解到的问题反馈给政府相关部门。

消保委范文篇4

近年来，跟着经济社会的不竭成长，人平易近群众的消费规模不竭扩年夜，消费维权意识慢慢增强，群众对消费投诉的便捷性和有用性的要求也越来越高。为鼎力推进消费维权“五进”工作，培植消费维权、食物平安看管联络站，真正使之阐扬浸染。××分会连系××市消保委，连系责任区监管工作要求,经由过程“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维

权看管网对接和整合，充实操作信息化资本，在有前提的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站原由。

因为××分会地处××市××新区，消费投诉压力很年夜，其中年消费投诉案件达近*件，若何减轻责任区干部消费投诉调整压力，充实阐扬消费维权站点工作本能机能，一向是该所切磋的话题。经由一再谈判要求，该所认为，要充实阐扬消费维权看管站的本能机能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的行动，使其成为消费维权站点的有益填补，成为呵护消费者正当权益的前哨站，提高消费者自我呵护意识的宣传站，增强社会看管，实时传递社区消费者对商品和处事的定见、要求、建议。为此，××分会按照有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各类类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单元。因为××社区是部级小康室第示范区，又位于××市××新区富贵地段具有区域优势其维权站联络员又有谙练电脑操作手艺,××社区现有的网站在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，生齿*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、处事业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%摆布。经由过程与社区沟通联系，谈判，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区

消费维权网上工作站,工作站斥地了五个子栏目搜罗凤荷消费维权站的根基情形、工作站根基职责、消费警示、相关法令律例宣传、维权信息。首要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网平易近对工作站等相关定见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员实时调整简单消费纠缠，对较复杂案件实时上报本级12315措置，对网上工作站收集到的加害消费者正当权益的违法行为，和可能或已经风险群众生命和财富平安的制售冒充伪下等犯警行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心传递。

三、取得成效

××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的撑持下，虽然成立时刻还不长，但经由试探和实践，已经布满着朝气和活力，取得了初步成效。

1、便利社区居平易近投诉，解决了消费维权难问题。跟着消费维权收集慢慢成立与完美，它将遍布消费者日常糊口的各个规模。当消费者碰着消费纠缠时，可以第一时刻获得维权站点的现场调整，实时措置与化解消费纠缠。疑难复杂的案件也可以经由过程站点实时向上级陈述请示，争夺辅佐撑持，给消费者一个对劲的回覆，避免矛盾激化。把消费维权站建在社区网站上，就是把消费维权站建在社区居平易近的家门口，使社区居平易近的投诉不再成为难事。无论工作巨细，案件难易，只要群众的正当权益受到损害，都能在网上投诉实时受理，实时调整终结。真正做到投诉不出门，极年夜地便利了社区居平易近。这样既降低了维权成本，又提高了工作效率。社区居平易近孙某位于××社区的新房在装修好搬进新家时发现地上的抛光砖有色差，在与经营者沟通却得不到合理的回覆，听到××社区有消费维权网上工作站，并考试考试操作家里的电脑进行网上投诉，把自己的消费及沟通经由用文字进行具体的表达。××社区消费维权网上工作站联络员在接到投诉后第一时刻赶到来到投诉者家中体味相关情形，同时与经营者和厂商联系，第二天消费者和经营者及厂商告竣和谈，赞成抵偿消费者的损失踪*元。消费维权网上工作站联络员调整的成功获得了泛博居平易近的赞许，群众说：“咱社区的消费维权网上工作站还真管用”。自××社区消费维权网上工作站成立以来，共接管咨询*起，共举办各类消费平安宣传*次，受理投诉*起，了案*起，挽回损失踪*元，接到举报*起，立案*起，同时有些纠缠投诉不出社区就已经解决了，减轻了××分会调整投诉的工作量。

方针。成立消费维权网上工作站是晋升消费维权收集培植的新行动，它不仅是维护消费者正当权益，促进经营者诚信经营、依法经营和改变经营体例的有用手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建协调社会具有主要的意义。

3、树立了工商形象，推进了作风培植。消费维权网上工作站作为12315消费维权、食物平安看管联络站

的主要的组成部门，同时又成为工商功令与消费维权就有了很好的联系平台，也使社区居平易近对工商功令本能机能有了斗劲深切的体味，工商干部成了群众的贴心人。××分会和××消保委推心置腹地辅佐指导消费维权网上工作站开展工作，又为社区居平易近实其实在解决问题，社区干部和居平易近增进了对我们的工作体味。理解工商、信赖工商、撑持工商，我们的工作情形更好了，群众基本更扎实了。

消保委范文篇5

一、维护青少年合法权益具有十分重要的意义

青少年是祖国的未来和希望，肩负着建设有中国特色社会主义的历史重任，为他们的健康成长，我们负有义不容辞的责任。维护青少年合法权益，就要不断提升其科学消费水平，让每一位青少年都成长为“王海”式的英雄，为社会经济发展做贡献；维护青少年合法权益，就要严惩各种消费侵权行为，让他们从小便崇尚正义、知晓公理；维护青少年合法权益，就要加大执法力度，清理整顿黄、毒、赌、迷等不法行为，为其健康成长提供一片洁净的环境。

