接待办主任个人工作总结

坚持以推进“建设“为中心，2010年。以提升知名度、扩大影响力为载体，以“人性化、精细化、规范化”服务为指导，以“工作零失误、来宾全满意”为目标，按照“务实、精干、节约”原则，带领接待办全体干部职工尽职履责、团结协作、锐意创新、激情奉献，优质高效地完成了各项接待任务，得到领导及同志们充分肯定和一致好评。截自12月21日止，办共组织或参与政务接待批次，人次。其中：中共中央、人大、国务院、政协机关批次，人次；省委、省人大、省政府、省政协批次，人次；市、州、县考察团批次，人次；国内外商务考察团批次，人次;大型会议批次，人次；协助各部门接待批次，人次；其他接待批次，人次。今年，被省委、省政府接待办公室评。现将我一年的思想和工作情况报告如下：

不断提高自身综合素质一、学习立足一个“勤”字。

通过理论联系实际，坚持理论修养和业务提升两手抓、两手硬。实现理论修养和业务能力都有质的突破。

始终坚持思想教育和理论学习不放松，一抓理论重修养提高。一年来。积极参加中心组学习和第三批深入学习实践科学发展观活动、创先争优活动等主题学习教育活动，对十七届四中、五中全会精神、省委九届八次全会精神、市委五届十三次、十四次全会精神等内容进行了深入学习，实现了党性修养进一步增强、宗旨意识进一步坚定、理论水平进一步提高。自觉遵守《党员领导干部廉洁从政若干准则》切实履行廉政承诺，自觉把好八小时内外关，坚持廉洁从政、清白做人。结合我市实际，对市委、市政府发展绿色经济等重要战略部署进行系统学习和深入研读，确保思想和行动紧跟市委、市政府的发展步伐。

一名新兵。为尽快适应新的工作岗位，二抓业务重能力提升。接待工作岗位上。向领导学、向同事战友学习的同时，积极向书本、影碟、网络等一切可以提高业务能力的途径进行学习，坚持接待方案亲自审核、接待基地亲自指导、重要接待亲自参与，坚持有任务时冲在最前、有困难时顶在最前，坚持在实践中不断摸索、摸索中不断总结、总结中不断提高。根据时展趋势和我市实际情况，进一步解放思想、与时俱进，对接待工作进行大胆改革，切实为莅遂领导和来宾提供优质高效的政务接待服务。

切实开创接待新局面二、工作立足一个“实”字。

树立“服务创造生产力”理念，以“人性化、精细化、规范化”服务为指导。坚持一切工作和行动服务、服从经济社会发展大局，实现了工作受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错，用实际行动争做推动我市科学发展、加快发展、跨越发展的捍卫者、促进者和服务者，打开了接待工作新局面。

传承文化精髓。接待工作是展现地方经济、社会、文化发展要件的重要窗口，一主动出击。也是地方“软实力”重要体现，因此，结合我市实际，创新打出文化接待牌，全面推行文化接待，把我市的特色文化融入接待工作的每个细节。以我市被评为“国家卫生城市”中国优秀旅游城市”全国绿化模范城市”中国现代物流示范城市”等10张城市名片为契机，以绿色文化丛书、画册、市徽、市歌等为载体，通过景点展示、现场解说等多渠道对我市进行全方位、立体式的宣传，把我市形象成功推向全国各地，乃至世界。

加快发展步伐。紧跟我市经济社会发展步伐，二注重创新。对接待工作及时进行改进和创新。一是用餐座次摆放工作上，积极推行按国际惯例摆放，确保接待工作逐步与国际接轨。二是对重要来宾全面实行“一对一”服务，并制作“温馨祝福卡”摆放在房间书桌上，让莅遂领导和来宾有宾至如归的感觉。三是参观考察路线安排上，及时将五彩缤纷路产业带、联盟河观音文化主题公园等新打造的城市亮点纳入参观考察路线。四是大型接待活动前，实行联席会制度和督查督办制度，确保工作有序推进。五是提高接待手册制作水平上，对版面设计先后进行了次较大改动。精选城市亮点，制作了种版本的接待手册封面，根据不同的来宾选择不同封面，进一步增强了外宣工作的针对性。

