回访教育范文10篇

本文作者：邱定金葛明玉工作单位：浙江省人民医院海宁医院

对照组教育方法出院时责任护士对患者进行出院口头指导。电话回访时询问目前病情及康复情况，接着给予常规的脑卒中康复方面的相关知识指导。整个回访过程中以责任护士知识传授为主，患者以接受信息为主。观察组教育方法责任护士将脑卒中居家护理中涉及的几方面内容具体化，以问题形式列出，制订健康教育方案。内容包括脑卒中的诱因、如何预防复发、肢体功能训练技巧、如何使用助行器、不适症状的处理、用药、饮食、压疮、便秘的预防、不良心理的应对、及其它日常生活注意事项等。出院时将这些问题及处理方法编印成书面健康教育资料发给患者及家属，同时进行重点讲解。责任护士在电话回访中围绕教育方案，结合患者出院时的病情，了解康复进展情况及患者对康复知识的掌握情况，并主动鼓励患者提出日常康复中遇到的困难和问题。对当时不能马上解答或电话解释不清的问题采取另行答复、预约专家或来院复查等方法处理。同时叮嘱患者或家属，如有需要或病情发生特殊变化，可随时拨打电话与科室联系，以便及时提供帮助指导。对于情绪悲观、抑郁的患者做好心理疏导。责任护士将回访内容做好记录，对于患者已掌握的问题打钩，对未掌握或遇到的新问题给予详细的讲解，下次回访教育时复查患者的掌握情况，帮助患者温故知新，也为调整健康教育方案提供依据。效果评价经过2个月的电话回访后，对观察组和对照组采用自行设计的统一问卷进行调查，了解患者的康复知识掌握情况。结果表明，观察组在各方面均好于对照组（P＜0．05）。

以问题为基础的电话回访教育更具个体针对性以往电话回访内容较常规化，未体现患者的特殊性和个体差异。据报道，脑卒中患者约有95％的患者出现认知功能障碍［6］，加之农村脑卒中患者大部分为老年人，年龄大、文化程度低，理解记忆能力相对较差，出院后久居家中，接受信息渠道少，疾病相关知识普遍缺乏。子女大多忙于工作，大部分照顾者由既缺乏专业知识又无护理经验的老伴承担。而脑卒中康复是一个漫长的过程，且并发症多、病情易反复。因此，仅靠住院期间获得的信息很难应对居家护理中面临的问题。如果按部就班进行简单宣教，往往使患者一知半解，也不易为患者所掌握应用。PBL（problem－basedlearning）被称为“以问题为基础的学习”，其教学理念认为“问题是学习的起点，也是选择知识的依据”［4］，被广泛运用于教育领域中。在电话回访中应用PBL方法，使责任护士把患者需要解决的问题放在首位，体现了“以病人为中心”的护理理念。PBL式电话回访中，责任护士将病人的问题细化，逐一进行通俗易懂的讲解，从而提高了患者的学习兴趣和关注度。本调查结果表明这种具有明确目的性和个体针对性的健康教育方式，更有助于患者对知识的掌握和运用。以问题为基础的电话回访教育满足了农村脑卒中居家患者的身心需求良好的心态是有效康复训练的基础［7］。PBL式电话回访过程中，责任护士不仅注重帮助农村脑卒中患者解决身体康复中的问题，还将患者心理问题作为健康教育的重点。从心理学观点出发，在疾病发生后，心理反应经过休克期、否认期、抑郁期、对抗独立期和承受期。患者在进入抑郁期和承受期时，抑郁达高峰，不能对康复治疗积极配合，势必影响其康复进程和疗效［8］。由于大部分年轻人外出务工，多数农村老人仍是家中农活的主要劳力。脑卒中让原本能自食其力的老人在丧失劳动力的同时，也失去了经济来源。大部分患者对发病后就医顾虑重重，担心治疗增加家庭经济负担，害怕自己成为家人的累赘。患者往往表现出不同程度的焦虑、抑郁、沮丧、绝望等负面情绪，甚至自暴自弃疏于康复锻炼。PBL式电话回访一改以往回访中以责任护士为主导的单向知识传授，而更注重与患者的沟通和双向互动。一方面让患者了解疾病及康复的相关知识，鼓励患者利用自身现存的功能恢复锻炼，逐步学会使用健侧肢体解决日常生活活动，淡化患者角色，以帮助患者减轻焦虑、紧张心理，保持有利于治疗和康复的良好心理状态［9］。另一方面通过与患者、家属之间的交谈，真切体会、理解其心理状况，用耐心和关爱引导患者将内心的苦闷、焦虑、恐惧和担心宣泄出来，减轻焦虑、抑郁等不良情绪。此外，还可利用手头掌握的资料，宣传新的农村医保政策，列举患者同村恢复良好的脑卒中患者，鼓励患者、家属之间沟通交流，分享感受和经验，使患者和家属获得多方面心理支持，更好地满足了患者的身心需求，增强了患者的心理调节能力和对自身状况的适应能力。以问题为基础的电话回访教育实现了护患双赢的目标PBL式电话回访对护士整体素质提出了更高的要求。它不仅要求护士不断学习、丰富自己的专业知识，还要努力培养独立思考，分析、解决问题的能力和良好的交流沟通能力。通过对患者的回访，护士的知识、能力得到学习、锻炼和提高，而切实为患者解决一个个实际问题，激发了护士的职业成就感和自豪感，自身价值得到充分体现。根据患者提出的新问题，护士及时收集整理并调整健康教育内容，也有助于电话回访教育方案的持续改进。对患者而言，良好的依从性是促使其有效康复的前提。当患者出院离开病房以后，随着时间的推延，对医生护士的嘱咐将逐步淡忘，依从性降低［10］。PBL式电话随访可起到定时提醒农村脑卒中患者继续维持对医嘱及康复的依从性，并在家中即可学习解决康复中遇到的问题，增进了患者的康复信心和依从态度，有效预防了复发和并发症，减少了再入院治疗次数，患者得到真正的实惠。

