315活动策划方案范文10篇

315活动策划方案范文篇1

一、活动目的

宣传《消费者权益保护法》

提升消费者协会的社会形象

推进行业自律的全面形成

唤起消费者的维权意识，引导公众积极维护自身权益

二、活动主题

“3.15健康维权”——人人信赖3.15天天都是3.15

三、活动时间、地点

时间：3月15日上午10：00——下午5：00

地点中南商业大楼门前

四、活动单位

活动主办方：万赢网络

配合执行方：《总裁》杂志社

活动参与方：省消费者协会

媒体代表

客户代表

特邀律师

五、活动规范

六、活动内容

☆消费者委员会秘书长讲话

☆“315健康维权”媒体监督联盟成立暨签字仪式

☆维权媒体监督联盟宣读倡议书

☆行业自律倡导企业代表上台讲话

☆行业自律倡导企业联合签字仪式

☆行业自律倡导企业宣读联合承诺

☆消协工作人员现场处理投诉、咨询

☆文艺演出

七、活动流程

★09：30——10：00消费者委员会秘书长讲话

讲话内容：（见附件一）

★10：00——10：10315健康维权”媒体监督联盟成立暨签字仪式

健康维权媒体监督联盟单位名单（以第一个字首位字母排序，排名不分先后）：

长江日报楚天都市报

湖北人民广播电台健康杂志社

今日消费湖北天天315调查中心农民日报湖北记者站

人民日报社市场报湖北记者站人民网湖北视窗

武汉晨报武汉晚报

武汉广电局新闻中心《每周315》栏目组武汉教育电视台

消费信息在线信誉杂志社

中国企业杂志社中国消费者报

《总裁》杂志社

★10：10——10：15维权媒体监督联盟宣读倡议书

1、方式：选派一位媒体代表上台宣读

2、代表：张萍(消费信息在线首席执行官)

3、倡议书内容：(见附件二)

★10：15——10：25行业自律倡导企业代表上台讲话

1、老百姓大药房总经理周勇上台讲话

讲话内容：(略)

讲话时间：5----10分钟左右

2、湖北工程院实业发展有限公司金虹酒店总经理郑明万上台讲话

讲话内容：（略）

讲话时间：5——10分钟左右

★10：25——10：30行业自律倡导企业联合签字仪式

行业自律倡导企业名单（以第一个字首位字母排序，排名不分先后）：

赛康大药房春天公务员之家，全国公务员共同天地大药房42256店

陈婷舞蹈用品店财神酒店

楚园饭店春叶稚体美容保健机构

德仁堂国安大药房十一分店

湖北奥泰环境保护装备技术有限公司湖北创世纪美容咨询有限公司

皇冠蛋糕29店湖北工程院实业发展有限公司金虹酒店

湖北老百姓大药房有限公司湖北丽江饭店

湖北普瑞装饰工程公司湖北省建工物资贸易有限公司

湖北文化艺术器材公司湖北鑫东方酒店管理有限公司

湖北永康药业有限公司久久隆

酒乡坊商绿色小肥羊梅苑自然美沙龙SPA

梅兰专业美容院欧洁蔓美容美体连锁机构

千惠美容美体中心旗风私语

泉来直饮水设备营销中心大食堂

太丽康眼镜店田园咖啡

武汉大政电子文档制作中心武汉猴王酒店管理有限公司

武汉江之旅旅行社有限公司武汉纪元医药有限公司

武汉欧盟医疗器械有限公司武汉市绿茵阁餐饮有限公司

武汉市武昌区楚留香饺子馆武汉市武昌区博大豪客来牛排馆

武汉市武昌区古唐民风美食城武汉市吴名氏经济发展有限公司

武汉市鑫洪湖餐饮有限责任有限公司武汉天鑫大酒楼

武汉中百连锁超市有限公司武汉祝强医疗保健品有限公司

武汉武昌区紫丰副食品有限公司徐东东方眼镜

仙容莱美容美体店徐东草原肥羊

益丰食品周鑫超市

★10：30——10：35行业自律倡导企业宣读联合承诺

方式：派一名代表上台宣读

代表：周勇（湖北老百姓大药房总经理）

承诺书内容：（见附件三）

★10：35——12：30?消协工作人员现场受理投宿案件

专业律师现场解答法律问题

媒体记者自由拍摄、采访

★10：35——12：30文艺演出

七、活动要求

★演出风格

本次演出是由政府机构和企业合办的一次公益性路演，旨在宣传《消费者权益保护法》、维护消费者权益，推动行业自律，树立公信力，为此本次文艺演出整体风格应严肃、乐观、积极向上、体现新时代、反映新生活。

★主持人要求

1人，女性

有丰富事业性单位活动主持经验，成熟、稳重，形象亲切但不失专业性，善于调动现场气氛。

对消费问题有全面的了解，对本次活动的目的和意图明确。

应变灵活，能处理突发事件和避免冷场。

★歌舞要求

健康向上、格调高雅、形式丰富，多为耳熟能详之曲目

★演员要求公务员之家，全国公务员共同天地

模样较好、衣着端庄、不花哨、不另类

315活动策划方案范文篇2

3.15汽车营销策划活动方案

上海××汽车有限公司商务服务部200*-2-6

一、目的：

满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过2006年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海××汽车美誉度。

