烟草局工作总结及工作设想

时间:2022-02-03 09:51:13

烟草局工作总结及工作设想

一、2013年工作总结

2013年,县局(分公司)在市局党委和县委、县政府的正确领导下,坚持以科学发展观为指导,认真贯彻国、省、市局年度工作会议和局长、经理座谈会精神,紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务,立足“135”工作思路,夯实基础,规范管理,狠抓落实,锐意创新,各项工作取得了较好的成绩。截止10月份,销售卷烟12816箱,同比下降1.66%,完成全年任务15310箱的83.71%;实现单箱销售收入19684.55元,同比增长4.7%;实现单箱毛利4179.38元,同比增长2.57%;实现销售收入23212.03万元,同比增长4.29%。查办违法案158起,查扣各类违法卷烟64.724件,案值16.69万元,其中万元以上案件6起。荣获全市系统优秀基层党支部、劳动竞赛优胜单位、目标考核优秀单位等多项荣誉称号。主要做了以下四个方面的工作:

(一)狠抓终端建设,夯实网建基础,营销水平显著提升

一是加强品牌培育工作。加强营销管理,定期召开营销专题会和经济运行分析会,积极开展重点品牌市场调研分析工作,结合实际,科学营销,不断提升品牌上柜率,加大品牌培育工作考核力度,坚持周通报、月考核制度,保证了品牌培育任务的完成。1-10月份,销售全国性重点骨干品牌7001.466箱,同比增长7.02%,占总销量比重54.63%,完成全年任务8835箱的79.24%;销售低焦油卷烟654.29箱,同比增长41.51%,完成全年任务737箱的88.78%,全国性重点骨干品牌销售增幅及占总销量的比重均呈上升态势,低焦油卷烟的推广促销方面,成效显著,增幅较大。

二是加强终端建设工作。认真开展电子业务和网上订货工作,截止10月底,共发展电子结算户1240户,电子结算率达99.04%,电子结算成功率达到98%以上;网上订货客户1197户,网上订货覆盖面达96.53%;宣传引导,突出重点,典型带动,强力推进现代终端建设,加强明码标价、货架空间管理工作,积极推广“四网合一”。截止10月底,已建成具有现代特征的现代卷烟零售终端45户,发展网上配货客户30户,品牌培育水平显著提升。

三是加强营销队伍建设。客户服务部全体员工立足岗位,履职尽责,努力克服新进人员多、岗位编制不足等客观不利因素,以干克难,团结一心,认真践行业共同价值观,牢固树立客户利益至上的服务理念,倾心服务客户,较好地与客户建立了“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。同时,高度重视员工技能培训工作,坚持每月集中培训3次以上。截止10月底,已有7名员工取得中级技能鉴定证书。

(二)突出打假打私,强化日常监管,专卖管理成效凸显

一是强力打假。以卷烟打假工作为重心,采取发放举报联系卡,发挥烟草110职能,扩大违法线索的搜集面,进行蹲点守候,乔装调货、实时监控等措施,达到精准打击的效果;召开了全县卷烟市场整顿规范工作联席会议,先后与公安经侦大队、代家、付家堡检查站联合执法,充分发挥联合执法长效机制。截止10月份,查获假冒卷烟案件26起,数量6.538件,案值1.87万元,烟丝102公斤,打击了售假不法分子的嚣张气焰。

二是强化监管。合理划分片区,落实监管责任,按照零售户动态评定,开展常规化逐户检查,错时检查、交叉检查、联合检查,创新“五线联动”监管形式,搜集有效违法线索,打击违法行为。开展了“双节”、“五一、国庆”卷烟市场净化专项行动以及“天价烟”专项治理活动,积极主动联合工商部门依法取缔无证经营,认真开展“3.15”维权宣传活动,制定《违规户培训制度》,定期召开违法违规零售户法律法规知识培训,增强零售户守法意识,市场净化率稳步提高,在市局明察暗访检查中我县卷烟市场合格率在96%以上。

