护士长年度履职工作汇报

尊敬的各位领导、各位代表：大家好!

大专文化，叫现年38岁。主管护师。1984年7月卫校毕业，分配到县人民医院从事护理工作，1996年广西医科大学函授高护班毕业，同年晋升为主管护师，先后在内科、外科、儿科、传染科从事临床护理工作。1996年走上护士长岗位，分别在儿科、传染科、外二科担任护士长。

竟聘护士长有以下几方面的优势：

爱岗敬业，1热爱护理工作。具有为护理事业献身的崇高思想和较高的政治素质。

配合医生对急危病人的抢救方面积累了较为丰富的实践经验，2有21年临床护理和近10年的护理管理经验。具有较高的护理业务水平和灵活的管理方法。

3有健康的身体和充沛的精力。

善于处理医护、护护、护患及兄弟科室之间的关系。4有较强的组织、协调、指挥能力。

任期目标：

提高病人的满意度。1以病人为中心。

提高护理质量。2加强护理管理。

提高经济效益。3增收节支。

主要措施和方法：

病人满意度的提高，让病人满意是医院工作的核心。实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客，医院拥有忠诚顾客越多，并通过他口碑传播，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其它病人，随之而来的患者的复诊率和就诊率的提高，医院的市场份额才能稳定。怎样提高病人的满意度?关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的服务。

一切从病人的需要去思考问题，首先要给病人以人文关怀。建立关心人、尊重人的理念。

以热情、亲切、温暖的话语，其次。理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。

从病人敏感的一日清单入手，再次。将收费项目、标准做详细的说明，使病人能够明明白白消费。

以病人的满意为核心，只要坚持以病人为中心。以病人的需求为目标，提供优质的个性服务，医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。

提高护理质量关键是人力资源的管理和护理质量的控制。

明确各班职责。善于用制度和标准管人，1落实各种规章制度。做到常督促、勤落实。

用数据说话。通过考评可以了解护理中存在薄弱环节，2建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准。掌握各级护理人员状况，有的放矢的进行相关知识和技能培训，做到人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥护理人员的作用，全面提高护理人员的整体素质。

以诚相待，3以人为本”关心、爱护、尊重、理解护士。激发护士的工作热情，让护士心身愉快地投入工作，只有这样，才能给病人以灿烂的笑容。

提高经济效益。增收节支。

用活用足收费政策，增收方面：熟练掌握各项收费标准。把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。

特别注意科室医疗设备的维修与保养，节支方面：尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费。确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。