二、完善服务设施和网络建设服务于维权工作

分会为了进一步维护青少年合法权益，在县局的支持下，我分会近年来按照“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的要求，充分整合分散在工商、质监、农业、卫生、食品药品监督等各职能部门的基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，有效发挥基层消费维权网络的功能，不断推进“消费维权进学校”。目前，已在辖区__个学校设立了消费维权联络点。聘请学校后勤主任为联络点义务联络员，进一步增强了青少年消费维权的力度。同时对聘请的义务联络员实施分级培训，以《消法》等法律法规基本知识、商品“三包”规定、常用商品鉴别知识和联络站（点）工作职责，以及受理咨询投诉的原则、程序、方法、技巧等为主要内容，注重实用性和针对性。采取集中培训、巡回辅导、网上课堂、经验交流、案例分析、以会代训、下发材料和现场帮教等形式，确保培训效果。具体做法是：一是统一制作悬挂联络站牌匾，统一发放联络员证书和《实用手册》，统一工作职责制度上墙，统一规范使用消费争议调解法律文书，统一消费争议调解登记台帐等“五统一”来规范维权网络运作；同时将县消委、各分会、消费维权联络站（点）的投诉和联系电话通过多种渠道向社会予以公布，开通信息报送和消费争议投诉的绿色通道，并将辖区消费维权网络成员（包括监督员）名单及联系地址和电话统一进行汇编成册，将《联系手册》发放到每个联络员手中，以便联络员的交流和沟通；二是不定期的开展对联络员的业务知识培训，通过举办《消法》培训班、消费争议调解方法讲座、印发《消费维权联络员实用手册》和《歧坪消费指南》等《消法》及相关知识的学习资料，并出资为他们订阅《中国消费者》杂志等方式，达到促进消费维权网络工作人员法律知识的提高和消费知识的拓展以及实际工作技能的提升；三是向社会公布“三网”联络站（点）联系电话，方便群众尤其是青少年消费者咨询和投诉。

三、采取多种方式以全面提高青少年维权意识

为了有针对性的引发青少年对消费维权常识方面的兴趣，我们采取了以下几种形式：（_）分期轮流到辖区学校给中小学生讲解消费维权知识。（_）分会每年在开展“_.__”大型纪念活动时轮流邀请辖区学校组队参观。（_）通过视频、图片讲解、假冒伪劣商品展示等活动，使小学生较全面地了解食品安全方面的知识。教育广大青少年消费者“不轻易购买流动商贩商品，不买花言巧语劝购商品，消费权益遭到侵害找消委会……”，从小树立正确的、科学的消费理念，用于运用法律武器，维护自身合法权益。今年_月，歧坪中学高（二）_班同学谯某拿了个暖手袋到分会投诉说“刚买了__天，充不了电，买时经营者承诺一月包换，但现在经营者找种种借口不予调换”，经分会工作人员调查核实后，经营者如实为其调换了暖手袋，小谯感激的说“我就是听了你们的讲课才知道来投诉的，没有想到你们做的比说的更好”。

四、净化校园周边环境以确保青少年健康消费

加大对校园周边网吧、游戏室、美容店、性保健品商店的清理力度。收缴各种政治性非法出版物，打击非法出版行为；查处销售淫秽色情出版物，特别是淫秽光盘和以青少年为读者对象的有害卡通画册及“口袋本”图书的行为；对学校周边的网吧、书店和销售出租影碟的门店进行重点监督，防止淫秽出版物对青少年的毒害。去年以来，通过对校园周边清理整顿，依法取缔了辖区××、××、××、××的六家“黑网吧”，查获淫秽光盘___张，收缴色情、迷信书籍__本，切实净化了青少年消费环境。

五、发挥调查咨询揭露批评职能正确引导消费

消保委范文篇6

近年来，随着经济社会的不断发展，人民群众的消费领域不断扩大，消费维权意识逐步增强，群众对消费投诉的便捷性和有效性的要求也越来越高。为大力推进消费维权“五进”工作，建设消费维权、食品安全监督联络站，真正使之发挥作用。××分会联合××市消保委，结合责任区监管工作要求,通过“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维权监督网对接和整合，充分利用信息化资源，在有条件的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站起因。

由于××分会地处××市××新区，消费投诉压力很大，其中年消费投诉案件达近*件，如何减轻责任区干部消费投诉调解压力，充分发挥消费维权站点工作职能，一直是该所探讨的话题。经过反复讨论要求，该所认为，要充分发挥消费维权监督站的职能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的举措，使其成为消费维权站点的有益补充，成为保护消费者合法权益的前哨站，提高消费者自我保护意识的宣传站，加强社会监督，及时传递社区消费者对商品和服务的意见、要求、建议。为此，××分会根据有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各种类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单位。由于××社区是部级小康住宅示范区，又位于××市××新区繁华地段具有区域优势其维权站联络员又有熟练电脑操作技术,××社区现有的网站(www.××××.com)在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，人口*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、服务业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%左右。通过与社区沟通联系，讨论，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区(www.××××*.com)消费维权网上工作站,工作站开辟了五个子栏目包括消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员及时调解简单消费纠纷，对较复杂案件及时上报本级12315处理，对网上工作站收集到的侵犯消费者合法权益的违法行为，和可能或已经危害群众生命和财产安全的制售假冒伪劣等不法行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心通报。

三、取得成效

××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的支持下，虽然成立时间还不长，但经过探索和实践，已经充满着生机和活力，取得了初步成效。