三是突出依法行政。重新修定了《卷烟零售点合理布局实施细则》《许可证后续监管办法》,坚持许可证公示制度,接受社会各界监督;建立零售户宣传培训机制,与零售户签订守法承诺书,确保新办证户做到守法规范经营;认真开展许可证基础信息核查工作,制定《烟草专卖零售许可证延续工作实施方案》,确保2013年度许可证换发延续工作顺利进行。截止10月底,新办零售许可证33个,依法注销29个,责令停业21户,依法行政水平明显提升。

四是加强队伍建设。围绕五法、两个管理办法、一条例、一规定、一个司法解释以及真假卷烟识别知识,采取月度培训,季度测试的形式,强化培训学习和实践技能。截止10月底,获得初级技能鉴定等级5人,获得中级技能鉴定等级4人,持证上岗率达到100%。同时与学习党的十八大精神以及行业“改进作风年”、群众路线主题教育活动精神相结合,切实加强专卖人员作风建设,增强了全体专卖人员的工作责任意识、岗位规范意识和服务奉献意识,有力提升了专卖管理水平。

(三)全完善制度,夯实工作基础,内管水平显著提升

一是抓内管队伍素质。每月制定内管培训需求计划,坚持每月开展1次专职内管员培训,培训内容涉及烟草专卖法律法规、国家局印发的《内部专卖管理监督工作规范》、省市局印发的《内管工作制度》及新研发的内管一体化信息平台操作知识等,做到培训有计划、有内容、有记录;积极参加省市局举办的专卖内管培训,参培人员能自觉遵守培训纪律,刻苦学习内管基本理论及中高级岗位技能鉴定知识,并取得较好成绩。通过培训,进一步增强了全员行为规范意识、配合内管检查意识,有力提升了内管人员岗位技能水平。

二是抓内管制度建设。在原有内管制度的基础上,依据市局下发的16项内管制度及监管表格,结合县局内管工作实际,及时修订完善内管岗位职责、管理制度和工作流程,建立了一套行之有效的内管制度体系。同时,按照县局要求,积极参与专卖创新工作,先后2次协助相关部门,修订完善“五线联动工作法”,充分发挥内管在市场监管、收集异常信息方面的的独特功能与作用。通过完善制度流程,强化与专卖、营销部门的密切协作,进一步夯实了内管工作基础,理顺了内管工作程序,确保了内管工作顺利开展。

三是抓日常监管和重点监管。及时处理预警,认真做好真烟案件备案,及时完成上级交办的核查任务,坚持日常入户核查,履行同级监管职责,严格监管客户商定总量、经营业态、高价位卷烟投放,紧俏烟分配、应急用烟审批以及千条大户经营行为,确保卷烟经营规范到位。截止10月份,完善内管制度16个;依规处理内管系统预警121条,处理到位率100%;入户核查410户次,发现异常信息74条,反馈处理率100%;真烟案件备案116起,真烟案件调查处理6起;完成上级交办的真烟案件核查任务3起。

(四)统筹协调兼顾,注重工作落实,综合管理再上新台阶

一是加强综合管理。制定招待费管理办法,健全车辆管理制度,规范会议管理和文件管理,转变会风文风;结合市局季度考评要求,完善了绩效考评实施办法,并制定补充规定,使考评工作更加公平、公正、合理,在提升工作执行力,激发队伍活力方面起到了积极的促进作用,同时加大了一线工作督查力度,截止10月底,下发督查通报27期,督查工作水平明显提升;对所有固定资产进行了建档立卡,归类整理,并与市局核对梳理了资产台帐,预算并申报了职工灶改造,篮球场硬化以及职工活动室维修工程,进行了家属楼地下供热管道等基础改施的维修以及硬件配置工作,配合市局完成了定点供应商县域的招标工作,后勤管理保障有序。

