TET教师效能训练技术对心理健康的启示

［摘要］心理健康教育是高校育人工作中非常重要的一部分，心理健康教育不仅日益受到国家的重视，还成为近年来相关学者研究的重要课题。高校学生的心理健康问题日趋严峻，特别是在网络发展迅速的背景下，如何解决他们的心理健康问题，加强心理健康教育，是当下急需解决的问题。探讨了将TET教师效能训练技术特色运用在大学生心理健康问题解决方面，为提高大学生心理素质，促进其身心健康和谐发展提供新的工作思路。

［关键词］大学生；心理健康教育；教师效能训练

一、大学生心理健康问题概况

近几年来，大学生心理健康问题愈发严峻，也备受国家重视，教育部等相关部门多次明确提出“加强心理健康教育，促进学生身心健康、体魄强健、意志坚定”。大学生群体思想活跃，社会阅历较少，遇到一些挫折和困难就非常容易产生心理健康问题，而且当代大学生面临较大的就业压力和竞争，特别是网络发展迅速的背景下，如何解决他们的心理健康问题，疏导不良情绪，促进其身心健康和谐发展，是当下急需解决的问题，具有实际意义和理论价值。

二、TET教师效能训练概况

TET教师效能训练由前美国白宫儿童顾问托马斯·戈登博士提出，他本人三次获得诺贝尔和平奖提名，曾经从事心理咨询工作，通过对问题儿童的心理咨询，发现了由于沟通阻碍造成的问题儿童的现状后，设计了致力于帮助教师的培训项目，即教师效能训练的课程。TET教师效能训练以“沟通”为核心，建立了人与人之间“关系”的技巧类、工具类课程，通过教师效能训练，不仅可以建立良好的师生关系，还能帮助学生成长，解决心理问题，让学生更有自信心、自觉性和责任感。将TET教师效能训练技术特色运用在大学生心理健康问题解决方面，通过建立有效的师生关系、明确问题归属、利用积极聆听，传递自我负责任信息、化解冲突双赢方案等工作方法，极大地解决了高校教师和辅导员队伍在学生发生心理问题时，由于专业薄弱，沟通方式较为单一以及处理效果不明显等问题，提升了教师有效解决学生心理问题的处理能力，为大学生心理健康教育形成合力，促进高校大学生身心健康和谐发展，可以丰富心理健康问题解决路径，拓展高校师生关系新模式。

