管理局后勤服务工作报告

2012年，我局在市委、市政府及其办公室的领导下，坚持以科学发展观为指导，把快乐工作、愉悦服务作为后勤服务工作的最高境界和追求目标，全力打造后勤服务工作新理念，促进了机关事务工作的开展，被评为省后勤系统先进集体。

一是公共机构资源节约工作稳步推进。先后组织了市级机关节能减排公约万人签约活动，开展了节能活动周和能源短缺体验日活动，制定并由“两办”转发了《市级机关事务管理局关于加强节约型机关建设的意见》，进一步强化了节能意识，规范了节能行为，提高了节能成效。

二是菊花顶社区服务中心建设进展顺利。该项目由财政投资、城建开发出钱建设、我局负责组织，项目启动后，制定了系统的工作方案，在时间紧、资金难度到位的情况下，科学组织协调，保证了在规定时间内开工建设，完成了市领导确定的进度目标。

三是生活和办公用房保障工作不断优化。食堂软硬件建设并举，进一步改善了机关干部的就餐环境，提高了管理效益和保障能力，省A级食堂名符其实。落实“用真情和汗水竭诚为您服务，让您在这里吃饱、吃好、吃得温馨”的服务宗旨，提升了服务质量和水平。先后调整了34个部门185间办公用房，改善了部门办公条件。

四是物业服务工作保持同行业最高荣誉。不断深化服务承诺，积极推行用户意见建议批办受理制度，建立了局里督查与物业服务单位回访自查相结合的检查督促机制，保证了各项规范、标准、目标的落实。加大了设施改造力度，对所管理的生活区供暖系统实施了一户一管改造，投资240万元对机关第二生活区消防、水、电设施进行了改造。菊花顶生活区继续保持了全国物业管理示范住宅小区称号。

五是幼儿教育工作凸显品牌魅力。继续实施了品牌外延战略，与基层幼儿园结成手拉手帮扶对子，更好地发挥了省十佳幼儿园的示范辐射作用。通过“以园为本教研制度建设”为内容的教育部课题研究工作，带动和促进了特色幼儿园建设。通过开展庆“三八”、孩子成长记录光盘、“六一”趣味运动会、感恩职工等家园共建活动，增强了幼儿园亲和力，让社会和家长更多地感受到了机关幼儿园的品牌魅力。

六是企业服务经营实现经济、社会效益双赢。所属企业在为机关搞好服务的同时，积极探索生存之路，保持了良好发展态势。印刷所在通过服务信誉赢得市场的同时，注重设备更新，增强服务能力；汽修所在抓实原有服务项目的同时，积极开拓相关业务，主攻车辆保险，收到了明显成效。两企业国有资产增值，工资按时发放，保障基金足额交纳。

七是联村包山头绿化任务圆满完成。先后投资4万元帮助村里进行路面硬化和“沼气户户通”，为十户困难户送去了资助金各200元；聘请2名农业专家进村进行科普知识讲座，并发放科普书籍百余册；组织4名医学专家进村进行健康科技宣传活动，为百余名老人免费义诊，为30多位患病老人提出了具体的治疗方案。包山头绿化工作完成了指标任务。

八是其他各项工作成效明显。社会治安综合治理工作常抓不懈，连年被评为区综合治理先进单位；党建工作认真落实目标管理责任制，推进了局里全面建设：在市直机关党支部书记读书会上，市领导对我局的服务理念给予了充分肯定，并在机关党建刊载；在全市妇女健身操比赛中，我局代表队获得了特等奖；在市直机关摄影比赛中，我局获得了优秀组织奖；在四川汶川地震发生后，先后两次捐款并捐赠过冬衣被，以实际行动向灾区人民献出了爱心；组织了一对一助学活动，与乳山冯家初中学生接成助学对子20对。精神文明建设再添新彩，我局和机关幼儿园继续保持了市级文明单位称号，机关物业服务中心被授予省级青年文明号。回顾一年来的工作，我们的主要做法是：

一、以不断解放思想为切入点，创新思路

（一）用心打造“一个理念”。坚持用“机关事务重要、事务工作光荣”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单”等共同价值观引导职工、凝聚人心，全力打造“主动超前、快捷迅速、热情用心、娴熟精确、规范到位、责任始终”的机关事务工作理念，打牢了干事创业、奋发进取的思想基础。

