我省交通厅信访工作要点

2008年全省交通系统信访工作的主要任务是：围绕贯彻落实《中共中央、国务院进一步加强新时期信访工作的意见》和《信访条例》，进一步完善信访制度，畅通和拓宽信访渠道，充分发挥信访工作的优势和作用，加强信息综合分析反映，认真开展重复信和重复访的专项治理，为确保奥运会成功举办和改革开放30周年纪念活动成功举行，创造更加和谐稳定的社会环境。

一、继续认真学习宣传和全面贯彻落实《中共中央、国务院进一步加强新时期信访工作的意见》和《信访条例》，并纳入年度学习计划，不断提高做好信访工作的意识和能力。进一步加强信访制度建设，完善领导包案责任制和信访首办责任制，健全完善责任追究制度。

二、进一步强化目标责任，着力解决责任制度虚化的问题。建立主要领导负总责，分管领导负直接责任，其他领导成员“一岗双责”的信访领导责任体系。进一步强化信访工作主体责任，使责权落实到有权处理机关、具体责任领导和责任人，确保各项工作措施落到实处，确保群众来信来访反映的问题都能得到处理和解决。

三、进一步严格落实领导包案责任制和信访首办责任制，坚持领导干部接访、处理复杂疑难信访问题，努力把各类矛盾纠纷化解在初始阶段。对集体访和群众反映强烈的问题，主要领导要亲自接待和阅批处理，对重大突出问题，要及时组织人员进行专题调查处理。要通过领导亲自接待上访群众，亲自阅批处理群众来信，亲自包案息访解决问题，真正在解决问题上取得实效。

四、继续做好矛盾纠纷排查化解工作。一是做好矛盾纠纷排查化解的基础性工作。紧紧围绕北京奥运会成功举办、纪念改革开放30周年，关注民生问题，集中开展矛盾纠纷排查调处活动，做到底数清，情况明。要以“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”为目标，逐月、逐季开展对矛盾纠纷的排查分析；二是对群众反映和排查出的问题，要在第一时间作出反应，第一时间开展调查核实，第一时间采取有效措施予以妥善处理，按期办结率达到100%，书面回复率达到100%，防止小问题拖成大事件。

五、畅通信访渠道，进一步提高信访工作的快速反应能力。一是按规定公开公布的信访事项，要按承诺兑现，保证举报电话随时畅通，接待时间有人值守，并组织不定期地抽查，发现问题，及时纠正；二是进一步建立健全信息沟通联动机制。各交通业务部门要把调处和解答群众诉求作为本职业务工作来对待，加强与信访部门的沟通协调，形成调处信访问题的整体合力。

六、进一步提高初信初访办结率，着力解决重复信访的问题。认真负责地处理好每一封群众来信和每一次群众来访，通过创新工作机制、落实工作责任，进一步提高初信初访办结率，做到“件件有着落、事事有回音”，努力减少重复来信和来访。深入贯彻落实《中央联席会议集中开展重信重访专项治理工作的实施意见》，开展重信重访专项治理工作，减少重信重访。

七、进一步加大信访跟踪督办力度。对重大突出问题和领导阅批的信访件实行跟踪督办；对未按规定程序和规定时限办理的信访事项督查督办，限期办理。通过督查督办，实现“事要解决”的目标，提高结案率。

八、进一步落实责任追究制。对未按规定程序办理信访事项，在办理过程中存在推诿、敷衍等行为，导致发生群体性事件和“民转刑”案件的，必须倒查追究责任。

九、进一步加强自身建设，提高信访队伍的整体素质。各级交通部门要加强信访机构、接待场所建设，配备得力人员，努力改善信访工作环境。加强信访业务培训，使信访工作人员熟悉相关政策、法规，能熟练运用法律政策解决群众信访反映的问题。切实维护人民群众的合法权益，坚决纠正对待群众诉求冷漠、拖拉等伤害群众感情的问题。