二是加强精神文明建设。组织职工开展了向贫困大学生以及延安洪涝灾区捐款、“4411”结对产业帮扶、结对村级阵地建设、贫困户及零售户弱势群体帮扶、“六一”、“重阳节”关爱老人和少年儿童的志愿者服务活动等活动,取得了良好的社会效果,树立了企业的社会形象;加强泾渭情文化和企业鼎诚文化的宣传工作,开展春联撰写及文体比赛等各类文化娱乐活动。截止10月底,制作宣传展板9个,宣传专栏12个,部分完成VI视觉识别系统规范工作;在信息宣传方面,向行业网站及报刊发表稿件50余篇,新闻宣传的效果和质量明显提升。

三是加强企业党建工作。认真落实“”制度。坚持党员月度学习,以十八大精神、讲话、新党章、中国梦、群众路线教育和行业各级领导的讲话精神为主要内容,加强党员干部形势教育、纯洁性教育、宗旨教育;开展了党员志愿者服务活动,组织全体党员干部赴扶眉战役纪念园接受爱国主义再教育,聘请党校理论专家进行党史知识教育,实行党员领导党员干部岗位廉政承诺制;结合中央“密切联系群众改进作风”八项规定,不断加强作风建设以及整顿规范工作,企业党建和反腐倡廉水平进一步提升。截止10月底,召开党员学习会议15次,撰写学习心得60余篇,观看电教片5部,组织党员志愿活动2次,

四是加强队伍建设。坚持职工教育培训制度和内训师培训制度,每月组织一次职工教育培训;开展了“改作风,优环境、促发展”,“独立思考敢于担当勇于创新”“克服三感,做到“四个倍加珍惜”主题教育、“思考谋划实践三大课题“大讨论以及党员领导干部基层大调研活动,党员领导干部的作风明显改进。截止10月底,领导干部人均下乡调研50余次,发现并解决问题20多个,通过自查剖析帮查出的领导干部存在的问题11个,制定整改措施15条。

五是加强安全工作。坚持领导行政值班和职工安全值班双责制,加强了门卫管理,严格执行电子巡更制度,加强日常安全检查和隐患整改工作,开展了消防技能演炼,地震逃生演炼以及安全知识培训活动,顺利通过了安全管理规范二级达标和安全文化建设验收工作。坚持每季度一次信访稳定排查活动,及时将不稳定因素消灭在萌芽状态,维护了单位和谐稳定的大好局面。

2013年,各项工作取得了一定的成绩,但是也存以下几个问题:一是卷烟营销基础工作较为薄弱。表现为市场分析和把控能力还不强,队伍素质参差不齐,零售终端建设进展不平衡。二是市场管理有待加强。市场净化不彻底,无证经营现象,串码卷烟问题依然存在,大案要案始终难以突破。三是基础管理不够扎实。表现为制度执行不到位,综合业务技能不熟练,信息化建设和新闻宣传工作跟不上形势发展的需要。四是内部监督有待于加强。内管工作力度不大,发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提升,全员规范意识有待于加强。这些问题必须认真对待,努力加以解决。

二、2014年工作打算

2014年重点抓好以下四个方面的工作:

(一)重网建、抓队伍,育品牌,提升营销服务水平

1、加强营销队伍建设。加强对营销人员的爱岗敬业教育和岗位技能培训工作,增强全体营销人员的工作责任心和使命感,提升全体营销人员的卷烟营销服务工作能力。在营销人员持证率达到100%的前提下,年内培养1-2名高级营销师。建立营销部门技能鉴定培训长效机制,每周培训一次,轮流培训授课,授课人员提前准备课件、备课,确保课件质量和授课效果,每月对所有人员营销技能知识进行一次测试,测试结果纳入部门员工月度工作质量考核之列。

2、完善和细化流程。认真执行“135”工作法,细化营销工作流程,提升工作针对性和工作效果;重点抓好市场分析这一关键环节,在客户经理做好30户样板客户的社会库存、市场价格、品牌销售波动等方面的调查分析基础之上,形成该片区的市场分析,然后市场经理在此基础上形成月度卷烟市场分析报告,提升市场分析的质量;市场经理要对客户经理“工作计划”的可行性、可操作性、针对性进行审核把关,并采取实地跟踪、网络(监控)、电话抽查等形式进行检查,确保计划执行落实到位;扎实抓好市场调查和市场需求预测工作,把握市场真实需求,为合理的货源投放提供依据。

