政务服务中心一季度工作汇报

一季度，各服务窗口以开展党的群众路线教育实践活动为契机，狠抓作风和制度建设。全县政务公开政务服务工作整体运行规范有序，成绩喜人。纳入中心管理的各类服务窗口共办理各类行政许可、非行政许可审批及公共服务事项264418件。其中，行政许可审批类93333件，公共服务类171085件;县政务中心窗口办件3382件，分中心办件107612件，公共办事大厅办件122079件，乡镇便民服务中心办件31345件。一季度，各服务窗口共收取各类规费1.035亿元。现将一季度窗口单位政务服务工作和全县政务公开工作情况通报如下：

（一）县级政务服务平台

今年是全省政务公开工作检查年，县政务公开办、县政务中心早筹谋、早规划，多措并举。一是积极争取县委、县政府的重视。就政务公开政务服务工作向县长办公会议做了专题汇报并出台了《会议纪要》。二是在管理上进行了创新。制订了全年工作规划和工作要点，出台了一系列新的考核和奖励办法，加大对窗口工作人员考核激励措施。如地税系统规定，所有45岁以下人员必须轮流到窗口坐班，所有提拔对象必须有窗口工作经验。三是对窗口进行了优化调整。运管局进驻中心办公；将民政局社会事务管理纳入分中心运作；筹建县人社局分中心。四是启动行政审批制度改革工作，全面清理县本级行政许可审批项目。五是实行重点信息公开责任状制度，所有重点信息责任单位都与县政府签订了责任状。六是全县部门热线统一归并“12345”政府热线平台。出台了《县“12345”政府服务热线运行管理考核办法》，将热线工作纳入绩效文明考核范畴。

同时，还存在以下几个方面的不足：一是信息公开工作做得不够。基本信息更新仍然不及时，重点信息公开亟须加强。部分单位没有及时上报2013年度信息统计报表。3月底未及时报送的单位有：森林公安局、科技局、国土局、公安局、检察院、规划局、经信局、总工会、编办。二是服务理念仍需加强。个别窗口个别工作人员对一次告知、首问责任等制度执行不到位。三是部分窗口单位上班时间不太规范，存在迟到早退现象。四是网上办件办结率不理想，有预警存在。五是“12345”政府热线成员单位对投诉件处理不及时，存在群众直接到话务中心上访现象。

（二）乡镇（管理区）便民服务平台

从走访巡查情况来看，一季度各乡镇（管理区）便民服务中心总体运行情况良好，各乡镇（管理区）党委政府高度重视政务公开工作，出台了一系列新的管理制度及激励措施。首批省财政拨付建设补助的8个乡镇加大了对乡镇便民服务中心的改造力度。但还存在一些不足。一是办公时间不很规范，有些乡镇便民服务中心开门时间较迟，人员不能全部到岗到位。二是乡镇便民服务中心工作人员服务不规范，不挂牌上岗现象严重。三是部分乡镇便民中心制度不健全，台帐不完整。

（三）村（社区）便民代办平台

各乡镇（管理区）都以群众工作站为载体，建立了村（社区）便民代办站。但普遍存在只有制度上了墙，牌子上了墙，运行上仍然很不规范，老百姓知情甚少，群众满意度不高。