三、TET教师效能训练技术的应用

当代大学生面临着较大的压力和竞争。学习、生活、情感和就业的压力引发了大学生一系列的心理健康问题。如果大学生无法正确地认识和处理心理问题，不仅会加重心理负责，甚至会走上极端的道路。现阶段大学生常见的心理问题如，对新环境的适应性不高、存在严重的依赖性、对学习目标认识不清晰、学习的主观能动性及积极性不高、人际交往不适应、恋爱困难、就业恐慌等。目前，高校开设的心理教育相关课程针对性较弱，对于学生个性化问题影响有限。师资队伍中专职心理健康教师人数有限，往往只能解决程度较重的心理健康问题，而程度较轻则无法满足学生大量的心理疏导需求。在实际的心理咨询和辅导中，辅导员和专业教师是最贴近学生的教师团队，但由于心理相关专业化水平有限，往往将咨询当成是谈心聊天，一味劝解说教，心理问题干预能力较为欠缺，影响心理健康服务教育功能的发挥。心理问题初期介入，通常会使心理专业教师压力较大，往往无法完成，而问题不及时解决又会有情况加重的可能，TET教师效能训练为高校辅导员及非心理专业教师提供了另一种有效的沟通方式，为学生心理健康保驾护航提供了解决方案。TET教师效能训练提出，师生关系的质量是关键，帮助学生解决问题和传授成长的技巧，是让学生自己找到解决问题的方法。教师常常使用鼓励式教育来解决各种问题，而TET教师效能训练提供给教师另外一种方案，就是提供给学生更多的自由，而非放纵学生，使学生更具有责任心，能够自我引导，从而缓和教师和学生之间较为紧张的关系。TET教师效能训练提出了人们对于教师的偏见，如教师必须比普通人优秀，比普通人理解力更强、知识更渊博。这其实都是对教师的偏见，意味着教师一定要克服人性的弱点，展示出各种优秀的品质，这也会给教师带来内心的沮丧。而TET教师效能训练则需要教师摆脱这种困境，做最真实的自己。在此基础上，才能建立起良好的师生关系。良好的师生关系必须具备以下几个条件：（1）坦诚或透明，彼此能真实相待。（2）关怀，彼此都感受到对方的尊重。（3）互相依赖。（4）独立性，允许每个人成长并发展其独特的创造力和个性。（5）共同的满足感，一方的需求满足不以牺牲另一方为代价。TET教师效能训练要求当出现一个问题时，我们首先要判断这个问题是属于教师还是学生。如果学生的问题对教师有实质影响，那么问题属于教师。如果只是教师不接纳学生的某种行为，或者学生的问题没有影响教师，那么这种问题属于学生。问题属于学生时，教师应采用积极聆听的方法，也就是教师主动地了解学生内心真实的感受，使学生感受到他们得到了尊重、理解与接纳，促使其更深入地交流，平复情绪，并提供宣泄的渠道，这样才能开启解决问题的进程，并且把解决问题的责任留给学生；问题属于教师时，教师应采用传递“我———信息”，对自己内心负责，坦诚分享学生对情况的评估，让学生体谅并帮助教师，而不是让学生怨恨、生气。这样学生愿意改变其行为的可能性很高，并不含有针对学生的负面评价，不会损害师生关系。而面对问题涉及双方的需求，即属于双方的问题时，则使用解决冲突的双赢方案。对于不需要使用权力或权威就能解决的问题，并有助于揭开问题的本质，教师可以先清楚地了解学生行为背后的动机，以此来真正解决教师与学生之间的矛盾。与此同时，学生增强了责任感，心智也变得日趋成熟。TET教师效能训练是各国教育家口碑相传的革命性教师培训课程。50年来，遍及全美及世界27个国家，全球千万名教师受惠于此套方法。近些年来，国内学校也开始推广此训练方法，尝试使用该方法解决高校大学生心理健康问题，为高校辅导员及非心理专业教师提供解决心理问题有效的沟通方式。TET教师效能训练把学生问题拆分成属于学生的问题、属于教师的问题、冲突问题以及价值观问题。

（一）当问题属于学生时，例如学生无法接受父母再婚，产生心理问题

教师往往想帮助学生解决问题但总会失败，往往使用以下12种不接纳语言，这些语言是不能帮助学生解决问题的：（1）命令、控制、指挥。（2）警告、威胁。（3）说教、总是说“应该”“必须”。（4）建议、提供解决方法。（5）教导、讲理、推理。（6）判断、批评、不认可、指责。（7）贴标签、嘲笑。（8）说明、分析、诊断。（9）赞扬、肯定，给予正面评价。（10）解忧、同情、安慰、支持。（11）提问、询问。（12）分散注意力、故作幽默转移话题。这12类语言会阻碍沟通，比如停止交谈。感到无能与罪恶，损害自尊，产生防卫、憎恨、不被接纳的感受。而采用积极聆听可以让沟通更顺畅，使学生感觉更好，并鼓励他们说出来，表达内心感受，培养自我价值感与自尊心，减轻威胁感或恐惧感，促进成长和建设性改变。积极聆听的必要条件是一方面教师必须深信学生有最终解决自己问题的能力，另一方面教师必须真诚地接纳学生所表达的感情。积极聆听技术要求教师要设身处地地站在学生的角度了解学生内心的真实感受，给予学生足够的尊重，理解学生的难处，接纳学生的情绪，积极推进更深入的交流，提供学生宣泄情绪的通道，以此建立足够的信任，进一步帮助学生解决实际问题，并把问题解决的主动权交给学生，让学生遵从自己的内心去解决问题。如果教师在解决某个只影响学生自己的问题时，一味地要求学生服从他的指挥，或者让学生迫于压力而达到教师的行为标准时，学生的独立性会受到极大破坏，会变得越发依赖他人。所以，积极聆听这种技术还可以帮助依赖感强的学生，可以听从自己内心而不是一味地服从他人的指令，可以更有主见，更为独立地思考问题。