1、方便社区居民投诉，解决了消费维权难问题。随着消费维权网络逐步建立与完善，它将遍布消费者日常生活的各个领域。当消费者遇到消费纠纷时，可以第一时间得到维权站点的现场调解，及时处理与化解消费纠纷。疑难复杂的案件也可以通过站点及时向上级汇报，争取帮助支持，给消费者一个满意的答复，避免矛盾激化。把消费维权站建在社区网站上，就是把消费维权站建在社区居民的家门口，使社区居民的投诉不再成为难事。无论事情大小，案件难易，只要群众的合法权益受到损害，都能在网上投诉及时受理，及时调解终结。真正做到投诉不出门，极大地方便了社区居民。这样既降低了维权成本，又提高了工作效率。社区居民孙某位于××社区的新房在装修好搬进新家时发现地上的抛光砖有色差，在与经营者沟通却得不到合理的答复，听到××社区有消费维权网上工作站，并尝试利用家里的电脑进行网上投诉，把自己的消费及沟通经过用文字进行详细的表达。××社区消费维权网上工作站联络员在接到投诉后第一时间赶到来到投诉者家中了解相关情况，同时与经营者和厂商联系，第二天消费者和经营者及厂商达成协议，同意赔偿消费者的损失*元。消费维权网上工作站联络员调解的成功得到了广大居民的赞许，群众说：“咱社区的消费维权网上工作站还真管用”。自××社区消费维权网上工作站成立以来，共接受咨询*起，共举办各类消费安全宣传*次，受理投诉*起，结案*起，挽回损失*元，接到举报*起，立案*起，同时有些纠纷投诉不出社区就已经解决了，减轻了××分会调解投诉的工作量。

2、着力调解消费纠纷，促进了和谐社会建设。我们建立消费维权网上工作站时就“把消费投诉解决在家门口”，把矛盾消灭在基层，把矛盾消灭在萌芽状态的目标。建立消费维权网上工作站是提升消费维权网络建设的新举措，它不仅是维护消费者合法权益，促进经营者诚信经营、依法经营和转变经营方式的有效手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建和谐社会具有重要的意义。

3、树立了工商形象，推进了作风建设。消费维权网上工作站作为12315消费维权、食品安全监督联络站的重要的组成部分，同时又成为工商执法与消费维权就有了很好的联系平台，也使社区居民对工商执法职能有了比较深入的了解，工商干部成了群众的贴心人。××分会和××消保委真心实意地帮助指导消费维权网上工作站开展工作，又为社区居民实实在在解决问题，社区干部和居民增进了对我们的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我们的工作环境更好了，群众基础更扎实了。

消保委范文篇7

一、指导思想

坚持以科学发展观为引领，以维护消费者的合法权益为宗旨，充分发挥职能部门、街道、社区、经营者、消费者及新闻媒体等各个层面的主观能动性，全面加强消费者权益保护工作，促进我区消费者权益保护工作水平再上新水平，有力促进全区经济社会持续快速协调健康发展。

二、工作目标

通过扎实开展消费者权益保护工作，建立适应经济社会发展的消保维权工作体制，使全区的消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、全社会参与度大幅提升，真正把消保维权工作打造成服务民生、服务经济、服务社会的民心工程。

——形成政府主导、消保委牵头、职能部门协作、经营者自律、消费者觉悟、媒体联动的消费者权益保护工作新机制，消保维权体制机制进一步理顺；

——消费者权益保护工作涉及到的各个环节均建立起科学、完备的工作制度，消保维权工作进一步规范；

——侵犯消费者权益案件能够得到及时有效处置和解决，并逐年大幅减少，市场环境进一步净化；

——消费者放心度和满意度大幅提升，消费环境进一步改善。

三、工作职责

区消保委在区政府领导下，全面负责全区消费者权益保护工作的总体筹划、综合协调、督查考核、信息沟通、情况通报等工作。

区政府各职能部门根据各自职责范围，按照“谁主管、谁负责”的原则，在消费者权益保护工作中具体承担相应的工作职责。

1.工商行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；畅通12315申诉举报电话，认真受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的流通环节有关产品或服务质量、商标、广告、不正当竞争等方面的咨询、申诉、举报；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

2.食品药品行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关药品及消费环节餐饮业等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

3.质量监督行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；畅通12365申诉举报电话，受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的生产环节有关产品质量、计量、认证等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

4.卫生行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关就医就诊等医疗服务方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通，实现共享。

5.文化市场行政执法部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关娱乐场所、网吧、电子游戏、音像制品经营等文化市场方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

6.物价行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；畅通12358申诉举报电话，受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关价格制定、价格执行等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

7.城市建设行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关建筑、房产等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

8.烟草专卖行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关烟草等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

9.交通运输管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关交通运输服务等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

10.农业行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关农资、畜牧、农产品等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

11.税务部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；畅通12366申诉举报电话，受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关消费发票等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

12.旅游行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关旅游市场方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

13.人力资源和社会保障行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关劳动中介服务等劳动力市场方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

14.环保行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关绿色消费或消费污染等环保方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

15.教育行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关教育方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

16.广播电视行政管理部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关广播、电影、电视服务方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；积极参与区消保委组织的消费维权联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

17.公安部门：依据法定职能，认真履行消费者权益保护工作职责；受理广大消费者、消保委转办及其他部门移交的有关涉及消费诈骗、重大消费侵害等方面的咨询、申诉、举报，并及时反馈；及时出警，依法解决因消费权益纠纷引发的冲突；与有关部门配合，参与处置因消费权益纠纷引起的集体上访等重大问题；积极参与需公安部门配合的联合行动；将本部门掌握的消费维权相关信息及时与相关部门互联互通共享。

18.其他相关行政管理部门。按照法律法规赋予的职责，依法参与消费者权益保护工作。

各街道办事处要按照属地化管理的要求，负责领导和组织协调本行政区域内消费者权益保护工作。

区广播电视等新闻媒体要认真履行宣传和舆论监督职责，积极参与和配合消费者权益保护工作。

全区经营者、消费者要认真履行法律义务和社会责任,积极投身消费者权益保护工作。

四、工作措施

（一）建立区消费者权益保护工作联席会议制度。联席会议由区政府分管领导主持召开，相关职能部门参加，一般每半年举行1次。

（二）建立健全消费投诉受理工作机构。各相关行政职能部门均要依法建立健全受理消费者申诉举报机构并配备专职工作人员，并向社会公开申诉举报电话，认真受理和查处群众的申诉和举报，每月5日前将上月受理情况和数据统计报送区消保委办公室。凡是区消保委受理的消费侵权及重大、疑难和涉嫌经济违法的投诉案件，由区消保委启动流转程序，明确流转的程序、标准和时限，涉及到哪个部门就由哪个部门直接或配合消保委及时进行处理。一般投诉案件在7个工作日内处理，重大、疑难案件在30日内处理。