以问题为基础的电话回访教育较常规的电话回访更具个体化和针对性，既有利于农村脑卒中患者对康复知识的学习和掌握，又能满足患者身心需求，形成了“引导－合作型”“相互参与型”医患关系模式，密切了护患关系，加深了患者对医护人员的信任和尊重度［11］，从而增强其康复信心和依从性，有效预防了复发和并发症。在患者得到实惠的同时也促进了护士专业素质的提高，护理专业价值得到体现，实现了护患双赢的目标。

20**年以来，**县各级纪检监察机关共回访受处分党员424人，回访率达98.6%，其中科级干部31人，一般党员干部职工393人。通过开展回访教育工作，不仅检验了办案质量，促进了案件审理工作，而且深化了对受处分人的教育，强化了查处案件工作的整体效果，调动了受处分人员的积极性、主动性、创造性。主要做法是：

一、加强组织领导，明确回访教育要求

为确保对受处分人员回访教育工作扎实有效地进行，该县坚持把回访教育列入重要议事日程，与其他工作一起研究部署，一起组织落实，一起检查考核。成立了以分管案件审理工作的副书记、常委为组长的回访教育工作领导小组，案件审理室具体组织实施。为防止回访教育工作流于形式，该县每年均制定了回访教育实施计划，明确了回访教育的指导思想、目的、对象、范围、方法、步骤、时间安排等。要求做到：在回访工作开展前，反复分析受处分人员的情况，精心制定回访教育计划；在回访工作进程中，熟悉被回访人违纪案件的案情及与案件相关的政策法规，慎重选择回访时间和回访地点，通过受处分人所在单位党组织和有关领导，全面了解受访人的思想动态、工作表现和生活情况，进行分析研究和归纳分类，作出合理安排；在回访工作结束后，注意总结经验，摸索规律，为下一步的工作提供借鉴。同时，还把加强监督检查作为推动回访教育工作的一项重要措施。

