县工信委服务承诺书

县工信委将本着给投资者提供全方位优质服务，创一流发展环境的宗旨，进一步转变机关作风，提高工作效能，在服务企业、调度工业、研究产业、执法行业、推进企业改制上提质、提速、提效，在“三个基地一个中心”中争先进位。现向社会各界郑重承诺：

一、热情周到，礼貌服务。委机关工作人员严格遵守服务规范，对前来办事的同志热情周到，有问必答；举止文明，用语规范；做到“起身、微笑、问好、请坐、倒茶、办事、送客”；主动提供各种咨询服务，积极帮助解决实际问题；对一时难以处理的问题，耐心做好释疑解惑工作。

二、政务公开，阳光操作。按照政府机构改革三定方案赋予本委的职能，准确全面地履行职责。在经济运行、企业改制、国有资产管理、民营经济等方面，认真贯彻国家的法律法规，依法行政，切实做到“办事内容、办事依据、办事程序、办事标准和办事结果”公开，不断提高办事的透明度。

三、限时办结，提高效能。在我委职权范围内的审批、审核、备案项目，在规定时间内办结，对不符合要求或需补充资料的要即时全面告知。对企业送达的请示、报告，在7个工作日内给予答复或办理。对企业申报事项，最终审批权限在我委的，企业申报材料齐全、准确的情况下，一般项目3个工作日内办结，重大项目原则上不超过10个工作日。

四、公文承办，准确快捷。行政审批事项的公文3个工作日内办完，最长不超过7个工作日。规定期限内难以完成的，必须在5个工作日之内告知来文单位，解释原因，并明确办结时间；办公室收到紧急公文及行政审批事项公文，自收到公文时始，应12小时内送委领导审签，并将公文复印件及时送达承办股室负责人，承办股室要在规定回复期限内提前1～2个工作日送委领导签发；在规定时限内难以办理的文件，承办股室应及时向来文单位反馈情况，争取理解，并明确办结时间。

五、勤政廉政，执政为民。以服务承诺为切入点，委各职能股室要深入基层、深入群众，了解基层和广大群众的呼声；加强业务学习，注重实际锻炼，不断提高依法行政的能力；做到廉洁自律，不接受服务对象的任何馈赠和宴请，不以权谋私，严禁“吃、拿、卡、要”。

六、严明纪律，违者必究。机关工作人员因违背本承诺或违反有关机关效能建设制度规定，受到投诉或被检查发现，经调查属实的，视情节轻重给予责任追究。受到有效投诉或被检查发现一次者，当年年度考核不能评为优秀；受到有效投诉或被检查发现二次者，当年年度考核不能评为称职以上等次；受到有效投诉或被检查发现三次者，当年年度考核评为不称职，予以换岗降职；换岗或降职一年内又受到有效投诉或被检查发现三次以上者，按有关规定报组织人事部门予以辞退，并追究分管领导责任。

七、健全机制，接受监督。在全县范围内聘请11名效能监督员，全程监督本委机关效能建设情况；设立效能投诉办公室及投诉电话，在接到投诉之日起，3日内答复处理意见。