二、活动内容：

(一)重点用户的排查及处理：

ø定义公务员之家，全国公务员共同天地

1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。

2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。

3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。

5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。

6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；

7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。

ø范围

所有上海××汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。

ø级别分类

1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；

2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；

3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；

ø排查

由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海××汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail(server@c-)方式申报。

本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。

（三）售后服务活动的实施

ø必须督促服务商根据上海××汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：

1)作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

2)提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。

3)筛选出忠实用户，进行正公务员之家，全国公务员共同天地面宣传。

4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

（四）配件组织工作

ø备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

ø3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

ø服务网点的担保发货：

1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。

2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。

（五）经销、服务网点应对方案：

设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：

ø实行24小时热线服务制度。

ø确保一次性故障解决率，注重服务态度。

ø实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。

ø协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。

ø建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。

ø对重点用户的挖掘和排查。

ø建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。

315活动策划方案范文篇3

为贯彻落实中消协确立的2006年的国际消费者权益保护日的主题“消费与环境”，为保护人民群众的身体健康和生命安全，进一步加强消公务员之家，全国公务员共同天地费者权益保护工作，营造良好的消费环境，打造和谐凤岗，切实履行工商行政管理职能，根据中消协确立的主题，特制定本方案。

一、指导思想

以构建和谐社会为指导思想，认真落实党的十六大和十六届四中

全会精神，树立科学发展观和正确的政绩观，紧紧围绕“消费与环境”这一主题，结合当前的工作，做好消费者权益保护工作。坚持地方政府牵头，各职能部门各司其职，通力合作的原则。按照“标本兼治，重在治本”的工作方针，积极行动，主动出击，紧紧围绕群众、社会反映强烈的问题，加大打击力度，切实履行工商行政管理职能，努力营造良好的消费环境，确保人民群众的消费安全。

二、工作进度安排

（一）、成立机构

在地方政府的统一安排下，成立“凤岗镇2006年保护消费者权益活动领导小组”，由副镇长罗永林任组长，工商分局杨东荣局长、经贸办主任谢镇林任副组长，工商、经贸、卫生、司法、技监、烟草、农办、盐业、电信、劳动、社保等职能部门为成员单位，领导小组下设办公室，负责协调各成员单位开展工作，办公室设在工商分局。

（二）、宣传发动

利用各种媒体力量，大张旗鼓地做好宣传鼓动工作，使本年度的主题深入人心。

1、在镇内各主要道路及商业场所等人流密集的地段悬挂大型横幅标语，宣传本年度的主题，以扩大影响，提高消费者的维权意识。

2、在黄金收视时段内电视广告及宣传片，使无法在3.15当天在现场参加活动的群众能够及时的通过其他途径了解自己的权益及维权途径。

3、通过宣传教育，使经营者提高守法经营的意识，自觉接受监督检查。以期达到标本兼治的效果。

（三）开展食品安全大检查

在3.15到来之前，于3月13日、14日两天，由领导小组牵头，各成员单位各派一到二人组成联合检查组，对凤岗镇内的各超市、市场组织实施一次全面检查。结合目前正在开展的食品安全准入工作，将检点放在关系到人民群众身体健康，生命安全的食品、家用电器、日用化妆品等日常消费品上，督促经营者按照《质量法》建立健全进销制度，完善购销渠道，严守商品进货关，自觉将不符合标准的商品下架处理。严格执行“三包”制度。

（四）、现场咨询公务员之家，全国公务员共同天地

在3月15日上午，由领导小组牵头，组织成员单位工商、卫生、烟草、盐业、司法、技监、电信、劳动、社保等职能部门，在中心市场前开展大型现场3.15消费安全咨询活动，现场受理消费者的申诉。具体安排如下：

1、派发宣传资料

由工商、卫生、经贸等部门开展3.15消费维权咨询，现场向过

往群众派发维护消费者权益的法律法规等宣传资料，向消费者宣传国家保护消费者权益的法律法规及受理投诉的相关部门，对日常消费过程中出现的权益受侵害的情况为消费者提供咨询服务，向消费者解释当其合法权益受到侵害后的维权途径和方式等问题。

2、受理消费者投诉

各职能部门按照法律法规规定的程序及职责划分现场受理消费

者的投诉，依照法定的职责向群众做好解释工作，按照法定的职责权限首先做好调解工作，对于调解不成的按法定程序处理，对于明显违法的案件要及时作立案处理。

3、宣传“科学消费，绿色消费”的概念，改变不健康的消费观

念，树立良好的消费习惯。为构建和谐社会，节约型社会做好观念更新的工作。

（五）、工作分工

1、领导小组职责：组织协调各部门消费维权工作的开展。

2、工商分局职责：作为消费者权益保护的主管机关，工商分局负

责本方案的实施和流通领域商品打假，指导消委会开展消费者申诉处理工作。

3、其他部门职责：卫生、药监、烟草、盐业、司法、技监、电信

等部门在各自的职责范围内现场受理投诉和处理，宣讲相关法律。