二、区别不同情况，讲究回访教育方法

在回访教育中主要采取了四种方法：一是直接找受处分人本人回访。面对面地听取其思想、工作、生活和改正错误的情况以及对组织的意见和要求，实事求是地肯定成绩和进步，指出不足和努力方向。二是到受处分人单位回访。采取听取受处分人所在单位介绍和走访群众等形式，了解受处分人的精神状态、现实表现和工作实绩，争取被访单位干部群众的支持。三是到受处分人家庭回访。争取受处分人亲属的理解、支持和帮助，要求他们平时少埋怨，多鼓励，积极配合党组织共同做好受处分人的思想转化工作。四是信函回访。对不便于直接回访或委托回访的受处分人，发送回访教育征求意见函进行回访。

三、解决实际问题，增强回访教育实效

为进一步规范受处分党员干部回访教育工作，根据《党章》、《中国共产党纪律处分条例》和《行政监察法》的规定，制定本实施意见。

一、回访教育的目的意义

开展受处分党员干部回访教育，是全面贯彻“惩前毖后，治病救人”方针的一项重要举措，其目的是为了充分体现惩处与教育相结合的原则，把对犯错误党员干部的教育延伸到党政纪处分之后，切实帮助犯错误党员干部提高认识和改正错误，为化解消极因素、促进社会和谐提供保障。

二、回访教育的主体、对象及时间

1、回访主体。回访教育工作由市纪委和各镇纪委、市直部门纪检组（纪委）按照干部管理和审批处分权限组织实施。市纪委案件审理室具体负责开展回访教育的组织、协调和指导工作。

2、回访对象。中国共产党党员因违纪受到党内警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看处分的人员；监察对象因违反政纪受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职处分的人员。开除党籍、开除公职党员干部不予回访。

近年来，县纪委本着“惩前毖后、治病救人”的方针，坚持“以人为本”的执纪理念，以保障党员、监察对象的权利为切入点，充分发挥纪检监察机关的教育职能作用，采取有效措施，认真做好受处分党员、监察对象的回访教育工作，取得了较好成效。

一是突出重点，增强回访教育的针对性。回访教育中，重点帮助分析所犯错误的根源，了解被回访者的思想认识、学习和工作情况，听取所在单位党组织及群众对被回访者的基本评价和反映；检查处分决定的执行情况；被回访者的合法权利是否得到保障。本着“回访一个，教育一片”的原则，突出做到“五个必访”：即受到撤销党内职务和留党察看处分的党员必访；受到行政撤职以下处分的公务员必访；受到党政纪处分后仍在任的领导干部必访；受党纪处分后仍在村级领导班子任职的必访；受党政纪处分后仍在机关、企事业单位任中层以上职务的人员必访。

二是健全制度，增强回访教育的规范性。制定了“五步走”的回访教育程序：列出回访教育对象，熟悉被回访者基本情况，将回访教育的内容、要求和时间等通知被回访者及其所在单位，同被回访者谈话并认真听取被回访者的意见，将回访教育情况进行整理，并填写《回访教育登记表》。同时，在研究探讨回访教育特点规律的基础上，建立了登记、联系、责任、信息四项回访教育制度。党员、监察对象受处分后，县纪委即明确一名领导和一名工作人员与受处分人员及其所在单位党组织保持密切联系，对受处分人员进行思想政治教育，与其交心谈心，使其认识自己所犯的错误，让其放下包袱，积极地投入到学习、工作和生活之中去，达到回访教育的目的。

三是搞好结合，增强回访教育的实效性。回访教育与提升思想认识相结合。主要通过谈话的方式，借助法律法规、党政纪条规，让受处分人员充分认识自己的错误性质，深挖犯错误的思想根源，并帮助他们放下思想包袱、振作精神、吸取教训，防止因受处分而一蹶不振、自暴自弃。回访教育与帮助排忧解难相结合。针对有些受处分人员的自卑、自弃、委屈、埋怨等心理，采取相应措施，平等对待、真诚帮助，既以党纪国法教育人，又以深厚的感情感染人，以真诚的关心温暖人。在努力做好思想工作的同时，对受处分人员提出的问题和困难，帮助想办法、出主意，及时予以答复和解决，促使他们积极主动地改正错误。回访教育与干部考察相结合。注重回访教育结果的应用，把回访情况作为受处分人员恢复党员权利或解除行政处分的重要依据。对积极改正错误、现职岗位表现优秀、政绩突出的，及时建议有关部门重新考察任用。通过回访教育，深化了对受处分人员的教育，使他们由自卑转变为自信，由委屈转变为舒畅，由埋怨转变为感激，由自暴自弃转变为奋起直追，调动了工作积极性，同时也提高了纪检监察机关的威信。