（二）用力提升“两个素质”。通过上党课、读好书、观看警示教育录像等活动，引导和组织干部职工加强政治理论学习，努力提高政治素质。通过走出去请进来、岗位练兵、全员参加“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛活动等形式，真切关心每一个干部职工的成长，全面提升能力素质。

（三）用功强化“三个意识”。学习观摩金猴集团、威高集团等企业的创业发展经历，强化了创新意识，使单位保持了蓬勃的生机和奋发有为的精神状态。学习英模人物事迹，加强“三观”教育，强化了敬业意识，使大家在本职岗位上埋头苦干。鼓励和引导大家多欣赏名画、名著，多聆听古典音乐，接受品牌知识、艺术史、服务礼仪的培训，让气质在潜移默化中升华，强化了精品意识，不干则已，干就干好，干出一流。

二、以优化两个环境为突破点，创活机制

（一）在外部环境营造上，建立了“两会一走访”制度。一是机关事务工作义务监督联络员联席会议，形成了机关部门与后勤单位之间相互联动、协力推进的后勤服务工作新格局；二是敏感工作决策论证会议，对涉及服务对象利益的重要工作，对群众关心的焦点问题，事前都要召开论证会议，保证了工作决策的科学性和公正性；三是定期走访，局领导班子成员按照业务分工，每季度组织有关人员上门进行一次走访，征求意见，职责范围内的事情，能马上解决的，立马解决，不等不拖。

（二）在内部环境营造上，从三个方面入手优化运行机制。一是建立用户意见建议领导批办受理制度。凡是用户提出或反映的问题，都要立即填写受理单并报局领导批办，10分钟内送达受理单位或受理人，局办公室负责登记催办，做到了事事有着落、有回音。二是完善工作考核机制。局内部成立了服务质量监督检查办公室，对哪怕是换一个灯泡、更换一个水阀这样细小的服务，也要有专人评估服务质量和用户满意度，定期通报。三是完善人事用工机制。抓住事业单位改革和新劳动合同法颁布实施的时机，进一步规范用工，引入竞争机制。

三、以落实服务理念为着力点，提升品质

一是广泛宣传，使服务理念深入人心。自上而下，从内到外，大力宣传后勤服务工作新理念，让全局工作人员都明白，扎根于心中，使广大服务对象都了解，愉悦于心中，并自觉接受监督，为服务工作上水平、上台阶奠定思想基础。

二是强化措施，把理念落实在工作中。服务理念确定后，对6句话24个字的服务理念进行了具体诠释，以此为基础，制定了通用服务规范，在全局范围内实施。实施过程中，责任明确到人，班子成员按照分工督促落实，局督查办公室进行跟踪检查。从运行以来的情况看，对服务质量有明显的推进作用。

三是开展主题活动，不断提升服务品质。在大力落实服务理念的同时，开展了“六型”后勤机关建设活动、以“诚心对待每一个用户，细心解释每一个问题，真心投入每一项工作，耐心处置每一个细节”为主要内容的服务品质提升年活动和“假如我是用户”、“假如我是就餐者”、“假如我是孩子家长”等换位思考活动，促进了服务理念的落实和服务品质、品位的提升。

四、以廉洁勤政建设为根本点，打牢基础

领导班子成员在认真抓好业务工作的同时，始终把党风廉政建设当作立局之本，努力抓实，抓出成效，较好地履行了双重责任。在具体工作中，坚持自重、自省、自警、自励，按照“八个坚持、八个反对”和“两个务必”的要求，严格执行廉洁自律各项规定，始终保持严谨的思想作风、工作作风和生活作风，打造了一个廉洁勤政、团结和谐、蓬勃向上的坚强领导集体。对党员干部职工的教育上，按照党风廉政建设责任制的要求，狠抓各项措施落实，形成了廉洁工作、艰苦奋斗、勤俭办事的氛围。投资项目和大宗物资采购坚持公开、公平、公正，全部实行了招标和政府采购。一年来，全局300名职工未出现违法违纪情况。

2012年，经过全局干部职工的共同努力，各项工作有了新的发展，但在思想观念、体制机制、措施办法、教育培训等方面还存在着不足和缺陷，这些都有待于在今后的工作中加倍努力，不断以改进和提高。