提高接待水平。人生没有彩排，三强化演练。每一次接待工作都是现场直播。今年，对全体接待人员进行科学整合，采用“轮班制”和“帮带制”两种形式，陆续将他推向接待前线，让每位接待人员在实战中不断学习、学习中不断总结、总结中不断提高，确保接待队伍召之即来、来之能战、战之能胜。

实现有序接待。随着我市经济社会发展步伐加快，四强化沟通。市涉及到接待工作范围逐步扩大、层次明显提高、频率显著增加，这对我市的发展既是机遇也是挑战，因此做好部门之间沟通协调工作，确保各项接待工作有序进行至关重要。

主动与相关部门加强沟通协调，1事前主动沟通。主办和协办的各项接待任务中。主动将有关情况向相关领导进行汇报，确保方案制定科学周密、路线安排合理得当、食宿安排温馨节俭，为莅遂的领导和来宾提供坚强的后勤保障。

办人员将接待工作中的各种突发信息及时上报，2事中及时协调。接待工作临时变动情况较多。并与相关部门进行及时沟通协调，确保各项接待任务有序推进。

只有提高才能发展。大型接待任务结束后，3事后全面总结。只有总结才能提高。及时召开职工会，对工作的各环节全面进行总结，及时查漏补缺，促进工作尽善尽美。

实现绿色接待。围绕市委、市政府发展绿色经济的战略部署，五倡导节俭。大力倡导节俭接待、绿色接待。

完善了接待工作管理细则》进一步明确了公务接待范围，1严把范围审核关。严格执行市委、市政府关于公务接待有关规定的基础上。切实维护公务接待政策的严肃性和权威性。

根据来宾的级别确定接待标准，2严把标准审核关。坚持节约、精简的接待原则。精减陪同人员和工作人员。餐饮安排上，以凸显地方特色菜品为主；住宿安排上，以体现人性化、个性化为主，确保吃住行接待要素物美价廉，逐步构建绿色公务接待体系。

实行事前报告、事后审核，3严把经费审核关。严格执行财务管理制度。坚持一支笔审批，对未请示而产生的费用坚决不予支付。严格实行定点消费制度，最大程度地控制公务接待标准，降低公务接待成本，逐步推行公务卡接待。

全力打造优秀团队三、管理立足一个“严”字。

不断创新工作理念，把好“严、细、慎”三个关。精细化服务上寻求新突破，切实打造优秀团队。

引导干部职工树立高度责任心和强烈事业感。严格执行学习制度，一干部管理突出“严”一是强化了职业道德教育。不断提高干部业务水平，对市域情况“一口清、问不倒”二是健全了干部考核奖惩机制，突出实绩考核，通过创新干部管理模式，实现干部队伍管理科学化、制度化和规范化。三是完善了综合协调机制，对外接待一个口子，上下协作一套班子，形成统一衔接、上下贯通、左右协调的工作体制，构建“部门通力配合、上下协作联动”接待工作网络。

为实现工作“零失误”要求接待人员必须提前半小时以上到达接待基地，二安排部署突出“细”细节决定成败。接待工作具有任务重、时间紧、突发多、变数大的特点。对相关工作再次进行全面检查核实，想细每一个细节，做实每一个环节，不因任何细节上的失误影响接待工作质量，用细节意识贯穿接待工作始终。

要求全体干部职工在工作过程中，三工作过程突出“慎”接待工作每个细节都直接关系到市的整体形象。时刻保持清醒的头脑，勤于思、谨于言、慎于行。对工作中每个环节进行反复思量，对把握不准的信息尤其是关系到市形象的做到不信、不讲、不传，对超出自己权限的事情，严格实行请示报告制度，杜绝不思、乱言、不报，以大方、规范、得体的接待维护我市形象。

四、存在不足及下步工作打算

通过干部职工的不懈努力，2010年。优质高效地完成了各项接待任务。但还存在干部应变能力有待提高、大型活动考虑不细、接待方式有待创新等诸多不足。2011年，将进一步解放思想、求真务实、开拓进取，强化干部队伍建设上下功夫、提高接待工作水平上添措施、创新工作方式方法上开思路、实现精品接待上求突破，为推进“三个加快”建设“四个”实现经济社会全面协调可持续发展，筑牢后勤保障。