市机关作风建设集中教育已进入“回访复查，巩固提高”阶段，为了检验前阶段工作的效果，促进整改措施的落实，巩固集中教育的成果，在市机关各部门按照第四阶段实施意见的要求组织回访复查的同时，市机关作风建设集中教育领导小组将从4月底开始，对各单位开展集中教育活动的情况进行全面的回访复查。现就做好回访复查工作提出以下意见。

一、回访复查的组织

回访复查工作的组织实施由市机关作风建设集中教育领导小组的6个督查组具体负责。

二、回访复查的内容

回访复查以是否破除不利于改革和发展的思想障碍、是否破除不利于改革和发展的体制性障碍、是否切实解决基层和群众反映突出的问题为重点内容，主要查看市机关各部门通过前阶段的集中教育活动为基层解决了什么问题，机关作风有哪些明显变化，在服务发展、服务基层、服务群众上有哪些新的举措，以此作为评价前阶段工作尤其是集中整改成效的标准。

（一）围绕破除不利于改革和发展的思想障碍，看思想解放有无新突破。重点查是否通过学习教育切实解决思想观念与改革发展不相适应的问题，破除不合时宜的思想框框和陈规陋习，树立发展是第一要务的观念，确立强烈的服务意识和责任意识。

根据市委、市政府《关于开展机关作风建设集中教育的意见》，现对“回访复查，巩固提高”阶段的工作安排提出以下实施意见：

一、总体目标

通过回访复查活动，进一步发现问题，完善整改措施，在实践中不断深化和拓展集中教育活动；同时，要以这次集中教育活动为契机，建立机关作风建设的长效机制，不断巩固和提高集中教育的成果。

二、具体安排

这一阶段从4月25日开始到5月31日结束，重点做好以下两项工作：

（一）开展回访复查

为进一步做好卫生民生工程政策宣传工作，提高群众知晓率，促进本年度民生工程任务顺利完成，根据县民生办《关于印发县下半年民生工程宣传工作的通知》要求，结合卫生工作实际，特制定2012年下半年民生工程宣传工作计划。

一、工作任务

（一）各单位按照年目标考核要求认真开展各项下半年宣传教育工作。

（二）各有关单位按照《健康教育服务规范》要求开展宣传教育工作。

（三）配合县民生办、市卫生局做好各项目民生工程政策的宣传活动；定期或不定期开展民生工程政策的宣传活动。

二、工作内容

摘要：目的：探讨电话回访在提升感染科的护理服务质量和提高患者满意度方面的作用。方法：以2017年3月～2018年3月医院感染科出院患者58例为研究对象，护理管理中完善电话回访制度和流程，制定患者出院回访计划，定期进行患者的电话回访，根据患者出院后的用药和康复情况提供相应的健康指导。采用前后对照的方法，回顾性分析实施电话回访前（2016年4月～2017年3月）的58例出院患者的临床资料作为对照。比较两组患者的满意度情况和病区整体护理质量的变化。结果：对照组患者的满意度低于观察组（P＜0．05）；对照组病区护理质控检查评分低于观察组（P＜0．05）。结论：电话回访工作在感染科护理管理中的应用，能够帮助管理者客观的了解护理管理中的薄弱环节并加以改进，加强出院患者的健康指导，提高患者的自我保健意识和对护理服务的满意度。

关键词：电话回访；感染科；护理；管理

随着优质护理模式的不断深入，护理工作的范围逐渐扩大，由住院患者的护理向社区、家庭、个人延伸，出院患者的健康指导成为延伸护理服务的重要组成部分。为了进一步完善医疗服务，帮助出院患者早日康复，医院自2017年4月份起，完善了出院患者电话回访制度和要求，制定并实施出院患者的电话回访计划，针对出院患者的用药情况和恢复状况对患者实施个性化的健康指导，赢得了患者的信任与支持，有效的提升了医院感染科的护理服务质量和患者的满意度。

