农村信用社考察学习心得体会

最近，省联社办事处组织辖内信用联社理事长及相关业务人员于2011年2月23日至3月3日赴江苏六合、浙江义乌等农商行进行了考察,为达到考察学习效果,提高辖内各联社高层管理人员的业务经营管理水平,引进所考察银行业的先进管理体制及经营机制,时间虽短，但却受益匪浅，感触颇深。其体会概括起来有两点，一是从学习中看到差距，并从差距中意识到压力，感觉到我们的观念非更新不可，二是从兄弟农合行的成绩看到农信社的未来，更坚定了对农村信用社工作的信心。可以说，开拓了视野，更新了观念，增长了见识，现谈几点考察学习体会如下：

一、更新观念，解放思想

“思路决定出路，心动不如行动”，在企业战略决策中，往往是观念一变天地新。适应市场发展，必摒弃传统落后的思维方式和经营模式，挑战自我，超越自我，引入现代经营理念和竞争观念，企业才有生存空间和生命力，才能发展壮大。江苏六合和张家港确立了未来几年的发展目标他们的业务工作重点是：严管理，防案件；优服务，树品牌；降不良，争效益；抓存款，盯项目；拓私银，促中间；重申了“严、细、实、快”的工作要求；各个业务进行大胆创新，如在贷款授信方面，要求“展业宝”贷款授信办理过程中遵循“双人调查，分清责任、分别承担、规范操作”原则。有效防范金融风险，千方百计增收节支，革新挖潜，合规经营，为完成全年的经营目标和业务快速发展打下了良好的思想基础。

二、业务创新，良性发展

为了加强柜员业务考核管理，进一步调动柜员工作积极性、主动性，体现奖勤罚懒、多劳多得原则，结合本行前台业务处理实行单人柜员制的特点，张家港农村商业银行2010年推出了“柜员业务量考核办法”考核对象包括各支行（含总行营业部）、分理处前台柜员。会计业务量统计标准为：1.柜员每天所经办的结算业务、现金收付业务以及其他相关业务均列入业务量考核范围。2.对公存款的现金收付业务、转账业务（指记账业务）按实际发生笔数统计。3.储蓄存款中现金收、付业务以及通存通兑业务，按实际发生笔数统计。4.签发银行汇票、本票，按实际签发笔数统计。5.涉农补贴、工资按50%计算。6.社保按30%计算。同时，制定了现金业务统计标准和业务量收入计算办法。这个举措，调动起员工的潜能。同时，为积极应对市场竞争格局，他们创立了自己的品牌，在竞争中以品牌制胜。江苏六合为了大力宣传基金、黄金、利得盈等理财产品，打造出自己的金融品牌，推动理财产品快速发展，并能与当地媒体签署合作协议，双方联合开办《理财》专题栏目，定期举办理财报告会，客户兴趣浓厚，反响热烈，通过聆听讲座，广大客户对基金这一投资理财产品有了较为全面的认识，对基金市场的长远及短期行情有了一定的了解，也进一步坚定了广大投资者对基金投资的信心，推动理财业务持续健康快速发展。

三、细化管理，提高效率

为使全行经营管理再上新台阶，分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。一是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的年度发展计划，由各产品经营部门将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和年度考评的主要依据。二是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。先后出台<六合联社农贷直通车管理办法><客户经理精细化考核暂行办法><客户经理管理办法><“白领直贷通”贷款授信管理办法>.等一系列规章制度。三是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评《工作日志》，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。四是推行全员量化管理。为了增强经营实力，充分调动全体员工工作主动性、积极性，提高服务水平和经济效益，进一步推动收入分配市场化，有效促进全区信用社业务发展，出台了《全员营销计价考核办法》，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公平性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。

四、情系客户，服务创新

在网点转型上很有超前意识。一是特别注重硬件和基础设施建设，积极申请省分行加快各网点开放式柜台建设，大堂内统一标准的标识和装修，给网点转型打下了良好的基础。二是把服务体现在用心和细心上。对每一个新产品或自助设备方面，均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。三是每个网点的环境布置上别有用心。填单台、电话银行、自助设备、理财室、贵宾客户室、高低柜台的设置等等都是经过精心设计和布置的。四是注重流程再造。弹性排班、工作流程的设计很到位，有效提高了办事效率，提升了服务水平。

通过参观与学习，我们深深感到工作上的差距和不足。作以对比主要体现在以下几方面：一是贯彻落实工作思路和经营理念的措施不到位。特别是在具体的落实措施上力度不够，管理层、经营层、营销层的配合协作不到位，整体联动的合力不足。二是服务不深不细不到位。特别是对贵宾客户的差别化服务没有得到充分体现，员工的服务能力还有待提高。三是网点的规范化管理不到位。网点规划不统一，许多设施不到位。四是员工的敬业精神不到位。部分员工只顾眼前利益，缺乏大局意识，埋头苦干的奉献精神不够。

2、降低经营成本，增加中间业务收入。要积极组织活期储蓄存款、企事业单位存款，增加低成本资金比重，减少利息支出，降低经营成本；要积极开发业务，拓展增收渠道。按照联社要求，继续增加pos机的安装量，尽快完成自动取款机的安装，充分利用pos机与自助银行资源，增加结算手费收入。

八、加强企业文化建设。

首先，加强班子建设，强化党建工作。按照省联社提出的“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好目标，切实加强领导班子建设、党组织建设，发挥党组织的核心领导作用。其次，加强作风建设，严肃劳动纪纪律。全社员工要把全部精力集中在业务经营发展上，反对作风不踏实、工作不严谨、不负责任的思想和行为，反对弄虚作假、不真实反映经营成果，加强对各项制度执行和劳动纪律遵守的检查力度，对执行不及时，执行不到位，严重违反劳动纪律的予以坚决处罚。再次，抓好廉政建设，增强拒腐防变能力。全体干部要以身作则，起好表率，不滥用职权，不以权谋私，增强拒腐防变能力。全联社干部员工要洁身自好，树立正确的人生观、价值观，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。