3、科学培育品牌。加大全国性重点骨干品牌、低焦油卷烟的宣传促销力度,尊重区域市场需求,选定3-5个全国性重点骨干品牌作为全年长期重点培育品牌,选定2-3个低焦油品牌,作为全年长期重点培育品牌,制定内控目标,落实培育措施;配合市局(公司)营销中心做好新投放品牌的宣传、上柜、促销工作;抓好重点客户的卷烟经营指导工作,拓宽卷烟产品销售宽度,年内客户经营指导覆盖面达到95%以上。

4、推进零售终端建设。以卷烟现代零售终端建设工作为突破口,建立零售终端建设长效机制,把零售终端建设工作分解到客户经理的日常工作中去,明确标准,落实责任,强化考核,做到日检查、月考核、季观摩,以点带线,以线促面,提升现代终端建设和普通终端建设(明码标价维护)水平,力争年内建成现代零售终端25户,发展网上配货客户15户。

5、提升服务水平。完善“四种服务”执行,构建“四种服务”体系,实现工业企业、零售户、消费者“三满意”。即做实标准化服务,规范拜访服务、陈列服务、价签维护等基础性服务内容,提升服务规范化水平;拓展个性化服务,重点是建立客户需求调查机制,以按需服务为原则,细分客户需求,尊重客户意愿,结合客户个性特征,建立客户素质模型,提供专属性服务;深化亲情化服务,重点是开展零售客户调研,进行弱势客户群体分类,建立弱势客户群体档案,向他们提供一定的政策扶持、情感关怀和经济帮助,体现行业社会责任,提升行业社会形象;推进增值性服务,重点是对有需求的客户,提供资金信贷帮助为主要形式的预期服务。

(二)重监管、破网络、严执法,提升专卖管理水平

1、推进打假破网工作。强化多线索的收集,通过摸排、调查,再深入经营,力争将案件向网络案方向靠拢;对已掌握的有效线索,重点监控的同时,加大与司法机关的沟通联系,及时通报案件进展情况,不断加大沟通力度,联合公安机关,运用技侦手段内查外调,摸清掌握违法活动规律,深挖案源,力争达到摧毁假烟网络的最大化。同时,以特殊部位监管为重点,加大对辖区货运部、快递公司、汽车站、火车站、楼堂馆所等场所的检查频次,收集、排查有效线索,推动打假破网工作。

2、推进市场监管工作。完善专卖管理人员的工作职责,加大考核和目标量化分解力度,加强工作作风、工作纪律监督管理;切实加强日常市场监管工作。加强日常市场监管工作,加大真烟查内流、外流的查处力度,要在公开摆卖和隐匿销售非法卷烟、无证经营、未亮证经营、大户控制小户行为等方面重点下功夫。在日常监管的基础上,结合APCD工作法,积极推广“五线联动工作法”,进一步明确五线职责,强化五员责任,加强专销结合,落实信息反馈,提升市场监管水平。在加强监管的同时,要采取多种形式强化烟草专卖法律法规的宣传,提升卷烟零售户的守法意识和遵纪守法的自觉性。

3、推进行政许可和案件处理工作。要依法依规,按照程序做好行政许可工作,加强监督,杜绝暗箱操作等不阳光行为,提升行政许可质量,提高社会各界的满意度。同时要严格做好许可证延续换发工作,进一步规范许可证使用,夯实许可证管理基础,提升许可证管理水平;继续做好案件查办工作,发现问题,及时指出,确保每起案件程序合法、定性准确,证据确凿,处理得当,手续完备,发挥法制办的监督作用,每季度开展一次案卷评查工作,使每一起案件进得起经得住上级的复查,继续在执法案卷评查中保持较好名次。