1资料和方法

1．1一般资料。医院感染科2016年3月～2018年3月期间出院患者116例为研究对象，以电话回访的应用为界，以实施电话回访前（2016年4月～2017年3月）的58例出院患者为对照组，回访后（2017年4月～2018年3月）的58例出院患者为观察组。其中，对照组患者男37例、女21例；年龄25～51岁；慢性乙型肝炎24例、急性黄疸性肝炎11例、丙型肝炎7例、重型肝炎8例、肝硬化5例，其他3例。观察组患者男35例、女23例；年龄21～57岁；慢性乙型肝炎23例、急性黄疸性肝炎12例、丙型肝炎8例、重型肝炎6例、肝硬化4例，其他5例。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义。1．2方法。对照组患者由责任护士进行常规的出院指导，观察组患者在常规出院指导的基础上，实施患者的电话回访计划，加强患者的院外健康指导。具体实施过程如下。1．2．1建立出院患者档案。患者出院时，由责任护士在出院患者回访记录本上详细记录患者的姓名、性别、年龄、疾病诊断、主管医生、治疗药物、出院情况、临床疗效、家庭住址、联系方式等内容［1］。根据患者的身体恢复情况和出院带药制定切实可行的出院患者回访计划1．2．2患者出院宣教。患者出院前1d，由责任护士对患者进行常规的出院指导和电话随访服务指导，详细告知患者的出院用药名称、用法和注意事项及饮食习惯、康复训练、复诊时间、电话回访安排及患者对电话回访的意愿［2］，充分尊重患者的意见和建议。1．2．3电话随访的实施。（1）随访的时间。患者出院后2周、1个月、2个月由责任护士进行电话随访，详细记录随访效果，如患者的用药情况、恢复状况、药物副作用、康复锻炼、饮食与休息等。患者的随访时间安排在下午15：00～17：00内，应避开患者的吃饭和休息时间。可根据患者的病情和特殊情况等增减电话随访的次数，并告知患者科室的咨询电话和门诊安排，患者如有疑问可随时门诊就诊或者电话求助咨询。（2）随访内容。根据医院的出院患者随访要求，回访护士对患者的恢复情况、饮食、运动、休息、复诊、心理状况等方面分别进行咨询指导，解答患者的各种疑问，同时根据患者的自身情况提供个性化的健康指导，鼓励患者坚持用药和保持健康的生活方式，增强战胜疾病的信心。同时征求患者及家属对医院医疗服务的意见或者建议，记录在册。1．2．4建立出院患者回访反馈登记表。由专门的护士定期对患者回访内容进行分类汇总，分析患者回访过程中存在的问题，同时统计患者在电话回访过程中的一些意见和建议，将电话回访中存在的问题和患者提出的合理化的建议及时反馈给科室护士长和相关的医护人员，后续不断改进。同时制定电话回访考评措施，由护士长定期对回访效果进行考察，确保责任护士将出院患者的电话回访工作落实到位［3］。1．2．5回访时注意事项和要求在回访前，回访护士需详细了解患者的基本情况并查阅患者回访记录，以保持回访之间的衔接性。对患者回访时，要主动向患者介绍自己的身份，取得患者的信任［4］。回访过程中认真听取患者反应的情况并认真解答，同时要结合患者自身状况提供个性化的治疗、护理、康复指导，避免照本宣科或者千篇一律。在回答一些敏感性的问题时要注意沟通的技巧，委婉地做好患者的解释工作。1．3观察指标。使用医院自制出院患者满意度调查问卷，统计两组患者对护理服务的满意度。统计电话回访前后半年护理部的质控检查评分，比较实施前后护理质量的变化。1．4统计学方法。应用SPSS20．0统计学软件进行数据的分析，组间比较t检验。以P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2结果