（三）实施信息制度。对全区消费者权益保护工作的重大决策部署、重点工作进展和人民群众关心关注的热点问题，区消保委要主动召开新闻信息会或通过新闻媒体及时告知民众。对重大性、紧急性事项及群众关注的工作实行随时；对日常性工作事项实行每季度集中一次；阶段性工作实行分段。各职能部门要根据业务工作实际，及时提出需公开的具体事项，每月5日前提交区消保委办公室，经区消保委审核后实施。

（四）开展消费警示教育引导。要加强工作的针对性和时效性，密切与新闻媒体的交流合作，区消保委要在电视台、广播电台设立消费维权警示专栏，一般每月两期。各职能部门可根据实际情况，单独或者会同区消保委在专栏节目中开展消费警示宣传。区消保委办公室负责与新闻部门的沟通与联络，制定宣传计划，审定稿件内容。各部门、街道、社区、商场超市、企业、市场主办单位及“一会两站”组织，要以消费维权报告会、制作宣传教育图片，开设消费教育专题讲座、举办知识竞赛以及设置电子显示屏幕、公益广告、宣传栏、张贴宣传资料等多种形式，开展主题鲜明、内容丰富的消费警示教育，提高消费者的维权意识和能力。

（五）加大消费维权力度。要围绕消费者的基本权利，有的放矢地开展维权工作。各职能部门要组织开展或联合开展各类执法检查，突出保障消费者的安全权。消保委要提高工作效率，深化教育引导，开展志愿维权服务、消费体验、消费调查等系列活动，着力提高消费者的知情权、获知权和获得赔偿权等权利。经营者要严格自律，积极推行“先行赔付”、“无障碍退换货”等承诺服务，维护消费者的选择权、公平交易权等权利。各部门各单位要发挥各自职能优势，教育引导消费者了解消费知识，掌握消费维权的途径和方法，认真履行监督权，营造良好的消费维权环境。

（六）推进消费者权益保护救助体系建设。区消保委要加强与区法院的工作协作，制定协调联动工作意见，建立“双向诉调对接”工作机制。要积极推进消费争议巡回法庭建设，设立小额消费争议仲裁办事机构，以简易的诉讼、仲裁程序，使小额消费争议起诉方便、办理快捷。要建立健全消保委专（兼）职律师队伍和志愿服务律师队伍，用专业力量为消费者提供法律援助，降低消费者维权成本，切实维护好消费者的合法权益。

（七）强化新闻宣传。各新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，积极宣传报道消费维权工作开展情况，宣传先进典型事迹，揭露和曝光典型违法案例。对侵犯消费者权益案件每季度进行一次集中曝光，各职能部门分别于每季度第三个月的25日前，将需曝光的案例提交到消保委办公室，由区消保委会同新闻媒体予以曝光。消费维权宣传要注重专业化，坚持常态化，要设立专题专栏，使消费维权理念深入人心。要建立与消保委、各职能部门互动联动机制，参与维权和执法行动，深入宣传消费者权益保护工作，推动这项工作更加扎实有效地开展。

（八）建立督查和调查评估机制。区消保委会同区政府督查室，有计划有步骤地组织开展全区消费维权工作专项督导检查，组织开展消费维权工作满意度民意调查，对全区消费维权工作进行综合评估。

（九）建立长效工作机制。各相关部门、单位要严格按照职责要求，认真抓好消费者权益保护工作，要立足建立长效机制，结合各自实际，研究制定具体的行动方案和工作措施，确保工作落到实处。要实行月调度季通报年总结制度，各部门每月5日前要及时向区消保委办公室报送消费维权工作情况，区消保委每季度召开工作例会通报情况，区政府每年“3.15”期间对上一年度的消费者权益保护工作进行总结，提出下一年度工作目标。

五、组织领导与考核奖惩

消保委范文篇8

充分肯定三年来农村消费维权工作取得的成绩和经验：首先是消费者的维权意识显著增强。农村（社区）消费维权监督网的建成，实现了横向到边、纵向到底的消费维权格局，这支维权队伍有力地保证了我市农村广大消费者消费维权的便捷性和高效性，真正实现了消费维权社会化的模式。其次是对农村经营者及其商品的监督得到明显加强。村级消费者投诉站的建成，将各级消保委和工商等职能部门的监督职能进一步向基层延伸，监管合力进一步增强，从而使农村经营者的商品质量和服务态度有了明显提高。再则是农村维权效率进一步提高。三年来，我们积极整合全市各级工商机关、消保委，以及各镇、村（社区）和广大群众五股力量，形成了覆盖全市城乡的消保维权网络，为及时化解社会矛盾，维护社会稳定起到很好作用。还有，维权为民的形象得到进一步确立。推进农村消费维权工作，扩大补充了消保维权力量，锻炼了各级消保维权队伍，使消保维权工作者的整体力量得到极大强化。同时，通过充分发挥消保委的桥梁纽带作用，整合了社会资源，畅通了农村消费维权绿色通道，化解了农村消费纠纷，促进了农村社会和谐，增加了农民收入，密切了党群干群关系，受到了人民群众的好评。

