未处理事项原因告知制度

一、凡外单位及群众来街道办事处办事，各科室工作人员对申请人所申请事项受理后，应在承诺时限内予以办理。

二、承办人对不能办理的事项（即未办理事项），应向申请人耐心解释，并及时填写《未办理事项原因告知书》，向申请人说明其基本情况、否定理由及依据。

三、不能办理事项内容：

1、法律、法规确定不能予以办理的；

2、属于保密事项不能公开的；

3、办理手续不完整的；

4、不符合办事程序的；

5、超期或不到办理时间的；

6、其它不能办理的事由。

四、因特殊情况需要延长办理时限的，应经分管领导或街道主要领导同意后，方可延长时限。并向申请人出具书面通知，说明延期原因和延长时限。

五、属于首问人职责范围外的事或首问人不明确具体承办科室的事，不能予以否定。应当及时请示领导，尽快协调，并引导办事者到有关承办科室办理。

六、办理事项时限到期后任未有结果，追究相关责任人责任