摘要：为了探讨PDCA循环法在医院出院患者三级电话回访中的应用效果，将2017年下半年200名a临床科室以传统电话回访设为对照组进行分析，a临床科室2018年上半年200名患者以PDCA循环法进行三级电话回访管理方式设为实验组，将两组回访成功率和满意度进行对比。结果表明，PDCA组成功率和满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。从而得出结论：采用PDCA循环法进行医院出院患者三级电话回访管理，可有效地提高管理绩效和患者满意度。

关键词：PDCA循环法;三级电话回访;绩效管理;效果分析

医院开展和重视出院患者三级电话回访工作，不仅有利于改善医患关系，提高患者满意度，还会增添医院的竞争力和软实力。更重要的是，它创新了另一条医患间沟通的渠道，非常符合等级医院评审和建设的需要。运用PDCA能让医院在出院患者三级电话回访的管理绩效持续得到改善。2018年笔者所在的河北省沧州中西医结合医院采用PDCA循环法进行三级电话回访管理，通过与传统方式结果对比，探讨新方法在三级电话回访中的应用效果。

一、资料与方法

（一）研究对象。2017年下半年200名a科室患者以传统三级电话回访管理方式设为对照组，a科室2018年上半年200名患者以PDCA循环法进行三级电话回访管理方式设为实验组。（二）研究方法。两组主要回访内容均是以电话沟通的形式，在病人出院约一周左右，向出院患者及其家属了解医院医疗服务综合质量、医护人员态度和就医流程等问题，评估其满意度，并通过其反馈来提高医院的服务能力。对照组为我院2017年下半年200名a临床科室以传统电话回访的出院患者，主要采取传统的电话回访方式，沟通和记录。而PDCA组则按照以下步骤实施：1.计划阶段。按照国家卫生和计划生育委员会《三级医院评审标准随访制度》标准，结合我院实际情况，使用头脑风暴法，从医疗服务水平、回访人员素质和回访思路方法等方面找出导致电话回访成功率低和提高满意度原因及方法。主要有：（1）电话回访也需要专业知识和详细完整的操作流程；（2）缺乏一定的沟通方式方法和技巧；（2）医院对患者家属的回访告知不到位，患方不知情回访事项，致使患者或家属以为骚扰电话进而拒接；（4）缺少回访专业软件，质量不能把控。2.执行阶段。（1）加强培训。强调科主任作为第一责任人，要求回访医生、科室主任、护士长和医护骨干参加，提高回访人员的回访技能和专业知识。在全院召开电话回访培训或视频演示，讲解回访的流程、技巧、考核方式和注意事项。同时，听取病区对医院电话回访的建设性意见和中肯建议，做好解答疑问，会后及时向各个病区发放回访操作指南和常见套路，在院内网培训PPT和优秀视频，方便病区查看。（2）书面或短信告知回访事项和预计时间。我们在出院小结、费用总清单上或通过短息写明“尊敬的患者及家属朋友，为不断完善患者满意度调查工作，主管医生将在一周内与您进行电话回访沟通，随后医院回访中心、党群部也将在出院病人电话回访的基础上抽取一定比例与您再次沟通，征求您的宝贵意见，感谢您的支持和配合。祝早日康复！”由于患者出院时要办理一系列手续和知晓交待事项，如果仅仅依靠常规的口头告知很容易被患者家属遗忘，故考虑采用书面形式和短信进行告知。这样书面（或短信）告知与口头告知相结合，家属更容易留下印象，在接到回访来电时也会更加配合，倍加亲切。（3）成立专门的回访中心。安装回访软件，做好系统自动提醒，一方面避免了手动拨打的繁琐，可以降低回访出错率，提高回访工作效率；另一方面有利于对回访数量和质量进行把控，使得院方及时掌握病区回访情况，可以在系统中随时调阅。再有设立回访专员，一是对病区回访情况进行实时监测，二是代表医院进行院级回访。（4）制定统一的回访流程，便于回访人员学习及时巩固回访技巧。由回访中心与病区说明电话回访流程内容，强调电话回访考核办法和奖惩措施，并发放电话回访内容及流程表、回访电话正确选项示意图，注明回访时的用语和技巧，遇到无人应答、拒绝接听等情况时的应对方法与措施。3.考核阶段。考核的主要内容为回访成功率和向出院患者及其家属回访了解医院服务质量、医务人员态度等问题，评估患者及其家属对医院的满意度。4.整改阶段。对于三级回访过程中任何一级存在的问题进行不断地寻找原因，提出整改，适当调整，为进一步PDCA做准备。充分运用数据分析方法，灵活运用鱼骨图、柏拉图等工具对活动各阶段的数据进行分析，提高电话回访成功率低和满意度。（三）统计学方法。采用SPSS13.0统计软件进行统计分析，计量资料以（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