4、推进专卖队伍建设。完善专卖人员培训工作机制,优化专卖岗位技能鉴定学习条件和氛围。专卖股要调研专卖人员教育需求,合理安排培训计划,收集相关资料,引导专卖管理人员通过日常学习消化和理解岗位技能鉴定知识,提高专卖岗位技能鉴定合格率,重点提升中高级技能鉴定通过率;继续开展专卖人员思想纪律作风整顿活动,强化纪律作风改进,建立健全专卖人员学习、交流、谈话以及帮查、帮改制度,完善改作风评议制度,确保每名专卖人员思想有进步、认识有提高,工作守纪律,执法讲规范,岗位有风采,队伍有标兵,以点带面,点面结合,共同提升专卖队伍依法行政和文明执法水平。

5、深入推进创优活动。以优秀县级烟草专卖局标兵单位评选标准为工作目标,保证优秀县级局创建活动常态运行。要求专卖各岗位工作人员,对照《市烟草专卖局(公司)优秀县级烟草专卖局标兵单位考核评选标准》认真总结,加强与兄弟单位的联系沟通,查摆问题和不足,积极整改,狠抓落实,不断提高工作积极性、主动性和创造性,将评选标准融入日常工作中,实现日常工作高标准、高要求的常态化,不断提升创优工作水平。

(三)抓培训、强能力、严监管,提升内管工作水平

1、加强内管人员培训。积极组织内管人员学习内管业务知识和法律法规,定期开展各项培训学习活动,使内管人员进一步熟悉业务流程,掌握工作内容,提高内管工作水平。定期组织召开内管联席会议,组织全员开展法律知识和内管知识培训,不断增强员工自律意识和规范意识。

2、强化重点部位监管。加强卷烟货源供应、品牌培育、应急用烟等方面监管,重点要加强零售户商定总量的监管,将围绕违规户商定总量的监管进行探索,确保卷烟营销环节规范有序;加强配送服务环节监管,开展卷烟“三个百分百”(100%入网、100%落地、100%落户)专项排查工作,确保配送服务规范到位;密切与专卖部门联系,加强违法违规案件监管和调查。特别是对县局真烟案件在备案的基础上,追根溯源,查明情况,查清原因,及时向相关部门反馈。

3、突出同级监管。强化对零售户商定总量、经营业态、紧俏烟供应以及应急用烟审批等重点环节的监管,扎实做好上级分发、随机抽查、重点监管的入户核查工作,定期抽查零售户经营现状及客户经理工作行为,发现问题,及时反馈,督促整改,确保卷烟经营严格规范,不出重大违规问题。

4、抓好真烟案件调查工作。对预警的真烟案件信息或上级交办的真烟案件调查任务,及时制定方案,深入调查,深挖案源,扩大范围,严厉打击真烟违法流动行为,严肃处理相关责任人,绝不姑息迁就,并从源头抓起,严格货源供应政策,杜绝真烟案件发生。

(四)严制度,细考核,强基础,提升综合管理水平

1、加强制度建设。对于市局制定的各项制度,逐类逐项梳理,特别是笼统难以操作,或者理解不准的,要结合县局实际重新予以制定,对于市局制度在上年度执行有偏差的,今年在执行过程中坚决予以纠正。另外对于县局现有的制度进行梳理,该废当废,对于缺失的制度该立当立,结合ISO90001.3版的发行工作,抓好制度、流程的规范应用工作,并归类整理制度资料,对于修订和梳理后的制度进行广泛宣传和学习,让每名职工熟悉并撑握县局的各项规章制度;对于一旦形成的制度,作为职能管理部门,要严格监督制度是否执行到位,坚持制度面前人人平等的原则,对事不对人,用制度约束和规范员工行为,推进企业规范化管理水平。