（二）当问题属于教师时，例如学生翘课影响学业，受到很大的学业压力

教师通常使用以下三类语言：（1）解决方案式信息（五种：命令、警告、说教、教导、建议）似乎最快、最有效，实际风险很高，学生消极地顺从甚至叛逆。（2）贬拟式信息（六种：判断、说明、谩骂、赞扬、同情、提问）学生感觉被忽略，觉得自己不足，可能反抗、争辩。（3）迂回式信息（开玩笑、讽刺、转移注意）温和但影响微弱。沟通过程中常出现“你———信息”，全部聚焦到学生身上。没有涉及教师的信息，“我———信息”将责任归属于问题的所有者———教师，又称为“自我负责任的信息”。如果发出“你———信息”，实际上是责怪学生，而当发出“我———信息”，则对自己内心负责，坦诚分享他对情况的评估，让学生体谅并帮助教师，而不是让学生怨恨、生气。这样学生愿意改变其行为的可能性很高，并不含有针对学生的负面评价，不会损害师生关系。

（三）当冲突涉及双方的需求，是双方的问题

面临冲突时，教师经常会用两种方法去解决，一是专制，二是纵容。如果是利用专制权威去解决冲突，虽然这种方法看似效率很高，但是会造成两个后果，一是让处于弱势的一方感受到强烈的不满与怨恨，被压制的一方通常不会有足够的动力去执行解决方案，只是装装样子敷衍了事，极大地阻碍了个体发展成长。二是容易造成被压制的一方产生依赖心理，凡是遇到问题都需要他人的指导，容易养成胆小且依附他人的性格，并且极大地抑制了创新性和探索精神，抑制了与他人合作和考虑他人需求的能力，使学生的学习效率低且士气低落，不利于自我控制培养等。如果是利用纵容去解决，通过“好，你赢了，我认输”的这种让步去解决冲突，会令输的一方对获胜的一方产生敌意，也就是让教师对学生产生厌恶，甚至憎恨的情绪。这种方式则会助长学生自私自利的歪风，使他们缺乏合作精神，缺乏为他人考虑的精神，对比上一种方法，虽然有助于培养学生的创造力和自主性，但教师需要付出极大的代价，不利于产生高效率的学习成果，也会让学生把教师看成懦弱无能的人。解决冲突时必须具备积极聆听的能力，教师只有积极聆听，才能鼓励学生说出此刻的需求，学生一定在感受到他的需求得到了理解与接纳之后才会愿意启动谈判程序，教师也一定会用良好的“我———信息”来清楚、真诚地表达自己的需求，如果学生听到还有责备羞辱以及贬低的“你———信息”，就会产生恐惧。解决冲突的六个步骤：（1）确定问题（冲突）。（2）产生各种可能的解决方法。（3）评估解决方法。（4）确定使用哪种解决办法。（5）确定如何执行此办法。（6）评判解决问题的成效。此刻，师生双方平等，对彼此尊重，每个人的需求都要得到满足。这种方法的优势在于，一方面学生没有怨恨，冲突得到解决，没有输家；另一方面学生执行解决方案的动力增强。学生十分积极地执行解决方案的原因在于人性中人们对自己参与的决策更容易接纳，且执行的积极性更高。这种方案发挥了教师与学生的创新思维和智力。虽然教师拥有更丰富的知识与经验，并且知道什么是对学生是有益的，但即便如此，依靠教师的知识经验，解决问题也不如师生齐心协力效果更好。教师可以清楚地知道学生行为背后的动机，来真正解决教师与学生之间的矛盾。与此同时，学生增强了责任感，心智日趋成熟。

（四）当师生间价值观出现冲突时，“我———信息”和以上方法都难以解决价值观问题

教师可以在学生的价值观方面成为一名有效的顾问，有效的顾问需要遵循以下四个基本原则：（1）学生认可教师成为自己的顾问。（2）有效的顾问做好了充分的准备，包括事实、资料和数据。（3）有效的顾问言简意赅地与客户（学生）分享自己的专长，只说一遍，绝不与客户（学生）争辩。（4）有效的顾问把责任留给客户（学生），客户（学生）决定是否接纳你改变的建议。

四、结语

将TET教师效能训练特色运用在大学生心理健康问题解决方面，通过建立有效的师生关系，明确问题归属，利用积极聆听，传递自我负责任信息，化解冲突双赢方案等工作方法，将大学生心理问题解决路径尝试教师能动性与学生能动性相结合，将解决问题的主动权交还给学生本人，发挥学生的智慧去解决自身问题，有利于培养学生的自主性和独立性，而非习惯性地依赖教师和他人，有效提升高校教师队伍处理学生心理困惑的能力，为大学生心理健康教育工作提供新的工作思路，促进高校大学生身心健康、和谐发展。

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作者：刘潞 单位：天津财经大学