二、结果

2009年，市地勘局208水文地质工程地质队。按照市国土房管局的部署，承担渝北、江津、潼南、大足、綦江等5个区县红层找水勘查任务．实际完成浅机井共13008口，约占全市打井总数的50％。成井13004口，成井率99．9％，提前超额完成任务。通过调查、回访，缓解了5万余人、4万余头牲畜饮水困难，受到当地政府和群众好评。在红层严重缺水地区进行打井找水近10年的该队，缘何创出这般佳绩，他们认为，关键在于创新。

思路创新。有人说，红层打井找水已是轻车熟路。没什么新东西。该队针对这一思想，组织技术人员展开讨论，认真总结经验教训。通过这一活动，使大家认识到被市政府列入八大“民心工程”之一的红层找水工作非常重要．必须认真对待。这项工作点多面广战线长，关系千家万户，不能简单机械施工，必须创新思路。过去创新思路，创出“庭院供水”模式，解决了分散农户饮水问题。现在要继续创新思路，研究地下水赋存规律，解决安全饮水问题，把红层找水工作做得更好。

制度创新。主要是开好“两个会”，建立“两个制度”、“两张卡片”。开好“两个会”，是指开好开工前的动员会和竣工后的总结会。前者主要是通过动员，做好人员安排，落实任务，分解各项考核指标，明确奖惩，进行岗前教育，宣传施工方案和上级要求。后者主要是总结经验，找出问题，分析原因，讨论解决办法。建立“两个制度”，是指《红层找水勘查项目岗前教育制度》和《红层浅机井回访制度》。岗前教育的主要内容是红层找水勘查的基本知识，技术、安全、纪律要求，强调尊重当地风俗习惯，搞好村民关系，注意防火，严禁赌博等。回访制任良治度明确了回访的目的、对象、回访方式、回访数量、回访周期及回访中发现问题的处理方法等，做好后期服务。建立“两张卡片”，一是典型井位情况登记卡，二是多参数水质现场快速检测登记卡。建立“两张卡片”的主要目的是，尽可能多收集各区县的水文地质资料．全方位地掌握各区县红层地下水的规律和找水工作的特点，为进一步搞好红层找水宣传提供有说服力的资料，为把红层找水工作搞得更好奠定基础。

技术装备创新。该队从事红层找水多年，但在水质鉴定上是多年“一贯制”，即水井出水后，采集水样送化验室进行检测。这种检测，检测的项目多，定性定量准确，但时间周期较长，成本较高，一般只按井数抽查3％——5％。室内鉴定，不能及时告诉用水农户水质能不能饮用。为解决这个问题，该队在按规定进行室内检测水质的基础上．自筹资金购一台sP——1多参数水质快速检测仪，对打出的井现场检测。实践证明，对水质实行室内精密仪器检测和室外现场快速检测，•能有效及时地保证农户饮水安全。使用多参数水质快速检测仪，随时可在现场进行水质检测，单项指标检测最长时间30分钟，最短时间只几分钟便可知晓。发现问题可及时通知用户停止用水，待检，或经处理水质符合饮用水标准后再恢复饮用。

工作方式创新。多年来，红层找水基本上“临渴掘井”，因为是旱季，钻探缺循环用水，施工进度慢。旱季来临之前缺水农户用不上水。今年，该队按市国土房管局早打算，早安排的要求，创新工作方式，3月初便组织技术人员到野外踏勘，编制年度实施方案，3月下旬定孔、施工。由于技术人员时间抓得紧，一鼓作气，生产用水又基本能解决，因而只2个多月时间就打水井13000余口，在旱季来临之前用户就用上了洁净的井水。