2、加强督查考评工作。继续完善绩效考核办法,综合部门重点在工作量化指标上下功夫,专卖管理、营销服务、内管部门彻底实现由指标考核向过程控制转变,实现月末考核与日常考核相结合的转变,坚持主管领导负责,综合办牵头,各部门监督执行的考核原则,使考评工作为促进工作服务,克服“两张皮”的现象,切实加强二级考评工作,两级都要抓,两级都要硬,切实提升考评工作水平;完善“三级督查”制度,坚持月度每部门一篇督查通报制度,完善编发一审核一通报一整改一反馈的闭环模式,对存在问题通报,工作进展通报,表彰通报进行分门别类的要求,充分发挥督查促工作的作用;充分做好市局季度考核的准备工作,制定并严格执行考核自查制度和问责制度,力争达到争先进位的工作目的。

3、抓基层创建。把职工灶、篮球场、职工活动室维修工程作为2014年职工民生大事来抓。加快资金的申请工作,力争最快、足额申请到预算资金,并要积极配合市局的招标工作,履行“三项工作”领导小组职责,成立工程维修领导小组,按照整顿规范工作各项要求,做好工程的前期各项准备工作。在工程施工中,选派专人负责工程的监管工作,做到严格规范,保证工程质量,做好验收和工程的审计工作,使职工灶、篮球场、职工活动室维修工程成为广大职工和上级领导满意的工程。

4、抓安全稳定。加强企业人、才、物的安全,牢固树立安全意识,继续深入开展安全行为我认可和安全文化建设活动,强化隐患排查和整改工作,实现年度安全无事故的工作目标;做好在岗职工、离退休职工、解聘人员以及卷烟零售户不稳定因素的排查工作,健全机制,落实职能部门和业务部门负责人的责任,早发现、早介入、早排除,力争将不和谐不稳定因素排除在萌芽状态,保持和谐稳定,风气气正的发展局面;确定专职人员监控网络舆情工作,发现对企业或行业不利的舆情,若在县城范围内要及时介入,第一时间反应,消除负面影响,为企业更好更快发展创造一个健康的舆论环境。

(五)抓教育,强培训,转作风,提升全员整体素质

1、抓好精神文明建设。积极申请开展省级文明单位标兵创建活动,结合员工行为规范开展全员文明礼仪养成活动,结合“泾渭情”服务品牌的宣贯加强企业文化建设;完善“金叶志愿者服务队”组织机构,制定章程,明确活动内容,开展形式多样的自愿者服务活动,继续依托向贫困大学生洪涝灾区捐款、助残帮困等活动载体,坚持不懈抓好职工的思想道德,文明素质教育。

2、抓好职工教育培训。征求职工培训需求,按照需要什么,培训什么的原则,制定职工教育培训计划,坚持每月一次培训制度,除内训师培训、聘请专家讲座以外,创新方式,调动干部职工参与的积极性,把一月一次教育培训发展成为职工大讲堂活动,采取职工自愿报名,职能部门审批的形式,内容符合职工培训需要即可,每月两人一组讲课,形成一季一评优的考核激励模式,对于职工认为表现好的讲课者县局进行表彰,营造全员讲、全员学的学习氛围。同时各部门要根据各自的要求,积极做好技能鉴定培训工作,力争全面完成上级部门的指标要求。

3、抓好企业党建工作。把党员队伍建设作为企业思想政治工作的重点来抓,坚持党员月度学习,制定计划,采取多种形式对党员干部进行系统的党史及党建理论教育,提升党员干部的政治理论水平;丰富载体,开展党员活动,进行宗旨教育、党的纯洁性教育、爱国主义教育,加强党员干部的党性原则,提升党员干部的整体素质,发挥在企业发展中的中流砥柱的作用。

4、抓好领导班子建设。坚持支部中心组理论学习制度和民主集中的原则,认真执行班子议事规则;加强领导,明确要求,深入开展群众路线教育实践活动,破旧立新,克服“四风”,认真落实领导干部一线调研制度,改进领导干部及干部队伍作风建设;制定方案,在打造“学习型、团结型、务实型、廉政型”班子的基础上,深入开展“八型机关”和“四有队伍”创建活动,不断提升领导干部整体素质。