行管委志愿服务工作方案2篇

第一篇

为全面贯彻落实市委办、市政府办《关于深入开展志愿服务活动的实施意见》，进一步建立完善我委志愿服务体系，培育文明风尚，推进我委精神文明建设，切实提高机关干部和窗口工作人员的文明素质，现制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕精神文明创建目标，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿者精神，着力壮大志愿者队伍，着力完善志愿服务体系，推动我委志愿服务有一个更大的发展，进一步提升我委的精神文明创建水平，为加快建设和谐富裕文明作出应有的贡献。

二、基本原则

坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现奉献、利他的基本要求。

坚持志愿服务与窗口服务相衔接，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

坚持志愿服务与实现个人发展相统一，让大家在为他人送温暖、为社会做贡献的过程中经受锻炼、增长才干。

坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重人们的服务意愿，鼓励人们自主参与，又强调公民的社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强志愿服务活动的影响力。

三、工作内容

（一）建立和完善组织管理体系

1.成立市行管委志愿服务队，设立委志愿服务协调小组，具体负责统筹我委志愿服务活动的总体计划、督促检查和协调指导。各科室、各中心要确定1名同志作为志愿服务活动协调负责人。

2.建立志愿服务分队。市公共资源交易中心要成立志愿服务分队，负责组织志愿者实施各类志愿服务项目和活动。

（二）建立和规范运作机制

1.制作志愿者服务标志。市行管委志愿服务队和市公共资源交易中心志愿服务分队要制作一面志愿服务队队旗，队旗统一为红色，印上黄色志愿者标志和“市行管委志愿服务队”或“市公共资源交易中心志愿服务分队”字样，另外根据实际情况制作如志愿者背心、志愿者袖章、志愿者徽章等其中一种服务标志。

2.规范志愿者服务注册登记。机关干部职工和各中心工作人员有意从事志愿服务者，要填写《市志愿者注册登记表》，积极参与志愿服务活动，注册登记后由市志愿者协会统一发放《省市志愿者证》。

3.规范志愿者招募制度、比例。2012年8月底前各科室、各中心要完成志愿者注册登记工作。注册志愿者总人数要达到一定比例。我委注册登记人数必须达到50%以上，市公共资源交易中心要达到50%以上。领导干部要带头参与志愿者注册登记。

4.建立健全志愿服务培训和管理机制。志愿服务活动协调小组办公室要根据志愿服务项目的要求，依托电子显示屏、宣传栏、委网站或中心网页对志愿者进行相关知识和技能培训。合理安排服务时间和任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接，并建立台账。服务队、分队每月组织的志愿服务活动不少于1次，注册志愿者每年参加志愿服务活动的时间不少于48小时。

5.建立和完善志愿服务激励机制。要做好志愿服务的星级认定工作，每年进行一次优秀志愿者和优秀志愿者组织的评选表彰。把开展志愿服务活动纳入各科室、各中心目标管理年终考核内容，作为各中心窗口评先评优的重要条件。

（三）搭建平台和丰富活动内涵

1.积极开展帮扶联系城中村的志愿服务活动。根据市委办、市政府办7月10日下发的《关于市直机关单位联系社区、城中村文明城市创建工作的实施意见》，志愿服务队要深入到对口联系的城北办事处毛家管理处沙土下屋村进行帮扶，开展宣传教育，环境卫生整治，帮助解决困难等活动，做到帮扶城中村工作和志愿服务活动双管齐下，为城中村解决实际问题。

2.围绕讲文明树新风深入开展志愿服务活动。不断拓展志愿服务的领域，丰富志愿服务的内涵。可组织“文明交通志愿队”、“城市管理志愿队”、“维护环境卫生志愿队”、“文明劝导志愿队”开展普及文明交通、文明风尚、科技、文化、法律、卫生、社会治安、窗口行业、保护生态环境等志愿服务，更好地传播文明理念，传播先进文化，普及科技、法律等志愿活动，加强治安防范，宣传生态文明观念和环境保护知识。

3.围绕扶危济困开展志愿服务活动。重点到我委帮扶社区高新区石岗社区、新农村建设帮扶点仙女湖东坑村委做好此项工作。大力弘扬扶危济困、助人为乐的传统美德，把生活困难干部职工、窗口工作人员以及其它需要帮助的群众、企业作为重点对象，积极开展送温暖、献爱心志愿服务活动，努力为困难群众、企业排忧解难。以关爱帮困、便民利民为重点，大力开展志愿服务活动，让大家在参与中感受友谊和谐。

4.围绕创建文明单位、文明中心、文明窗口开展志愿服务。动员志愿者积极参加到我市创建省级文明单位和我委创建省级文明单位的活动中来，营造精神文明创建良好氛围。

5.围绕应急救援开展志愿服务活动。各队、分队要组织开展应急救援志愿服务活动，广泛普及防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，积极参与重大自然灾害和突发事件的抢险救援、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等工作，提高大家的应急处理能力。

四、工作要求

（一）切实加强领导，责任落实到人

各科室、各中心要把深入开展志愿服务活动，作为精神文明建设的一件大事摆上重要议事日程。要充分认识志愿服务工作的重要性和必要性，做到有人负责，有人落实。

（二）认真履职尽责，加强协调配合

志愿服务工作是一项组织性、协调性和配合性要求都非常高的工作。各科室、各中心要明晰职责，结合工作实际，加强沟通协调，组织开展多种形式的志愿服务活动。委志愿活动领导小组要认真做好各项组织协调工作，推动志愿服务活动在全委上下迅速、广泛、深入开展。