三年来的实践，为我们积累了四条基本经验：首先，政府重视、赢得支持是前提。在推进农村维权网络建设中，如果没有政府出面，人员、经费就难以落实，工作难度会很大。通过积极向地方党委、政府汇报，我们赢得了领导更多的关注和更大的支持，赢得了各级老领导、老同志非常热心的帮助，消保维权工作有了组织保证、人员保证和经费保证。其次，齐心协力、合力共建是基础。在赢得地方党委政府支持的前提下，我们各级工商局和消保委联合成立推进农村消费维权监督网络规范化建设领导小组，出台了加强农村消费维权监督网络建设的指导性文件，制定了具体的实施方案、推进计划，以及检查、考评、管理等制度，采取试点先行、以点带面的办法，形成了上下联动的良好工作格局。各地还加强了对村级消费投诉站的管理，认真开展专题教育活动，切实开展业务培训与指导，严格实施监督检查，确保了村级消费维权工作有力有序有效实施。第三，规范管理、注重实效是关键。全市各级消保维权组织高度重视基层消保维权网络的基础性建设，充分发挥联系消费者与消费者、消费者与产销服务企业、消费者与其他社会组织的桥梁纽带，促进了信息交流，增进了相互了解，形成了良性互动。此外，建章立制、职责到位是保障。各地结合工作实际，按照科学合理、规范实效的原则，明确了基层消费者组织的职责定位，建立了示范引领机制、分类指导机制、考核评估机制，以保证维权工作的扎实推进。

在____年的_;__晚会上，××区的一位农民代表提出：“能否让农民消费者投诉更方便？”当时，我代表全市工商系统和消保委郑重承诺：“一定要把投诉站建到农民兄弟的家门口。”三年后的今天，我可以自豪地宣布：这一承诺已经实现。在此，我代表××工商局、××市消保委，向长期以来关心、支持××消保维权事业的各位领导表示衷心的感谢！向辛勤工作在消费维权岗位的同志们表示诚挚的问候！向所有受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺！

在充分肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到，相对于城镇而言，农村地区的监管和维权工作仍显得相对薄弱，对此，各级消保维权组织要高度重视，采取措施，在下一步工作中认真加以解决。

消保委范文篇9

一、顺势而为、确立规范，大力发展企业和解组织网络

近年来，伴随着经济的迅猛发展、市民收入水平的不断提高，日常消费需求不断增长，消费纠纷的数量也与日俱增，消费侵权的类型和方式逐渐表现出了一些新的特点。消保委传统的“一站式”维权手段已经不能完全适应形势的发展，工作一度陷入被动。对此，我们专门对××的消费状况、消费环境进行了调查，发现“经营者不自律”是导致消费纠纷产生的最重要因素。我们认识到，经营性企业是生产者生产的商品到达消费者手中的结合点，如果企业在经营活动中能重视消费者的投诉和咨询，对商品质量及售后服务能按照国家的有关规定处理，主动提高服务质量，那么知假劣、购假劣、卖假劣的违法行为就能够实现源头上的杜绝，消费者的合法权益也就能得到根本上的维护。于是，我们就想到了在企业内部建立“和解组织”，构建一个全市性的企业和解组织网络，从而把维权关口前移到企业，延伸我们的维权职能，提高维权工作的效能。而事实也证明，在企业设立消费纠纷和解组织，一能让企业在社会上亮出讲诚信、讲商德、保护消费者权益的旗子，拉近企业与消费者的距离；二能促进企业加强经营管理，提高企业员工的维权意识、法律意识；三能通过评比表彰提升企业知名度和信誉度，在可操作性上是完全可行的。为此，我们加强了“三方面”的组织工作：

一是加强宣传，动员经营性企业建立和解组织。充分利用报纸、电视等媒体，宣传消费者权益保护知识，把《消费者权益保护法》等有关法律法规发到企业手中，让企业经营者认识到“和解”的义务，提高他们建立和解组织的自觉性。同时，我们结合创建全国消费放心城市活动，号召企业在商店醒目位置设立公开承诺板，列出消费和解流程和电话，接受消费者监督，以此来增强企业的社会荣誉感和无形约束力。在此基础上，我们对部分主观上不愿意建立和解组织的企业进行积极引导，向其阐明这一活动的重要意义，让其认识到不参加可能导致媒体和社会对其诚信度的负面评价，从而大大增强了企业的自觉性和积极性。二是培育典型，发挥优秀企业和解组织的示范作用。在企业和解组织网络体系建设过程中，我们十分注意培育优秀组织典型。“新世界百货”在××商贸企业中一直处于龙头地位。于是我们从一开始即把其作为工作重点，动员其在商场内设立“投诉监督站”，引导其对自身产生的消费纠纷进行有效和解。“投诉监督站”的运行坚持经费、场地、人员企业自理，实行企业、消保委双重领导，从而实现消保委维权职能与企业维权责任的有效对接，产生了良好的效果。在新世界百货的影响带动下，××大中型商贸企业中设立“投诉监督站”的越来越多，目前全市已有___家企业建立了类似的和解组织，这些企业的“投诉监督站”在我们消保委的指导和监督下，正常有序、卓有成效地开展着和解工作，取得了可喜的业绩。三是出台规范，使企业和解组织的运作有章可循。通过近几年的不断探索，我们在总结企业和解组织运行事项的基础上，不断整合内容，细化各项指标，及时推出了《××市消费纠纷和解运作规范》。该体系的核心指标是“无责任投诉”，主要内容包括：企业分指标，主要由组织机构、法规培训、纠纷调处流程、经营行为规范四类指标构成，并按照“一般商贸企业”、“热点、难点行业企业”、“大中型商贸企业”三个档次，建立相应的和解组织工作指标；消保委分指标，主要由组织工作、投诉指导、宣传工作、考核表彰四类指标构成，并对消保委、消保委分会、消保委投诉咨询部、消保委宣传指导部提出了相应的工作指标。这样，就从企业和消保委两个方面明确了相应的工作职责和标准，使企业和解组织实现了规范化运作。

