公积金服务品牌实施意见

为深入贯彻落实科学发展观，进一步加强机关作风效能建设，积极参与上级管理中心提出的开展“提升服务品质年”活动和我市组织开展的机关优质服务品牌创建活动，经研究，决定开展分中心服务品牌创建活动，实施意见如下：

一、指导思想

围绕市委市政府中心工作和本部门工作目标，进一步转变工作作风，以创建服务品牌为抓手，提升服务大局、服务群众、服务企业工作水平，推动各项工作齐头并进，充分体现公积金制度优势，树立部门新形象。

二、品牌名称

心中尽急工，业精人情浓。

三、品牌标识

图案采用红色，详见附图。

四、标识释义

标志由公积金拼音首字母GJJ和一颗心组成，其中3个字母中的2个J上下相向连接，并构成半个弧形，合成一个略有变形的G,3个字母有机融合在一起，寓意着分中心全体工作人员齐心协力，构成了一个有机整体；心型图案位于字母组合的中间，从外观上看，一颗心与上下两横合起来恰好构成了一个“工”字，揭示公积金中心的服务对象是广大职工。同时也寓意公积金中心一心一意为职工工作。

五、品牌内涵

心中尽急工，体现出我们服务工作的基本原则，即一切服务工作以职工需求为出发点，以职工满意为落脚点，要求服务到位，工作到家。“心中”的“心”字，蕴含分中心提出的“以心换心”服务理念，对待办事职工要将心比心，以人为本；“尽”指尽职尽责、尽心尽力，是对分中心工作人员提出的具体要求；“急工”指要求做到想职工之所想，急职工之所急，更好更主动地为广大职工提供快捷高效的服务。

业精人情浓，体现了服务水准和服务环境要求。“业精”指工作人员需精通公积金业务，提高职业素养；“人情浓”指大厅和科室的服务环境和谐，充满人情味，指要为前来办事的职工提供人性化服务，不断融洽服务双方关系，待职工如亲人。

为了易记且上口，品牌名称可以倒过来读成“公积金中心，浓情人敬业”。

六、创建措施

1.加强组织领导

成立创建工作领导小组，分中心主任担任组长，负责全面创建工作，副主任担任副组长，负责具体创建工作，各科负责人担任成员，负责各科配合创建工作。

2.全面部署动员

组织全体工作人员开展创建服务品牌讨论活动，统一思想认识，使工作人员认知并深刻理解品牌名称、内涵、创建目的，自觉参与到品牌创建活动中。协调进驻服务大楼的银行和担保公司，联动开展创建活动，共同做好创建工作。

3.营造创建氛围

通过网站、报纸等媒体进行广泛宣传，向社会推介服务品牌。布置服务环境，充分展示品牌标识，营造良好的创建氛围，促使工作人员牢记品牌名称、内涵，让职工来到分中心感受到温暖，并有利于职工关注品牌的实施情况并实施监督。

4.开展学习培训

有计划地开展业务学习和培训，进一步提升工作人员的综合素质，从根本上解决服务思想、服务态度、服务质量等方面存在的问题，进一步增强主动服务意识，更好地为职工提供人性化服务。

5.主动延伸服务

深入有关镇区、社区、企业调研，召开服务工作座谈会，认真听取改进服务工作的意见和建议，切实解决在服务大局、服务企业、服务职工过程中存在的突出问题。建立市重点企业服务台帐，实施动态跟踪，根据企业需求，开展个性化服务。

6.自觉接受监督

在公积金网站上增设品牌创建专栏，聘请行风监督员，主动接受社会各界和职工群众对分中心服务工作的监督。定期开展大厅服务工作现场满意度评定和社会满意度测评。

7.评选服务之星

开展分中心服务之星评选活动，激发工作人员争先创优的积极性。挖掘典型事迹，发挥先进示范作用，进一步增强队伍的凝聚力、战斗力。

8.强化管理考核

进一步完善岗位工作职责，实施工作差错问责制，将创建工作纳入分中心内部月度百分考核，并与年度考核等第、年度评先相挂钩，进一步提高工作人员创建责任意识。

9.与其他相关活动有机结合

将品牌创建活动与“我为世博作贡献、争当世博主人翁”、“为繁荣港建功立业”竞赛、机关科室（窗口）“作风效能建设示范点”创建、“五好党支部标兵”创建等活动紧密结合，相融互动、相互促进。

七、实施步骤和时间安排

服务品牌创建活动共分5个阶段：

（一）组织动员、申报阶段（4月）

公布服务品牌名称，制订创建活动实施方案，成立创建活动领导小组，召开创建工作动员大会，统一思想，提高认识，并将品牌名称、标识、内涵及实施方案向市创建办申报。

（二）宣传推广阶段（5月）

通过多种途径推介服务品牌，加大社会宣传力度，扩大活动影响，进行服务环境布置，展示品牌标识。

（三）组织实施阶段（5-9月）

按照方案制定的创建措施，积极开展创建活动，加强领导，精心组织，确保服务品牌创建工作顺利实施。

（四）迎接检查阶段(10月)

完善创建活动台帐，迎接市创建办的检查。

（五）整改完善阶段（11-12月）

对检查中发现的问题进行整改，进一步完善创建措施。年终进行经验总结，对活动中涌现的先进个人进行表彰，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制。