（三）加大经费投入，提供基本保障

志愿服务队和分队要保证志愿服务工作必要的专项工作经费，根据实际为志愿者开展志愿服务提供物质保障，把大家参与志愿服务的积极性引导好、发挥好，促进志愿者服务活动持续、健康发展。

第二篇

为进一步贯彻落实市委七届四次全会精神，根据市行管委《开展集中干部作风整治活动实施方案》的具体安排，决定从8月1日至12月31日在全市行政服务窗口开展“我为企业办实事”活动，制定如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委第七次党代会精神，全力服务好重大项目、重点企业，不断提高办事效率和服务水平，积极解决企业在生产、经营中遇到的困难和问题，进一步优化政务服务环境。

二、总体要求

“我为企业办实事”活动要努力做到“三个注重、三个提高”。一是注重调查摸底，提高窗口服务能力。各中心、各专业办事大厅要组织人员对服务企业事项认真调查摸底，认真查找企业生产经营、转型升级、项目建设等方面与行政审批相关的问题，加强法律法规和政策学习，提高服务能力。二是注重工作实际，提高窗口服务水平。积极从窗口工作实际出发，积极对接企业，为企业着想、解难题，办好事，全面提高窗口服务水平。三是注重解决问题，提高窗口服务效能。以集中整治活动为契机，宣传政策到企业、帮助企业兑现优惠政策、加快企业项目审批，进一步优化工作作风，提高窗口服务效能。

三、工作重点

开展“我为企业者办实事”活动的对象为市行政服务中心、市汽车经济服务中心、市公共资源交易中心和全市各专业办事大厅。活动中要重点抓好以下工作：

1.认真做好调查摸底工作。为有针对性地解决实际问题，各中心、各专业办事大厅要通过召开座谈会、上门走访、通讯联络等形式，加强与投资创业者、重点企业和各商会的联系，征求对做好窗口服务工作的意见和建议，了解企业存在的困难和问题，并加以梳理，并根据各自的服务职能，落实具体解决的办法和措施。

2.认真做好政策咨询、解答和落实工作。各中心、各专业办事大厅要认真做好《关于促进全市工业经济发展的意见》、《关于促进经济发展暂行办法的通知》（余府发〔2012〕7号）、《市人民政府关于促进小型微型企业发展的意见》（余府发〔2012〕8号）及细则的贯彻落实，要将国家、省、市扶持企业的优惠政策印刷成宣传小册子、一次性告知单放置在窗口，方便办事者查询。要通过网站、媒体、电子显示屏、触摸仪等形式，广泛宣传扶持企业的各项优惠政策。

3.优化整合项目审批流程。当前要以建设市政府数字化综合办公平台为契机，在各单位重新整合、报送本单位审批事项流程的基础上，继续压缩合并项目审批环节，简化审批流程，减少审批材料，向流程整合要效率。

4.认真做好行政审批制工作。行政审批制有市级部门重点企业项目集中审批制度、市发改委、市规划局、市工信委、市商务局、市行政服务中心工商局窗口等牵头负责的各自相关业务联合审批机制、“绿色通道”、部门转办责任代办制度、重点帮扶企业行政制度、招商小分队服务引进企业的行政审批制度等6种行政服务形式，各中心、各专业办事大厅要认真做好行政审批制的服务工作。

5.进一步提高办事效率和服务水平。各中心、各专业办事大厅要继续巩固集中整治活动的成果，进一步简化办事程序，压缩办事时限，提高办事效率。要根据服务职能建立和完善为企业服务的绿色通道。要进一步创新服务方式，大力推行“七项特色”服务，积极主动上门为企业做好服务工作。

6.充分发挥网上审批和电子监察系统功能。各中心、各专业办事大厅要在整合审批流程的基础上，充分利用网上审批，提高企业审批事项网上审批比率，并做好行政审批一站式登记工作，形成有效自我监督。

四、具体要求

1.统一思想，提高认识。全体窗口工作人员要从加快发展，创建最优政务环境的高度，充分认识开展“我为企业办实事”活动的重要意义，把它作为稳增长、调结构、惠民生、促和谐的重要内容来抓，作为开展集中整治活动的重要载体来抓，做到人人积极参与，个个做好服务，充分发挥主体作用。

2.立足岗位，服务企业。每位工作人员都要立足岗位，积极参与“我为企业办实事”活动，要从我做起，从自己做起，从每一件服务工作做起，积极为企业排忧解难，办实事、办好事，解决实际问题，以优质高效的服务赢得企业的好评。

3.总结经验，加强宣传。各中心、各专业办事大厅要认真总结在办实事活动中的典型经验，典型做法，不断创新活动方式，丰富活动内容，注重活动效果。对先进典型、先进人物要加大宣传力度，营造一种服务发展、创优争先的良好氛围。

4.加强领导，强化考核。各中心、各专业办事大厅要加强领导，精心组织，落实责任，务求实效。要成立“我为企业办实事”活动领导小组，由中心负责人为组长，中心管理人员和各窗口首席代表为成员，具体组织开展活动。要将活动开展情况列入集中整治活动考核的重要内容，列入窗口服务工作、窗口工作人员考核的重要内容，确保活动扎实有效开展。