二、突出重点、开展活动，积极发挥企业和解组织网络的维权功能

在大多数商贸企业建立起自己的消费和解组织之后，我们要做的就是开展形式多样的载体活动，特别是带有竞争性的活动，使和解组织的维权作用得到充分发挥，进一步实现消费纠纷的源头和解，推动企业的诚信建设。在具体做法上，我们根据行业、企业的规模和消费纠纷特点等因素，建立相应组织，开展相关活动。从____年至今，我们突出了三类重点企业，开展了三类载体活动。

（一）以全市___平方米以上的大中型商贸企业为重点，建立“企业投诉监督站”，开展“百家零投诉企业巡礼”活动。这些企业是我市商品零售服务的主渠道，约占到全市商品零售总额的八成以上。在这类企业内部设立消费纠纷和解组织，和解自己产生的消费纠纷，实现“零投诉”，对改善全市的消费维权工作意义重大。目前，全市参加“百家零投诉企业巡礼”活动的企业已达__家，基本囊括了××所有大中型商贸流通企业。主要做法是：_、市消保委在大中型商贸企业中设立“企业监督站”，对外挂牌，监督站受消保委和企业双重领导，设有站长和工作人员，经培训后上岗，主要职责是受理本企业产生的消费纠纷；_、制定活动达标标准和细则下发到企业，让企业受理消费纠纷时对照掌握；_、由市消保委在每年“_.__”期间在当地媒体上公示参加企业和获奖企业名单。对第一年获“零投诉”企业称号的授予冠年度的奖牌，对连续二年获“零投诉”企业称号的授予不冠年度的“获零投诉企业称号”奖牌，连续三年以上的则授予连续几年的证书和先进标志，并在每年的_月__日进行公开表彰。几年来，获“零投诉”称号的__家企业中，连续五年获此称号的达__家，这些企业的“投诉监督站”得到了市消保委和广大消费者的高度认可。

（二）以消费投诉热点、难点行业企业为重点，建立“消费纠纷和解受理窗口”，开展“四个放心承诺”活动。这项活动是放心购买手机、放心购买电脑、放心购买食品和放心修理汽车四个行业承诺活动的总称。这四个行业在调查中被我们认定为消费者的投诉热点行业，经营者“短视、趋利”现象严重。对此，我们借助媒体力量，利用这些企业唯恐被消费者知道不参加活动而影响生意的心理，有效解决了“自愿参加”这个难题。到____年_月参加承诺活动的企业达___家，其中汽车修理行业参加率达__%。主要做法是：_、“自愿参加，签约承诺”，按行业召集会议，会上拿出活动方案、承诺书、公示方法，然后与企业签责任书；_、“年年签约，年年公示”，活动以每年的二月至次年的一月为时间段，第二年重新签责任书，重新向社会公示，公示内容有参加承诺活动企业的名称、地址、负责人姓名、承诺的全文、“三包规定”以及经年终评比出来的先进单位；_、“制定标准，送达到位”，对“四个放心承诺活动”的四个行业分别制定先进单位评比考核标准，发到每个参加承诺的单位手中，让承诺单位在活动中对照实施；_、“建立台账、界定责任”，专门建立投诉记录月台账，由我们消保委工作人员对每份投诉记录进行再调查、分析、核实，界定出责任是属于经营者还是消费者；_、“加强监督，上门点评”，责任界定后，对企业有责任的投诉采取上门交流的方法，与企业负责人见面，分析原因、总结漏洞。该活动考核的指标只有一个，即一年内企业的有责任投诉达到_件以上（含_件），就不能被评为先进单位。对获得先进单位的我们分别授予“购买手机放心单位”、“购买电脑放心单位”、“购买食品放心单位”、“修理汽车放心单位”的奖牌和证书。

（三）以农村、乡镇___平方米以上的商贸企业为重点，设立“消费纠纷和解受理台”，开展“诚信经商”活动。____年初，市消保委根据___平方米以上大中型商贸企业开展“百家零投诉企业巡礼”活动取得良好成效的情况，决定把活动推向广大农村。并根据农村实际，决定在经营面积在___平方米以上的商贸企业中开展“诚信经商”活动。经过各基层工商分局、消保委分会推荐以及企业自愿申请，我们首批选了__家企业，设立了“消费纠纷和解受理台”，安排_名“消费纠纷和解专职受理员”，由市消保委进行培训挂牌上岗，负责调解本企业产生的消费纠纷。主要做法是：_、制作“消费纠纷和解受理台”台牌，置于企业店堂醒目处，“专职受理员”挂牌上岗；_、制定“诚信经商活动标准”发到__家企业；_、市消保委、各工商分局、消保委分会和企业之间设立热线电话，每季度召集一次“受理台”企业会议，传达有关政策文件，通报消费纠纷和解情况，解决出现的问题；_、企业每月将消费纠纷和解情况用报表上报所属工商分局、消保委分会，各工商分局、消保委分会对所辖“受理台”企业设立专门台账。每季度进行分段考核，并于每年_月对掌握的投诉情况进行汇总，对每件投诉进行责任界定，定出符合“考核标准”评先进的企业，并对符合评先进的企业再通报，征求各方面意见，最终上报市消保委进行表彰。对获得“××市诚信经商活动”先进单位的，由市消保委和企业所管辖地的工商分局、分会共同表彰，授予“诚信经商先进单位”奖牌。目前全市共有__家___平方米的“受理台”企业获“诚信经商”先进单位称号。

三、立足长远、建章立制，保证企业和解组织网络有效运行

我们认识到，消保委指导企业运用和解方式解决消费争议能力的高低是和解组织网络能否发挥最佳效果的关键因素之一。为此，我们从制度建设、加强指导、科学考核着手，努力建立企业和解组织长效运行机制。

_、建立长效制度。一是教育培训制度。对于大型企业，我们对企业负责人、管理人员以及一线营业员都进行系统的消法培训；对于中小型企业，则对企业负责人和专职从事和解受理人员进行系统消法培训，每年_次以上。二是工作台帐制度。我们对所有建立和解组织的企业均要求设立工作“月台帐”，用以指导和监督企业和解平台的和解工作情况。三是“__天点评”制度。对照企业和解组织指标体系，对当月录入的台帐中凡属企业有责投诉的都要在__天内上门进行点评，让企业及时从有责投诉中发现问题，避免重犯，不断提高。

消保委范文篇10

一、顺势而为、确立规范，大力发展企业和解组织网络

近年来，伴随着经济的迅猛发展、市民收入水平的不断提高，日常消费需求不断增长，消费纠纷的数量也与日俱增，消费侵权的类型和方式逐渐表现出了一些新的特点。消保委传统的“一站式”维权手段已经不能完全适应形势的发展，工作一度陷入被动。对此，我们专门对××的消费状况、消费环境进行了调查，发现“经营者不自律”是导致消费纠纷产生的最重要因素。我们认识到，经营性企业是生产者生产的商品到达消费者手中的结合点，如果企业在经营活动中能重视消费者的投诉和咨询，对商品质量及售后服务能按照国家的有关规定处理，主动提高服务质量，那么知假劣、购假劣、卖假劣的违法行为就能够实现源头上的杜绝，消费者的合法权益也就能得到根本上的维护。于是，我们就想到了在企业内部建立“和解组织”，构建一个全市性的企业和解组织网络，从而把维权关口前移到企业，延伸我们的维权职能，提高维权工作的效能。而事实也证明，在企业设立消费纠纷和解组织，一能让企业在社会上亮出讲诚信、讲商德、保护消费者权益的旗子，拉近企业与消费者的距离；二能促进企业加强经营管理，提高企业员工的维权意识、法律意识；三能通过评比表彰提升企业知名度和信誉度，在可操作性上是完全可行的。为此，我们加强了“三方面”的组织工作：

一是加强宣传，动员经营性企业建立和解组织。充分利用报纸、电视等媒体，宣传消费者权益保护知识，把《消费者权益保护法》等有关法律法规发到企业手中，让企业经营者认识到“和解”的义务，提高他们建立和解组织的自觉性。同时，我们结合创建全国消费放心城市活动，号召企业在商店醒目位置设立公开承诺板，列出消费和解流程和电话，接受消费者监督，以此来增强企业的社会荣誉感和无形约束力。在此基础上，我们对部分主观上不愿意建立和解组织的企业进行积极引导，向其阐明这一活动的重要意义，让其认识到不参加可能导致媒体和社会对其诚信度的负面评价，从而大大增强了企业的自觉性和积极性。二是培育典型，发挥优秀企业和解组织的示范作用。在企业和解组织网络体系建设过程中，我们十分注意培育优秀组织典型。“新世界百货”在××商贸企业中一直处于龙头地位。于是我们从一开始即把其作为工作重点，动员其在商场内设立“投诉监督站”，引导其对自身产生的消费纠纷进行有效和解。“投诉监督站”的运行坚持经费、场地、人员企业自理，实行企业、消保委双重领导，从而实现消保委维权职能与企业维权责任的有效对接，产生了良好的效果。在新世界百货的影响带动下，××大中型商贸企业中设立“投诉监督站”的越来越多，目前全市已有___家企业建立了类似的和解组织，这些企业的“投诉监督站”在我们消保委的指导和监督下，正常有序、卓有成效地开展着和解工作，取得了可喜的业绩。三是出台规范，使企业和解组织的运作有章可循。通过近几年的不断探索，我们在总结企业和解组织运行事项的基础上，不断整合内容，细化各项指标，及时推出了《××市消费纠纷和解运作规范》。该体系的核心指标是“无责任投诉”，主要内容包括：企业分指标，主要由组织机构、法规培训、纠纷调处流程、经营行为规范四类指标构成，并按照“一般商贸企业”、“热点、难点行业企业”、“大中型商贸企业”三个档次，建立相应的和解组织工作指标；消保委分指标，主要由组织工作、投诉指导、宣传工作、考核表彰四类指标构成，并对消保委、消保委分会、消保委投诉咨询部、消保委宣传指导部提出了相应的工作指标。这样，就从企业和消保委两个方面明确了相应的工作职责和标准，使企业和解组织实现了规范化运作。

二、突出重点、开展活动，积极发挥企业和解组织网络的维权功能

在大多数商贸企业建立起自己的消费和解组织之后，我们要做的就是开展形式多样的载体活动，特别是带有竞争性的活动，使和解组织的维权作用得到充分发挥，进一步实现消费纠纷的源头和解，推动企业的诚信建设。在具体做法上，我们根据行业、企业的规模和消费纠纷特点等因素，建立相应组织，开展相关活动。从____年至今，我们突出了三类重点企业，开展了三类载体活动。

（一）以全市___平方米以上的大中型商贸企业为重点，建立“企业投诉监督站”，开展“百家零投诉企业巡礼”活动。这些企业是我市商品零售服务的主渠道，约占到全市商品零售总额的八成以上。在这类企业内部设立消费纠纷和解组织，和解自己产生的消费纠纷，实现“零投诉”，对改善全市的消费维权工作意义重大。目前，全市参加“百家零投诉企业巡礼”活动的企业已达__家，基本囊括了××所有大中型商贸流通企业。主要做法是：_、市消保委在大中型商贸企业中设立“企业监督站”，对外挂牌，监督站受消保委和企业双重领导，设有站长和工作人员，经培训后上岗，主要职责是受理本企业产生的消费纠纷；_、制定活动达标标准和细则下发到企业，让企业受理消费纠纷时对照掌握；_、由市消保委在每年“_.__”期间在当地媒体上公示参加企业和获奖企业名单。对第一年获“零投诉”企业称号的授予冠年度的奖牌，对连续二年获“零投诉”企业称号的授予不冠年度的“获零投诉企业称号”奖牌，连续三年以上的则授予连续几年的证书和先进标志，并在每年的_月__日进行公开表彰。几年来，获“零投诉”称号的__家企业中，连续五年获此称号的达__家，这些企业的“投诉监督站”得到了市消保委和广大消费者的高度认可。

（二）以消费投诉热点、难点行业企业为重点，建立“消费纠纷和解受理窗口”，开展“四个放心承诺”活动。这项活动是放心购买手机、放心购买电脑、放心购买食品和放心修理汽车四个行业承诺活动的总称。这四个行业在调查中被我们认定为消费者的投诉热点行业，经营者“短视、趋利”现象严重。对此，我们借助媒体力量，利用这些企业唯恐被消费者知道不参加活动而影响生意的心理，有效解决了“自愿参加”这个难题。到____年_月参加承诺活动的企业达___家，其中汽车修理行业参加率达__%。主要做法是：_、“自愿参加，签约承诺”，按行业召集会议，会上拿出活动方案、承诺书、公示方法，然后与企业签责任书；_、“年年签约，年年公示”，活动以每年的二月至次年的一月为时间段，第二年重新签责任书，重新向社会公示，公示内容有参加承诺活动企业的名称、地址、负责人姓名、承诺的全文、“三包规定”以及经年终评比出来的先进单位；_、“制定标准，送达到位”，对“四个放心承诺活动”的四个行业分别制定先进单位评比考核标准，发到每个参加承诺的单位手中，让承诺单位在活动中对照实施；_、“建立台账、界定责任”，专门建立投诉记录月台账，由我们消保委工作人员对每份投诉记录进行再调查、分析、核实，界定出责任是属于经营者还是消费者；_、“加强监督，上门点评”，责任界定后，对企业有责任的投诉采取上门交流的方法，与企业负责人见面，分析原因、总结漏洞。该活动考核的指标只有一个，即一年内企业的有责任投诉达到_件以上（含_件），就不能被评为先进单位。对获得先进单位的我们分别授予“购买手机放心单位”、“购买电脑放心单位”、“购买食品放心单位”、“修理汽车放心单位”的奖牌和证书。

（三）以农村、乡镇___平方米以上的商贸企业为重点，设立“消费纠纷和解受理台”，开展“诚信经商”活动。____年初，市消保委根据___平方米以上大中型商贸企业开展“百家零投诉企业巡礼”活动取得良好成效的情况，决定把活动推向广大农村。并根据农村实际，决定在经营面积在___平方米以上的商贸企业中开展“诚信经商”活动。经过各基层工商分局、消保委分会推荐以及企业自愿申请，我们首批选了__家企业，设立了“消费纠纷和解受理台”，安排_名“消费纠纷和解专职受理员”，由市消保委进行培训挂牌上岗，负责调解本企业产生的消费纠纷。主要做法是：_、制作“消费纠纷和解受理台”台牌，置于企业店堂醒目处，“专职受理员”挂牌上岗；_、制定“诚信经商活动标准”发到__家企业；_、市消保委、各工商分局、消保委分会和企业之间设立热线电话，每季度召集一次“受理台”企业会议，传达有关政策文件，通报消费纠纷和解情况，解决出现的问题；_、企业每月将消费纠纷和解情况用报表上报所属工商分局、消保委分会，各工商分局、消保委分会对所辖“受理台”企业设立专门台账。每季度进行分段考核，并于每年_月对掌握的投诉情况进行汇总，对每件投诉进行责任界定，定出符合“考核标准”评先进的企业，并对符合评先进的企业再通报，征求各方面意见，最终上报市消保委进行表彰。对获得“××市诚信经商活动”先进单位的，由市消保委和企业所管辖地的工商分局、分会共同表彰，授予“诚信经商先进单位”奖牌。目前全市共有__家___平方米的“受理台”企业获“诚信经商”先进单位称号。

三、立足长远、建章立制，保证企业和解组织网络有效运行

我们认识到，消保委指导企业运用和解方式解决消费争议能力的高低是和解组织网络能否发挥最佳效果的关键因素之一。为此，我们从制度建设、加强指导、科学考核着手，努力建立企业和解组织长效运行机制。

_、建立长效制度。一是教育培训制度。对于大型企业，我们对企业负责人、管理人员以及一线营业员都进行系统的消法培训；对于中小型企业，则对企业负责人和专职从事和解受理人员进行系统消法培训，每年_次以上。二是工作台帐制度。我们对所有建立和解组织的企业均要求设立工作“月台帐”，用以指导和监督企业和解平台的和解工作情况。三是“__天点评”制度。对照企业和解组织指标体系，对当月录入的台帐中凡属企业有责投诉的都要在__天内上门进行点评，让企业及时从有责投诉中发现问题，避免重犯，不断提高。